(Luận văn thạc sĩ) tác động của các yếu tố chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng của khách hàng nghiên cứu trường hớp sản phẩm xe tay ga ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ĐỒN CHÍNH CHUNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM XE TAY GA Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động yếu tố chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng khách hàng Nghiên cứu trường hợp: sản phẩm xe tay ga Việt Nam” kết trình tự nghiên cứu riêng tơi Ngồi trừ nội dung tham khảo cơng trình khác trình bày luận văn, số liệu khảo sát kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước tới Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 10 năm 2013 Tác giả Đồn Chính Chung MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Tóm tắt đề tài Danh mục từ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn 1.6 Ý nghĩa đóng góp đề tài Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 2.1.1 Chất lượng sản phẩm 2.1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 2.1.1.2 Các yếu tố (thuộc tính) chất lượng sản phẩm 2.1.1.3 Vai trò chất lượng sản phẩm 2.1.2 Ý định mua hàng khách hàng 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng sản phẩm ý định mua hàng KH 11 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 14 2.2.1 Các nghiên cứu nước 14 2.2.2 Các nghiên cứu nước 17 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 21 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.2 Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập thông tin 26 3.1.2.1 Nguồn thông tin 26 3.1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 27 3.1.2.3 Công cụ thu thập thông tin 27 3.2 Nghiên cứu sơ 27 3.2.1 Cơ sở xây dựng thang đo sơ 27 3.2.2 Nghiên cứu sơ định tính 29 3.2.3 Nghiên cứu sơ định lượng 33 3.3 Nghiên cứu thức 35 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 36 3.3.2 Xác định khung chọn mẫu 36 3.3.3 Kích thước mẫu 36 3.3.4 Thu thập liệu 37 3.3.5 Phân tích liệu 37 3.3.5.1 Thống kê mô tả liệu 37 3.3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 3.3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.3.5.4 Phân tích tương quan 39 3.3.5.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 39 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 41 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 48 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 50 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 54 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 54 4.5.1 Phân tích tương quan 54 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 55 4.5.2.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 57 4.5.2.2 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 58 4.5.2.3 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy tuyến tính 58 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 60 4.6 Thảo luận kết 62 4.6.1 Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng 62 4.6.2 Tính (đặc điểm chính) sản phẩm 63 4.6.3 Độ tin cậy sản phẩm 64 4.6.4 Tính thẩm mỹ sản phẩm 64 4.6.5 Tính tiện dụng sản phẩm 65 4.6.6 Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm 66 4.6.7 Đặc điểm phụ sản phẩm 66 4.6.8 Độ bền sản phẩm 66 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Tóm tắt kết 68 5.2 Một số kiến nghị nhằm gợi ý cho hãng sản xuất phân phối xe tay ga 69 5.2.1 Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng 70 5.2.2 Tính tiện dụng sản phẩm 70 5.2.3 Tính thẩm mỹ sản phẩm 71 5.2.4 Tính sản phẩm 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm: Xác định yếu tố chất lượng liên quan tới sản phẩm xe tay ga Xác định mức độ tác động yếu tố chất lượng đến ý định mua xe tay ga khách hàng Từ đó, tác giả đưa số kiến nghị từ kết nghiên cứu đạt Nghiên cứu bắt đầu việc xây dựng sở lý thuyết cho nghiên cứu thơng qua việc tìm hiểu tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu số nghiên cứu ngồi nước trước có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu: yếu tố chất lượng sản phẩm, ý định mua hàng khách hàng mối quan hệ yếu tố chất lượng sản phẩm ý định mua hàng khách hàng Trong đó, tác giả tập trung vào phân tích kết nghiên cứu Shaharudin cộng (2011) mối quan hệ ý định mua hàng khách hàng yếu tố chất lượng sản phẩm (sản phẩm nghiên cứu: xe máy xe tay ga) Thơng qua kỹ thuật vấn, thảo luận nhóm dựa thang đo kết nghiên cứu Shaharudin, tác giả tiến hành nghiên cứu sơ định tính nhằm điều chỉnh (bổ sung, loại bỏ phát thêm số biến quan sát) thang đo cho phù hợp với tình hình nghiên cứu Việt Nam (cụ thể Tp.Hồ Chí Minh) Từ kết nghiên cứu sơ thu được, tác giả đề xuất thang đo nháp mơ hình nghiên cứu tác động yếu tố chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng ý định mua xe tay ga Việt Nam, gồm yếu tố: (1) Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng, (2) Tính sản phẩm, (3) Độ tin cậy sản phẩm, (4) Độ bền sản phẩm, (5) Tính tiện dụng sản phẩm, (6) Tính thẩm mỹ sản phẩm, (7) Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm, (8) Đặc điểm phụ (riêng biệt) sản phẩm với 40 biến quan sát yếu tố thuộc thành phần Ý định mua hàng khách hàng với biến quan sát Tiếp theo, tác giả sử dụng thang đo nháp để tiến hành nghiên cứu sơ định lượng, khảo sát 80 mẫu nhằm kiểm tra độ tin cậy thang đo trước đưa vào nghiên cứu thức Sau có kết nghiên cứu định lượng sơ bộ, tác giả tiến hành nghiên cứu thức thơng qua việc phát 300 bảng câu hỏi cho khách hàng khảo sát 15 trung tâm cửa hàng bán xe máy quận (Gị Vấp, Bình Thạnh, Phú Nhuận Tân Bình) địa bàn Tp Hồ Chí Minh Thời gian tiến hành thu thập liệu từ tháng đến tháng năm 2013 Sau thu thập liệu với cỡ mẫu N=292, tác giả tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s alpha (trong kết phân tích độ tin cậy thang đo, tác giả loại bỏ biến quan sát: CLCN1, TN4, DTC6, DDP3) Sau đó, tác giả tiến hành kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (kết phân tích, tác giả loại thêm biến quan sát: DB4) Sau phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu đề xuất giữ nguyên nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe tay ga giả thuyết ban đầu: (1) Giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm, (2) Tính sản phẩm, (3) Độ tin cậy sản phẩm, (4) Độ bền sản phẩm, (5) Tính tiện dụng sản phẩm, (6) Tính thẩm mỹ sản phẩm, (7) Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm, (8) Đặc điểm phụ (riêng biệt) sản phẩm Cuối cùng, tác giả thực phân tích mối tương quan biến hồi quy tuyến tính Phần mềm phân tích thống kê SPSS phiên 16.0 sử dụng để phân tích liệu Khi tiến hành phân tích hồi quy bội nhằm lượng hóa mối quan hệ nhân tố chất lượng sản phẩm (các biến độc lập) ý định mua xe tay ga khách hàng (biến phụ thuộc) Kết phân tích cho thấy nhân tố: Độ tin cậy sản phẩm, đặc điểm phụ (riêng biệt) sản phẩm, phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm độ bền sản phẩm không tác động tới ý định mua xe tay ga khách hàng với mức ý nghĩa 5% Ngược lại, nhân tố gồm: Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng, tính sản phẩm, tính thẩm mỹ sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm có tác động tới ý định mua xe tay ga khách hàng với mức ý nghĩa 5% Trong đó, nhân tố chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng có ảnh hưởng mạnh đến ý định mua xe tay ga khách hàng Ngồi ra, mơ hình nghiên cứu cịn giải thích 44,8% biến thiên ý định mua xe tay ga khách hàng Kết nghiên cứu có đóng góp định mặt thực tiễn, góp phần giúp nhà sản xuất phân phối nước xác định yếu tố chất lượng sản phẩm thực tác động đến ý định chọn mua xe tay ga khách hàng Việt Nam nói chung Tp.Hồ Chí Minh nói riêng Từ đó, họ nắm bắt ý định, xu hướng thị hiếu khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp có kế hoạch chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng tại, lôi kéo khách hàng tiềm năng, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp tạo uy tín cho thương hiệu doanh nghiệp Ngoài ra, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu ý định mua hàng khách hàng DANH CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Variance DB : Độ bền sản phẩm DDP : Đặc điểm phụ sản phẩm DTC : Độ tin cậy sản phẩm EFA : Exploratory Factor Analysis CLCN : Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng KMO : Kaiser-Mayer Olkin PH : Sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật sản phẩm TD : Tính tiện dụng sản phẩm TM : Tính thẩm mỹ sản phẩm TN : Tính sản phẩm Tp : Thành phố YD : Ý định mua hàng khách hàng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Sự dịch chuyển khung tiêu chuẩn yếu tố chất lượng sản phẩm thành thuộc tính liên quan tới chất lượng sản phẩm Bảng 2.2 Mối quan hệ chất lượng sản phẩm ý định mua khách hàng 13 Bảng 3.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu nghiên cứu Shaharudin, 2011 27 Bảng 3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu sau hiệu chỉnh 32 Bảng 3.3 Độ tin cậy thang đo nghiên cứu sơ định lượng 34 Bảng 3.4 Tóm tắt hai giai đoạn phương pháp nghiên cứu 35 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2 Giá trị Cronbach’s alpha thành phần khái niệm 43 Bảng 4.3 Tổng kết hệ số tin cậy thành phần thang đo khái niệm nghiên cứu 46 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 47 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 49 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 50 Bảng 4.7 Ma trận tương quan 55 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy 56 Bảng 4.9 Hệ số hồi quy 56 Bảng 4.10 Bảng kiểm định hệ số tương quan hạng Spearman 58 Bảng 4.11 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 62 Item Statistics Mean Std Deviation N DB1 3.58 972 292 DB2 3.42 997 292 DB3 3.60 1.009 292 DB4 3.66 1.024 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DB1 10.68 6.080 661 745 DB2 10.84 5.927 675 738 DB3 10.67 5.920 663 743 DB4 10.60 6.468 514 814 Ý định mua sản phẩm khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item Statistics Mean Std Deviation N YD1 3.15 1.022 292 YD2 3.10 1.151 292 YD3 3.22 1.091 292 YD4 3.11 1.000 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted YD1 9.43 7.600 667 806 YD2 9.49 7.199 628 826 YD3 9.36 7.304 662 808 YD4 9.47 7.260 768 765 Kết phẩn tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 845 5930.813 df 780 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % nt Total 10.071 25.179 25.179 10.071 25.179 25.179 3.500 8.750 8.750 2.937 7.343 32.522 2.937 7.343 32.522 3.148 7.870 16.620 2.595 6.488 39.010 2.595 6.488 39.010 3.082 7.706 24.326 2.438 6.096 45.106 2.438 6.096 45.106 2.819 7.047 31.373 2.176 5.440 50.546 2.176 5.440 50.546 2.797 6.992 38.365 1.701 4.252 54.798 1.701 4.252 54.798 2.754 6.886 45.251 1.595 3.987 58.785 1.595 3.987 58.785 2.748 6.869 52.120 1.263 3.158 61.943 1.263 3.158 61.943 2.552 6.379 58.499 1.173 2.933 64.877 1.173 2.933 64.877 2.551 6.377 64.877 10 967 2.417 67.293 11 866 2.164 69.457 12 823 2.058 71.515 13 792 1.980 73.495 14 723 1.808 75.303 15 701 1.752 77.055 16 688 1.721 78.775 17 650 1.624 80.399 18 594 1.485 81.884 19 562 1.405 83.289 20 539 1.347 84.636 21 505 1.262 85.898 22 466 1.164 87.062 23 454 1.134 88.196 24 434 1.085 89.282 25 411 1.028 90.310 26 385 962 91.272 27 362 906 92.178 28 347 868 93.046 29 341 852 93.897 30 321 804 94.701 31 285 711 95.413 32 277 693 96.106 33 262 654 96.760 34 231 578 97.338 35 208 520 97.858 36 205 512 98.370 37 189 472 98.842 38 181 452 99.293 39 163 408 99.702 40 119 298 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TD5 739 TD2 730 TD4 709 TD6 661 TD3 583 TD1 561 CLCN4 730 CLCN5 718 CLCN6 683 CLCN3 674 CLCN2 590 TM1 734 TM3 691 TM2 659 TM4 578 YD4 YD2 798 402 697 YD3 673 YD1 643 DTC4 764 DTC3 762 DTC1 751 DTC2 727 DTC5 688 TN1 818 TN3 797 TN2 770 TN5 516 552 PH3 895 PH2 856 PH1 775 PH4 572 DB3 793 DB2 755 DB1 669 DB4 432 453 DDP4 832 DDP5 814 DDP1 779 DDP2 686 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 842 Approx Chi-Square 5736.031 df 741 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.757 25.019 25.019 9.757 25.019 25.019 3.512 9.006 9.006 2.929 7.509 32.528 2.929 7.509 32.528 3.174 8.140 17.145 2.595 6.655 39.183 2.595 6.655 39.183 2.869 7.357 24.502 2.438 6.250 45.433 2.438 6.250 45.433 2.822 7.236 31.738 2.164 5.549 50.982 2.164 5.549 50.982 2.800 7.181 38.919 1.698 4.354 55.335 1.698 4.354 55.335 2.793 7.162 46.081 1.541 3.950 59.286 1.541 3.950 59.286 2.742 7.032 53.112 1.258 3.227 62.512 1.258 3.227 62.512 2.551 6.541 59.653 1.169 2.997 65.509 1.169 2.997 65.509 2.284 5.856 65.509 10 915 2.347 67.857 11 833 2.136 69.993 12 805 2.065 72.058 13 789 2.024 74.082 14 716 1.836 75.918 15 693 1.777 77.695 16 656 1.683 79.378 17 625 1.603 80.981 18 568 1.457 82.439 19 539 1.382 83.820 20 506 1.297 85.118 21 490 1.256 86.374 22 466 1.194 87.568 23 450 1.153 88.721 24 426 1.093 89.814 25 401 1.028 90.841 26 363 930 91.772 27 349 895 92.666 28 346 887 93.553 29 326 835 94.387 30 313 803 95.191 31 281 719 95.910 32 262 671 96.582 33 243 624 97.205 34 228 583 97.789 35 205 526 98.315 36 192 493 98.808 37 182 466 99.274 38 163 419 99.693 39 120 307 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TD5 739 TD2 732 TD4 709 TD6 654 TD3 606 TD1 552 CLCN5 725 CLCN4 717 CLCN6 692 CLCN3 672 CLCN2 591 TM1 743 TM2 687 TM3 TM4 687 402 567 YD4 797 YD2 701 YD3 671 YD1 644 TN1 820 TN3 803 TN2 762 TN5 499 568 DTC4 765 DTC3 762 DTC1 750 DTC2 726 DTC5 689 PH3 898 PH2 857 PH1 774 PH4 570 DDP4 833 DDP5 814 DDP1 779 DDP2 686 DB3 793 DB2 741 DB1 658 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 842 Approx Chi-Square 5736.031 df 741 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 9.757 25.019 25.019 9.757 25.019 25.019 3.512 9.006 9.006 2.929 7.509 32.528 2.929 7.509 32.528 3.174 8.140 17.145 2.595 6.655 39.183 2.595 6.655 39.183 2.869 7.357 24.502 2.438 6.250 45.433 2.438 6.250 45.433 2.822 7.236 31.738 2.164 5.549 50.982 2.164 5.549 50.982 2.800 7.181 38.919 1.698 4.354 55.335 1.698 4.354 55.335 2.793 7.162 46.081 1.541 3.950 59.286 1.541 3.950 59.286 2.742 7.032 53.112 1.258 3.227 62.512 1.258 3.227 62.512 2.551 6.541 59.653 1.169 2.997 65.509 1.169 2.997 65.509 2.284 5.856 65.509 10 915 2.347 67.857 11 833 2.136 69.993 12 805 2.065 72.058 13 789 2.024 74.082 14 716 1.836 75.918 15 693 1.777 77.695 16 656 1.683 79.378 17 625 1.603 80.981 18 568 1.457 82.439 19 539 1.382 83.820 20 506 1.297 85.118 21 490 1.256 86.374 22 466 1.194 87.568 23 450 1.153 88.721 24 426 1.093 89.814 25 401 1.028 90.841 26 363 930 91.772 27 349 895 92.666 28 346 887 93.553 29 326 835 94.387 30 313 803 95.191 31 281 719 95.910 32 262 671 96.582 33 243 624 97.205 34 228 583 97.789 35 205 526 98.315 36 192 493 98.808 37 182 466 99.274 38 163 419 99.693 39 120 307 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TD5 739 TD2 732 TD4 709 TD6 654 TD3 606 TD1 552 CLCN5 725 CLCN4 717 CLCN6 692 CLCN3 672 CLCN2 591 TM1 743 TM2 687 TM3 687 TM4 567 YD4 797 YD2 701 YD3 671 YD1 644 TN1 820 TN3 803 TN2 762 TN5 568 DTC4 765 DTC3 762 DTC1 750 DTC2 726 DTC5 689 PH3 898 PH2 857 PH1 774 PH4 570 DDP4 833 DDP5 814 DDP1 779 DDP2 686 DB3 793 DB2 741 DB1 658 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 6: Phân tích mối tương quan biến Correlations X1 X1 Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) N X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 Y Pearson Correlation 292 ** 323 Sig (2-tailed) 000 N 292 X3 X4 355** 040 392** 558** 000 041 000 000 000 494 000 000 292 292 292 292 292 292 292 292 007 ** ** ** ** ** 493 ** 433 001 000 000 292 292 292 292 292 292 