(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần thép POMINA giai đoạn 2011 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP POMINA GIAI ĐOẠN 2011-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP POMINA GIAI ĐOẠN 2011-2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : PGS, TS Hồ Tiến Dũng TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu tơi, có hướng dẫn PGS, TS Hồ Tiến Dũng hỗ trợ giúp đỡ Cán bộ, Công nhân viên Công ty Cổ phần Thép Pomina Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2010 Trần Minh Đức LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn tốt nghiệp “ Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina giai đoạn 2011-2020” kết trình nỗ lực học tập rèn luyện suốt thời gian theo học chương trình đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế TP.HCM Để đạt thành này: Tôi xin gởi lời tri ân đến quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích giúp em có tảng kiến thức để áp dụng vào thực tiễn mang lại hiệu cao q trình cơng tác Tơi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS, TS Hồ Tiến Dũng, người Thầy kính mến hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp Thầy nhiệt tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, động viên giúp đỡ em tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Tổng giám đốc Công ty Cổ phần thép Pomina, tồn thể nhân viên phịng ban Cơng ty nhiệt tình góp ý, cung cấp tài liệu giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn khách hàng giành thời gian trả lời câu hỏi khảo sát, giúp tơi có liệu khảo sát cần thiết, để hồn thành nghiên cứu đề xuất đến Cơng ty cổ phần thép Pomina giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn 2011-2020 nhằm đưa thương hiệu Thép Pomina trở thành niềm tự hào người Việt Nam Trân trọng cảm ơn ! TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2010 Trần Minh Đức MỤC LỤC Trang Phần mở đầu 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập xử lý số liệu Quy trình nghiên cứu Nội dung nghiên cứu .4 Chương : Cơ sở lý thuyết cạnh tranh 1.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các quan điểm cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.1.4 Năng lực cạnh tranh .8 1.1.5 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Các mơ hình phân tích, đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh 15 1.2.2 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh dựa nguồn lực .19 1.2.3 Quy trình phân tích nguồn lực tạo nên lực cạnh tranh 22 Chương 2: Nghiên cứu thang đo nhân tố đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất thép Thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina 24 2.1 Nghiên cứu định tính 24 2.1.1 Cách thức nghiên cứu 24 2.1.2 Kết nghiên cứu định tính .24 2.2 Nghiên cứu định lượng .26 2.2.1 Đo lường cảm nhận khách hàng lực cạnh tranh 26 2.2.2 Mẫu nghiên cứu 26 2.3 Phân tích kết nghiên cứu 26 2.3.1 Phân tích mẫu khảo sát 26 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 2.3.4 Phân tích thống kê mơ tả biến .32 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina .34 2.4.1 Hoạt động Công ty cổ phần thép Pomina .38 2.4.2 Phân tích yếu tố mơi trường tác động đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina 35 2.4.3 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thép Pomina 40 2.4.4 Phân tích chuỗi giá trị Cơng ty cổ phần thép Pomina 43 2.4.5 Đánh giá nguồn lực Công ty cổ phần thép Pomina 53 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina giai đoạn 2011-2020 57 3.1 Sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty cổ phần thép Pomina đến năm 2020 57 3.1.1 Sứ mệnh Công ty cổ phần thép Pomina 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần thép Pomina đến năm 2020 57 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn 2011-2020 60 3.2.1 Nhóm giải pháp 1- Nâng cao lực quản trị kinh doanh tài 60 3.2.2 Nhóm giải pháp 2- Xây dựng, củng cố phát triển nguồn nhân lực .62 3.2.3 Nhóm giải pháp 3- Khẳng định vị thương hiệu mạnh thơng qua chiến lược marketing tồn diện 68 Kết luận 79 Tài liệu tham khảo .81 Phụ lục 82 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Phân loại nguồn lực 21 Bảng 2.1 Nội dung cần khảo sát 25 Bảng 2.2 Phân tích nhân tố khám phá lần 28 Bảng 2.3 Phân tích nhân tố khám phá lần 29 Bảng 2.4 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha .32 Bảng 2.5 Mức độ quan trọng tiêu chí 32 Bảng 2.6 Một số dự án thép Việt Nam .39 Bảng 2.7 Sản lượng thị phần công ty thép dẫn đầu thị trường .40 Bảng 2.8 Mức độ đáp ứng thép Pomina với tiêu chí .40 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina cấp độ thị trường 42 Bảng 2.10 Sản lượng sản phẩm sản xuất 2007-2009 .43 Bảng 2.11 Doanh thu 2007-2009 chi tiết theo sản phẩm .43 Bảng 2.12 Kết sản xuất kinh doanh 2007-2008 44 Bảng 2.13 Cơ cấu lao động theo trình độ .46 Bảng 2.14 Bảng tóm tắt chuỗi giá trị Cơng ty cổ phần thép Pomina .52 Bảng 2.15 Bảng đánh giá tác động nguồn lực đến chuỗi giá trị Công ty Cổ phần thép Pomina 53 Bảng 2.16 Bảng đánh giá nguồn lực cốt lõi Công thép Pomina .56 Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2007-2009 58 Bảng 3.2 Dự báo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2011-2020 58 Bảng 3.3 Một số tiêu vốn lưu động 2007-2009 61 Bảng 3.4 Chi phí truyền thơng năm 2009 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình M1 Quy trình nghiên cứu .3 Hình 1.1 Các lợi cạnh tranh Michael Porter .7 Hình 1.2 Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh Hình 1.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô tác động đến doanh nghiệp 10 Hình 1.4 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter .11 Hình 1.5 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 18 Hình 1.6 Quy trình phân tích nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh .22 Hình 2.1 Logo Thép Pomina 35 Hình 2.2 Sơ đồ máy quản lý Công ty thép Pomina 45 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ASTM : American Society for Testing and Materials ( Hiệp hội kiểm nghiệm vật liệu Hoa Kỳ) CP : Cổ phần JIS : Japanese Industrial Standard ( Tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản) KCS : Kiểm tra chất lượng xuất xưởng NXB : Nhà xuất TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH : Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành cơng nghiệp luyện cán thép đóng vai trị quan trọng trình phát triển nhân loại, đời kim loại thép góp phần lớn vào trình phát triển lồi người, Thép ngun vật liệu q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Chính vậy, Việt Nam coi ngành công nghiệp sản xuất thép ngành công nghiệp trụ cột kinh tế, đáp ứng tối đa nhu cầu sản phẩm thép ngành công nghiệp khác tăng cường xuất Sau năm gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO, doanh nghiệp luyện cán thép Việt Nam nắm bắt nhiều hội thuận lợi phải đối mặt với khơng khó khăn thử thách Để đứng vững, thành cơng khẳng định khu vực giới, Doanh nghiệp luyện cán thép Việt Nam cần phải vượt qua khó khăn tại, có tầm nhìn chiến lược, có kế hoạch kinh doanh dài hạn có bước cụ thể vững để tạo dựng