Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH phát triển kinh tế toàn cầu đến năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐẶNG TRUNG HIẾU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KINH TẾ TOÀN CẦU ĐẾN NĂM 2023 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐẶNG TRUNG HIẾU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KINH TẾ TOÀN CẦU ĐẾN NĂM 2023 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội – 2018 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty TNHH phát triển kinh tế Toàn Cầu đến năm 2023” kết trình học tập nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc HỌC VIÊN THỰC HIỆN Đặng Trung Hiếu Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đƣợc đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu đến năm 2023”, thời gian nghiên cứu thực đề tài, nhận đƣợc nhiều hƣớng dẫn bảo, đóng góp ý kiến quý báu Thầy, Cô bạn bè, qua xin đƣợc gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy giáo Tiến sĩ Ngơ Trần Ánh tận tình trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô giáo trƣờng dạy dỗ trực tiếp gián tiếp giúp tơi trau dồi kiến thức để nghiên cứu thực thành công đề tài Trong trình nghiên cứu thực đề tài, nhận đƣợc nhiều ý kiến giúp đỡ, đóng góp hợp tác giúp tơi tìm tịi thu thập nhiều thơng tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu thành công đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty TNHH phát triển kinh tế Toàn Cầu, đối tác, khách hàng HỌC VIÊN THỰC HIỆN Đặng Trung Hiếu Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Các yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Các cấp chiến lƣợc 1.1.4.1 Chiến lƣợc cấp công ty 1.1.4.2 Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh 10 1.1.4.3 Chiến lƣợc cấp chức 11 1.1.5 Quản trị chiến lƣợc 13 1.1.5.1 Khái niệm, vai trò quản trị chiến lƣợc 13 1.1.5.2 Mơ hình quản trị chiến lƣợc kinh doanh 14 1.2 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Mơ hình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 16 1.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp 16 1.3.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô 17 1.3.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 19 1.3.3 Phân tích mơi trƣờng nội doanh nghiệp 21 1.3.3.1 Phân tích đánh giá nguồn lực 21 1.3.3.2 Phân tích hoạt động phận chức tổ chức 23 1.4 Xác định tầm nhìn, chức nhiệm vụ mục tiêu 25 1.4.1 Tầm nhìn sứ mênh 25 1.4.2 Chức nhiệm vụ 25 1.4.3 Mục tiêu 26 1.5 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc cho doanh nghiệp 26 1.6 Các công cụ phục vụ hoạch định chiến lƣợc 27 1.6.1 Ma trận EFE (ma trận yếu tố bên ngoài) 27 1.6.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 29 1.6.3 Ma trận IFE (ma trận yếu tố nội bộ) 29 1.6.4 Ma trận SWOT 30 1.6.5 Cơng cụ phân tích đầu tƣ - Ma trận BCG 32 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 1.6.6 Ma trận Mc Kinsey 34 1.6.7 Ma trận QSPM 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KINH TẾ TỒN CẦU ĐẾN NĂM 2023 38 2.1 Khái quát Cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý Cơng ty 39 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty 40 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty 41 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi Công ty 41 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 41 2.2.1.1 Môi trƣờng kinh tế 41 2.2.1.2 Mơi trƣờng trị pháp luật 45 2.2.1.3 Môi trƣờng