Vận dụng thẻ điểm cân bằng BSC để đánh giá thành quả hoạt động của bệnh viện răng hàm mặt trung ương thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHI HÙNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN RĂNG HÀM MẶT TRUNG ƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHI HÙNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN RĂNG HÀM MẶT TRUNG ƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kế toán Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH HOA TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân BSC để đánh giá thành hoạt động Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu khoa học hỗ trợ người hướng dẫn khoa học TS.Trần Anh Hoa Đây luận văn Thạc sĩ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán Các nội dung kết nghiên cứu đề tài trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước đây, thông tin phục vụ cho luận văn tác giả thu thập từ nguồn khác trích dẫn tài liệu tham khảo Tác giả Nguyễn Phi Hùng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 1.1 Tổng quan Bệnh viện RHM Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh 1.1.1.Lịch sử hình thành 1.1.2.Cơ cấu tổ chức 1.1.3.Chức nhiệm vụ 1.1.4.Đối tượng, phạm vi, tính chất hoạt động 1.1.4.1 Đối tượng 1.1.4.2 Phạm vi hoạt động 1.1.4.3 Tính chất hoạt động 1.2 Bối cảnh ngành y tế - Bối cảnh Bệnh viện RHM Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Bệnh viện RHM Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.1 Xác định tầm nhìn, chiến lược bệnh viện 1.3.1.1 Sứ mệnh 1.3.1.2 Tầm nhìn 1.3.1.3 Giá trị cốt lõi 1.3.1.4 Chiến lược kinh doanh Bệnh viện 10 1.3.2.Thực trạng đánh giá thành hoạt động Bệnh viện RHM Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh 10 1.3.2.1 Phương diện tài 10 1.3.2.2 Phương diện khách hàng 14 1.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 16 1.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 17 1.3.3.Ưu điểm việc đánh giá thành hoạt động bệnh viện 19 1.3.3.1 Phương diện tài 19 1.3.3.2 Phương diện khách hàng 19 1.3.3.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 19 1.3.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 19 1.3.4 Hạn chế việc đánh giá thành hoạt động bệnh viện 20 1.3.4.1 Phương diện tài 20 1.3.4.2 Phương diện khách hàng 20 1.3.4.3 Phương diện hoạt động nội 20 1.3.4.4 Phương diện học hỏi phát triển 21 1.4 Nguyên nhân dẫn đến việc việc vận dụng BSC bệnh viện 21 1.4.1 Nguyên nhân chủ quan 21 1.4.2 Nguyên nhân khách quan 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 24 2.1 Đo lường thành hoạt động cho khu vực công (KVC) 24 2.1.1 Mơ hình đo lường thành hoạt động KVC giới 24 2.1.2 Định hướng xây dựng HT đo lường thành hoạt động KVC 26 2.2 Tổng quan thẻ điểm cân lĩnh vực y tế 29 2.2.1 Quan điểm thẻ điểm cân 29 2.2.2 Vai trò thẻ điểm cân hoạt động Tổ chức 34 2.2.2.1 BSC tổ chức 34 2.2.2.2 BSC cá nhân 34 2.3 Quy trình đánh giá thành hoạt động BSC 35 2.3.1 Các thành phần BSC 35 2.3.1.1 Tầm nhìn ban lãnh đạo/ quản trị doanh nghiệp 35 2.3.1.2 Chiến lược kinh doanh dài hạn 35 2.3.2 Mục tiêu đánh giá thành hoạt động BSC 35 2.4 Kết hợp BSC KPI để đánh giá thành hoạt động 36 2.5 Kinh nghiệm áp dụng BSC bệnh viện qua tổng quan nghiên cứu 38 2.5.1 Nước 38 2.5.2 Việt Nam 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ DỰ ĐOÁN NGUYÊN NHÂN – TÁC ĐỘNG 43 3.1 Kiểm chứng vấn đề cần giải 43 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 43 3.1.2 Dữ liệu phương pháp thu thập liệu 43 3.1.2.1 Sử dụng liệu sơ cấp 43 3.1.2.2 Dữ liệu thứ cấp 44 3.1.3 Phân tích kết nghiên cứu 44 3.1.4 Kết dự kiến đạt bệnh viện RHM Trung ương Tp HCM sau áp dụng mơ hình BSC 44 3.2 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương TP Hồ Chí Minh 45 3.2.1 Nhận xét phương diện tài 45 3.2.2 Nhận xét phương diện khách hàng 46 3.2.3 Nhận xét phương diện quy trình hoạt động nội 46 3.2.4 Nhận xét phương diện học hỏi phát triển 47 3.3 Nguyên nhân hạn chế đánh giá thành hoạt động Bệnh viện 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 51 4.1 Mục tiêu vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động Bệnh viện RHM Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh 51 4.2 Quan điểm vận dụng thẻ BSC đánh giá thành hoạt động bệnh viện 53 4.3 Thực tế vận dụng BSC để đánh giá thành hoạt động bệnh viện RHM Trung ương Tp HCM 56 4.3.1 Xác định mục tiêu hình thành đồ chiến lược mục tiêu 56 4.3.1.1 Xác lập mục tiêu phương diện khách hàng 56 4.3.1.2 Xác lập mục tiêu phương diện quy trình nội 56 4.3.1.3 Xác lập mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 57 4.3.1.4 Xác lập mục tiêu phương diện tài 58 4.3.2 Xác định thước đo, tiêu hành động 60 4.3.2.1 Phương diện người bệnh 60 4.3.2.2 Phương diện quy trình nội 62 4.3.2.3 Phương diện học hỏi phát triển 70 4.3.2.4 Phương diện tài 73 4.4 Đề xuất giải pháp 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 82 5.1 Xây dựng mục tiêu hành động 82 5.1.1 Mục tiêu toàn ngành Y tế 82 5.1.2 Mục tiêu bệnh viện 83 5.2 Kế hoạch hành động 83 5.2.1 Quy trình triển khai áp dụng BSC 83 5.2.2 Kế hoạch hành động 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH: Bảo Hiểm xã hội BHYT: Bảo Hiểm y tế BSC: Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) CBCNV: Cán công nhân viên CGCN: Chuyển giao công nghệ CNTT: Công nghệ thông tin CSVC: Cơ sở vật chất DN: Doanh nghiệp ĐVT: Đơn vị tính HT: Hệ thống KCB: Khám chữa bệnh KD: Kinh doanh KPI: Chỉ số đo lường hiệu suất KVC: Khu vực công LTT: Lương tăng thêm NCKH: Nghiên cứu khoa học NSNN: Ngân sách nhà nước RHM: Răng hàm mặt TNTT: Thu nhập tăng thêm TTB: Trang thiết bị DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Sơ lược Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Tp Hồ Chí Minh Bảng 1.2: Báo cáo nguồn thu năm 2016-2019 Bảng 1.3: Báo cáo số giao dự toán số thực năm 2016-2019 Bảng 1.4: Báo cáo thống kê bệnh nhân đến khám chữa bệnh 2016-2019 Bảng 2.1: Quy trình ứng dụng BSC theo Kaplan Norton (1996) Bảng 2.2: Quy trình ứng dụng BSC theo Kaplan Norton (2008) Bảng 2.3: Quy trình ứng dụng BSC theo Niven (2006) Bảng 4.1: Báo cáo tình hình bệnh nhân đến khám chữa bệnh 2016-2019 Bảng 4.2: Báo cáo kết đánh giá nhân viên theo tháng năm 2018 -2019 Bảng 4.3: Báo cáo kết đánh giá nhân viên theo năm 2018-2019 Bảng 4.4: Báo cáo sở vật chất bệnh viện năm 2019 Bảng 4.5: Báo cáo trình độ chuyên môn nguồn nhân năm 2016-2019 Bảng 4.6: Báo cáo nguồn chi năm 2016-2019 Bảng 4.7: Bảng thẻ điểm cân Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 Bảng 5.1: Kế hoạch triển khai vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động bệnh viện RHM Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động Hình 1.2: Kết doanh thu hoạt động năm 2016-2019 Hình 2.1: Bảng điểm cân thực tổ chức cơng phi lợi nhuận Hình 4.1: Mơ hình thẻ điểm cân đơn vị tự chủ tài Hình 4.2: Sơ đồ chiến lược mục tiêu Hình 4.3: Kết kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện 2015-2019 Hình 4.4: Mức độ hài lịng người bệnh nội trú Hình 4.5: Mức độ hài lịng người bệnh ngoại trú Hình 4.6: Mức độ hài lịng nhân viên Hình 5.1: Quy trình triển khai mơ hình thẻ điểm cân Hình 5.2: Mơ hình triển khai kế hoạch BSC bệnh viện ... tiêu vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động Bệnh viện RHM Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh 51 4.2 Quan điểm vận dụng thẻ BSC đánh giá thành hoạt động bệnh viện 53 4.3 Thực tế vận dụng BSC. .. hệ thẻ điểm cân yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở đó, đề xuất vận dụng thẻ điểm cân để giúp nhà lãnh đạo bệnh viện đánh giá thành. .. thức để vận dụng thẻ điểm cân việc đánh giá thành hoạt động Bệnh viện RHM Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh sao? Câu hỏi 3: Những giải pháp phù hợp để hoàn thiện thẻ điểm cân Bệnh viện RHM Trung ương