Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của công ty vinaphone

Bộ giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hµ néi - LUẬN VN THC S Chuyên ngành quản trị kinh Doanh Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty vinaphone Trịnh công nghĩa Người hướng dẫn khoa học: GS,TS Đỗ Văn Phức Hµ Néi - 2008 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone A MỤC LỤC Mục lục ………………………………………………………………………A Danh mục bảng hình ………………………………………………….B Mở đầu ……………………………………………………………………….1 Phần Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường ……………….……………………… 1.1 Bản chất mục đích hoạt động DN kinh tế thị trường…………3 1.2 Bản chất, nội dung vai trò Quản lý doanh nghiệp………………… 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp 14 1.4 Các nhân tố phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp …………………………………………………… 32 Phần Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone …………………………………………… 38 2.1 Đặc điểm sản phẩm – khách hàng, đặc điểm cơng nghệ tình hình hiệu hoạt động Công ty Vinaphone 38 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 59 2.3 Những bất cập, yếu cụ thể theo nhân tố chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone…………………………………70 Phần Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone ……………………………… 85 3.1 Những sức ép yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone đến 2010, 2015 ……………………………………85 3.2 Giải pháp 1: Đổi chế, sách sử dụng cán quản lý Công ty Vinaphone đến 2010, 2015 …………………………………….92 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty Vinaphone đến 2010, 2015…… 109 Kết luận …… ……………………………………………………………121 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… PHỤ LỤC …………………………………………………………………… TĨM TẮT LUẬN VĂN……………………………………………………… Trịnh Cơng Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone B DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ STT NỘI DUNG A Danh mục bảng Trang Bảng 1.1 Các hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.2 Chất lượng sản phẩm quản lý doanh nghiệp Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) Bảng 1.4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2005 Bảng 1.5 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 Bảng 1.6 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2015 Bảng 1.7 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2020 Bảng 1.8 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý DNSX công nghiệp Việt Nam (%) Bảng 1.9: Đánh giá chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp theo cấu giới tính 10 Bảng 1.10: Đánh giá chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp 12 17 19 20 21 21 22 26 0B cấu khoảng tuổi 11 10 Bảng 1.11: Đánh gía mức độ đào tạo CBQL 1B Bảng 1.12 Thay đổi cần thiết cấu đội ngũ CBQL mặt 26 27 2B đào tạo chuyên môn ngành nghề Trịnh Công Nghĩa 28 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone C 13 Bảng 1.13: Tỷ lệ (%)yếu công tác chấp nhận 3B đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt 30 Nam 14 15 Bảng 1.14 Hiệu lợi nhuận 4B Bảng 1.15: Tổng hợp đánh giá chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp 16 Bảng 1.16 Mức độ hấp dẫn sách thu hút cán Bảng 1.17 Phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp 34 6B dẫn sách đãi ngộ cán quản lý doanh nghiệp 18 32 5B quản lý giỏi 17 31 36 Bảng 1.18 Chính sách hỗ trợ mức độ hợp lý việc tổ 7B chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý 37 doanh nghiệp 19 Bảng 2.1 Đặc điểm khách hàng Công ty Vinaphone 49 20 Bảng 2.2 Một số