văn hóa - xã hội 46 2.2.1.4 Môi trƣờng khoa học công nghệ 46 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 47 2.2.2.1 Khách hàng 47 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 48 2.2.2.3 Nhà cung cấp 51 2.2.2.4 Sản phẩm thay 53 2.2.3 Xây dựng ma trận yếu tố bên Công ty (EFE) 53 2.2.3.1 Cơ hội thách thức lĩnh vực kinh doanh xuất nhập 53 2.2.3.2 Ma trận yếu tố bên ngồi Cơng ty (EFE) 53 2.3 Phân tích nội lực Cơng ty 55 2.3.1 Phân tích nguồn nhân lực 55 2.3.2 Phân tích tình hình tài Cơng ty 56 2.3.3 Phân tích hoạt động Marketing bán hàng 59 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm 59 2.3.3.2 Chính sách giá 59 2.3.3.3 Chính sách phân phối 60 2.3.3.4 Các hình thức xúc tiến bán hàng 60 2.3.4 Công tác quản trị điều hành 61 2.3.5 Phân tích chiến lƣợc Công ty 61 2.3.5 Xây dựng ma trận yếu tố bên Công ty (IFE) 62 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 2.3.5.1 Những điểm mạnh chủ yếu Công ty (S) 62 2.3.5.2 Những điểm yếu chủ yếu Công ty (W) 62 2.3.5.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên công ty (IFE) 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KINH TẾ TỒN CẦU ĐẾN NĂM 2023 66 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển đến năm 2023 66 3.1.1 Quan điểm phát triển 66 3.1.2 Các mục tiêu chiến lƣợc phát triển 66 3.2 Xác định chức nhiệm vụ mục tiêu 67 3.2.1 Căn xác định 67 3.2.2 Dự báo môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp 67 3.2.3 Mục tiêu cụ thể công ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu 70 3.3 Phân tích lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc cho công ty TNHH phát triển kinh tế Toàn Cầu 70 3.3.1 Ma trận SWOT 70 3.3.2 Đề xuất phƣơng án chiến lƣợc 72 3.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc qua ma trận QSPM 73 3.4 Các chiến lƣợc chức 75 3.4.1 Chiến lƣợc tài 75 3.4.2 Chiến lƣợc nhân lực 77 3.4.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn nguồn nhân lực đến 2023 77 3.4.2.2 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 78 3.4.2.3 Chế độ sách 78 3.4.3 Chiến lƣợc Marketing 79 3.4.3.1 Thị trƣờng 80 3.4.3.2 Sản phẩm 80 3.4.3.3 Giá 80 3.4.3.4 Phân phối 81 3.4.3.5 Xúc tiến bán hàng 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt GED CO., LTD Viết đầy đủ Cơng ty TNHH Phát triển Kinh tế Tồn Cầu Global Economic Development Company Limited ĐVT Đơn vị tính EFE Ma trận yếu tố bên ngồi - External Factor Evaluation FTA Hiệp định thƣơng mại tự - Free Trade Agreement IFE Ma trận yếu tố bên - Internal Factor Evaluation NXB Nhà xuất QSPM Ma trận hoạch định chiến lƣợc Quantitative Strategic Planning Matrix SBV Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam - State Bank of Vietnam SWOT Các điểm mạnh - Strengths, Các điểm yếu - Weaknesses, Các hội - Oppotunities, Các mối đe dọa - Threats 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các loại chiến lƣợc phổ biến………………………………………….….6 Bảng 1.2 Ma trân đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE………………….28 Bảng 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh………………………………………… 29 Bảng 1.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận IFE………………… 30 Bảng 1.5 Ma trận SWOT………………………………………………………….32 Bảng 1.6 Mơ hình ma trận QSPM…………………………………………………36 Bảng 2.1: Thống kê doanh số bán hàng giai đoạn 2014 - 2016………………….41 Bảng 2.2 Số liệu kinh tế vĩ mô chủ yếu Việt Nam………………………… 42 Bảng 2.3 Lãi suất cho vay thời điểm cuối năm giai đoạn 2014 – 2016……… 44 Bảng 2.4 Thuế suất nhập số mặt hàng…………………………….