Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại NHNo PTNT chi nhánh thành phố vinh, tỉnh nghệ an

Danh mục từ viết tắt NHNo & PTNT NHNN VNĐ TTĐT NHTM PGD WTO NNL CBVC NH CNH – HĐH Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng nhà nước Việt Nam đồng Trung tâm đào tạ Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch Tổ chức thương mại giới Nguồn nhân lực Cán viên chức Ngân hàng Cơng nghiệp hóa, đại hóa Danh mục sơ đồ bảng biểu Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh Bảng 1.1 : Số lượng cấu lao động chi nhánh từ năm 2008-2010 Bảng 1.2 :Thống kê lao động chi nhánh đến 31/12/2010 Bảng 1.3: Trình độ nguồn nhân lực chi nhánh từ 2008-2010 Bảng 2.1: Cácnhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh Trang 11 14 15 16 35 Tài liệu tham khảo Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh,Nghệ An năm 2008, năm 2009 năm 2010 Học viện ngân hàng (2002), “Giáo trình quản trị kinh doanh ngân hàng”, NXB Thống kê, Hà Nội webside: Agribank.com.vn (Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn) www.gov.vn ( Ngân hàng nhà nước Việt nam) Một số khóa luận anh chị khóa trước MỤC LỤC Đề tài: Giải pháp Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An LỜI MỞ ĐẦU     Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phần 1: Tổng quan NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 1.1 Tổng quan NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý NHNO & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, phòng ban 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 1.3.1 Tình hình tài 1.3.2 Đặc Điểm nhân 1.3.2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực 1.3.2.2 Tình hình chất lượng nguồn nhân lực 1.3.3 Đặc điểm thị trường 1.4 Kết hoạt động kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An giai đoạn 2007 - 2010 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN SỰ TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH, NGHỆ AN 2.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, Nghệ An 2.1.1 Chương trình đào tạo 2.1.1.1Đa dạng hóa loại hình phương pháp đào tạo 2.1.1.2 Đào tạo theo dự án 2.1.2 Lựa chọn cán cử đào tạo 2.1.2.1 tiêu chuẩn lựa chọn cán cử đào tạo 2.1.2.2 Điều kiện cán cử đào tạo 2.1.3 Chính sách cán cử đào tạo 2.1.3.1.Quyền lợi cán cử đào tạo 2.1.3.2 Trách nhiệm, nghĩa vụ cán cử đào tạo 2.1.4 Với giảng viên tham gia đào tạo 2.2 Đánh giá đào tạo phát triển nguồn nhân NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 2.2.1 Những kết đat 2.2.2 Những tồn tại, yếu 2.2 Nguyên nhân tồn tại, yếu 2.2.3.1 Nguyên nhân chủ quan 2.2.3.2 Nguyên nhân khách quan 2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tai NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 2.2.1 Định hướng đào tạo phát triên nguồn nhân lực 2.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.2.2.1 Xác định giải tốt vấn đề đào tạo nguồn nhân lực 2.2.2.2 Đưa yêu cầu phát triển nguồn nhân lực 2.4 Kiến nghị KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU  Lý lựa chọn đề tài Nhân lực yếu tố then chốt phát triển tổ chức Nhân lực ngân hàng thương mại vậy, quan trọng yếu tố đinh đến trì ngân hàng Nguồn nhân lực bao gồm thể lực trí lực, kỹ nghề nghiệp tất thành viên NHTM, tập cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu chung định.Vì vậy, tổ chức muốn hoạt động tốt phải quan tâm tới công tác tuyển dụng với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân trình độ cao Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu định phát triển kinh tế Đại hội IX đảng cộng sản Việt Nam khẳng định “ nguồn lực người – Yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững”, “…con người nguồn nhân lực nhân tố định phát triển đất nước thời kì CNH-HĐH…” Đại hội Đảng lần thứ X nhấn mạnh: ”phát triển mạnh, kết hợp chặt chẽ hoạt động khoa học công nghệ với giáo dục đào tạo để thực phát huy vai trò quốc sách hàng đầu, tạo động lực đẩy nhanh CNH-HĐH phát triển kinh tế tri thức” Như vậy, thời đại cần đến nhân tài, hội nhập kinh tế giới sâu vấn đề phát triển nguồn nhân lực trở nên thiết Thực kinh tế theo chế thị trường, hội nhập với kinh tế khu vực giới xu tất yếu đất nước Trong bối cảnh phát triển vũ bão khoa học công nghệ, ngày nhiều công nghệ đại, thiết bị tiên tiến phương pháp quản lí tiến đưa vào áp dụng, khơng doanh nghiệp nói chung mà ngân hàng thương mại(NHTM) nói riêng Tuy nhiên, khơng có kỹ thuật hay phương pháp