Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của công ty cổ phần may nam hà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ VĂN HẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NAM HÀ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH Hà Nội – 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà MỤC LỤC Trang Lời mở đầu Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Lời mở đầu Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ CÁN BỘ 11 QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 11 Năng lực 11 1.1.1.1 Khái niệm lực 11 1.1.1.2 Những nhân tố ảnh hướng đến lực 12 Khung lực 13 1.1.2.1 Khái niệm khung lực 13 1.1.2.2 Phương pháp xây dựng khung lực 13 1.1.3 Khái niệm “Quản lý” 15 1.1.4 Khái niệm “Cán quản lý” 16 1.1.5 Phân loại cán quản lý 17 1.1.5.1 Phân loại theo chức 17 1.1.5.2 Phân loại theo vị trí 18 Vị trí, vai trò, chức nhiệm vụ đội ngũ cán quản lý 19 1.1.1 1.1.2 1.2 doanh nghiệp 1.2.1 Vị trí đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 19 1.2.2 Vai trò cán quản lý doanh nghiệp 20 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ đội ngũ CBQL doanh nghiệp 25 Đánh giá lực đội ngũ CBQL doanh nghiệp 26 Các phương pháp đánh giá lực đội ngũ cán quản lý 26 1.3 1.3.1 doanh nghiệp 1.3.2 Chương Xây dựng qui trình nghiên cứu 34 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ CÁN BỘ Học viên: Vũ Văn Hảo 37 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà QUẢN LÝ TRUNG – CAO CẤP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NAM HÀ 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần may Nam Hà 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 38 2.1.3 Đội ngũ lao động Công ty 40 2.1.4 Phân loại sản phẩm thị trường tiêu thụ Công ty 43 2.1.5 Quy trình sản xuất công ty 46 2.1.6 Tình hình hiệu hoạt động Công ty Cổ phần May Nam Hà 47 Kế hoạch phát triển Công ty Cổ phần May Nam Hà đến năm 2020 56 2.2.1 Tầm nhìn chiến lược sứ mệnh Công ty 56 2.2.2 Mục tiêu chiến lược Công ty đến năm 2020 57 2.3 Hệ thống tiêu chí đo lường lực đội ngũ CBQLTCC 58 2.4 Đánh giá lực đội ngũ CBQLTCC Công ty Cổ phần May Nam 63 2.2 Hà 2.4.1 2.4.2 Đánh giá chi tiết lực đội ngũ CBQLTCC 63  Tiến hành vấn điều tra 63  Kết điều tra đánh giá thực trạng lực CBQLTCC 63  Hiểu biết môi trường kinh doanh 66  Trình độ chuyên môn 69  Năng lực bổ trợ 70  Năng lực tư phân tích vấn đề 72  Năng lực quản lý nhân 75  Năng lực làm việc theo nhóm 77  Năng lực quản lý thời gian 79  Năng lực quản lý thực Dự án 82  Năng lực xây dựng phát triển mối quan hệ 84  Thái độ công việc 86  Tự trau dồi nâng cao lực thân 88 Đánh giá chi tiết lực đội ngũ CBQLTCC thông qua hài lòng Học viên: Vũ Văn Hảo 89 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà nhân viên 2.4.3 2.5 Đánh giá tổng quan lực đội ngũ CBQLTCC 92 Những nguyên nhân chủ yếu tình hình lực đọi ngũ 92 CBQLTCC chưa cao 2.5.1 Từ thân CBQLCT 92 2.5.2 Từ chế quản lý doanh nghiệp 93 2.5.3 Từ đối tượng quản lý 93 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ CBQLTCC 94 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY NAM HÀ 3.1 Những yêu cầu đội ngũ CBQLTCC Công ty Cổ phần May 94 Nam Hà 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho 95 đội ngũ CBQLTCC 3.2.1 Căn để đưa giải pháp “Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng 95 cao trình độ cho đội ngũ CBQLTCC“ 3.2.2 Mục tiêu giải pháp “Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao 96 trình độ cho đội ngũ CBQLTCC“ 3.2.3 Nội dung giải pháp “Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao 96 trình độ cho đội ngũ CBQLTCC“ 3.2.4 Thời gian đào tạo 100 3.2.5 Phương pháp đào tạo 100 3.2.6 Đánh giá kết sau đào tạo 101 Giải pháp 2: Đổi quy hoạch thăng tiến, đánh giá thành tích đóng 101 3.3 góp, đãi ngộ đội ngũ CBQLTCC 3.3.1 Đổi quy hoạch thăng tiến tiêu chuẩn đề bạt đội ngũ CBQLTCC 101 3.3.2 Đổi công tác đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ đội ngũ 102 CBQLTCC KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 113 Học viên: Vũ Văn Hảo Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Học viên: Vũ Văn Hảo KDDV : Kinh doanh Dịch vụ TCHC : Tổ chức Hành TCKT : Tài Kế toán KHĐT : Kế hoạch Đầu tư NV : Nghiệp vụ VHDN : Văn hóa Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu SXKD : Sản xuất kinh doanh CBCNV : Cán công nhân viên CBQL : Cán quản lý CBQLTCC : Cán quản lý trung cao cấp CBQLCC : Cán quản lý cấp cao CBQLCT : Cán quản lý cấp trung DN SXCN : Doanh nghiệp sản xuất công nghiệp QTKD : Quản trị kinh doanh KS2 : Kỹ sư TGĐ : Tổng Giám đốc Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Khung lực 15 Bảng 1.2: So sánh vai trò quản lý vai trò lãnh đạo 23 Bảng 1.3: Định lượng kết đánh giá chất lượng đội ngũ CBQL 34 Bảng 2.1: Bảng phân loại đội ngũ lao động Công ty Cổ phần May Nam Hà 41 Bảng 2.2: Bảng phân loại đội ngũ CBQLTCC Công ty Cổ Phần May Nam Hà 42 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 - 2012 48 Bảng 2.4: Tài sản nguồn vốn Công ty Cổ phần May Nam Hà 50 Bảng 2.5: Cơ cấu tài sản nguồn vốn Công ty Cổ phần May Nam Hà 52 Bảng 2.6: Tình hình hiệu hoạt động từ 2008 đến 2012 Công ty Cổ phần May Nam Hà 54 Bảng 2.7: Khung lực CBQLCC Công ty Cổ Phần May Nam Hà 59 Bảng 2.8: Khung lực CBQLCT Công ty Cổ Phần May Nam Hà 61 Bảng 2.9: Tổng hợp phiếu điều tra 63 Bảng 2.10: Kết số liệu điều tra đánh giá chi tiết lực đội ngũ 90 CBQLTCC thông qua hài lòng nhân viên Bảng 3.1: Một số đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho 97 đội ngũ CBQLTCC Công ty Cổ phần May Nam Hà Bảng 3.2: Một số đề xuất đổi chế sách đãi ngộ đội ngũ 108 CBQLTCC Công ty Cổ phần May Nam Hà Học viên: Vũ Văn Hảo Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình kim tự tháp 03 cấp quản lý doanh nghiệp 19 Hình 1.2: Vị trí CBQLTCC mối quan hệ 21 Hình 1.3: Quan hệ chất lượng quản lý D với hiệu kinh doanh 27 Hình 1.4: Qui trình nghiên cứu 35 Hình 2.1: Tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần May Nam Hà 39 Hình 2.2: Quy trình sản xuất công ty 47 Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá Hiểu biết môi trường kinh doanh 68 Hình 2.4: Biểu đồ đánh giá trình độ chuyên môn 70 Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá lực bổ trợ 71 Hình 2.6: Biểu đồ điểm đánh giá trung bình lực tư phân tích vấn đề 73 Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá lực tư phân tích vấn đề 74 Hình 2.8: Biểu đồ đánh giá lực quản lý nhân 76 Hình 2.9: Biểu đồ đánh giá lực làm việc nhóm 78 Hình 2.10: Biểu đồ đánh giá lực quản lý thời gian 81 Hình 2.11: Biểu đồ đánh giá lực quản lý thực dự án 83 Hình 2.12: Biểu đồ đánh giá lực xây dựng phát triển mối quan hệ 84 Hình 2.13: Biểu đồ đánh giá thái độ công việc 87 Hình 2.14: Biểu đồ đánh giá trau dồi nâng cao lực thân 89 Hình 2.15: Biểu đồ biểu diễn kết đánh giá lực đội ngũ CBQL 91 thông qua hài lòng nhân viên Học viên: Vũ Văn Hảo Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam, đất nước đổi toàn diện kinh tế bước hội nhập vào kinh tế giới Chúng ta thành viên Hiệp hội nước Đông Nam Á - Asean (1995), gia nhập APEC (1998), AFTA (2006) đặc biệt gia nhập tổ chức thương mại giới WTO (2007) tạo môi trường kinh tế thương mại vô thuận lợi, nhiên có nhiều thử thách cho doanh nghiệp Việt Nam Ngành dệt may ngành sản xuất quan trọng kinh tế quốc dân Sản phẩm dệt may ngành vừa hàng tiêu dùng thiết yếu thiếu đời sống xã hội, vừa vật tư phục vụ cho ngành công nghiệp khác Công ty Cổ Phần May Nam Hà với 40 năm tồn phát triển không ngừng lần thay đổi mô hình tổ chức Điều chứng tỏ liên tục phát triển trình độ quản lý lực sản xuất Công ty Cổ Phần May Nam Hà Qua 40 năm xây dựng phát triển, Công ty Cổ Phần May Nam Hà xây dựng đội ngũ cán