292 * ** 055 ** 048 369** 039 000 349 000 417 000 292 292 292 292 292 292 ** ** 012 ** 519** 000 000 839 000 000 292 292 292 292 292 ** ** ** 534** N 292 292 292 ** ** * 176 176 Sig (2-tailed) 000 000 039 N 292 292 292 292 ** ** ** ** 220 593 220 593 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 292 292 292 292 292 ** ** 055 ** ** 194 233 001 912 355 194 000 041 467 467 000 292 480 480 912 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Y 431** 007 431 X8 422** 120 Pearson Correlation X7 120* Pearson Correlation 422 X6 323** * Pearson Correlation X5 221 290 221 290 321 229 506 466 000 000 000 000 292 292 292 292 036 ** 209** 536 000 000 292 292 292 * 109 257** 033 000 264 Sig (2-tailed) 000 001 349 000 000 N 292 292 292 292 292 Pearson Correlation 040 ** ** 012 ** 036 Sig (2-tailed) 494 001 000 839 000 536 N 292 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** 048 ** ** ** * 398** Pearson Correlation 392 233 493 321 506 229 466 292 264 109 Sig (2-tailed) 000 000 417 000 000 000 033 N 292 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 558 433 369 519 534 209 257 000 398 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 292 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy b Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed a X8, X3, X7, X6, X1, X2, X5, X4 Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Y Model Summaryb Model R R Square 681a Adjusted R Square 464 Std Error of the Estimate 448 Durbin-Watson 65390 1.683 a Predictors: (Constant), X8, X3, X7, X6, X1, X2, X5, X4 b Dependent Variable: Y ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 104.549 13.069 Residual 121.005 283 428 Total 225.554 291 F Sig .000a 30.564 a Predictors: (Constant), X8, X3, X7, X6, X1, X2, X5, X4 b Dependent Variable: Y Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 041 419 X1 398 058 X2 158 X3 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 098 922 357 6.830 000 695 1.439 063 133 2.483 014 656 1.524 017 066 011 250 803 978 1.023 X4 196 064 180 3.043 003 540 1.851 X5 278 073 222 3.804 000 558 1.794 X6 053 049 052 1.088 278 842 1.187 X7 043 055 035 785 433 981 1.019 X8 007 058 007 119 905 613 1.632 a Dependent Variable: Y Phục lục 8: Kiểm tra vi phạm giả định phân tích hồi quy tuyến tính Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.2271 4.2242 3.1464 59939 292 -2.11560 1.97207 00000 64485 292 Std Predicted Value -3.202 1.798 000 1.000 292 Std Residual -3.235 3.016 000 986 292 Residual a Dependent Variable: Y Correlations ABSCUARE Spearman's rho ABSCUARE Correlation Coefficient 1.000 061 299 N 292 292 Correlation Coefficient 061 1.000 Sig (2-tailed) 299 N 292 292 Sig (2-tailed) X1 X3 Correlations ABSCUARE Spearman's rho ABSCUARE Correlation Coefficient 1.000 110 060 N 292 292 Correlation Coefficient 110 1.000 Sig (2-tailed) 060 N 292 292 Sig (2-tailed) X2 X2 Correlations ABSCUARE Spearman's rho ABSCUARE Correlation Coefficient 1.000 068 246 N 292 292 Correlation Coefficient 068 1.000 Sig (2-tailed) 246 N 292 292 Sig (2-tailed) X4 X4 Correlations ABSCUARE Spearman's rho ABSCUARE Correlation Coefficient 1.000 046 434 N 292 292 Correlation Coefficient 046 1.000 Sig (2-tailed) 434 N 292 292 Sig (2-tailed) X5 X5 ... cứu: ? ?Tác động yếu tố chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng khách hàng Nghiên cứu trường hợp: sản phẩm xe tay ga Việt Nam? ?? nhằm xác định đo lường yếu tố chất lượng sản phẩm tác động đến ý định. .. nhuận tối đa 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố chất lượng sản phẩm xe tay ga ảnh hưởng đến ý định mua xe tay ga khách hàng - Xác định mức độ tác động yếu tố chất lượng sản phẩm xe tay ga đến. .. ngồi chất lượng sản phẩm với ý định mua Các thuộc tính bên sản phẩm khơng ảnh hưởng Shaharudin Xe tay ga Các yếu tố chất lượng sản phẩm không tác động lên (2011) ý định mua xe tay ga nội địa khách