Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông tại hòa bình

VĂN HỒNG HIỀN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - VĂN HỒNG HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG HỒ BÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA: 2010B LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - VĂN HỒNG HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn thạc sỹ khoa học thực theo hướng dẫn GS Đỗ Văn Phức giúp đỡ Cơng ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình Em xin cam đoan cơng trình em, lập từ nhiều tài liệu liên hệ với số liệu thực tế để viết ra, không chép luận văn trước chưa công bố đâu, dạng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung luận văn Hồ Bình, ngày tháng năm 2013 Học viên Văn Hồng Hiền Văn Hồng Hiền i CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB MỤC LỤC MỞ ĐẦU v CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL DOANH NGHIỆP .4 1.1 QUAN HỆ GIỮA HIỆU QUẢ KINH DOANH VỚI CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG VÀ VỚI CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL CỦA DOANH NGHIỆP 1.2 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP .12 1.3 CÁC NHÂN TỐ VÀ HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL DOANH NGHIỆP .24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL Ở CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH 34 2.1 ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, CÔNG NGHỆ VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH 34 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn Đông 34 2.1.2 Các nhóm sản phẩm đặc điểm nhóm sản phẩm Cơng ty Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 36 2.1.3 Đặc điểm khách hàng Công ty Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình .41 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH 49 2.2.1 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình mặt tổng lượng cấu .52 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 57 2.2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp trình độ chun mơn đào tạo đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình .61 Văn Hồng Hiền ii CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB 2.2.4 Đánh giá chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 62 2.2.5 Đánh giá toàn diện chất lượng đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 65 2.3 NHỮNG NGUYÊN NHÂN CỦA TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CHƯA CAO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH 66 2.3.1 Về mức độ sát kết xác định nhu cầu, quy hoạch cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 67 2.3.2 Về mức độ hấp dẫn sách giữ thu hút thêm cán quản lý giỏi mức độ hợp lý tổ chức đào tạo bổ sung cho cán quản lý bổ nhiệm Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 68 2.3.3 Về mức độ hợp lý tiêu chuẩn xem xét bổ nhiệm cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 69 2.3.4 Về mức độ hợp lý phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cho loại cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 70 2.3.5 Về mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao cho cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH TRONG NĂM TỚI 78 3.1 NHỮNG SỨC ÉP VÀ NHỮNG YÊU CẦU MỚI ĐỐI VỚI ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH TRONG NĂM TỚI 78 3.1.1 sức ép Cơng ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình năm tới 78 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình năm tới 81 Văn Hồng Hiền iii CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB 3.2 GIẢI PHÁP 1: ĐỔI MỚI CƠ CHẾ SỬ DỤNG: QUY HOẠCH THĂNG TIẾN, BỔ NHIỆM, MIỄN NHIỆM, ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH ĐĨNG GĨP, VÀ ĐÃI NGỘ ĐỘI NGŨ CBQL CỦA BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH TRONG NĂM TỚI 82 3.2.1 Đổi quy hoạch thăng tiến tiêu chuẩn đề bạt cán quản lý Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông Hồ Bình năm tới .82 3.2.2 Đổi cơng tác đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ đội ngũ cán quản lý Cơng ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình năm tới 84 3.3 GIẢI PHÁP 2: ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NÂNG CAO TR̀NH ĐỘ CHO TỪNG LOẠI CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH TRONG NĂM TỚI 93 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 Văn Hồng Hiền iv CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB Danh mục chữ viết tắt NHNN : Ngân hàng nhà nớc NHTM : Ngân hàng thơng mại NHNo&PTNT : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn TCKT : Tỉ chøc kinh tÕ TCTD : Tỉ chøc tÝn dơng CNH-HĐH : Công nghiệp hoá - Hiện đại hoá CNXH : Chđ nghÜa x· héi DNNN : Doanh nghiƯp nhµ nớc HĐND : Hội đồng nhân dân GDP : Tổng sản phẩm quốc nội UTĐT : Uỷ thác đầu t USD : Đồng đô la mỹ EUR : Đồng tiền chung châu âu ATM : Máy rút tiền tự động Văn Hồng Hiền v CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.2 Biểu yếu kém, nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý doanh nghiệp chất lượng Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) 13 Bảng 1.4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 - 2015 .14 Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý DNSX công nghiệp Việt Nam .15 Bảng 1.6 Tỷ lệ (%) yếu chấp nhận công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 22 Bảng 1.7 Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp .22 Bảng 1.8 Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty … 27 Bảng 1.9 Luận giải đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty … 27 Bảng 1.10 Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty… 30 Bảng 1.11 Luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty… 31 Bảng 1.12 Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty… 32 Bảng 2.1: Doanh thu theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình giai đoạn 2009 – 2011 46 Bảng 2.2: Doanh thu theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình giai đoạn 2009 – 2011 47 Bảng 2.3: Doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình giai đoạn 2009 – 2011 .48 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ hợp lý đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình mặt cấu số lượng 53 Văn Hồng Hiền vi CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB Bảng 2.5 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình theo mức độ đáp ứng cấu độ tuổi 54 Bảng 2.6 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình theo mức độ đáp ứng cấu giới tính .55 Bảng 2.7 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình theo mức độ đáp ứng cấu thâm niên công tác 57 Bảng 2.8 Bảng kết xin ý kiến chuyên gia tỷ lệ % hợp lý CBQL theo cấu ngành nghề đào tạo Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông giai đoạn 2010-2015 58 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông 60 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp trình độ chuyên môn đào tạo Ban giám đốc trưởng Phòng ban 61 Bảng 2.11 Bảng tổng hợp đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp trình độ chun mơn đào tạo Cán quản lý nghiệp vụ 62 Bảng 2.12 Bảng kết điều tra, khảo sát chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 64 Bảng 2.13:Bảng tổng hợp kết đánh giá chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 65 Bảng 2.14 Bảng đánh giá tổng hợp kết đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 66 Bảng 2.15 Tình hình thu nhập cán cơng nhân viên Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 72 Bảng 2.16 Kết tổng hợp sách đãi ngộ doanh nghiệp cán quản lý giỏi Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 73 Bảng 2.17 Kết tổng hợp số sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình .76 Bảng 3.1 Kết luận giải đề xuất đổi chế sách đãi ngộ cán quản lý giỏi Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 91 Bảng 3.2 Kết luận giải đề xuất dổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông 94 Văn Hồng Hiền vii CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Vị cạnh tranh định mức độ khó (dễ) đạt hiệu cao hoạt động doanh nghiệp .7 Hình 1.2 Quá trình tác động chất lượng quản lý đến hiệu hoạt động Doanh nghiệp Hình 1.3 Quan hệ chất lượng quản lý với hiệu hoạt động doanh nghiệp 11 Hình 2.1 Biểu đồ biểu thị cấu độ tuổi cán quản lý Bảo hiểm Viễn Đông Hồ Bình 54 Hình 2.2 Biểu đồ biểu thị cấu giới tính CBQL Bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình 56 Văn Hồng Hiền viii CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB giúp người đánh giá trọng vào hiệu công việc hiểu sâu nguyên nhân cán quản lý đạt hiệu cao chưa đạt hiệu cao - Tiềm phát triển: Đánh giá tiềm phát triển cán quản lý xu hướng việc đánh giá thành tích cơng tác Phương pháp đánh giá dựa nhóm tiêu chí trọng vào việc tìm lực tiềm tàng cán quản lý đề biên pháp phù hợp để phát huy Các tiêu chí khả lãnh đạo, khả làm việc độc lập, khă tổ chức, có chí tiến thủ, học hỏi nhanh, sáng tạo… Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình khơng nên sử dụng loại tiêu chí mà kết hợp nhiều loại tiêu chí để đánh giá hiệu làm việc từ nhiều góc độ nhằm có kết đáng tin cậy hữu ích Việc đánh giá tùy thuộc vào mục đích việc đánh giá thành tích cơng tác để định tiêu chí nên quan tâm nhiều Tuy nhiên, theo để đánh giá thành tích cơng tác cán quản lý tiêu chí quan trọng cần thiết phải xem xét đánh giá mức Trong trình đánh giá cán quản lý, người đánh giá nên lýu lỗi thường gặp đánh giá hiệu làm việc cán quản lý như: - Lỗi thiên kiến: đánh giá thành tích cơng tác người đánh giá có xu hướng dựa vào đặc điểm người đánh giá để làm Công ty đánh giá điểm khác kết đánh giá bị sai lệch Người đánh giá bị ảnh hưởng yếu tố phù hợp cá tính, Cơng ty thích người đánh giá người đánh giá, ấn tượng bề ngoài, ấn tượng lực, đối nghịch người đánh giá người đánh giá Để tránh mắc phải lỗi người đánh giá cần quan tâm đến điểm khác tiêu chí đánh giá, xem xét tất khía cạnh liên quan đến hiệu làm việc - Khuynh hướng bình qn: người đánh giá có xu hướng đánh giá tất cán quản lý nhau, chẳng hạn xếp tất hạng giỏi Ví dụ, có thang phân loại từ đến 5, người đánh giá có khuynh hướng tránh hạng cao thứ hạng Văn Hồng Hiền 87 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB thấp xếp hầu hết mức 3,4 Nguyên nhân dẫn đến khuynh hướng bình qn chuẩn mực hiệu cơng việc không rõ ràng, cảm thấy không chắn coi làm việc kém, coi làm việc tốt người đánh giá có xu hướng xếp tất nhân viên mức trung bình, quan điểm sai lầm người đánh giá mức trung bình: người đánh giá cho cơng việc nhân viên khơng có đáng phàn nàn khơng có bật hiệu làm việc đạt mức trung bình - Quá dễ dăi khắt khe gồm nguyên nhân sau: đánh giá cá nhân thông qua tập thể, người đánh giá lấy cá nhân làm chuẩn mực, người đánh giá yêu cầu cao Để hạn chế lỗi người đánh giá cần hiểu xác thang bậc hiệu công việc, với tiêu chuẩn nhân viên đánh giá tốt Nhờ đồng nghiệp tin cậy kiểm tra đánh giá - Chỉ dựa thơng tin có trí nhớ: người đánh giá chủ yếu dựa thơng tin có đầu V̀ khơng có biện pháp lýu giữ thông tin thu thập nên người đánh giá