uy tín, thương hiệu nhằm cạnh tranh thắng lợi thị trường Công ty Cổ phần thép Pomina thành lập năm 1999, hoạt động lĩnh vực sản xuất sắt, thép, gang; tái chế kim loại sắt thép, kinh doanh sản phẩm từ thép Mặc dù thành lập doanh nghiệp trẻ ngành thép, nhiên Công ty Cổ phần thép Pomina không ngừng nỗ lực củng cố phát triển để trở thành công ty cung ứng thép xây dựng hàng đầu Việt Nam Mục tiêu phát triển Công ty hướng đến hoàn thiện sản xuất kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh nhằm thỏa mãn yêu cầu cao khách hàng Để làm điều này, Công ty cần phải xác định vị cạnh tranh Công ty, xác định nguồn lực cốt lõi tạo nên lực cạnh tranh bền vững , tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thép POMINA giai đoạn 2011- 2020” làm đề tài viết luận văn thạc sĩ kinh tế nhằm mục tiêu xây dựng phát triển lực cạnh tranh bền vững cho Công ty Cổ phần Thép Pomina để từ kiểm sốt chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng thị phần tối đa hóa lợi nhuận; đồng thời tài liệu góp phần nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao vị cạnh tranh ngành Công nghiệp Thép 87 Phụ lục 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,845 3190,842 df 351 Sig ,000 Communalities Initial Extraction (V1)Do deo, chiu luc 1,000 ,759 (V2)Quy cach, kich thuoc 1,000 ,499 (V3)Trong luong 1,000 ,702 (V4)Dong kien 1,000 ,720 (V5)Cong nghe hien dai 1,000 ,884 (V6)CN than thien moi truong 1,000 ,876 (V7)Quan ly chat luong ISO (V8)Thuong hieu uy tin 1,000 1,000 ,793 ,660 (V9)Thuong hieu nhieu nguoi biet 1,000 ,190 (V10)Quang cao thuong xuyen 1,000 ,756 (V11)Quang cao hap dan 1,000 ,701 (V12)Nhieu dai ly, cua hang 1,000 ,874 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 1,000 ,870 (V14) Thoi gian dat hang 1,000 ,819 (V15) Dia diem giao hang 1,000 ,738 (V16) Thoi gian giao hang 1,000 ,704 (V17) Cham soc khach hang 1,000 ,777 (18) Khuyen mai 1,000 ,783 (V19) Gia ban 1,000 ,814 (V20)Chinh sach gia 1,000 ,832 (V21) Gia it bien dong (V22) Thay doi gia co bao truoc (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 1,000 1,000 1,000 ,853 ,800 ,300 (V24) Nhan vien co kien thuc 1,000 ,857 (V25) Nhan vien lich su, than thien 1,000 ,822 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 1,000 ,822 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 1,000 ,792 Extraction Method: Principal Component Analysis 88 Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 9,23 34,198 34,198 2,80 10,370 44,568 2,63 9,743 54,311 1,97 7,314 61,624 1,80 6,695 68,319 1,55 5,747 74,066 ,970 3,593 77,659 ,895 3,313 80,972 ,691 2,558 83,530 10 ,538 1,993 85,523 11 ,492 1,824 87,347 12 ,408 1,513 88,859 13 ,389 1,441 90,301 14 ,363 1,343 91,644 15 ,313 1,159 92,803 16 ,265 ,980 93,784 17 ,246 ,912 94,696 18 ,240 ,887 95,583 19 ,196 ,726 96,309 20 ,178 ,658 96,968 21 ,158 ,587 97,555 22 ,155 ,573 98,128 23 ,143 ,530 98,658 24 ,112 ,414 99,072 25 ,100 ,372 99,443 26 ,081 ,298 99,742 27 ,070 ,258 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9,233 34,198 34,198 3,921 14,522 14,522 2,800 10,370 44,568 3,647 13,506 28,027 2,631 9,743 54,311 3,558 13,177 41,204 1,975 7,314 61,624 3,558 13,177 54,381 1,808 6,695 68,319 3,516 13,023 67,404 1,552 5,747 74,066 1,799 6,662 74,066 Extraction Method: Principal Component Analysis 89 Rotated Component Matrix(a) Component (V12)Nhieu dai ly, cua hang ,889 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang ,888 (V14) Thoi gian dat hang ,807 (V15) Dia diem giao hang ,785 (V16) Thoi gian giao hang ,617 ,295 -,316 ,240 (V9)Thuong hieu nhieu nguoi biet (V7)Quan ly chat luong ISO ,216 ,203 ,321 ,230 ,465 ,857 (V1)Do deo, chiu luc ,846 (V4)Dong kien ,802 (V3)Trong luong ,791 (V2)Quy cach, kich thuoc ,643 (V10)Quang cao thuong xuyen ,226 ,213 ,846 (V17) Cham soc khach hang ,296 ,783 (18) Khuyen mai ,360 ,750 (V8)Thuong hieu uy tin (V11)Quang cao hap dan ,744 ,331 ,214 ,222 ,688 ,324 (V24) Nhan vien co kien thuc ,891 (V25) Nhan vien lich su, than thien ,885 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin ,874 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang ,853 (V21) Gia it bien dong ,290 ,240 ,812 (V19) Gia ban ,218 ,292 ,793 (V22) Thay doi gia co bao truoc ,286 (V20)Chinh sach gia ,239 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc ,228 ,789 ,266 ,788 ,515 (V5)Cong nghe hien dai ,934 (V6)CN than thien moi truong ,931 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 90 Rotated Component Matrix(a) Component (V12)Nhieu dai ly, cua hang ,889 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang ,888 (V14) Thoi gian dat hang ,807 (V15) Dia diem giao hang ,785 (V16) Thoi gian giao hang ,617 (V9)Thuong hieu nhieu nguoi biet (V7)Quan ly chat luong ISO ,857 (V1)Do deo, chiu luc ,846 (V4)Dong kien ,802 (V3)Trong luong ,791 (V2)Quy cach, kich thuoc ,643 (V10)Quang cao thuong xuyen ,846 (V17) Cham soc khach hang ,783 (18) Khuyen mai ,750 (V8)Thuong hieu uy tin ,744 (V11)Quang cao hap dan ,688 (V24) Nhan vien co kien thuc ,891 (V25) Nhan vien lich su, than thien ,885 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin ,874 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang ,853 (V21) Gia it bien dong ,812 (V19) Gia ban ,793 (V22) Thay doi gia co bao truoc ,789 (V20)Chinh sach gia ,788 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc ,515 (V5)Cong nghe hien dai ,934 (V6)CN than thien moi truong ,931 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 91 Phụ lục 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,849 3158,672 df 325 Sig ,000 Communalities Initial Extraction (V1)Do deo, chiu luc 1,000 ,745 (V2)Quy cach, kich thuoc 1,000 ,508 (V3)Trong luong 1,000 ,701 (V4)Dong kien 1,000 ,734 (V5)Cong nghe hien dai 1,000 ,885 (V6)CN than thien moi truong 1,000 ,876 (V7)Quan ly chat luong ISO 1,000 ,809 (V8)Thuong hieu uy tin 1,000 ,670 (V10)Quang cao thuong xuyen 1,000 ,753 (V11)Quang cao hap dan 1,000 ,702 (V12)Nhieu dai ly, cua hang 1,000 ,887 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 1,000 ,877 (V14) Thoi gian dat hang 1,000 ,819 (V15) Dia diem giao hang 1,000 ,751 (V16) Thoi gian giao hang 1,000 ,698 (V17) Cham soc khach hang 1,000 ,776 (18) Khuyen mai 1,000 ,783 (V19) Gia ban 1,000 ,817 (V20)Chinh sach gia 1,000 ,832 (V21) Gia it bien dong 1,000 ,854 (V22) Thay doi gia co bao truoc 1,000 ,801 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 1,000 ,297 (V24) Nhan vien co kien thuc 1,000 ,858 (V25) Nhan vien lich su, than thien 1,000 ,823 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 1,000 ,825 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 1,000 ,790 Extraction Method: Principal Component Analysis 92 Total Variance Explained Comp onent Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9,208 35,414 35,414 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 9,208 35,414 35,414 2,780 10,693 46,107 2,780 10,693 46,107 3,607 13,874 28,812 2,574 9,901 56,008 2,574 9,901 56,008 3,555 13,672 42,483 1,966 7,562 63,570 1,966 7,562 63,570 3,516 13,522 56,006 1,800 6,924 70,493 1,800 6,924 