MÔN HỌC : DIGITAL MARKETING

1. Lời mở đầu 3 2. Thương hiệu và sản phẩm: 3 2.1 Thương hiệu hàng tiêu dùng: POWER MONSTER 3 2.2 Giới thiệu sơ lược về sản phẩm 4 2.3 Những đặc tính của sản phẩm 4 3. Nghiên cứu hoạt động Marketing kỹ thuật số của công ty 4 3.1 Khách hàng mục tiêu của công ty 4 3.2 Đối thủ cạnh tranh của công ty 5 3.3 Các kênh marketing truyền thống công ty đã và đang sử dụng 5 3.4 Công ty đánh giá về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện 6 3.5 Nguyên nhân công ty cần có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình 7 4. Xây dựng các hoạt động Digital Marketing cho Công ty 7 4.1 Thương mại điện tử (Lazada, Tiki, Shopee) 7 4.2 TV Home Shopping (SCJ Home Shopping) 8 4.3 Social Media 9 A. Fanpage Facebook 10 B. KOLs 11 4.4 Màn hình LED quảng cáo trong thang máy 12 5. Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho Công ty 13 5.1 Thương mại điện tử 13 5.2 TV Homeshopping 14 5.3 Social Media – Fanpage facebook 16 5.4 Social Media – KOLs 17 5.5 Màn hình LED 18 6. Kế hoạch công việc 20 6.1 Kế hoạch công việc chung 20 6.2 Kế hoạch hoạt động chi tiết 20 7. Kiếm soát và đo lường 21 Tài liệu tham khảo 22

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KẾT THÚC MÔN MÔN HỌC : DIGITAL MARKETING TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH CAO HỌC K29 Giảng viên phụ trách : TS ĐỖ THỊ HẢI NINH Học viên : NGUYỄN NHẬT ĐÌNH DUY - MSHV : 192110006 Ngành : Kinh doanh thương mại – Khóa 29 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2020 MỤC LỤC Lời mở đầu Thương hiệu sản phẩm: 2.1 Thương hiệu hàng tiêu dùng: POWER MONSTER 2.2 Giới thiệu sơ lược sản phẩm 2.3 Những đặc tính sản phẩm Nghiên cứu hoạt động Marketing kỹ thuật số công ty 3.1 Khách hàng mục tiêu công ty 3.2 Đối thủ cạnh tranh công ty 3.3 Các kênh marketing truyền thống công ty sử dụng 3.4 Công ty đánh giá hoạt động marketing truyền thống thực 3.5 Nguyên nhân công ty cần có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing Xây dựng hoạt động Digital Marketing cho Công ty 4.1 Thương mại điện tử (Lazada, Tiki, Shopee) 4.2 TV Home Shopping (SCJ Home Shopping) 4.3 Social Media A Fanpage Facebook 10 B KOLs 11 4.4 Màn hình LED quảng cáo thang máy 12 Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho Công ty 13 5.1 Thương mại điện tử 13 5.2 TV Homeshopping 14 5.3 Social Media – Fanpage facebook 16 5.4 Social Media – KOLs 17 5.5 Màn hình LED 18 Kế hoạch công việc 20 6.1 Kế hoạch công việc chung 20 6.2 Kế hoạch hoạt động chi tiết 20 Kiếm soát đo lường 21 Tài liệu tham khảo 22 Lời mở đầu Thời gian qua, công ty TNHH VIDC chuyên nhập & phân phối sản phẩm gia dụng kinh doanh sản phẩm chủ lực Giá phơi đồ giàn Power Monster nhập từ Hàn Quốc phương pháp truyền thống thông qua đại lý kênh phân phối sỉ Từ trước đến nay, công ty chưa có phương pháp marketing cụ thể cho sản phẩm, dựa vào mạng lưới phân phối nhu cầu từ khách hàng cách thụ động Gần đây, công ty nhận thấy cần thiết việc thực chiến lước marketing, đặc biệt chiến lược marketing kỹ thuật số thời đại công nghệ phát triển mạng Do đó, cơng ty tìm hiểu xây dựng chiến lược marketing kỹ thuật số cho sản phẩm Trong năm 2020, ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19, việc kinh doanh thực marketing phương pháp truyền thống khiến cho doanh thu sản phẩm Giá phơi đồ giàn giảm mạnh khách hàng hạn chế trực tiếp siêu thị Về cuối năm, tình hình dịch bệnh Việt Nam kiểm soát tốt mua sắm cuối năm nhộn nhịp, công ty nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm với mục tiêu tăng doanh thu Thương hiệu sản phẩm: 2.1 Thương hiệu hàng tiêu dùng: POWER MONSTER Công ty sử dụng thương hiệu Power Monster với logo “Quái vật sức mạnh” đáng yêu với ý nghĩa vật dụng gia đình góp phần sức vào việc thực công việc nhà cho người phụ nữ nội trợ Những sản phẩm công ty sử dụng thương hiệu gồm: chổi hút bụi, lau nhà dạng xịt nước, giá phơi đồ chữ A, giá phơi đồ giàn Hàn Quốc, thớt in 1… 2.2 Giới thiệu sơ lược sản phẩm Tên hàng hóa: Giá phơi đồ giàn Power Monster Chất liệu: Thép không gỉ, inox, ABS, PP Xuất xứ: Hàn Quốc Kích thước: 1,495 x 645 x 1,400 (mm) Trọng lượng: 3.82 kg 2.3 Những đặc tính sản phẩm Giàn phơi đồ khỏe, chịu lực, phơi chăn trạng thái nặng nước Thanh phơi đồ thiết kế phù hợp giúp thơng thống khí Giàn phơi cánh loại lớn đặc biệt giúp phơi lượng đồ gấp nhiều lần lượng đồ thông thường Người nội trợ gia đình khơng cịn phải thời gian giặt nhiều lần hay phơi nhiều lần chờ đợi đồ khơ Bánh xe đẩy giúp dễ dàng di chuyển giàn phơi cách nhẹ nhàng thuận tiện Phần kết nối chữ T điều chỉnh linh hoạt độ cao thấp giàn cánh phơi tùy theo mục đích sử dụng, gạt khóa giữ cố định cách chắn Sử dụng linh hoạt theo không gian cần thiết, gấp xếp theo số lượng quần áo giặt giũ cần phơi Cho phép điều chỉnh góc độ phơi theo nhiều cấp độ: gập tầng 1, thả tầng 2, tầng gập tất tầng lại để phơi chăn chiếu, đệm vô tiện lợi phù hợp với không gian Nghiên cứu hoạt động Marketing kỹ thuật số công ty 3.1 Khách hàng mục tiêu công ty Công ty phát triển sản phẩm hướng theo hai thị trường: Khách hàng người Việt Nam: dành cho khách hàng người Việt có thu nhập tương đối, sống chung cư có hạn chế khơng gian phơi phóng Khách hàng người nước (sống Việt Nam): dành cho khách hàng người nước ngồi có thói quen sinh hoạt đại, có nhu cầu sử dụng sản phẩm để phục vụ cho việc giặt giũ thuận tiện 3.2 Đối thủ cạnh tranh công ty Sản phẩm giá phơi đồ giàn thị trường Mặc dù có sản phẩm phơi đồ tương tự Giá phơi đồ chữ A xuất xứ Trung Quốc giá phơi đồ lắp ráp đơn giản xuất xứ Việt Nam đối thủ cạnh tranh cơng ty Đối thủ cạnh tranh cơng ty Lock & Lock với sản phẩm giá phơi đồ giàn tương tự Tuy nhiên sản phẩm chủ lực Lock & Lock nên xem thị trường giá phơi giàn gần khơng có đối thủ Vì thị trường khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh nên công ty thường tập trung vào sách giá sản phẩm nhằm đạt mức khách hàng đồng ý chi trả để mua sản phẩm 3.3 Các kênh marketing truyền thống công ty sử dụng Các kênh marketing truyền thống Samsung đẵ sử dụng là: Trưng bày bán hàng hóa siêu thị Lottemart Trưng bày bán hàng hóa siêu thị Điện máy Chợ Lớn Phát tờ rơi với thông tin sản phẩm 3.4 Công ty đánh giá hoạt động marketing truyền thống thực Các hoạt động marketing truyền thống trực tiếp đến khách hàng, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm mua sản phẩm trải nghiệm trực tiếp Bằng cách giúp mang lại doanh thu cho công ty từ khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm siêu thị Tuy nhiên, phương pháp việc marketing thực đạt thỏa thuận việc phân phối hàng hóa vào chuỗi siêu thị Thực tế, việc thường khó doanh nghiệp có vài sản phẩm để kinh doanh siêu thị thường có xu hướng ưa thích hợp tác với cơng ty có mặt hàng đa dạng, nhiều lựa chọn Ngoài ra, phương pháp marketing này, việc truyền tải đến khách hàng có mặt sản phẩm thụ động Chỉ có khách hàng đến mua sắm siêu thị khách hàng phải đến nơi sản phẩm trưng bày thấy đưa định mua sản phẩm hay khơng.Việc chọn mua sản phẩm khác hàng cịn bị ảnh hưởng việc phải khuân chuyển sản phẩm về, lí cồng kềnh khiến cho khách hàng ngại mua sản phẩm Do phương pháp này, cơng ty đánh hội giúp sản phẩm tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm khác, điều làm giảm doanh thu cho cơng ty 3.5 Ngun nhân cơng ty cần có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing Cơng ty nhận thấy hoạt động marketing đóng vai trị sống cịn thành cơng hoạt động lâu dài mình, trình tạo khách hàng thúc đẩy doanh số bán hàng Thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ hướng Cơng ty phải theo hướng Digital Marketing sử dụng công nghệ số Internet cho việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm Điều giúp công ty tiết kiệm khoản ngân sách cho hoạt dộng marketing giúp đem lại hiệu cao, vượt qua giớ hạn địa lý giúp Cơng ty tương tác trực tiếp với khách hàng Xây dựng hoạt động Digital Marketing cho Công ty 4.1 Thương mại điện tử (Lazada, Tiki, Shopee) Công ty sử dụng sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam để mở rộng kênh phân phối sản phẩm Giá phơi đồ giàn đến khách hàng Và tảng phân phối sản phẩm từ việc hướng khách hàng từ kênh Marketing tảng kỹ thuật số tiếp cận đến việc mua sản phẩm 4.1.1 Thông tin Số liệu cập nhật Công thương ngày sàn Thương mại điện tử giao dịch triệu đơn hàng Và người tiêu dùng trung bình chi đến 4,3 triệu đồng cho thương mại điện tử hàng năm Theo thống kê nhất, có 30% người dân Việt Nam từ 15 tuổi trở lên sở hữu tài khoản với tổ chức tài chính, 4.1% sở hữu thẻ tín dụng, 3.5% có tài khoản ứng dụng di động, 21% thực mua sắm tốn hóa đơn trực tuyến Với tần suất mua sắm trực tuyến lớn nay, ngành hàng người dân Việt Nam ưu lĩnh vực Làm đẹp & thời trang; Thiết bị điện tử; Đồ gia dụng & nội thất; Đồ ăn & chăm sóc cá nhân Với sức mạnh lớn dần kênh thương mại điện tử Việt Nam, cơng ty tìm hiểu đăng bán sản phẩm Giá phơi đồ giàn Hàn Quốc để giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Giúp mang doanh thu cho công ty với sản phẩm chủ lực 4.1.2 Hoạt động Thực đăng thông tin cụ thể thơng số, đặc tính, điểm khác biệt, tính vượt trội hướng dẫn sử dụng sản phẩm Giá phơi đồ giàn Hàn Quốc lên kênh thương mại điện tử 4.1.3 Vai trị Thơng tin sản phẩm đăng cụ thể lên trang thương mại điện tử từ khách hàng tương tác, đặt câu hỏi thắc mắc sản phẩm, từ đây, cơng ty lắng nghe nhu cầu tiếp nhận nội dung đánh giá, góp ý sản phẩm Đây nơi chủ yếu khách tiếp cận thao tác đặt mua sản phẩm tương tự vai trò siêu thị kênh offline Do đó, cần phải tập trung thời gian, đầu tư cho nội dung hình ảnh sản phẩm phần mơ tả sản phẩm 4.2 TV Home Shopping (SCJ Home Shopping) Với quy mô tại, công ty chưa đủ ngân sách để phân bổ cho việc thực TVC để quảng cáo tivi tiếp cận khách hàng tiềm Nhưng nhận thấy Việt Nam, người tiêu dùng dành nhiều thời gian để xem tivi Nhằm tiếp cận với khách hàng này, đặc biệt khách hàng dành thời gian để xem chương trình mua sắm thơng qua tivi, công ty cân nhắc hợp tác với kênh SCJ Home Shopping để sản xuất video giới thiệu sản phẩm, nêu công dụng sản phẩm phát kênh mua sắm qua truyền hình SCJ nhắm giới thiệu sản phẩm để nhiều khách hàng 4.2.1 Thông tin Theo báo cáo trang qandme.net, vịng 12 tháng qua 80% người có kinh nghiệm mua sắm TV sử dụng dịch vụ lần Có 47% người mua sắm TV xem chương trình mua sắm thường xuyên Trong 22% người dùng 500,000VNĐ cho việc mua sắm TV, có đến 24% người dùng 2,000,000VNĐ vòng 12 tháng qua 4.2.2 Hoạt động Sản xuất video nêu thông tin công dụng sản phẩm Nêu rõ lợi ích mà sản phẩm đem lại khách hàng sử dụng Đặc biệt, tập trung vào đặc tính bật sản phẩm giúp hình ảnh sản phẩm sinh động 4.2.3 Vai trị Thơng qua kênh mua sắm SCJ Home Shopping tivi, hình ảnh sản phẩm truyền thông đến khách hàng chủ động Nâng cao nhận biết sản phẩm đặc tính, cơng sản phẩm Hình ảnh sản phẩm truyền tải sinh động với nội dung bán hàng xúc tích có tính thúc đẩy kêu gọi mua hàng từ MC chương trình 4.3 Social Media Cơng ty cần sử dụng mạng xã hội để truyền thông sản phẩm tương tác với khách hàng nhanh chóng A Fanpage Facebook Thông tin Xây dựng trang fanpage công ty để cung cấp viết liên quan đến sản phẩm Cập nhật cho khách hàng nhanh chóng thơng tin liên quan đến chương trình khuyến Thơng qua fanpage cơng ty tương tác nhanh chóng với khách hàng Giải đáp thắc mắc sản phẩm phản hồi nội dung