Xây dựng chiến lược kinh doanh tại chi nhánh tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu- công ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình cáp Saigon Tourist từ năm 2018 đến 2023: Luận văn thạc sĩ

Căn cứ vào những thuận lợi và kh khăn của môi trƣờng đã phân tích, căn cứ vào chuỗi giá tr khách hàng, bản thân công ty (về tài chính, nhân sự, mục tiêu...) và các đối thủ c nh tranh[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

BARIA VUNGTAU

UNIVERSITY CAr SAINT JACQUES

TẠ THỊ HẢI YẾN

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU - CÔNG TY

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁP

SAIGONTOURIST

TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2023

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

BARIA VUNGTAU

UNIVERSITY CAr SAINT JACQUES

TẠ THỊ HẢI YẾN

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI

CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU - CÔNG TY

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH

CÁPSAIGONTOURIST

TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2023

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS VÕ THỊ THU HỒNG

i

LỜI CAM ĐOAN

Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác

Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 23 tháng 11 năm 2018

Tác giả luận văn

ii

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trƣờng i h c R a – V ng Tàu, Viện t o Quốc tế Sau đ i h c tận tình d y dỗ, truyền đ t hƣớng dẫn cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn cuối khóa

Xin chân thành cảm ơn TS Võ Th Thu Hồng trực tiếp hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Th c sĩ Xin chân thành cảm ơn cán lãnh đ o Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist - Chi nhánh Tỉnh Bà R a - V ng Tàu , b n bè, đồng nghiệp chuyên gia công tác t i công ty c ng nhƣ lĩnh vực truyền hình trả tiền t i tỉnh Bà R a- V ng Tàu, đặc biệt ngƣời thân gia đình t o điều kiện, hỗ trợ, đánh giá thông tin khảo sát- nguồn liệu cho việc phân tích kết nghiên cứu luận văn

Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 23 tháng 11 năm 2018

Tác giả luận văn

iii

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý chọn đề tài

2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài

2.1 Mục tiêu tổng quát

2.2 Mục tiêu cụ thể

2.3 Câu hỏi nghiên cứu

3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

3.2 Phạm vi nghiên cứu

4 Phƣơng pháp nghiên cứu

5 Quy trình nghiên cứu

6 Ý nghĩa kết nghiên cứu

7 Cấu trúc luận văn

CHƢƠNG 1: 1.1 Khái niệm chiến lƣợc

1.2 Quản trị chiến lƣợc

1.2.1 hái ni m:

1.2.2 Nhi m vụ quản trị chiến lược

1.3 Phân loại chiến lƣợc

1.4 Giai đoạn hoạch định chiến lƣợc

1.4.1 Xác định tầm nhìn chiến lược ( Vision )

1.4.2 Xác định nhi m vụ chiến lược (Mission):

1.4.3 Xác định mục tiêu chiến lược (Objective) 10

1.4.3 Phân tích mơi trường: 12

1.4.4 Lựa chọn chiến lược 13

1.5 Các cấp chiến lƣợc 14

1.5.1 Chiến lược cấp Doanh nghi p ( cấp công ty) 15

1.5.2.Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 16

1.5.3 Chiến lược cấp chức 17

1.6 Mơ hình hoạch định chiến lƣợc tổngquát 17

1.7 Các công cụ phân t ch, đánh giá đƣợc s dụng để hoach định chiến lƣợc 20

iv

1.7.2 Ma trận phân tích mơi trường bên 22

1.7.2 Ma trận phân tích mơi trường nội 24

1.7.3 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức – Ma trận SWOT 25

1.7.4 Ma trận GE (General Electric Matrix) 26

1.7.5 Ma trận BCG (Boston Consulting Group Matrix) 29

(Ma trận phát triển tham gia thị trường) 29

1.7.6 Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng 32

2.1 Giới thiệu công ty Truyền hình cáp SCTV chi nhánh SCTV Bà Rịa – Vũng Tàu 35

2.1.1 i i thi u v cơng ty Truy n hình cáp SCTV 35

2.1.2 Giới thiệu chi nhánh truyền hình cáp SCTV Bà Rịa-Vũng Tàu 45

2.2 Đánh giá, phân t ch môi trƣờng SCTV chi nhánh Vũng Tàu 50

2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ (Mơ hình PEST) 50

2.2.2 Phân tích mơi trƣờng ngành 54

2.2.3 Phân tích mơi trƣờng nội 64

2.3 Phân t ch danh mục lĩnh vực kinh doanh lựa chọn chiến lƣợc 64

2.3.1 Ma trậnGE 64

2.3.2 Ma trận BCG 67

2.3.3 Ma trận SWOT 69

2.3.4 Ma trận QSPM 72

CHƢƠNG 76 3.1.Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 76

3.1.1 Tầm nhìn 76

3.1.2 Sứ m nh 76

3.1.3 iá trị cốt lõi 76

3.2 Chiến lƣợc cấp công ty 77

3.2.1 Phương án chiến lược 1:Chiến lược tăng trưởng tập trung 77

3.2.2 Phương án chiến lược 2: Chiến lược hư ng ngoại: liên doanh, liên kết, mua bán , sát nhập 85

3.3 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Chiến lược SBU) 86

3.3.1 Chiến lược đối v i SBU dịch vụ truy n hình cáp 86

3.3.2 Chiến lược kinh doanh SBU quảng cáo 87

3.3.3 Chiến lược kinh doanh SBU Internet (dịch vụ gia tăng mạng SCTV) 87

3.4 Chiến lƣợc cấp chức 88

3.4.1 Xây dựng phát triển thương hi u SCTV nhà cung cấp dịch vụ truy n hình cáp chất lượng, cơng ngh cao 88

v

3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng 90

3.4.4 Chiến lược Quản trị nguyên vật li u muahàng 90

3.4.5 Chiến lược Quản trị tài 90

3.4.6 Chiến lược Nghiên cứu phát triển ( R D) 91

3.4.7 Chiến lược công ngh , h thống thông tin 91

3.5 Một số giải pháp nhằm thực thành công chiến lƣợc 91

KẾT LUẬN 93

T I LI U THAM KH O 94

vi

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

1 EFE – External Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE – Internal Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên CPM – Competitive Profile Matrix – Ma trận hình ảnh c nh tranh

4 SWOT – Strengths ( iểm m nh) – Weaknesses ( iểm yếu) – Opportunities (Cơ hội) – Threats (Thách thức)

5 QSPM – Quatitative Strategic Planning Matrix – Ma trận ho ch đ nh chiến lƣợc có khả đ nh lƣợng

6 AS – Số điểm hấp dẫn

7 TAS – Tổng số điểm hấp dẫn

8 EPCI – Engineering (Thiết kế), Procurement (Mua sắm), Construction (Thi công), Installation (Ch y thử)

9 WTO – World Trade Organization – Tổ chức thƣơng m i giới 10 GDP – Tổng sản phẩm quốc nội

11 SCTV : Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist

12 SCTV BR-VT: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist chi nhánh Tỉnh Bà R a – V ng Tàu

13 CPM : Competitive Profile Matrix

14 CONAC : Coding system of CONAC Company 15 EFE : External Factor Evaluation

16 HD : High Definition television 17 HFC : Hybrid Fibre Coaxial 18 IFE : Internal Factor Evaluation 19 IPTV : Internet Protocal Television

20 OTT : Giải pháp cung cấp nội dung tảng Internet 21 QSPM : Ma trận ho ch đ nh chiến lƣợc đ nh lƣợng 22 VoD : Truyền hình theo yêu cầu

vii

DANH MỤC BẢNG

Số hiệu bảng

Tên bảng Trang

1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 24 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 25

1.3 Ma trận SWOT 26

1.4 Ma trận GE 27

2.1 Doanh thu lo i hình sản phẩm d ch vụ SCTV 39 2.2 Doanh thu tồn cơng ty từ năm 2013-2017 40 2.3 Số lƣợng th bao truyền hình trả tiền tồn cơng ty 47 2.4 Số lƣợng thuê bao truyền hình trả tiền toàn t i TP V ng

Tàu

48

2.5 Bảng tổng hợp môi trƣờng vĩ mô doanh nghiệp 54 2.6 Bảng tổng hợp môi trƣờng vi mô doanh nghiệp 63

2.7 Bảng tổng hợp môi trƣờng nội 64

2.8 Bảng đánh giá hấp dẫn th trƣờng ngành kinh doanh 64

2.9 Bảng đánh giá v c nh tranh 66

2.10 Bảng doanh số tỷ lệ tăng trƣởng sản phẩm d ch vụ công ty dẫn đầu ngành truyền hình năm 2016 th trƣờng BR-VT

67

viii

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Số hiệu

hình vẽ

Tên hình Trang

1.1 Các mơ hình phân tích mơi trƣờng 14

1.2 Mơ hình cấp chiến lƣợc 14

1.3 Mơ hình chiến lƣợc cấp cơng ty 16

1.4 Mơ hình chiến lƣợc chức 17

1.5 Mơ hình chiến lƣợc cấp cơng ty 18

1.6 Mơ hình áp lực c nh tranh Michael Porter 23

1.7 Ma trận SWOT 25

1.8 Ma trận GE 27

1.9 Ma trận BCG 30

1.10 Ma trận BCG 32

2.1 Logo công ty 35

2.2 Cơ cấu máy tổ chức t i Công ty SCTV 42 2.3 Các trung tâm, chi nhánh trực thuộc công ty 44

2.4 Logo Slogan SCTV 46

2.5 Cơ cấu tổ chức chi nhánh SCTV BR-VT 50 2.6 V trí c nh tranh cơng ty truyền hình cáp SCTV 67

2.7 Ma trận th phần tăng trƣởng BCG 68

3.1 Sơ đồ khối IPTV 81

Số hiệu

hình vẽ

Tên Sơ đồ, biểu đồ Trang

1.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu

2.1 iểu đồ doanh thu tồn cơng ty SCTV năm 2013-2017 41 2.2 Số lƣợng thuê bao d ch vụ truyền hình trả tiền SCTV 48

2.3 Tăng trƣởng GDP nƣớc 2015-2017 51

2.4 SCTV đứng đầu th trƣờng truyền hình trả tiền t i Việt Nam

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý chọn đề tài

Trong thời đ i hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng nay, c nh tranh

giữa doanh nghiệp vàngoài nƣớc ngày khốc liệt Th trƣờng truyền hình trả tiền c ng khơng n m ngồi mơi trƣờng c nh tranh khốc liệt đ Vấn đề đảm bảo d ch vụ, thoải mái, hài l ng cho khách hàng ngày đƣợc doanh nghiệp tr ng ây c ng điều khách hàng quan tâm tìm hiểu đ nh lựa ch n sử dụng d ch vụ doanh nghiệp đ Do vậy, doanh nghiệp, truyền hình trả tiền l i cần c chiến lƣợc kinh doanh ph hợp, nh y b n để đối ph với biến động th trƣờng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nh m đảm bảo phát triển ổn đ nh bền vững

Truyền hình trả tiền Việt Nam đƣợc cung cấp theo hình thức nhƣ Truyền hình kỹ thuật số Vệ tinh, Truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình Cáp Truyền hình Tƣơng tác qua Internet Rõ ràng, nhu cầu thu nhập ngƣời dân ngày tăng chất lƣợng nội dung hình ảnh truyền hình yếu tố đ nh Truyền hình trả tiền d ch vụ truyền hình mà ngƣời xem – khán giả trả khoản phí cho nhà cung cấp d ch vụ để đƣợc xem kênh truyền hình mà h lựa ch n Trên giới, truyền hình trả tiền xuất lần vào năm 1982 t i Zurich, Thụy Sỹ Năm 1986, truyền hình trả tiền c mặt t i ức ến cuối năm 1987, t i Mỹ c 30% số hộ gia đình sử dụng d ch vụ truyền hình trả tiền

Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) thành lập ngày 27/8/1992 liên doanh ài Truyền hình Việt Nam (VTV) Tổng Công ty Du l ch Sài G n (Saigontourist) ến ngày 08/01/2010 đƣợc chuyển đổi thành Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV Co., Ltd) theo đ nh số 55/Q -U ND Chủ t ch U ND Thành phố Hồ Chí Minh

SCTV doanh nghiệp Nhà nƣớc t i Việt Nam đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ cho ph p nghiên cứu, ứng dụng, thiết kế, đầu tƣ, thi cơng khai thác m ng truyền hình cáp hữu tuyến hai chiều (HFC), băng thông rộng, sử dụng đa d ch vụ

2

Thời gian gần đây, tình hình phát triển khách hàng t i Cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist (SCTV) đặc biệt đ a bàn tỉnh R a V ng Tàu c biến động không nhẹ c nh tranh với nhà m ng khác nhƣ VNPT, FPT, Viettel khiến doanh thu tình hình kinh doanh b ảnh hƣởng Do đ , việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho chi nhánh SCTV R a V ng Tàu điều cần thiết Xuất phát từ thực tế đ , tác giả ch n đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh

chi nhánh Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu - Cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist - từ năm 2018 đến năm 2023” nh m xác đ nh hƣớng ph hợp với

chiến lƣợc tổng quát công ty truyền hình cáp SCTV đặc điểm tỉnh R a - V ng Tàu

2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài

2.1 Mục tiêu tổng quát

Ho ch Chiến lƣợc kinh doanh cho chi nhánh R a V ng Tàu thuộc Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) giai đo n 2018 – 2023

ề xuất số giải pháp nh m tổ chức thực chiến lƣợc cách hiệu

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống sở l luận chiến lƣợc ho ch đ nh chiến lƣợc

- Phân tích, đánh giá môi trƣờng kinh doanh từ yếu tố môi trƣờng bên

trong , bên ngồi, mơi trƣờng c nh tranh để xác đ nh điểm m nh, điểm yếu, hội thách thức, làm sở cho việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty

- Ho ch đ nh chiến lƣợc kinh doanh hiệu cho chi nhánh R-VT, S U cơng ty truyền hình cáp SCTV

- ề xuất số giải pháp ph hợp nh m hỗ trợ việc thực chiến lƣợc

kinh doanh chi nhánh cách hiệu môi trƣờng c nh tranh gay gắt

2.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Tình hình ho t động kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền hình cáp

3

- Các yếu tố mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi nội chi nhánh t o

những hội, thách thức, điểm m nh , điểm yếu phát triển chi nhánh thời gian tới?

- Chiến lƣợc đƣợc đề xuất để áp dụng giai đo n đến năm 2023? Nội

dung chiến lƣợc đ gì?

- Giải pháp cần triển khai để thực thành công chiến lƣợc kinh doanh đ ?

3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

ối tƣợng nghiên cứu đề tài: Chiến lƣợc kinh doanh cho chi nhánh R a-V ng Tàu giai đo n từ năm 2018 đến 2023

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: ề tài luận văn đƣợc nghiên cứu t i Chi nhánh R a-V ng Tàu thuộc Công ty Trách nhiệm hữu h n Truyền hình cáp Saigontourist

Về thời gian: Luận văn sử dụng số liệu Chi nhánh R a V ng Tàu thuộc Công ty Trách nhiệm hữu h n Truyền hình cáp Saigontourist từ năm 2013 đến năm 2017

4 Phƣơng pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu đ nh tính thông qua phƣơng pháp cụ thể sau:

Phƣơng pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp lấy từ năm 2013 đến năm 2017 Số liệu sơ cấp đƣợc khảo sát từ tháng 12/2017 đến tháng 06/2018

4

5 Quy trình nghiên cứu

Luận văn đƣợc thực theo quy trình nhƣ sau:

Hình 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu

6 Ý nghĩa kết nghiên cứu

Về khoa học: Hệ thống h a mặt l luận thực tiễn chiến lƣợc, ho ch đ nh

chiến lƣợc chiến lƣợc kinh doanh chi nhánh, phân tích mơi trƣờng kinh doanh chi nhánh

Về thực tiễn: ề tài đánh giá thực tr ng, môi trƣờng kinh doanh t i chi nhánh tỉnh

R a–V ng Tàu - Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist Kết nghiên Sử dụng cơng cụ phân tích SWOT

hình thành chiến lƣợc

Sử dụng cơng cụ phân tích ma trận GE, BCG,QSPM lựa ch n

chiến lƣợc

Giải pháp thực chiến lƣợc

Kết luận – Kiến ngh

Phân tích mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp Phân tích mơi trƣờng bên

trong doanh nghiệp

Xác đ nh sứ m ng mục tiêu

Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE)

5

cứu đề xuất chiến lƣợc kinh doanh số giải pháp nh m tổ chức thực chiến lƣợc cách hiệu quả, giúp ban lãnh đ o đƣa sách, bƣớc ph hợp, giúp Doanh nghiệp phát triển bền vững

7 Cấu trúc luận văn

Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chƣơng với kết cấu nhƣ sau Chƣơng 1: Cơ sở l luận chiến lƣợc ho ch đ nh chiến lƣợc

Chƣơng 2: Phân tích mơi trƣờng ho t động kinh doanh Truyền hình cáp SCTV, chi nhánh R-VT

6

CHƢƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC

1.1 Khái niệm chiến lƣợc

Chiến lƣợc c nguồn gốc từ lĩnh vực quân sự, đ phƣơng cách để chiến thắng

trong chiến tranh

Theo Alfred Chandler Chiến lƣợc xác đ nh mục đích mục tiêu bản, lâu dài Doanh nghiệp, xác đ nh hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu đ

Johnson Scholes đ nh nghĩa “ Chiến lƣợc đ nh hƣớng ph m vi tổ chức dài h n nh m giành lợi c nh tranh cho tổ chức thông qua việc đ nh d ng nguồn lực n môi trƣờng thay đổi để đáp ứng nhu cầu th trƣờng thỏa mãn mong đợi bên hữu quan” (Johnson, G., Scholes, K.(1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe)

Theo Mizberg (1976): chiến lƣợc đƣợc thể dƣới d ng 5P: + Plan: Kế ho ch

+ Ploy: Mƣu mẹo, mƣu lƣợc, thủ đo n để vƣợt qua đối thủ c nh tranh

+ Pattern: Mô thức, d ng thức Coi chiến lƣợc kinh doanh tập hợp hành vi c quan hệ chặt chẽ thống với theo thời gian

+ Possition: V trí Xác đ nh v trí đ nh doanh nghiệp môi trƣờng kinh doanh

+ Perspective: Triển v ng Thể viễn cảnh, tầm nhìn doanh nghiệp tƣơng lai

Nhƣ c thể n i Chiến lƣợc tổng thể định, hành động liên quan đến việc lựa ch n phương tiện phân bổ nguồn lực nh m đ t đƣợc mục tiêu bản, dài h n Doanh nghiệp

1.2 Quản trị chiến lƣợc

1.2.1 hái ni m:

7

N i khác, Quản tr chiến lƣợc trình quản l việc thực chức nhiệm vụ, mục tiêu dài h n doanh nghiệp mối quan hệ doanh nghiệp đ với mơi trƣờng ngồi, bao gồm việc chẩn đốn thay đổi mơi trƣờng ngoài, đánh giá tiềm doanh nghiệp, đƣa đ nh hƣớng chiến lƣợc, giải pháp thực thi chiến lƣợc, tổ chức thực chiến lƣợc, kiểm tra điều chỉnh c thay đổi môi trƣờng dự kiến

Quản tr chiến lƣợc bao gồm tất chức quản tr ho ch đ nh, tổ chức, điều khiển kiểm tra, kiểm soát

1.2.2 Nhi m vụ quản trị chiến lược

Quản tr chiến lƣợc c năm nhiệm vụ bản, c quan hệ mật thiết với nhau, đ là: - Xác lập tầm nhìn, viễn cảnh chiến lƣợc, mơ tả hình ảnh tƣơng lai doanh

nghiệp, nêu rõ doanh nghiệp muốn hƣớng đến đâu, trở thành đơn v nhƣ thế nào? (vision, mission) iều cung cấp đ nh hƣớng dài h n, rõ hình ảnh mà doanh nghiệp muốn trở thành, truyền cho doanh nghiệp cảm giác hành động c mục đích

- Thiết lập mục tiêu dài h n, chuyển h a viễn cảnh chiến lƣợc thành kết thực cụ thể mà doanh nghiệp phải đ t đƣợc

- Xây dựng chiến lƣợc để đ t đƣợc mục tiêu mong muốn

- Thực thi điều hành chiến lƣợc đƣợc lựa ch n cách c hiệu lực hiệu

- ánh giá việc thực tiến hành điều chỉnh viễn cảnh, đ nh hƣớng dài h n, mục tiêu, chiến lƣợc hay thực sở kinh nghiệm, điều kiện thay đổi, tƣởng hội

1.3 Phân loại chiến lƣợc

Theo ph m vi, chiến lƣợc đƣợc phân thành cấp:

1.3.1 Chiến lược cấp công ty (cấp doanh nghi p)

8

hỏi then chốt: “Doanh nghiệp đã, ho t động ngành kinh doanh ngành kinh doanh nào?”

