(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu tại TPHCM của khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - QUÁCH MỸ ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - QUÁCH MỸ ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHƯỚC MINH HIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng” kết học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình Học viên: Qch Mỹ Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOANi MỤC LỤCii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUvi DANH MỤC CÁC HÌNHviii TĨM TẮTix Chương .1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng, thời gian phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Thực trạng thị trường vận tải biển Việt Nam 1.5.1 Tiềm thị trường 1.5.2 Chính sách vận tải biển quốc tế Việt Nam 1.5.3 Thị phần hãng tàu thị trường vận tải biển Việt Nam 1.5.4 Đánh giá đặc thù ý định lựa chọn hãng tàu Chương .7 GIỚI THIỆU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .7 2.1 Lý thuyết hành vi .7 2.1.1 Mơ hình hành vi mua Webster Wind (1972): 2.1.2 Trung tâm mua 2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.3 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 10 2.4 Tóm tắt nghiên cứu trước 12 2.5 Lý thuyết giá cảm nhận 16 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: .18 Chương 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 3.1 Quy trình nghiên cứu .21 3.2 Thiết kế nghiên cứu 22 3.3 Nguồn thông tin .22 3.4 Nghiên cứu sơ .23 3.5 Thiết kế thang đo .25 3.5.1 Niềm tin vào chất lượng dịch vụ .25 3.3.2 Giá cảm nhận .27 3.5.3 Chuẩn chủ quan 28 3.5.4 Nhận thức kiểm soát 29 3.5.5 Ý định lựa chọn khách hàng .29 3.6 Nghiên cứu thức .30 3.6.1 Mẫu khảo sát .30 3.6.2 Công cụ thu thập liệu 30 3.6.3 Mã hóa biến đo lường 30 Chương 35 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .35 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.4 Hồi quy tuyến tính 50 4.4.1 Phân tích tương quan (hệ số Pearson) 50 4.4.2 Phương trình hồi quy 52 4.5 Kiểm định giả thuyết .55 4.6 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu 56 4.6.1 Phân tích khác biệt đánh giá hai nhóm khách hàng khác – doanh nghiệp xuất nhập công ty giao nhận .56 4.6.2 Phân tích khác biệt đánh giá theo quy mô 59 Chương 62 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 62 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu kết luận 62 5.1.1 Thang đo 62 5.1.2 Mơ hình hồi quy .62 5.1.3 Kiểm định giá trị trung bình (Independent Samples T-test) kiểm định phương sai Anova: 62 5.2 Đề xuất gợi ý 63 5.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ hãng tàu 63 5.2.2 Quan tâm đến đối tượng có liên quan đến khách hàng 65 5.2.3 Quan tâm đến giá sách liên quan 66 5.3 Hạn chế đề tài 67 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO1 PHỤ LỤC4 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA4 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT8 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA12 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA23 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI28 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH31 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI32 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kế hoạch nghiên cứu 22 Bảng 3.2: Tóm tắt