phàn nàn từ giải vấn đề nảy sinh nhanh chóng hơn, giúp mang lại uy tín cho khách hàng Hoạt động Đăng tải nội dung quảng bá sản phẩm thông qua viết hướng dẫn, dạy người tiêu dùng Ví dụ: Bạn thiếu khơng gian phơi phóng chăn mền dọn dẹp nhà ngày Tết, Tips sử dụng Giá phơi hiệu giúp tối ưu không gian nhà Cập nhật nội dung liên quan đến chương trình khuyến sản phẩm, đặc biệt chương trình khuyến cực hấp dẫn từ sản thương mại điện tử Tổ chức kiện để thu hút người tham gia, ý trải nghiệm sản phẩm Sử dụng chức livestream fanpage để tổ chức mini game với quà tặng thú vị để tăng tương tác hấp dẫn người tiêu dùng Sử dụng hình ảnh bắt mắt, video hấp dẫn content thu hút để fanpage của công ty đạt lượng tương tác lớn Chạy quảng cáo fanpage để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu với phương pháp thiếp lập đối tượng tiếp cận thơng tin khách hàng Vai trị Phần lớn sản phẩm công ty quảng bá đến người tiêu dùng đồ gia dụng Đối tượng mà công ty nhắm đến khách hàng nữ có độ tuổi thành lập gia đình, người nước ngồi có nhu cầu sử dụng sản phẩm Giá phơi đồ giàn giúp tiện lợi việc nội trợ 10 Fanpage công ty mang lại thông tin lớn cho khách hàng, đặc biệt nhờ hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu qua video hay tips nhỏ làm cho lượng tương tác tăng lên, khách hàng hứng thú với viết B KOLs Thông tin Đối với khách hàng mục tiêu người phụ nữ có gia đình, có sống với mức thu nhập tương đối thường xuyên thực công việc nội trợ, công ty định tìm hiểu đến đối tượng người có sức ảnh hưởng mạng xã hội để thông qua đăng video kênh Youtube họ, khách hàng biết đến sản phẩm Giá phơi đồ giàn Hàn Quốc nhận thấy nhu cầu họ sản phẩm Những KOLs có lượt người theo dõi cao lượt tương tác qua đăng video kênh Youtube họ cao Gia đình Cam Cam, Xồi Fam v.v… kênh Youtube thích hợp để giới thiệu sản phẩm gián tiếp đến khách hàng Hoạt động Giới thiệu sản phẩm cách gián tiếp qua video KOLs đăng lên kênh Youtube Thể rõ sản phẩm có tính lại cần sản phẩm nhà Đặc biệt, gia đình có trẻ em nhỏ, số lượng quần áo cần giặt giũ phơi nhiều, video hướng dẫn hướng khách hàng đến mục đích sử dụng tương ứng Truyền đạt để khách hàng biết kênh mua sắm, địa điểm mua sắm ghé đến để mua sản phẩm Tạo mã khuyến nhập code liên quan đến KOLs mà khách hàng xem theo dõi review sản phẩm 11 Vai trị Sử dụng người có sức ảnh hưởng để tạo tin cậy thương hiệu sản phẩm Công ty Đối tượng mà công ty nhắm tới qua KOLs gia đình trẻ - u thích tiện lợi cơng việc nội trợ tiết kiệm thời gian để làm việc yêu thích khác Các KOLs thu hút lượng lớn follow tương tác hình ảnh sản phẩm cho thấy háo hức hứng thú tìm mua người tiêu dùng 4.4 Màn hình LED quảng cáo thang máy 4.4.1 Thông tin Sau thời gian bán sản phẩm sàn thương mại điện tử, cơng ty thu thập liệu khách hàng Từ thông tin khách hàng mục tiêu sinh sống khu vực nào, đặc biệt tập trung vào khách hàng sinh sống chung cư, cơng ty triển khai chương trình chạy quảng cáo hình LED thang máy chung cư Phương pháp quảng cáo hình LED thang máy cho đáng trúng nhu cầu mua sản phẩm khách hàng cách gần trực tiếp Do khách hàng sống chung cư, với khơng gian phơi phóng nhà khơng rộng rãi nên họ cần sản phẩm đồng thời phơi nhiều quần áo khơng gian có hạn chế 4.2.2 Hoạt động Thiết kế hình ảnh tĩnh giới thiệu sản phẩm bao gồm thông tin sản phẩm, tính sản phẩm, hình ảnh kênh mua sắm mua sản phẩm Chạy hình ảnh hình LED nhiều lần ngày để tiếp cận nhiều khách hàng 12 4.2.3 Vai trò Bằng quảng cáo hình LED thang máy chung cư, công ty truyền bá diện sản phẩm với công định đến khách hàng cách trực tiếp Khách hàng nhận nhu cầu thân sản phẩm tiếp cận quảng cáo Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho Công ty 5.1 Thương mại điện tử 5.1 Mục tiêu & ngân sách Mục tiêu: Tăng doanh thu 10% Từ doanh thu