……45 Bảng 2.5: Nhóm Khách hàng cơng ty giai đoạn 2014 - 2016……………….48 Bảng 2.6 Thị phần công ty thị trƣờng Việt Nam………………….… 50 Bảng 2.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh…………………………………….….… 51 Bảng 2.8 Danh sách số nhà cung cấp công ty…………………… …….52 Bảng 2.9 Ma trận yếu tố bên EFE………………………… ………… 54 Bảng 2.10 Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2014-2016……………… …55 Bảng 2.11 Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2014 – 2016………………………… 56 Bảng 2.12 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016…… …57 Bảng 2.13 ROA, ROS, ROE giai đoạn 2014 – 2016………………………… …58 Bảng 2.14 Ma trận yếu tố nội (IFE)…………………………………… …63 Bảng 3.1 Ma trận SWOT Công ty………………………………… … … 71 Bảng 3.2 Ma trận QSPM………………………………………………….…… 74 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn cán bộ, quản lý công ty đến năm 2023…….……….… … 77 Bảng 3.4 Mục tiêu cấu trình độ lao động cơng ty đến năm 2023………….78 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát…………………… ………………….10 Hình 1.2 Chiến lƣợc cạnh tranh yếu tố tảng………………………… 11 Hình 1.3 Mơ hình quản trị chiến lƣợc……………………… ……………………14 Hình 1.4 Mơ hình hoạch định chiến lƣợc….…………………… ……………… 16 Hình 1.5 Mối quan hệ cấp độ mơi trƣờng……………………… ………17 Hình 1.6 Mơ hình tác lực Micheal E Porter…………………………… …19 Hình 1.7 Nội dung phân tích đối thủ cạnh tranh………………………… … 20 Hình 1.8 Ma trận BCG……………………………… ………………………… 33 Hình 1.9 Ma trận Mc Kinsey……………………………… ……………………34 Hình 1.10 Các chiến lƣợc kinh doanh theo ma trận Mc Kinsey…………….……35 Hình 2.1 Sơ đồ máy quản lý cơng ty……………………….…………… 39 Hình 2.2 Tốc độ tăng trƣởng GDP giai đoạn 2014 - 2016………………………43 Hình 2.3 Tỉ lệ lạm phát giai đoạn 2014 - 2016………………………………….43 Hình 2.4 Thị phần công ty thị trƣờng Việt Nam…………………… 50 Hình 2.5 Sơ đồ phân phối hàng công ty………………………………………60 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ  Đội ngũ nghiệp vụ chuyên môn Đây đội ngũ tiên phong việc thực nghiệp vụ tác nghiệp để thực chiến lƣợc, bao gồm nhân viên phòng ban chuyên môn công ty Để nâng cao chất lƣợng đội ngũ này, chế tuyển dụng công ty phải đƣa tiêu chí cụ thể để tuyển dụng đƣợc ngƣời có đủ trình độ chun môn, phù hợp với nhiệm vụ chuyên môn phận chức Đối với cán công nhân viên làm việc, tiếp tục nâng cao trình độ chun mơn, lực quản lý Cơng ty cần có cần có sách tạo điều kiện cập nhật thƣờng xun yếu tố thơng tin có liên quan đến chuyên môn, nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc Cơng ty cần có sách khuyến khích đội ngũ chun mơn có ý thức nâng cao trình độ nghiệp vụ lĩnh vực phụ trách có liên hệ với phòng ban khác để tạo khơng khí cạnh tranh lành mạnh, thi đua hồn thành tiêu phận có phối hợp chặt chẽ việc thực chiến lƣợc chức 3.4.2.2 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực vấn đề trình đổi tổ chức cơng ty Việc xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng đƣợc mục tiêu, phƣơng hƣớng doanh nghiệp đƣa Việc xây dựng nguồn nhân lực đƣa giải pháp cho phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng, đáp ứng yêu cầu thực đổi quản lý công ty Dƣới bảng mục tiêu cấu cấu trình độ lao động cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu đến năm 2023: Bảng 3.4 Mục tiêu cấu trình độ lao động cơng ty đến năm 2023 Trình độ STT Năm 2016 Năm 2023 Trên đại học 9,09% 12% Đại học 36,36% 