quản lý đem lại hiệu khơng đủ người có đủ lực để quản lý thực thi Nói cách khác, muốn tồn phát triển bối cảnh cạnh tranh gay gắt tham gia hội nhập cần phải khai thác triệt để tận dụng nhiều nguồn lực khác nhau, đó, nguồn lực người đóng vai trò định Càng quantrongj NHTM nước ta có tiềm lực tài sở vật chất cịn thua so với NHTM nước ngồi Chi nhánh ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn thành phố Vinh với số lượng đội ngũ cán nhân viên đông đảo NHTM trực thuộc thành phố, với hoạt động chủ yếu lĩnh vực nông nghệp, nông thôn-là lĩnh vực có bước tiến chậm so với ngành kinh tế khác.Tất yếu gặp nhiều khó khăn vấn đề đáp ứng chất lượng nguồn nhân lực với yêu cầu thực tiễn Và vậy, nhiệm vụ đặt nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh NHNo khác nước nặng nề cấp bách hội nhập kinh tế quốc tế Cùng với hệ thống ngân hàng thương mại nước, NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh – tỉnh Nghệ An có bước tiến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng,đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhóm chức trọng đến việc nâng cao lực cán nhân viên, bảo đảm cho cán nhân viên ngân hàng có kỹ năng, trình độ chun mơn cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều kiện cho đội ngũ nhân phát triển tối đa lực cá nhân quy mô hiệu hoạt động nâng cao đáng kể Nhờ đó, đáp ứng nhu cầu nơng dân doanh nghiệp, thúc đẩy mở rộng sản xuất, góp phần đáng kể vào việc phát triển kinh tế xã hội Trong bối cảnh nước trình chuyển đổi kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa theo xu hướng mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế, NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh – tỉnh Nghệ An đứng trước hội thách thức lớn So với yêu cầu phát triển chưa đạt đến mức độ ngân hàng đại, vấn số hạn chế, hiệu kinh doanh chưa cao, chịu sức cạnh tranh lớn với NHTM khác … Chính vậy, việc nghiên cứu nhằm tìm giải pháp để nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề thiết, mang tính thời có ý nghĩa chiến lược quan trọng phát triển NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh, Nghệ An Xuất phát từ đó, tơi lựa chọn đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh thành phố Vinh – tỉnh Nghệ An” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp  Mục đích nghiên cứu - Nắm rõ số liệu kết hoạt động kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần cải thiện hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng năm tới  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đè tài công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An  Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh – tỉnh Nghệ An + Về thời gian: Phân tích, đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời kỳ 2007 – 201, đề xuất giải pháp cho năm + Về nội dung: Nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh Phần 1: Tổng quan NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 1.1 Tổng quan NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 1.1.1 Lịch sử hình thành Thành phố Vinh thành phố trực thuộc tỉnh Nghệ An với mật độ dân cư đông đúc tập trung nhiều cán công nhân viên thuộc ngành đơn vị kinh tế Mặt khác, thành phố Vinh đô thị loại với nhiều doanh nghiệp nhà nước, tổng công ty lớn với đầy đủ thành phần kinh tế, bao gồm quốc doanh, liên doanh, tư nhân tham gia sản xuất dịch vụ lưu thông hàng hóa Như điều kiện thuận lợi cho chi nhánh huy động nhiều nguồn vốn, tạo sở để phát triển dịch vụ chuyên nghiệp Hơn 20 năm thành lập đổi mới, chi nhánh NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh chi nhánh loại có doanh số hoạt động lớn hệ thống NHNo & PTNT tỉnh Nghệ An Tên giao dịch: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Nghệ An, chi nhánh thành phố Vinh Địa 364 Nguyễn Văn Cừ - thành phố Vinh, Nghệ An Chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh thành lập theo định số 556/ QĐ – NHNN ngày 01/ 12/ 1995 tổng qNHNo & PTNT Việt Nam, Đến ngày 01/ 01/ 1996 NHNo & PTNT thành phố Vinh thức vào hoạt động với chức nhiệm vụ 1.1.2 Quá trình phát triển NHNo & PTNT thành phố Vinh vào hoạt động với chức năng, nhiệm vụ - Khai thác nhận tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi toán tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế nước nước VNĐ ngoại tệ, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu ngắn hạn hình thức huy động khác theo quy định NHNo & PTNT