thông qua kênh bán hàng đại lí, phân phối sỉ phân phối qua kênh siêu thị đến khách hành, công ty đề mức tăng trưởng thông qua kênh thương mại điện tử 10% thời gian thực chiến dịch Ngân sách: Không sử dụng ngân sách Hiện tại, sàn thương mại điện tử Việt Nam áp dụng đăng ký bán hàng miễn phí dành cho doanh nghiệp đăng sản phẩm lên sàn Ngồi chi phí phí thực đơn hàng, phí quản lí kho phí vận chuyển.v.v… doanh nghiệp đăng sản phẩm lên sàn thương mại điện tử tốn chi phí Thậm chí có sàn thương mại điện tử áp dụng mức chiết khấu cho sản phẩm 0% Lazada, Shopee 5.1.2 Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm Giá phơi đồ giàn Power Monster kênh thương mại điện tử có yếu tố sau:  Độ tuổi: từ 24 tuổi đến 30 tuổi  Giới tính: nữ  Nghề nghiệp: nội trợ; đối tượng làm việc văn phòng  Thu nhập: từ triệu/tháng trở lên  Đối tượng có thời gian làm việc nhiều trước máy tính thường xuyên sử dụng điện thoại  Yêu thích việc mua sắm mạng, đặc biệt thông qua kênh thương mại điện tử 13 5.1.3 Ý tưởng Sau đăng thông tin đầy đủ sản phẩm lên trang thương mại điện tử chính, cơng ty thường xun theo dõi cập nhật chương trình khuyến chung sàn thương mại điện tử đưa áp dụng cho sản phẩm nhà bán hàng Chủ yếu chương trình như: khuyến Hot Deal, Flash sale, thu thập voucher, đồng giá, free ship v.v… Thơng qua chương trình này, công ty bán hàng đến khách hàng sản phẩm với giá ưu đãi so với hình thức mua hàng trực tiếp siêu thị Mục tiêu dài hạn phấn đấu trở thành nhà bán hàng hãng kênh thương mại điện tử LazMall Lazada Chính hãng Tiki Điều giúp cho trang nhà bán hàng cơng ty có tin tưởng uy tín định khách hàng Từ đó, sản phẩm nhà bán hàng khách hàng mua nhiều hơn, tạo lợi cạnh tranh 5.1.4 Thời gian thực Với kênh thương mại điện tử, sau bắt đầu công ty cần thực lâu dài xuyên suốt Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, thiết kế điều chỉnh gian hàng, tương tác với khách hàng giải phàn nàn từ khách hàng Sau chương trình khuyến đợt, cần chuẩn bị sẵn sàng cho tháng với đợt khuyến Như giúp khách hàng thường xuyên tiếp cận srn phẩm hơn, giúp thúc đẩy mua hàng, tạo doanh thu 5.2 TV Homeshopping 5.2 Mục tiêu & ngân sách Mục tiêu: Tăng độ nhận diện đến khách hàng & tăng 5% doanh thu Đối với kênh Tivi Home Shopping, thơng qua việc phát sóng đoạn video giới thiệu sản phẩm hướng dẫn chi tiết sử dụng sản phẩm vào mục đích cụ thể, điều giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn, hiểu rõ sản phẩm Bên cạnh đó, thương hiệu Power Monster nhắc đến giúp tăng độ nhận biết thương hiệu đến với khách hàng Ngân sách: 20.000.000đ Sử dụng ngân sách 20.000.000đ cho việc thực video mua dụng cụ cần thiết để hỗ trợ cảnh quay ngoại cảnh, thuê diễn viên thực thao tác với sản phẩm So với TVC quảng cáo, đoạn phim giới thiệu sản phẩm chiếu chương trình Home Shopping khơng tốn chi phí media kênh mua sắm hỗ trợ đợt phát sóng định kì cho sản phẩm 14 5.2.2 Khách hàng mục tiêu Đối với kênh mua sắm tivi home shopping, khách hàng tiếp cận kênh có đặc điểm sau:  Độ tuổi: từ 40 tuổi đến 50 tuổi  Giới tính: nữ  Nghề nghiệp: nội trợ  Thu nhập: từ triệu/tháng trở lên  Đối tượng có nhiều thời gian dành cho việc xem tivi, u thích xem phim truyền hình quảng cáo  Đặc biệt u thích việc mua sắm thơng qua kênh bán hàng qua tivi Thường xuyên xem kênh mua sắm thích thú, có nhu cầu mua sắm qua kênh 5.2.3 Ý tưởng Quay phim trường: Xây dựng nội dung giới thiệu sản phẩm chủ chốt, tập trung yếu tố đánh mạnh đến đặc tính mang đặc trưng sản phẩm lợi ích khách hàng nhận sử dụng sản phẩm Bố trí sản phẩm mẫu giúp thể công tối đa sản phẩm Ví dụ: phơi nhiều quần áo cho gia đình đơng người; chịu lực phơi phóng nặng; sử dụng để phơi mền gối v.v… Quay cảnh ngoại cảnh: Tập trung cảnh quay cận việc thao tác lắp ráp sản phẩm dễ dàng, nhẹ nhàng