tiêu hoạt động SXKD từ 2005-2007 56 21 Bảng 2.3 Chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Vinaphone theo cấu giới tính 22 Bảng 2.4 Chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone cấu khoảng tuổi 23 Bảng 2.5 Tỷ lệ (%) yếu công tác chấp nhận đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý Công ty Vinaphone 24 Bảng 2.6 Chất lượng đào tạo chuyên môn đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone 25 Bảng 2.7: Thống kê loại kiến thức quan trọng đội ngũ CBQL công ty Vinaphone 26 Bảng 2.8 Đánh giá hiệu hoạt động Công ty Vinaphone năm 2007 Trịnh Công Nghĩa 59 60 62 64 66 68 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone D 27 Bảng 2.9 Bảng điểm đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone 70 28 Bảng 3.1 Đề xuất thu nhập cho CBCNV giai đoạn 2010 97 29 Bảng 3.2 Ttiêu chuẩn giám đốc, phó giám đốc Cơng ty 101 30 Bảng 3.3 Ttiêu chuẩn trưởng, phó đơn vị chức sản 102 xuất 31 Bảng 3.4 Tỷ lệ % đánh giá thành tích CBQL 108 32 Bảng 3.5 Đào tạo chuyên môn đến 2010, 2015 111 33 Bảng 3.6 Số lượng tiền hỗ trợ đào tạo cho loại cán quản lý đến 2010, 2015 34 Bảng 3.7 Nguồn kinh phí đào tạo đến 2010, 2015 35 Bảng 3.8 Tổng tiền, suất hỗ trợ đào tạo đến 2010, 2015 B Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Vị cạnh tranh () doanh nghiệp định hiệu kinh doanh 114 115 116 Hình Hệ thống quản lý 11 Hình 1.3 Các nhân tố nội hiệu kinh doanh 12 Hình 1.4 Quá trình tác động trình độ lãnh đạo, quản lý điều hành đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Hình 1.5 Quan hệ trình độ quản lý doanh nghiệp với hiệu Kinh doanh 12 14 Hình 2-1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Vinaphone 42 Hình 2.2: Cấu trúc chung mạng di động GSM 55 Hình 3.1 Biểu đồ phân tích thị phần th bao điện thoại di động Việt nam (2005-2007) Trịnh Cơng Nghĩa 88 TĨM TẮT LUẬN VĂN • Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Vinaphone • Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh • Học viên: Trịnh Cơng Nghĩa • Hướng dẫn khoa học: GS, TS Đỗ Văn Phức Tính cấp thiết đề tài: Một vai trị định trình độ, lực lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp vị cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường, đặc biệt tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hai nhân lực quản lý giỏi Việt nam ngày khan hiếm, nguồn cung không đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Ba hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Vinaphone có hiệu chưa cao, có nguy bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Nguyên nhân tình trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý chưa cao Nội dung giải quyết: Luận văn cấu trúc làm phần: Phần Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường Phần Vận dụng sở lý luận phần 1, phân tích thực trạng từ đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone chưa cao Xác định nguyên nhân cụ thể cần khắc phục Phần Trên sở kết phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone phần 2, đồng thời dự báo sức ép Công ty đội ngũ cán quản lý Đề xuất số giải pháp cần thực nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone Đề tài mang tính thực tiễn quản trị nhân lực quản lý doanh nghiệp Các giải pháp đề xuất áp dụng cho Công ty Vinaphone Học viên Trịnh Công Nghĩa Thesis summary Subject: Some solutions to improve Vinaphone management quality Speciality: Business Administration Student: Trinh Cong Nghia Science instructor: Professor, Dr Do Van Phuc The imperativeness of the subject Firstly, leading and