Việt Nam - Cho vay: +) Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn VNĐ cá nhân hộ gia đình thuộc thành phần kinh tế theo phân cấp, ủy quyền +) Hướng dẫn khách hàng xây dựng dự án, thẩm định dự án , thẩm định dự án tín dụng thuộc quyền phán trình ngân hàng cấp định - Kinh doanh dịch vụ thu, chi tiền mặt, nhận cất giữ loại giấy tờ trị giá thành tiền dịch vụ toán - Làm dịch vụ cho ngân hàng phục vụ người nghèo - Thực hạch toán kinh doanh phân phối thu nhập theo quy trình NHNo - Thực kiểm tra, kiểm soát nội bộ, việc chấp hành thể lệ, chế độ nghiệp vụ phạm vi địa bàn quy định - Tổ chức thực phân tích kinh tế liên quan, đẩy mạnh hoạt động tiền tệ, tín dụng đề kế hoạch kinh doanh phù hợp với khách hàng, phát triển kinh tế xã hội địa phương - Chấp hành đủ báo cáo, thống kê theo chế độ quy định theo yêu cầu đột xuất giám đốc chi nhánh NHNo cấp - Thực nghiệp vụ khác giám đốc NHNo cấp giao 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý NHNO & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng số nhân viên chi nhánh tính đến 31/ 12/ 2008 95 người, cán nam chiếm 43,6 %, nữ 56,4 %, nay, ngân hàng không ngừng phát triển đội ngũ cán công nhân viên số lượng chất lượng, phấn đấu trở thành chi nhánh ngân hàng đại hoạt động hiệu hệ thống NHNo Việt Nam Phương châm hoạt động ngân hàng là: “ cấu gọn nhẹ, hoạt động hiệu an toàn ” Sau lần chia tách bổ sung đến cấu tổ chức biên chế cách phù hợp với cấu phòng ban chi nhánh sau (Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh) Giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Giám Đốcthành phố Vinh phụ trách quản lý giao quyền quản lý phòng giao dịch trực thuộc cho giám đốc PGD quảnđốc lý Có PGD là: Phịng giao dịch Hồng Sơn, Lê Lợi, Hưng Các trực phótiếp giám Dũng, Nghi Phú, chợ Vinh, Trung tâm, Bến Thủy PGD Hưng Lộc P Kế tốn ngân Mơ hoạch hình cấu tổ chức chi nhánh NHNo & PTNT P thành Vinh cho ta Tổ phố chức hành P Kế kinh quỹ thấy: doanh cấu tổ chức chi nhánh chia làm phận chính - Ban giám đốc: bao gồm giám đốc, phó giám đốc phụ trách mặt hoạt động +) phó giám đốc phụ trách phịng kế hoạch kinh doanh +) phó giám đốc phụ trách phịng kế tốn ngân quỹ +) phó giám đốc phụ trách phịng tổ chức hành - Các phịng trụ sở chính, trụ sở bố tri phịng ban nhiệm vụ Phòng kế hoạch kinh doanh Phịng kế tốn ngân quỹ Phịng tổ chức hành Mỗi phịng có chức năng, nhiệm vụ theo nội dung, nhiệm vụ phịng đảm nhiệm - Có phòng giao dịch trực thuộc Cơ cấu tổ chức hợp lý tạo điều kiện thuận lợi NHNo phát triển lâu dài, vững Nhìn vào cấu đội ngũ cán cơng nhân viên ta thấy đội ngũ công nhân viên ngân hàng có trình độ cao, điều yếu tố quan trọng để thực nhiệm vụ quản lý, kinh doanh nâng cao vị chi nhánh Việc sử dụng, bố trí cán quan tâm nhiều tạo điều kiện cho cán công nhân viên phát huy hết khả mình, đào tạo chun mơn, nghiệp vụ cơng tác quan trọng liền công tác giáo dục nâng cao ý thức, trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ, công tác đào tạo cán chi nhánh quan tâm thực hình thức gửi đào tạo chức, chuyển đổi … trì thường xuyên việc tổ chức cho cán học văn bản, chế độ thể lệ ngành vào chiều thứ hàng tuần 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, phòng ban Dựa tiêu thức phân chia theo ngạch quản lý theo chun mơn, xác định đặc điểm nguồn nhân lực NHTM theo hai nhóm sau: a Cán quản lý kinh doanh tiền tệ: Đội ngũ cán quản lý kinh doanh tiền tệ gồm có hai phân chủ yếu: - Bộ phận đầu não(Trung tâm điều hành, Trụ sở chính): phận có ảnh hưởng định đến phương hướng hoạt động NHTM - Bộ phân đạo sở: phận tác động trực tiếp đến chất lượng kinh doanh tiền tệ Ngân hàng, chi nhánh Ngân hàng tổ chức tín dụng Lực lượng cán quản lý kinh doanh tiền tệ bao gồm người đảm nhận cá chức danh: + Chủ tịch Hội đồng quản trị: thành viên HĐQT; + Tổng Giám đốc(Giám đốc) Phó tổng giám đốc(Phó giám đốc) + Trưởng, phó phòng(ban) nghiệp vụ thuộc quan điều hành(cấp trung ương trung gian); 10 chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Vinh Điều địi hỏi cơng tác đào tạo phục vụ đai hóa hoạt động NHNo&PTNT thành phố Vinh phải có bước thích hợp, dựa sở phân loại cán để đào tạo, phân công lao động quản lí kinh doanh theo nhóm khách hàng, theo địa bàn hoạt động 2.2.3 Nguyên nhân tồn tại, yếu Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo PTNT chi nhánh thành phố Vinh, Nghệ An chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, nhân tố khác ảnh hưởng