70,493 3,512 13,508 69,513 1,544 5,939 76,432 1,544 5,939 76,432 1,799 6,919 76,432 ,911 3,505 79,938 ,691 2,659 82,596 ,538 2,071 84,667 10 ,500 1,924 86,591 11 ,436 1,675 88,267 12 ,401 1,544 89,811 13 ,365 1,405 91,216 14 ,314 1,206 92,422 15 ,266 1,025 93,447 16 ,253 ,975 94,421 17 ,240 ,924 95,345 18 ,196 ,755 96,100 19 ,180 ,690 96,791 20 ,167 ,641 97,432 21 ,155 ,596 98,028 22 ,149 ,574 98,601 23 ,112 ,431 99,033 24 ,100 ,386 99,419 25 ,081 ,312 99,731 26 ,070 ,269 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,884 14,937 14,937 93 Component Matrix(a) Component (V21) Gia it bien dong ,763 (V20)Chinh sach gia ,760 (18) Khuyen mai ,754 (V22) Thay doi gia co bao truoc ,737 (V19) Gia ban ,733 (V14) Thoi gian dat hang ,727 (V17) Cham soc khach hang ,714 (V11)Quang cao hap dan ,702 (V16) Thoi gian giao hang ,697 (V15) Dia diem giao hang ,690 (V12)Nhieu dai ly, cua hang ,680 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang ,673 (V8)Thuong hieu uy tin ,600 (V10)Quang cao thuong xuyen ,538 (V3)Trong luong ,512 ,511 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin ,763 (V25) Nhan vien lich su, than thien ,709 (V24) Nhan vien co kien thuc ,536 ,683 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang ,534 ,643 (V7)Quan ly chat luong ISO ,510 ,694 (V4)Dong kien ,534 ,583 (V1)Do deo, chiu luc ,515 ,566 (V2)Quy cach, kich thuoc (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc (V6)CN than thien moi truong ,768 (V5)Cong nghe hien dai ,712 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 94 Rotated Component Matrix(a) Component (V12)Nhieu dai ly, cua hang ,898 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang ,895 (V14) Thoi gian dat hang ,811 (V15) Dia diem giao hang ,798 (V16) Thoi gian giao hang ,611 (V7)Quan ly chat luong ISO ,870 (V1)Do deo, chiu luc ,835 (V4)Dong kien ,813 (V3)Trong luong ,787 (V2)Quy cach, kich thuoc ,651 (V24) Nhan vien co kien thuc ,891 (V25) Nhan vien lich su, than thien ,887 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin ,876 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang ,852 (V21) Gia it bien dong ,813 (V19) Gia ban ,795 (V22) Thay doi gia co bao truoc ,791 (V20)Chinh sach gia ,788 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc ,514 (V10)Quang cao thuong xuyen ,843 (V17) Cham soc khach hang ,778 (V8)Thuong hieu uy tin ,749 (18) Khuyen mai ,747 (V11)Quang cao hap dan ,688 (V5)Cong nghe hien dai ,935 (V6)CN than thien moi truong ,932 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 95 Phụ lục : KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Case Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 152 % 100,0 ,0 152 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,864 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N (V5)Cong nghe hien dai 4,47 1,565 152 (V6)CN than thien moi truong 4,57 1,530 152 Item-Total Statistics (V5)Cong nghe hien dai (V6)CN than thien moi truong Scale Mean if Item Deleted 4,57 Scale Variance if Item Deleted 2,340 Corrected Item-Total Correlation ,761 Cronbach's Alpha if Item Deleted (a) 4,47 2,450 ,761 (a) a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 96 Case Processing Summary N Cases Valid 152 % 100,0 ,0 Excluded(a) Total 152 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,879 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N (V1)Do deo, chiu luc 4,44 1,655 152 (V2)Quy cach, kich thuoc 4,88 1,505 152 (V3)Trong luong 4,61 1,611 152 (V4)Dong kien 4,86 1,524 152 (V7)Quan ly chat luong ISO 