Quản trị kinh doanh toàn cầuĐỀ TÀI ITÌM HIỂU VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANHCHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAMTRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MỸ PHẨM HÀN QUỐCĐỀ TÀI IIHIỂU VỀ VẤN ĐỀ THAM NHŨNG TẠI ẤN ĐỘVÀ THÁCH THỨC CHỐNG THAM NHŨNG CỦA DOANH NGHIỆP
BÀI THI CUỐI KHĨA MƠN HỌC : QUẢN TRỊ KINH DOANH TỒN CẦU K29 Đề tài I: Tìm hiểu môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực phân phối mỹ phẩm Hàn Quốc (Độ dài : 2.269 chữ, từ trang đến trang 9) Đề tài II: Hiểu vấn đề tham nhũng Ấn Độ thách thức chống tham nhũng doanh nghiệp (Độ dài : 1.121 chữ, từ trang 10 đến trang 13) GVHD : TS NGUYỄN KIM THẢO Học viên : NGUYỄN NHẬT ĐÌNH DUY - MSHV : 192110006 (Ngày nộp 23/05/2020) MỤC LỤC Nội dung Trang ĐỀ TÀI I TÌM HIỂU VỀ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAMTRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MỸ PHẨM HÀN QUỐC I PHẦN MỞ ĐẦU II PHẦN NỘI DUNG Mơ tả mơi trường Phân tích, tổng hợp đánh giá 2.1 Sự tiếp cận người tiêu dùng Việt Nam đến sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc 2.2 Thói quen trang điểm nhu cầu sử dụng mỹ phẩm người Việt Nam 2.3 Xu hướng, hành vi mua hài lòng người tiêu dùng Việt Nam mua mỹ phẩm Hàn Quốc 2.4 Khuyến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam để thành công môi trường kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc thị trường Việt Nam III PHẦN KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo 4–8 4–8 4–5 5–6 6–7 7–8 ĐỀ TÀI II HIỂU VỀ VẤN ĐỀ THAM NHŨNG TẠI ẤN ĐỘ VÀ THÁCH THỨC CHỐNG THAM NHŨNG CỦA DOANH NGHIỆP Thực trạng tham nhũng Ấn Độ Ảnh hưởng tham nhũng đến doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) Văn hóa chống lại hành vi tham nhũng số quốc gia Thực biện pháp chống tham nhũng 11 11 – 12 12 12 – 13 Thách thức việc thay đổi văn hóa tham nhũng Ấn Độ 13 Tài liệu tham khảo 13 ĐỀ TÀI I TÌM HIỂU VỀ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MỸ PHẨM HÀN QUỐC I PHẦN MỞ ĐẦU Việt Nam phát triển thị trường tiêu thụ rộng lớn với dân số 90 triệu người Tỷ lệ tăng dân số Việt Nam khoảng 1% năm Phần lớn dân số trẻ, họ khách hàng tiềm chiếm nửa tổng dân số Như vậy, Việt Nam thị trường hứa hẹn cho thị trường mỹ phẩm, thị trường mỹ phẩm trung bình hàng năm tăng trưởng 15% Đặc biệt, ngành cơng nghiệp mỹ phẩm Hàn Quốc có thặng dư thương mại 146,7 triệu đô la vào tháng năm 2014, với xuất sang Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Thái Lan xuất sang Việt Nam bùng nổ Thị phần mỹ phẩm Hàn Quốc Việt Nam tăng lên bất chấp cạnh tranh từ thương hiệu tiếng giới Lancome Chanel Mỹ phẩm Hàn Quốc trở nên phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam mỹ phẩm Nhật Bản Mỹ giá hợp lý, chất lượng tốt ảnh hưởng từ sóng văn hóa Hàn Quốc II PHẦN NỘI DUNG Mô tả môi trường Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2007, bước ngoặt việc đặt móng cho tăng trưởng kinh tế Theo báo cáo Tổng cục Thống kê Việt Nam, GDP bình quân đầu người năm 2018 ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 Với tăng trưởng kinh tế Việt Nam gia tăng thương mại Hàn Quốc Việt Nam, mỹ phẩm Hàn Quốc giành thị phần cao thị trường Việt Nam dần trở nên phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam mỹ phẩm Nhật Bản Mỹ yếu tố giá hợp lý, chất lượng tốt ảnh hưởng sóng văn hóa Hàn Quốc Đặc biệt, tăng trưởng kinh tế tăng thu nhập, người tiêu dùng Việt Nam dần công nhận mỹ phẩm nhu cầu thiết yếu hành vi tiêu thụ mỹ phẩm bắt đầu tăng lên Phân tích, tổng hợp đánh giá: 2.1 Sự tiếp cận người