mức độ khác Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh Mức độ ảnh hưởng (xếp theo thứ tự từ ảnh hưởng nhiều đến Các nhân tố ảnh hưởng tương ứng số thứ tự từ cao đến thấp) Kinh phí đào tạo Quan điểm đào tạo lãnh đạo Đặc điểm sản xuất kinh doanh Các nguồn lực (NNL quan trọng nhất) Công tác đào tạo phát triển NNL NHNN Giảng viên Tài liệu chương trình học Mơi trường kinh tế vĩ mô 2.2.3.1 Nguyên nhân khách quan Những yếu tố mơi trường kinh doanh bên ngồi có tác động lớn đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh * Môi trường kinh tế vĩ mơ Mơi trường kinh tế vĩ mơ theo mơ hình PEST bao gồm yếu tố:  Political (Luật pháp) 36    Economics (Kinh tế) Sociocultrural (Văn hóa- Xã Hội) Technological (Công nghệ) Đây yếu tố khách quan bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức kinh tế nói chung NHNN & PTNT nói riêng Dựa điều kiện mơi trường vĩ mô cụ thể, ngân hàng đưa chiến lược kinh doanh sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực khác theo hướng phù hợp với đặc điểm môi trường, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thực tiễn đặt - Luật pháp: Các yếu tố thể chế, luật pháp ảnh hưởng đến sách đào tạo phát triển NNL ngân hàng trước hết ảnh hưởng đến khả tồn phát triển tất ngân hàng Hiện luật pháp nước ta, qua nhiều lần sửa đổi, bổ sung vấn nhiều kẽ hở, bất câp khó giả Các sách Thuế (thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập…) đạo luật liên quan (luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá ) ảnh hưởng đến hành vi tổ chức, cá nhân nước dịch vụ ngân hàng Từ tác động trực tiếp đến nguồn kinh phí đầu tư cho cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh Dựa vào đó, ngân hàng đưa sách đào tạo phát triển NNL phù hợp với điều kiện tài đơn vị - Các yếu tố Kinh tế: NHNo & PTNT thành phố Vinh đưa sách đào tạo phát triển NNL phải ý đến yếu tố kinh tế ngắn hạn, dài hạn can thiệp phủ tới kinh tế: Trước tiên tình trạng kinh tế phát triển mạnh mẽ hay rơi vào tình trạng khủng hoảng ảnh hưởng đến nhu cầu tiền mặt để tiêu dùng, đầu tư…hay tiết kiệm Do tác động đến nhu cầu người dân dịch vụ NHTM ảnh hưởng đến kết kinh doanh NHTM Không vậy, thay đổi nhu cầu khách hàng đặt yêu cầu cho NNL ngân 37 hàng, tác động đến sách đào tạo phát triển NNL Nền kinh tế nhìn chung vận hành theo quy luật định, đó, ngân hàng phải có sách đào tạo phát triển NNL khác để phù hợp với giai đoạn phát triển kinh tế Khơng vậy, sách kinh tế vĩ mơ phủ (chính sách tài khóa, sách tiền tệ, luật tiền lương bản, chiến lược phát triển kinh tế phủ, sách ưu đãi cho ngành…) tác động tới vận hành kinh tế, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh NHNo & PTNT thành phố Vinh, ảnh hưởng đến định sách đào tạo phát triển NNL Cuối cùng, Triển vọng kinh tế tương lai:Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, cấu kinh tế…sẽ có tác động định hướng cho sách đào tạo phát triển NNL ngân hàng tương lai - Các yếu tố văn hóa xã hội: Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc trưng NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh trực thuộc tỉnh Nghệ An Với văn hoá lích sử lâu đời, tính cách người dân xứ Nghệ tạo đặc điểm người tiêu dùng đây., điều tạo nên khác biệt lối sống, học thức, quan điểm vấn đề học tập, tâm lý sống… người dân đây, với nét khác biệt với vùng khác nước Do chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh cần phải vào đặc điểm văn hóa, xã hội thành phố để có sách đào tạo phát triển NNL nội dung, phương pháp…phù hợp với đặc điểm dân cư, điều kiện sống, truyền thống học tập, tâm lý…chung người dân - Yếu tố công nghệ: Công nghệ tốc độ phát triển khoa học công nghệ tạo nhiều hội phát triển song đặt ngân hàng cạnh tranh khốc liệt Điều đòi hỏi nguồn nhân lực ngân hàng phải nắm bắt công nghệ, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào thực tế hoạt động kinh doanh, tạo dịch vụ ngày đại, thuận tiện cho người tiêu dùng Do đó, 38 sách nội dung đào tạo, số lượng chuyên đề đào tạo…phải thiết lập dựa phát triển khoa học công nghệ, đảm bảo tính kịp thời, đáp ứng yêu cầu thực tiễn Không vậy, NHNo & PTNT thành phố Vinh phải có sách để cải tiến phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào việc cải tiến phương pháp giảng dạy, nâng cao hiệu công tác đào tạo - Yếu tố hội nhập: Việc hội nhập kinh tế quốc tế đặt NHTM sức ép cạnh tranh ngày gay gắt với đối thủ đến từ khu vực Quá trình hội nhập khiến doanh