quản lý, công nhân kỹ thuật hùng hậu đáp ứng với phát triển không ngừng Tuy nhiên vấn đề xây dựng đội ngũ cán quản lý đề tài quan tâm cấp lãnh đạo Công ty Cổ Phần May Nam Hà với lý : Lý thứ nhất: Vị trí vai trò đội ngũ CBQL Công ty Cổ Phần May Nam Hà với phát triển ngày tiên tiến công nghệ sản xuất mới, phát triển đa ngành ngành dệt may, hết CBQL Công ty Cổ Phần May Nam Hà phải đào tạo, cập nhật thông tin cách thường xuyên để tìm lối phù hợp Thứ hai: Thực trạng lực đội ngũ CBQL Công ty Cổ Phần May Nam Hà Hầu hết đội ngũ CBQL Công ty Cổ Phần May Nam Hà xuất thân từ đội ngũ kỹ thuật, trải qua trình phấn đấu lâu dài họ làm cán quản lý Đội Học viên: Vũ Văn Hảo Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà ngũ cán quản lý cấp cao có độ tuổi cao, lực lượng CBQL trẻ lại trẻ, thiếu kinh nghiệm quản lý Thứ ba: Năng lực đội ngũ CBQL Công ty Cổ Phần May Nam Hà tương lai Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới kinh tế thị trường Việt Nam việc phải cạnh tranh sân nhà với tập đoàn lớn, Công ty đa quốc gia nơi mà thu nhập, phúc lợi xã hội môi trường lao động hẳn Công ty nước, toán khó doanh nghiệp nước nói chung Công ty Cổ Phần May Nam Hà nói riêng Do không chuẩn bị chu đáo e tương lai thiếu đội ngũ CBQL có lực tốt Lý thứ tư: Trong chiến lược phát triển ngành dệt may Việt Nam, Công ty Cổ Phần May Nam Hà hạt nhân tập trung phát triển sở vật chất, xây dựng phân xưởng Do cần phải đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật, CB quản lý có lưc Phải có sách đào tạo, thu hút sử dụng cán quản lý giỏi; phải đảm bảo đồng chất lượng loại cán quản lý phối hợp tốt công tác họ; phải có phương pháp đánh giá đãi ngộ cán quản lý thích hợp… Từ thực tế đó, đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty Cổ Phần May Nam Hà ” lựa chọn để nghiên cứu, mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng Kết nghiên cứu góp phần nâng cao lực đội ngũ cán quản lý cho Công ty Cổ Phần May Nam Hà nói riêng ngành dệt may nói chung Mục đích nghiên cứu Lựa chọn hệ thống hoá sở lý thuyết lực đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Đánh giá thực trạng lực đội ngũ cán quản lý trung – cao cấp Công ty Cổ Phần May Nam Hà Đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao lực đội ngũ cán quản lý trung – cao cấp Công ty Cổ Phần May Nam Hà thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Học viên: Vũ Văn Hảo Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty CP May Nam Hà - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực đội ngũ CBQLTCC Công ty Cổ Phần May Nam Hà - Phạm vi nghiên cứu: + CBQLCC luận văn bao gồm TGĐ, Phó TGĐ CBQLCT bao gồm: Trưởng, phó phòng ban tương đương Tại thời điểm tháng năm 2013, số lượng CBQLCC người, CBQLCT 22 người + Năng lực CBQLTCC đánh giá lực cụ thể, từ lực cụ thể diễn giải thành lực chi tiết để khảo sát, điều tra, đánh giá Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, thu thập nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Bản mô tả công việc cho phòng ban, mô tả công việc cho chức danh, Bảng tiêu chuẩn cán bộ, báo cáo nhân công ty, Hệ thống ISO 9000,… - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: + Phương pháp định tính: Phỏng vấn sâu cán quản lý (TGĐ, Phó TGĐ, trưởng phòng tương đương) + Phương pháp định lượng: Điều tra khảo sát Luận văn sử dụng phương pháp đánh giá 360 o cách lập phiếu điều tra lực đội ngũ CBQLCT gửi cho cấp đánh giá (4 người – thành viên HĐQT) Đội ngũ CBQLCT tự đánh giá (22 người) Cấp nhân viên phòng ban đánh giá (79 người) khách hàng đánh giá (10 người, đại lý bán hàng cho Công ty: 3, nhà cung cấp nguyên vật liệu, nhà thầu xây dựng nhà máy mới: 7) Dữ liệu sơ cấp kết phân tích thu qua trình vấn sâu từ phiếu điều tra Dữ liệu xử lý phần mềm Excel Ngoài ra, Luận văn dựa sở phương pháp vật biện