tiêu dùng Việt Nam đến sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc Nghiên cứu Je-Hong,Lee,2015 xem xét ảnh hưởng sóng Hàn Quốc (phim ảnh ngơi Hallyu) hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc ý định mua hàng Theo phân tích nhân học, số 295 người hỏi có 57 nam (19,3%) 238 phụ nữ (80,7%), kết tự nhiên phụ nữ mua nhiều mỹ phẩm sử dụng mỹ phẩm nhiều giúp tăng độ tin cậy mẫu Kết cho thấy người tiêu dùng có thơng tin mỹ phẫm từ phương thức truyền miệng từ người quen đạt tỷ trọng cao nhất, internet, TV radio Và nơi mua hàng thường xuyên mua online, sau đến bán hàng tận nhà, siêu thị cửa hàng bách hóa Trong phân tích ảnh hưởng Làn sóng Hàn Quốc hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc, phim truyền hình yếu tố K-pop (âm nhạc) khơng gây ảnh hưởng q nhiều đến hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc Hallyu tiếng ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc Riêng hình ảnh quốc gia khơng có tác động tích cực đến hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc Điều có nghĩa khách hàng định mua thân hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc khơng bị ảnh hưởng hình ảnh quốc gia Theo kết nghiên cứu này, người tiêu dùng Việt Nam nói chung thích hình ảnh Hàn Quốc hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc Đánh giá : ngơi Hallyu ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc, cần phải quảng bá Hallyu thâm nhập thị trường Việt Nam thông qua quảng cáo sử dụng ngơi Ngồi ra, cơng ty hưởng lợi từ sóng Hàn Quốc nên phát triển chất lượng, cải thiện chất lượng dịch vụ thúc đẩy hoạt động tiếp thị tích cực để tăng nhập sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc, phát triển tiếp thị dẫn dắt đón đầu sóng sử dụng mỹ phẩm Hàn Quốc người Việt Nam 2.2 Thói quen trang điểm nhu cầu sử dụng mỹ phẩm người Việt Nam Asia Plus Inc (Tokyo, Nhật Bản) đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam “Q&Me” (https://qandme.net), thực “Khảo sát mỹ phẩm người Việt Nam” số 500 phụ nữ Việt Nam từ 20 đến 39 tuổi Cuộc khảo sát xem xét hành vi người tiêu dùng Việt Nam từ góc độ “thói quen trang điểm”, “chi tiêu dành cho mỹ phẩm” Kết thu cho thấy: Tần suất thường xuyên trang điểm đạt 44% Với tần suất trang điểm người Việt Nam, 24% trang điểm ngày 44% thực lần tuần, 45% trang điểm cho dịp đặc biệt Mặt khác, người ta phát trường hợp trang điểm phổ biến bữa tiệc (88%), hẹn hị (70%) Chi tiêu trung bình cho sản phẩm mỹ phẫm hàng tháng 140.000VND Về chi tiêu cho mỹ phẩm, khảo sát cho thấy người Việt Nam chi trung bình cho mặt hàng mỹ phẩm mức 140.000 đồng Chỉ 21% chi 200.000 đồng Những người kiếm triệu đồng chi 110.000 đồng hàng tháng, người kiếm triệu đồng chi 190.000 đồng Đánh giá: Dựa kết khảo sát, nhận thấy người Việt Nam, đặc biệt phụ nữ có nhu cầu thực sử dụng mỹ phẩm nói chung, mỹ phẩm Hàn Quốc nói riêng để làm đẹp, giúp cho thân tự tin So với hãng mỹ phẩm cao cấp, nhãn hiệu có tên tuổi thị trường Quốc tế kèm với mức giá đắt, mỹ phẩm Hàn Quốc lựa chọn thích hợp cho khách hàng người Việt Nam cạnh tranh giá Đồng thời chất lượng mỹ phẩm Hàn Quốc bảo đảm giúp cho khách hàng có niềm tin việc sử dụng sản phẩm 2.3 Xu hướng, hành vi mua hài lòng người tiêu dùng Việt Nam mua mỹ phẩm Hàn Quốc Nghiên cứu Vũ Thị Thảo Je-Hong, Lee, 2014 xem xét xu hướng mua, hành vi mua hài lòng người tiêu dùng Việt Nam mua mỹ phẩm Hàn Quốc, từ dẫn đến hành vi mua lại giới thiệu cho người xung quanh Thực phân tích đa hồi quy tác động đến hài lòng người tiêu dùng mua mỹ phẩm Hàn Quốc từ biến “mua ngẫu hứng”, “mua