thường nhớ việc đặc biệt gây ấn tượng việc xảy Để khắc phục lỗi người đánh giá cần lập hồ sơ cho nhân viên để ghi lại việc điển hình liên quan đến hiệu làm việc họ Hăy ghi “công” lẫn “tội” nhớ không bỏ qua việc mà cảm thấy hài lịng - Thành kiến cá nhân: Người đánh giá có khuynh hướng xếp hạng theo cảm tính cá nhân Một ấn tượng người đánh giá có ảnh hưởng định lên kết đánh giá Ngoài ra, đặc điểm cá nhân tuổi tác, chủng tộc, ngoại hình giới tính ảnh hưởng đến kết đánh giá Ví dụ, người đánh giá ln đánh giá hiệu làm việc nhân viên nhiều tuổi nhân viên trẻ tuổi cho người có nhiều kinh nghiệm làm việc tốt Đây số lỗi dễ mắc phải, để khắc phục người đánh giá cần thu thập nhiều thông tin tốt cố gắng không dựa nhiều vào chứng Để thực việc đãi ngộ cách đắn, hợp lý việc đánh giá thành tích cơng tác cán quản lý vơ cần thiết Từ lâu, việc đánh giá thành tích Văn Hồng Hiền 88 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông Hồ Bình chưa quan tâm mức, chưa mang tính hiệu thiết thực Cơng ty có đề mục tiêu đầu năm đánh giá cuối năm, việc thực không sát sao, không coi trọng, nên giá trị đánh giá đầu không đạt chất lượng Một biện pháp để nâng cao việc coi trọng, yêu cầu đầu năm đưa mục tiêu, phải lập thành văn có xác nhận người lập mục tiêu người đánh giá Tương tự cho việc đánh giá cuối năm, phải đối chất, lập thành văn với xác nhận người thực người đánh giá Như việc đánh giá coi trọng hơn, nhân viên cảm thấy cơng việc hồn thành ghi nhận đắn Cơng ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình thời gian tới thiết phải áp dụng phương pháp khoa học việc đánh giá thành tích cơng tác, chấn chỉnh kịp thời cách đánh gia thành tích công tác cách qua loa, sơ sài Dựa tình hình thực tế Cơng ty, kết hợp với việc tham khảo phương pháp đánh giá thành tích công tác tài liệu quản trị nhân lực để đánh giá lực thực công việc cán quản lý Cơng ty thực đem lại kết tưởng đối xác b Đổi sách đãi ngộ cán quản lý giỏi Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình năm tới Vận dụng lý thuyết vào thực tiễn tương lai Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông Hồ Bình tơi có số đề xuất cụ thể lương, thưởng cho đội ngũ cán quản lý sau: - Trả lương hợp lý, khen thưởng xứng đáng biện pháp tích cực để cán quản lý gắn bó với Cơng ty động lực cho phát triển sản xuất kinh doanh - Đội ngũ người lao động có trình độ, có cán quản lý tài sản quý giá Sử dụng người, giao việc tạo bước đột phá mang lại hiệu cao cho Công ty Văn Hồng Hiền 89 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB - Sử dụng yếu tố người hình thành nên văn hóa doanh nghiệp, tạo gắn bó cá nhân đội ngũ cán quản lý với nhau, tạo đông nhịp nhàng cho cơng việc - Chính sách tiền lương xây dựng Công ty định hướng bước nâng cao nhằm đảm bảo thu nhập cán quản lý thỏa đáng công mặt nội mang tính cạnh tranh thị trường lao động - Rà soát lại chức danh đánh giá mức lương, cấp bậc chức vụ thang lương để có nhìn hệ thống tồn diện sách lương bổng Công ty - Thiết kế xây dựng lại hệ thống lương theo nhóm chức danh cơng việc cụ thể Cơng ty u cầu trình độ chuyên môn, kỹ xử lý, độ phức tạp mức tiêu hao trí lực thể lực người thực theo chức danh với nội dung nhằm đảm bảo tương quan hợp lý chức danh cấp bậc hệ số chức danh cụ thể, Công ty tham khảo giá sức lao động thị trường lao động thông qua chuyên gia nghiên cứu thị trường lương chế độ sách hành, thu hút trì ứng viên có trình độ đáp ứng u cầu Để có sách lương bổng đãi ngộ hợp lý, cần xem xét, điều tra doanh nghiệp có ngành nghề tương xứng với ngành nghề thu nhập họ chế độ đãi ngộ để từ xem lại nội lực Mơi trường bên cần xem xét khía cạnh lợi nhuận khả trả lương, đồng thời phải xem xét quy mô Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông Xem xét mức độ công việc cần có kỹ nào, u cầu trình độ, lực quản lý, thực công việc trách nhiệm công việc Xem xét kết làm việc hiệu cá nhân Từ xây dựng bảng mô tả công việc xây dựng tiêu chuẩn công việc cán quản lý, để từ xây dựng sách lương bổng chi trả theo hiệu cơng việc - Nên có sách khen thưởng công kịp thời với chế độ phân chia phúc lợi rõ ràng nhằm kích thích chuyên gia, cán kỹ thuật nghiệp vụ, cán Văn Hồng Hiền 90 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB quản lý phát huy sáng kiến, cải tiến công nghệ nâng cao xuất lao động Nếu họ có sáng kiến, giải pháp mang hiệu kinh tế, hiệu xã hội Cơng ty nên tiến hành khen thưởng vật chất lẫn tinh thần sau có kết Ngồi cách thưởng vật chất cần động viên tinh thần cách biểu dương thành tích cho tồn thể đơn vị biết để người học tập noi theo, tạo khơng khí thi đua phát huy sáng kiến tồn Cơng ty Bảng 3.1 Kết luận giải đề xuất đổi chế sách đãi ngộ cán quản lý giỏi Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông Hồ Bình Nội dung Thực trạng Của .trong Đề xuất cho Công ty BH VĐ Công ty 2011 năm tới HB năm tới Thu nhập - Hiện tại, Cơng - Mức lương bình - Cần phải thay đổi lại chế tháng quân cán sách lương Cơng ty sách đãi ngộ quân, bình ty chưa tr trọng đến quản lý (cấp VNĐ để có chênh lệch khơng q đãi ngộ phi tài trưởng Phịng) lớn Cơng ty xuất phát tương đương với - Cần xây dựng phương từ thân công Bảo Việt 10-15 pháp tính lương mới, có tính việc môi tr/tháng linh động cao Người làm việc trường làm việc - Ngồi lương hiệu có mức lương cao - Mức lương thức, cán hẳn so với người làm việc tháng bình quân quản lý cịn có hệ khơng hiệu vị trí cho cán số thưởng cao, quản lý tương đương quản lý nói họ thưởng - Quy chế trả lương không quy chung giống theo kết kinh định theo thâm niên công tác với doanh, thường mà đánh giá theo hiệu mức lương 7- quý cơng việc đảm nhiệm để thu 10 tr/tháng thưởng hút lực lượng trẻ tuổi, khoảng tháng thâm niên cơng tác Ngồi lương ra, cịn cần có ưu đãi cho người trẻ tuổi, có thành tích học tập xuất sắc Văn Hồng Hiền 91 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB Cơ cấu - Lương loại thu nhập - Lương - Lương (60%) - Các loại phụ cấp (20%) bản/tháng (70%) (55%) - Tiền thưởng (20%) - Các loại phụ - Lương kinh cấp (18%) doanh (20%) - Tiền thưởng - Các loại phụ cấp (12%) (15%) - Tiền thưởng (10%) Quan hệ -Quản lý (2) thu nhập - Nhân viên (1) - Quản lý (2.5) - Quản lý (3.5) - Nhân viên (1) - Nhân viên (1) Chưa quan tâm - Cân danh lợi bình quân Thỏa mãn Chưa quan tâm nhu cầu cần - Thỏa mãn nhu cầu cán ưu tiên quản lý tiền công, dịch vụ du lịch Khi phân chia tiền thưởng cuối năm cho cán quản lý, Cơng ty nên có sách chia 80% tiền cơng, cịn 20% tiền đầu tư cho dịch vụ đào tạo bồi dưỡng chuyên môn cán quản lý trẻ, dịch vụ du lịch cán quản lý trung cao tuổi Văn Hồng Hiền 92 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB 3.3 GIẢI PHÁP 2: ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NÂNG CAO TR̀NH ĐỘ CHO TỪNG LOẠI CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG HỒ BÌNH TRONG NĂM TỚI Trong xu cạnh tranh ngày khốc liệt, để tồn phát triển Cơng ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh thị trường Để đáp ứng điều này, yếu tố quan trọng Cơng ty phải xây dựng cho đội ngũ chuyên gia tư vấn có trình độ chun mơn cao, kèm theo đội ngũ cán quản lý động, sáng tạo, tinh thông nghiệp vụ Theo kết đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty cho thấy, chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty xếp loại B- Loại trung bình, vậy, để có đội ngũ cán quản lý đáp ứng yêu cầu, mặt phải thu hút cán quản lý giỏi phục vụ lâu dài cho Công ty, mặt khác phải nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Để nâng cao trình độ cho loại cán quản lý, Cơng ty cần thiết phải xây dựng sách đào tạo hấp dẫn Chính sách đào tạo nâng cao Cơng ty hấp dẫn hướng theo tất loại cán quản lý Công ty, loại có số lượng hợp lý suất chi tồn đủ lớn cho hình thức ngồi nước Khi có sách đào tạo hấp dẫn, người cán quản lý Cơng ty thực phấn khởi, có động lực học tập đắn đủ mạnh, tìm cách khoa học để nâng cao trình độ Trong năm qua, Cơng ty xây dựng sách đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý nhiều điểm chưa phù hợp, sách cịn chưa hấp dẫn Văn Hồng Hiền 93 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB Bảng 3.2 Kết luận giải đề xuất dổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Của đối thủ Nội dung sách cạnh tranh Thực trạng hỗ trợ đào Đề xuất cho Công ty 2010 2011 Công ty 2011 (Bảo Việt) tạo bình - Số lượt -Trung cán lượng lượng cán tạo Trung cán bình - Cần lập kế hoạch đào tạo chi tiết, kết hợp thực hàng đào tạo 10 cán chương trình bồi dưỡng đào tạo đào nâng cao năm cán kiến thức quản lý với kiến thức trình độ chun mơn nghiệp vụ nhằm bình quân nâng cao trình độ quản lý hàng năm trình độ chun mơn nghiệp vụ cho tất cán quản lý gồm: cán quản lý điều hành, cán quản lý nghiệp vụ - Cần xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, chi tiết cho loại cán quản lý - Nâng cao tỷ lệ số lượng nhân viên cán quản lý đào tạo lên 5% năm Cơ cấu - Nguồn tiền chi - Hiện Công - Công ty cần thường xuyên tổ nguồn tiền cho chi cho đào tạo đào trích tạo ty Bảo Việt chức trao đổi nhân viên từ trích 0.25% quỹ Công ty bảo hiểm quỹ lương lương cho hoạt khu vực để nâng cao trình độ, Cơng ty với tỷ lệ động tính chun nghiệp cho 0.15% chi phí - Ngồi ra, hàng nhân viên Cơng ty đồng Văn Hồng Hiền 94 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB cho Công ty năm Cơng năm cịn - Cho đến nay, quỹ ty thời học hỏi, nâng cao trích phong cách, quy trình làm việc lương để hiệu Công ty cổ phần cán quản lý - Nâng tỷ lệ chi phí đào tạo lên bảo hiểm Viễn đào tạo 0.25% quỹ lương chủ động Đơng Hồ Bình khóa nghiệp vụ đưa cán đào tạo chưa có kế hoạch đầu tư Cơng ty chất kinh phí cử cán lượng, lýu đào tạo chuyển cán ngồi Cơng ty nước, việc nước đào tạo khác nhằm có u cầu học hỏi tích lũy kinh nghiệm, cải tiến, quy trình làm việc tốt Mức độ - Hiện - Cán tự - Khuyến khích cán (%) hỗ trợ cán quản lý đào tạo Công ty quản lý tự tìm kiếm học bổng muốn đào chi trả từ 50 đến đào tạo chuyên sâu tạo bên ngồi 100% chi phí ngồi nước Cam kết sử chủ yếu phải tự đào tạo cho nhân dụng, xếp, đãi ngộ xứng bỏ tiền học, viên, Ngoài đáng sau họ hồn thành q Cơng ty hỗ chế độ lương trình học tập trở Đây cách đào tạo quy, trợ cho thưởng trường hợp Cơng ty giữ bản, có tác dụng lâu dài với Giám đốc phê nguyên hiệu công việc mà Công ty duyệt, bỏ nhiều Văn Hồng Hiền 95 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB chi phí cho việc đào tạo phê duyệt nhân viên - Với người có lực lại phải cam kết lại khơng có điều kiện thời gian làm học tập nâng cao kiến thức, việc tối thiểu Cơng ty cần có sách hỗ cho Cơng ty, trợ kịp thời Có thể chi trả điều làm phần học phí kư hợp đồng băn khoăn ràng buộc cho vay trước tâm lý e ngại quỹ lương Cơng ty cán sau trừ dần vào lương - Một số khóa cơng tác sau học Công ty - Công ty cần đầu tư tồn tổ chức chế kinh phí học tập để cử cán độ học tập cán quản lý trẻ (dưới 45 tuổi) tính học cao học chuyên ngành ngày làm quản trị kinh doanh bình thường trường ĐH nước có giữ đãi ngộ khác tăng nguyên lương lương, thưởng để động viên, khuyến khích họ học tập Suất hỗ Chưa có suất năm trợ - suất năm -100% nhân viên đào tạo theo yêu