chứng, sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, điều tra, khảo sát, so sánh, chuyên gia Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Học viên: Vũ Văn Hảo Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà Bảng 3.2: Một số đề xuất đổi chế sách đãi ngộ đội ngũ CBQLTCC Công ty Cổ phần May Nam Hà Nội dung Thực trạng của Công ty Cổ phần May Nam Hà năm sách đãi 2012 Của đối thủ cạnh tranh 2011 May Nam Hà phần May IV Nam Định) ngộ Đề xuất cho Công ty Cổ phần (Công ty Cổ Thu - Hiện tại, Công ty - Mức lương bình - Cần phải thay đổi lại chế nhập chưa trọng đến quân cán sách lương Công ty tháng đãi ngộ phi quản lý cấp trung để có chênh lệch không bình tài xuất phát tương đương 10 lớn Công ty quân từ thân công - 16 tr/tháng việc môi trường - Ngoài - Cần xây dựng phương lương pháp tính lương mới, có tính thức, cán linh động cao Người làm việc làm việc - Mức lương tháng quản lý cấp trung hiệu có mức lương cao bình quân cho có hệ số hẳn so với người làm việc cán quản lý cấp thưởng cao, họ không hiệu vị trí trung nói chung thưởng theo quản lý tương đương giống với kết mức lương 7,2-9 doanh, tr/tháng kinh - Quy chế trả lương không quy thường định theo thâm niên công tác quý - Mức thu nhập thưởng mà đánh giá theo hiệu công việc đảm nhiệm để thu so với công khoảng tháng hút lực lượng trẻ tuổi, ty bên lương thâm niên công tác Ngoài tương đối cao ra, cần có ưu đãi so với công ty cho người trẻ tuổi, có vốn đầu tư nước có thành tích học tập xuất sắc ngoài, họ trở thành mặt chuyên gia giỏi tương chung lại thấp lai Học viên: Vũ Văn Hảo 111 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà Cơ cấu - Lương - Lương - Lương (60%) thu nhập bản/tháng (70%) (60%) - Các loại phụ cấp (20%) - Các loại phụ cấp - Lương kinh - Tiền thưởng (20%) (18%) doanh (20%) - Tiền thưởng (12%) - Các loại phụ cấp (15%) - Tiền thưởng (10%) Quan - Quản lý (1.5 -2) - Quản lý (2.5) - Quản lý (3.5) hệ thu - Nhân viên (1) - Nhân viên (1) - Nhân viên (1) Thỏa Chưa quan tâm Chưa quan tâm - Cân danh lợi nhập bình quân mãn nhu - Thỏa mãn nhu cầu cán cầu quản lý tiền công, dịch vụ cần ưu tiên du lịch du học Khi phân chia tiền thưởng cuối năm cho cán quản lý, Công ty nên có sách chia 80% tiền công, 20% tiền đầu tư cho đào tạo cán quản lý trẻ, dịch vụ du lịch cán quản lý trung cao tuổi Học viên: Vũ Văn Hảo 112 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà KẾT LUẬN Trong thời gian làm việc Công ty Cổ phần May Nam Hà, qua nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty, em thấy công ty tích cực tiến hành cách có hiệu công tác Tuy nhiên công tác đào tạo phát triển nhân công ty hạn chế đòi hỏi công ty ngày cải tiến để có nguồn nhân chất lượng cao đáp ứng phát triển kinh tế nói chung nhu cầu cung cấp loại dịch vụ nói riêng Khi mà thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt hơn, khách hàng đòi hỏi cao chất lượng, dịch vụ, giá Để làm tốt tất đề cập nguồn nhân lực yếu tố then chốt đem đến thành công cho doanh nghiệp kinh tế mở Trong bối cảnh đó, luận văn nỗ lực, cố gắng cao nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý cấp trung cấp cao tương lai cho Công ty Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hoàn thành công tác chuyên môn nên luận văn đề cập hết vấn đề cần trình bày không tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô, lãnh đạo Công ty bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh có tính thực tiễn cao Em xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, bảo nhiệt tình thầy giáo TS Cao Tô Linh thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Các Thầy, Cô Khoa Hội đồng thẩm tra, xét duyệt giúp đỡ tạo điều kiện để luận văn hoàn thành Học viên: Vũ Văn Hảo 113 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty Cổ phần May Nam Hà (1999), Đề án cổ phần hoá DNNN sang mô hình Công ty Cổ phần May Nam Hà Công ty Cổ phần May Nam Hà (2005), Tiêu chuẩn chức danh cán Công ty Cổ phần May Nam Hà (2005), Hệ thống QTCL - ISO 9001:2000 Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Tran Kim Dung & Morris Abraham “Effects of leadership on leader’s reputation” (Ảnh hưởng phẩm chất lãnh đạo đến uy tín lãnh đạo) Kim Dung Tran & Morris Abraham The measurement of organizational commitment and job satisfaction in a Vietnamese context (Đo lường cam kết tổ chức mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam) International conference in management education (Ho Chi Minh City, Sep, 7-8th, 2005) Harold Koontz, Cyril Odonell, Heinz Weirich (1993), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội TS Trần Thị Vân Hoa, Vị trí vai trò cán quản lý cấp trung (Bài giảng Viện Quản trị Kinh doanh) Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa- Hà Nội 10 Viện Nghiên cứu đào tạo quản lý (2006), Nguyên tắc quản lý - Bài học xưa & Tài liệu tiếng Anh 11 Bernard Wynne, David Stringer (1997), Competency Based Approach to Training anh Development 12 Dennis J.Kravetz (1997), Building a Job Competency Database: What the Leaders 13 George C.Sinnot, George H.Madison, George E.Pataki (2002), Report of the Competencies Workgroup 14 Jim Kochanski (1997), Competency-Based management, Training & Development Học viên: Vũ Văn Hảo 114 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Đánh giá lực đội ngũ cán quản lý cấp trung cấp cao Công ty Cổ Phần May Nam Hà (Dành cho đội ngũ CBQLTCC tự đánh giá) Xin chào quý Anh (Chị) Chúng thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá lực đội ngũ cán quản lý cấp trung cấp cao Công ty Cổ Phần May Nam Hà” Mục đích phiếu điều tra để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị kinh doanh Anh Vũ Văn Hảo - Viện đào tạo sau đại học - Trường ĐH Bách khoa Hà nội Mọi thông tin thu giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận cộng tác Anh(Chị) Xin trân trọng cảm ơn! Để đánh giá lực mình, Anh (chị) cho biết ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng đây: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý Tôi hiểu rõ Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư, Luật sở hữu trí tuệ luật khác có liên quan đến hoạt động Công ty Cổ Phần May Nam Hà Tôi hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ Phần May Nam Hà Tôi nắm vững quy hoạch phát triển ngành dệt may Việt Nam Tôi hiểu biết thị trường dệt may Tôi nắm rõ đối thủ cạnh tranh ngành dệt may Tôi có chuyên môn phù hợp với vị trí công việc Tôi nắm kiến thức chung ngành có liên quan Tôi nắm quy trình công nghệ sản xuất hàng may mặc Tôi sử dụng tốt ngoại ngữ công tác chuyên môn 10 Tôi sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm chuyên môn 11 Tôi phân tích, tổng hợp vấn đề cách hệ thống 12 Tôi tiếp cận, nắm bắt phát triển vấn đề 13 Tôi có phương pháp làm việc khoa học, sáng tạo 14 Tôi phán đoán, dự báo tốt ngành tương lai công ty 15 Tôi tạo môi trường khuyến khích sáng tạo, đổi mới, hợp tác 16 Tôi động viên, khuyến khích nhân viên 17 Tôi coi trọng phát triển nghiệp nhân viên 18 Tôi chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp 19 Tôi chia sẻ thông tin với đồng nghiệp 20 Tôi phối hợp tốt với đồng nghiệp việc triển khai thực Học viên: Vũ Văn Hảo 115 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 công việc chuyên môn Tôi giúp đỡ thành viên nhóm làm việc có hiệu Tôi chấp hành nghiêm túc quy định Công ty kỷ luật lao động Tôi xếp thứ tự ưu tiên cho công việc cần làm theo mức độ quan trọng mức độ cấp bách Tôi hoàn thành công việc theo tiến độ Tôi xử lý tốt sức ép căng thẳng Tôi lập kế hoạch chi tiết cho công việc dự án Tôi xếp nhân lực bố trí công việc phù hợp với khả người dự án Tôi kiểm tra, đánh giá tiến độ kết thực dự án Tôi viết báo cáo thuyết minh rõ ràng, xác, dễ hiểu Tôi xây dựng mối quan