1.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh

Chiến lƣợc cấp kinh doanh (g i tắt chiến lƣợc kinh doanh) liên quan nhiều tới việc làm doanh nghiệp hay ho t động kinh doanh doanh nghiệp c thể c nh tranh thành công th trƣờng (hoặc đo n th trƣờng) cụ thể N liên quan nhiều đến đ nh chiến lƣợc việc lựa ch n sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi c nh tranh so với đối thủ, khai thác t o đƣợc hội … Chiến lƣợc kinh doanh phải đƣợc cách thức doanh nghiệp c nh tranh ngành kinh doanh khác nhau, xác đ nh v c nh tranh cho đơn v kinh doanh chiến lƣợc (S U) làm để phân bổ nguồn lực hiệu

1.3.3 Chiến lược chức (bộ phận)

Chiến lƣợc cấp chức liên quan tới việc phận chức (sản xuất, marketing, tài chính, nguồn nhân lực, cơng nghệ, hệ thống thông tin,…) doanh nghiệp đƣợc tổ chứcnhƣ để thực đƣợc mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh Một chiến lƣợc chức lời công bố chi tiết mục tiêu phƣơng thức hành động ngắn h n đƣợc lĩnh vực chức sử dụng nh m đ t đƣợc mục tiêu ngắn h n S U mục tiêu dài h n tổ chức ởi vậy, chiến lƣợc chức tập trung vào vấn đề nguồn lực, trình xử l ngƣời

1.4 Giai đoạn hoạch định chiến lƣợc

Giai đo n gồm công việc sau:

1.4.1 Xác định tầm nhìn chiến lƣợc ( Vision )

Tầm nhìn chiến lƣợc thể ƣớc muốn cao nhà lãnh đ o doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp tƣơng lai

9

Nhƣ vậy, doanh nghiệp c tầm nhìn chiến lƣợc đồng nghĩa doanh nghiệp c đ nh hƣớng phát triển rõ ràng, thể khát v ng hƣớng tới tƣơng lai toàn tổ chức Về thực chất, xác đ nh tầm nhìn chiến lƣợc việc doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp muốn đâu? Hình dung đƣợc hình ảnh doanh nghiệp tƣơng lai từ đ xây dựng chiến lƣợc "con đường" để tới đ M i ho t động, đ nh hƣớng phát triển doanh nghiệp ln phải tn theo tầm nhìn đ nh hƣớng Mục tiêu thời kỳ c thể thay đổi nhƣng tầm nhìn chiến lƣợc doanh nghiệp phải mang tính dài h n phải đƣợc phổ biến sâu rộng toàn doanh nghiệp để thành viên hiểu, tự hào toàn tâm, toàn thực

Tầm nhìn chiến lƣợc trở thành yếu tố đ nh hƣớng doanh nghiệp, dẫn cho doanh nghiệp giá tr cốt lõi cần trì xác đ nh hƣớng phát triển tƣơng lai Do vậy, xây dựng tầm nhìn chiến lƣợc doanh nghiệp cần phải đảm bảo hai thành phần chính: giá tr , lực cốt lõi tƣơng lai c thể hình dung đƣợc

1.4.2 Xác định nhiệm vụ chiến lƣợc (Mission):

Nhiệm vụ (sứ m ng) đƣợc hiểu l tồn t i ho t động doanh nghiệp, trả lời cho câu hỏi “ Cơng việc gì?”

Nhiệm vụ hay Sứ m ng tun ngơn doanh nghiệp xã hội, n chứng minh tính hữu ích doanh nghiệp xã hội Nhƣ c thể n i tuyên bố sứ m ng cho thấy nghĩa tồn t i tổ chức, mà h muốn trở thành, khách hàng mà h muốn phục vụ, phƣơng thức mà h ho t động, Thuật ngữ “sứ m ng” hay “nhiệm vụ” đƣợc sử dụng, nhƣng doanh nghiệp c thuật ngữ tƣơng đƣơng nhƣ: “Tơn chỉ, mục đích” hay “Chức năng, nhiệm vụ” Doanh nghiệp khơng c sứ m ng không c mục tiêu không đƣợc đến đích C sứ m ng rõ ràng vấn đề diễn hàng ngày hội đƣợc nhìn thấy cách dễ dàng rõ n t Nhiệm vụ thiết lập mục tiêu vấn đề ƣu tiên thực hiện, việc lên kế ho ch thực thi đƣợc gắn kết với sứ m ng doanh nghiệp Sau số vai tr tuyên bố sứ m ng:

10

- Tuyên bố sứ m ng khuôn khổ để đánh giá ho t động thời c ng nhƣ tƣơng lai doanh nghiệp: Sứ m ng phát biểu c giá tr lâu dài mục đích N cho thấy nhiệm vụ mà doanh nghiệp cần phải làm t i c ng nhƣ tƣơng lai Do vậy, ho t động kinh doanh hƣớng tới mục tiêu khách hàng, th trƣờng, … doanh nghiệp thời điểm t i hay tƣơng lai c ng đƣợc đánh giá dựa vào tuyên bố sứ m ng doanh nghiệp

- Tuyên bố sứ m ng sở để lựa ch n đắn mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp: “Không c sứ m ng, không c mục tiêu”, điều đ cho thấy sứ m ng có vai trò quan tr ng việc thiết lập mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp Nhiệm vụ kinh doanh cung cấp tiêu chuẩn hữu ích cho việc ch n l c chiến lƣợc c thể đƣợc ch n lựa

Trong thực tiễn, sứ m ng kinh doanh doanh nghiệp cần đƣợc thể dƣới d ng văn c tên g i tuyên bố sứ m ng kinh doanh T y thuộc vào tổ chức, tuyên bố sứ m ng kinh doanh c thể khác độ dài, nội dung, kích cỡ, n t đặc trƣng riêng biệt Tuy nhiên, c cấu trúc khuôn mẫu để làm rõ sở cho doanh nghiệp dựa vào đ để viết sứ m ng kinh doanh cho Tuyên bố sứ m ng hay nhiệm vụ doanh nghiệp thƣờng phải đề cập đến sản phẩm, th trƣờng, khách hàng, công nghệ, quan tâm đến lợi nhuận, hình ảnh cộng đồng, nhân viên, triết l kinh doanh Các doanh nghiệp tuyên bố sứ mệnh nên dựa vào nguyên lý 3C- c n g i nguyên l Abell xác đ nh mối tƣơng quan yếu tố:

- Customers ( Khách hàng ): H ai? Nhu cầu h gì? Khả tốn sao?

- Competitors ( ối thủ c nh tranh): H ai? H làm đƣợc gì? Tiềm lực h nào?

- Company itself: ( ản thân doanh nghiệp): Năng lực, lợi gì?

1.4.3 Xác định mục tiêu chiến lƣợc (Objective)

11

Mục tiêu chiến lƣợc đ o hành động, cung cấp khuôn khổ để đ nh hƣớng nỗ lực toàn doanh nghiệp, c thể đƣợc sử dụng nhƣ tiêu chuẩn đánh giá để đo lƣờng mức độ hiệu công việc kinh doanh

N i cách khác, mục tiêu chiến lƣợc đích mà Doanh nghiệp phải đ t đƣợc thời kỳ, thƣờng đƣợc thể qua tiêu đ nh lƣợng gắn với mốc thời gian cụ thể, gồm mục tiêu dài h n (từ đến năm) mục tiêu ngắn h n ( từ năm trở l i ) Ngoài ra, Doanh nghiệp c n phải xác đ nh mục tiêu cho cấp quản l nhƣ mục tiêu cho cấp Doanh nghiệp ( công ty ), mục tiêu cho cấp kinh doanh, mục tiêu cho ph ng, đơn v chức mục tiêu cho cá nhân Doanh nghiệp

Mục tiêu chiến lƣợc cần đƣợc thể theo nguyên tắc SMART : Specific : cụ thể , Measurable: o lƣờng đƣợc , Attainable: đ t đƣợc, Relevant: thực tế, Timely: k p thời

Hai nh m mục tiêu doanh nghiệp là:

Mục tiêu tài hƣớng đến việc nâng cao kết tài chính, đ mục tiêu: Doanh thu tăng trƣởng nhanh, Tăng trƣờng lợi nhuận cao,Cổ tức cao, Lợi nhuận vốn đầu tƣ cao, D ng tiền lớn, Giá cổ phần tăng, ƣợc đánh giá công ty hiệu qủa, Nguồn doanh thu đa d ng, Lợi nhuận ổn đ nh giai đo n suy thoái kinh tế

Mục tiêu chiến lƣợc hƣớng đến việc nâng cao v Doanh nghiệp, gồm mục tiêu: Th phần lớn hơn, V ngành cao ổn đ nh, Chất lƣợng sản phẩm cao, Chi phí sản xuất thấp so với đối thủ chính, D ng sản phẩm đa d ng hấp dẫn, Danh tiếng tốt khách hàng, Chất lƣợng d ch vụ tuyệt hảo, ƣợc công nhận đầu kỹ thuật phát triển sản phẩm mới, Nâng cao lực c nh tranh th trƣờng quốc tế

Hầu hết chuyên gia chiến lƣợc cho r ng đề sứ m ng kinh doanh mục tiêu chiến lƣợc, Doanh nghiệp cần quan tâm trả lời câu hỏi sau đây:

- Khách hàng: Ai khách hàng doanh nghiệp?

 Sản phẩm/dịch vụ: Các sản phẩm hay d ch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp gì?

12

 Công nghệ: Công nghệ c phải yếu tố hàng đầu doanh nghiệp việc cải tiến nâng cấp để tăng cƣờng suất chất lƣợng sản phẩm/d ch vụ không?

 Quan tâm đến tồn tại, tăng trưởng lợi nhuận: Công ty c cam kết đ t đƣợc tăng trƣởng ổn đ nh tài khơng?

 Tự đánh giá: Lợi c nh tranh hay lực c nh tranh doanh nghiệp gì?

 Triết lý kinh doanh: Những khát v ng, giá tr triết l kinh doanh doanh nghiệp gì?

- Mối quan tâm đến nhân sự: Hành vi thái độ doanh nghiệp công tác nhân nhƣ nào? Cơng ty c xem nhân viên tài sản qu giá hay khơng?

 Hình ảnh xã hội: Mối quan tâm doanh nghiệp đến việc t o lập hình ảnh với cộng đồng, xã hội

 Những giá trị cốt lõi giành ƣu tiên cho cổ đông, nhân viên, khách hàng?  Làm để thúc đẩy sáng t o?

 Nhân viên b n c cam kết giúp đỡ lẫn nhau?  Tính bất đ nh chiến lƣợc kinh doanh gì?

1.4.3 Phân tích mơi trường:

Việc phân tích mơi trƣờng nh m điều tra, nghiên cứu để tìm yếu tố tác động trực tiếp gián tiếp đến Doanh nghiệp Việc phân tích mơi trƣờng đầy đủ, xác chi tiết giúp Doanh nghiệp xác đ nh hƣớng bƣớc thích hợp cho doanh nghiệp giai đo n cụ thể

Phân tích mơi trƣờng gồm phân tích mơi trƣờng bên ngồi, mơi trƣờng ngành mơi trƣờng nội

13

doanh nghiệp biết cách tận dụng hội tránh giảm thiểu mối đe d a từ môi trƣờng bên cần thiết cho thành cơng

1.4.3.2 Phân tích mơi trường ngành phân tích cấu trúc c nh tranh ngành gồm v c nh tranh tổ chức trung tâm đối thủ c nh tranh chính; giai đo n phát triển ngành ặc biệt thời đ i hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc phân tích mơi trƣờng ngành c ng cần đánh giá tác động toàn cầu h a ngành doanh nghiệp

1.4.3.3 Phân tích mơi trường nội phân tích điểm m nh điểm yếu bên doanh nghiệp ây ho t động kiểm sốt đƣợc nội doanh nghiệp nhƣ nguồn nhân lực, tài chính, sản xuất, marketing, nghiên cứu phát triển (R&D), cấu tổ chức, văn h a tổ chức, hệ thống thơng tin Việc phân tích giúp xác đ nh lực cốt lõi ( sức m nh độc đáo), nguồn lực khả t o dựng trì bền vững lợi c nh tranh doanh nghiệp

1.4.4 Lựa chọn chiến lược

14

Hình 1.1: Các mơ hình phân t ch mơi trƣờng

1.5 Các cấp chiến lƣợc

Chiến lƣợc đƣợc quản lý nhiều cấp khác doanh nghiệp, nhƣng thơng thƣờng có cấp chiến lƣợc chiến lƣợc cấp doanh nghiệp, chiến lƣợc cấp đơn v kinh doanh chiến lƣợc cấp chức Các ho t động c ng nhƣ đ nh chiến lƣợc ba cấp phải quán, hỗ trợ lẫn nhau, phải hợp nh m đáp ứng với thay đổi c nh tranh mơi trƣờng bên ngồi

Hình1.2: Mơ hình cấp chiến lƣợc

Sản xuất

Công ty đa ngành

Đơn vị kinh doanh chiến

lƣợc Đơn vị kinh

doanh chiến lƣợc

Đơn vị kinh doanh chiến lƣợc

Cấp đơn vị kinh doanh

Business strategy

Cấp chức năng

Functional strategy

Cấp công ty

Corporate strategy

Nghiên cứu & Phát triển

Marketing Nguồn nhân lực

15

1.5.1 Chiến lƣợc cấp Doanh nghiệp ( cấp công ty)

Chiến lƣợc cấp Doanh nghiệp Hội đồng quản tr an Giám đốc ch u trách nhiệm xây dựng Chiến lƣợc doanh nghiệp trình bày mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp để đáp ứng kỳ v ng cổ đông Chiến lƣợc doanh nghiệp lời công bố mục tiêu dài h n, đ nh hƣớng phát triển tổ chức Thông thƣờng, chiến lƣợc doanh nghiệp trả lời câu hỏi then chốt: “Doanh nghiệp đã, ho t động ngành kinh doanh ngành kinh doanh nh m cực đ i hóa khả sinh lời bền vững cho doanh nghiệp?”

Các chiến lƣợc tổng quát cấp Doanh nghiệp ( cấp Cơng ty ) gồm : • Chiến lƣợc tăng trƣởng nhanh, tăng trƣởng ổn đ nh, đa d ng hố

• Chiến lƣợc hƣớng ngo i: Sát nhập (Merger,) Mua l i ( uying), Liên doanh (Joint Venture)

• Chiến lƣợc suy giảm Thu hẹp ho t động(Retrenchment), Từ bỏ bớt ho t động (Divestiture), Thanh l (Liquidation)

• Chiến lƣợc điều chỉnh: iều chỉnh cấu tổ chức , iều chỉnh mục tiêu chiến lƣợc t i

• Chiến lƣợc quốc tế

16

Hình 1.3 Mơ hình chiến lƣợc cấp cơng ty

1.5.2.Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh

Chiến lƣợc cấp đơn v kinh doanh (g i tắt chiến lƣợc kinh doanh) liên quan tới việc làm doanh nghiệp hay ho t động kinh doanh doanh nghiệp có

1 Chiến lƣợc tăng trƣởng

Tăng trƣởng nhanh ( Tăng trƣởng tập

trung)

Thâm nhập th trƣờng (Market Panetration)

Phát triển th trƣờng (Market Development)

Phát triển sản phẩm ( Product Development)

Tăng trƣởng ổn đ nh

Hội nhập d c phía trƣớc ( Forward Integration)

Hội nhập d c phía sau (Backward Integration)

Hội nhập theo chiều ngang (Horizontal Integration)

a d ng h a

a d ng h a đồng tâm(concentric Diversification)

a d ng h a kết khối(congromerate

Diversification) a d ng h a theo chiều

ngang(Horizontal Diversification)

• Sát nhập (Merger) • Mua l i ( uying)

• Liên doanh(Joint Venture) Chiến lƣợc hƣớng ngo i

• Thu hẹp ho t động(Retrenchment) • Từ bỏ bớt ho t động(Divestiture) • Thanh lý(Liquidation)

3 Chiến lƣợc suy giảm

• iều chỉnh cấu tổ chức (Adjusting organizational structure)

• iều chỉnh mục tiêu chiến lƣợc t i (Adjusting the targets and the current strategies) Chiến lƣợc điều chỉnh

5 Chiến lƣợc đ i dƣơng

17

thể c nh tranh thành công th trƣờng (hoặc đo n th trƣờng) cụ thể, đƣa đ nh chiến lƣợc việc lựa ch n sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi c nh tranh so với đối thủ, khai thác t o đƣợc hội … Chiến lƣợc kinh doanh phải đƣợc cách thức doanh nghiệp c nh tranh ngành kinh doanh khác nhau, xác đ nh v c nh tranh cho đơn v kinh doanh chiến lƣợc (SBU) làm để phân bổ nguồn lực hiệu Ba lo i chiến lƣợc cấp đơn v kinh doanh là: chiến lƣợc dẫn đ o chi phí, chiến lƣợc t o khác biệt chiến lƣợc tập trung vào khe hở th trƣờng

1.5.3 Chiến lƣợc cấp chức

Chiến lƣợc cấp chức nh m hổ trợ việc thực chiến lƣợc cấp đơn v kinh doanh, liên quan tới việc phận chức năng(sản xuất, marketing, tài chính, hệ thống thơng tin,…) doanh nghiệp đƣợc tổ chức nhƣ để thực đƣợc mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh Một chiến lƣợc chức lời công bố chi tiết mục tiêu phƣơng thức hành động ngắn h n đƣợc lĩnh vực chức sử dụng, nh m đ t đƣợc mục tiêu ngắn h n các đơn v kinh doanh chiến lƣợc (SBU) mục tiêu dài h n tổ chức Do đ , chiến lƣợc chức tập trung vào vấn đề nguồn lực, trình xử l ngƣời

Hình1.4 Mơ hình chiến lƣợc chức

1.6 Mơ hình hoạch định chiến lƣợc tổngqt

Mơ hình chia tồn chu kỳ ho ch đ nh chiến lƣợc thành bƣớc cụ thểsau:

Bƣớc 1: Nghiên cứu triết lý kinh doanh, mục tiêu nhiệm vụ doanhnghiệp

ƣớc thực việc nghiên cứu l i triết lí kinh doanh, mục tiêu Các chiến

lƣợc chức Chiến lƣợc

marketing Chiến lƣợc nguồn nhân

lực Chiến lƣợc nghiên cứu phát triển

Chiến lƣợc sản

xuất

Chiến lƣợc tài

chính Chiến lƣợc quản tr tri thức Chiến lƣợc

đổi

18

nhiệm vụ cụ thể doanh nghiệp Mặt khác, nhiều nhà quản tr h c cho r ng bên c nh việc nghiên cứu triết l kinh doanh doanh nghiệp c n phải thực nhiệm vụ quan tr ng nghiên cứu đồ, quan điểm c ng nhƣ mong muốn lãnh đ o doanh nghiệp thời kỳ kinh doanh chiến lƣợc

Bƣớc 2: Phân t ch môi trƣờng bên

Mục tiêu bƣớc xác đ nh đƣợc m i hội đe c thể xuất thời kì kinh doanh chiến lƣợc Muốn vậy, doanh nghiệp phải sử dụng cơng cụ, phƣơng tiện, kỹ thuật phân tích dự báo thích hợp Việc xác đ nh hội, đe c chuẩn xác hay không nhân tố ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng bƣớc lựa ch n chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp

Bƣớc 3:Phân t ch môi trƣờng bên

Phân tích bên nh m xác đ nh điểm m nh, điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ c nh tranh thời kì kinh doanh chiến lƣợc Muốn vậy, phải biết sử dụng cơng cụ, kỹ thuật thích hợp tập trung vào điểm chủ yếu nh m xác đ nh xác doanh nghiệp m nh, yếu gì? Kết phân tích đánh giá m nh, yếu c xác hay khơng c ng nhân tố đ nh đến chất lƣợng bƣớc tiếptheo

Với phần Doanh nghiệp c thể tổng hợp đƣợc kết phân tích đánh giá môi trƣờng kinh doanh xếp theo xu hƣớng mức độ tác động chúng Tuy nhiên, nhƣ chƣa đủ hội, nguy cơ, điểm m nh, điểm yếu c thể xảy tƣơng lai với độ chắn khác Vì phần đề cập đến việc đánh giá hội, nguy cơ, m nh yếu thân Doanh nghiệp cách cụ thể hơn, gắn hội, nguy cơ, m nh yếu với khả xuất chúng thời kì chiếnlƣợc

Bƣớc 4: Xét lại mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp thời kì chiếnlƣợc

ƣớc c nhiệm vụ dựa sở kết nghiên cứu bƣớc trênmà đánh giá l i xem mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp thời kì chiến lƣợc gì? Các mục tiêu, nhiệm vụ c c n ph hợp với mục tiêu nhiệm vụ xác đ nh xây dựng doanh nghiệp hay phải thay đổi? Nếu phải thay đổi mức độ thay đổi nhiều hay ít, theo hƣớng mở rộng, thu hẹp hay phải thay đổi nhiệm vụ kinh doanh?

19

Quyết đ nh chiến lƣợc kinh doanh bƣớc xác đ nh lựa ch n chiến lƣợc kinh doanh cụ thể cho thời kì chiến lƣợc Tuỳ theo phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật xây dựng đánh giá để đ nh chiến lƣợc tối ƣu cho thời kì chiến lƣợc

Bƣớc 6: Tiến hành phân phối nguồn lực

Hiểu đơn giản phân phối nguồn lực việc phân bổ nguồn lực sản xuất cần thiết trình tổ chức thực chiến lƣợc xác đ nh Tuy nhiên, c nhiều quan niệm vấn đề

Nếu hiểu phân phối nguồn lực cách tổng quát đề cập đến việc nghiên cứu, đánh giá l i hệ thống tổ chức doanh nghiệp bao gồm hệ thống sản xuất hệ thống quản tr

Sau c kết luận chúng, nhà quản tr chiến lƣợc phải lựa ch n xem liệu c cần thay đổi hay điều chỉnh hệ thống sản xuất hay/và hệ thống máy quản tr cho ph hợp với điều kiện thời kì chiến lƣợc hay khơng?

Nếu phải thay đổi hay/và điều chỉnh phải thực cụ thể nhƣ nào?