Thuận tiện việc sử dụng lượng phơi quần áo ít, cần mở ~ cánh; gấp gọn sản phẩm cất giữ gọn gàng sau sử dụng; dễ dàng di chuyển.v.v… 5.2.4 Thời gian thực Sau thực quay nội dung sản phẩm qua bước xin kiểm duyệt, công ty phối hợp với kênh tivi home shopping để thực phát sóng video vòng tháng Thời gian thực hiện: từ tuần thứ ba tháng 12.2020 đến hết tuần thứ hai tháng 1.2021 Những ngày phát sóng cụ thể:  Tháng 12.2020 : 21, 23, 25, 26, 27, 29, 31  Tháng 1.2021 : 1, 2, 3, 4, 6, 8, 15 5.3 Social Media – Fanpage facebook 5.3 Mục tiêu & ngân sách Mục tiêu: Tăng độ nhận biết sản phẩm mức độ tương tác với khách hàng từ phía cơng ty Tăng số lượng theo dõi trang fanpage lên 1.000 người Thông qua fanpage Facebook, cơng ty chủ động cung cấp đến khách hàng thông tin liên quan đến sản phẩm, hướng dẫn sử dụng Việc thông báo đến khách hàng đợt khuyến từ kênh sàn thương mại điện tử nhanh chóng hơn, tức thời Ngồi sản phẩm Giá phơi đồ giàn Power Monster, cơng ty phối hợp cung cấp thơng tin giới thiệu sản phẩm khác thương hiệu công ty Giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu nhận biết công ty Ngân sách: Việc xây dựng trang fanpage Facebook khơng tốn chi phí thực chiến dịch thông qua Facebook Ads cơng ty cần lên dự tốn cho chiến dịch mục tiêu cụ thể Ngân sách cho tổng chạy khuyến fanpage 5.000.000đ 5.3.2 Khách hàng mục tiêu Đối với kênh thông tin fanpage Facebook, đối tượng khách hàng tập trung khách hàng trẻ thường xuyên sử dụng trang mạng xã hội Tuy nhiên, thực chiến dịch chạy quảng cáo, khách hàng mục tiêu cần điều chỉnh theo nội dung cụ thể  Độ tuổi: từ 25 tuổi đến 35 tuổi  Giới tính: nữ  Nghề nghiệp: nội trợ  Thu nhập: từ triệu/tháng trở lên  Đối tượng có nhiều thời gian dành để theo dõi tin tức mạng xã hội; tham gia thường xuyên tương tác trang mạng xã hội  Quan tâm đến việc tìm hiểu sản phẩm thông qua thông tin từ trang mạng xã hội, sau thực mua sắm kênh 5.3.3 Ý tưởng Xây dựng nội dung đăng lên fanpage với xu hướng mẻ, đại Nắm bắt tâm lý khách hàng, lồng ghép nội dung liên quan đến sản phẩm để định hướng suy nghĩ khách hàng Chuẩn bị hình ảnh hấp dẫn, bắt mắt đại phù hợp với thị hiếu khách hàng để tạo ý đến khách hàng 16 Những viết sử dụng để chạy khuyến cần phối hợp thông báo nội dung khuyến sàn thương mại điện tử để lơi khách hàng Ngồi viết sản phẩm, cần cập nhật thông tin đời sống, xã hội để giữ tương tác với khách hàng 5.3.4 Thời gian thực Fanpage Facebook kênh cần trau chuốt đầu tư dài hạn Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm nhầm nhắc khách hàng nhớ đến sản phẩm xây dựng thương hiệu lâu dài Thường xuyên tương tác giải đáp thắc mắc khách hàng giải vấn đề khách hàng gặp phải thời gian sớm Thời gian chạy quảng cáo fanpage diễn trước để thơng báo chương trình khuyến sàn thương mại điện tử theo đợt Ngồi ra, chạy đồng thời với chương trình diễn để theo dõi điều chỉnh quảng cáo nhằm tối ưu hóa hiệu quảng cáo Thời gian chạy quảng cáo đợt 1: từ 23.11.2020 đến 6.12.2020 Thời gian chạy quảng cáo đợt 2: từ 28.12.2020 đến 3.1.2021 Thời gian chạy quảng cáo đợt 3: từ 28.1.2020 đến 7.2.2021 5.4 Social Media – KOLs 5.4 Mục tiêu & ngân sách Mục tiêu: Tăng độ nhận biết đến sản phẩm cách khách quan Bởi sử dụng KOLs, hình ảnh sản phẩm tiếp cận với khách hàng từ khách hàng khác đưa cảm nhận sau trải nghiệm sử dụng sản phẩm Những ý kiến nhận xét KOLs giúp cho khách hàng tin tưởng với sản phẩm, từ khách hàng dễ dàng tin mua sản phẩm Bằng cách sử dụng KOLs để truyền đạt hình ảnh giới thiệu cơng dụng sản phẩm đến khách hàng, công ty đưa mục tiêu tăng trưởng 5% doanh thu Ngân sách: thực kênh Youtube KOLs với tổng ngân sách 40.000.000đ  Giai đoạn (Kênh youtube Xoài Fam): 20.000.000đ  Giai đoạn (Kênh youtube Gia đình Cam Cam): 20.000.000đ 5.4.2 Khách hàng mục tiêu Khi sử dụng