hệ tốt với quan chức năng, khách hàng liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Tôi có khả lôi cuốn, tập hợp người Tôi trì phát triển quan hệ, tạo tin tưởng đối tác Tôi có khả thuyết phục sở lập luận logic Công việc với sở thích cá nhân Tôi tự hào với công việc Tôi có thái độ tích cực động lực làm việc Tôi sẵn sàng giao thêm nhiệm vụ Tôi thường xuyên tự đánh giá lực thân để xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp Tôi không ngừng sáng tạo, tự học, học từ sai lầm thân đồng nghiệp 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên người tham gia đánh giá Tuổi giới tính Anh (chị) làm công tác quản lý bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt được? Học viên: Vũ Văn Hảo 116 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA Đánh giá lực đội ngũ cán quản lý cấp trung cấp cao Công ty Cổ Phần May Nam Hà (Dành cho cấp đánh giá) Xin chào quý Anh (Chị) Chúng thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá lực đội ngũ cán quản lý cấp trung cấp cao Công ty Cổ Phần May Nam Hà” Mục đích phiếu điều tra để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị kinh doanh Anh Vũ Văn Hảo - Viện đào tạo sau đại học - Trường ĐH Bách khoa Hà nội Mọi thông tin thu giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận cộng tác Anh(Chị) Xin trân trọng cảm ơn! Để đánh giá lực Trưởng, phó phòng ban tương đương, Anh (chị) cho biết ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng đây: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Họ hiểu rõ Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư, Luật sở hữu trí tuệ luật khác có liên quan đến hoạt động Công ty Cổ Phần May Nam Hà Họ hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ Phần May Nam Hà Họ nắm vững quy hoạch phát triển ngành dệt may Việt Nam Họ hiểu biết thị trường dệt may Họ nắm rõ đối thủ cạnh tranh ngành dệt may Họ có chuyên môn phù hợp với vị trí công việc Họ nắm kiến thức chung ngành có liên quan Họ nắm quy trình công nghệ sản xuất hàng dệt mặc Họ sử dụng tốt ngoại ngữ công tác chuyên môn Họ sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm chuyên môn Họ phân tích, tổng hợp vấn đề cách hệ thống Họ tiếp cận, nắm bắt phát triển vấn đề Họ có phương pháp làm việc khoa học, sáng tạo Họ phán đoán, dự báo tốt ngành tương lai công ty Họ tạo môi trường khuyến khích sáng tạo, đổi mới, hợp tác Họ động viên, khuyến khích nhân viên Họ coi trọng phát triển nghiệp nhân viên Họ chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp Họ chia sẻ thông tin với đồng nghiệp Họ phối hợp tốt với đồng nghiệp việc triển khai thực công việc chuyên môn Họ giúp đỡ thành viên nhóm làm việc có hiệu Họ chấp hành nghiêm túc quy định Công ty kỷ luật lao Học viên: Vũ Văn Hảo 117 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 động Họ xếp thứ tự ưu tiên cho công việc cần làm theo mức độ quan trọng mức độ cấp bách Họ hoàn thành công việc theo tiến độ Họ xử lý tốt sức ép căng thẳng Họ lập kế hoạch chi tiết cho công việc dự án Họ xếp nhân lực bố trí công việc phù hợp với khả người dự án Họ kiểm tra, đánh giá tiến độ kết thực dự án Họ viết báo cáo thuyết minh rõ ràng, xác, dễ hiểu Họ xây dựng mối quan hệ tốt với quan chức năng, khách hàng liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Họ có khả lôi cuốn, tập hợp người Họ trì phát triển quan hệ, tạo tin tưởng đối tác Họ có khả thuyết phục sở lập luận logic Công việc với sở thích cá nhân họ Họ tự hào với công việc Họ có thái độ tích cực động lực làm việc Họ sẵn sàng giao thêm nhiệm vụ Họ thường xuyên tự đánh giá lực thân để xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp Họ không ngừng sáng tạo, tự học, học từ sai lầm thân đồng nghiệp 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên người tham gia đánh giá Tuổi giới tính Anh (chị) làm công tác quản lý bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt được? Học viên: Vũ Văn Hảo 118 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA Đánh giá lực đội ngũ cán quản lý cấp trung cấp cao Công ty Cổ Phần May Nam Hà thông qua hài lòng nhân viên (Tách riêng phiếu cho CBQL cấp trung CBQL cấp cao) Xin chào quý Anh (Chị) Chúng thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá lực đội ngũ cán quản lý cấp trung cấp cao Công ty Cổ Phần May Nam Hà” Mục đích phiếu điều tra để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị kinh doanh Anh Vũ Văn Hảo - Viện đào tạo sau đại học - Trường ĐH Bách khoa Hà nội Mọi thông tin thu giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận cộng tác Anh(Chị) Xin trân trọng cảm ơn! Để đánh giá lực Trưởng, phó phòng ban tương đương, Anh (chị) cho biết ý kiến cách khoanh tròn câu trả lời mà anh chị cho phù hợp với câu hỏi: Các câu hỏi tuỳ chọn trả lời Có mâu thuẫn nội phận/phòng ban Anh (chị) không? A Rất không thường xuyên B Không thường xuyên C Trung bình D Thường xuyên E Rất thường xuyên Trong công việc tìm giúp đỡ từ nhân viên khác Anh (chị) có nhận hơp tác nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Không tốt E Rất không tốt Anh (chị) thấy giám sát cấp công việc Anh (chị) nào? A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt Anh (chị) có nghĩ cấp Anh (chị) tổ chức phân công công việc Anh (chị)? A Hầu luôn B Khá thường xuyên C Trung bình D Hiếm E.Hầu hết không Anh (chị) có nghĩ cấp giải vấn đề bất ngờ xảy nào? A Rất tốt Học viên: Vũ Văn Hảo 119 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất ko tốt Anh (chị) phải thường xuyên điều chỉnh kế hoạch cá nhân kế hoạch cấp thay đổi không? A Rất không thường xuyên B Không thường xuyên C Trung bình D Thường xuyên E Rất thường xuyên Anh (chị) thấy ý kiến tốt nhân viên có thực hiện? A Hầu luôn B Khá thường xuyên C Trung bình D Hiếm E Hầu ko Anh (chị) thấy có ưu quản lý nhân viên cấp không? A Không, tất người đối xử giống B Hiếm có ưu C Thỉnh thoảng D Khá thường xuyên E Hầu luôn Với cách mà cấp thông tin cho Anh (chị) việc diễn cty, Anh (chị) có cảm tưởng được: A Thông tin tốt B Thông tin tốt C Bình thường D Không tốt E Rất ko tốt 10 Trong thay đổi hành (các thủ tục làm việc, vv ) cấp có giải thích với Anh (chị) lý việc không? A Hầu luôn có B Nói chung có C Thỉnh thoảng D Hiếm E Hầu không 11 Anh (chị) có cho cấp nhận thông tin đắn tất diễn Công ty không? A Rất nhiều B Nhiều C Trung bình D Ít E Rất 12 Cấp có quan tâm nghiêm túc đến câu hỏi mà nhân viên nêu không? A Hầu luôn quan tâm B Khá thường xuyên C Đôi D Khá E Hầu không Học viên: Vũ Văn Hảo 120 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà 13 Anh (chị) thấy có đủ quyền hành để thực công việc Anh (chị) không? A Rất đầy đủ B Đầy đủ C Bình thường D Thiếu E Rất thiếu 14 Anh (chị) có tự lập kế hoạch định công việc nào? A Hoàn toàn B Hầu hoàn toàn C Cho công việc thông thường D Khá hạn chế E Rất hạn chế 15 Anh (chị) hỏi ý kiến định cấp có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến Anh (chị) A Hầu luôn có B Nói chung có C Thỉnh thoảng D Hiếm E Hầu không 16 Theo bạn, cấp trực tiếp có hiểu khó khăn công việc Bạn không? A Hoàn toàn B Hầu hoàn toàn C Cho công việc thông thường D Hiếm E Hầu không 17 Để làm việc tốt Bạn cần trao đổi thảo luận với cấp đồng nghiệp A Hầu luôn có B Nói chung có C Thỉnh thoảng D Hiếm E Hầu không 18 Cấp có tạo điều kiện khuyến khích nhân viên để nhân viên nỗ lực nâng cao chuyên môn nghiệp vụ liên quan đến công việc A Hầu luôn quan tâm B Khá thường xuyên C Đôi D Khá E Hầu không 19 Cấp bạn xếp nhân lực bố trí công việc phù hợp với khả nhân viên A Hoàn toàn B Hầu hoàn toàn C Cho công việc thông thường D Hiếm E Hầu không 20 Cấp bạn tạo môi trường khuyến khích sáng tạo, đổi mới, hợp tác: A Hầu luôn có B Nói chung có Học viên: Vũ Văn Hảo 121 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà C Thỉnh thoảng D Hiếm E Hầu không THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên người tham gia đánh giá Tuổi giới tính Anh (chị) làm công tác quản lý bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt được? Học viên: Vũ Văn Hảo 122 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà PHỤ LỤC 4: Bảng tổng hợp điều tra đánh giá lực đội ngũ CBQLTCC từ Phụ lục Phụ lục ĐIỂM ĐÁNH GIÁ STT NĂNG LỰC Hiểu biết môi trường kinh doanh Hiểu rõ Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư luật khác có liên quan đến hoạt động Công ty Cổ Phần May Nam Hà Hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ Phần May Nam Hà Cấp đánh giá Tự đánh giá Điểm trung bình 2.57 2.89 2.73 3.60 3.77 3.69 3.60 3.85 3.73 Nắm vững quy hoạch phát triển ngành dệt may 3.80 3.65 3.73 Hiểu biết thị trường dệt may 3.60 3.88 3.74 Nắm rõ đối thủ cạnh tranh ngành dệt may 2.53 3.28 2.91 2.97 3.50 3.24 Năng lực chuyên môn Có chuyên môn phù hợp với vị trí công việc 3.60 4.31 3.96 Nắm kiến thức chung ngành có liên quan 3.20 3.88 3.54 Nắm quy trình công nghệ sản xuất hàng dệt may 2.12 2.30 2.21 2.87 2.99 2.93 Năng lực bổ trợ Sử dụng tốt ngoại ngữ công tác chuyên môn 3.20 3.23 3.22 2.54 2.75 2.65 2.76 2.92 2.84 10 Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm chuyên môn Tư phân tích vấn đề 11 Phân tích, tổng hợp vấn đề cách hệ thống 3.20 3.38 3.29 12 Tiếp cận, nắm bắt phát triển vấn đề 2.13 2.34 2.24 13 Phương pháp làm việc khoa học, sáng tạo 3.20 3.77 3.49 14 Phán đoán, dự báo tốt ngành tương lai công ty Quản lý Nhân 2.49 2.2 2.35 3.33 4.10 3.72 Học viên: Vũ Văn Hảo 123 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà Luôn tạo môi trường khuyến khích sáng tạo, đổi mới, hợp tác 3.40 3.96 3.68 16 Luôn động viên, khuyến khích nhân viên 3.20 4.12 3.66 17 Luôn coi trọng phát triển nghiệp nhân viên 3.40 4.23 3.82 3.30 4.20 3.75 15 Làm việc theo nhóm 18 Chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp 3.40 4.27 3.84 19 Chia sẻ thông tin với đồng nghiệp 3.20 4.15 3.68 20 Phối hợp tốt với đồng nghiệp việc triển khai thực công việc chuyên môn 3.40 4.15 3.78 21 Giúp đỡ thành viên nhóm làm việc có hiệu 3.20 4.23 3.72 2.94 3.02 2.98 Quản lý thời gian 22 Chấp hành nghiêm túc quy định Công ty kỷ luật lao động 4.00 3.96 3.98 23 Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc theo mức độ quan trọng mức độ cấp bách 2.31 2.23 2.27 24 Hoàn thành công việc theo tiến độ 3.20 3.73 3.47 25 Xử lý tốt sức ép căng thẳng 2.23 2.16 2.20 3.35 3.92 3.64 Quản lý thực dự án 26 Lập kế hoạch chi tiết cho công việc dự án 3.20 3.77 3.49 27 Sắp xếp nhân lực bố trí công việc phù hợp với khả người dự án 3.40 3.77 3.59 28 Kiểm tra, đánh giá tiến độ kết thực dự án Viết báo cáo thuyết minh rõ ràng, xác, dễ hiểu 3.40 4.04 3.72 3.40 4.08 3.74 3.14 3.57 3.35 29 Xây dựng phát triển mối quan hệ 30 Xây dựng mối quan hệ tốt với quan chức năng, khách hàng liên quan đến hoạt động doanh nghiệp 3.40 3.81 3.61 31 Duy trì phát triển quan hệ, tạo tin tưởng đối tác 3.40 3.77 3.59 32 Có khả lôi cuốn, tập hợp người 2.37 2.99 2.68 33 Có khả thuyết phục sở lập luận logic 3.40 3.69 3.55 Thái độ công việc 3.60 4.15 3.88 Công việc với sở thích cá nhân 3.80 4.04 3.92 34 Học viên: Vũ Văn Hảo 124 Khoá 2011 - 2013 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ CBQLTCC Công ty CP May Nam Hà 35 Tự hào với công việc 3.80 4.12 3.96 36 Có thái độ tích cực động lực làm việc 3.40 4.23 3.82 37 Sẵn sàng giao thêm nhiệm vụ 3.40 4.19 3.80 3.40 4.04 3.72 Trau dồi nâng cao lực thân 38 Thường xuyên tự đánh giá lực thân để xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp 3.40 3.77 3.59 39 Không ngừng sáng tạo, tự học, học từ sai lầm thân đồng nghiệp 3.40 4.31 3.86 2.57 3.15 2.86 Điểm trung bình Học viên: Vũ Văn Hảo 125 Khoá 2011 - 2013