nghiên cứu sơ bộ, kết vấn chuyên gia 23 Bảng 3.3: Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ 26 Bảng 3.4: Thang đo giá cảm nhận 28 Bảng 3.5: Thang đo nhân tố chuẩn chủ quan 28 Bảng 3.6: Thang đo nhân tố nhận thức kiểm soát 29 Bảng 3.7: Thang đo ý định lựa chọn khách hàng 29 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 36 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm 37 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo sở vật chất 38 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ 38 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo uy tín 39 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá cảm nhận 40 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo chuẩn chủ quan 41 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức kiểm soát 41 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo ý định lựa chọn 42 Bảng 4.10: Các tiêu chuẩn phân tích khám phá EFA 44 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA 46 Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 49 Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm 49 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan biến 51 Bảng 4.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 52 Bảng 4.16: Các thông số thống kê biến mô hình 53 Bảng 4.17: Bảng kiểm định giả thuyết 55 Bảng 4.18: Kết thống kê theo nhóm khách hàng 56 Bảng 4.19: Bảng kiểm định trung bình hai tổng thể 57 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 Hình 2.3: Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 11 Hình 2.4: Mơ hình nhân tố dịch vụ hãng tàu tác động đến lựa chọn khách hàng 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 17 Hình 2.6: Các giả thuyết nghiên cứu 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 34 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 54 Thang đo Nhận thức kiểm soát Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items ,622 N of Items ,624 Item Statistics Mean Std Deviation N NTKS 25 3,42 ,760 151 NTKS 26 3,51 ,682 151 NTKS 27 3,30 ,641 151 Inter-Item Correlation Matrix NTKS 25 NTKS 26 NTKS 27 NTKS 25 1,000 ,358 ,373 NTKS 26 ,358 1,000 ,337 NTKS 27 ,373 ,337 1,000 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted NTKS 25 6,81 1,170 ,447 ,200 ,503 NTKS 26 6,72 1,352 ,420 ,176 ,537 NTKS 27 6,93 1,415 ,431 ,186 ,525 Scale Statistics Mean 10,23 Variance 2,482 Std Deviation 1,576 N of Items Thang đo lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 631 633 Item Statistics Mean Std Deviation N LC28 3.58 657 151 LC29 3.50 610 151 LC30 3.56 584 151 Inter-Item Correlation Matrix LC28 LC29 LC30 LC28 1.000 378 338 LC29 378 1.000 379 LC30 338 379 1.000 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted LC28 7.07 982 432 187 549 LC29 7.15 1.032 462 214 503 LC30 7.09 1.106 431 188 548 Scale Statistics Mean 10.65 Variance 1.976 Std Deviation 1.406 N of Items 10 Thang đo Khả đáp ứng lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items ,697 N of Items ,696 Item Statistics Mean Std Deviation N DU 3,66 ,703 151 DU 3,77 ,741 151 DU 3,83 ,719 151 DU 3,91 ,733 151 Inter-Item Correlation Matrix DU DU DU DU DU 1,000 ,362 ,291 ,351 DU ,362 1,000 ,365 ,440 DU ,291 ,365 1,000 ,374 DU ,351 ,440 ,374 1,000 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted DU 11,51 2,865 ,434 ,191 ,660 DU 11,39 2,600 ,521 ,274 ,606 DU 11,34 2,798 ,448 ,204 ,653 DU 11,26 2,620 ,520 ,274 ,607 Scale Statistics Mean 15,17 Variance 4,392 Std Deviation 2,096 N of Items 11 Thang đo Sự quan tâm lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items ,722 ,723 Item Statistics Mean Std Deviation N QT 3,64 ,726 151 QT 3,72 ,687 151 QT 3,75 ,856 151 Inter-Item Correlation Matrix QT QT QT QT 1,000 ,379 ,499 QT ,379 1,000 ,515 QT ,499 ,515 1,000 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted QT 7,47 1,811 ,511 ,269 ,670 QT 7,39 1,880 ,523 ,285 ,660 QT 7,35 1,376 ,611 ,374 ,549 Scale Statistics Mean 11,11 Variance 3,335 Std Deviation 1,826 N of Items PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 956,856 df 351 Sig ,000 Communalities Initial ,704 Extraction DU 1,000 ,561 DU 1,000 ,565 DU 1,000 ,486 DU 1,000 ,598 QT 1,000 ,637 QT 1,000 ,606 QT 1,000 ,741 CSVC 1,000 ,589 CSVC 1,000 ,627 CSVC 10 1,000 ,498 NL 11 1,000 ,554 NL 12 1,000 ,572 NL 13 1,000 ,698 UT 14 1,000 ,609 UT 15 1,000 ,564 UT 16 1,000 ,486 UT 17 1,000 ,564 GCCN 18 1,000 ,656 GCCN 19 1,000 ,606 GCCN 20 1,000 ,693 CCQ 21 1,000 ,563 CCQ 22 1,000 ,482 CCQ 23 1,000 ,579 CCQ 24 1,000 ,508 Initial Extraction NTKS 25 1,000 ,658 NTKS 26 1,000 ,617 NTKS 27 1,000 ,576 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon % of Loadings Cumulative Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of ent Total Variance % Total Variance Cumulative % 4,495 16,647 16,647 4,495 16,647 16,647 2,349 8,700 8,700 2,331 8,634 25,281 2,331 8,634 25,281 2,098 7,772 16,472 2,117 7,841 33,123 2,117 7,841 33,123 1,987 7,361 23,833 1,789 6,627 39,749 1,789 6,627 39,749 1,928 7,141 30,974 1,583 5,863 45,612 1,583 5,863 45,612 1,916 7,096 38,070 1,441 5,337 50,949 1,441 5,337 50,949 1,912 7,083 45,153 1,099 4,071 55,020 1,099 4,071 55,020 1,904 7,053 52,206 1,036 3,838 58,858 1,036 3,838 58,858 1,796 6,652 58,858 ,943 3,494 62,352 10 ,913 3,383 65,736 11 ,832 3,081 68,816 12 ,775 2,869 71,686 13 ,767 2,840 74,525 14 ,728 2,696 77,221 15 ,688 2,548 79,769 16 ,644 2,384 82,153 17 ,601 2,224 84,377 18 ,560 2,072 86,450 19 ,549 2,035 88,484 20 ,492 1,823 90,307 21 ,487 1,803 92,111 Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent % of Total Variance Loadings Cumulative % 22 ,469 1,739 93,850 23 ,413 1,529 95,378 24 ,390 1,443 96,822 25 ,329 1,220 98,042 26 ,280 1,038 99,080 27 ,248 ,920 100,000 Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DU DU DU QT QT QT QT ,591 CSVC CSVC -,565 CSVC 10 NL 11 ,551 NL 12 ,540 NL 13 ,504 UT 14 UT 15 UT 16 UT 17 GCCN 18 ,536 Component GCCN 19 ,563 GCCN 20 ,551 CCQ 21 CCQ 22 ,507 CCQ 23 CCQ 24 NTKS 25 ,755 NTKS 26 ,687 NTKS 27 ,707 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component DU ,717 DU ,638 DU ,739 QT ,726 QT ,634 QT ,825 QT ,580 CSVC ,595 CSVC ,694 CSVC 10 ,631 NL 11 ,624 NL 12 ,586 NL 13 ,788 UT 14 ,669 UT 15 ,629 UT 16 ,632 UT 17 ,622 Component GCCN 18 ,733 GCCN 19 ,722 GCCN 20 ,760 CCQ 21 ,578 CCQ 22 ,588 CCQ 23 ,633 CCQ 24 ,588 NTKS 25 ,735 NTKS 26 ,753 NTKS 27 ,730 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compon ent ,491 ,413 ,357 ,420 ,347 ,142 ,371 -,081 ,094 ,312 -,539 ,212 ,028 ,585 -,459 -,074 ,526 -,516 -,054 -,418 ,408 ,267 -,038 ,199 -,103 ,239 ,112 ,036 -,014 ,042 -,074 ,954 -,023 -,099 ,435 -,141 -,572 ,653 ,157 -,049 -,618 ,024 -,124 -,135 ,495 ,356 ,460 -,025 -,270 -,424 ,433 ,500 ,284 ,105 -,466 -,029 ,081 -,468 -,418 ,560 -,244 ,026 ,438 ,183 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Descriptive Statistics Mean Std Deviation N LC 3,5188 ,46290 151 NTCLDV 3,6036 ,31599 151 GCCN 3,5265 ,39702 151 CCQ 3,1589 ,53726 151 NTKS 3,4084 ,52518 151 Correlations LC Pearson Correlation Sig (1-tailed) LC GCCN ,457 ,327 ,040 NTCLDV ,718 1,000 ,435 ,170 -,054 GCCN ,457 ,435 1,000 -,012 -,074 CCQ ,327 ,170 -,012 1,000 -,014 NTKS ,040 -,054 -,074 -,014 1,000 ,000 ,000 ,000 ,313 NTCLDV ,000 ,000 ,018 ,256 GCCN ,000 ,000 ,442 ,185 CCQ ,000 ,018 ,442 ,434 NTKS ,313 ,256 ,185 ,434 LC 151 151 151 151 151 NTCLDV 151 151 151 151 151 GCCN 151 151 151 151 151 CCQ 151 151 151 151 151 NTKS 151 151 151 151 151 Variables Entered NTCLDV, GCCN,CCQ, NTKS a All requested variables entered b Dependent Variable: LC NTKS ,718 Variables Entered/Removed Model CCQ 1,000 LC N DV b Variables Removed a Method Enter b Model Summary Model R R ,774 Adjusted Square R Square a ,599 ,589 Change Statistics Std Error of the Durbin-Watson R Square F Estimate Change Change ,29694 ,599 54,630 df1 df2 Sig F Change 146 ,000 1,990 a Predictors: (Constant), NTCLDV, GCCN, CCQ, NTKS b Dependent Variable: LC b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 19,268 4,817 Residual 12,873 146 ,088 Total 32,141 150 F Sig 54,630 ,000 a a Predictors: (Constant), NTCLDV, GCCN, CCQ, NTKS b Dependent Variable: LC Coefficients Standar Unstandardized dized Coefficients Coeffici Model ents B (Constant) Std Error 95% Confidence t Correlations Interval for B Lower Upper Zero- Bound Bound order ,363 NTCLDV ,868 ,087 ,593 9,990 CCQ ,243 ,068 ,208 GCCN ,198 ,046 NTKS ,079 ,046 LC Sig Beta -1,363 a Dependent Variable: a -3,752 ,000 Collinearity Statistics Partial Part Tolerance VIF -2,081 -,645 ,000 ,697 1,040 ,718 ,637 ,523 ,779 1,283 3,553 ,001 ,108 ,378 ,457 ,282 ,186 ,800 1,250 ,230 4,310 ,000 ,107 ,289 ,327 ,336 ,226 ,962 1,040 ,090 1,716 ,088 -,012 ,171 ,040 ,141 ,090 ,994 1,006 Coefficient Correlations Model NTKS Correlations Covariances a GCCN CCQ NTCLDV NTKS 1,000 ,010 ,057 ,022 GCCN ,010 1,000 ,098 -,195 CCQ ,057 ,098 1,000 -,442 NTCLDV ,022 -,195 -,442 1,000 NTKS ,002 2,153E-5 ,000 8,721E-5 GCCN 2,153E ,002 ,000 ,000 ,000 ,005 -,003 ,000 -,003 ,008 -5 CCQ ,000 NTCLDV 8,721E -5 a Dependent Variable: LC Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Variance Proportions Condition Index (Constant) NTCLDV CCQ GCCN NTKS 4,945 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,026 13,780 ,00 ,00 ,00 ,60 ,35 ,020 15,568 ,00 ,03 ,16 ,25 ,40 ,005 29,997 ,09 ,42 ,82 ,12 ,07 ,003 38,978 ,90 ,55 ,01 ,02 ,17 a Dependent Variable: LC a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,2857 4,3203 3,5188 ,35840 151 -,86844 ,82369 ,00000 ,29295 151 Std Predicted Value -3,441 2,236 ,000 1,000 151 Std Residual -2,925 2,774 ,000 ,987 151 Residual a Dependent Variable: LC PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH (INDEPENDENT SAMPLES T-TEST) Group Statistics LHKH N Mean Std Deviation Std Error Mean NTCLDV 25 3.5773 19982 03996 126 3.6089 33464 02981 25 3.5700 29333 05867 126 3.5179 41494 03697 