nghiệp phải điều chỉnh phù hợp với lợi so sánh.,phân công lao động khu vực giới Điều ảnh hưởng đến trình nghiên cứu hoạch định sách đào tạo phát triển NNL ngân hàng 2.2.3.2 Nguyên nhân chủ quan * Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh phải vào sách tổng thể ngân hàng định hướng đào tạo, quy định chung bắt buộc biện pháp khuyến khích công tác đào tạo phát triển NNL ngân hàng Đồng thời, ngân hàng phải vào đặc điểm để có sách điều chỉnh phù hợp với sở, kết hợp với sách chung nhằm đạt hiệu cao cho công tác đào tạo phát triển NNL sở * Các nguồn lực chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh: Các nguồn lực ngân hàng ảnh hưởng đến sách đào tạo phát triển tiếp cận yếu tố chính: sở vật chất, vốn, nguồn nhân lực - Cơ sở vật chất: NHNo & PTNT chi nhánh thành phố vinh, với phát triển có điều kiện khác sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh cho công tác đào tạo Do đó, sách đào tạo đưa 39 phải vào thực tế nguồn lực vật chất có để đảm bảo tính khả thi sử dụng tối đa sở vật chất sẵn có ngân hàng - Nguồn vốn: tiềm lực tài ngân hàng ảnh hưởng lớn đến kinh phí dành cho cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do đó, quy mơ nguồn vốn định đến quy mô chất lượng sách đào tạo hoạch định - Nguồn nhân lực: Đây nguồn lực có ảnh hưởng lớn đến sách đào tạo phát triển ngân hàng, lẽ nguồn nhân lực đối tượng trực tiếp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do đó, cơng tác đào tạo phải hoạch định dựa nghiên cứu, phân tích kĩ lưỡng nguồn nhân lực sở tiêu chí: giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên môn… * Đặc điểm sản xuất kinh doanh ngân hàng: Nội dung công tác đào tạo phát triển NNL ngân hàng phải phù hợp với nhu cầu thực tế, phải trọng vào đào tạo nâng cao hiểu biết mảng kinh doanh sở Bên cạnh đó, kết hoạt động kinh doanh ảnh hưởng không nhỏ đến công tác đào tạo hoạch định Qua đó, ban lãnh đạo đánh giá lĩnh vực làm tốt cần phát huy, lĩnh vực chưa tốt cần cải thiện Từ có cơng tác đào tạo nguồn nhân lực kịp thời, chuẩn xác với nhu cầu ngân hàng Khơng vậy, kết sản xuất kinh doanh cịn phản ánh lợi nhuận ngân hàng, ảnh hưởng đến sách kinh phí sử dụng dành cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng * Quan điểm đào tạo ban lãnh đạo: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chủ yếu ban lãnh đạo tổ chức ban hành đến phận Quan điểm ban lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến chất lượng đào tạo phát triển ngân hàng Lãnh đạo coi trọng đầu tư nhiều tiền bạc, thời gian, công sức cho việc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo cho NHTM, Từ có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực đắn * Các nhân tố khác: 40 Bên cạnh nhân tố trên, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác : khả cung cấp dịch vụ đào tạo thành phố Vinh nước nước ngoài, xu hướng dạng hoạt động giáo dục tương lai, vào trình độ giảng viên, hệ thống tài liệu giảng dạy… Tóm lại phải đặt cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHTM vào hoàn cảnh cụ thể kinh tế điều kiện xã hội đất nước tổ chức(khả ngân sách, đặc điểm nguồn lực, văn hóa doanh nghiệp, đặc điểm sản xuất kinh doanh, thực trạng có Ngân hàng…) thành cơng Mặt khác, xu hướng giáo dục đào tạo đại giới đặt thêm nhiều vấn đề cho NHTM, đòi hỏi phải nghiên cứu suy nghĩ, chọn lọc, nắm bắt, đón đầu để khỏi bị tụt hậu 2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tai NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 2.2.1 Định hướng đào tạo phát triên nguồn nhân lực - Tập trung sức xây dựng đội ngũ cán có đủ phẩm chất lực đáp ứng yêu cầu ngân hàng đại, thành thạo chuyên môn nghệp vụ, tin học, ngoại ngữ…Lựa chọn số cán nòng cốt cử đào tạo nơi có chất lượng nước ngoài, tiếp tục mở lớp học ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ ngân hàng theo thong lệ quốc tế, đáp ứng nhu cầu hội nhập - Tăng cường biện pháp nâng cao chất lượng giảng viên kiêm chức, chủ động liên hệ với trung tâm đào tạo khác để tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm giảng dạy mới, đại.Tiếp tục phát huy việc đa dạng hóa hình thức cà phương thức đào tạo Phát triển hình thức liên kết với nước ngồi đào tạo theo dự án - Từng bước chuẩn hóa đội ngũ cán bộ; xây dựng tiêu chí đánh giá cán thong qua chất lượng hiệu công việc giao Thực phân loại cán bộ, tăng cường số lượng cán gắn với trình độ chuyên mơn cho phịng, tổ nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu công việc Giáo dục triệt để cán nhân viên văn minh giao tiếp, văn hóa doanh nghiệp nhằm phục vụ tốt yêu cầu khách hàng 41 2.