cầu công việc - 100% nhân viên cán quản lý đào tạo nội năm/lần - 5% nhân viên cử đào tạo ngồi Cơng ty Văn Hồng Hiền 96 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB Đối với tổ chức, Công ty hay doanh nghiệp cán quản lý đóng vai trị quan trọng nên việc xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ cho cấp lãnh đạo Công ty phải dựa tiêu chuẩn nghiệp vụ đồng thời kết hợp với chủ trương, phương hướng phát triển ngành Công ty đánh giá thực trạng đội ngũ cán quản lý Công ty Công ty cần trọng đào tạo kỹ năng: - Kỹ sử dụng công nghệ mới: Việc đào tạo kỹ sử dụng thàh thạo công nghệ ngày trở nên quan trọng Do đó, việc tạo điều kiện tối đa cho cán quản lý tham gia khóa chuyên ngành để làm quen, nắm bắt, cập nhật kiến thức, kỹ khai thác vô quan trọng - Kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán thương mại, hợp đồng, kỹ thuyết trình: Với tính chất đơn vị kinh doanh sản phẩm & dịch vụ việc trao đổi với khách hàng thường xuyên, kỹ giao tiếp đề cao Thêm vào đó, việc giao tiếp nhân viên với nhau, nhân viên cán quản lý, cán quản lý cán cấp địi hỏi phải thước đo giá trị văn hóa Cơng ty, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu xuất lao động công việc Hai điều cho ta thấy đào tạo kỹ giao tiếp vô cần thiết với Công ty - Kỹ giải vấn đề: Giúp cho cán quản lý tăng thêm tư logic, suy luận, nhận định vấn đề, đánh giá nguyên nhân, lựa chọn đưa giải pháp - Kỹ quản lý thời gian: Giúp cán lãnh đạo thêm kinh nghiệm quản lý, phân bố thời gian công việc cho hiệu Theo GS.TS Đỗ Văn Phức, phải tổ chức hệ thống đào tạo khoa học, đào tạo không tiếc tiền đầu tư, đào tạo cách căng thẳng thời gian, đào tạo theo cấu kiến thức cách thức thích hợp…thì có đội ngũ cán quản lý theo muốn Để quan trọng, cao quý phải trả giá cao Đó logic bình thường Văn Hồng Hiền 97 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh cơng ty CPBH VĐ HB Về chương trình đào tạo: Cần có loại chương trình khác nhau: dài hạn quy (4 năm), thứ hai (2 năm), cao học (2 năm), chương trình ngắn hạn: chủ yếu quản lý cho cán trực tuyến, trưởng phận nghiệp vụ Về phương pháp đào tạo, phương pháp có điểm mạnh, điểm yếu nên Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông Hồ Bình cần áp dụng nhiều phương pháp đào tạo không sử dụng vài phương pháp truyền thống định Đào tạo, chủ yếu đào luyện khả tư phức tạp cách độc lập, vận dụng kiến thức, kinh nghiệm giải vấn đề quản lý thực tiễn đặt Ngoài phương pháp nêu bảng trên, cịn có vài phương pháp tiêu biểu sau: - Luân phiên thay đổi cơng việc: khơng chi phí đào tạo, cung cấp cho người lao động kiến thức kỹ quản lý mới, giúp cho Cơng ty có khả thay vị trí quản lý xảy tình đột xuất ốm đau, nhiệm vụ đột xuất (Chỉ áp dụng với cơng việc có tính chất, trình độ chun mơn địi hỏi tương đương, khơng theo chuyên ngành thuộc chức vụ quản lý cấp thấp) - Phương pháp nghiên cứu tình huống: Có thể thực Công ty, cho cán trực tiếp tiếp xúc với tình thực tế Những cán chủ chốt giảu kinh nghiệm chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp Như tiết kiệm chi phí đào tạo hiệu cao - Cử cán tham gia lớp đào tạo ngắn hạn theo chuyên ngành khóa ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ Cũng giống hoạt động khác Cơng ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình, hoạt động đào tạo cần đánh giá để xem kết thu rút học kinh nghiệm cho lần Kết sau đào tạo phải đáp ứng mục tiêu đặt ra, giúp người đào tạo sửa đổi, bổ xung kế hoạch đào tạo, đề kế hoạch đào tạo tương lai nội dung, phương pháp chi phí Mặt khác việc đánh giá đào tạo giúp cho lãnh đạo Cơng ty cải thiện q trình làm việc cán quản lý, đánh giá thay đổi cán quản lý sau đào tạo Văn Hồng Hiền 98 