managing ability of the managers play an important role in the competitive position and the effectiveness of companys in the market economy, specially in the process of international intergration Secondly, high standard mangers is becoming more and more scare in Vietnam human resource The demands of companies are not satisfied by the supplies Thirdly, the effectiveness of Vinaphone business is not high, even becoming backward in comparison with his competitors One of the reasons is the low quality in managing Problems solving This theisis is organized into Chapters as follows: Chapter The literature review relevant to the management quality in the market economy Chapter Applying the concepts in chapter to analysis and identify the situation of Vinaphone Afer assessing, the management quality is evaluated not high The thesis has defined the specific cause to solve Chapter Based on the cause in chapter and some forecasting about new pressures to Vinaphone and the managers, the thesis has proposed some solutions to improve the management quality The thesis is a reality of companies’ human resource management All solutiones mentioned in thesis might be applied for Vinaphone Student Trinh Cong Nghia Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong kinh tế chuyển đổi nước ta nay, trước biến đổi mạnh mẽ môi trường kinh doanh, trước áp lực hội nhập kinh tế quốc tế, việc làm để phát huy tối đa hiệu suất lao động đặt nhà quản lý cấp độ khác trước nhu cầu phải có quan điểm mới, phương pháp kỹ quản lý phát triển nguồn nhân lực cách khoa học Hiện nay, Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt nam nói chung Cơng ty Vinaphone nói riêng giai đoạn đổi tổ chức quản lý: thực đề án tổng thể xếp doanh nghiệp Nhà nước thuộc VNPT theo đề án Chính phủ phê duyệt… Trong giai đoạn đổi tổ chức quản lý Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam Cơng ty Vinaphone, cần có thay đổi để nâng cao chất lượng tổ chức sử dụng, xếp hợp lý đội ngũ cán bộ, đáp ứng yêu cầu đặt giai đoạn Mặt khác, tiến trình hội nhập, cạnh tranh diễn mạnh mẽ địi hỏi doanh nghiệp viễn thơng phải có bước chuẩn bị vững nguồn nhân lực Nhằm góp phần tham gia nghiên cứu nhiệm vụ quản lý, quản lý nhân giải mối quan hệ mật thiết chất lượng đội ngũ cán quản lý với hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, xin chọn đề tài : “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục đích đề tài: Thông qua việc đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone, vận dụng sở lý luận chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp kinh tế thị trường để đề giải pháp để phát triển Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 113 Đối với cán quản lý cấp cao, ưu tiên cán quản lý kinh doanh cán khoa học kỹ thuật nên áp dụng hình thức đào tạo nghiên cứu sinh; đào tạo dài hạn; đào tạo ngắn hạn… Và người chọn đào tạo phải có động lực mong muốn phát triển, có khả tiếp thu, có sức khỏe có khả phục vụ cho lợi ích Cơng ty, đặc biệt nên lựa chọn cán trẻ có độ tuổi 40 để cử đào tạo chuyên sâu dài hạn * Đào tạo đại học sau đại học nước: Công ty vào nhu cầu nâng cao trình độ chuyên ngành, nhu cầu đào tạo ngành bổ trợ nhu cầu đào tạo ngành nghề khác để thông báo cho cán bộ, người lao động tồn Cơng ty đăng ký thơng qua Phịng tổ chức cán bộ, sau Phịng tổ chức cán tổng hợp trình lên Hội đồng tuyển chọn xét cử học trình Giám đốc phê duyệt Những người thuộc diện cử học toán tiền học phí hưởng chế độ theo quy định hành Công ty Vinaphone Tập đồn Bưu chính-Viễn thơng