Hoạch định chiến lược phát triển các dịch vụ bưu chính trên địa bàn tỉnh hòa bình giai đoạn 2013 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Lê Mạnh Hùng HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÕA BÌNH GIAI ĐOẠN 2013-2020 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS.Phạm Thị Nhuận Hà Nội - Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Bưu địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2013-2020” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện trƣờng đại học Để hồn thành luận văn này, tơi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy cô, đồng nghiệp, ngƣời thân tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Cơ giáo TS.Phạm Thị Nhuận, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Bƣu điện tỉnh Hòa Bình nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Trân trọng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Bưu địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2013-2020” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố tài liệu khác Tác giả Lê Mạnh Hùng MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lƣợc kinh doanh Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục đích việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 1.1.3 Vai trò xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 1.1.4 Chiến lƣợc đơn vị kinh doanh 1.1.4.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.1.4.2 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter 1.1.4.2.1 Chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp 1.1.4.2.2 Chiến lƣợc khác biệt hoá 10 1.1.4.2.3 Chiến lƣợc tập trung vào trọng điểm 10 1.1.4.3 Các chiến lược cạnh tranh dành cho đơn vị kinh doanh theo vị trí thị phần thị trường 10 1.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc 12 1.2.1 Xác định nhiệm vụ kinh doanh 13 1.2.2 Đánh giá yếu tố bên 13 1.2.3 Đánh giá tình hình nội Doanh nghiệp : 15 1.2.3.1 Yếu tố sản xuất 15 1.1 Yếu tố marketing 15 1.2 Yếu tố tài 16 1.3 Yếu tố nhân 16 1.2.3.2 Yếu tố nghiên cứu phát triển 17 1.2.4 Phân tích chiến lƣợc lựa chọn 17 1.3 Các công cụ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 17 1.3.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hóa thơng tin 18 1.3.1.1 Ma trận EFE 18 1.3.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 1.3.1.3 Ma trận IFE 18 1.3.2 Giai đoạn kết hợp 19 1.3.3 Giai đoạn định 21 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ Bƣu 21 1.5 Vai trị Bƣu phát triển kinh tế xã hội 23 1.5.1 Đóng góp Bưu cho phát triển kinh tế xã hội quốc gia 23 1.5.2 Những chức kinh tế sở hạ tầng Bưu 24 TĨM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG II 29 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA 29 BƢU ĐIỆN TỈNH HỊA BÌNH 29 2.1 Giới thiệu khái qt Bƣu điện tỉnh Hịa Bình 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.2 Tổ chức hoạt động Bƣu điện tỉnh Hịa Bình 31 2.2.1 Hình thức pháp lý 31 2.2.2 Mục tiêu, lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh 32 2.2.2.1 Mục tiêu hoạt động: 32 2.2.2.2 Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh 32 2.2.3 Quyền hạn: 33 2.2.4 Nghĩa vụ 35 2.2.5 Cơ cấu tổ chức Bƣu điện tỉnh Hịa Bình 37 2.3 Mạng lƣới Kinh doanh dịch vụ Bƣu điện tỉnh Hịa Bình 39 2.3.1 Mạng lƣới bƣu cục: 40 2.3.2 Mạng đƣờng thƣ bƣu 40 2.4 Các Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Bƣu điện tỉnh Hòa Bình: 41 2.5 Kết thực sản xuất kinh doanh Bƣu điện tỉnh Hịa Bình 41 2.5.1 Phân tích kết doanh thu theo kết cấu sản phẩm Bƣu – Chuyển phát 41 2.5.2 Phân tích kết họat động sản xuất kinh doanh so với kế hoạch Bƣu điện tỉnh Hòa Bình năm 2013 43 2.6 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Bƣu điện tỉnh Hịa Bình 45 2.6.1 Môi trƣờng vĩ mô 45 2.6.1.1 Môi trƣờng kinh tế 45 2.6.1.2 Mơi trƣờng trị pháp luật 48 2.6.1.3 Mơi trƣờng văn hóa-xã hội 49 2.6.1.4 Mạng lƣới giao thông 50 2.6.1.5 Môi trƣờng công nghệ 51 2.6.1.6 Môi trƣờng tồn cầu hóa 55 2.6.