để thể thân”, “mua hợp lí” “mua độc lập” Theo phân tích thực nghiệm, người hỏi mua hàng ngẫu hứng tự phát khơng có tác động tích cực đến hài lòng, yếu tố mua hàng hợp lý mua hàng độc lập có tác động tích cực đến hài lịng với mỹ phẩm Hàn Quốc Ngồi ra, hài lịng có tác động tích cực đến việc mua lại mỹ phẩm Hàn Quốc giới thiệu sarnphaarm đến người khác Theo kết khảo sát, chất lượng hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc nâng cao nhận thức người tiêu dùng Việt Nam, từ dẫn đến tác động tích cực đến hài lịng sau sử dụng ý định mua lại giới thiệu cho người xung quanh Đánh giá: Để mong đợi người tiêu dùng mua sử dụng mỹ phẩm Hàn Quốc tích cực giới thiệu với hàng xóm khách hàng tiềm năng, cần nỗ lực xây dựng chiến lược bán hàng dựa nhu cầu cần thể thân khơi gợi đồng điệu sở thích lẫn khách hàng 2.4 Khuyến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam để thành công môi trường kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc thị trường Việt Nam Rút kết từ nghiên cứu thực tiễn, doanh nghiệp Việt Nam cần ý vấn đề sau để thành công lĩnh vực mỹ phẩm Hàn Quốc: - Hiểu rõ thị trường ngành công nghiệp mỹ phẩm thị trường Việt Nam, nắm rõ môi trường kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc Việt Nam - Hiểu rõ nhu cầu sử dụng mỹ phẩm người Việt Nam cách cụ thể chi tiết Phân loại rõ ràng nhu cầu dùng mỹ phẩm để dưỡng da hay dùng mỹ phẩm để trang điểm Từ đó, chọn sản phẩm thích hợp với người tiêu dùng Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Lên kế hoạch triển khai chiến lược tiếp thị với thịnh thành thị hiếu khách hàng tiềm nhằm khơi gợi nhu cầu dẫn đến hành vi mua hàng từ khách hàng Có thể áp dụng chiến lược mang nội dung liên quan đến yếu tố sóng văn hóa Hallyu - Xây dựng chiến lược khiến khách hàng mua hàng, hài lòng sau sử dụng, từ họ mang đến cho doanh nghiệp thêm nhiều khách hàng tiềm Ngoài ra, theo nghiên cứu nhóm tác giả Lê Giang Nam, Nguyen Dam Nhat Thi, Nguyen Thi Thao Quynh (2017) Quan hệ tiếp thị lòng trung thành khách hàng thị trường mỹ phẩm Việt Nam yếu tố: niềm tin, cam kết, giao tiếp, xử lý xung đột, giá trị chia sẻ có ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành khách hàng Trong đó, giá trị chia sẻ có tác động mạnh đến lịng trung thành khách hàng, yếu tố cam kết có ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng Do đó, cần phải kết luận để có lòng trung thành khách hàng, doanh nghiệp, thương hiệu mỹ phẩm nên: - Xây dựng giá trị chia sẻ với khách hàng: chia sẻ quan điểm niềm tin chung với khách hàng đẹp, truyền cảm hứng làm đẹp đạt đồng cảm từ khách hàng - Có hiệu giao tiếp với khách hàng: cung cấp thông tin rõ ràng đáng tin cậy, đào tạo nhân viên tiếp thị nhiệt tình hiểu biết - Đáng tin cậy: xây dựng danh tiếng nâng cao chất lượng sản phẩm để nhận phản hồi tốt từ khách hàng, đầu tư nhiều vào mỹ phẩm có thành phần tự nhiên - Có hiệu xử lý xung đột: chủ động kịp thời xử lý giải xung đột với khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, giải xung đột dự phòng tiềm ẩn tương lai - Xây dựng cam kết: cập nhật thường xuyên đáp ứng nhu cầu khách hàng thời kỳ, cung cấp sản phẩm đa chức giữ liên lạc với khách hàng III PHẦN KẾT LUẬN Vẻ đẹp bên quan trọng ngày này, với thu nhập cao hơn, dẫn đến thực tế nhu cầu mỹ phẩm cần thiết Mỹ phẩm chủ đề thảo luận nhiều phương tiện truyền thông xã hội Việt Nam Cùng với phát triển kinh tế thu nhập dần tăng người Việt Nam, thị trường mỹ phẩm Việt Nam có tiềm lớn với dân số 90 triệu người Môi trường kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc Việt Nam đánh giá có tiềm Từ phương tiện truyền thông đại chúng đến việc giới thiệu truyền miệng lẫn người tiêu dùng, mỹ phẩm Hàn Quốc dần khẳng định vị trí lịng người tiêu dùng với tiêu chí giá hợp lý, đảm bảo chất lượng Đồng thời, thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng hội cho doanh nghiệp Các công ty kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc cần giữ chân khách hàng việc hình thành mối quan hệ lâu dài sở lòng trung thành khách hàng nhằm phát triển bền vững lâu dài Tài liệu tham khảo Tổng cục thống kê: Bối cảnh kinh tế giới nước, Lee, Je-Hong (2015) A Study on Korea Country Image and Cosmetics Brand Image in Vietnam Market by the Korean Wave International Commerce and Information Review, Volume 17 Issue 3, Pages.73-91, 2015, 1598-7604 Asia Plus (12/2/2015) Cosmetic survey among Vietnamese, accessed on 18/10/2016, Vu, Thi Thao & Lee, Jehong (2014) An Empirical on the Korean Cosmetics Satisfaction of the Vietnamese Consumer and Repurchase Intention International Commerce and Information Review, Volume 16 Issue 4, Pages.227-243, 2014, 1598-7604 Lê Giang Nam, Nguyen Dam Nhat Thi, Nguyen Thi Thao Quynh (2017) Relationship Marketing and Customer Loyalty in Vietnam Cosmetics Market The International Journal of Social Sciences and Humanities Invention 4(6): 3556-3560, 2017 ĐỀ TÀI II HIỂU VỀ VẤN ĐỀ THAM NHŨNG TẠI ẤN ĐỘ VÀ THÁCH THỨC CHỐNG THAM NHŨNG CỦA DOANH NGHIỆP 10 Tình chọn: Khi doanh nhân phương Tây đến vùng nông thôn Ấn Độ: chuẩn bị thiết lập cửa hàng nước Udaipur (When western entrepreneurs meet rural India: preparing the set-up of a water shop in Udaipur) Xác định vấn đề: Vấn nạn tham nhũng nhà nước Ấn Độ Thực trạng tham nhũng Ấn Độ Tham nhũng thể chế phổ biến Ấn Độ Nó địi hỏi doanh nghiệp phải đút lót cho cơng chức nhà nước chấp nhận vi phạm luật pháp để có yếu tố quản trị Với gần nửa hoạt động kinh tế Ấn Độ khu vực phi thức, kinh tế ngầm thấm vào sống người dân Ở Ấn Độ, để có giấy phép điều hành doanh nghiệp đồng nghĩa với việc đáp ứng theo mê cung thỏa thuận cửa sau để xin giấy phép Theo Tổ chức Minh bạch Quốc tế, Ấn Độ có mức độ tham nhũng cao Điểm số bảng Chỉ số Nhận thức Tham nhũng (CPI), Ấn Độ đạt 3.8 điểm vào năm 2014(1), điểm thấp dấu hiệu mức độ tham nhũng cao quốc gia Ảnh hưởng tham nhũng đến doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) Theo nghiên cứu Siva Prasad Ravi (2015), tham nhũng quốc gia ảnh hưởng đến nhà đầu tư theo nhiều cách: - Làm tăng chi phí kinh doanh quốc gia - Tạo không chắn cho doanh nghiệp - Khuyến khích trung gian tham gia vào hoạt động tham nhũng - Các nhà đầu tư phải đối mặt với tác động pháp lý nghiêm trọng - Họ bị liệt vào danh sách đen nước chủ nhà nhiều quốc gia tiềm khác đưa ánh sáng công ty tham gia vào hoạt động tham nhũng - Doanh nghiệp đầu tư khơng thể thu hút người tài nước sở (1) Chú thích nguồn: Compiled from Transparency International CPI reports from 1995-2014 11 - Khách hàng công chúng nhận thức hành vi phi đạo đức, gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu uy tín cơng ty quốc gia sở - Có thể dẫn đến thiệt hại tài khoản tiền phạt bị áp đặt - Cuối nghiêm trọng tham nhũng dung thứ hình thức, có xu hướng xã hội chấp nhận trở thành lối sống thường nhật Đánh giá: Dựa kết nghiên cứu, doanh nghiệp đầu tư vào Ấn Độ cần nắm rõ, cân nhắc rủi ro hành động theo quy củ hay chống lại hành vi tiêu cực Ấn Độ Văn hóa chống lại hành vi tham nhũng số quốc gia Tại báo cáo Cameron, L., Chaudhuri, A., Erkal, N., & Gangadharan, L (2009), dựa thí nghiệm tiến hành