VNPT * Đào tạo nâng cao trình độ, thực tập sinh, sau đại học nước ngoài: Tuyển chọn cán để đào tạo nước Tập đoàn VNPT thống quản lý phân cấp nằm kế hoạch phát triển nguồn nhân lực chung Tập đoàn VNPT Căn tiêu giao Cơng ty Vinaphone thơng báo cho tồn thể cán Cơng ty biết đăng ký sau Phịng tổ chức cán tập hợp lập hội đồng xét duyệt để xét chọn người đủ điều kiện để cử học * Ngồi ra, hàng năm Cơng ty sau xác định nhu cầu đơn vị sở, tùy vào tình hình thực tế mở lớp đào tạo bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ quản lý cho cán quản lý cấp tủy theo chức năng, chuyên môn nghiệp vụ cụ thể (quản lý kỹ thuật, tài chính, kế tốn, tổ chức lao động tiền lương, kinh doanh… ) Tổ chức Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 114 lớp học cách kết hợp với Trường Đại học nước để mở buổi hội thảo chuyên đề, buổi bồi dưỡng nâng cao kiến thức Các lớp học phải có tính phù hợp cao với u cầu chun mơn, nghiệp vụ mang tính cập nhật thông tin quản lý 3.3.3- Đào tạo cho loại cán quản lý: Công ty cần tiếp tục đổi mãnh mẽ việc đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý bao gồm cán Lãnh đạo cán chuyên môn nghiệp vụ với số lượng tổng tiền theo ý kiến chuyên gia sau: Bảng 3.6 Số lượng tiền hỗ trợ đào tạo cho loại cán quản lý Cấp quản lý Năm 2008 Năm 2010 Số Số tiền Số Số tiền Số Số tiền lượng /người lượng /người lượng /người (tr.đ) Lãnh đạo Công ty Năm 2015 (tr.đ) (tr.đ) 5,0 7,0 12,0 10 4,0 15 6,0 20 10,0 20 3,0 25 5,0 33 8,5 Trung tâm Chuyên môn nghiệp vụ (Trưởng, phó Phịng ) Chun mơn nghiệp vụ (trưởng, phó đơn vị sản xuất) Công tác đào tạo lại phải tổ chức thực cách thường xuyên khoa học Cơng ty cần tiếp tục đổi sách hỗ trợ đào tạo Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Cơng ty Vinaphone 115 nâng cao trình độ cho CBQL, phải thể kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm về: số lượng người hỗ trợ đào tạo tổng tiền cho suất đào tạo, đảm bảo đủ lớn năm sau cao năm trước Có cán quản lý Cơng ty thực hứng khởi, có động lực học tập, tìm cách khoa học để thực nâng cao trình độ 3.3.4- Xác định kinh phí, suất hỗ trợ đào tạo: Kinh phí đào tạo Cơng ty Vinaphone chủ yếu Tập đồn Bưu chính- Viễn thơng (VNPT) phân bổ: 1,5 triệu đồng/năm, ngồi cịn có quỹ đào tạo Cơng ty tiền cán tự trang trải kinh phí đào tạo Theo ý kiến số chuyên gia ngành nên tăng dần nguồn kinh phí từ Cơng ty giảm dần nguồn kinh phí từ Tập đồn VNPT cá nhân Bảng 3.7 Nguồn kinh phí đào tạo đến 2010, 2015 Nguồn kinh phí 2008 2009 2010 2015 Tập đồn VNPT (%) 50 45 35 10 Cơng ty Vinaphone (%) 25 35 50 80 Cá nhân CBQL (%) 25 20 15 10 100% 100% 100% 100% Tổng cộng Để đảm bảo lợi cạnh tranh giành nguồn nhân lực chất lượng cao cán quản lý giỏi với đối thủ khác, Công ty cần tăng suất hỗ trợ đào tạo cho CBCNV, CBQL với đối thủ cạnh tranh sau: Bảng 3.8 Tổng tiền, suất hỗ trợ đào tạo đến 2010, 2015 Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 116 Năm 2008 Năm 2010 Năm 2015 Vinaphone Viettel Vinaphone Viettel Vinaphone Viettel 1600 1400 2400 2200 4000 3500 % hỗ trợ 20 20 35 30 50 45 Số suất hỗ 300 200 450 400 600 550 Tổng tiền hỗ trợ (tr.