kênh KOLs để giới thiệu sản phẩm cách gián tiếp, khách hàng mục tiêu người yêu thích tươi tiện lợi sống  Độ tuổi: từ 20 tuổi đến 35 tuổi  Giới tính: nam nữ, tập trung nữ 17  Nghề nghiệp: nhiều cơng việc đa dạng  Vị trí địa lý : - Xoài Fam : chủ yếu tập trung Hà Nội - Gia đinh Cam Cam : chủ yếu tập trung TP.HCM  Thu nhập: từ triệu/tháng trở lên  Đối tượng khách hàng dành nhiều thời gian cho việc xem youtube, đặc biệt quan tâm đến gia đình trẻ mong muốn sống đại, nhiều tiện nghi  Nhận biết nhu cầu sử dụng sản phẩm xem đánh giá sản phẩm từ KOLs, sau tìm thực mua sắm kênh nhiều kênh liên quan đến sản phẩm 5.4.3 Ý tưởng Lựa chọn KOLs phù hợp với sản phẩm phẩm sở hữu kênh Youtube với nhiều lượt đăng ký KOLs phù hợp với sản phẩm gia đình có nhỏ, thường xuyên thực việc giặt giũ phơi phóng, cần dụng cụ hỗ trợ việc phơi đồ gọn gàng hữu ích Đối với sản phẩm giá phơi đồ, nhận thấy gia đình KOLs thích hợp cho việc quảng cáo gián tiếp sản phẩm Xồi Fam Gia đình Cam Cam Với lượt theo dõi kênh Youtube khoảng 394.000 lượt đăng ký khoảng 877.000 lượt đăng ký Sau hồn thành thỏa thuận hợp tác với gia đình KOLs, công ty cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm cách cụ thể, đưa yêu cầu cần thể truyền đạt đến khách hàng KOLs dựa vào tự thực quay linh hoạt nội dung theo u cầu, sau cơng ty kiểm tra xác nhận thời gian cần đăng tải lên để đạt hiệu phối hợp với chiến dịch digital marketing khác 5.4.4 Thời gian thực Sau hoàn thành dựng nội dung biên tập video, sau cơng ty kiểm duyệt phối hợp với KOLs để thực đăng tải video thành giai đoạn cuối năm 2020 trước Tết nguyên đán 2021 Thời gian cụ thể:  Giai đoạn (Kênh youtube Xoài Fam): 30.12.2020 – Tuần cuối tháng 12.2020  Giai đoạn (Kênh youtube Gia đình Cam Cam): 6.2.2021 – Tuần đầu tháng 2.2021, trước Tết nguyên đán 5.5 Màn hình LED 5.5 Mục tiêu & ngân sách Mục tiêu: Giúp khách hàng trực tiếp nhìn thấy sản phẩm nâng cao mức độ nhận biết sản phẩm 18 Sau thời gian bán hàng có liệu khách hàng thơng qua kênh thương mại điện tử Dựa vào liệu phân tích để biết khách hàng tiềm tập trung khu vực tiến hành quảng cáo chiếu hình ảnh lên hình LED thang máy chung có tập trung đơng khách hàng tiềm Bằng hình thức này, cơng ty chủ động truyền tải hình ảnh cơng sản phẩm, tăng độ nhận biết đến khách hàng từ khách hàng nhận biết nhu cầu thân tiến hành mua hàng Bằng phương pháp này, công ty đề mục tiêu tăng trưởng 5% doanh thu Ngân sách: Việc thực thiết kế hình ảnh để quảng cáo sản phẩm hình LED thực nội nên khơng tốn chi phí Tuy nhiên, dự tốn ngân sách dành cho việc chiếu hình ảnh khoảng thời gian thực chiến dịch 35.000.000đ 5.5.2 Khách hàng mục tiêu Đối với phương pháp quảng cáo thông quan hình LED, đối tượng khách hàng tập trung số khu vực định  Độ tuổi: từ 25 tuổi đến 45 tuổi  Quốc tịch: hướng đến khách hàng người nước ngồi  Giới tính: nam nữ, tập trung nữ  Nghề nghiệp: nhiều cơng việc đa dạng  Vị trí địa lý : chung cư khu vực quận quận  Đối tượng khách hàng có thói quen sinh hoạt gọn gàng, hướng đến sống tiện nghi  Nhận biết diện sản phẩm có nhu cầu sử dụng sản phẩm 5.5.3 Ý tưởng Hình ảnh để chiếu lên hình LED thang máy cần thiết kế đơn giản, dễ hiểu không rườm rà phù hợp với xu hướng thị hiếu Tuy nhiên, nội dung thiết kế phải đảm bảo thông tin liên quan đến đặc trưng sản phẩm, thông tin khách hàng cần biết phương pháp tiếp cận mua hàng Do hướng đến khách hàng người nước ngoài, nên nội dung chữ thiết kế cần có thêm phiên tiếng Anh để khách dễ hiểu giúp họ muốn mua hàng 5.5.4 Thời gian thực Khi có hình ảnh thiết kế xin phép duyệt hình ảnh đầy đủ, triển khai việc phát hình ảnh nhiều lần thơng qua đơn vị quảng cáo 19 Hình ảnh sản phẩm chiếu liên tiếp thời gian cố định ngày, lồng ghép với quảng cáo sản phẩm khác Thời gian thực hiện: từ tuần thứ hai tháng 