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 57 2.6.2.1 Đối thủ tiềm 57 2.6.2.2 Đối thủ cạnh tranh 58 2.6.2.3 Khách hàng 60 2.6.2.4 Nhà cung ứng 61 2.6.2.5 Sản phẩm thay bổ sung 62 2.7 Đánh giá hội, nguy 62 2.8 Lập ma trận đánh giá yếu tố bên 63 2.9 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 64 2.10 Phân tích mơi trƣờng nội Bƣu điện tỉnh Hịa Bình 65 2.10.1 Yếu tố nguồn nhân lực 65 2.10.2 Yếu tố Marketing 68 2.10.3 Cơ cấu tổ chức 70 2.10.4 Yếu tố Năng lực quản lý 70 2.10.5 Yếu tố công nghệ cung cấp dịch vụ 71 2.10.6 Yếu tố tài 72 2.10.7 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 73 2.10.7.1 Những điểm mạnh Bƣu Hồ Bình 73 2.10.7.2 Những điểm yếu Bƣu Hồ Bình 73 2.10.8 Lập ma trận đánh giá yếu tố bên 74 TÓM TẮT CHƢƠNG 77 CHƢƠNG III 78 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH HỊA BÌNH GIAI ĐOẠN 2013 - 2020 78 3.1 Hoạch định mục tiêu lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 78 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Bƣu điện tỉnh Hịa Bình đến năm 2020 78 3.1.2 Mục tiêu phát triển Bƣu điện tỉnh Hịa Bình đến năm 2020: 78 3.1.3 Phân tích chiến lƣợc kinh doanh khả thi: 79 3.2 Thực thi chiến lƣợc 80 3.2.1 Mục tiêu phát triển Bƣu điện tỉnh Hịa Bình năm 2014 80 3.2.2 Các tiêu cụ thể năm 2014 nhƣ sau : 81 3.3 Đề xuất chiến lƣợc kinh doanh khả thi 82 3.3.1 Tóm tắt ma trận SWOT 82 3.3.1.1 Những điểm mạnh (S) Bƣu điện tỉnh Hịa Bình: 82 3.3.1.2 Những điểm yếu (W) 82 3.3.1.3 Những hội (O) 82 3.3.1.4 Những nguy (T): 83 3.4 Lựa chọn chiến lƣợc 84 3.5 Các giải pháp thực chiến lƣợc 85 3.5.1 Đối với Chiến lƣợc - Chiến lƣợc bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực 85 3.5.2 Đối với Chiến lƣợc – Chiến lƣợc marketing 88 3.5.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: 88 3.5.3.2 Chính sách khuyến mại: 92 3.5.3 Một số giải pháp khác 94 3.6 Ý kiến đề xuất: 97 3.6.1 Đề xuất Nhà nƣớc : 97 3.6.2 Đề xuất Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam: 98 TÓM TẮT CHƢƠNG 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPost VNPT WTO S W Ma trận EFE Ma trận IFE SWOT SPACE QSPM IE SXKD PCCN CBCNV Công ty VPS Viettel ViettelPost SPT BC-VT GDP KT-XH UBND HĐND TTATXH BHYT,BHXH BĐVHX UPU CPN NSLĐ KSV Bảo hiểm PTI TCT BĐT HB Tổng công ty Bƣu điện Việt nam Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Tổ chức thƣơng mại giới Điểm mạnh Điểm yếu Ma trận đánh giá yếu tố bên Ma trận đánh giá yếu tố bên Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy Ma trận vị trí chiến lƣợc đánh giá hoạt động Ma trận hoạch định chiến lƣợc Ma trận yếu tố bên trong-bên ngồi Sản xuất kinh doanh Phịng chống cháy nổ Cán cơng nhân viên Cơng ty Bưu Liên tỉnh Quốc tế Tập đồn viễn thơng qn đội Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bƣu Viễn thơng Sài Gịn Bƣu Viễn thông Tổng sản phẩm quốc nội Kinh tế xã hội Ủy Ban nhân dân Hội đồng nhân dân Trật tự an toàn xã hội Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm xã hội Bƣu điện Văn hóa xã Liên minh Bƣu Quốc tế Chuyển phát nhanh Năng suất lao động Kiểm sốt viên Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện Tổng cơng ty