đ) trợ 3.3.5 Đào tạo trọng điểm: a/ Đào tạo, bồi dưỡng công nghệ viễn thông: Công ty cần xác định công nghệ viễn thông đặc biệt chuyên ngành thông tin di động giới luôn cập nhật thay đổi Hiện thị hiếu khách hàng nhu cầu sử dụng công nghệ đại điện thoại di động Việt nam thay đổi theo xu hướng công nghệ giới Vì vậy, Cơng ty cần phải xác định xu hướng công nghệ giới để nắm bắt triển khai kế hoạch kinh doanh Bên cạnh đó, để phát huy mạng cơng nghệ tiên tiến Cơng ty cần phải trọng đến bồi dưỡng kỹ thuật nghiệp vụ đại, công nghệ tiên tiến giới để người cán quản lý cập nhật kiến thức công nghệ dễ dàng hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh - Định kỳ hàng năm Công ty nên kết hợp với Trung tâm Công nghệ cao; Nhà cung cấp thiết bị, công nghệ; Viện nghiên cứu; trường Đại học Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 117 để tổ chức khóa bồi dưỡng, buổi hội thảo cơng nghệ cho cán quản lý Ví dụ: mạng 3G, mạng IN, mạng NGN … - Định kỳ cử cán quản lý chuyên ngành khác (kinh tế, tài chính, kế hoạch, kinh doanh….) học lớp bổ túc kiến thức viễn thông để nắm bắt tình hình mạng lưới loại hình dịch vụ Cơng ty cung cấp Cần có chế tài hay đãi ngộ khác để khuyến khích số đối tượng học chuyên ngành viễn thơng - Tổ chức chương trình hợp tác trao đổi, giao lưu công nghệ nhà khai thác thơng tin di động ngồi nước nhằm cho cán quản lý trao đổi học hỏi kinh nghiệm, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ b/ Đào tạo quản lý kinh doanh: Trong hai năm gần đây, bối cảnh cạnh tranh dội thị trường di động Việt nam làm cho nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cấp sở hạ tầng nâng cao chất lượng mạng lưới, nhiên việc mang lại doanh thu lợi nhuận cho Công ty chủ yếu dịch vụ điện thoại di động Hiện nay, xu hướng giới nhà khai thác thông tin di động kinh doanh dịch vụ tảng cơng nghệ (phi thoại) cịn mang lại lợi nhuận cao nhiều dịch vụ thoại thông thường, mà điện thoại di động thông thường trở nên phổ cập Điều đòi hỏi đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật kiễn thức chuyên ngành viễn thơng cịn phải biết kiến thức kinh doanh để ứng dụng vào dịch vụ phát triển điện thoại Ví dụ: GPRS, tivi online, chat qua dtdd… Tuy nhiên, phân tích chương mức độ đáp ứng chuẩn quản lý kinh doanh đội ngũ cán quản lý Công ty thấp, đội ngũ cán quản lý vừa có Đại học chuyên ngành kỹ thuật, vừa có quản trị kinh doanh Do đó, Trịnh Cơng Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 118 Cơng ty cần khẩn trương có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng quản lý kinh doanh cho đội ngũ cán quản lý Với mục tiêu cán quản lý phải chuyên gia, nhà quản lý kinh tế có khả hoạt động độc lập, tự chịu trách nhiệm, phân tích, dự báo thị trường nắm bắt thay đổi khoa học kỹ thuật, công nghệ… Căn thực trạng nay, Công ty cần tiến hành đào tạo đào tạo lại kiến thức quản lý kinh doanh sau: - Đối với cán Lãnh đạo Cơng ty, Trung tâm; Phịng kinh doanh, Kế hoạch, Tổ chức… phải đào tạo quy (đại học cao học Quản trị kinh doanh) Công ty cần lập kế hoạch, bố trí thời gian, hỗ trợ kinh phí để cán quản lý đào tạo, tiến tới 2015 tất cán hồn thành chương trình Riêng đối tượng lãnh đạo chủ chốt Công ty (ban giám đốc Công ty, ban giám đốc Trung tâm) cần phải ưu tiên hàng đầu việc đào tạo thêm kiến thức quản trị kinh doanh Đồng thời hàng năm, xếp để cán lãnh đạo chủ chốt tham gia khóa đào tạo Giám đốc điều hành (C.E.O) Trường đại học uy tín ngồi nước Tuy nhiên, đặc điểm nhóm đối tượng phải chịu nhiều áp lực công việc trách nhiệm lớn nên khó thu xếp thời gian theo học lớp quy nên ngồi việc tạo điều kiện bố trí xếp cho họ cơng việc, Cơng ty cần đưa tiêu thời hạn bắt buộc họ phải hồn thành chương trình học khơng tập trung quản trị kinh doanh (đại học cao học) Đồng thời tiêu chuẩn bổ nhiệm cán Lãnh đạo cần có trình độ bắt buộc quản trị kinh doanh để tiến tới năm 2010 số cán vững vàng công tác điều hành có đầy đủ kiến thức kỹ thuật quản trị kinh doanh Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 119 - Đối với cán cấp Phịng, Ban thuộc Cơng ty Trung tâm: tổ chức đào tạo ngắn hạn quản lý kinh doanh cho 100% số cán với nội dung đào tạo cụ thể: + Kiến thức quản trị doanh nghiệp: Công việc quản trị, mơi trường Cơng ty, văn hóa Cơng ty, định quản trị + Kiến thức nâng cao quản trị doanh nghiệp : Hoạch định, tổ chức, điều hành, kiểm tra + Kiến thức quản trị nguồn nhân lực + Quản lý kinh doanh tổng hợp: Lập kế hoạch, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh kỹ thông tin quản lý doanh nghiệp c/ Đào tạo Công nghệ thông tin Ngoại ngữ: Trong giai đoạn phát triển nay, công nghệ thông tin đóng vai trị quan trọng việc ứng dụng để sản xuất kinh doanh phát triển dịch vụ Công ty Vinaphone Hầu tất công việc sản xuất kinh doanh Công ty phải sử dụng đến cơng nghệ thơng tin, ví dụ như: lập trình tính cước, điều khiển thiết bị tổng đài, vô tuyến ứng dụng công tác quản lý Bên cạnh đó, cơng việc sản xuất kinh doanh nay, ngoại ngữ điều kiện thiếu đội ngũ cán quản lý mà hàng phải làm việc với công nghệ tiên tiến nước ngoài, quan hệ với hãng, đối tác nước ngồi Cơng ty (Motorola, Nokia Siemens, Ericsson, Huawei…), giỏi ngoại ngữ đóng vai trị định đến khả hiệu công việc tất cán quản lý Do vậy, việc đào tạo công nghệ thông tin ngoại ngữ cho đội ngũ cán quản lý Công ty cần tập trung vào số biện pháp sau: - Nâng cao nhận thức Lãnh đạo đơn vị Cơng ty vai trị ngoại ngữ công nghệ thông tin thời đại Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 120 - Tuyển chọn để đào tạo chuyên gia cao cấp, chuyên gia đầu đàn Công nghệ thông tin: Lựa chọn người giỏi ngoại ngữ, có trình độ đam mê công nghệ thông tin, nhiệt huyết với Công ty để đưa đào tạo chuyên sâu nước ngồi (thạc sỹ, tiến sỹ) cơng nghệ thơng tin - Hàng năm, mở lớp đào tạo chuyên sâu ngắn hạn công nghệ thông tin: lớp quản lý mạng (CCNA, CCNP, SCNP), lớp sở liệu (Oracle, Visual basic )… - Thường xuyên mở lớp tiếng Anh chuyên ngành viễn thông thương mại, thành lập câu lạc tiếng Anh Công ty, kết hợp với trung tâm Anh ngữ nước để mở lớp tiếng Anh cho CBCNV Những người mong muốn học ngoại ngữ, Cơng ty hỗ trợ thời gian kinh phí đào tạo Trịnh Cơng Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 121 KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, doanh nghiệp Viễn thông Việt nam cạnh tranh ngày gay gắt phức tạp, chứa đựng nhiều nhiều yếu tố khó lường: thời nguy đan xen Trước tình vậy, doanh nghiệp viễn thơng có Vinaphone phải chuẩn bị mặt để nâng cao tính cạnh tranh, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Và yếu tố đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp chất lượng đội ngũ cán quản lý Đối với Cơng ty Vinaphone, nghiên cứu tìm giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý việc khó khăn phức tạp chế Công ty bị phụ thuộc vào Tập đồn VNPT Nhằm mục đích đưa số biện pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng cán quản lý Công ty giai đoạn tới, luận văn tập trung vào nội dung sau: - Nghiên cứu sở lý thuyết, vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng rút yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone - Từ sở lý luận thực trạng cán Công ty Vinaphone, đề tài nghiên cứu đề xuất biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone Để có hiệu cao giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL luận văn, Công ty Vinaphone cần triển khai thực đồng bộ, Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 122 liên hồn thường xun liên tục chất lượng đội ngũ CBQL dần nâng cao hiệu