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.2.2.1 Xác định giải tốt vấn đề đào tạo nguồn nhân lực +) Xác định vấn đề đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng: - Xác định đối tượng cần đào tạo + Đối với lực lượng lao động (gồm nhân viên chưa tham gia lao động lĩnh vực ngân hàng người lao động chuyển sang nhiệm vụ hoàn toàn mới): Sau giai đoạn làm quen ban đầu(nội quy, quy định đơn vị, công việc chuyên môn nghiệp vụ cụ thể…), nhân viên phải đào tạo nhằm nắm vững kiến thức đáp ứng nhu cầu cơng việc dù có học qua trường lớp hay cơng việc trước đó, họ chưa thể có đầy đủ lực chuyên môn cho công việc Việc tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp trường đại học địa bàn thành phố Vinh( trường Đại học Vinh, cao đẳng kinh tế kỹ thuật Vinh ) đào tạo bài trường cần thêm kiến thức thực tế để nhận thức công việc phù hợp với để đạt hiệu cao nhất, quan trọng tạo niềm đam mê nghề từ ban đầu, cảm thấy thoả mãn với công việc ngân hàng Phát huy hết tố chất vốn có thân, kiến thức có, vận dụng lý thuyết học thành thực tiễn + Đối với lực lượng lao động làm việc: Nhiệm vụ đào tạo lại Đây công việc thường xuyên vô quan trọng với chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh lí do: Người lao động cần bổ sung khiếm khuyết tính lạc hậu tương đối nhận thức, thời gian đào tạo ban đầu chưa kịp phổ cập kiến thức mới; nhu cầu phát triển đơn vị, đơn vị chuyển sang cung cấp dịch vụ mới, hay áp dụng cơng nghệ địi hỏi người lao động phải có trình độ chun mơn, trình độ điều hành thích ứng - Xây dựng, xác định nhu cầu đào tạo phù hợp: 42 Tùy theo nghiệp vụ chuyên môn, vị trí điều hành mà nội dung đào tạo phải có xếp thích hợp Chẳng hạn nhân viên tín dụng phải đào tạo kế tồn, phân tích tài doanh nghiệp thêm ngành quản trị kinh doanh để quản lý rủi ro tín dụng, Ngoài ra, khách hàng ngân hàng phong phú đa dạng, nhiều thành phần ngành nghề, địi hỏi nhân viên tín dụng phải có trình độ hiêu biết định lĩnh vực cụ thể Các nhân viên Marketing cần phải trải qua khóa học kinh tế, Marketing dịch vụ, thống kê quản lý doanh nghiệp Nhân viên phân tích hệ thống cần đào tạo sâu lập trình máy tính tham gia khóa học giải vấn đề kinh doanh… - Đồng thời sử dụng nhiều hình thức đào tạo: Đào tạo nơi làm việc (hốn chuyển cơng việc, tập sự…); đào tạo theo dẫn; đào tạo theo giảng; tự đào tạo… + Đào tạo nơi làm việc: Đây hình thức truyền thống phổ biến, kiểu” cầm tay việc”, học viên học theo cách thức thực cơng việc q trình làm việc hướng dẫn bảo người khác Tiến trình chuỗi bước: quan sát, ghi nhớ, học tập, làm theo Hình thức có ưu điểm: đơn giản, dễ thực hiện, tiến hành đồng thời với nhiều người,ít tốn kéo dài thời gian ngắn Nó khơng cần phịng riêng biệt, phương tiện đội ngũ giảng dạy… học viên có điều kiện vừa học, vừa thực hành cơng việc mơi trường cơng tác thấy kết đào tạo Tuy vậy, hình thức có hạn chế như: người hướng dẫn thường có phương pháp sư phạm, bên cạnh người hướng dẫn tính ích kỉ có quan niệm nhân viên hiểm họa tiềm tàng công ăn việc làm thời họ, họ dấu nghề hay khơng nhiệt tình truyền thụ kiến thức, kinh nghiệm, bí nghề nghiệp + Đào tạo theo dẫn: đào tạo theo dẫn liệt kê cơng việc nhiệm vụ, trình tự thực với điểm mấu chốt cần lưu ý thực nhằm hướng dẫn học viên thực hành theo bước Hình thức đào tạo thường kèm với ấn bản, với tên gọi như: “Sổ tay hướng dẫn công việc”, “cẩm nang thao tác”… 43 + Đào tạo theo giảng: áp dụng cần cung cấp kiến thức chun mơn có tính hệ thống hồn chỉnh cho nhóm học viên lớn Phương pháp đòi hỏi tổ chức cử người cần đào tạo đến học tập trung trường, trung tâm đào tạo chuyên nghiệp Đào tạo theo giảng có ưu điểm: Là khối lượng kiến thức cung cấp hệ thống, quy, phong phú Tuy nhiên tốn kém, lâu dài kết tùy thuộc vào chất lượng giảng dạy nơi đào tạo + Tự đào tạo: Là hình thức cán nhân viên chủ động tìm kiếm kiến thức qua sách vở, khóa học để bổ sung cho nghiệp vụ chuyên môn Đây hình thức tiết kiệm chi phí có hiệu lại phụ thuộc vào ý thức tự giác cán nhân viên Tùy theo mục đích khả đơn vị u cầu cơng việc mà lựa chọn hình thức đào tạo nguồn nhân lực phù hợp, ứng dụng cách ứng dụng cách tổ chức đào tạo khác Các đơn vị có quy mơ nhỏ, cử người tham dự sở đào tạo ngành hay gửi thực tập đơn vị khác Các đơn vị có