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB KẾT LUẬN Ở nước ta, từ chuyển sang chế thị trường có điều tiết vĩ mơ Nhà nước kinh tế có nhiều chuyển biến tích cực Nhà quản lý qua thực tế kinh doanh có cách nhìn hơn, thực tế hơn, đại công tác quản lý Công tác quản lý thay đổi để phù hợp với chế Tuy nhiên công tác quản lý nhân gặp phải số yếu Các nhà quản lý chưa biết tận dụng nguồn lực người cách có hiệu so với họ làm, với yếu tố sản xuất khác Chính họ phải thay đổi cách nhìn người lực lượng thừa hành sang cách nhìn tồn diện Trong thời gian làm việc học tập Cơng ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình, qua nghiên cứu cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty, thấy Công ty tích cực tiến hành cách có hiệu cơng tác Tuy nhiên cơng tác đào tạo phát triển nhân Công ty cịn hạn chế địi hỏi Cơng ty ngày cải tiến để có nguồn nhân chất lượng cao đáp ứng phát triển kinh tế nói chung ngành bảo hiểm nói riêng Khi mà thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt hơn, khách hàng đòi hỏi cao chất lượng, dịch vụ, giá Để làm tốt tất đề cập nguồn nhân lực yếu tố then chốt đem đến thành công cho doanh nghiệp kinh tế mở Trong bối cảnh đó, luận văn nỗ lực, cố gắng cao nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý tương lai cho Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng Hồ Bình Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hồn thành cơng tác chuyên môn nên luận văn đề cập hết vấn đề cần trình bày khơng tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp, bổ xung quý thầy cô, lãnh đạo Công ty bạn đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh có tính thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô đặc biệt TS Đỗ Văn Phức tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn Văn Hồng Hiền 99 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB TÀI LIỆU THAM KHẢO Bí thành cơng Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Thuyết Z- Mơ hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) William Ouichi Quản lý kinh tế Trung Quốc (1988) Hà Nội Quản lý - Vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thông tin UBKHNN, tập, Hà Nội Nguyên nhân thành bại Công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Thống kê ứng dụng dự báo kinh doanh kinh tế (1997) Vơ Thị Thanh Lộc, chương trình SAV Ứng dụng SPSS for Windows để xử lý phân tích liệu (1997) Vơ Văn Huy, Vơ Thị Lan, Hoàng Trọng NXB KH KT Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao động Thương binh xã hội Hà Nội Quản trị doanh nghiệp (2005).PGS,TS Đồng Thị Thanh Phương NXB Thống kê 10 Luật doanh nghiệp (2006) NXB LĐ-XH 11 Thu hút giữ chân người giỏi (2006) Ths Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ 12 Quản lý doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa- Hà Nội 13 Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2010).GS.TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa- Hà Nội 14 Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2010) GS.TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa- Hà Nội Văn Hồng Hiền 100 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chi nhánh công ty CPBH VĐ HB PHỤ LỤC PL01: Bảng tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông đến 1/201 PL02: Bảng kết điều tra, khảo sát chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông PL03: Bảng tổng hợp kết xin ý kiến chuyên gia chuẩn để so sánh chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông giai đoạn 2010-2015 PL04: Nội Quy Lao Động Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông PL05: Báo cáo kết kinh doanh bảng cân đối kế toán năm 2009, 2010, 2011 Văn Hồng Hiền 101 CH QTKD BK Khóa 2010B-2013