40% Cao đẳng 24,24% 28% Khác 30,31% 20% (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành cơng ty) 3.4.2.3 Chế độ sách  Mơi trường văn hóa doanh nghiệp Mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, giúp nhận diện đƣợc doanh nghiệp, hiểu đƣợc chất, cách thức tổ chức kinh doanh cách thức tổ chức quản lý doanh nghiệp Kiến tạo mơi trƣờng văn hóa doanh Trang 78 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ nghiệp phải dựa sở tôn trọng lẫn Một ngƣời lao động đƣợc tôn trọng có động lực để rèn luyện, học tập phát huy tối đa khả góp phần thực thành công mục tiêu chiến lƣợc Công ty Cần tạo mơi trƣờng làm việc an tồn thoải mái cho ngƣời lao động sở tuân thủ chuẩnmực hành vi tác phong công nghiệp Xây dựng mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp tốt yếu tố quan trọng để phát triển tồn diện nguồn nhân lực cơng ty góp phần tạo lên khả cạnh tranh, làm phong phú them dịch vụ khách hàng, mang lại hình ảnh, ấn tƣợng tốt cho cơng ty  Chính sách tiền lương, tiền thưởng Chính sách tiền lƣơng động lực để khuyến khích ngƣời lao động việc tham gia tích cực vào hoạt động kinh doanh công ty, khuyến khich ngƣời lao động sáng tạo, nâng cao hiệu kinh doanh Công ty lên quy định chế độ khen thƣởng hợp lý cụ thể để khuyến khích tinh thần ngƣời lao động sáng tạo trách nhiệm ngƣời lao động  Xây dựng chế khuyến khích, thu hút lao động Ngồi chế độ tiền lƣơng theo quy định, xây dựng quy chế phân phối thu nhập gắn với chất lƣợng hiệu cơng việc, kích thích ngƣời lao động nâng cao cơng tác, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Tạo điều kiện để ngƣời lao động có hội học tập, phát huy khả tự khẳng định Khen thƣởng xứng đáng, động viên kịp thời đề xuất có tính sáng tạo ngƣời lao động Đổi công tác tuyển dụng, bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, chuyên môn Quan tâm đến việc đào tạo, bồi dƣỡng mở hội cho họ phát triển cao 3.4.3 Chiến lƣợc Marketing Mục đích: Đây chiến lƣợc chức giữ vai trị chủ đạo việc thựchiện Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng, thâm nhập thị trƣờng để đạt đƣợc mục tiêu công ty đề Thực hiện: Để phát triển thị trƣờng, thâm nhập thị trƣờng công ty cần đẩy mạnh biện pháp marketing chủ yếu nhƣ: điều chỉnh giá bán, tìm kiếm mạng lƣới tiêu thụ mới…Sau ta tập trung số biện pháp chủ đạo sau: Nhân lực: Tận dụng nguồn lực lao động có trình độ cao kết hợp với tuyển dụng thêm Nguồn nhân lực dƣợcđào tạo them kỹ trình độ chun mơn mạnh cho cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu Trang 79 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 3.4.3.1 Thị trường Với mong muốn trở thành công ty lớn mạnh, uy tín khách hàng nhà cung cấp, mạng lƣới phân phối đƣợc mở rộng hoạt động hiệu quả,cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu tập trung tiến hành tập trung vào việc mở rộng thêm thị trƣờng tỉnh, khu vực miền Trung miền Nam Công ty thành lập thêm nhóm phát triển thị trƣờng riêng biệt Bộ phận thuộc phịng kinh doanh có chức khảo sát khu vực mới, cập nhật bổ sung khách hàng Nhóm phát triển thị trƣờng đóng vai trị quan trọng; phận giúp cơng ty tìm kiếm mở rộng đƣợc khách hàng thị trƣờng công ty nhằm gia tăng đƣợc doanh thu.Những khách hàng cơng ty đúc - luyện kim mở, công ty đúc- luyện kim mở đƣợc thời gian nhƣng , cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu chƣa phân phối hàng vào, công ty thƣơng mại… Đây khách hàng tiềm cơng ty mà khơng có rà sốt thƣờng xun địa bàn hoạt động, cơng ty dễ dẫn đến hội tiếp cận khách hàng để rơi vào tay đối thủ cạnh tranh 3.4.3.2 Sản phẩm Công ty cam kết cung cấp sản phẩm hiệu quả, chất lƣợng đảm bảo dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Công ty liên tục cập nhật hàng hóa thị trƣờng để nhằm mục đích đa dạng hóa sản phẩm Tìm kiếm nhà cung cấp mặt hàng Fero Mangan Cacbon thấp với giá nhập hợp lý để tránh tình trạng độc quyền mặt hàng Công ty cổ phần hợp kim Tây An thị trƣờng 3.4.3.3 Giá Giá nhân tố quan trọng góp phần vào thành cơng tiêu thụ sản phẩm Nếu giá hàng hóa cơng ty cần cao chút so với nhà cung cấp khác rào cản lớn để khách hàng chấp nhận công ty; lý đƣơng nhiên, khách hàng mong muốn mua đƣợc hàng chất lƣợng với giá rẻ để gia tăng đƣợc lợi nhuận kinh doanh Giá hàng hóa phải đảm bảo đạt đƣợc mục tiêu lợi nhuận, doanh số, thị phần, cạnh tranh cho công ty Hiện giá hàng hóa mối quan tâm lớn cơng ty giá bán hàng hóabị phụ thuộc nhiều vào giá hàng hóa thị trƣờng quốc tế Để giữ vững vị cạnh tranh ngồi hàng hóa đáp ứng nhu cầu thị trƣờng chất lƣợng Trang 80 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ tốt chƣa đủ, giá phải hợp lý, phù hợp với khả chi trả khách hàng Điều địi hỏi cơng ty phải có chiến lƣợc định giá cạnh tranh nghiêm túc Công ty áp dụng số sách giá bán nhƣ sau: - Thực mức giá chiết khấu khác khách hàng đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng trung thành - Giá bán phù hợp cho toán trƣớc, sau nhận hàng 3.4.3.4 Phân phối - Tiến hành mở rộng mạng lƣới phân phối tỉnh miền Trung miền Nam theo hai hình thức phân phối: - Trực tiếp: Công ty  Khách hàng - Gián tiếp: Công ty  Trung gian  Khách hàng Trung gian đối tƣợng miễn đảm bảo thực đƣợc việc bán hàng theo quy định pháp luật nhƣ quy định công ty Công ty tập trung phân phối theo kênh gián tiếp nhằm mở rộng đƣợc mạng lƣới phân phối, tiết kiệm đƣợc chi phí vận chuyển 3.4.3.5 Xúc tiến bán hàng Xây dựng phƣơng thức toán thuận lợi yếu tố làm tăng độ hài lòng khách hàng, đồng thời tăng khả cạnh tranh Công ty so với đối thủ khác Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng nhiều hình thức toán phù hợp cho khách hàng (chuyển khoản, tiền mặt,….) Đối với khách hàng khách vãng lai, công ty cố gắng giao hàng thu tiền lập tức; phần giúp tạo nên thói quen tốn đồng thời tránh dẫn đến việc cơng nợ Tuy nhiên khách hàng truyền thống công ty, khách hàng sỉ lớn, công ty có sách tốn linh động Do tính chất kinh doanh lớn, đơn hàng khách hàng lấy lến vài trăm triệu khách hàng thƣờng áp dụng sách chậm thu, gia tăng thêm ngày công nợ Tuy nhiên việc không thu tiền hàng dẫn đến nhiều khả cơng nợ xấu, khách hàng có lịch sử giao dịch lâu dài, cơng ty làm hợp đồng công nợ với xác nhận nhƣ bảo đảm từ phía khách hàng Đối với chào hàng: Gặp gỡ, hỏi han giao lƣu định kỳ Thời điểm giá bán thay đổi, phải thông báo kịp thời cho khách hàng Đối với dịch vụ hậu mãi: - Với dịp lễ tết, công ty có phần quà nhƣ hỏi thăm, quan tâm đến khách hàng đặc biệt công ty Điều giúp cho khách hàng có thiện cảm nhƣ có hợp tác việc kinh doanh hai bên Trang 81 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ - Đối với trƣờng hợp khách hàng có thắc mắc hay kiến nghị chất lƣợng hàng hóa, cơng ty phải có nhìn khách quan, khách hàng kiểm tra đánh giá lại hàng hóa Xử lý hợp tình khách quan tránh gây khúc mắc, gây hiểu nhầm Trang 82 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ KẾT LUẬN CHƢƠNG Dựa vào sở khoa học đƣợc trình bày chƣơng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, phân tích thực trạng để xây dựng chiến lƣợc kình doanh cho Cơng ty TNHH phát triển kinh tế Toàn Cầu chƣơng 2, chƣơng luận văn đƣa giải pháp để đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh công ty thời gian tới Trƣớc hết, tác giả luận văn có đề cập đến định hƣớng, mục tiêu phát triển Công ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu Trên tinh thần đó, tác giả đề xuất giải pháp để đạt đƣợc mục tiêu Trang 83 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ KẾT LUẬN Để kinh doanh có hiệu đứng vững kinh tế thị trƣờng, Cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu cần phải có chiến lƣợc kinh doanh lâu dài, tổng hợp tính đến thiên thời, địa lợi, nhân hoà, sức mạnh bên ngoài, kết hợp nội lực bên Đề tài Luận văn: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty TNHH phát triển kinh tế Toàn Cầu đến năm 2023” thực đƣợc nội dung sau: Chƣơng 1: Luận văn hệ thống hoá khái niệm sở lý thuyết việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty Xây dựng chiến lƣợc bao gồm: xác định sứ mệnh mục tiêu hoạt động, thực nghiên cứu môi trƣờng, hình thành chiến lƣợc cuối lựa chọn chiến lƣợc dựa nguyên tắc đặt Các công cụ để xây dựng chiến lƣợc lựa chọn chiến lƣợc bao gồm: ma trận IFE, EFE, SWOT, QSPM Chƣơng 2: Luận văn phân tích thực trạng kinh doanh quản trị chiến lƣợc Công ty thời gian qua Cụ thể phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị chiến lƣợc Công ty giai đoạn 2014-2016, nhằm đánh giá kết đạt đƣợc nhƣ hạn chế, tồn Tác giả sâu phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty Cụ thể đề tài phân tích mơi trƣờng bên ngồi ảnh hƣởng đến xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Phân tích mơi trƣờng nội ảnh hƣởng đến xây dựng chiến lƣợc Cơng ty Từ đánh giá mặt mạnh, yếu, hội, thách thức Chƣơng 3: Tác giả sử dụng cơng cụ để hình thành chiến lƣợc kinh doanh Công ty Chiến lƣợc cuối đƣợc lựa chọn dựa ma trận QSPM Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Chiến lƣợc hội nhập dọc thuận chiều Từ đó, đề xuất số Chiến lƣợc chức để thực chiến lƣợc bao gồm Chiến lƣợc tài chính, Chiến lƣợc nguồn nhân lực, Chiến lƣợch marketing Do nội dung nghiên cứu đề tài rộng, luận văn cịn có nhiều hạn chế Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn đƣợc hoàn thiện Trang 84 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược Chính sách kinh doanh, nhà xuất Thống Kê, 2003 TS Nguyễn Văn Nghiến - Giáo trình Quản trị chiến lƣợc, Đại học Bách Khoa Hà Nội - 2005 PGS.TS Ngô Kim Thanh PGS TS Lê Văn Tâm - Giáo trình Quản trị chiến lƣợc, NXB Đại học KTQD - 2009 PGS, TS Phan Thị Ngọc Thuận “Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội bộ” Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 2006 Fred R David (2006), Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược, tiếng Việt, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội Garry D Smith - Danny R ARnold - BobbyG.Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Micheal Porter (2009), Lợi Thế Cạnh Tranh, tiếng Việt, Nhà Xuất Bản Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Quản trị học, NXB Lao Động - Xã Hội Nguyễn Thị Kim Anh, 2010, Quản trị chiến lược, Trƣờng Đại học Nha Trang 10 Philip Kotler (2003), Quản trịmarketing, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Báo cáo tài Cơng ty TNHH phát triển kinh tế Toàn Cầu năm 2014, 2015, 2016 Trang 85 Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGOÀI VÀ CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KINH TẾ TỒN CẦU Kính chào Q Ơng (Bà), Tơi tên … , học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng công tác ……… Sau đây, thu thập thông tin đểthực luận văn với đề tài “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu đến năm 2023” nhằm mục đích đƣa cácđịnh hƣớng chiến lƣợc đến năm 2023 cho Cơng ty Kính mong Ơng (Bà) dành chút thời gian cho ý kiến cách khoanh tròn câu trả lời vào câu hỏi tham khảo dƣới dây: - Xin Ông (Bà) cho xin ý kiến đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố bên đến Công ty: Các yếu tố bên STT Mức độ quan trọng Đội ngũ lãnh đạo có uy tín lực Năng lực tài khátốt Kinh nghiệm kinh doanh xuất nhập Chất lƣợng sản phẩm đƣợc khách hàng đánh giá cao 5 Hệ thống kho có sức chứa lớn Thị phần tƣơng đối lớn Hạn chế khả vận chuyển giao hàng tức Mạng lƣới phân phối phát triển không đồng 5 10 Giá bán thay đổi nhiều lần theo giá thị trƣờng giới Chất lƣợng chăm sóc khách hàng chƣa đƣợc quan tâm mức Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Với thang đo Likert điểm nhƣ sau: 1- Không quan trọng; 2- Hơi quan trọng (Mức độ yếu); 3- Quan trọng (Mức độ trung bình); 4- Khá quan trọng (Mức độ khá); 5- Rất quan trọng (Mức độ cao) - Xin Ông (Bà) cho xin ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Công ty với yếu tố bên Các yếu tố bên STT Điểm phân loại Đội ngũ lãnh đạo có uy tín lực Năng lực tài tốt Kinh nghiệm kinh doanh xuất nhập 4 Chất lƣợng sản phẩm đƣợc khách hàng đánh giá cao Hệ thống kho có sức chứa lớn Thị phần tƣơng đối lớn Hạn chế khả vận chuyển giao hàng tức Mạng lƣới phân phối phát triển không đồng Giá bán thay đổi nhiều lần theo giá thị trƣờng giới 10 Chất lƣợng chăm sóc khách hàng chƣa đƣợc quan tâm mức Với điểm phân loại nhƣ sau: 1- Yếu nhiều nhất; 2- Yếu nhất; 3- Mạnh nhất; 4- Mạnh nhiều nhất; Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ - Xin Ông (Bà) cho xin ý kiến đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố bên ngồi đến Cơng ty: Các yếu tố bên STT Mức độ quan trọng Hội nhập kinh tế giới, miễn thuế xuất nhập Khoa học kỹ thuật phát triển Uy tín vị công ty thị trƣờng Nguồn cung giá phụ thuộc vào thị trƣờng giới 5 Càng ngày có nhiều lựa chọn nhà cung cấp Cơ sở hạ tầng, đƣờng xá thuận lợi vận chuyển hàng hóa Sự thay Fero Phế Môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt Lạm phát, lãi suất tăng 10 Hàng ăn cắp bán trôi thị trƣờng Với thang đo Likert điểm nhƣ sau: 12345- Không quan trọng; Hơi quan trọng (Mức độ yếu); Quan trọng (Mức độ trung bình); Khá quan trọng (Mức độ khá); Rất quan trọng (Mức độ cao) - Xin Ông (Bà) cho xin ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Công ty với yếu tố bên ngoài: STT Các yếu tố bên Điểm phân loại Hội nhập kinh tế giới, miễn thuế xuất nhập Khoa học kỹ thuật phát triển Uy tín vị cơng ty thị trƣờng 4 Nguồn cung giá phụ thuộc vào thị trƣờng giới Càng ngày có nhiều lựa chọn nhà cung cấp Cơ sở hạ tầng, đƣờng xá thuận lợi vận chuyển hàng hóa Sự thay Fero Phế Môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt Lạm phát, lãi suất tăng 4 10 Hàng ăn cắp bán trôi thị trƣờng Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Với điểm phân loại nhƣ sau: 1- Yếu nhiều nhất; 2- Yếu nhất; 3- Mạnh nhất; 4- Mạnh