quy mơ lớn, nhu cầu để đặt hàng sở đào tạo hay chí mở trung tâm đào tạo phục vụ cho việc phát triển nhân lực hệ thống Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh cần thực nội dung chủ yếu sau: +) Giải tốt vấn đề đào tạo * Thực điều tra, phân tích nhu cầu thực tế đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng: Đào tạo nguồn nhân lực phải đảm bảo mục tiêu nâng cao kỹ năng, trình độ chun mơn cho nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tiễn ngân hàng đáp ứng đòi hỏi thực tiễn Do đó, ngân hang cần có biện pháp cụ thể để xác định nhu cầu đào tạo cho chi nhánh: - Điều tra, phân tích mơi trường thường xun để kịp thời cập nhật yêu cầu, đòi hỏi môi trường kinh doanh - Công tác định hướng phát triển ngân hàng tương lai để tiến hành đào tạo kiến thức đón đầu 44 * Quy định tiêu chuẩn, xác định yêu cầu để lựa chọn đối tượng cử đào tạo: Đào tạo nguồn nhân lực cơng tác mang tính chiến lược, lâu dài ngân hàng Do đó, cử cán đào tạo, chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh, Nghệ An phải đưa yêu cầu thâm niên công tác, cống hiến với sở điều kiện cống hiến sau đào tạo… để có sách thích hợp với đối tượng đảm bảo lợi ích thu bù đắp chi phí đào tạo * Thực chương trình đào tạo: Dựa chiến lược kinh doanh điều kiện nhân tố ảnh hưởng, chi nhánh NHNo & PTNT thành phố Vinh lên kế hoạch xây dựng chương trình đào tạo phù hợp * Công tác đào tạo đội ngũ giảng viên cho chương trình tự đào tạo đơn vị: nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khóa học đơn vị tự tổ chức * Thực biện pháp đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý với giảng viên cán có thành tích cơng tác học tập tốt: Để tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích cho NNL tham gia tích cực, chủ động vào cơng tác đào tạo, ngân hàng đưa sách đãi ngộ nhằm hỗ trợ cho nhân viên tham gia đào tạo * Thực quy định trách nhiệm ràng buộc với giảng viên cán tham gia đào tạo: Ngân hàng phải đưa quy định trách nhiệm đối tượng tham gia học tập(chất lượng sau học) giảng viên (chất lượng giảng dạy) nhằm đảm bảo hiệu công tác đào tạo 2.2.2.1 Xác định giải tốt vấn đề phát triển nguồn nhân lực * công tác phát triển nghiệp cho nhân viên: Một công việc quan trọng nhà lãnh đạo ngân hàng giúp người khác phát hiên mạnh họ làm cho 45 điểm yếu trở nên không đáng kể Không thể phủ nhận người học kỹ mới, kiến thức để nâng cao khả sẵn có Điều vượt qua khả tự nhiên người, đào tạo việc cần thiết phải làm Nhưng mục đích đào tạo khơng phải tìm cách để thay đổi chất người Nhiều người lãnh đạo tiêu tốn thời gian, tiền công sức để dạy cho người không bay Làm lãnh đạo phải chấp nhận thực tế có việc mà mà số người không làm cho tốt Vì nhà lãnh đạo giỏi phải biết điểm mạnh nhân viên gì? Họ đào tạo thích hợp chưa? Họ có hiểu nhiệm vụ khơng? Và họ đặt vị trí chưa? Chừng nhân viên đặt vị trí thích hợp sách đào tạo nguồn nhân lực thực có ý nghĩa Muốn vậy, ban lãnh đạo NHNo & PTNT chi nhánh thành phô Vinh phải quan tâm đến công tác phát triên nguôn nhân lưc ngân hàng sau: - Tiến hành phân tích tình trạng nguồn nhân lực thường xuyên để xem xét phù hợp công việc, từ cấu lại sơ đồ tổ chức – hoạt động giai đoạn nhằm đảm bảo hệ thống trạng thái hoạt động hiệu - Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu công việc nhân viên - Quy hoạch nguồn lãnh đạo kế cận tương lai để có chiến lược đào tạo hợp lý để bổ sung vào hàng ngũ lãnh đạo ngân hàng tương lai * Công tác xây dựng môi trường làm việc động, thân thiện, cởi mở với nét văn hóa doanh nghiệp riêng ngân hàng mang tính động phát triển, tạo hứng khởi công việc cho nhân viên cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân Mơi trương làm viêc tơt ln có tác đơng tơt đên hiêu hoạt đông kinh doanh ngân hang Tạo văn hố ứng xư tơt bên nơi bô,giúp cho bô máy hoạt đông đươc hiêu * Xây dựng phát triển các sách đãi ngộ, đề bạt - thăng tiến cho cán bộ, giảng viên nhân viên tạo động lực phấn đấu phát huy hết lực cá nhân Bên cạnh kết hợp tổ chức chuyến tham quan du 46 lịch, phong trào thể dục thể thao theo định kỳ tạo điều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giả trí để tái tạo lại sức lao động 2.4 Kiến nghị 3.3.3.1.kiến nghị với nhà nước: - Tổ chức hình thức đào tạo nâng cao trình độ máy quản lý viên chức ngân hàng lên tầm ngang khu vực.Tăng cường đào tạo sử dụng cán lực.