25 3.1067 56699 11340 126 3.1693 53291 04748 CCQ GCCN Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence Interval F Sig t df Sig (2- Mean Std Error of the Difference tailed) Difference Difference Lower Equal variances NTCL DV assumed 5.375 022 -.455 Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.745 100 Upper 149 650 -.03153 06937 -.16860 10554 -.632 54.881 530 -.03153 04986 -.13145 06839 149 550 05214 08711 -.11999 22428 752 45.465 456 05214 06934 -.08748 19176 149 596 -.06265 11791 -.29564 17035 -.510 32.956 614 -.06265 12294 -.31277 18748 599 CCQ Equal variances not assumed Equal variances assumed 438 509 -.531 GCCN Equal variances not assumed PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (ANNOVA) Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N NTCL Mean Deviation Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 25 3.5773 19982 03996 3.4949 3.6598 3.12 3.90 57 3.6035 30077 03984 3.5237 3.6833 2.78 4.15 69 3.6133 36237 04362 3.5262 3.7003 2.45 4.27 151 3.6036 31599 02571 3.5528 3.6545 2.45 4.27 25 3.5700 29333 05867 3.4489 3.6911 2.75 4.00 57 3.5658 37952 05027 3.4651 3.6665 2.75 4.75 69 3.4783 44088 05308 3.3724 3.5842 2.50 4.50 151 3.5265 39702 03231 3.4627 3.5903 2.50 4.75 GCCN 25 3.1067 56699 11340 2.8726 3.3407 2.33 4.33 57 3.1170 43866 05810 3.0006 3.2334 2.33 4.00 69 3.2126 59949 07217 3.0685 3.3566 2.00 4.67 151 3.1589 53726 04372 3.0726 3.2453 2.00 4.67 DV Total CCQ Total Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig NTCLDV 2.811 148 063 CCQ 2.976 148 054 GCCN 2.520 148 084 ANOVA Sum of Squares NTCLDV Between Groups df Mean Square 024 012 Within Groups 14.953 148 101 Total 14.977 150 F Sig .117 889 Sum of Squares CCQ GCCN Between Groups df Mean Square 296 148 Within Groups 23.348 148 158 Total 23.644 150 367 184 Within Groups 42.929 148 290 Total 43.297 150 Between Groups F Sig .938 394 633 532 POST HOC Multiple Comparisons Bonferroni Depende 95% Confidence Interval nt Mean Difference Variable (I) QM (J) QM NTCLDV -.02618 07625 1.000 -.2108 1585 -.03595 07420 1.000 -.2156 1437 02618 07625 1.000 -.1585 2108 -.00978 05689 1.000 -.1475 1280 03595 07420 1.000 -.1437 2156 00978 05689 1.000 -.1280 1475 00421 09528 1.000 -.2265 2349 09174 09272 972 -.1328 3163 -.00421 09528 1.000 -.2349 2265 08753 07109 661 -.0846 2597 -.09174 09272 972 -.3163 1328 -.08753 07109 661 -.2597 0846 -.01029 12920 1.000 -.3231 3026 -.10589 12572 1.000 -.4103 1985 01029 12920 1.000 -.3026 3231 -.09560 09640 969 -.3290 1378 10589 12572 1.000 -.1985 4103 09560 09640 969 -.1378 3290 CCQ GCCN (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound ... động nhân tố đến ý định lựa chọn hãng tàu khách hàng nào? - Câu hỏi thứ ba: Các đề xuất gợi ý giúp hãng tàu ảnh hưởng đến ý định lựa chọn, đáp ứng nhu cầu khách hàng? 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu Trước... kết nghiên cứu đóng góp cho hãng tàu biết nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khách hàng mức độ nhân tố Kết hợp với lực tình hình hoạt động hãng tàu, kết nghiên cứu giúp cho hãng tàu, hãng tàu. .. nghiên cứu lĩnh vực vận tải biển, nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu, Việt Nam số lượng đề tài nghiên cứu vấn đề cịn hạn chế Vì vậy, đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn