Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thực tiễn thi hành tại tỉnh lạng sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƢ PHÁP TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI TRẦN BẢO NGỌC ĐỀ TÀI PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ THỰC TIỄN THI HÀNH TẠI TỈNH LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC HÀ NỘI - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƢ PHÁP TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI TRẦN BẢO NGỌC ĐỀ TÀI PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ THỰC TIỄN THI HÀNH TẠI TỈNH LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC Chuyên ngành: Luật Kinh tế Mã số: 60.38.01.07 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐẶNG VŨ HUÂN HÀ NỘI - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các kết nêu Luận văn chưa công bố cơng trình khác Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn theo quy định Tơi xin chịu trách nhiệm tính xác trung thực Luận văn HỌC VIÊN Trần Bảo Ngọc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVQLNTD : Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng NTD : Người tiêu dùng UBND : Ủy ban nhân dân VSATTP : Vệ sinh an toàn thực phẩm MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái quát bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.2 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần thiết phải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 1.2 Khái quát pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 1.2.2 Vai trò pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 11 1.2.3 Nguồn pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 13 Kết luận Chƣơng 20 Chƣơng THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ THỰC TIỄN THI HÀNH TẠI TỈNH LẠNG SƠN 22 2.1 Thực trạng pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng 22 2.1.1 Các nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 23 2.1.2 Quyền nghĩa vụ người tiêu dùng 23 2.1.3 Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh 25 2.1.4 Trách nhiệm tổ chức xã hội 28 2.1.5 Trách nhiệm Nhà nước 29 2.1.6 Các hành vi bị cấm lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 32 2.1.7 Giải tranh chấp người tiêu dùng 33 2.1.8 Chế tài xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 36 2.2 Thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn 40 2.2.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội tỉnh lạng sơn có ảnh hưởng đến thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng .40 2.2.2 Thực trạng thực thi quyền nghĩa vụ người tiêu dùng 42 2.2.3 Thực trạng thực thi trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh 45 2.2.4 Thực trạng thực thi trách nhiệm tổ chức xã hội 51 2.2.5 Thực trạng giải tranh chấp người tiêu dùng 55 2.2.6 Thực trạng công tác quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 57 2.2.7 Đánh giá thực trạng thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn 69 Kết luận Chƣơng 74 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC THI PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TỪ THỰC TIỄN TỈNH LẠNG SƠN 76 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng 76 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Việt Nam nói chung tỉnh Lạng Sơn nói riêng 84 Kết luận Chƣơng 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo vệ quyền người có quyền người tiêu dùng mục tiêu công xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa dân, dân, dân nước ta Tuy nhiên, kinh tế thị trường phát triển làm nảy sinh nhiều vấn đề liên quan đến người tiêu dùng Với sách hội nhập kinh tế quốc tế xu tồn cầu hóa giới, bên cạnh việc tạo nhiều hội tiếp cận sử dụng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng giá thích hợp, đặt người tiêu dùng Việt Nam trước nguy Thị trường ngày xuất nhiều hành vi gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, sản xuất kinh doanh thực phẩm khơng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng ngày tinh vi phức tạp, với phạm vi rộng không gây thiệt hại cho người tiêu dùng, mà tác động tiêu cực phát triển ổn định, bền vững kinh tế - xã hội Chính vậy, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vấn đề mang tính thời sự, nhận nhiều quan tâm xã hội Lạng Sơn tỉnh miền núi, biên giới phía Bắc Việt Nam, có đường biên giới tiếp giáp với Trung Quốc 231 km, có 02 cửa quốc tế, 01 cửa chính, 08 cửa phụ, 01 điểm thơng quan hàng hóa nhiều đường mòn, lối mở qua lại dọc theo biên giới cư dân địa phương hai nước Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn lạc hậu, trình độ sản xuất Lạng Sơn so với tỉnh thành nước thấp nhiều mặt Với xu hoà nhập vào kinh tế khu vực giới, vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chống buôn lậu gian lận thương mại qua biên giới, có ý nghĩa to lớn khơng riêng tỉnh Lạng Sơn, mà cịn có ý nghĩa lớn nước Những hành vi nhập lậu hàng qua biên giới, gian lận nhập khẩu, bán phá giá bóp nghẹt hàng sản xuất nước, làm cho hàng ngoại chiếm lĩnh thị trường Đối với sản xuất nước, hành vi hàng giả, hàng chất lượng, hàng thiếu định lượng, hàng giả nhãn mác nhà sản xuất có uy tín, trốn thuế sản xuất tiêu thụ, quảng cáo không thực tế đánh lừa quan quản lý nhà nước người tiêu dùng xuất ngày nhiều Thực tế gây hậu nghiêm trọng, làm chệch hướng chiến lược phát triển kinh tế, rối loạn thị trường, đầu tư khơng có hiệu làm cho nhiều doanh nghiệp bị phá sản Người tiêu dùng dùng phải hàng giả, hàng chất lượng bị thiệt hại nặng kinh tế, chí cịn ảnh hưởng đến sức khoẻ tính mạng, phá vỡ kế hoạch phát triển kinh tế gia đình Nguy hại hơn, bn lậu gian lận thương mại cịn làm cơng xã hội, gia tăng tệ nạn xã hội, thất thu ngân sách, dẫn đến đất nước ổn định trị, văn hố - xã hội Xuất phát từ tình hình thực tế trên, với mong muốn góp phần đánh giá thực tiễn cơng tác thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương, từ đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tình hình nay, tơi chọn đề tài “Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực tiễn thi hành tỉnh Lạng Sơn” để nghiên cứu làm Luận văn Thạc sĩ luật học chuyên ngành Luật Kinh tế Tình hình nghiên cứu Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nội dung quan trọng pháp luật nhiều quốc gia Trên giới, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đời từ sớm nên có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học vấn đề Tại Việt Nam, năm gần đây, vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quan tâm rộng rãi nên có cơng trình khoa học, đề tài cấp, luận án, luận văn, viết tạp chí có nội dung liên quan đến nội dung này, như: “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam nay”, Luận văn Thạc sĩ luật học Bùi Thị Long, năm 2007; “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng việt nam nay”, Luận án Tiến sĩ luật học Nguyễn Thị Thư, Học viện Khoa học xã hội năm 2013; “Trách nhiệm thương nhân việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay”, Luận văn Thạc sĩ luật học Nguyễn Thị Thu Hiền, năm 2014; “Thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hệ thống quan nhà nước Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ luật học Nguyễn Hoàng Mỹ Linh, năm 2014; "Nhận diện thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vai trò thiết chế việc bảo vệ người tiêu dùng" tác giả Nguyễn Văn Cương, Chuyên đề Đề tài cấp Bộ, Viện Khoa học Pháp lý, Hà Nội, 2014; “Luật Bảo vệ người tiêu dùng hệ thống pháp luật Việt Nam” tác giả Nguyễn Như Phát, Kỷ yếu Hội thảo Pháp ngữ khu vực: "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Từ hai góc nhìn Á - Âu", Hà Nội, 2010, tr 10-18; “Trách nhiệm sản phẩm việc bảo vệ người tiêu dùng pháp luật Việt Nam” tác giả Lê Hồng Hạnh; Kỷ yếu Hội thảo Pháp ngữ khu vực “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Từ hai góc nhìn Á - Âu”, Hà Nội, 2010, tr 72-92; Ngơ Vĩnh Bạch Dương, “Các tiêu chí xác định lực thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến lực thiết chế đó”, Chuyên đề Đề tài cấp Bộ, Viện Khoa học Pháp lý - Bộ Tư pháp, năm 2014… Ngoài ra, cịn có viết như: “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng pháp luật cạnh tranh” ThS Ngơ Vĩnh Bạch Dương, Tạp chí Nhà nước Pháp luật; “Pháp luật vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” TS Đặng Vũ Huân, Tạp chí Dân chủ Pháp luật số 11/2000 Năm 2007, tác giả Đào Tuyết Vân có cơng trình nghiên cứu: “Pháp luật quảng cáo với vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”; “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay”, Đinh Thị Hồng Trang, Tạp chí Dân chủ Pháp luật, số 273, năm 2014; “Bồi thường thiệt hại pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” Nguyễn Trọng Điệp, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Số 2, năm 2013, tr 44 – 49; “Phương thức giải tranh chấp người tiêu dùng với thương nhân Việt Nam nay” - Hiện thực triển vọng”, Bùi Nguyên Khánh, Tạp chí Nhà nước Pháp luật (Số 11), năm 2013, tr 44-52… Tuy nhiên, việc đề cập vấn đề thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng từ thực tiễn thi hành tỉnh Lạng Sơn - tỉnh miền núi biên giới phía Bắc nước ta cơng trình nghiên cứu chuyên sâu trình độ thạc sĩ luật học Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung sâu vào nghiên cứu vấn đề lý luận pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng góc nhìn từ thực tiễn thi hành tỉnh Lạng Sơn Công tác thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực rộng phức tạp, phân tích nhiều mức độ, nhiều góc độ khác Tuy nhiên, với phạm vi luận văn thạc sĩ khả học viên bao quát nghiên cứu sâu sắc hết vấn đề liên quan Vì vậy, tác giả xin tập trung khảo sát, phân tích, đánh giá thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2012 2016 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn đặt sở vấn đề lý luận pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, đánh giá thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn, từ đó, đề xuất giải pháp góp phần hoàn thiện pháp luật, nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn Để đạt mục đích nghiên cứu nói trên, luận văn đặt nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: Thứ nhất, làm sáng tỏ vấn đề lý luận người tiêu dùng, cần thiết phải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổng quan pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (bao gồm khái niệm, đặc điểm, nội dung pháp luật) Thứ hai, sở vấn đề lý luận chung, luận văn tập trung phân tích, đánh giá, nhận xét thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn, nêu rõ thành tựu, hạn chế, bất cập nguyên nhân bất cập dựa tình hình thực tế địa phương Thứ ba, đề xuất giải pháp góp phần hoàn thiện pháp luật, nâng cao hiệu thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng từ thực tiễn tỉnh Lạng Sơn hòa giải thương mại; 23 Bùi Anh, “Nhức nhối nạn buôn lậu biên giới Lạng Sơn”, địa chỉ: http://baophapluat.vn/ban-can-biet-ve-tieu-dung/nhuc-nhoi-nan-buon-lautai-bien-gioi-lang-son-310808.html, ngày truy cập 04/6/2017; 24 Nguyễn Thị Ngọc Anh, (2007), “Gian nan chuyện thực thi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng”, Tạp chí Nhà nước Pháp luật, (11); 25 Nguyễn Thị Vân Anh, (2010), “Thực trạng pháp luật Việt Nam bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Tạp chí Luật học, (11); 26 Báo cáo số 07/BC-BCĐ ngày 10/01/2013 “Công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại hang giả năm 2012, phương hướng nhiệm vụ năm 2013” Ban Chỉ đạo 389 tỉnh Lạng Sơn; 27 Báo cáo số 05/BC-BCĐ ngày 25/01/2014 “Công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại hàng giả năm 2013, phương hướng nhiệm vụ năm 2014” Ban Chỉ đạo 389 tỉnh Lạng Sơn; 28 Báo cáo số 08/BC-BCĐ ngày 19/01/2015 “Công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại hang giả năm 2014, phương hướng nhiệm vụ năm 2015” Ban Chỉ đạo 389 tỉnh Lạng Sơn; 29 Báo cáo số 03/BC-BCĐ ngày 18/01/2016 “Công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại hang giả năm 2015, phương hướng nhiệm vụ năm 2016” Ban Chỉ đạo 389 tỉnh Lạng Sơn; 30 Báo cáo số 18/BC-BCĐ ngày 09/02/2017 “Công tác chống buôn lậu, gian lận thương mại hang giả năm 2016, phương hướng nhiệm vụ năm 2017” Ban Chỉ đạo 389 tỉnh Lạng Sơn; 31 Báo cáo số 133/BC-BCĐ ngày 15/12/2016 “báo cáo kết triển khai công tac bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm năm 2016” Ban Chỉ đạo liên ngành vệ sinh an tồn thực phẩm Lạng Sơn; 32 Báo cáo trị Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII Đảng, địa chỉ: http://dangcongsan.vn/tu-lieu-van-kien/tu-lieu-ve-dang/sach-chinhtri/books-4331201610454246/index-23312016104606464.html, ngày truy cập 15/6/2017; 33 Lê Thanh Bình (2012), Thực Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh; 34 Báo cáo Sở Cơng thương tỉnh Lạng Sơn Hội thảo Nhìn lại năm triển khai thực Luật BVQLNTD Bộ Công thương VCCI tổ chức Hà Nội ngày 18/7/2012; 35 Bộ Thương mại, Cục quản lý cạnh tranh (2011), Sổ tay công tác bảo vệ người tiêu dùng, Nxb Chính trị quốc gia; 36 Bộ Cơng Thương, Cục Quản lý cạnh tranh (2016), Hỏi – đáp Pháp luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nxb Hồng Đức; 37 Bộ Công Thương, “Báo cáo năm thực Luật Bảo vệ quyền lợi NTD” Hội thảo Nhìn lại năm triển khai thực Luật BVQLNTD Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Bộ Công thương tổ chức Hà Nội ngày 18/7/2012; 38 Bộ Công thương, Cục Quản lý cạnh tranh (2008), Nghiên cứu chuyên đề “Thiết chế bảo vệ người tiêu dùng: Thực trạng Việt Nam, kinh nghiệm quốc tế định hướng hồn thiện”; 39 Bộ Cơng thương, Cục Quản lý cạnh tranh (2007), Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ: “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”; 40 Bộ tư pháp (2010), Tài liệu Hội thảo “Bảo vệ người tiêu dùng- kinh nghiệm từ pháp luật Đức liên minh châu âu với Việt nam”, Hội thảo Thành phố Hồ Chí Minh tháng 7/2010; 41 Ngô Vĩnh Bạch Dương (2000), Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng pháp luật cạnh tranh, Tạp chí Nhà nước Pháp luật, (11); 42 Nguyễn Trọng Điệp (2015), Tố tụng rút gọn giải tranh chấp tiêu dùng, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học, tập 31, số 2/2015; 43 Phạm Phương Đông, Bảo đảm quyền người tiêu dùng Việt Nam - thực trạng giải pháp, Tạp chí Cộng Sản online: http://www.tapchicongsan.org.vn, ngày truy cập 28/5/2017; 44 Đặc san tuyên truyền pháp luật chủ đề: “ Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hội đồng phối hợp công tác phổ biến, giáo dục pháp luật Chính phủ, số 06/2011; 45 Lê Hồng Hạnh (2010), Thực trạng pháp luật Việt Nam thiết chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Báo cáo hội thảo Bảo vệ người tiêu dùng – kinh nghiệm từ pháp luật Đức liên minh Châu Âu với Việt Nam, Bộ Tư pháp tổ chức Thành phố Hồ Chí Minh tháng 7/2010; 46 Lê Hồng Hạnh, Trần Thị Quang Hồng (2010), Pháp luật thiết chế bảo vệ người tiêu dùng, Báo cáo hội thảo Bảo vệ người tiêu dùng – kinh nghiệm từ pháp luật Đức liên minh Châu Âu với Việt Nam, Bộ Tư pháp tổ chức Thành phố Hồ Chí Minh tháng 7/2010; 47 Nguyễn Mạnh Hùng (2012), Thực tiễn hoạt động tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD sau năm Luật có hiệu lực - Một số vấn đề đặt ra, Tham luận hội thảo Nhìn lại năm triển khai thực Luật BVQLNTD Bộ Công Thương VCCI tổ chức ngày 18/7/2012 Hà Nội; 48 