Nếu hiểu phân phối nguồn lực theo nghĩa tổ chức nguồn lực suốt q trình thực chiến lƣợc khơng dừng nội dung mà phải bao hàm việc xây dựng tổ chức thực kế ho ch ngắn h n Tuy vậy, mơ hình dừng cách hiểu phân phối nguồn lực d ng tổng quát

Bƣớc 7: Xây dựng ch nh sách kinh doanh phù hợp

Nội dung bƣớc xây dựng sách kinh doanh ph hợp với điều kiện thời kì chiến lƣợc Các sách kinh doanh đƣợc quan niệm sách gắn trực tiếp với lĩnh vực ho t động chức nhƣ marketing, sản phẩm, sản xuất,… Các sách sở để doanh nghiệp tổ chức thực c hiệu kế ho ch kinh doanh thời kì chiến lƣợc

ể xây dựng sách kinh doanh ph hợp đ i hỏi phải nắm vững kỹ năng, kỹ thuật ho ch đ nh sách lĩnh vực ho t động cụ thể

Bƣớc 8: Xây dựng triển khai thực kế hoạch ngắn hạn

20

này phải c thời gian ngắn thời gian thời kì chiến lƣợc

Khi kế ho ch đƣợc xây dựng, nhiệm vụ lôi ho t động m i nhà quản tr m i cấp, m i phận tổ chức thực kế ho ch đ

Bƣớc 9: Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh trình xây dựng tổ chức thực chiến lƣợc kinhdoanh

Kiểm tra, đánh giá ho t động thiếu nh m xác đ nh xem môi trƣờng kinh doanh thay đổi nhƣ nào? Với thay đổi đ c cần thay đổi, điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh, sách kinh doanh hay/và kế ho ch hay khơng? Muốn làm đƣợc việc nhà quản tr phải sử dụng kỹ thuật kiểm tra, đánh giá thích hợp với đối tƣợng để sở đ đ nh việc điều chỉnh chiến lƣợc, sách hay kế ho ch kinh doanh đ nh không cần điều chỉnh chúng

1.7 Các công cụ phân t ch, đánh giá đƣợc s dụng để hoach định chiến lƣợc

1.7.1.Mơ hình năm áp lực cạnhtranh

Michael Porter, nhà quản tr chiến lƣợc tiếng trƣờng đ i h c Harvard sách "Competitive Strategy:Techniques Analyzing Industries and Competitors" đƣa Mơ hình áp lực c nh tranh ngành, cho ph p đánh giá cƣờng độ c nh tranh, từ đ cho ph p xác đ nh tiềm lợi nhuận ngành kinh doanh (tiềm lợi nhuận đƣợc đo b ng lợi nhuận dài h n vốn đầu tƣ)

1.7.1.1 Kháchhàng

Tất Doanh nghiệp cần tới khách hàng C thể n i, khách hàng điểm bắt đầu Doanh nghiệp để nhắm tới mục tiêu cuối c ng Vậy khách hàng ai? Theo đ nh nghĩa thơng thƣờng khách hàng ngƣời sử dụng sản phẩm hay d ch vụ Doanh nghiệp Nếu khách hàng Doanh nghiệp tăng sức c nh tranh Doanh nghiệp tăng, đồng nghĩa với việc độ rủi ro Doanh nghiệp giảm

21

pháp nh m t o mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua giá cả, chất lƣợng, d ch vụ

1.7.1.2 Nhà cungc p Nhà cung ng

Trong trình sản xuất, kinh doanh Doanh nghiệp cần nguồn cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm, linh kiện thay cách liên tục, thời gian giá hợp l Chính vậy, Doanh nghiệp cần trì mối quan hệ tốt đẹp ổn đ nh với nhà cung cấp Ngoài Doanh nghiệp khơng nên trì nhà cung cấp độc quyền mà cần quan hệ với nhiều nhà cung cấp nh m tránh b p giá, lực cung cấp c giới h n đơn phƣơng chấm dứt hợpđồng

Sức m nh đàm phán nhà cung cấp phụ thuộc vào yếu tố: Số lƣợng quy mô nhà cung cấp, khả thay sản phẩm nhà cung cấp vàthông tin nhà cung cấp

1.7.1.3 Sản phẩm thay

Là sản phẩm đối thủ c ng ngành hay thuộc ngành c liên quan c thể làm h n chế tiềm lợi nhuận Doanh nghiệp, chí lơi k o khách hàng e d a từ sản phẩm thay thể qua chất lƣợng, giá cả, yếu tố khác môi trƣờng nhƣ văn h a, tr , cơng nghệ tốt khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm thay thế, từ đ làm giảm lợi nhuận tiềm ngành

Nếu không quan tâm đến sản phẩm thay tiềm ẩn Doanh nghiệp c thể b đối thủ c nh tranh vƣợt qua

1.7.1.4 Đối thủ cạnh tranh ti m ẩn

Đối thủ cạnh tranh ti m ẩn: Theo Michael Porter, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chƣa c mặt ngành, nhƣng c thể ảnh hƣởng tới ngành tƣơng lai ối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực h tới ngành m nh hay yếu phụ thuộc vào yếu tố sau:

S c h p dẫn ngành: Yếu tố đƣợc thể qua tiêu nhƣ tỉ suất sinh lợi, số lƣợng khách hàng, số lƣợng doanh nghiệp ngành

Những rào cản gia nhập ngành : yếu tố làm cho việc gia nhập vào ngành kh khăn tốn k m

22

nếu h trực tiếp tham gia vào ngành khả h trở thành đối thủ c nh tranh đáng gờm Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu doanh nghiệp nh m đƣa hội thách thức h tham gia vàongành

1.7.1.5 Cạnh tranh doanh nghiệp ngành

Sự c nh tranh xảy nhiều đối thủ c nh tranh cảm thấy áp lực nhìn thấy hội c thể cải thiện v trí th trƣờng Trong hầu hết ngành, hành vi c nh tranh doanh nghiệp c ảnh hƣởng rõ rệt đến đối thủ đ c thể kích động trả đ a nỗ lực chống l i iều có nghĩa đối thủ ngành c phụ thuộc lẫn Cƣờng độ c nh tranh ngành đối thủ phụ thuộc vào số yếu tố: Số lượng quy mô đối thủ cạnh tranh ngành; M c tăng trưởng ngành; Cấu trúc ngành; Các rào cản rút lui (Exit arries) nhƣ rào cản công nghệ, vốn đầu tƣ, ràng buộc với ngƣời lao động, ràng buộc với phủ tổ chức liên quan (Stakeholder);

ặc trƣng sản phẩm; Khối lƣợng chi phí cố đ nh lƣu kho cao; Những đối thủ c nh tranh đa d ng

ình 1.7 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter

23

Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên ngoài, tổng hợp t m tắt hội nguy chủ yếu mơi trƣờng bên ngồi ảnh hƣởng tới trình ho t động doanh nghiệp Qua đ giúp nhà quản tr doanh nghiệp đánh giá đƣợc mức độ phản ứng doanh nghiệp với hội, nguy đƣa nhận đ nh yếu tố tác động bên thuận lợi hay kh khăn cho công ty ể xây dựng đƣợc ma trận này, nhà quản tr cần thực 05 bƣớc sau:

- ƣớc 1: Lập danh mục từ 10- 20 yếu tố hội nguy chủ yếu mà b n cho c thể ảnh hƣởng chủ yếu đến thành công doanh nghiệp ngành/ lĩnh vực kinh doanh

- ƣớc 2: Phân lo i tầm quan tr ng theo thang điểm từ 0,0 ( Không quan tr ng) đến 1.0 ( Rất quan tr ng) cho yếu tố Tầm quan tr ng yếu tố t y thuộc vào mức độ ảnh hƣởng yếu tố đ tới lĩnh vực/ ngành nghề mà doanh nghiệp b n sản xuất/ kinh doanh Tổng điểm số tầm quan tr ng tất các yếu tố phải b ng 1,0

- ƣớc 3: Xác đ nh tr ng số từ đến cho yếu tố, tr ng số yếu tố t y thuộc vào mức độ phản ứng công ty với yếu tố, đ phản ứng tốt nhất, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng yếu

- ƣớc 4: Nhân tầm quan tr ng yếu tố với tr ng số n để xác đ nh điểm số yếu tố

- ƣớc 5: Cộng số điểm tất yếu tố để xác đ nh tổng số điểm ma trận

Đánh giá: Tổng số điểm ma trận không phụ thuộc vào số lƣợng yếu tố c

trong ma trận, cao điểm thấp điểm

 Nếu tổng số điểm cơng ty phản ứng tốt với hội nguy

 Nếu tổng số điểm 2,5 công ty phản ứng trung bình với hội nguy

24

Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE)

TT Yếu tố bên

chủ yếu

Mức độ

quan trọng

Phân loại Số điểm

quan trọng

A B 1 2 3

1

TỔNG CỘNG 1,00

Tổng số điểm quan tr ng thể bảng đƣợc phân tích từ việc đánh giá yếu tố bên cho thấy mức độ phản ứng tổ chức với yếu tố đ

1.7.2 Ma trận phân tích mơi trường nội bộ(IFE – Internal Factor Evaluation Matrix)

Yếu tố nội đƣợc xem quan tr ng chiến lƣợc kinh doanh mục tiêu mà doanh nghiệp đề Sau xem x t tới yếu tố nội , nhà quản tr chiến lƣợc cần lập ma trận yếu tố nh m xem x t khả năng phản ứng nhìn nhận điểm m nh, yếu Từ đ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa điểm m nh để khai thác chuẩn b nội lực đối đầu với điểm yếu tìm phƣơng thức cải tiến điểm yếu ể hình thành ma trận IEF cần thực hiện bƣớc nhƣ sau:

Bƣớc 1: Lập danh mục từ 10 – 20 yếu tố , gồm diểm m nh, điểm yếu

c ảnh hƣởng tới doanh nghiệp, tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đề

Bƣớc 2: Phân lo i tầm quan tr ng từ 0,0 ( không quan tr ng ) đến 1,0 ( quan

tr ng) cho yếu tố Tầm quan tr ng yếu tố phụ thuộc vào mức độ ảnh hƣởng yếu tố tới thành công doanh nghiệp ngành Tổng số tầm quan tr ng tất yếu tố phải b ng 1,0

Bƣớc 3:Xác đ nh tr ng số cho yếu tố theo điểm từ tới , đ

m nh, điểm m nh, điểm yếu, điểm yếu

Bƣớc 4: Nhân tầm quan tr ng yếu tố với tr ng số n để xác đ nh số

25

Bƣớc 5: Cộng số điểm tất yếu tố, để xác đ nh tổng số điểm ma trận

Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên

Đánh giá:

- Nếu tổng số điểm ma trận n m khoảng từ điểm đến điểm 4, không phụ thuộc vào số lƣợng yếu tố quan tr ng ma trận

- Nếu tổng số điểm dƣới 2,5 điểm , công ty yếu yếu tố nội - Nếu tổng số diểm 2,5 điểm công ty m nh yếu tố nội

1.7.3 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức – Ma trận SWOT

Hình 1.8 Ma trận SWOT

Ma trận SWOT đƣợc sử dụng để phân tích điểm m nh điểm yếu doanh nghiệp, phân tích hội thách thức bên Từ đ xây dựng chiến lƣợc thông qua cặp S-O, S-T, W-O, W-T

ể lập ma trận SWOT, nhà quản tr phải thực qua 08 bƣớc nhƣ sau:

 ƣớc 1: Liệt kê hội chủ yếu từ môi trƣờng bên ( O1, O2…)

TT Yếu tố bên

chủ yếu

Mức độ

quan trọng Phân loại

Số điểm

quan trọng

A B

1

26

 ƣớc 2: Liệt kê đe d a chủ yếu từ mơi trƣờng bên ngồi ( T1, T2…)  ƣớc 3: Liệt kê điểm m nh chủ yếu doanh nghiệp ( S1, S2…)  ƣớc 4: Liệt kê điểm yếu chủ yếu doanh nghiệp ( W1, W2 )

 ƣớc 5: Kết hợp điểm m nh với hội hình thành chiến lƣợc ( SO)  ƣớc 6: Kết hợp điểm yếu với hội hình thành chiến lƣợc ( WO)  ƣớc 7: Kết hợp diểm m nh với đe d a hình thành chiến lƣợc ( SO)  ƣớc 8: Kết hợp điểm yếu với đe hình thành chiến lƣợc ( WT)

Bảng 1.3 Ma trận SWOT

1.7.4 Ma trận GE (General Electric Matrix)

(Phƣơng pháp m ng ho ch đ nh chiến lƣợc kinh doanh McKinsey)

GE phƣơng pháp xây dựng ma trận McKinsey nh m phân tích danh mục kinh doanh doanh nghiệp theo đơn v kinh doanh chiến lƣợc (S Us – Strategic usiness Units) doanh nghiệp đ Một danh mục đầu tƣ tối ƣu điều kiện hoàn hảo để doanh nghiệp củng cố sức m nh c ng nhƣ khai thác tối đa th trƣờng

Ma trận SWOT

Những hội ( O)

O1: Liệt kê hội theo thứ tự quan tr ng O2:

O3:

Những nguy ( T)

T1: Liệt kê nguy theo thứ tự quan tr ng T2:

T3:

Những điểm mạnh ( S)

S1: Liệt kê điểm m nh theo thứ tự quan tr ng

S2: S3:

Các chiến lƣợc SO

1 Sử dụng điểm m nh để khai thác hội

2

Các chiến lƣợc ST

1 Sử dụng điểm m nh để n tránh nguy

3

Những điểm yếu ( W)

W1: Liệt kê điểm yếu theo thứ tự quan tr ng

W2: W3:

Các chiến lƣợc WO

1 H n chế điểm yếu để khai thác hội

3

Các chiến lƣợc WT

1 Tối thiểu hoá nguy n tránh đe

27

Một S U c thể toàn lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ, c thể phận kinh doanh doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa ngành, với đ nh chiến lƣợc kinh doanh riêng biệt c mục tiêu riêng từ công ty mẹ

Phƣơng pháp sử dụng ma trận c hai chiều:

- Chiều d c (trục tung) đặc trƣng cho tính hấp dẫn th trƣờng ngành kinh doanh Mức độ hấp dẫn chia thành mức: cao – trung bình – thấp - Chiều ngang ( trục hồnh) thể v trí, khả c nh tranh S U

Khả c nh tranh c ng đƣợc chia thành mức: m nh – trung bình – yếu

Ma trận GE đƣợc chia thành ô, ô c chiến lƣợc cụ thể, ph hợp với v trí nhƣ sau:

Bảng 1.4.Ma trận GE

Hình 1.9 Ma trận GE

Hình 1.7 Ma trận GE

Vị cạnh tranh cua SBU

Mạnh Trung bình Thấp

Sự hấp dẫn

ngành

Cao ầu tƣ để tăng trƣởng ầu tƣ để tăng trƣởng Tăng trƣởng

rút lui

Trung bình

ầu tƣ ch n l c

để tăng trƣởng Tăng trƣởng rút lui Thu ho ch

28 Ma trận GE bao gồm khu vực chính:

 Khu vực 1: Gồm g c bên trái phía trên, S U n m có hội phát triển, công ty nên tập trung nguồn lực vào S U

 Khu vực 2: Gồm ô n m đƣờng ch o từ g c dƣới bên trái lên g c bên phải phía trên, S U cần cẩn thận đ nh đầu tƣ để tăng trƣởng, thu hẹp, rút lui khỏi ngành

 Khu vực 3: Gồm ô n m g c bên phải phía dƣới, S U yếu v c nh tranh ngành kinh doanh không hấp dẫn nên tập trung cho chiến lƣợc thu ho ch lo i bỏ

ể xây dựng ma trận GE doanh nghiệp cần thực bƣớc sau:

Bƣớc 1: Xây dựng ma trận hấp dẫn ngành kinh doanh phản ánh mức độ hấp dẫn ngành kinh doanh doanh nghiệp theo trình tự sau:

- Ch n 10 yếu tố thể hấp dẫn ngành kinh doanh , yếu tố đƣợc thu thập phân tích mơi trƣờng bên ngồi S U (Các yếu tố theo bảng dƣới đây)

- Xác đ nh hệ thống cho tầm quan tr ng cho yếu tố theo mức độ từ (Không quan tr ng) đến (Rất quan tr ng) Yếu tố doanh nghiệp đánh giá quan tr ng c hệ số lớn Tổng yếu tố ma trận phải b ng

- ánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố theo thang điểm từ (Không hấp dẫn) tới (Rất hấp dẫn) Nhân hệ số tầm quan tr ng với điểm hấp dẫn để xác đ nh điểm cho yếu tố đ

- Cộng điểm tất yếu tố ma trận để xác đ nh tổng số điểm cho ma trận hấp dẫn ngành xác đ nh v trí ma trận chiều d c ma trận GE

ánh giá: Tổng điểm h p dẫn 3,38 cho thấy ngành kinh doanh S U1 c mức độ hấp dẫn cao

Bƣớc 2: Xây dựng ma trận vị cạnh tranh SBU, phản ánh v c nh tranh

29

- Ch n khoảng 10 yếu tố thể v c nh tranh S U ngành kinh doanh, yếu tố đƣợc thu thập phân tích mơi trƣờng bên ngồi

SBU

- Xác đ nh hệ cho tầm quan tr ng cho yếu tố theo mức độ từ (Không quan tr ng) đến (Rất quan tr ng) Yếu tố doanh nghiệp đánh giá quan tr ng c hệ số lớn Tổng yếu tố ma trận phải b ng

- ánh giá mức độ hấp dẫn yếu tố theo thang điểm từ (Không hấp dẫn) tới (Rất hấp dẫn) Nhân hệ số tầm quan tr ng với điểm hấp dẫn để xác đ nh điểm cho yếu tố đ

- Cộng điểm tất yếu tố ma trận để xác đ nh tổng số điểm cho ma trận hấp dẫn ngành xác đ nh v trí ma trận chiều ngang ma trận GE

Bƣớc 3: Xác định vị tr SBU ma trận GE

V trí S U ma trận GE đƣợc biểu b ng hình tr n , c tâm giao điểm v trí ma trận hấp dẫn ngành với v trí ma trận v c nh tranh ộ lớn v ng tr n phụ thuộc vào qui mô ngành, c n phần tô đậm th phần S U ngành kinh doanh

Bƣớc 4: Căn vào vị tr SBU ma trận GE, xác định phƣơng án chiến lƣợc cho SBU

Ma trận GE c ƣu điểm việc sử dụng nhiều yếu tố để xác đ nh v trí S U nên tính linh ho t mức độ cao Tuy nhiên, ma trận GE c ng c nhƣợc điểm : Việc đánh giá yếu tố mang tính chủ quan ma trận x t S U thời điểm t i , khơng tính xem x t giai đo n phát triển ngành

1.7.5 Ma trận BCG (Boston Consulting Group Matrix)

(Ma trận phát triển tham gia thị trường)

30

Mục đích đánh giá ho t động S U (qua phân tích đ nh lƣợng) để nắm đƣợc tình hình tài tƣơng quan phát triển tồn cơng ty; đồng thờic sở đề đ nh đầu tƣ thích hợp cho S U

Mỗi v ng tr n ma trận đ i diện cho S U cơng ty Kích cỡ v ng tr n tỷ lệ thuận với qui mô doanh số S U mà n đ i diện

- v ng tr n rõ tầm cỡ t i v trí h at động kinh doanh

doanh nghiệp Tầm cỡ h at động kinh doanh tỷ lệ thuận với diện tích hình tr n

- V trí h at động phát triền th trƣờng phần tham gia th

trƣờng n

- Ô QUESTION MARK (dấu hỏi): Sản phẩm thuộc ô sản phẩm

xuất th trƣờng phát triển m nh, nhƣng th phần n c n thấp, đ lợi nhuận c n thấp Cần c chiến lƣợc đầu tƣ trang b máy m c, vốn, nhân … để tăng th phần Nếu ho t động ô thành công n thành STAR

- Ơ STARS (ngơi sao): Sản phẩm ô sản phẩm tốt, tiếng, tiêu thụ

tốt, th phần cao, STARS thƣờng c khả sinh lợi trở thành CASH COW tƣơng lai Cần c chiến lƣợc đầu tƣ chiếm lĩnh th trƣờng

- Ô CASH COW (b sinh tiền): Sản phẩm tiêu thụ tốt, c th phần lớn, công

ty không cần cung cấp nhiều tài cho n suất tăng trƣởng th trƣờng giảm xuống Cần c chiến lƣợc trì v sở giá tiêu thụ thấp Khi dần phần tham gia th trƣờng n trở thành dog business (con ch )

- Ô DOGS: Sản phẩm ốm, kh bán, th phần thấp, cần c chiến lƣợc từ bỏ đầu tƣ

31

Hình 1.10 Ma trận BCG

Bƣớc 1: Xác định tiêu ch đánh giá gồm tiêu ch :

- Sức hấp dẫn thị trƣờng, đƣợc đo lƣờng b ng tốc độ tăng trƣởng

ngành so với tốc độ tăng trƣởng GDP

Nếu tốc độ tăng trƣởng ngành > tốc độ tăng trƣởng GDP: ngành tăng trƣởng cao Nếu tốc độ tăng trƣởng ngành < tốc độ tăng trƣởng GDP: ngành tăng trƣởng thấp

- Năng lực cạnh tranh SBU, đƣợc đo b ng th phần tƣơng đối ( tỉ lệ th

phần Doanh nghiệp với th phần đối thủ c nh tranh lớn nhất)

ầ ủ

ầ ủ ế ầ ủ

ầ ủ ế ế

Bƣớc 2: Định vị SBU ma trận

- Mỗi S U hình tr n, v trí đƣợc xác đ nh th phần tƣơng đối tốc

độ tăng trƣởng ngành ( Tỉ lệ tăng trƣởng th trƣờng)

- Kích thƣớc hình tr n: xác đ nh dựa phần đ ng g p doanh thu SBU

đ vào tổng doanh thu Doanh nghiệp

Bƣớc 3: Xác định phƣơng án chiến lƣợc cho SBU

- Star (Ngôi sao): Th phần tƣơng đối lớn, tốc độ tăng trƣởng th phần cao Giải pháp: Tập trung nguồn lực cho lĩnh vực c triển v ng vàđầu tƣ t để chiếm v trí dẫn đầu

32

- Cash Cow (Bò sữa):Th phần tƣơng đối lớn, tốc độ tăng trƣởng th phần thấp Giải pháp: ám trụ hoặcthu ho ch nhanh để đầu tƣ chỗ khác, cần dự tính thời điểm rút lui

- Dogs ( Chó đói): Th phần tƣơng đối nhỏ, tốc độ tăng trƣởng th phần thấp Giải pháp: Dừng bán l i ho t động nh m chuyển nguồn lực cho lĩnh vực khác,không nên “hy sinh” vào nguồn lực c ích cho lĩnh vực khác

-

Hình 1.11 Ma trận BCG

1.7.6 Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng

(QSPM- Quantitative Strategic Planning Matrix) – Công cụ lựa chọn chiến lƣợc

ể thực việc phân lo i, xác đ nh tính hấp dẫn tƣơng đối chiến lƣợc khả thi, nhà quản tr phải d ng kỹ thuật là: Ma trận ho ch đ nh chiến lƣợc c thể đ nh lƣợng QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix)

Ma trận đƣợc sử dụng để phân tích cho cấp doanh nghiệp S U Kỹ thuật phân tích:

 Trục tung: mức tăng trƣởng th trƣờng (nhanh, chậm)  Trục hoành: v c nh tranh (m nh, yếu)

 Phối hợp thành ma trận để đánh giá lựa ch n chiến lƣợc

33

Ma trận QSPM sử dụng liệu đầu vào từ phân tích bƣớc hình thành ma trận IFE EFE để giúp chiến lƣợc gia đ nh khách quan chiến lƣợc số chiến lƣợc c khả thay chiến lƣợc hấp dẫn xứng đáng để doanh nghiệp theo đuổi nh m thực thành công mục tiêu Tiến trình phát triển ma trận QSPM gồm bƣớc:

Bƣớc 1: Liệt kê hội/mối đe d a lớn bên điểm m nh/yếu quantr ng bên vào cột (1) ma trận Các yếu tố đƣợc lấy trực tiếp từ ma trận EFE IFE Ma trận QSPM bao gồm tối thiểu 10 yếu tố bên 10 yếu tố bên

Bƣớc 2: Phân lo i yếu tố bên bên ngoài, phân lo i giống nhƣ ma trận EFE IFE

Các yếu tố bên ngoài: *1: phản ứng yếu

*2: phản ứng trung bình *3: phản ứng trung bình *4: phản ứng lớn

Các yếu tố bên trong: *1: yếu

*2: yếu *3: m nh *4: m nh

Bƣớc 3: Sau dùng cung cụ đƣa chiến lƣợc giai đo n kết hợp, cần phân chia chiến lƣợc thành nhóm giống có thể, ghi chiến lƣợc vào nội dung ma trận QSPM

Bƣớc 4: Xác đ nh số điểm hấp dẫn yếu tố hấp dẫn bên yếu tố bên

Số điểm 1: khơng hấp dẫn số điểm 2: hấp dẫn Số điểm 3: hấp dẫn số điểm 4: hấp dẫn

34

Bước 6:Tính tổng số điểm hấp dẫn tổng chiến lƣợc ma trận QSPM b ng cách cộng tổng số điểm hấp dẫn tất yếu tố bên bên ngồi Chiến lƣợc cĩ tổng số điểm hấp dẫn cao hấp dẫn

Các tr số biểu th tính hấp dẫn tƣơng đối chiến lƣợc so với chiến lƣợc khác c ng nh m chiến lƣợc c thể thay Tổng số điểm cao chiến lƣợc thích hợp đáng đƣợc lựa ch n để thực

Về nguyên tắc, ma trận QSPM c thể bao gồm số lƣợng nh m chiến lƣợc thay nh m đ nh c thể bao gồm số lƣợng chiến lƣợc nào, nhƣng c chiến lƣợc c ng nh m đƣợc đánh giá với nhau.Chẳng h n, nh m chiến lƣợc đa d ng h a c thể bao gồm chiến lƣợc đa d ng h a đồng tâm, đa d ng h a kết khối, nh m chiến lƣợc khác c thể bao gồm chiến lƣợc liên kết theo chiều d c (về phía trƣớc hay phía sau) liên kết theo chiều ngang Các nh m chiến lƣợc khác ma trận QSPM đánh giá chiến lƣợc c ng nh m

T m t t chương

35

CHƢƠNG 2:

PHÂN T CH M I TRƢỜNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH TỈNH BR-VT-

CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST

2.1 Giới thiệu cơng ty Truyền hình cáp SCTV chi nhánh SCTV Bà Rịa – Vũng Tàu

2.1.1 i i thi u v công ty Truy n hình cáp SCTV

2.1.1.1 Tổng quan SCTV

Hình 2.1 : Logo cơng ty

Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST, viết tắt SCTV

a trụ sở chính: 31- 33 inh Cơng Tráng, Phƣờng Tân nh, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Vốn điều lệ đến 30/09/2015: 560.000.000.000 đồng

Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) thành lập ngày 27/8/1992 liên doanh ài Truyền hình Việt Nam (VTV) Tổng Cơng ty Du l ch Sài Gòn (Saigontourist) ến ngày 08/01/2010 đƣợc chuyển đổi thành Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV Co., Ltd) theo đ nh số 55/Q -UBND Chủ t ch UBND Thành phố Hồ Chí Minh

SCTV doanh nghiệp Nhà nƣớc t i Việt Nam đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ cho phép nghiên cứu, ứng dụng, thiết kế, đầu tƣ, thi công khai thác mạng

36 2.1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

SCTV kinh doanh d ch vụ Truyền hình cáp Analog, Truyền hình cáp Kỹ thuật số, d ch vụ Internet, IPTV, VOD, VoIP, vật tƣ thiết b chuyên ngành Truyền thông - Viễn Thông, d ch vụ Quảng cáo, mua bán, trao đổi, hợp tác sản xuất chƣơng trình truyền hình

 V Truy n hình

Sau 20 năm xây dựng phát triển, SCTV m ng truyền hình cáp đứng đầu t i Việt Nam, SCTV đầu tƣ triển khai mở rộng m ng cáp đến 57/64 Tỉnh/Thành toàn quốc đ 05 Thành phố trực thuộc Trung ƣơng nhƣ: Hà Nội, TP.HCM, Nẵng, Cần Thơ số Tỉnh/Thành lớn nhƣ: Quảng Ninh, Hải Dƣơng, ắc Ninh, Gia Lai, V ng tàu, ình Dƣơng, ồng Nai, Tiền Giang, An Giang, Kiên Giang, ến hết năm 2016, SCTV đ t 2,3 triệu thuê bao Truyền hình cáp Analog, 500 ngàn thuê bao Kỹ thuật số, 300 ngàn thuê bao Internet, 100 ngàn thuê bao VoIP 50 ngàn thuê bao VoD/OTT

Với 3.500 cán quản lý, th c sỹ, kỹ sƣ, cử nhân, kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm, đƣợc đào t o quy, động, nhiệt huyết, SCTV ln nỗ lực nh m đảm nhận sứ mệnh kinh doanh: Cung c p dịch vụ văn hố, giải trí ch t lượng cao, mang tính nhân văn, nhân đáp ng nhu cầu ngày cao tầng lớp

nhân dân

ến nay, SCTV sản xuất hợp tác đầu tƣ sản xuất đƣợc 20 chuyên kênh đặc sắc, đa d ng mang sắc thái chuyên biệt cho kênh, với việc trao đổi quyền kênh tiếng quốc tế, đáp ứng đầy đủ nhu cầu thơng tin, giải trí đơng đảo khán giả m i lứa tuổi, m i ngành nghề Trong đ c 18 kênh truyền hình SCTV đƣợc Bộ TTTT cấp phép kênh truyền hình liên kết sản xuất với ài Truyền hình Bình Dƣơng

37

VPS)… đồng thời SCTV c ng bƣớc nghiên cứu để thực d ch vụ giá tr gia tăng khác đƣờngInternet truyền hình cáp để đáp ứng tối đa nhu cầu giải trí, h c tập, thơng tin, trao đổi liệu khách hàng

ến nay, SCTV đơn v dẫn đầu th trƣờng truyền hình trả tiền Việt Nam, phủ sóng hầu hết Tỉnh/thành với triệu khách hàng truyền hình cáp, doanh thu truyền hình cáp đ t hàng ngàn tỷ đồng/năm

 V INTERNET

Từ năm 2005, SCTV công ty t i Việt Nam nghiên cứu, ứng dụng triển khai thành công công nghệ truy cập Internet qua m ng truyền hình cáp với thƣơng hiệu SCTVnet ây d ch vụ phát triển dựa công nghệ truyền tải liệu m ng cáp đ i giới DOCSIS 3.0 theo tiêu chuẩn Châu Âu, vừa có khả truyền hàng trăm kênh truyền hình đồng thời truyền Internet tốc độ cao với tốc độ tải tối đa 50Mbps theo tiêu chuẩn giới.………

Khác với hình thức truy cập Internet thơng thƣờng, d ch vụ Internet b ng cơng nghệ DOCSIS SCTV có ƣu điểm vƣợt trội sau:

- Vừa xem truyền hình cáp vừa truy cập Internet sợi cáp - Ln sẵn sàng: Khơng tín hiệu bận, không thời gian chờ

- Tốc độ cao, 50Mbps cho đƣờng tải liệu xuống 10Mbps cho đƣờng đƣa liệu lên m ng

- ăng thông cực lớn ổn đ nh nhờ đƣờng truyền với m ng lƣới kết hợp cáp quang cáp đồng trục ảm bảo phục vụ tốt cho ứng dụng đ i hỏi truy cập Internet tốc độ cao d ch vụ tƣơng tác liệu nhƣ: Giáo dục đào t o từ xa, xem video theo yêu cầu, g i điện tho i qua m ng internet, nghe nh c, hội ngh truyền hình…

- Giá cƣớc thấp tính cƣớc xác sử dụng giao thức IPD

38

khách hàng từ 512Kbps đến hàng chục Mbps Với tính bảo mật, ổn đ nh khả triển khai ứng dụng tốt nhất, Internet trực tiếp đặc biệt thích hợp với doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng Internet bảo mật, ổn đ nh, tốc độ cao khơng chia sẻ băng thơng Ngồi khách hàng c n đƣợc cung cấp dải đ a IP tĩnh cố đ nh m ng Internet toàn cầu

 OD - xem video theo yêu cầu (VOD – Video On Demand)

Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist thức cơng bố cung cấp d ch vụ xem truyền hình theo yêu cầu SCTV VOD từ 01 tháng 11 năm 2014 t i Thành phố Hồ Chí Minh, theo giấy phép số 264/GP-BTTTT Bộ Thông Tin Truyền Thông cấp ngày 29 tháng 08 năm 2014

Theo đ , d ch vụ SCTV VOD - xem video theo yêu cầu qua thiết b đầu thucông nghệ Smartbox SCTV đƣợc kết nối với tivi t i nhà tảng Internet SCTV cung cấp

Cùng phát triển song song d ch vụ SCTV Online - truyền hình theo yêu cầu xem phim theo yêu cầu qua Internet nhiều tảng khác gồm phiên trang webwww.tv24.vn dành cho máy tính cá nhân, Ứng dụng di động SCTV Online dành cho thiết b di động/ điện tho i thông minh sử dụng hệ điều hành Android/ iOS

 Về QUẢNG CÁO

Sau 25 năm xây dựng phát triển, SCTV sở hữu nhiều kênh c lƣợt xem cao giúp cho chƣơng trình quảng cáo tiếp cận với cơng chúng dễ dàng

Các hình thức quảng cáo truyền hình cáp SCTV

 Quảng cáo truyền hình SCTV logo: Với hình thức này, logo doanh

nghiệp đƣơc đặt t i v trí thích hợp trƣờng quay quay chƣơng trình, phát s ng chƣơng trình, logo đƣợc chèn g c hình  Chạy chữ, panel phát sóng chƣơng trình: Thơng điệp quảng cáo

ch y bên dƣới hình tivi phát chƣơng trình truyền hình

 Quảng cáo SCTV TVC (Television Commercial): Mỗi TVC thƣờng c

39

 Quảng cáo Pop-up: Thông điệp quảng cáo đƣợc hiển th phía dƣới

màn hình tivi Quảng cáo Pop-up c ƣu điểm c thể quảng cáo trực tiếp

trong chƣơng trình, giúp ngƣời xem c ng lúc theo dõi chƣơng trình truyền hình nội dung quảng cáo

 Quảng cáo cách tài trợ chƣơng trình: C cách thức tài trợ phát

s ng tài trợ sản xuất Hiện nay, tài trợ cho gameshow mảng đƣợc

nhiều doanh nghiệp yêu thích

 Quảng cáo thông tin đơn giản: Là thông tin th dƣới

d ng chữ hình

Khơng ngừng nổ lực để giữ vững v trí cơng ty truyền hình cáp hàng đầu Việt Nam cung cấp nhiều d ch vụ tiện ích cho m i ngƣời dân mục tiêu thành viên gia đình SCTV thấu hiểu Với gần 2.000 cán quản lý, th c sỹ, kỹ sƣ, cử nhân, kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm, đƣợc đào t o quy, SCTV ln nổ lực nh m đảm nhận sứ mệnh kinh doanh: Cung cấp d ch vụ văn hố, giải trí chất lƣợng cao, mang tính nhân văn, nhân đáp ứng nhu cầu ngày cao m i tầng lớp nhân dân

2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh SCTV Các lo i hình sản phẩm – d ch vụ SCTV

Bảng 2.1: Doanh thu loại hình sản phẩm – dịch vụ SCTV ơn v tính: triệu đồng

Stt Sản phẩm - Dịch vụ Năm

2013

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

Năm 2017 1 Dịch vụ truyền thơng

1 Truyền hình trả tiền 153.677 362.443 545.976 789.295 971.873

2 Quảng cáo - trao đổi,

mua bán quyền 25.357 44.663 304.579 407.638 501.071 Cung cấp thiết b

40

(Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh từ năm 2013 – 2017 SCTV)

Phân tích tình hình doanh thu tồn cơng ty

Bảng 2.2: Doanh thu tồn cơng ty từ năm 2013 – 2017

ơn v tính: triệu đồng

Năm

2013

Năm

2014

Năm

2015

Năm

2016

Năm

2017

Tổng doanh thu tồn cơng ty

Tổng doanh thu 250.755 497.362 988.345 1.481.152 1.825.887

Tốc độ tăng trƣởng (%) 98,35 98,72 49,86 23,27

Doanh thu truyền hình trả tiền tồn cơng ty

Doanh thu 153.677 362.443 545.976 789.295 971.873

Tốc độ tăng trƣởng (%) 135,85 50,64 44,57 23,13

Doanh thu truyền hình trả tiền Tp Vũng tàu

Doanh thu 80.373 101.850 197.925 226.110 296.786

2 Dịch vụ viễn thông

1 Internet 23.269 34.965 79.162 99.787 112.563

2 Kinh doanh đƣờng

truyền - - 2,299 9.643 16.887

3 iện tho i SCTVfone - - - - -

41

Tốc độ tăng trƣởng (%) 31,53 64,96 25,74 27,26

(Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh từ năm 2013 – 2017 SCTV)

Nhìn chung, doanh thu tồn cơng ty SCTV tăng qua năm Tuy nhiên so sánh tốc độ tăng trƣởng qua năm ta l i thấy tốc độ tăng doanh thu có phần giảm so với năm trƣớc, cụ thể nhƣ tốc độ tăng trƣởng năm 2017 so với năm 2016 đ t 23,13%, đ tốc độ tăng trƣởng năm từ 2013 đến 2015 lần lƣợt 98,35%, 98,72% 49,86%

Biểu đồ 2.1: Doanh thu tồn cơng ty SCTV năm 2013 - 2017

Ta nhận thấy, doanh thu thuê bao truyền hình trả tiền chiếm tỷ tr ng cao tổng doanh thu tồn cơng ty, đ doanh thu truyền hình trả tiền t i khu vực Tp HCM chiếm tỷ tr ng cao Từ năm 2014, doanh thu thuê bao truyền hình cáp chiếm khoảng 50% doanh thu tồn cơng ty, công ty bắt đầu đẩy m nh ho t động kinh doanh quảng cáo, bán trao đổi quyền chƣơng trình Trong năm 2015, SCTV tiến hành mua l i nhiều đ a bàn, nhƣng tốc độ tăng doanh thu thuê bao truyền hình cáp năm l i không m nh b ng năm trƣớc (chỉ tăng 44,57% tồn cơng ty khu vực Tp V ng Tàu tăng 25,74%) iều chứng tỏ có gia nhập ngành nhiều đối thủ, mối quan tâm khách hàng dành cho d ch vụ truyền

-200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 1,400,000 1,600,000 1,800,000 2,000,000 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012

Biểu đồ doanh thu tồn cơng ty SCTV năm 2008 - 2012

Tổng doanh thu toàn công ty (triệu VNĐ)

Doanh thu thuê bao truyền hình trả tiền tồn cơng ty (triệu VNĐ) Doanh thu thuê bao truyền hình trả tiền Tp HCM (triệu VNĐ) 2013 -2017

2013 2014 2015 2016 2017

42

TỔNG GIÁM ỐC

Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật

PHÓ T.GIÁM ỐC KỸ THUẬT PHÓ T GIÁM

ỐC KD

hình trả tiền SCTV giảm Trong năm 2016, cơng ty SCTV đƣa nhiều sách kinh doanh nh m thu hút khách hàng, nhiên tốc độ tăng trƣởng doanh thu truyền hình trả tiền tồn cơng ty so với năm 2015 đ t 23,13% t i khu vực Tp V ng Tàu đ t 27,26% Nhƣ vậy, sách kinh doanh mà SCTV đƣa năm 2016 chƣa mang l i hiệu cao

2.1.1.4 Cơ c u tổ ch c

Bộ máy tổ chức công ty theo cấu trực tuyến chức ứng đầu

ch u trách nhiệm tồn diện Tổng Giám đốc cơng ty

Hình 2.2 : Cơ cấu máy tổ chức Cơng ty SCTV

Phịng PTDV THC Phịng chăm sóc khch hàng Phịng chƣơng trình Phịng tổng hợp Phịng Tài Phịng đầutƣ, quảng cáo ội lắp đặt Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh

V ng Tàu

Chi nhánh ình Dƣơng Chi nhánh ồng Nai

53 L t i

TPHCM

43

Và trung tâm chi nhánh trực thuộc công ty t i quận, thànhphố:  Chi nhánh Hà Nội: số Thi Sách, P Ngơ Thì Nhậm, HàNội  Chi nhánh ình Dƣơng: số 266 Yersin, Thủ Dầu 1, ìnhDƣơng  Chi nhánh ồng Nai: số 118 Quốc lộ 1K, P Tân Tiến, TP iênH a  Chi nhánh V ng Tàu: số 102 ình Giã, TP V ngTàu

 Trung tâm truyền hình cáp Q 3: số 65 àn Cờ, Q.3  Trung tâm truyền hình cáp Q 4: số 83 Tân Vĩnh, Q.4  Trung tâm truyền hình cáp Q 5: số 91 An ình, Q.5

 Trung tâm truyền hình cáp Q 6: Số 250 Nguyễn Văn Luông Q.6  Trung tâm truyền hình cáp Q 10: Số Trần Thiện Chánh, Q.10  Trung tâm truyền hình cáp Q 11: Số 537 Minh Phụng, Q.11  Trung tâm truyền hình cáp Q 12: Số 3A Nguyễn Văn Quá Q.12  Trung tâm truyền hình cáp Q Phú Nhuận: Số 153 Trần Huy Liệu,

Q PhúNhuận

 Trung tâm truyền hình cáp Q ình Th nh : số 45 Minh Phụng, Q ình Th nh

 Trung tâm truyền hình cáp Q Tân ình : 7A1 Au Cơ, Q Tân ình  Trung tâm truyền hình cáp Q G Vấp : số 665 Phan Văn Tr , Q

G Vấp

 Trung tâm truyền hình cáp Q ình Tân : số 12, Tên Lửa, Q ìnhTân  Trung tâm Internet tốc độ cao Medianet: 2A Phan Kế ính,Q.1

44

Hình 2.3: Các trung tâm, chi nhánh trực thuộc công ty

Chức năng, nhiệm vụ Ban Giám Đốc phịng ban, bộphận

Mặc d cơng ty nhà nƣớc nhƣng SCTV phải tự túc nguồn vốn, nguồn vốn hai bên liên doanh g p vào Giám đốc công ty đ i diện ài truyền hình Việt Nam, Phó Giám đốc kế tốn trƣởng đ i diện Saigontourist.Quảnl công ty đƣợc thực theo nguyên tắc: Giám đốc ngƣời lãnh đ o cao nhất, ch u trách nhiệm chung m i ho t động cuả công ty Giám ốc trực tiếp phụ trách tất ph ng ban công ty

Hai ph Giám ốc giúp việc cho Giám ốc giải vấn đề chủ yếu lĩnh vực kỹ thuật phụ trách ph ng ban, phận c liên quan

 Phó Tổng Giám Đốc kinh doanh: tham mƣu cho Giám ốc vấn đề kinh doanh phụ trách hồ sơ thầu cuả ph ng kinhdoanh

 Phó Tổng Giám Đốc kỹ thuật: tham mƣu cho Giám ốc vấn đề kỹ thuật sản xuất, phụ trách ph ng kỹthuật

 Phòng Kinh doanh chuyên cung ứng lắp đặt, tƣ vấn thiết kế, chuyển giao cơng nghệ thiết b Phát truyền Hình, thiết b khoa h c, đo lƣờng, kiểm nghiệm, tin h c văn ph ng, thiết b chiếu sáng, điện, điện tử viễn thơng, thang máy…

 Phịng phát triển dịch vụ truyền hình cáp quản l thuê bao khách hàng, sách tiếp th , phát triển th trƣờng, quản l nh m kênh chƣơng trình, đám phán quyền chƣơngtrình

Trụ sở TP.Hồ

Chí Minh

4 Chi nhánh: Hà Nội, ình Dƣơng, ồng Nai,

V ng Tàu

13 Trung Tâm (Q5, Q3,

Q4, Q10, Q11, Q6, Q Phú Nhuận, Q Tân Bình,

Q Bình Th nh…)

45

 Phòng tổng hợp phục vụ tham mƣu cho an Giám ốc công tác hành quản tr , bảo đảm điều kiện làm việc phƣơng tiện phục vụ sản xuất kinh doanh cuả công ty Ph ng c n c chức tham mƣu cho Giám ốc trình tổ chức máy quản l , sản xuất kinh doanh, tuyển dụng lao động, thực chế độ, sách ngƣời laođộng

 Phịng đầu tƣ quảng cáo xuất nhập chuyên nhập vật tƣ thiết b từ nƣớc ngoài, mua bán lo i đĩa, băng từ chuyên dụng dân dụng, nhận quảng cáo s ng Truyền HìnhCáp

 Phịng tài phận quản l tài chính, thực chế độ h ch tốn giá thành sản phẩm, ho ch toán kinh tế, giám sát tài chính, nghiên cứu sử dụng hiệu nguồn vốn, nghiên cứu ứng dụng công cụ, nguyên l tài vào tình hình cụ thể cơngty

 Phịng chƣơng trình theo dõi l ch phát s ng kênh chƣơng trình nƣớc ngồi, ngƣng phát chƣơng trình khơng ph hợp với Việt Nam Lên chƣơng trình l ch phát s ng cho hai kênh SCTV SCTV1 cơngty  Phịng kỹ thuật thực việc nghiên cứu ứng dụng khoa h c công nghệ

vào Headend, m ng cáp.Thiết kế, h a m ng bảo trì m ng cáp đồng trục CATV,hồm ngvàbảotrìm ngInternettốcđộcao.Kiểmtrangunvật liệu đầu vào, kiểm tra chất lƣợng tín hiệu đầu (vào nhà khách hàng) c đ t yêu cầu chất lƣợng công ty đề ra, báo cáo an Giám ốc ph ng ban, phận có liênquan