hoạt động khả cạnh tranh Công ty Vinaphone nâng lên Trong trình nghiên cứu, tập hợp số liệu tài liệu chưa thực đầy đủ xác, tài liệu tham khảo thông tin liên quan cịn hạn chế Mặc dù có nhiều cố gắng, song số điều kiện định nên luận văn đề tài không tránh khỏi khuyết điểm, em mong nhận ý kiến đóng góp chuyên gia, nhà quản lý, nhà nghiên cứu để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em trân trọng cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình thày giáo GS, TS Đỗ Văn Phức thày cô Khoa Kinh tế Quản lý, Trung tâm đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Bách Khoa Hà nội để em hoàn thiện tốt luận văn / Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý doanh nghiệp – GS.TS Đỗ Văn Phức – NXB Bách khoa, 2007 Quản lý nhân lực doanh nghiệp – GS.TS Đỗ Văn Phức – NXB Bách khoa, 2007 Chiến lược kinh doanh Kế hoạch hóa nội Doanh nghiệp – PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận – NXB Khoa học kỹ thuật, 2006 Tâm lý quản lý doanh nghiệp – GS.TS Đỗ Văn Phức – NXB Bách khoa, 2007 Chiến lược phát triển ngành Bưu Viễn thơng Việt nam giai đoạn 2001-2010 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam, 2001 Luật doanh nghiệp NXB lao động-xã hội, 2006 Thu hút giữ chân người giỏi - Th.sỹ Đỗ Thanh Năm - NXB Trẻ, 2006 Tạp chí 10 năm thành lập Cơng ty Vinaphone, NXB Bưu điện, 2007 Tạp chí Thơng tin Khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện Số tháng 7/2007 10 Tạp chí Tài liệu tham khảo Trung tâm thơng tin - Bộ Thông tin truyền thông Tháng 12/2007 11 Một số Web site: http://www.viettel.com.vn/ http://www.mic.gov.vn/ http://www.vnpt.com.vn Trịnh Công Nghĩa IV- Cấp Trung tâm Dịch vụ viễn thông Khu vực TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Họ tên Nguyễn Hữu Thường Đặng Văn Hạnh Lê Đức Nam Trần Duy Chương Nguyễn Minh Lâm Nguyễn Tường Vinh Huỳnh Tấn Hà Ngọc Thạch Huỳnh Trung Đình Võ Danh Khoa Phạm Quang Trần Hồi Nam Nguyễn Nhật Minh Nguyễn Quốc Toản Đặng Thị Kim Dung Nguyễn Thị Minh Hiền Phan Văn Trung Võ Hoàng Linh Phạm Thái Lê Thành Nhân Đặng Nhật Minh Trần Cư Anh Trần Bình Nguyễn Đơng Phương Nguyễn Thị Bích Liên Ông Thị Thanh Hương Trương Thị Hạ Nhi Nguyễn Thị Phụng Nguyễn Nho Dạ Thảo Nguyễn Văn Tuấn Võ Nguyễn Đình Ngun Nguyễn Văn Thơng Chức vụ Giám đốc trung tâm Phó giám đốc trung tâm Phó giám đốc trung tâm Phó giám đốc trung tâm Trưởng phịng tổ chức-hành Phó phịng tổ chức-hành Trưởng phịng kế hoạch vật tư Phó phịng kế hoạch vật tư Trưởng phịng kỹ thuật nghiệp vụ Phó phịng kỹ thuật nghiệp vụ Trưởng phịng kế tốn tài Phó phịng kế tốn tài Trưởng phịng kinh doanh tiếp thị Phó phịng kinh doanh tiếp thị Phó phịng kinh doanh tiếp thị Tổ trưởng tổ dịch vụ khách hàng Trưởng xưởng bảo dưỡng ứng cứu Phó xưởng bảo dưỡng ứng cứu Tổ trưởng tuyến Tổ trưởng tuyến Tổ trưởng tuyến Tổ trưởng OMC-R Trưởng Đài khai thác Tổ trưởng tổ kỹ thuật Tổ trưởng tổ 141 Tổ trưởng tổ kiểm soát Tổ trưởng tổ 151A Tổ trưởng tổ 151B Tổ trưởng tổ 151C Trưởng Đài GSM Phó Đài GSM Phó Đài GSM Ghi : (Danh mục ngành học) Cột số: 1- Kỹ sư Điện tử, viễn thông 2- Kỹ sư tin học 3- Kỹ sư đo lường điều khiển 4- Kỹ sư, cử nhân kinh tế 5- Cử nhân tài chính, kế tốn 6- Cao đẳng điện tử viễn thông 7- Kỹ sư xây dựng 8- Cử nhân Luật 9- Cử nhân ngoại ngữ 10- Cao cấp lý luận trị Năm sinh 1962 1963 1966 1966 1965 1961 1966 1970 1968 1970 1964 1970 1969 1972 1968 1972 1965 1971 1976 1975 1977 1979 1964 1970 1965 1968 1970 1965 1964 1967 1970 1968 Giới tính Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam + + + 11 12 13 14 15 16 17 + 18 19 20 21 + 22 23 + 24 + + + + + + + + + + + + 10 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + 11- Khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ quản lý, nhân lực, tháng 12- Khóa bổi dưỡng nâng cao trình độ chuyển mạch, truyền dẫn, 1-2 tháng 13- Khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ tin học, tháng 14- Khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ quản trị mạng tháng 15- Khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn điện, tháng 16- Khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ Viba, 1-2 tháng 17- Khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ tài chính, kế hoạch, kinh doanh 18- Khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ giám sát cơng trình, tháng 19- Khóa bồi dưỡng nâng cao trình độ cơng tác đấu thầu 20- Tiếng Anh trình độ B + 21- Tiếng Anh trình độ C 22- Bác sỹ y khoa 23- Thạc sỹ Điện tử, viễn thông 24- Thạc sỹ Kinh tế, tài 25- Thạc sỹ QTKD 26- Tiến sỹ đo lường điều khiển 27- Tiến sỹ điện tử viễn thông 28- Tiễn sỹ kinh tế PHỤ LỤC (mẫu 2) BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC CỦA ĐỘI NGŨ CBQL CƠNG TY VINAPHONE NĂM 2007 Về chất lượng cơng tác đội ngũ CBQL Vinaphone năm 2007 Số vấn đề, số tình Theo Theo Theo Theo loại đối loại đối loại đối đối tượng tượng tượng tượng (%) (%) (%) (%) 11,4 22,8 25,5 20 22,4 31,7 32,6 29 3,2 8,4 14,8 8,8 54 40 32,6 42,2 nảy sinh mà LĐ, QL bất lực Số vấn đề, số tình nảy sinh mà LĐ, QL giải chậm nhiều sai Số vấn đề, số tình nảy sinh mà LĐ, QL giải chậm sai lớn Số vấn đề, số tình nảy sinh mà LĐ, QL giải kịp tốt (Tổng 100%) Ghi chú: - Đối tượng 1: Ban lãnh đạo Công ty - Đối tượng 2: Lãnh đạo phòng ban chức - Đối tượng 3: Trưởng, phó đơn vị sản xuất PHỤ LỤC (mẫu 3) BẢNG KẾT QUẢ XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC CHUẨN DÙNG ĐỂ SO SÁNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL CỦA CÔNG TY VINAPHONE GIAI ĐOẠN 2008-2015 Theo cấu giới tính Giới tính Số lượng năm Cơ cấu Cơ cấu (%) theo 2007 (%) chuyên gia Nam 117 74,52 70 Nữ 40 25,48 30 Theo cấu khoảng tuổi: Theo khoảng Số lượng năm Cơ cấu Cơ cấu (%) theo tuổi 2007 (%) chuyên gia Trẻ tuổi 10 6,37 20 Trung tuổi 129 82,16 70 Cao tuổi 18 11,46 10 Theo đào tạo chuyên môn: Số lượng Được đào tạo năm 2007 Trung cấp sau cao đẳng 23 đại học chức Đại học quy kỹ thuật 81 chuyên ngành Đại học quy kinh tế 43 (QTKD) Đại học chức kỹ thuật sau KS2 cao học QTKD Đại học quy kỹ thuật chuyên ngành KS2 cao học QTKD Cơ cấu (%) 14,65 Cơ cấu (%) theo chuyên gia 51,59 40 27,39 25 1,27 5,1 25 Về cấu loại kiến thức CBQL: TT Chức vụ Ban giám đốc Công ty, Trung tâm VNP1,2,3 Trưởng phó phịng ban chức Trưởng phó, đơn vị sản xuất SL 16 30 111 Trình độ, chuyên ngành tốt nghiệp Chuyên ngành Kỹ thuật Chuyên ngành Kinh tế, quản lý Vừa Kỹ thuật, vừa kinh tế, quản lý Chuyên ngành Kỹ thuật SL Chuyên gia (%) Tỷ lệ (%) 50 25 25 25 30 13 43,3 55 Chuyên ngành Kinh tế, quản lý 13 43,3 25 Vừa Kỹ thuật, vừa kinh tế, quản lý 13,3 20 Chuyên ngành Kỹ thuật 83 74,8 70 Chuyên ngành Kinh tế, quản lý 28 25,2 20 Vừa Kỹ thuật, vừa kinh tế, quản lý 0 10 45 ... đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH... sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Phần 2: Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Vinaphone Phần 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ. .. doanh nâng cao dần Trịnh Công Nghĩa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Vinaphone 38 Phần II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ Ở CÔNG TY VINAPHONE