nhiều nhất; - Xin Ông (Bà) cho xin ý kiến đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố cạnh tranh đến doanh nghiệp: STT Các yếu tố cạnh tranh Mức độ quan trọng Uy tín Cơng ty Chính sách giá Thị phần Công ty Chất lƣợng dịch vụ 5 Hệ thống kho chứa lớn Khả tài Khả marketing Quan hệ tốt với khách hàng Trình độ lao động Với thang đo Likert điểm nhƣ sau: 1- Không quan trọng; 2- Hơi quan trọng (Mức độ yếu); 3- Quan trọng (Mức độ trung bình); 4- Khá quan trọng (Mức độ khá); 5- Rất quan trọng (Mức độ cao) Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ - Xin Ông (Bà) cho xin ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Công ty TNHH phát triển kinh tế Toàn Cầu với yếu tố cạnh tranh: Các yếu tố cạnh tranh STT Điểm phân loại Uy tín Cơng ty Chính sách giá Thị phần Công ty 4 Chất lƣợng dịch vụ Hệ thống kho chứa lớn Khả tài Khả marketing Quan hệ tốt với khách hàng Trình độ lao động Với điểm phân loại nhƣ sau: 1234- Yếu nhiều nhất; Yếu nhất; Mạnh nhất; Mạnh nhiều nhất; - Xin Ông (Bà) cho xin ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Doanh nghiệp tƣ nhân Trung Thành với yếu tố cạnh tranh: STT Các yếu tố cạnh tranh Điểm phân loại Uy tín Cơng ty Chính sách giá Thị phần Công ty 4 Chất lƣợng dịch vụ Hệ thống kho chứa lớn Khả tài Khả marketing Quan hệ tốt với khách hàng Trình độ lao động Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Với điểm phân loại nhƣ sau: 1- Yếu nhiều nhất; 2- Yếu nhất; 3- Mạnh nhất; 4- Mạnh nhiều nhất; Xin Ông (Bà) cho xin ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Công ty cổ phần hợp kim Tây An với yếu tố cạnh tranh: STT Các yếu tố cạnh tranh Điểm phân loại Uy tín Cơng ty Chính sách giá Thị phần Công ty 4 Chất lƣợng dịch vụ Hệ thống kho chứa lớn Khả tài Khả marketing Quan hệ tốt với khách hàng Trình độ lao động Với điểm phân loại nhƣ sau: 1- Yếu nhiều nhất; 2- Yếu nhất; 3- Mạnh nhất; 4- Mạnh nhiều nhất; Nếu Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp thêm yếu tố bên ngồi, bên yếu tố cạnh tranh Công ty, xin vui lòng ghi vào dòng bên dƣới: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………… ……………………………… Xin chân thành cảm ơn Quý Ông (Bà) tham gia khảo sát! Trường Đại học bách khoa Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ PHỤ LỤC DANH SÁCH TỔ CHUYÊN GIA CHO Ý KIẾN STT Họ tên Chức danh Đơn vị công tác Lê Quang Tuấn Giám đốc GED CO., LTD Nguyễn Huy Hồng Phó Giám đốc GED CO., LTD Phan Trung Kiên Trƣởng phòng Kinh doanh GED CO., LTD Hồng Đình Thành Trƣởng phịng Tài Chính GED CO., LTD Nguyễn Trung Thành Chuyên viên kinh doanh GED CO., LTD Lê Quang Thái Chuyên viên kinh doanh GED CO., LTD Trần Quốc Long Chuyên viên kinh doanh GED CO., LTD Ngô Xuân Trƣờng Chuyên viên kinh doanh GED CO., LTD Nguyễn Đình Phúc Chuyên viên kinh doanh GED CO., LTD 10 Vƣơng Tôn Quyền Chuyên viên kinh doanh GED CO., LTD ... ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KINH TẾ TOÀN CẦU ĐẾN NĂM 2023 2.1 Khái quát Cơng ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Phát Triển. .. ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KINH TẾ TOÀN CẦU ĐẾN NĂM 2023 38 2.1 Khái quát Công ty TNHH phát triển kinh tế Tồn Cầu 38 2.1.1 Q trình hình thành phát triển. .. KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KINH TẾ TOÀN CẦU ĐẾN NĂM 2023 66 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển đến năm 2023 66 3.1.1 Quan điểm phát triển 66 3.1.2 Các mục tiêu chiến