Đào tạo lại cán phải coi nhiệm vụ cấp bách, trước hết ưu tiên đào tạo quản lý cấp cao theo chương trình đào tạo tiên tiến.Coi chứng khoá đào tạo tiêu chuẩn để lựa chọn nhà quản lý ngân hàng - trọng đến vấn đề tiền lương: Vấn đề tiền lương vấn đề sống cịn Tiền lương quan trọng động lực cho việc người ta phát triển nhu cầu tiêu dùng.Cho nên đồng lương phải thoả mãn không cạnh tranh ngân hàng, tổ chức lĩnh vực hoạt động với mà xét đến cạnh tranh với thời đại nữa.Việc nghiêưn cứu xu hướng dao động lương tối thiểu phải gắn với thị trường lao động, thường xuyên cập nhật điều chỉnh để giữ tính tiên tiến tiền lương Quan điểm xuyên suốt q trình cải cách sách tiền lương tiền lương phải coi đầu tư vào người, vốn nhân lực, đầu tư cho phát triển Vấn đề cốt lõi trả tiền lương giá trị lao động, quan hệ cung- cầu lao động, song phải có quản lý, điều tiết vĩ mơ Nhà nước… Khắc phục phân phối bình qn chênh lệch lớn tiền lưong, thu nhập nghành,khu vực vùng… Nhà nước cần trực tiếp điều chỉnh mức lương tối thiểu theo hướng tiếp cận dần nhu cầu mức sống tối thiểu người lao động, có đảm bảo cho sống người ăn theo.Kiến nghị nâng mức lương tối thiểu áp dụng cho khối cán công chức cán doanh nghiệp Việc điều chỉnh tiền lương tối thiểu chung sở tăng trưởng kinh tế, khả chi trả doanh 47 nghiệp, biến động số giá sinh hoạt tương quan mức sống khu vực nông thôn, thành thị tầng lớp dân cư.Tách tiền lương tối thiểu chung quy định mức lương cao cho khu vực hành nhà nước, khu vực sư nghiệp 3.3.3.2 Kiến nghị với NHNN Việt Nam: Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực,với vị quản lý mình, chi nhánh NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh phải giữ vai trò cầu nối nhằm tạo kết nối tổ chức tín dụngvà trường Đại học địa bàn thành phố tỉnh thành phố lân cận, viện nghiên cứu qua hoạt động Tổ chức Cán bộ.Nhanh chóng cải tiến chế tài thực nhiệm vụ khoa học cơng nghệ theo hướng khốn chi cho chủ nhiệm đề tài.Hiện Chính phủ vừa ban hành Nghị định 115/2005/NĐ-CP v/v quy định chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức khoa học- công nghệ công lập.Với tư cách quan quản lý Nhà nước hoạt động ngân hàng , NHNN Việt Nam cần sớm ban hành văn để triển khai Nghị định này.Thực chất viẹc áp dụng nghị định tương tự tiênd hành cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước lĩnh vực khoa học, có việc trực tiếp mời chuyên gia, nhà khoa học nước vào Việt Nam, việc cử cán nước ngồi… Cơng tác đào tạo cán bộ, cơng chức nhiệm vụ quan trọng quản trị phát triển nguồn nhân lực.Tuy nhiên với quy định chi phí cho người học Bộ Tài ban hành khơng khuyến khích cán bộ, công chức học, bồi dưỡng nâng cao kiến thức.NHNN Việt Nam với vai trò quan chủ quản, cần có kiến nghị với Bộ Tài Chính phủ nhằm điều chỉnh chế độ kinh phí cho CBVC tham gia đào tạo phát triển nguồn nhân lực KẾT LUẬN Trong thời kỳ độ lên chủ nghĩa xã hội, q trình cơng nghiệp hố đại hố, Nhà nước ta ln có sách phù hợp với người lao động nhằm nâng cao đời sống nhân dân, phấn đấu đưa dân giàu nước mạnh, xã hội công văn minh Đối với nguồn nhân lực quy định cần phải cụ thể để phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp phải trọng đào tạo, 48 nâng cao trình độ nhằm tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh, Nghệ An ý tới vấn đề Qua nghiên cứu đề tài này, em nhận thấy vị trí quan trọng nguồn nhân lực đâu, với công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực việc làm cho người lao động hiểu để có mong muốn học tập, rèn luyện, tăng cường tự đào tạo cần thiết Khi đạt việc suy nghĩ, việc làm đem lại lợi ích thiết thực cho ngân hàng, cho đất nước Là sinh viên với đề tài nghiên cứu này, em có thêm hiểu biết bổ ích thực tế, ngành kinh doanh dịch vụ ngân hàng thử thách phải vượt qua thời kỳ hội nhập ngày Trên suy nghĩ, ý kiến cá nhân em công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh thành phố Vinh, Nghệ An Hy vọng viết góp phần vào việc nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 49 50 ... NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN SỰ TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH, NGHỆ AN 2.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân NHNo & PTNT chi nhánh. .. nhân chủ quan * Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh phải vào sách tổng... Nguyên nhân khách quan 2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tai NHNo & PTNT chi nhánh thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 2.2.1 Định hướng đào tạo phát triên nguồn