Bùi Nguyên Khánh (2012), Một năm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực nhu cầu hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay, Kỷ yếu Hội thảo Nhìn lại năm triển khai thực Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng Bộ Cơng Thương; 49.Nguyễn Hồng Mỹ Linh (2014), Luận văn Thạc sĩ Luật học: “Thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hệ thống quan nhà nước Việt Nam”, Trường Đại học Luật Hà Nội; 50 Lò Thùy Linh, Luận văn Thạc sĩ Luật học: “Pháp luật Việt Nam bảo vệ quyền lợi người tiêu dung hợp đồng gia nhập”, Trường Đại học Luật Hà Nội; 51 Nguyễn Như Phát (2010), Một số vấn đề lý luận xung quanh Luật bảo vệ quyền lợi NTD, Tạp chí Nhà nước Pháp luật , tháng 2/2010; 52 Ngô Thị Út Quyên (2012), Luận văn Thạc sĩ: “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng số nước giới kinh nghiệm Việt Nam”, Khoa Luật - Đại học Quốc gia Hà Nội; 53 Nguyễn Thái, “Lạng Sơn: Đẩy mạnh ngăn chặn hàng giả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” địa chỉ: http://langsontv.vn/node/71309, ngày truy cập 04/6/2017 54 Mai Thị Thanh Tâm (2009), Luận văn Thạc sĩ Luật học: “Nghĩa vụ người kinh doanh hàng hóa, dịch vụ việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dung”, Khoa Luật – Đại học Quốc gia Hà Nội 55 Tỉnh ủy Lạng Sơn (2015), Văn kiện Đại hội Đại biểu Đảng tỉnh lần thứ XVI; 56 Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Khoa Luật, Giáo trình Lý luận chung Nhà nước Pháp luật, Nxb.Quốc gia Hà Nội; 57 Trường Đại học Luật Hà Nội (2012), Giáo trình Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nxb Công an nhân dân; 58 Trường Đại học Luật Hà Nội, Khoa Pháp luật Kinh tế (2013), Hội thảo khoa học “Thực trạng giải pháp tăng cường lực thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dung Việt Nam”; 59 Trần Thủy, “Mù mờ luật, người tiêu dùng cắn chịu thiệt”, http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/mu-mo-ve-luat-nguoi-tieu-dung-canrang-chiu-thiet-81825.html, ngày truy cập: 25/5/2017 60 Nguyễn Thị Thư (2013), Luận án Tiến sĩ Luật học: “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dung Việt Nam nay”, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội, 61.http://www.dddn.com.vn/desktop.aspx/tintuc/thoisu/dn_khong_the_ngoai_ cuoc/Bảo vệ người tiêu dùng – Doanh nghịêp cuộc”, truy cập ngày 16/3/2006; 62 “Thực trạng quản lý, sử dụng cân đối chứng chợ, Trung tâm thương mại địa bàn tỉnh Lạng Sơn”, địa http://www.langson.gov.vn/khcn/node/5969, ngày truy cập 20/6/2017 63 “Nhìn lại hai năm thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – khởi đầu hiệu nhiều thách thức“, địa http://www.hoibaovenguoitieudungkh.com/artdetail.html_nhin-lai-hai-nam- thuc-thi-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung su-khoi-dau-hieu-qua-vanhieu-thach-thuc_55_1_9 64 http://vinastas.org/lang-son-nguoi-tieu-dung-phai-biet-nhung-quyen-loicua-minh-ntd393.aspx, ngày truy cập 04/6/2017 65 http://baolangson.vn/tin-bai/Kinh-te/chung-tay-bao-ve-quyen-loi-nguoitieu-dung/30-29-86403, ngày truy cập 04/6/2017 66.http://langsonstas.com/ 67.http://www.langson.gov.vn/khcn/ 68.http://www.vca.gov.vn/ 69.http://www.langson.gov.vn/cn/ 70.http://langsontrade.vn/ ... luận pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chƣơng 2: Thực trạng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực tiễn thi hành tỉnh Lạng Sơn Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thi? ??n pháp luật. .. hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng từ thực tiễn thi hành tỉnh Lạng Sơn 6 Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái quát bảo vệ quyền. .. pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, đánh giá thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Lạng Sơn, từ đó, đề xuất giải pháp góp phần hồn thi? ??n pháp luật,