 Đội Lắp đặt chuyên lắp đặt truyền hình cáp cho khách hàng khu vực quận1  Các trung tâm truyền hình cáp quận chuyên lắp đặt truyền hình cáp

cho quậnđ

 Phịng Bảo Trì chuyên bảo trì hệ thống MMDS khách s n, chungcƣ  Đài phát sóng MMDS phát s ng 24/24 14 kênh chƣơng trình nƣớc ngồi

kênhSCTV

46

Hình 2.4 : Logo Slogan SCTV

Chi nhánh SCTV R a- V ng Tàu c trụ sở t i 181 Ph m Hồng Thái- Phƣờng 7, thành phố V ng Tàu, tỉnh Bà R a V ng Tàu Chi nhánh đƣợc quan tâm Tổng công ty SCTV nên cử Ph Tổng Giám đốc kinh doanh Công ty SCTV làm Giám đốc t i Chi nhánh SCTV V ng Tàu

2.1.2.1 Dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV Thành phố Vũng Tàu

T i Việt Nam, SCTV tự hào đơn v tiên phong lĩnh vực truyền hình trả tiền với ƣu vƣợt trội mặt kỹ thuật, công nghệ tiên tiến phục vụ triệu khách hàng với độ phủ s ng t i hầu hết phƣờng Tp V ng Tàu đ a phƣơng Tỉnh

Ngoài cung cấp d ch vụ truyền hình cáp dây dẫn xem tivi (c n g i Analog), SCTV c n cung cấp kênh kỹ thuật số SD HD, PVR sử dụng đầu thu Set – top – box Sử dụng đầu thu KTS cho hình ảnh âm đẹp xem b ng Analog

47

Bảng 2.3: Số lƣợng th bao truyền hình trả tiền tồn cơng ty 2013 – 2017

ơn v tính: điểm

Năm

2013

Năm

2014

Năm

2015

Năm

2016

Năm

2017

Thuê bao (tivi chính)

Số thuê bao 458.773 556.521 759.445 955.930 1.144.863

Tốc độ tăng (%) 21,31 36,46 25,87 19,76

Thuê bao phụ (tivi phụ)

Số thuê bao 60.535 62.811 94.851 143.253 227.162

Tốc độ tăng (%) 3,76 51,01 51,03 58,57

Nguồn: Báo cáo tình hình phát triển khách hàng truy n hình trả ti n từ năm 2013–

2017 SCT

Bảng 2.4: Số lƣợng thuê bao truyền hình trả tiền Tp VT 2013 – 2017

ơn v tính: điểm

Năm

2013

Năm

2014

Năm

2015

Năm

2016

Năm

2017

Thuê bao (tivi chính)

Số thuê bao 391.276 457.349 569.223 639.929 685.167

Tốc độ tăng (%) 16,89 24,46 12,42 7,07

Thuê bao phụ (tivi phụ)

Số thuê bao 54.228 54.335 69.605 96.178 129.386

Tốc độ tăng (%) 0,20 28,10 38,18 34,53

Nguồn: Báo cáo tình hình phát triển khách hàng truy n hình trả ti n từ năm

2013 – 2017 SCT

48

Biểu đồ 2.2: Số lƣợng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV

Theo biểu đồ số lƣợng thuê bao d ch vụ truyền hình trả tiền SCTV cho thấy, tốc độ phát triển thuê bao phụ tăng qua năm ối với th bao tốc độ tăng nhanh so với thuê bao phụ ối với khu vực TP VT tốc độ tăng thuê bao từ năm 2012 đến năm 2015 Tuy nhiên, tốc độ tăng số lƣợng thuê bao năm 2016 so với 2015 giảm đáng kể iều cho thấy c nh tranh khốc liệt th trƣờng truyền hình trả tiền với cải tiến cơng nghệ nhà cung cấp hiệu t i tham gia nhà cung cấp với công nghệ đ i ên c nh đ , sách kinh doanh đƣa năm 2016 SCTV chƣa thực mang l i hiệu cao chƣa c bƣớc đột biến công tác chăm s c khách hàng, giữ chân tìm kiếm khách hàng

Từ hai biểu đồ thể doanh thu số lƣợng thuê bao ta thấy, ho t động kinh doanh ngành truyền hình trả tiền t i khu vực Tp V ng Tàu chiếm tỷ tr ng lớn, khoảng 70% ho t động kinh doanh c ng lĩnh vực tồn cơng ty Tuy nhiên, tốc độ tăng trƣởng năm 2016 so với năm trƣớc t i khu vực c phần giảm rõ rệt ể tránh tình tr ng sụt giảm tiếp diễn, SCTV cần đƣa sách kinh doanh nh m khắc phục h n chế sách c

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức SCTV chi nhánh Vũng tàu

Tính đến 28/02/2018 tổng số C CNV thuộc chi nhánh V ng Tàu quản l : -200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 Số lượng

Tồn cơng ty_th bao

TPHCM_Th bao

Tồn cơng ty_th bao phụ

TPHCM_ Thuê bao

phụ Khu vực

Biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV

2008 2009 2010 2011 2012

T VT thuê bao

ch nh TP VTAU

2013 2014 2016 2016 2017 -200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 Số lượng

Tồn cơng ty_th bao

TPHCM_Th bao

Tồn cơng ty_th bao phụ

TPHCM_ Thuê bao

phụ Khu vực

Biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV

2008 2009 2010 2011 2012

T VT thuê bao

ch nh TP VTAU

2013 2014 2016 2016 2017 Khu vực

TP V ng Tàu -200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 Số lượng

Tồn cơng ty_th bao

TPHCM_Th bao

Tồn cơng ty_th bao phụ

TPHCM_ Thuê bao

phụ Khu vực

Biểu đồ số lượng thuê bao dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV

2008 2009 2010 2011 2012

T VT thuê bao

ch nh TP VTAU

2013 2014 2016 2016 2017 Khu vực

49

84 ngƣời bao gồm C CNV thức, thử việc

ộ máy ho t động chi nhánh V ng Tàu gồm:

- Giám đốc (Do Ph Tổng giám đốc kinh doanh SCTV kiêm nhiệm); - 02 phó Giám đốc gồm:

1/ Ơng Mai Nguyễn Hồ Trần Thi Khanh – Ph Giám đốc kỹ thuật; 2/ Ông Nguyễn Tấn – Ph Giám đốc kinh doanh;

- Kế Toán trƣởng : Dƣơng Th Hồng Thúy - ộ phận chức năng, nghiệp vụ, gồm:

1/ Hành – Văn ph ng; 2/ Kế tốn tài chính;

3/ Quản l khách hàng; 4/ Lắp đặt – Thu thuê bao 5/ ộ phận Kỹ thuật

6/ Quản l chất lƣợng –sửa chữa

- 03 ph ng giao d ch trực thuộc Chi nhánh V ng Tàu quản l gồm : Ph ng Giao d ch R a, Ph ng Giao d ch Xuyên mộc, Ph ng Giao d ch Châu ức

- Thực cơng khai, minh b ch quy trình đào t o, tuyển dụng, c sách bổ nhiệm quy đ nh luân chuyển, điều chuyển đào t o nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, kỹ thuật viên Chi nhánh

- Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm 2017 toàn Chi nhánh V ng Tàu 10 triệu đồng/ngƣời/tháng

50

Hình 2.9 : Cơ cấu tổ chức chi nhánh SCTV Bà Rịa – Vũng Tàu

2.2 Đánh giá, phân t ch môi trƣờng SCTV chi nhánh Vũng Tàu

2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ (Mơ hình PEST)

2.2.1.1 trị (Politics)

Trong năm vừa qua, tr ổn đ nh, luật pháp c nhiều chuyển biến tích cực theo hƣớng t o c nh tranh công b ng cho doanh nghiệptrong nhiều lĩnh vực Chính phủ cho ph p nhiều doanh nghiệp tham gia vào khai thác th trƣờng truyền hình t i Việt Nam, xố bỏ độc quyền cung cấp d ch vụ ộ TT &TT cho biết phủ tiếp tục trì sách khuyến khích c nh tranh, giảm độc quyền b ng nhiều sách, quản l b ng Pháp lệnh bƣu viễn thơng t o điều kiện cho doanh nghiệp đilên

Về xu hƣớng quản l giá cho thấy giá cƣớc sử dụng d ch vụ di động c ng nhƣ cƣớc viễn thông liên tục giảm, giá cƣớc sử dụng d ch vụ c n giá cƣớc nƣớc giá cƣớc quốc tế

P Quản l Khách

hàng

P Lắp đặt, Thu thuê bao

P Quản l chất lƣợng, sửa

chữa

P Kỹ Thuật

P Giao d ch Châu ức P Giao d ch

Xuyên Mộc P Giao d ch

R a

P Kế toán- Tài P Hành Văn Ph ng Giám đốc

Ph Giám đốc Kỹ thuật

Ph Giám đốc Kinh doanh

P Quản l Khách

hàng

P Lắp đặt, Thu thuê bao

P Quản l chất lƣợng, sửa

chữa

P Kỹ Thuật

P Giao d ch Châu ức P Giao d ch

Xuyên Mộc P Giao d ch

R a

51

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7%

2015 2016 2017

6.31%

5.32%

6.81% 2.2.1.2 Về kinh tế (Economics)

Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước

Tổng sản phẩm nƣớc (GDP) năm 2017 ƣớc tính tăng 6,81% so với năm 2016, đ qu I tăng 5,15%; qu II tăng 6,28%; qu III tăng 7,46%; qu IV tăng 7,65% Mức tăng trƣởng năm vƣợt mục tiêu đề 6,7% cao mức tăng năm từ 2011-2016[1], khẳng đ nh tính k p thời hiệu giải pháp đƣợc Chính phủ ban hành, đ o liệt cấp, ngành, đ a phƣơng c ng nỗ lực thực Trong mức tăng 6,81% tồn kinh tế, khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản c phục hồi đáng kể với mức tăng 2,90% (cao mức tăng 1,36% năm 2016), đ ng g p 0,44 điểm phần trăm vào mức tăng chung; khu vực công nghiệp xây dựng tăng 8,00%, đ ng g p 2,77 điểm phần trăm; khu vực d ch vụ tăng 7,44%, đ ng g p 2,87 điểm phần trăm

Doanh thu lĩnh vực viễn thơng năm 2017 ƣớc tính đ t 380 nghìn tỷ đồng, tăng 7,3% so với năm 2016.Tính đến cuối năm 2017, tổng số thuê bao điện tho i ƣớc tính đ t 127,4 triệu thuê bao, giảm 2,1% so với kỳ năm trƣớc, đ số thuê bao di động đ t 119,7 triệu thuê bao, giảm 1,3%; số thuê bao Internet băng rộng cố đ nh ƣớc tính đ t 10,8 triệu thuê bao, tăng 18,7%

Biểu đồ 2.3 Tăng trƣởng GDP nƣớc 2015 – 2017 (Nguồn tổng cục thống kê iệt Nam 2015 – 2017)

52

Việt nam ngày đẩy m nh việc áp dụng công nghệ thông tin truyền thông (ICT) nhƣ biện pháp giúp phát triển kinh tế xã hội ồng thời, gia tăng đầu tƣ nƣớc c ng với xu hƣớng phát triển tập đồn, cơng ty tồn cầu lĩnh vực ICT t o hội lớn cho Việt nam để phát triển sản phẩm d ch vụ lĩnh vực ICT với tốc độ tăng trƣởng lớn Mặc d c điều kiện thuận lợi nhƣ vậy, Việt nam chƣa tận dụng hết lợi để phát triển ngành nghề lĩnh vực ICT Phần lớn việc áp dụng ICT mức đơn giản, độ phức t p thấp và/hoặc gia công/làm d ch vụ l i cho tập đồn hay cơng ty nƣớc ngồi t i th trƣờng Việt Nam

C thể thấy, xu hƣớng phát triển ICT Việt nam c ng không khác quy luật phát triển giới theo hai hƣớng sau:

 Phát triển d ch vụ ICT chuyênnghiệp

 Phát triển giải pháp tích hợp ICT c độ phức t p cao

53

xu hƣớng tất yếu cơng ty cần phải tìm kiếm đối tác Việt nam c khả lực để đáp ứng cơng việc h thay phải tổ chức đơn v tƣơng tự Việt nam đồng thời cử kỹ sƣ nƣớc với chi phí đắt đỏ

ặc biệt nữa, nhìn rộng khu vực giới, tập đồn viễn thơng ln thành lập cơng ty ho t động chuyên lĩnh vực d ch vụ cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống để giải nhu cầu phát triển d ch vụ/giải pháp tích hợp hệ thống đồng thời cung cấp d ch vụ cho th trƣờng bên ngồi Doanh số cơng ty tích hợp hệ thống thƣờng lớn lên tới hàng trăm triệu USD năm C thể điểm số công ty nhƣ công ty NCS tập đoàn Singtel với doanh số năm 2015 gần 500 triệu USD, công ty Cascade PCCW Hồng kông với doanh số gần 600triệu USD, công ty NTT Data tập đồn viễn thơng hàng dầu Nhật Nhìn l i tập đồn bƣu viễn thơng Việt nam VNPT, tới thời điểm này, tập đồn trở thành cơng ty ho t động đa ngành, đa lĩnh vực nhƣng c ng chƣa c công ty hệ thống nghĩa

Các yếu tố công ngh

Là doanh nghiệp ho t động lĩnh vực ICT yếu tố công nghệ đ nh cho sống c n đơn v SCTV khẳng đ nh khác biệt vƣợt trội so với nhà tích hợp hệ thống khác b ng giải pháp tối ƣu, tiên phong khám phá công nghệ/ứng dụng tƣơng lai hay c n g i đ “D ch Vụ Thế HệMới”

SCTV cung cấp giải pháp tổng thể cho h tầng m ng, hệ thống lƣu trữ từ xa, bảo mật, d ch vụ tối ƣu h a hệ thống Các giải pháp đa d ng c thể đáp ứng, ph hợp với yêu cầu từ hệ thống doanh nghiệp nhỏ sở h tầng thông tin nhà cung cấp d ch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, bao gồm:

 M ng thông tin di động 3G  Hệ thống truyền dẫn quang SDH

 M ng cục bộ, m ng diện rộng, m ng đô th (LAN/WAN/MAN)  M ng truyền số liệu đa d chvụ

54  Ứng dụng Quản l Hệ thống M ng  Kết nối Vô tuyến ăng thơng rộng

 Hệ thống tính cƣớc, quản l khách hàng ứng dụng doanh nghiệp vận hành tảng m ng IP

Bảng 2.5: Bảng tổng hợp môi trƣờng vĩ mô doanh nghiệp

Các yếu tố môi

trƣờng

Mức độ quan trọng yếu tố với ngành

Tác động đối với

công ty

T nh chất

tác động Tổng hợp

Kinh Tế hồi phục 3 + +9

Ổn đ nh tr 2 + +4

Tốc độ tăng trƣởngGDP

2 + +9

Dân số trẻ + +6

Văn h a 2 + +4

L m phát 2 - -4

Ơ nhiễm mơi trƣờng 1 - -1

Công nghệ 3 + +9

Nh y cảm giá 2 - -4

2.2.2 Phân tích mơi trƣờng ngành

Ngành cơng nghiệp truyền hình trả tiền t i Việt Nam c gần chục nhà cung cấp Theo số liệu Sách Trắng thống kê, đến hết năm 2016, mặc d việc VTC ngừng cung cấp d ch vụ khiến lƣợng thuê bao đ t gần 6,7 triệu, giảm gần 2,4 triệu thuê bao, nhiên tổng doanh thu phát truyền hình đ t mức 276,4 triệu USD, tăng 38% Nhiều năm liền, SCTV đơn v giữ vững v trí dẫn đầu th phần truyền hình cáp Việt Nam, chiếm 34,2% th phần, nhà cung cấp d ch vụ truyền hình c số lƣợng doanh thu thuê bao lớn nƣớc

2 2.2.1 Các nhà cung cấp d ch vụ truyền hình cáp hiệnt i (đối thủ c nh tranh)

55  SCTV:

- Ra đời từ năm 1992 liên doanh công ty du l ch Saigontourist đài truyền hình Việt Nam VTV, SCTV cơng ty truyền hình cáp t i TP.HCM Việt Nam

- Sau 26 năm xây dựng phát triển SCTV trở thành m ng truyền hình cáp hàng đầu Việt nam chất lƣợng, tiện ích d ch vụ C thể n i r ng SCTV công ty

“Tiên phong công nghệ, dẫn đầu đổi ngành Truyền hình cáp VN”

 HTVC:

Trung tâm Truyền hình cáp – ài Truyền Hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC) đƣợc thành lập vào ngày 01 tháng 07 năm 2003 HTVC đời nh m đáp ứng nguyện v ng khán giả nhu cầu hƣởng thụ sản phẩm văn h a giải trí đad ng.Ngồi ra, HTVC c n đem đến cho kiều bào Việt Nam chƣơng trình giải trí đậm n t dân tộc

Hình 2.10 Chƣơng trình văn hóa-dân tộc

Trên sở đ n đầu ứng dụng công nghệ kỹ thuật truyền hình tiên tiến, đ i giới, HTVC khẳng đ nh sứ mệnh cung cấp chƣơng trình truyền hình ngồi nƣớc với nhiều thể lo i đến hộ gia đình b ng nhiều phƣơng thức: truyền hình Kỹ thuật số, truyền hình Cáp, truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình qua m ng di động, truyền hình theo yêu cầu (VOD)…

56 tuyến

- ặc biệt, với m ng cáp HTVC, khán giả đƣợc hƣởng thêm số d ch vụ cộng thêm khác nhƣ: Truyền hình theo yêu cầu, truy cập internet tốc độ cao, tham gia tr chơi truyền hình qua m ng nhiều d ch vụ tƣơng tác khác khán giả với HTVC

Lĩnh vực kinh doanh HTVC:

- Kinh doanh d ch vụ truyền hình cáp

- Kinh doanh d ch vụ khác thơng qua m ng phát thanh, truyền hình diđộng - Cung cấp kênh chƣơng trình truyền hình ngồi nƣớc m ng

truyền hình cápHTVC

- Sản xuất chƣơng trình truyền hình để phát s ng m ng truyền hình cáp (Thơng tin kinh tế, Thể thao, Ca nh c, Phim, Du l ch, Gia đình, Phụ nữ, Mua sắm…)

- Sản xuất chƣơng trình quảng cáo cung cấp d ch vụ quảng cáo s ng truyền hình m ng điện tho i diđộng

- Tƣ vấn, thiết kế thi công hệ thống m ng truyền hình cáp hữu tuyến vơ tuyến

Các kênh hệ thống truyền hình HTVC - Các kênh đặcbiệt:

HTVC – Thuần Việt, HTVC – Phim, HTVC - Canh c, HTVC+, HTVC - Phụ Nữ, HTVC – Du l ch Cuộc sống, HTVC - Gia ình, HTVC – Mua Sắm, HTV3 (Thiếu nhi), HTV4 (Khoa h c Giáo Dục)

- Các chƣơng trình Tổng hợp nƣớc:

HTVC, c kênh truyền hình Việt Nam (HTV7, HTV9, VTV1, VTV3, Truyền hình ình Dƣơng, Long An, ồng Nai, R a

– V ng Tàu, Tây Ninh, Tiền Giang, Hà Tây, Hà Nội, …) ây kênh tổng hợp dành cho m i lứa tuổi

57

Nh m kênh Phim: Hay, đặc sắc, phong phú (H O, Cinemax, Star Movies, TCM, MGM, Mega Movies, Mỹ Á…)

- Nhóm kênh Tin tức: Ln cập nhật mới, đầy đủ thông tin CNN, CNN Headlines, BBC, Fox News, CNBC, loomberg…)

- Nhóm kênh Thiếu Nhi: Nhiều màu sắc, tính giáo dục cao (Disney Channel với Mickey, Donald, Pluto… dành cho lứa tuổi từ đến 18 Play House Disney Channel dành cho bé mẫu giáo, kênh ho t hình Cartoon Network, oomerang,Animax…)

- Nhóm kênh Khám phá, Khoa h c Giáo dục: Thú v , giúp khán giả khám giới xung quanh ta (Discovery, Animal Planet, Discovery Travel and Living, National Geographic, Adventure1…)

Miền Trung

 CÔNG TY CỔ PHẦN SƠNGTHU

- Cơng ty Sơng Thu nhà đầu tƣ tồn m ng tính từ HU đến tận hộ thuêbao

- Tên tiếng Việt: C NG TY CỔ PHẦN S NGTHU

- Tên giao d ch: AUTUMN RIVER JOINT STOCKCOMPANY

- Tên viết tắt: ARICO Trụ sở: 151 (S33) àu Cát, Phƣờng 14, Quận Tân ình, Thành phố HồChí Minh iện tho i: (08) 38 49 49 49 - Fax: (84-8) 38 49 29 16 - Email:arico@hcm.vnn.vn

- Giấy ph p kinh doanh số: 4103008876 Sở Kế ho ch ầu tƣ Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày26/12/2007

- Ngành nghề kinh doanh chính: truyền hình cáp, cung cấp máy m c thiết b truyền hình, in ấn phát hành sách báo, tổ chức biểu diễn, đ i l kinh doanh gas, sản xuất nƣớc uống đ ngchai…

Quá trình hoạt động:

58

cấp máy m c thiết b ngành truyền hình, Cơng ty Sơng Thu c nghiên cứu sâu sắc ngành Truyền hình cáp Năm 2002, Công ty chủ động làm việc với ban ngành chức năng, đơn v hợp tác xây dựng liên doanh thành công lĩnh vực truyền hình cáp t i Thành phố Nẵng Công ty g p vào liên doanh tỷ đồng đƣợc đề cử giữ hai chức vụ quan tr ng: Chủ t ch Hội đồng Quản tr vàGiám đốc

- Nhóm kênh Giải trí tổng hợp: Hấp dẫn, hồi hộp, gay cấn (AXN, Star World, Reality TV,…) đặc biệt có kênh thời trang Fashion đẹp, với u thích thời trang Quốctế