Bƣu điện tỉnh Hịa Bình DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1 Sản phẩm dịch vụ 41 Bảng 2.2: Doanh thu theo dịch vụ bƣu 41 Bảng 2.3: Tốc độ phát triển doanh thu Bƣu điện tỉnh Hịa Bình 42 Bảng 2.4: Bảng tiêu thực sản xuất kinh doanh năm 2013 43 Bảng 2.5 Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2011-2013 45 Bảng 2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 63 Bảng 2.7 Phân tích hình ảnh ma trận cạnh tranh 64 Bảng 2.8 Thống kê trình độ lao động 65 Bảng 2.9 Thống kê độ tuổi lao động 66 Bảng 2.10 Trang thiết bị công nghệ 71 Bảng 2.11: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 74 Bảng 2.12: Ma trận yếu tố bên – bên .75 Bảng 2.13: Ma trận SWOT 83 Bảng 2.14 So sánh chiến lƣợc 85 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.2 Mơ hình yếu tố M Porter 14 Hình 1.1 Các yếu tố mơi trƣờng vĩ mơ 14 Hình 2.1 : Sơ đồ Tổ chức Bƣu điện tinh Hịa Bình 37 Hình 2.2 Đề xuất mơ hình Bƣu điện Trung tâm (kênh phân phối dịch vụ mới)96 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bƣu – Viễn thơng gắn liền với Công nghệ thông tin ngành kinh tế lớn, sở hạ tầng quan trọng nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, xây dựng bảo vệ Tổ quốc Đảng Nhà nƣớc ta Trong giai đoạn nay, việc Việt Nam gia nhập WTO, có nghĩa mở cửa thị trƣờng kinh doanh với nhiều đối tác nên tạo xu hƣớng cạnh tranh tồn cầu hóa liệt Đây hội thách thức to lớn cho ngành Bƣu Viễn thơng – Cơng nghệ thơng tin Việt Nam điều kiện để ngành phát huy tiềm lực Đứng trƣớc phát triển chung đất nƣớc, hội nhập kinh tế khu vực giới mơ hình phát triển ngành Bƣu viễn thơng thay đổi để phù hợp với kinh tế Sự hình thành tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (gọi tắt VNPT) tổ hợp doanh nghiệp thành viên hạch tốn độc lập thay cho mơ hình hạch tốn tập trung trƣớc tạo điều kiện cho việc thúc đẩy cạnh tranh nội bộ, đồng thời tạo lực cạnh tranh tổng hợp cho Tập đồn Đến ngày 01/01/2008 Tổng cơng ty Bƣu Việt Nam Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam (gọi tắt VNPost) thức tách hẳn VNPT Tổng cơng ty Bƣu Việt Nam Tổng cơng ty nhà nƣớc thành viên, đƣợc định thành lập giao vốn thơng qua Tập đồn, ngồi việc đảm bảo cung cấp dịch vụ Bƣu cơng cộng nghiệp vụ Bƣu cơng ích khác, đƣợc phép kinh doanh đa ngành, dịch vụ bƣu ngành kinh doanh Bƣu ngành mà xã hội cần, dịch vụ xã hội Cho nên với phát triển mạnh mẽ kinh tế nhu cầu sống vật chất tinh thần nhân dân tăng cao Cho nên, nhu cầu xã hội phát triển Bƣu trở nên khơng thể thiếu sống ngƣời dân Tuy nhiên, việc Bƣu riêng tạo hụt hẫng khó khăn định Vì Bƣu muốn chiến thắng, trƣớc hết chuẩn bị chu đáo thực lực để tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, khẳng định vị việc tích lủy vốn, cập nhật cơng nghệ đại, hợp tác quốc tế để học hỏi kinh nghiệm khai thác phát triển dịch vụ, rà soát lại nguồn nhân lực… Đồng thời hình ... điện tỉnh Hịa Bình nhiệt tình giúp đỡ tơi trình thu thập liệu Trân trọng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài ? ?Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Bưu địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2013- 2020? ??...LỜI CẢM ƠN Đề tài ? ?Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ Bưu địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2013- 2020? ?? kết từ q trình nỗ lực học tập rèn luyện tơi trƣờng... mình, tiến tới hoạt động có lãi nhiệm vụ cấp bách Do việc chọn đề tài ? ?Hoạch định chiến lƣợc phát triển dịch vụ Bƣu địa bàn tỉnh Hồ Bình giai đoạn 2013- 2020? ?? để nghiên cứu với hy vọng góp phần