Úc, Ấn Độ, Indonesia Singapore, họ nhận thấy có khác biệt lớn xu hướng chống lại hành vi tham nhũng xu hướng tham gia vào hành vi tham nhũng văn hóa khác Các đối tượng Ấn Độ thể khả chống tham nhũng cao so với đối tượng Úc Tuy nhiên, đối tượng Indonesia có khả chống tham nhũng thấp nhiều so với dự kiến Đánh giá: Do ảnh hưởng văn hóa, nhìn chung người dân Ấn Độ cho có xu hướng chống lại hành vi tham nhũng Do đó, doanh nghiệp tham khảo kết từ báo cáo để định hướng linh hoạt trường hợp cụ thể Phân loại trường hợp áp dụng phương pháp cần thiết để chống lại tham nhũng Thực biện pháp chống tham nhũng Có hai giai đoạn việc xử lý tham nhũng quan chức nói chung: thực thi điều tra việc truy tố sau Các tổ chức thành lập cho giai đoạn Ấn Độ bị trích nặng nề khơng có hành động phù hợp Trong thân hệ thống tòa án chậm chạp, chí vụ án khơng trình bày trước tịa án điều tra chưa hồn tất Vấn đề thứ Chính phủ Ấn Độ trước đặt để điều tra cơng chức cần sách cao hơn, phải xin phép người đứng đầu Ban Tòa án nghĩ yêu cầu ngăn cản trình điều tra, dừng lại trình xử lý cần thiết 12 Vấn đề thứ hai quan điều tra phải chịu trách nhiệm với ai? Khi người vi phạm trưởng, họ có bàn đạp mềm cố gắng che giấu vi phạm lý cá nhân đảng phái Khi đó, tịa án phải tự nhận trách nhiệm giám sát Họ báo sang Cục Điều tra Trung ương (CBI) CBI không bị ảnh hưởng kết điều tra cáo buộc Sau đó, CBI báo cáo lên Tịa án tiến trình điều tra theo thời gian cáo trạng giải trình hợp lí Thách thức việc thay đổi văn hóa tham nhũng Ấn Độ Sau phân tích sách chống tham nhũng phủ khác nhau, Ian Senior (2006: 184, 187) đưa quan sát sắc sảo này: Những người thay đổi văn hóa tham nhũng họ muốn trị gia Do họ tạo thi hành luật pháp Tuy nhiên, trị gia đứng đầu hệ thống phân cấp thường xuyên nhận hối lộ để tài trợ cho đảng họ, có triển vọng họ muốn “làm sẽ” đồng nghiệp phe nhóm tham nhũng họ Chiến lược chống tham nhũng không hiệu Ấn Độ quy cho thiếu ý chí trị nhà lãnh đạo bối cảnh sách bất lợi nó, cản trở việc thực thi luật chống tham nhũng Tài liệu tham khảo Jason Miklian, Scott Carney (2013) Corruption, Justice and Violence in Democratic India SAIS Review of International Affairs, Volume 33, Number 1, Winter-Spring 2013, pp 37-49 (Article) Cameron, L., Chaudhuri, A., Erkal, N., & Gangadharan, L (2009) Propensities to engage in and punish corrupt behavior: Experimental evidence from Australia, India, Indonesia and Singapore Journal of Public Economics, 93(7-8), 843–851 Tummala, K K (2002) Corruption in India: Control measures and consequences Asian Journal of Political Science, 10(2), 43–69 Quah, J S T (2008) Curbing Corruption in India: An Impossible Dream? Asian Journal of Political Science, 16(3), 240–259 Siva Prasad Ravi (2015) Does Corruption in a Country Affect the Foreign Direct Investment? A Study of Rising Economic Super Powers China and India Open Journal of Social Sciences, 2015, 3, 99-104 13 ... 199 5-2 014 11 - Khách hàng công chúng nhận thức hành vi phi đạo đức, gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu uy tín cơng ty quốc gia sở - Có thể dẫn đến thi? ??t hại tài khoản tiền phạt bị áp đặt - Cuối. .. đến nhà đầu tư theo nhiều cách: - Làm tăng chi phí kinh doanh quốc gia - Tạo khơng chắn cho doanh nghiệp - Khuyến khích trung gian tham gia vào hoạt động tham nhũng - Các nhà đầu tư phải đối mặt... International Commerce and Information Review, Volume 16 Issue 4, Pages.22 7-2 43, 2014, 159 8-7 604 Lê Giang Nam, Nguyen Dam Nhat Thi, Nguyen Thi Thao Quynh (2017) Relationship Marketing and Customer Loyalty