- Nhóm kênh Thể Thao: Goal TV1 giới thiệu ho t động đội bóng Manchester United, Arsenal tƣờng thuật trực tiếp giải đấu ngo i h ng Anh Goal TV2 với ho t động Chelsea Liverpool, tƣờng thuật trực tiếp hàng tuần giải vô đ ch b ng đá Hà Lan, giải vô đ ch b ng đá Hà Lan, giải vơ đ ch bóng đáPháp

59

Miền Bắc

Truyền hình Cáp Việt Nam (viết tắt VCTV)

“MANG CẢ THẾ GIỚI ĐẾN NG I NHÀ CỦA BẠN!”

hiệu hành động mà VCTV (Vietnam Cable Television) – nhà cung cấp truyền hình trả tiền (pay TV) hàng đầu t i Việt Nam theo đuổi chiến d ch xây dựng thƣơng hiệu

Truyền hình trả tiền c mặt từ sớm giới c ng nhƣ nƣớc khác khu vực nhƣng n thực b ng nổ t i Việt Nam vài năm trở l i Và thời gian ngắn, trƣớc nhu cầu sử dụngtruyềnhình nhiều kênh chất lƣợng cao ngày gia tăng hầu khắp đ a phƣơng nƣớc, với số lƣợng lớn thuê bao nhanh ch ng đ t đƣợc, VCTV tự hào trở thành nhà cung cấp d ch vụ truyền hình đa kênh hàng đầu t i Việt Nam

Trên th trƣờng, VCTV đƣợc nhắc đến nhƣ đơn v đầu việc sở hữu quyền sản xuất nhiều kênh chƣơng trình truyền hình đặc sắc, chất lƣợngcao kèm với d ch vụ chăm s c khách hàng cách hoàn hảo

VCTV cung cấp phƣơng thức truyền hình đ i giới với kênh truyền hình chất lƣợng cao, quyền hợp pháp, giá thành hợp l

VCTV đƣợc khách hàng ƣu tiên lƣa ch n hàng đầu sử dụng d ch vụ truyền hình nhiều kênh

Với công nghệ cáp quang lai gh p cáp đồng trục, truyền hình cáp Việt Nam c mặt t i 20 tỉnh, thành phố toàn quốc, truyền tải gần 100 kênh truyền hình nƣớc quốc tế, đ c nhiều kênh truyền hình c m ng cáp VCTV

- kênh truyền hình àiTHVN

- 13 kênh truyền hình chuyên biệt VCTV biêntập

- kênh phim truyện nƣớc hấp dẫn với phụ đề thuyết minh tiếng Việt - kênh thể thao quốc tế trực tiếp giải đấu thể thao đỉnh cao khắp

hành tinh

- kênh truyền hình dành riêng cho lứa tuổi thành thiế unhi - kênh tin tức quantr ng

60 nhu cầu giải trí thơng tin khách hàng VCTV liên tục tăng kênh theo lộ trình cam kết:

- Năm 2005, VCTV phát s ng 29 kênh m ng truyền hìnhcáp;

- Tiếp theo xuất hàng lo t kênh truyền hình ăn khách giới đánh dấu bƣớc đột phá VCTV nội dung chƣơng trình: - Tháng 2/2006: Kênh phim truyện tiếng H O; Kênh phim truyện đặc sắc

dành riêng cho khán giả truyền hình cáp Việt NamVCTV7 - Tháng 3/2006: Kênh phim truyện phụ đề tiếng Việt Cinemax

- Tháng 5/2006: Kênh tin tức toàn cầu C; Kênh ho t hình thuyết minh tiếng Việt t i Việt Nam

- Tháng 8/2006: Kênh phim truyện đặc sắc Star Movies; Kênh thời thời CNN

- Tháng 3/2007: Giới kinh tế, tài chứng khoán chào đ n Info TV; C n c mặt Thiên Ánh làm đa d ng thể lo i kênh phim truyệnVCTV

- Tháng 4/2007: Khán giả trẻ c thêm kênh truyền hình riêng VTV6

- Tháng 7/2007: Disney channel phát s ng, hấp dẫn không lứa tuổi teen ViệtNam

- Tháng 1/2008: ƣớc xuất hoàn hảo CN C nâng tổng số lên 45 kênh truyền hình phong phú, đặc sắc m ng truyền hình cáp Việt Nam - Tháng 4/2008: Theo lộ trình cam kết với khách hàng, VCTV tiếp tục tăng thêm hai kênh truyền hình: TV Shopping, O2 TV (Sức khỏe & Cuộc sống)

- Tháng 11/2008: VCTV tăng thêm hai kênh truyền hình mới: Astro Cảm xúc VCTV 12 - STV (StyleTV)

- Tháng 6/2009: Kênh VCTV15-Inves TV thức lênsóng

- Tháng 7/2009: Thêm kênh VCTV5 - Real TV đặc biệt kênh ng TV thức lên sóng phục vụ khán giả hâm mộ môn "thể thaovua" - Trong tháng 8/2009: Các kênh SCTV, SCTV8 SCTV2 - YANTV

61 kênh phát sóng VCTV lên 61 kênh

Truyền hình cáp Việt Nam VCTV thực “Mang giới đến nhà

của bạn”!

Biểu đồ 2.4 SCTV đứng đầu thị trƣờng truyền hình trả tiền Việt Nam

Song song với ch y đua c nh tranh nhà cung cấp, d ch vụ truyền hình trả tiền c n đƣơng đầu với nhiều thách thức C ng với phát triển thiết b cầm tay, trang m ng video trực tuyến, đặc biệt youtube c ng bắt đầu công t làm thay đổi th i quen xem truyền hình nhiều khán giả Trong c nh tranh này, truyền hình trả tiền chiếm ƣu chất lƣợng âm thanh, hình ảnh quyền phát s ng Tuy nhiên, hình thức giải trí lâu đời b chia sẻ lƣợng lớn khán giả với video trực tuyến tiện tích, cho ph p ngƣời d ng xem m i lúc, m i nơi cần thiết b đƣợc kết nối Internet

Nắm bắt đƣợc th hiếu ngƣời d ng, SCTV nhanh ch ng đẩy m nh g i d ch vụ video theo yêu cầu VOD năm T i Việt Nam, doanh nghiệp truyền hình đƣợc cấp ph p triển khai lo i hình cung cấp d ch vụ VOD h tầng cáp truyền hình sẵn c , thơng qua thiết b Hybrid box SCTV tự đầu tƣ phát triển

62

ên c nh kho nội dung phong phú, đặc sắc đƣợc cập nhập liên tục, khách hàng sử dụng d ch vụ VOD SCTV c n đƣợc thƣởng thức không gian giải trí thú v với chất lƣợng hình ảnh sắc n t, âm sống động thông qua 150 kênh kỹ thuật số gần 40 kênh chuẩn HD Chỉ cần đầu thu SCTV - VOD với đƣờng truyền tín hiệu nhất, ngƣời d ng c thể sử dụng c ng lúc ba g i truyền hình kỹ thuật số, Internet d ch vụ video theo yêu cầu vào thời điểm ặc tính ƣu việt đầu thu tín hiệu thơng minh SCTV-VOD sử dụng cơng nghệ truyền dẫn tín hiệu RF đảm bảo liên tục ổn đ nh

Doanh nghiệp c n m nh d n đầu tƣ phát triển công nghệ truyền dẫn Năm 2014, SCTV trở thành đơn v truyền hình cáp t i Việt Nam thử nghiệm phát s ng thành công truyền hình kỹ thuật số đ t chuẩn 4K, với chất lƣợng hình ảnh chân thực vƣợt trội

Với m nh việc sản xuất chƣơng trình truyền hình chất lƣợng cao đầu tƣ h tầng truyền dẫn, năm nay, nhà cung cấp truyền hình tiếp tục đầu tƣ sản xuất chƣơng trình truyền hình đ t chuẩn 4K truyền dẫn số kênh quốc tế chất lƣợng 4K với nhiều thể lo i phim, giải trí thể thao… Hiện khán giả Việt Nam c thể tận hƣởng g i d ch vụ mà vừa xuất quốc gia công nghệ nhƣ Mỹ, châu Âu, Hàn Quốc, Nhật năm gần

63

Nhà cung cấp truyền hình SCTV c n liên tục đa d ng h a nội dung thông qua g i hợp tác với hãng sản xuất truyền hình hàng đầu t i khu vực giới nhƣ FOX, TV Hong Kong… Với đầu tƣ này, khán giả sử dụng d ch vụ SCTV c thể theo dõi hàng lo t chƣơng trình hấp dẫn phim hành động Hollywood SCTV16 Khán giả mê phim c hội thƣởng thức tác phẩm đặc sắc TV đƣợc SCTV phát s ng SCTV9, song song với công chiếu t i Hong Kong

ể đáp ứng th hiếu cho khán giả thể thao, hệ thống kênh thể thao SCTV gồm SCTV15, SCTV Thể thao SCTV Thể thao HD phát s ng độc quyền trận v ng lo i World Cup 2018 khu vực Nam Mỹ, lo t trận giao hữu quốc tế giải đấu cấp câu l c bộ: Copa Libertadores, Copa Sudamericana m a giải từ 2015 đến 2017, Copa Do razil, razil League m a giải 2015

Các trận đấu đặc sắc cấp độ đội tuyển t i Copa America 2015 c mặt s ng SCTV m a hè ên c nh đ , giải đấu hàng đầu châu Âu nhƣ: La Liga, Serie A, Ngo i H ng Anh, undesliga, Ligue c ng liên tục đƣợc phát s ng SCTV thể thao c ng độc quyền phát s ng giải quần vợt ATP, WTA thể thao đối kháng CSI, WWE

Với nội dung đặc sắc c SCTV năm tới, doanh nghiệp mở hƣớng phát triển cho ngành d ch vụ truyền hình trả tiền t i Việt Nam với lợi c nh tranh cao nội dung chất lƣợng d ch vụ tiên tiến hấp dẫn ngƣời d ng

Bảng 2.6: Bảng tổng hợp môi trƣờng vi mô doanh nghiệp

Các yếu tố môi trƣờng

Mức độ quan trọng yếu tố với ngành

Tác động đối với

công ty

T nh chất

tác động Tổng hợp

Tốc độ phát triển ngành + +6

Th phần đối thủ c nh tranh

2 - -4

Xu hƣớng tiêu d ng 3 + +9

64

Nhà cung ứng nguyên liệu - -6

Chất lƣợng sản phẩm + +6

M ng lƣới phân phối + +6

Khả cung ứng - -6

Sản phẩm thay - -6

2.2.3 Phân tích mơi trƣờng nội

Bảng 2.7: Bảng tổng hợp môi trƣờng nội

Các yếu tố môi

trƣờng

Mức độ quan trọng yếu tố

với ngành

Tác động đối với công ty

Tính chất tác động

Tổng hợp

Nguồn nhân lực + +3

Ho t động R&D 2 + +4

Marketing 3 + +9

D ch vụ + +6

Tài - -6

Ho t động đầu tƣ 2 + +4

Ho t động quản l chất lƣợng

3 - -6

2.3 Phân t ch danh mục lĩnh vực kinh doanh lựa chọn chiến lƣợc 2.3.1 Ma trậnGE

2.3.1.1 Ma trận h p dẫn ngành kinh doanh

Bảng 2.8: Bảng đánh giá hấp dẫn thị trƣờngcủa ngành kinh doanh

STT

Những yếu tố xác định mức hấp dẫn ngành

Trọng số (độ quan trọngcủa

yếu tố đốivới

ngành) (Pi) %

Điểm đạt đƣợc(mức độ mà

công ty đạt đƣợc) Si(1-5)

Giá trị

65

(1) (2) (3) (4) (5=3x4)

1 Kích cỡ th trƣờng 0.2

2 Tỷ lệ tăng trƣởng th

trƣờng/năm

0.15 0.6

3 Lợi nhuận biên tế l ch sử 0.1 0.4

4 Cƣờng độ c nh tranh 0.15 0.45

5 Khả công nghệ 0.15 0.6

6 ộ nh y cảm l m phát 0.05 0.1

7 Sự phụ thuộc vào nguồn

năng lƣợng ( tính thời vụ)

0.15 0.6

8 Những tác động môi trƣờng

(XH, Chính tr , luật pháp)

0.05 0.15

Tổng cộng 1 3.9

Nhận xét:Nhìn vào số liệu bảng đánh giá hấp dẫn th trƣờng Công ty

SCTV, giá tr đ t đƣợc 3.9 Giá tr cho thấy hấp dẫn th trƣờng Công ty SCTV đ t giá tr cao iều chứng tỏ v cơng ty SCTV ngành truyền hình n i riêng c ng nhƣ lĩnh vực thông tin liên l c n i chung vững c giá tr hấp dẫn cao thƣơng hiệu, qui mô, công nghệ c ng nhƣ lợi nhận đ t đƣợc

2.3.1.2 Ma trận vị cạnh tranh

66

STT

Những yếu tố xác định mức hấp dẫn ngành

Trọng số (độ quan trọngcủa yếu tố đốivới

ngành)

(Pi) %

Điểm đạt đƣợc(mức độ mà công

ty đạt đƣợc)

Si(1-5)

Giá trị Pi

x Si)

(1) (2) (3) (4) (5=3x4)

1 Th phần tƣơng đối 0.1 0.5

2 Sự tăng trƣởng th phần 0.15 0.6

3 Chất lƣợng sản phẩm d chvụ 0.1 0.4

4 Uy tín nhãn hiệu 0.1 0.4

5 Kênh phân phối 0.05 0.2

6 Hiệu chiêu th 0.05 0.1

7 Khả cung cấp sản

phẩm d ch vụ

0.05 0.2

8 Hiệu cung cấp sản

phẩm d ch vụ

0.05 0.25

9 Giá thành sản phẩm, d ch

vụ

0.15 0.45

10 Nhà cung ứng tối ƣu 0.05 0.2

11 Nghiên cứu phát triển 0.1 0.3

12 Hiệu quản tr 0.05 0.15

Tổng cộng 1 3.75

Nhận xét:Nhìn vào số liệu bảng đánh giá v c nh tranh Công ty SCTV,

67

thời cung cấp cho th trƣờng, c ng nhƣ cải tiến trình quản tr nh m t o phát triển vƣợt bậc qui mô Từ đ nâng cao sức c nh tranh Công ty SCTV thƣơng trƣờng

Vị trí cạnh tranh cơng ty truyền hình SCTV Vũng Tàu

SCTV VT

1 2.33

3.67 3.75 Cao

3,9

Trung bình

2.33 3.67

3.75

ấ

Hình 2.6 Vị tr cạnh tranh cơng ty truyền hình SCTV

2.3.2 Ma trận BCG

Bảng 2.10: Bảng doanh số tỷ lệ tăng trƣởng sản phẩm dịch vụ Cơng ty dẫn đầu ngành truyền hình năm 2016 thị trƣờng BR-VT

Sản phẩm

Doanh số (Tỷ VNĐ)

Số đối thủ

Doanh số doanh nghiệp dẫn đầu (Tỷ VNĐ)

Mức tăng trƣởng thị trƣờng ( )

1

SCTV HTVC VTC

Truyền hình cáp

99 40.5 30 18 15

Internet 50 10 20 10

Tổng 149 13

Nhận xét:

68

- Doanh số sản phẩm truyền hình cáp, kỹ thuật số so với tổng doanh thu: 99/149=66.44%

- Doanh số sản phẩm Internet so với tổng doanh thu: 50/149=33.56% - Mức tăng trƣởng th trƣờng sản phẩm truyền hình cáp, kỹ thuật số:15% - Mức tăng trƣởng th trƣờng sản phẩm Internet :10%

Tỷlệ doanh thu sản phẩm trên tổng doanh thu( )

Thị phần tƣơng đối

Tỷ lệ tăng trƣởng của thị trƣờng( )

A 66.44 2.4444 15

B 33.56 2.5 10

Mức phân chia thị trƣờng

Ma trận thị phần tăng trƣởng BCG

NGƠI SAO CÂU HỎI

BỊ SỮA CON CHĨ

Truyền hình cáp

Internet

Hình 2.7: Ma trận thị phần tăng trƣởng BCG Nhƣ vậy:

69

thƣờng c khảnăng sinh lợi trở thành CASH COW tƣơng lai Cần c chiến lƣợc đầu tƣ chiếm lĩnh th trƣờng

- Sản phẩm Internet (B) v trí CASH COW (b sinh tiền): Sản phẩm tiêu thụ tốt, c th phần lớn, công ty không cần cung cấp nhiều tài cho n suất tăng trƣởng th trƣờng giảm xuống Cần c chiến lƣợc trì v sở giá tiêu thụ thấp

2.3.3 Ma trận SWOT

Bảng 2.8: Ma trận SWOT chi nhánh SCTV Vũng Tàu

Ma trận SWOT

Những hội ( O)

1.Th trƣờng tiềm c n lớn

2 ời sống ngƣời ngày đƣợc nâng cao, ngƣời c nhu cầu giải trí nhiều

3 Kinh tế hội nhập, thuế nhập giảm, tăng sức c nh tranh cho sản phẩm Nhu cầu tiện ích càngtăng

5.Chất lƣợng sản phẩmcao

6.Sức c nh tranh th trƣờng chƣa cao

7 Chính tr , pháp luật ổn đ nh, hệ thống pháp luật minh b ch g p phần thúc đẩy phát triển kinh tế

Những nguy ( T)

1 Sự c nh tranh ngành nh m tránh độc quyền (mức độ ngày càngtăng)

2 Sự đời nhiều sản phẩm thay (chất lƣợng cao hơn, công nghệ hiệnđ i hơn)

3 Sự xâm nhập sản phẩmngo inhập

4 Nguy thơntính Khí hậu (mƣa,

70

đất nƣớc, thu nhập tăng, mức sống ngƣời dân tăng, nhu cầu đời sống tăng cao

8 Môi trƣờng văn h a cải tiến (nhu cầu ăn no mặc ấm thay b ng ăn ngon, mặc đẹp…)

Những điểm mạnh ( S)

1 i tiên phong lĩnh vực truyền hình cáp

2.Kinh nghiệm vận hành hệ thống

3 Chất lƣợng sản phẩm

tốt (đƣờng truyền tốc độ cao, kênh truyền hình phong phú, m ng lƣới bao phủ rộng, d ch vụ nhanh g n) Công nghệ tiên tiến

4 Nguồn cung cấp vật tƣ ổn

Các chiến lƣợc SO

1 Mở rộng th trƣờng (đô th h a khu vực nông thôn)

2 C nh tranh giá chất lƣợng d ch vụ

3.Cho đời sản phẩm cao cấp đáp ứngnhu cầu đời sống nâng cao xã hội

4.Thu hút nguồn đầu tƣ, liên doanh từ nƣớc ngoài,

Các chiến lƣợc ST

1 a d ng h a sản phẩm, tăng sức c nh tranh

2 Sử dụng công nghệ

tiên tiến cải tiến chất lƣợng sản phẩm, thu hút khách hàng

3 T o khác biệt

về sản phẩm sovới đối thủ c nh tranh

4 Giá đƣợc

71

Từ việc phân tích điểm m nh, điểm yếu, hội thách thức, tác giả đề xuất chiến lƣợc nhƣ sau:

SO: Mở rộng th trƣờng (đô th h a khu vực nông thôn)

2 C nh tranh giá chất lƣợng d ch vụ

3 Cho đời sản phẩm cao cấp đáp ứng nhu cầu đời sống nâng cao xã hội

4 Thu hút nguồn đầu tƣ, liên doanh từ nƣớc ngồi, mở rộng quy mơ, đa d ng thêm sản phẩm

ST :

đ nh

5.Giá dich vụ ph hợp Lãnh o c ng đội ng nhân viên c trình độ, nhiệt tình

mở rộng quy mơ, đa d ng thêm sản phẩm

(giá tốt nhất, c nh tranh cho khách hàng)

5.Chủ động, ân cần công tác chăm s c, d ch vụ hậu

Những điểm yếu ( W)

1 Ho t động tiếp th chƣa

hiệu quả, chƣa đƣợc phổ biến rộng khắp

2 C n thiếu tính chủ động,

sángt o

3 Môi trƣờng làm việc

c n chƣa đƣợc thoải mái 4.Chƣa c chế độ tốt để giữ chân nhân viên giỏi 5.Hệ thống điện lƣới chƣa thực ổn đ nh, ảnh hƣởng đến m ng cáp

Các chiến lƣợc WO

1 Mở rộng m ng lƣới tiếp

th đến ngƣời tiêu dùng

2 C chế độ đãi ngộ,

khuyến khích nhânviên giỏi

3 T o điều kiện cho nhân

viên thƣờngxuyên tham gia lớp đào t o, nâng cao trình độ chuyênmôn

Các chiến lƣợc WT

1 Tiếp cận thơng tin

để tiên đốn ảnh hƣởng đến sản phẩm c chiến lƣợc thay đổi, thích ứng k pthời

2 Liên doanh hợp tác

72

1 a d ng h a sản phẩm, tăng sức c nh tranh

2 Sử dụng công nghệ tiên tiến cải tiến chất lƣợng sản phẩm, thu hút khách hàng T o khác biệt sản phẩm so với đối thủ c nh tranh

4 Giá đƣợc quan tâm hàng đầu(giá tốt nhất, c nh tranh cho khách hàng)

5 Chủ động, ân cần công tác chăm s c, d ch vụ hậu

WO:

1 Mở rộng m ng lƣới tiếp th đến ngƣời tiêu d ng C chế độ đãi ngộ, khuyến khích nhân viên giỏi

3 T o điều kiện cho nhân viên thƣờng xuyên tham gia lớp đào t o, nâng cao trình độ chun mơn

WT:

1.Tiếp cận thơng tin để tiên đốn ảnh hƣởng đến sản phẩm c chiến lƣợc thay đổi, thích ứng k p thời

2.Liên doanh hợp tác với doanh nghiệp nƣớc ngồi để cải tiến cơng nghệ cho sản phẩm, nâng cao chất lƣợng c nh tranh

2.3.4 Ma trận QSPM

Từ việc phân tích ma trận SWOT để lực ch n chiên lựợc ph hợp, tác giả lập đƣợc ma trận QSPM SCTV chi nhánh R-VT nhƣsau:

Bảng 2.12: Ma trận QSPM SCTV chi nhánh BR-VT

CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG

Các chiến lƣợc thay Phân

loại

S-O S-T

AS TAS AS TAS Yếu tố

bên

GDP tăng trƣởng 6

Thu nhập trung bình 12

L m phát 12

Mơi trƣờng tr 4 16 12

Hệ thống pháp luật truyền thông 3

iều kiện tự nhiên, khí hậu 4 16 16

Tình hình c nh tranh gay gắt, nhiều đối thủ c nh tranh m nh, mức độ gia nhập ngành

3 9

73

Khách hàng ngày đ i hỏi chất lƣợng d ch vụ

3 9

Yếu tố bên

0

Uy tín thƣơng hiệu 3 9

Thái độ phục vụ 3 9

Chất lƣợng sở h tầng 3 9

Ho t động Marketing 12

Hệ thống thông tin 2 4

Không c phận chuyên nghiên cứu phát triển

2 4

V trí thuận tiện 3 9

Doanh thu truyền hình cáp 3 9

ội ng lãnh đ o c kỹ 3 9

Các chƣơng trình quảng cáo 12 12

Chất lƣợng tốt giá 3 9

Quan hệ nhân viên với lãnh đ o 6

74

Bảng 2.13: Ma trận QSPM SCTV chi nhánh BR-VT

CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG

Các chiến lƣợc thay Phân

loại

W-O W-T

AS TAS AS TAS Yếu tố bên

GDP tăng trƣởng 6

Thu nhập trung bình 3 9

L m phát 12

Mơi trƣờng tr 4 16 12

Hệ thống pháp luật truyền thông 6

iều kiện tự nhiên, khí hậu 4 16 16

Các chƣơng trình quảng bá 3 9

Tình hình c nh tranh gay gắt, nhiều đối thủ c nh tranh

m nh, mức độ gia nhập ngành

3 9

Sảm phẩm thay 6

Khách hàng ngày đ i hỏi chất lƣợng d ch vụ cao

3 9

Yếu tố bên

Uy tín , thƣơng hiệu 3 9

Thái độ phục vụ 3 9

Chất lƣợng sở h tầng 3 9

Ho t động Marketing 12 12

Hệ thống thông tin 2 4

Không c phận chuyên nghiên cứu phát triển

2 4

V trí thuận tiện 3 9

Doanh thu truyền hình 3 9

ội ng lãnh đ o c kỹ 3 9

Các chƣơng trình quảng cáo 12

Chất lƣợng giá 3 9

TỔNG CỘNG

217 206 Ghi chú: - AS: Số điểm hấpdẫn

75

Từ kết bảng 2.12 2.13 ma trận khác, tác giả đề xuất công ty nên lựa ch n chiến lƣợc sau:

1 Mở rộng th trƣờng b ng cách phát triển sản phẩm, đa d ng h a sản phẩm hƣớng ngo i ( liên doanh, liên kết, mua bán, sát nhập…) Sử dụng công nghệ tiên tiến, cải tiến chất lƣợng sản phẩm, t o khác

biệt sản phẩm, đáp ứng nhu cầu, th hiếu khách hàng để thu hút giữ chân khách hàng

3 Kết hợp chiến lƣợc chi phí thấp, tăng lực c nh tranh

4 t o nguồn nhân lực c tƣ sáng t o, cải tiến, đổi h c tập suốt đời để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực thời đ i cơng nghiệp 4.0

Tóm tắt chƣơng

76

CHƢƠNG

CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA SCTV CHI NHÁNH BR-VT

VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC

3.1.Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi

3.1.1 Tầm nhìn

Ln giữ v m ng truyền hình cáp hàng đầu t i Việt Nam chấtlƣợng, tiện ích d ch vụ, đảm bảo “Tiên phong ngh , dẫn đầu đổi m i

ngành truy n hình cáp Vi t Nam” 3.1.2 Sứ m nh

- Trở thành đối tác đƣợc lựa ch n đáng tin cậy khách hàng nhờ khảnăng cung cấp đầy đủ tiện ích, d ch vụ dựa sở coi khách hàng tr ng tâm

- Cung cấp sản phẩm d ch vụ chất lƣợng cao mang tính nhân văn, văn hố, giải trí, tiện ích đến cho m i tầng lớp ngƣời dân m i v ng miền đất nƣớc

- T o dựng cho cán nhân viên môi trƣờng làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đ ng g p giá tr t o dựng nghiệp thành đ t

- Mang l i cho bên lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển khai chiến lƣợc phát triển kinh doanh nhanh, m nh song song với việc áp dụng thông lệ quản tr doanh nghiệp quản l rủi ro chặt chẽ

3.1.3 iá trị cốt lõi

 Khách hàng hết nhấn m nh r ng SCTV trân tr ng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, d ch vụ đáp ứng tốt nhu cầu kháchhàng

 Liên tục cải tiến c nghĩa SCTV tốt nhƣng ln c thể tốt hơn, cán bộ, nhân viên SCTV không ngừng h c hỏi cải thiện

77

 Cam kết hành động c nghĩa SCTV đảm bảo công việc đƣợc cam kết phải đƣợc hoàn thành

3.2 Chiến lƣợc cấp cơng ty

Sau phân tích yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng tác nghiệp nguồn lực công ty SCTV, nhận thấy giai đo n phát triển m nh nhƣng c nh tranh gay gắt để giữ vững phát triển th phần công ty th trƣờng truyền hình cáp Căn vào thuận lợi kh khăn mơi trƣờng phân tích, vào chuỗi giá tr khách hàng, thân cơng ty (về tài chính, nhân sự, mục tiêu ) đối thủ c nh tranh, vào bảng phân cơng nhiệm vụ đài truyền hình Việt Nam, mục tiêu công ty SCTV đến năm 2020 Hội đồng quản tr xác đ nh xây dựng chiến lƣợc hổn hợp: vừa thực chiến lƣợc tăng trƣởng ổn đ nh sản phẩm truyền hình cáp vừa thực hiệnchiến lƣợc phát triển tăng trƣởng b ng đa d ng h a đồng tâm sản phẩm IPTV, cụ thể:

- Tập trung phát triển đa d ch vụ, truyền hình tƣơng tác, d ch vụ gia tăng khác

- Phủ rộng m ng cáp huyện xa nhƣ Côn ảo

- Tập trung phát triển thành nh m kênh chƣơng trình theo chuyênđề

- Khai thác quảng cáo truyền hình trảtiền

- Xây dựng kênh chƣơng trình mang sắc khuvực

- a d ng h a sản phẩm IPTV Từ kết phân tích đánh giá

chƣơng 2, tác giả đề chiến lƣợc nh m mục đích tận dụng hội, h n chế nguy cơ, phát huy điểm m nh, khắc phục điểm yếu công ty

3.2.1 Phương án chiến lược 1:Chiến lược tăng trưởng tập trung

3.2.1.1 Phát triển th trƣờng:

78

tỉnh thành nƣớc lĩnh vực cung cấp d ch vụ truyền hình cáp d ch vụ giá tr gia tăng khác

3.2.1.2 Phát huy m nh đa d ng sảnphẩm (Phát triển sản phẩm) Cuối năm 2017, công ty triển khai thành công công nghệ Internet tốc độ cao m ng truyền hình cáp huyện Tốc độ khai thác khách hàng nhanh Hiện nay, số lƣợng khách hàng sử dụng d ch vụ 12.000 số 30.000 khách hàng đăng k sử dụng Với hệ thống m ng cáp hoàn chỉnh huyện Tỉnh, SCTV cần tiếp tục triển khai d ch vụ toàn huyện, th xã Tỉnh R a -V ng tàu Ngoài việc khai thác khách hàng hai thành phố R a , V ng tàu th xã Phú Mỹ (mới đƣợc thành lập vào tháng năm 2018), việc đa d ng h a sản phẩm cần đƣợc triển khai đến huyện nhƣ Xuyên Mộc, Long iền, Côn ảo, Châu ức, ất ỏ, sâu vào xã, ấp v ng xa

ầu năm 2018, song song với việc không ngừng nâng cao chất lƣợng Internet cung cấp cho khách hàng nhƣ: nâng cao dung lƣợng kết nối, d ch vụ chăm s c khách hàng chu đáo Công ty cần tiếp tục triển khai, cung cấp d ch vụ giá tr gia tăng khác m ng cáp hữu tuyến: Truyền hình tƣơng tác(VOD); Duyệt Web,Mua sắm,Chơi Game trực tuyến TV…nh m đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa d ng kháchhàng th trƣờng tiềm c dân số trẻ, động sẵn sàng tiếp cận với xu hƣớng đ i, c ng nhƣ sử dụng d ch vụ mang tính l Nếu khai thác tốt, khả mang l i nguồn lợi nhuận cao

79

từng năm Ở Việt Nam nay, số nhà cung cấp thử nghiệm d ch vụ IPTV m ng băng rộng ADSL

Tổng quan vềIPTV

IPTV tên viết tắt cụm từ Internet Protocol Television - truyền hình qua giao thứcInternet

ITPV theo đ nh nghĩa thức nhƣ sau: IPTV đƣợc đ nh nghĩa d ch vụ đa phƣơng tiện nhƣ truyền hình ảnh, tiếng n i, văn bản, liệu đƣợc phân phối qua m ng dựa IP mà đƣợc quan l để cung cấp cấp chất lƣợng d ch vụ, bảo mật, tính tƣơng tác, tính tin cậy theo yêu cầu (theo ITU – T FG IPTV)

Nhƣ IPTV đ ng vai tr phân phối liệu, kể hình ảnh, âm thanh, văn qua m ng sử dụng giao thức Internet iều nhấn m nh vào việc Internet khơng đ ng vai tr việc truyền tải thơng tin truyền hình hay lo i nội dung truyền hình khác Thay vào đ , IPTV sử dụng IP chế phân phối mà theo đ c thể sử dụng Internet, đ i diện cho m ng công cộng dựa IP, hay c thể sử dụng m ng riêng dựa IP

C thể thấy, IPTV d ch vụ số mà c khả cung cấp tính vƣợt trội khả chế phân phối truyền hình khác Ví dụ, set – top box IPTV c thể thông qua phần mềm ph p xem đồng thời chƣơng trình truyền hình hiển th , hay c thể nhận tin nhắn sms, e –mail…

Tiềm IPTV lớn Dự đoán r ng, năm 2018 c khoảng 20 triệu gia đình sử dụng d ch vụ IPTV Nếu trả phí 50$ tháng cho d ch vụ IPTV, để set – top box, ngân sách thu khoảng 12tỉ USD/năm

Một số đặc t nhIPTV:

- Hỗ trợ truy n hình tương tác: Khả hai chiều hệ thống IPTV cho ph p nhà cung cấp d ch vụ phân phối toàn ứng dụng TV tƣơng tác Các lo i d ch vụ đƣợc truyền tải thông qua d ch vụ IPTV c thể bao gồm TV trực tiếp chuẩn, TV chất lƣợng cao (HDTV), tr chơi tƣơng tác, khả duyệt Internet tốc độ cao

80 dung IPTV để xem sau

- Cá nhân hóa: Một thệ thống IPTV từ kết cuối đến kết cuối hỗ trợ truyền thông tin hai chiều cho ph p ngƣời d ng kết cuối cá nhân h a th i quen xem TV h b ng cách cho ph p h đ nh h muốn xem h muốn xem

- Yêu cầu v băng thông th p: Thay phân phối m i kênh để tới m i ngƣời d ng, công nghệ IPTV cho ph p nhà cung cấp d ch vụ truyền kênh mà ngƣời d ng yêu cầu ặc điểm hấp dẫn cho ph p nhà điều hành m ng c thể tiết kiệm băng thông m ng

- Có thể truy xu t qua nhi u thiết bị: Việc xem nội dung IPTV không giới h n việc sử dụng TV Ngƣời d ng c thể sử dụng máy PC hay thiết b di động để truy xuất vào d ch vụ IPTV

Sự khác biệt IPTV truyền hìnhInternet

Do đƣợc truyền m ng dựa giao thức IP, ngƣời ta đơi lúc hay nhầm IPTV truyền hình Internet Tuy nhiên, d ch vụ có nhiều điểm khác nhau:

- Các n n khác nhau:

Truyền hình Internet sử dụng m ng Internet công cộng để phân phát nội dung video tới ngƣời sử dụng cuối

IPTV sử dụng m ng riêng bảo mật để truyền nội dung video đến khách hàng Các m ng riêng thƣờng đƣợc tổ chức vận hành nhà cung cấp d ch vụ IPTV

- mặt địa lí

Các m ng nhà cung cấp d ch vụ viễn thông sở hữu điều khiển không cho phép ngƣời sử dụng Internet truy cập Các m ng giới h n khu vực đ a lí cố đ nh

Trong khi, m ng Internet không c giới h n mặt đ a lí, ngƣời d ng Interet c ng c thể xem truyền hình Internet đâu giới

 Quy n sở hữu hạ tầng mạng

81

khác t o nên m ng Internet công cộng Do đ , nhà cung cấp d ch vụ truyền hình ảnh qua m ng Internet không đảm bảo chất lƣợng truyền hình nhƣ với truyền hình mặt đất, truyền hình cáp hay truyền hình vệ tinh.Thực tế nội dung video truyền qua m ng Internet hiển th hình TV b giật chất lƣợng hình ảnh thấp

Trong khi, IPTV đƣợc phân phối qua h tầng m ng nhà cung cấp d chvụ Do đ ngƣời vận hành m ng điều chỉnh để cung cấp hình ảnh với chất lƣợng cao

 Cơ chế truy cập

Một set-top box số thƣờng đƣợc sử dụng để truy cập giải mã nội dung video đƣợc phân phát qua hệ thống IPTV , PC thƣơng đƣợc sử dụng để truy cập d ch vụ Internet Các lo i phần mềm đƣợc sử dụng PC thƣờng phụ thuộc vào lo i nội dung truyền hình Internet Ví dụ nhƣ, để download chƣơng trình TV từ m ng Internet, đơi cần phải cài đặt phần mềm media cần thiết để xem đƣợc nội dung đ Hay hệ thống quản lí quyền c ng cần để hỗ trợ chế truy cập

 Giá thành

Phần trăm nội dung chƣơng trình đƣợc phân phát qua m ng Internet công cộng tự thay đổi iều khiến công ty truyền thông đƣa lo i d ch vụ dựa mức giá thành Giá thành lo i d ch vụ IPTV c ng gần giống với mức phí hàng tháng truyền hình truyền thống Các nhà phân tích mong r ng truyền hình Internet IPTV hợp l i thành 1lo i hình d ch vụ giải trí

Cơ sở hạ tầng mạng IPTV

82 Trung tâm liệu IPTV:

C ng đƣợc biết đến “đầu cuối - headend” Trung tâm liệu IPTV nhân nội dung từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm truyền hình đ a phƣơng, nhà tập hợp nội dung, nhà sàn xuất, qua đƣờng cáp, tr m số mặt đất hay vệ tinh Ngay nhận đƣợc nội dung, số thành phần phần cứng khác từ thiết b mã h a máy chủ video tới đ nh tuyến IP thiết b bảo mật giành riêng đƣợc sử dụng để chuẩn b nội dung video cho việc phân phối qua m ng dựa IP Thêm vào đ , hệ thống quản l thuê bao đƣợc yêu cầu để quản l hồ sơ phí thuê bao ngƣời sử dụng Chú r ng, đ a điểm thực trung tâm liệu IPTV đƣợc yêu cầu h tầng sở m ng đƣợc sử dụng nhà cung cấp d ch vụ

Mạng truy n dẫn băng thông rộng

Việc truyền dẫn d ch vụ IPTV yêu cầu kết nối điểm – điểm Trong trƣờng hợp triển khai IPTV diện rộng, số lƣợng kết nối điểm – điểm tăng đáng kể yêu cầu độ rộng băng thông sở h tầng rộng Sự tiến công nghệ m ng năm qua cho ph p nhà cung cấp viễn thông thỏa mãn lƣợng lớn yêu cầu độ rộng băng thông m ng H tầng truyền hình cáp dựa cáp đồng trục lai cáp quang m ng viễn thông dựa cáp quang ph hợp để truyền tải nội dung IPTV

Thiết bị người dùng IPTV

Thiết b ngƣời d ng IPTV (IPTVCD) thành phần quan tr ng việc cho ph p m i ngƣời c thể truy xuất vào d ch vụ IPTV Thiết b kết nối vào m ng băng rộng c nhiệm vụ giải mã xử l liệu video dựa IP gửi đến Thiết b ngƣời d ng hỗ trợ công nghệ tiên tiến để c thể tối thiểu h a hay lo i bỏ hoàn toàn ảnh hƣởng lỗi, cố m ng xử l nội dung IPTV

Mạng gia đình

83

những thiết b khác nhà Với m ng gia đình, ngƣời d ng c thể tiết kiệm tiền thời gian thiết b ngo i vi nhƣ máy in máy scan, c ng nhƣ kết nối Internet băng rộng, c thể đƣợc chia sẻ cách dễ dàng

Ƣu điểm IP lựa chọn IP cho IPTV:

Truyền hình số đƣợc đ nh thời cách xác, d ng liệu liên tục c tốc độ bit không đổi, thƣờng ho t động m ng mà tín hiệu đƣợc truyền phục vụ cho mục đích truyền hình Trái với truyền hình, m ng IP truyền lo i liệu khác từ nhiều nguồn kênh chung, bao gồm thứ điện tử, trang web, tín nhắn trực tiếp, tiếng n i qua IP (VoIP) mà nhiều lo i liệu khác ể truyền đồng thời liệu này, M ng Internet phân thông tin thành g i Nhƣ vậy, rõ ràng IP truyền hình khơng phải kết hợp hoàn hảo (l tƣởng) cơng nghệ

Mặc d khơng tƣơng thích bản, nhƣng th trƣờng IPTV b ng nổ Vậy l t i l i ch n m ng dựa IP để truyền tín hiệu truyền hình? Câu trả lời cho câu hỏi c thể t m tắt thành năm điểm sau:

- M ng IP băng rộng vƣơn tới nhiều gia đình nhiều nƣớc, nhà cung cấp d ch vụ truyền hình c thể sử dụng m ng để phát d ch vụ truyền hình mà không cần xây dựng hệ thông m ng riêng h

- IP c thể đơn giản cơng việc phát d ch vụ truyền hình mới, nhƣ chƣơng trình tƣơng tác, truyền hình theo yêu cầu…

- Giá thành m ng IP tiếp tục giảm số thiết b đƣợc sản xuất năm lớn tồn t i chuẩn toàn giới

- M ng IP c mặt toàn giới, số ngƣời d ng m ng Internet tốc độ cao tiếp tục tăng nhanh

- IP cơng nghệ hồn hảo cho nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm trao đổi liệu, m ng cục bộ, chia sẻ tệp tin, lƣớt web nhiều nhiều nữa…

84

Với việc sử dụng m ng IP để truyền dẫn tín hiệu truyền hình, việc xem truyền hình đ i khác so với xem truyền hình trƣớc Các tín hiệu truyền hình khơng khác liệu khác Nhờ đ , ngồi kênh truyền hình quảng bá truyền thống, c thêm kênh truyền hình riêng biệt, tƣơng tác để thỏa mãn nhu cầu ngƣời

Nhu cầu thực tế củaIPTV

Theo nh m nghiên cứu đa phƣơng tiện (MRG) “Dự đốn IPTV tồn cầu năm 2017-2019”: tốc độ phát triển IPTV cao: gần 1000 Th trƣờng IPTV giới phát triển mức tăng k p hàng năm 78% lên tới 36.9 triệu ngƣời sử dụng vào năm 2019 Doanh thu d ch vụ c n tăng nhanh c ng thời kì, từ 880 triệu USD tới 9.9 tỷ USD

Theo Informa: tốc độ phát triển IPTV tăng nhanh vào năm tới đ t 25.9 triệu thuê bao IPTV vào cuối năm 2020

Theo nguyên cứu TDG: Doanh thu IPTV toàn cầu đ t 17 tỷ USD vào năm 2020

Và thực tế, d ch vụ IPTV đƣợc triển khai đ t dƣợc thành công nhiều nhƣ Italy ( Fast Web), Hồng Kông (PCCW), Canada ( Manitoba) Japan (Yahoo BB)

T i th trƣờng Trung Quốc, IPTV bắt đầu đƣợc triển khai từ năm 2014 với nhà cung cấp hàng đầu CHINA Telecom ZTE c ng với nhà cung cấp khác

Số lƣợng thuê bao c thể tăng lến tới 3-6 triệu vào năm 2020

IPTV đƣợc triển khai với băng thông 2M với kĩ thuật n n MPEG-4 part 10 cho TV thƣờng 6M HDTV

Các d ch vụ triển khai IPTV đến với ngƣời d ng: + LiveTV: truyền hình trực tuyến

85

3.2.2 Phƣơng án chiến lƣợc 2: Chiến lƣợc hƣớng ngoại: liên doanh, liên kết, mua bán , sát nhập

Chiến lƣợc đƣợc SCTV bắt đầu triển khai b ng việc thức k hợp đồng Cơng ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist (SCTV) Cơng ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam (VSTV) hợp tác phát s ng g i kênh chuẩn HD K+ hệ thống truyền hình cáp SCTV từ năm 2018

Hiện, thuê bao truyền hình Kỹ thuật số HD SCTV c thể theo dõi thêm kênh truyền hình K+ b ng cách đăng k sử dụng thêm GÓI CỘNG THÊM KÊNH HD K+ (gồm K+1, K+ PM,K+ PC K+ NS) hệ thống truyền hình Kỹ thuật số HD SCTV Khán giả c thêm kênh giải trí phong phú, đa d ng nhƣ phim truyền hình, phim điện ảnh, t p chí, thể thao (bao gồm giải b ng đá hàng đầu châu Âu nhƣ Premier League, LaLiga, giải tennis, Golf, võ thuật tự do, c ng nhiều nội dung giải trí khác…)

Nhân d p này, nh m tri ân khách hàng sử dụng d ch vụ truyền hình Kỹ thuật số HD SCTV, SCTV triển khai chƣơng trình ƣu đãi “Tri ân khách hàng Kỹ thuật số HD” mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn Theo đ , từ ngày 1-31/3/2018, khách hàng đăng k lắp thêm G i cộng thêm kênh K+ hệ thống truyền hình Kỹ thuật số HD SCTV đƣợc tặng tháng cƣớc phí sử dụng

Một hợp tác khác Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội (Hanoicab) k kết thỏa thuận hợp tác chiến lƣợc