4,61 1,672 152 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 18,96 Scale Variance if Item Deleted 27,018 Corrected Item-Total Correlation ,760 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,841 (V2)Quy cach, kich thuoc 18,52 31,364 ,546 ,889 (V3)Trong luong 18,79 28,008 ,716 ,852 (V4)Dong kien 18,55 28,382 ,746 ,845 (V7)Quan ly chat luong ISO 18,79 26,419 ,792 ,833 (V1)Do deo, chiu luc Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total % 152 100,0 ,0 152 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 97 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,924 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N (V12)Nhieu dai ly, cua hang 4,84 1,650 152 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 4,68 1,721 152 (V14) Thoi gian dat hang 4,73 1,599 152 (V15) Dia diem giao hang 4,45 1,741 152 (V16) Thoi gian giao hang 4,48 1,478 152 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (V12)Nhieu dai ly, cua hang 18,34 32,277 ,884 ,890 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 18,49 31,709 ,871 ,892 (V14) Thoi gian dat hang 18,44 33,586 ,832 ,901 (V15) Dia diem giao hang 18,72 32,744 ,792 ,909 (V16) Thoi gian giao hang 18,69 37,818 ,636 ,936 Case Processing Summary N Cases Valid % 152 Excluded(a) Total 100,0 ,0 152 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,885 N of Items 98 Item Statistics Mean 4,89 Std Deviation 1,456 (V20)Chinh sach gia 4,88 1,532 152 (V21) Gia it bien dong 4,80 1,397 152 (V22) Thay doi gia co bao truoc 4,87 1,389 152 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 4,74 1,284 152 (V19) Gia ban N 152 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 19,28 Scale Variance if Item Deleted 20,999 Corrected Item-Total Correlation ,833 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,833 (V20)Chinh sach gia 19,30 20,239 ,845 ,829 (V21) Gia it bien dong 19,38 21,271 ,855 ,829 (V22) Thay doi gia co bao truoc 19,31 21,963 ,795 ,843 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 19,43 28,247 ,318 ,939 (V19) Gia ban Case Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total % 152 100,0 ,0 152 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,895 N of Items Item Statistics Mean 5,04 Std Deviation 1,356 (V10)Quang cao thuong xuyen 5,54 1,322 152 (V11)Quang cao hap dan 5,05 1,418 152 (V17) Cham soc khach hang 5,51 1,386 152 (18) Khuyen mai 5,30 1,465 152 (V8)Thuong hieu uy tin N 152 99 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 21,41 (V8)Thuong hieu uy tin Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 23,647 ,649 ,892 20,91 23,091 ,725 ,876 (V11)Quang cao hap dan 21,39 22,346 ,723 ,877 (V17) Cham soc khach hang 20,93 21,612 ,816 ,856 (18) Khuyen mai 21,14 21,118 ,801 ,859 (V10)Quang cao thuong xuyen Case Processing Summary N Cases Valid % 151 Excluded(a) Total 99,3 ,7 152 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,924 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N (V24) Nhan vien co kien thuc 4,17 1,481 151 (V25) Nhan vien lich su, than thien 4,22 1,531 151 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 4,19 1,624 151 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 4,11 1,560 151 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (V24) Nhan vien co kien thuc 12,52 18,304 ,854 ,892 (V25) Nhan vien lich su, than thien 12,47 18,091 ,836 ,898 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 12,50 17,585 ,815 ,905 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 12,58 18,272 ,796 ,911 100 Phụ lục : THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thep Pomina co deo, chiu luc tot 152 5,58 1,274 (V1)Do deo, chiu luc 152 4,44 1,655 (V2)Quy cach, kich thuoc 152 4,88 1,505 (V3)Trong luong 152 4,61 1,611 (V4)Dong kien 152 4,86 1,524 (V5)Cong nghe hien dai 152 4,47 1,565 (V6)CN than thien moi truong 152 4,57 1,530 152 4,61 1,672 (V8)Thuong hieu uy tin 152 5,04 1,356 (V9)Thuong hieu nhieu nguoi biet 152 4,70 1,381 (V10)Quang cao thuong xuyen 152 5,54 1,322 (V11)Quang cao hap dan 152 5,05 1,418 (V12)Nhieu dai ly, cua hang 152 4,84 1,650 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 152 4,68 1,721 (V14) Thoi gian dat hang 152 4,73 1,599 (V15) Dia diem giao hang 152 4,45 1,741 (V16) Thoi gian giao hang 152 4,48 1,478 (V17) Cham soc khach hang 152 5,51 1,386 (18) Khuyen mai 152 5,30 1,465 (V19) Gia ban 152 4,89 1,456 (V20)Chinh sach gia 152 4,87 1,532 (V21) Gia it bien dong 152 4,80 1,397 (V22) Thay doi gia co bao truoc 152 4,87 1,389 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 152 4,74 1,284 (V24) Nhan vien co kien thuc 151 4,17 1,481 (V25) Nhan vien lich su, than thien 152 4,22 1,526 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 152 4,20 1,620 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 152 4,12 1,557 Valid N (listwise) 151 (V7)Quan ly chat luong ISO 101 Phụ lục : THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN ĐÁNH GIÁ THÉP POMINA Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thep Pomina co deo, chiu luc tot 152 5,58 1,274 Thep Pomina dung quy cach, kich thuoc 152 5,62 1,239 Thep Pomina dung luong 152 5,41 1,354 Thep Pomina co dong kien dung tieu chuan 152 5,24 1,356 Thep Pomina san xuat theo cong nghe hien dai 152 4,23 1,498 Thep Pomina cong nghe than thien moi truong 152 4,12 1,557 Thep Pomina quan ly chat luong ISO 152 6,43 ,725 Thep Pomina thuong hieu uy tin 152 5,78 1,169 Thep Pomina duoc nhieu nguoi biet den 152 4,17 1,585 Thep Pomina quang cao thuong xuyen 152 3,98 1,629 Thep Pomina co chuong trinh quang cao hap dan 152 3,91 1,870 Thep Pomina co nhieu dai ly, cua hang phan phoi 152 5,09 1,376 Thep Pomina co nhieu hinh thuc dat hang 152 4,07 1,470 Thep Pomina co thoi gian giao hang ngan 152 5,30 1,424 Thep Pomina giao hang tan noi theo yeu cau 152 5,61 1,400 Thep Pomina giao hang dung hen 152 5,35 1,549 Thep Pomina cham soc khach hang tot 152 3,76 1,837 Thep Pomina co nhieu chuong trinh khuyen mai 152 2,51 1,133 Thep Pomina co gia ban thap 152 2,62 1,085 Thep Pomina co chinh sach gia linh hoat 152 4,07 1,562 Thep Pomina gia ban it bien dong 152 3,61 1,582 Thep Pomina thong bao truoc ve thay doi gia 152 3,89 1,829 Thep Pomina gia ban dong nhat cac khu vuc 152 3,47 1,590 Nhan vien Pomina co chuyen mon 152 4,64 1,315 152 4,81 1,380 Nhan vien Pomina cung cap day du thong tin cho khach hang 152 4,49 1,362 Nhan vien Pomina nhanh chong giai quyet cac thac mac khach hang 152 4,27 1,757 Valid N (listwise) 152 Nhan vien Pomina than thien, lich su ... cạnh tranh Chương : Xác định nhân tố đánh giá lực cạnh tranh ngành thép Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thép Pomina Chương : Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thép. .. nguồn lực cốt lõi nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần thép Pomina giai đoạn 2011- 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina. .. 53 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina giai đoạn 2011- 2020 57 3.1 Sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty cổ phần thép Pomina đến năm 2020