Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của công ty viễn thông viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN HOÀI SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN HOÀI SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HỮU LỤC HÀ NỘI – 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel MỤC LỤC TRANG DANH MỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 10 1.1 Quan hệ hiệu kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động với chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 10 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 18 1.3 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 35 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 51 2.1 Đặc điểm sản phẩm – khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Cơng ty viễn thông Viettel 51 2.1.1 Các loại sản phẩm Công ty Viễn thông Viettel đặc điểm loại 53 2.1.2 Các loại khách hàng công ty Viễn thông Viettel đặc điểm loại 63 2.1.3 Đặc điểm công nghệ công ty Viễn thơng Viettel 65 2.1.4 Đánh giá tình hình hiệu hoạt động Công ty viễn thông Viettel số năm gần 67 Nguyễn Hoài Sơn CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel 69 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý công ty Viễn thông Viettel 69 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê đội ngũ CBQL Công ty Viễn thông Viettel 70 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác đội ngũ CBQL công ty 71 2.2.4 Tổng hợp kết đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Viễn thơng Viettel 73 2.3 Ngun nhân tình hình chất lượng đội ngũ CBQL chưa cao 75 công ty Viễn thơng Viettel 2.3.1 Ngun nhân từ phía mức độ sát chưa cao kết xác định nhu cầu quy hoạch thăng tiến CBQL Công ty viễn 75 thơng Viettel 2.3.2 Ngun nhân từ phía mức độ hấp dẫn thấp sách thu hút ban đầu CBQL giỏi tổ chức đào tạo bổ sung cho CBQL bổ 76 nhiệm hợp lý Công ty viễn thông Viettel 2.3.3 Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm CBQL Công ty viễn thông Viettel 77 2.3.4 Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý thấp phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chưa cao sách đãi ngộ cho loại 80 CBQL Cơng ty viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel 2.3.5 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý chưa cao chương trình, phương pháp đào tạo nâng cao cho 85 loại CBQL Công ty viễn thông Viettel Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG 88 VIETTEL 3.1 Những sức ép công ty Viễn thông Viettel yêu cầu 88 đội ngũ CBQL công ty đến 2020 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách thu hút cán quản lý giỏi, tìm 91 kiếm, bổ nhiệm, miễn nhiệm CBQL Công ty Viễn thông Viettel năm tới 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách đãi ngộ cán quản lý giỏi 93 công ty Viễn thông Viettel năm tới 3.4 Giải pháp 3: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao 95 trình độ cho CBQL Công ty Viễn thông Viettel năm tới 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty Viễn thông Viettel năm tới 3.3.2 Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty Viễn thông Viettel năm tới 95 97 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 106 Nguyễn Hoài Sơn CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hữu Lục tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Viện Kinh tế quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt trình học tập thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Trung tâm Công nghệ thông tin, Trung tâm Thanh khoản – Công ty Viễn thông Viettel đồng nghiệp cơng ty giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Hà Nội, tháng 09 năm 2013 Tác giả : Nguyễn Hồi Sơn LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu thực Trung tâm Cơng nghệ thơng tin, Phịng tổ chức nhân lực, Trung tâm đào tạo – Công ty Viễn thông Viettel, không chép nguồn khác Những nhận xét đánh giá khách quan, phản ánh thực trạng công ty Hà Nội, tháng 09 năm 2013 Tác giả : Nguyễn Hoài Sơn Nguyễn Hoài Sơn CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT QLNN: Quản lý nhà nước QTKD: Quản trị kinh doanh SXKD: Sản xuất kinh doanh DNNN: Doanh nghiệp nhà nước XHCN: Xã hội chủ nghĩa HĐQT: Hội đồng quản trị MMTB: Máy móc thiết bị KH: Kế hoạch CNH, HĐH: Cơng nghiệp hóa, đại hóa 10 ĐH, CĐ, THCN: Đại học, cao đẳng, trung học chuyện nghiệp 11 CNKT: Công nhân kỹ thuật 12 CBCNV: Cán công nhân viên 13 CNTT: Công nghệ thông tin 14 NVL: Nguyên vật liệu 15 CBQL: Cán quản lý 16 SXCN: Sản xuất công nghiệp 17 NCKH: Nghiên cứu khoa học 18 KHKT: Khoa học kỹ thuật 19 UBND: Ủy ban nhân dân 20 ĐHBK: Đại học Bách khoa 21 CKĐL: Chung kết định lượng 22 GTGT: Giá trị gia tăng Nguyễn Hồi Sơn CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1 Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam 12 Bảng 1.2 Biểu yếu (chất lượng thấp), nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý hoạt động doanh nghiệp 15 Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) 20 Bảng Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 - 2015 21 Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý DNSX công nghiệp Việt Nam 22 Bảng 1.6 Tỷ lệ đào tạo đủ chuyên ngành QTKD CBQL doanh nghiệp SX Công nghiệp Việt Nam 28 Bảng 1.7 Tỷ lệ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo đội ngũ CBQL doanh nghiệp SXCN Việt Nam 29 Bảng 1.8 Tỷ lệ (%) yếu chấp nhận công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 31 Bảng 1.9 Tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 31 Bảng 1.10 Tổng hợp tình hình biến động cán quản lý giỏi năm gần công ty Bảng 1.11 Tập hợp kết đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty Bảng 1.12 Tập hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty thông Viettel loại đối trượng Cán cấp công ty 39 Bảng 1.13 Tập hợp kết luận giải đề xuất đổi nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty năm tới 40 Bảng 1.14 Động thái trọng số loại giá trị (hấp dẫn) thành tố 43 Nguyễn Hoài Sơn 32 33 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel chi trả cho người có cơng với doanh nghiệp Việt Nam Bảng 1.15 Động thái quan hệ góp phần đảm bảo cơng tương đối tính tốn chi trả cho người có cơng với doanh nghiệp Việt Nam 43 Bảng 1.16 Tổng hợp kết điều tra, khảo sát mức độ hài lịng thực trạng sách đãi ngộ cán quản lý giỏi công ty Bảng 1.17 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ cán quản lý giỏi công ty 45 Bảng 1.18 Tập hợp kết luận giải đề xuất đổi nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cán quản lý giỏi công ty… năm tới 47 Bảng 1.19 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty Bảng 1.20 Tổng hợp kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty Bảng 2.1 Số liệu kinh doanh giai đoạn 2003-2011 Bảng 2.2 Trình độ chun mơn CBQL thuộc Ban giám đốc 44 48 49 68 70 Bảng 2.3 Kết điều tra chất lượng CBQL Công ty 72 Bảng 2.4 Tổng hợp kết theo phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý Của công ty Viễn thông Viettel 74 Bảng 2.5 Kết diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty Viễn thông Viettel 76 Bảng 2.6 Kết diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ cán quản lý giỏi công ty viễn thông Viettel 83 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ nâng cao trình độ cho CBQL Cơng ty viễn thơng Viettel 86 Bảng 3.1 Kết xác định nhu cầu thu hút thêm cán quản lý giỏi cho phát triển hoạt động năm tới công ty viễn thông Viettel 92 Bảng 3.2 Kết luận giải đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty Viễn thông Viettel năm tới 92 Bảng 3.3 Kết luận giải đề xuất đổi nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cán quản lý giỏi công ty Viễn thông Viettel năm tới 94 Bảng 3.4 Nhu cầu đào tạo nâng cao cho loại CBQL Công ty 96 Nguyễn Hồi Sơn CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel Viễn thông Viettel năm tới Bảng 3.5 Mức độ hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho CBQL Cơng ty Viễn thơng Viettel năm tới 96 Bảng 3.6 Luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ CBQL Cơng ty Viễn thơng Viettel năm tới 97 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Vị cạnh tranh định mức độ khó (dễ) đạt hiệu cao hoạt động doanh nghiệp 13 Hình 1.2 Quá trình tác động chất lượng quản lý đến hiệu hoạt động doanh nghiệp 14 Hình 1.3 Quan hệ chất lượng quản lý với hiệu hoạt động doanh nghiệp 17 Nguyễn Hồi Sơn CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel Phụ lục QUY ĐỊNH, QUY CHẾ QUẢN LÝ NHÂN LỰC Nguyễn Hoài Sơn 114 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 115 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 116 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 117 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 118 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel Nguyễn Hồi Sơn 119 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel Nguyễn Hồi Sơn 120 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel Nguyễn Hồi Sơn 121 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 122 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 123 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 124 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 125 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel Phụ lục BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN CỦA VIETTEL 10 NĂM GẦN ĐÂY Nguyễn Hồi Sơn 126 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn thơng Viettel Nguyễn Hồi Sơn 127 CH QTKD-BK, Khóa 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel Phụ lục ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA VIETTEL Nguyễn Hồi Sơn 128 CH QTKD-BK, Khóa 2010B ... 2010B Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel 69 2.2.1... ty viễn thông Viettel Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG 88 VIETTEL 3.1 Những sức ép công ty Viễn thông Viettel yêu cầu 88 đội ngũ. .. Phân tích tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel Chương Một số giải pháp trọng yếu nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông Viettel năm tới Nguyễn