ối với d ch vụ truyền hình cáp, số lƣợng kênh khơng phải điều khách hàng quan tâm l chi nhánh Hanoicab-SCTV liên tục nâng cao chất lƣợng 50 kênh HD tổng số 175 kênh c Kỹ thuật số HD đƣợc cải tiến, đáp ứng d ng smart tivi c độ phân giải lớn

86

Nh m đáp ứng th hiếu giới trẻ, Hanoicab-SCTV cung cấp kênh SCTV2-YAN TV, SCTV4, SCTV6 chuyên ca nh c, giải trí, điện ảnh, phong cách sống với xu hƣớng cập nhật, kênh SCTV1 - Kênh hài chuyên biệt phát s ng 24h ngày Ngoài ra, để bắt k p s ng CMCN 4.0, SCTV cần c chiến lƣợc hợp tác với nƣớc ngồi nhƣ đài truyền hình Mỹ, Hàn Quốc, quốc gia thành viên hiệp đ nh CPTPP để phát triển sản phẩm, giảm chi phí phục vụ tốt nhu cầu khách hàng

3.3 Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh (Chiến lƣợc SBU)

3.3.1 Chiến lƣợc SBU dịch vụ truyền hình cáp

ây đơn v kinh doanh dẫn đầu toàn ngành nên SCTV cần c chiến lƣợc kinh doanh cụ thể giai đo n 2010 – 2020 nhƣ sau:

3.3.1.1 Chiến lược khác biệt hóa:

Với m nh đơn v c 15 năm kinh nghiệm khai thác d ch vụ Truyền hình Cáp; ội ng nhân viên giàu kinh nghiệm lành nghề lĩnh vực cung cấp D ch vụ Cáp; ƣợc hỗ trợ từ phía VTV VCTV việc cung cấp nguồn chƣơng trình; Cơ chế ho t động linh ho t, nhanh ch ng thích ứng với thay đổi mơitrƣờng, SCTV BR-VT cần đẩy m nh sách hợp tác đầu tƣ khai thác m ng với đối tác chiến lƣợc nhƣ đẩy nhanh tiến độ triển khai m ng t i khu vực c n l i, nh m t o cho chƣơng trình kênh ngày đa d ng phong phú ên c nh đ SCTV cần tr ng đến cơng tác Marketing, quảng bá hình ảnh cơng ty để khách hàng an tâm với sản phẩm mà SCTV cung cấp Thỉnh thoảng quảng cáo để nhắc nhở khách hàng, để chứng minh quan tâm nhà cung cấp khách hàng

3.3.1.2 Chiến lược giá th p:

SCTV cần tiếp tục áp dụng sách giảm giá theo khu vực, khu vực c nh tranh gây gắt, sẵn sàng giảm giá từ 50% đến 80%, khu vực mà SCTV triển khai m ng từ lâu áp dụng sách miễn phí 100% phí h a m ng nh m c nh tranh với đối thủ t i khu vực Sở dĩ SCTV c thể áp dụng sách giá c nh tranh liệt nhƣ vậyvì:

+ Hệ thống m ng triển khai lâu năm nên khấu hao gần hết

87 nên khai thác hết để khơng trở thành lãng phí

+ Do khai thác 15 năm, tiềm lực tài SCTV ổn đ nh, SCTV c lƣợng khách hàng đáng kể, HTVC khách hàng chƣa nhiều, nên SCTV c thể d ng nguồn thu c để b đắp chí phí cho khu vực khác nh m c nh tranh với HTVC m i khu vực R a-V ng Tàu

3.3.1.3 Chiến lược khác biệt hóa kết hợp chi phí th p

Thực tế, để tồn t i phát triển bền vững thời đ i c nh tranh gay gắt công nghệ 4.0 phát triển nhƣ v bão nay, SCTV R-VT theo đuổi chiến lƣợc khác biệt h a chi phí thấp riêng rẽ, mà cần kết hợp chiến lƣợc khác biệt h a với chi phí thấp để thỏa mãn nhu cầu giữ chân khách hàng

3.3.2 Chiến lƣợc kinh doanh SBU quảng cáo

+ Do SCTV khơng phải nhà sản xuất chƣơng trình SCTV c ng không c

giấy ph p phát triển kênh truyền hình SCTV nên ho t động kinh doanh quảng cáo không phát triển tốt

+ ối với S U kinh doanh quảng cáo giai đo n 2010 – 2020, đơnv kinhdoanhchủlựccủaSCTVnênSCTVchỉcầnmộtchiếnlƣợckinhdoanh song song với đối thủ canh tranh không đụng ch m đến đối thủ c nh tranh đứng sau ồng thời h c hỏi thêm nhiều kinh nghiệm đối thủ để trì v trí và thâm nhập th trƣờng

3.3.3 Chiến lƣợc kinh doanh SBU Internet (dịch vụ gia tăng mạng

SCTV)

- SCTV trƣớc hợp tác với EVN telecom & ADTEC triển khai đƣợc khoảng 20.000 thuê baointernet

- Các khách hàng sử dụng internet SCTV khách hàng sử dụng truyền hình cáp SCTV, th trƣờng internet SCTV c sẵn, vấn đề quan tr ng SCTV để khai thác th trƣờng internet hiệu

- Hiện th trƣờng c nhiều nhà cung cấp d ch vụ Internet, d ch vụ Internet SCTV d ch vụ gia tăng, c nhiều lợi kinh doanh c ng đơn v kinh doanh đƣợc nhiều khách hàng quan tâm

88 c chiến lƣợc kinh doanh nhƣ sau:

3.3.3.1 Chiến lược cạnh tranh

- Chiến lƣợc chi phí thấp kết hợp khác biệt h a chất lƣợng d ch vụ lĩnh vực internet SCTV hợp l

+ Các khách hàng sử dụng truyền hình cáp khơng cần tốn thêm chi phí dây cáp vào nhà

+ Ngƣời dân sẵn sàng sử dụng internet SCTV giá rẻ d ch vụ ADSL khác mà c sợi cáp vào nhà thay phải hai sợi cáp

+ Cần phải đảm bào chất lƣợng đƣờng truyền d ch vu bán hàng – chăm s c khách hàng tốt để t o khác biệt so với d ch vụ ADSL

3.3.3.2 Luôn mở rộng tổng nhu cầu thị trường:

- Vì th trƣờng internet SCTV c sẵn, SCTV cần khai thác triệt để nhu cầu th trƣờng Không SCTV cần khích thích t o nhu cầu sử dụng internet thuê bao STCV thông qua chƣơng trình quảng cáo, PR giới thiệu d ch vụ, khuyến mãi, hậu mãi…

- Trong chƣơng trình quảng cáo cần nhấn m nh, t i SCTV khơng c d ch vụ truyền hình cáp mà c d ch vụ Internet kèm c nhiều tiện ích cho khách hàng

3.4 Chiến lƣợc cấp chức

3.4.1 Xây dựng phát triển thương hi u SCTV nhà cung cấp dịch vụ truy n hình cáp chất lượng, cơng ngh cao

Ngày nay, thƣơng hiệu đ ng vai trò quan tr ng với doanh nghiệp marketing kinh doanh Thƣơng hiệu lớn nhiều so với vai trị nhãn hiệu, slogan, hình ảnh hay sản phẩm thƣơng hiệu mà thƣơng hiệu giá tr , niềm tin, cam kết khách hàng

89 công nghệ cao, phục vụ khách hàng tốt

ể xây dựng thƣơng hiệu đƣợc khách hàng tin cậy SCTV phải ln lấy hài l ng khách hàng làm tr ng tâm cho m i ho t động,đặc biệt ho t động mang l i giá tr đƣợc khách hàng quan tâm nhƣ chất lƣợng tín hiệu, thái độ phục vụ, chế độ bảo hành bảo trì … Thƣơng hiệu cơng cụ bảo vệ lợi ích SCTV, đồng thời làm tảng cho việc giữ chân khách hàng c , t o quan tâm, tin tƣởng cho khách hàng thu hút khách hàng

ể nâng cao giá tr thƣơng hiệu, công ty cần:

- Xây dựng khác biệt cho thương hiệu

Thƣơng hiệu xây dựng cảm xúc tích cực khách hàng b ng khác biệt c nghĩa so với đối thủ c nh tranh c thể thu đƣợc khối lƣợng doanh thu, lợi nhuận gấp năm lần, đồng tời c thể đ t mức giá cao 13% c khả tăng tỷ lệ giá tr cao gấp bốn lần so với tỷ lệ không c khác biệt

- Thương hiệu phục vụ lợi ích người tiêu dùng

ng cách trở thành thƣơng hiệu phục vụ lợi ích ngƣời tiêu d ng, thƣơng hiệu trở nên cần thiết dành đƣợc quan tâm từ khách hàng, đồng thời gia tăng cảm xúc g p phần tăng l ng trung thành khách hàng Khi thƣơng hiệu đƣợc khách hàng chấp nhập, n mang l i cho doanh nghiệp lợi ích đích thực dễ nhận thấy khả tiếp cận th trƣờng dễ dàng sâu rộng đ chủng lo i hàng h a

Mang đến trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng

Từ năm 2018, Truyền hình Cáp Saigontourist (SCTV) hợp tác phát sóng gói kênh chuẩn HD K+ hệ thống truyền hình cáp SCTV Thỏa thuận đƣợc công bố tuần trƣớc K+ bắt đầu phát sóng Giải UEFA Champions League, UEFA Europa League, chƣơng trình vốn đƣợc xem "đinh" Cơng ty TNHH Truyền Hình Số Vệ Tinh Việt Nam (VSTV) Việc giúp đáp ứng nhu cầu đ i phận khách hàng yêu b ng đ , nhờ vậy, thƣơng hiệu SCTV đƣợc khách hàng yêu thích

90

Ngày nay, nhân lực tài sản giá tr công ty ộ phận nhân trực tiếp ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực công ty phải cải tiến k p thời phận này, hoàn thiện nhân phận khác Xây dựng thức phục vụ, thỏa mãn, khách hàng nhân viên ph ng ban ể tiếp tục ngƣời tiên phong cơng nghệ lĩnh vực truyền hình cáp, đ i hỏi SCTV phải ln nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên để k p thời nắm bắt ứng dụng công nghệ Hiện t i an Giám ốc cơng ty xây dựng sách đào t o phát triển nguồn nhân Thông qua việc tuyển dụng ngƣời tài với chế độ đãi ngộ thích hợp nhƣ: lƣơng thỏa thuận theo lực, kèm theo chế độ thƣởng hợp l Ngồi để giữ chân ngƣời tài, cơng ty c ng đƣa sách thăng tiến khuyến khích h c hỏi đội ng nhân viên công ty

3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng

Hiện nay, th trƣờng truyền hình cáp c nh tranh gay gắt, để tiếp tục giữ vững th phần mình, SCTV cần khắc phục cố điện, tăng số lƣợng kênh chất lƣợng chƣơng trình, cải thiện thái độ phục vụ khách hàng, tiếp nhận thông tin cố phản hồi cho khách hàng k p thời b ng chế độ bảo hành, bảo trì

iều đƣợc thực thơng qua việc xây dựng qui trình khắc phục cố rõ ràng, nhanh ch ng với đội ng nhân viên kỹ thuật vững vàng chuyên môn nhiệt tình cơng việc, c ng nhƣ thái độ h a nhã, l ch thiệp tiếp xúc với khách hàng ồng thời rút ngắn thời gian xử l cố không 24h lúc khách hàng báo có cố

3.4.4 Chiến lược Quản trị nguyên vật li u muahàng

Cần ứng dụng quản tr tinh g n ( Lean ) vào quản tr nguyên vật liệu mua hàng Mua vật tƣ chất lƣợng cao với chi phí thấp c thể b ng cách tìm nhiều nguồn nguyên vật liệu ( nhà cung cấp ) khác để tránh b nâng giá th trƣờng khan

Quản l ho t động lƣu trữ, kho bãi tồn kho cách cẩn thận theo quản tr tinh g n

3.4.5 Chiến lược Quản trị tài

91 việc tài trợ việc cải tiến đổi sản phẩm

3.4.6 Chiến lược Nghiên cứu phát triển ( R D)

Hơn lúc hết, công ty cần đẩy m nh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm/d ch vụ nh m đáp ứng nhu cầu thay đổi ngày cao khách hàng ồng thời, công ty c ng cần nghiên cứu quản tr thay đổi, sáng t o quản l rủi ro việc kinh doanh, quyền, tác quyền…

3.4.7 Chiến lược công ngh , h thống thông tin

Sự phát triển m ng Internet v n vật n i riêng công nghệ thông tin n i chung đem l i tiến phát triển vƣợt bậc khoa h c kĩ thuật Internet rút ngắn khoảng cách không gian, thời gian mà c n m ng l i cho m i ngƣời, m i quốc gia giới lợi ích to lớn Tốc độ phát triểnnhanh ch ng công nghệ thông tin lợi ích to lớn, c vai tr quan tr ng tầm ảnh hƣởng rộng khắp, sản phẩm ài truyền hình SCTV

Mặt khác, công ty cần xây dựng hệ thống thông minh áp dụng quản tr hệ thống thông minh công tác quản l

3.5 Một số giải pháp nhằm thực thành công chiến lƣợc

- Số h a ngầm h a toàn hệ thống m ng truyền hình cáp - Tiên phong ứng dụng cơng nghệ 4.0 vào truyền hình t i Việt Nam

- Thực lo i hình truyền hình đa d ch vụ lấy truyền thông viễn thông làm

giá tr cốt lõi với ngành nghề d ch vụ nhƣ Digital TV, Truyền hình độ phân giải cao 4K, 8K, 16K, DTH, Mobile TV, Web TV, OTT, Quảng cáo hƣớng đối tƣợng, Home Shopping

- ầu tƣ mở rộng d ch vụ truy cập Internet băng thông rộng nhƣ Leased

Line, VPLS, VPWS

- ầu tƣ mở rộng CDN, CLOUD phục vụ nhu cầu giải trí cho ngƣời Việt Hải

ngo i

- Nâng cấp hệ thống VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online,

Game TV, sản xuất cung ứng phần mềm

- Xã hội h a nguồn kinh phí, thơng tin, ho t động quản l , sản xuất chƣơng

92

- Xây dựng sách thu hút, giữ chân ngƣời tài, giữ chân phát triển

khách hàng

Tóm tắt chƣơng

Trong chƣơng 3, vào kết phân tích chƣơng 2, vào tầm nhìn, sứ mệnh, giá tr cốt lõi công ty SCTV, tác giả đề xuất chiến lƣợc ph hợp cho SCTV chi nhánh V ng Tàu là:

- Chiến lƣợc cấp công ty : Tiếp tục theo đuổi chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung b ng cách phát triển th trƣờng đa d ng h a sản phẩm, đồng thời tăng cƣờng hợp tác, liên doanh,liên kết với đơn v , cá nhân nƣớc nh m tăng lực c nh tranh

- Chiến lƣợc cấp kinh doanh: Theo đuổi chiến lƣợc khác biệt h a, chi phí thấp, chiến lƣợc kết hợp khác biệt h a chi phí thấp chiến lƣợc phản ứng nhanh nh m ứng ph k p thời với thay đổi th trƣờng nhu cầu ngày cao khách hàng

- Các chiến lƣợc chức nhƣ chiến lƣợc R&D, chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu, chiến lƣợc nguồn nhân lực, chiến lƣợc sản xuất-kinh doanh, chiến lƣợc quản tr tài chính, cơng nghệ thơng tin… cần xoay quanh chiến lƣợc cấp công ty cấp kinh doanh giúp cụ thể h a việc thực mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty

93

KẾT LUẬN

Ho ch đ nh chiến lƣợc doanh nghiệp giữ vai tr đặc biệt quan tr ng việc đ t đƣợc hiệu cao trình sản xuất – kinh doanh “Không c chiến lƣợc, tổ chức giống nhƣ thuyền không c bánh lái” (Joel Ross Michael Kami)

Việc áp dụng lý luận chiến lƣợc vào trình ho ch đ nh chiến lƣợc giúp cho doanh nghiệp xây dựng đƣợc chiến lƣợc ph hợp, đắn Nhờ đ , doanh nghiệp đ t đƣợc mục tiêu đặt với hiệu cao

Luận văn hệ thống h a đƣợc sở lý luận ho ch đ nh chiến lƣợc Sử dụng lý thuyết ho ch đ nh chiến lƣợc để phân tích mơi trƣờng ho t động sản xuất kinh doanh công ty SCTV chi nhánh R-VT.Qua đ , tác giả đề xuất chiến lƣợc cấp công ty, chiến lƣợc cấp kinh doanh chiến lƣợc chức c ng nhƣ số giải pháp để tổ chức, thực chiến lƣợc nh m đ t mục tiêu đề với hiệu cao

Bên c nh đ luận văn c ng có số kiến ngh sau: ối với SCTV, tác giả kiến ngh :

• Tăng cƣờng công tác quản tr , triệt để quán công tác đ o xây dựng thực sách kinh doanh

• Tiếp tục hồn thiện cơng tác quản tr nhân chất lƣợng cao

• ầu tƣ nâng cấp sở h tầng, nâng cao chất lƣợng uy tín d ch vụ

94

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Võ Th Thu Hồng, (2016), Giáo trình Quản tr chiến lƣợc dành cho cáo lớp cao h c, Trƣờng i h c R-VT

2 David Fred (2013), Concepts of Strategic Management: Khái Luận Quản Tr Chiến Lƣợc, Trƣơng Công Minh d ch, Nhà xuất Lao động

3 Duy Huân (2013), Lý thuyết mơ hình quản trị chiến lược, NXB Thống Kê 4 Duy Huân (2014), Quản trị chiến lược tồn cầu hóa kinh tế, NXB

Thống Kê

5 áo điện tử phủ nƣớc Cộng h a Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2015), Quy

ho ch phát triển d ch vụ phát thanh, truyền hình đến năm 2020

6 ộ thông tin truyền thông, Quy ho ch truyền dẫn, phát s ng phát thanh, truyền hình đến năm 2020

95

PHỤ LỤC

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC CHUYÊN GIA AM HIỂU VỀ LĨNH VỰC TRUYỀN HÌNH, VIỄN TH NG

PHẦN I: QUẢN LÝ

1 Thông tin ngƣời trả lời

- H tên: ………Năm sinh: ………Giới tính: ……… - ơn v cơng tác: ……… iện tho i: ……… - Chức danh: ………

2 Thông tin cần thiết khác

- ảng câu hỏi số: …………Ngày vấn: ……… - Thời gian bắt đầu: ……… Thời gian kết thúc: ………

- a điểm vấn:………

PHẦN II: GIỚI THIỆU

Xin chào Anh/Ch

Tôi tên: T th Hải Yến, h c viên lớp Cao h c Quản tr kinh doanh Khoá 3trƣờng i h c R a-V ng Tàu Hiện thực nghiên cứu về: “ Xây dựng

Chiến lƣợc kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist – SCTV, chi nhánh tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” Kính mong qu Anh/Ch vui l ng dành

chút thời gian khoảng 20 phút cho phép vấn Anh/Ch số câu hỏi c liên quan dƣới Tôi hoan nghênh cộng tác giúp đỡ Anh/Ch Các kiến trả lời Anh/Ch đƣợc đảm bảo bí mật tuyệt đối

PHẦN III: NỘI DUNG CH NH

Câu hỏi (CÂU HỎI SÀNG LỌC): Công ty (Doanh nghiệp) Anh/Ch c tham

gia vào lĩnh vực ho t động sản xuất kinh doanh viễn thơng, truyền hình khơng ? a Có (tiếp tục)

b Khơng (dừng )

Câu hỏi Anh/Ch vui l ng cho điểm phân lo i yếu tố bên doanh

96

di n cho điểm yếu l n nhất, số điểm yếu nhỏ nhất, số điểm mạnh nhỏ và số điểm mạnh l n

Stt Các yếu tố chủ yếu bên Xếploại

1 Chất lƣợng sản phẩm d ch vụ tốt Hệ thống phân phối

3 Ho t động quản tr chất lƣợng Khả tài

5 Giá sản phẩm d ch vụ Phong cách phục vụ

7 Khả truy mở rộng khách hàng Trình độ nhân

9 Ho t động marketing

10 Sản phẩm vào th trƣờng 11 Hoat động hệ thống thông tin 12 Hoat động nghiên cứu phát triển

Câu hỏi 3: Anh/ch vui l ng cho điểm phân lo i yếu tố bên ngồi cơng ty

mình? Cách thức cho điểm nhƣ sau:1 phản ứng kém, phản ứng trung bình, phản

ứng trung bình, phản ứng tốt

Stt Yếu tố bên chủ yếu Phân loại

1 Tiềm th trƣờng lớn Chính tr ổn đ nh

3 Thu nhập ngƣời dân tăng

4 Khách hàng ngày khó tính Nguồn cung ổn đ nh

97 nh hƣởng kinh tế

10 Nhu xem truyền hình chất lƣợng cao khách hàng ngày cao

98

BẢNG KÊNH CÁC KÊNH SCTV ĐẦU TƢ SẢN XUẤT NỘI DUNG

Stt Logo Chuẩn

phát sóng

Tần số QAM

(MHz)

Tên kênh

1 SD- HD 730 Kênh Hài

2 SD- HD 730 Yan TV Kênh âm nhạc

3 SD- HD 730 Sao TV – Kênh Thiếu nhi

4 SD- HD 730 Kênh giải trí tổng hợp

5 SD- HD 730 Kênh mua sắm

6 SD- HD 730 Kênh sóng nhạc

7 SD- HD 730 Kênh Sân kh u

8 SD- HD 730 Kênh Thông tin – kinh tế

9 SD- HD 738 Kênh phim Châu

10 SD- HD 850 Kênh Home Shpping

11 SD- HD 834 Kênh ca nhạc

12 SD- HD 834 Kênh Du lịch – khám phá

13 SD- HD 826 Kênh phụ nữ gia đình

14 SD- HD 810 Kênh phim việt

15 SD- HD 730 Kênh thể thao

16 SD- HD 826 Kênh Phim nước

17

17

SD- HD 730 kênh phim truyện tổng hợp

99

19 SD- HD 842 Kênh Thể thao

20 iTV Kênh ca nhạcTop Hit N,

Truyền hình trả tiền Truyền hình kỹ thuật số Vệ tinh, c quân sự, uộc chiến tranh. 2016[1], slogan,