12.2020 đến hết tuần tháng 2.2021 (ngay trước Tết nguyên đán) Cụ thể: từ ngày 7.12.2020 đến hết ngày 7.2.2021 Kế hoạch công việc 6.1 Kế hoạch công việc chung Chiến dịch Thương mại điện tử Kênh 11/2020 W2 W3 W1 Lazada Đăng tải Tiki Đăng tải Shopee Đăng tải W4 12/2020 W2 W3 W1 Chạy km W1 01/2021 W2 W3 Chạy km W4 02/2021 W1 W2 Chi phí (1.000 vnđ) - Chạy km Chạy km Chạy km Chạy km - Chạy km Chạy km TV SCJ Homeshopping Social Media W4 - Chạy km 20.000 Phát sóng Fanpage FB FB Ads Đăng tải FB Ads KOLs Giai đoạn Màn hình LED 5.000 FB Ads 40.000 Giai đoạn 35.000 Chạy hình ảnh Tổng 100.000 6.2 Kế hoạch hoạt động chi tiết Chiến dịch Kênh Lazada Chi tiết W1 Đăng tải hình ảnh/nội dung 02-Thg11 Nhập kho hàng 06-Thg11 Khuyến giảm giá Thương mại điện tử Tiki 02-Thg11 Nhập kho hàng 05-Thg11 Khuyến giảm giá Shopee Thỏa thuận điều kiện SCJ 18-20 /11 Thỏa thuận điều kiện KOLs 18-20/12 Thiết kế hình ảnh Chạy quảng cáo W4 02/2021 W1 W2 28-31/1 16-27/11 21,23,25,26,27,29,31/12 1,2,3,4,6,8,9/1 04-Thg11 23/11-6/12 28/12-3/1 28/1-7/2 04-Thg11 30-Thg12 GĐ - Gia đình Cam Cam Màn hình LED 01/2021 W2 W3 22-24/12 28-31/12 GĐ - Xoài Fam Thỏa thuận điều kiện - xác định khu vực W1 29/1-7/2 25-30/11 Chạy quảng cáo sản phẩm Social Media W4 03-Thg11 Sản xuất video Tạo đăng tải nội dung 12/2020 W2 W3 02-Thg11 Phát sóng Fanpage FB W1 12-Thg12 Khuyến giảm giá TV Homeshopping W4 11-Thg11 Đăng tải hình ảnh/nội dung Đăng tải hình ảnh/nội dung 11/2020 W2 W3 06-Thg2 02/06/2011 14/12-23/12 7/12/2020-7/2/2021 20 Kiếm sốt đo lường Trong q trình trình triển khai thực phối hợp chiến dịch marketing kỹ thuật số, cần phải theo dõi xuyên suốt hiệu chiến dịch để có động thái đẩy mạng điều chỉnh cần thiết Để thực tốt việc kiểm sốt, cần phải theo dõi đo lường theo mục tiêu đề cho chiến dịch Cụ thể:  Thương mại điện tử: tăng 10% doanh thu Đánh giá KPI: - Số lượt theo dõi nhà bán hàng - Số lượt thăm nhà bán hàng - Số lượt mua hàng - Mức độ yêu thích mức độ phản hồi cho khách hàng - Số đơn hàng qua đợt khuyến theo chương trình từ sàn  TV Homeshoping: tăng độ nhận diện tăng 5% doanh thu Đánh giá KPI: - Số lượt phát sóng nội dung sản phẩm - Số lượt gọi điện hotline để tư vấn sản phẩm - Số lượt gọi điện thoại hotline để đặt mua hàng - Số đơn hàng qua lần phát sóng tổng số đơn hàng chiến dịch  Social media: o Fanpage Facebook: tăng nhận diện đạt 1.000 lượt thích trang Đánh giá KPI: - Tốc độ tăng fan like/tháng - Lượng fan có thuộc mục tiêu tiếp cận - Độ tương tác fanpage - Số lượng truy cập - Số đơn hàng đặt sản phẩm chạy khuyến theo đợt o KOLs: tăng nhận diện tăng 5% doanh thu Đánh giá KPI: - Số tương tác video (lượt xem, lượng like, số cmt, lượng share) - Số đơn hàng đặt sản phẩm thông qua mã khuyến từ KOLs cung cấp 21  Màn hình LED: tăng độ nhận diện tăng 5% doanh thu Đánh giá KPI: - Số lượt chiếu hình ảnh quảng cáo qua hình LED - Số lượt người đứng xem hình ảnh quảng cáo - Số lượt gọi điện thoại công ty để đặt mua hàng - Số đơn đặt hàng từ kênh thương mại điện tử với mã khuyến từ hình ảnh quảng cáo hình LED - Số lượt tương tác thơng qua kênh digital khác Tài liệu tham khảo We Are Social Hootsuite (2020) [BÁO CÁO] Tổng quan tình hình Digital thị trường Việt Nam năm 2020 Truy cập ngày 9/12/2020 https://marketingai.admicro.vn/digitaltai-viet-nam-nam-2020/ Blogsosanh.com (2019) So sánh sàn Thương mại điện tử Lazada, Shopee, TIKI, Sendo dành cho đối tác bán hàng Truy cập ngày 9/12/2020 https://blogsosanh.com/so-sanhcac-san-thuong-mai-dien-tu-lazada-shopee-tiki-sendo-danh-cho-doi-tac-ban-hang/ Q&Me Vietnam Market Research (2015) Thói quen mua sắm TV Việt Nam Truy cập ngày 9/12/2020 https://qandme.net/vi/baibaocao/Thoi-quen-mua-sam-tren-TV-o- VN.html https://www.slideshare.net/asiaplus_inc/tv-shopping-market-in-vietnam-50743053 22