(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3g tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGÔ TRUNG KIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều động viên khích lệ Thầy Cơ, bạn bè gia đình Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa sau Đại Học Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, người nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Đặc biệt xin cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Đình Thọ, người hướng dẫn bảo tận tình suốt q trình thực hồn thành luận văn Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, anh chị bạn học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi vấn Nhân đây, xin gởi lời cám ơn người thân gia đình ln ủng hộ hỗ trợ tơi nhiều q trình học tập làm suốt thời gian vừa qua TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 Ngơ Trung Kiên TÓM TẮT Dịch vụ 3G thời gian qua nhà cung cấp dịch vụ quan tâm đầu tư nhiều số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ cịn dịch vụ, tiện ích cung cấp chưa thực gắn kết với nhu cầu khách hàng Vì vậy, đề tài hình thành để nghiên cứu loại hình dịch vụ nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G thành phố Hồ Chí Minh mức độ ảnh hưởng yếu tố Từ đó, đưa số kiến nghị nhà cung cấp dịch vụ nhằm đưa dịch vụ đến với khách hàng Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn Nghiên cứu định tính sơ thực trước thông qua kỹ thuật vấn sâu với kích thước mẫu 10, có người nhân viên cơng ty cung cấp dịch vụ người khách hàng, nhằm điều chỉnh thang đo phù hợp với đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thức thực sau với kích thước mẫu 204 Dữ liệu mã hóa đưa vào phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G là: Lợi ích cảm nhận, Cảm nhận dịch vụ Do đó, nhà cung cấp dịch vụ cần quan tâm đến việc cung cấp tiện ích đem lại lợi ích thật cho người tiêu dùng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Mặc dù nhiều hạn chế, nhiên kết mà nghiên cứu mang lại giúp cho nhà cung cấp dịch vụ có nhìn tổng quan xu hướng sử dụng dịch vụ 3G, qua đề chiến lược phát triển nhằm khai thác khách hàng cách hiệu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH SÁCH BẢNG BIỂU .7 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan thị trường dịch vụ 3G Việt Nam: .8 1.2 Lý hình thành đề tài: .10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 10 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: 11 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 11 1.6 Kết cấu báo cáo luận văn: 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .12 2.1 Định nghĩa dịch vụ: 12 2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR - Theory of Perceived Risk): .12 2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action): .13 2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behaviour): 13 2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model): 14 2.6 Mô hình kết hợp TAM TPB: 15 2.7 Các nghiên cứu trước: 15 2.8 Các giả thuyết Mơ hình nghiên cứu: .16 2.8.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ: .16 2.8.2 Rủi ro cảm nhận: .17 2.8.3 Lợi ích cảm nhận: 17 2.8.4 Sự thuận tiện: 17 2.8.5 Ảnh hưởng người thân: 17 2.8.6 Giá trị tri thức: 18 2.8.7 Sự hi sinh tài chính: 18 2.8.8 Hình ảnh nhà cung cấp: 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu: 21 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu: 21 3.1.2 Qui trình nghiên cứu sau: 21 3.2 Nghiên cứu định tính: 22 3.2.1 Mục đích: 22 3.2.2 Cách thực hiện: 23 3.2.3 Thiết kế thang đo .24 3.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo cho đề tài .25 3.3.1 Thang đo “Rủi ro cảm nhận”: 25 3.3.2 Thang đo “Lợi ích cảm nhận”: 25 3.3.3 Thang đo “Sự thuận tiện”: 25 3.3.4 Thang đo “Ảnh hưởng người thân”: 26 3.3.5 Thang đo “Giá trị tri thức”: .26 3.3.6 Thang đo “Sự hi sinh tài chính”: 26 3.3.7 Thang đo “Hình ảnh nhà cung cấp”: .27 3.3.8 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ”: 27 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi: 28 3.5 Nghiên cứu định lượng: .29 3.5.1 Phương thức lấy mẫu 29 3.5.2 Cỡ mẫu 29 3.5.3 Xử lý phân tích liệu .30 3.5.3.1 Phân tích mơ tả 30 3.5.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 30 3.5.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .34 4.1 Mô tả mẫu: 34 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 34 4.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu: 34 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo: 36 4.2.1 Độ tin cậy biến độc lập phụ thuộc 36 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho yếu tố độc lập 37 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 40 4.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh: 41 4.4 Kiểm định mô hình giả thuyết: 41 4.4.1 Phân tích tương quan 41 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 42 4.4.3 Phân tích kết nghiên cứu 44 4.4.3.1 Phân tích nhân tố có ảnh hưởng: 44 4.4.3.2 Phân tích nhân tố khơng ảnh hưởng: 47 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 48 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN .50 5.1 Tóm tắt kết quả, ý nghĩa: .50 5.1.1 Tóm tắt kết 50 5.1.2 Ý nghĩa 50 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: .50 TÀI LIỆU THAM KHẢO .52 PHỤ LỤC 55 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 55 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 58 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 61 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO CÁC BIẾN 63 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP VÀ LỢI ÍCH ĐEM LẠI 63 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 65 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 41 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Các bước thực trình nghiên cứu 21 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 28 Bảng 4.1 Mô tả mẫu 35 Bảng 4.2 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 36 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 37 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 40 Bảng 4.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 41 Bảng 4.6 Tổng kết mơ hình hồi quy 43 Bảng 4.7 Các hệ số hồi quy 43 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan thị trường dịch vụ 3G Việt Nam: Nước ta nước có tốc độ phát triển công nghệ thông tin mức độ cao, theo đánh giá Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) đưa Hội nghị viễn thông quốc tế diễn vào tháng năm 2010, Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển viễn thông cao giới Trong năm vừa qua, dù gặp nhiều khó khăn tác động suy thối kinh tế tồn cầu, song mạng lưới viễn thơng Việt Nam tiếp tục phát triển, nâng cao lực dung lượng, mở rộng vùng phục vụ đến nông thôn, vùng sâu vùng xa Chiếc máy điện thoại di động ngày trở nên phổ biến gần gũi, gắn liền với đời sống hàng ngày người dân Ngày người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích điện thoại di động để phục vụ cho nhu cầu công việc giải trí hàng ngày họ nhiều Bên cạnh việc nghe, gọi, nhắn tin, nhiều người cịn có nhu cầu sử dụng điện thoại di động để truy cập web, gửi email, download tài liệu, nghe nhạc, xem phim… Vì vậy, với phát triển tỷ lệ tăng trưởng thuê bao điện thoại, nhà cung cấp mạng di động ngày cải thiện chất lượng, cung cấp thêm dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng thường xuyên thay đổi công nghệ cho phù hợp với nhu cầu khách hàng 3G (third generation) công nghệ di động hệ thứ ba, cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, hình ảnh…) Cơng nghệ 3G cho phép giao dịch tiện ích thực điện thoại di động, thay tất thiết bị điều khiển đồ gia dụng nhà, đồ, phòng chiếu phim, nhà hát di động hay đơn giản phương tiện truyền tải thông tin, chia cảm xúc… 3G tạo cách mạng lĩnh vực truyền thông không dây việc cung cấp dịch vụ thoại truy nhập liệu tốc độ cao di động, đồng thời thúc đẩy hội tụ thiết bị liên lạc di động với thiết bị điện tử tiêu dùng khác 3G trở thành môi trường biến điện thoại di động trở thành công cụ liên lạc, khai thác thơng tin, giáo dục, chăm sóc sức khỏe an tồn cho người Khơng cung cấp dịch vụ giải trí âm nhạc, điện ảnh, 3G cịn giúp cho phủ truyền tải giải thách thức kinh tế - xã hội tương lai Kinh nghiệm quốc tế cho thấy, 3G xu hướng phát triển tất yếu công nghệ thông tin di động Hiện nay, thị trường Việt Nam, nhà cung cấp dịch vụ 3G dựa mạng 2G đầu tư, phát triển mạnh mẽ thời gian qua Kinh nghiệm giới cho thấy tất mạng 3G thành công phải dựa mạng 2G, có lợi giảm suất đầu tư mạng 3G tận dụng sở hạ tầng mạng 2G nên có điều kiện giảm giá thành Hơn nữa, cấu dân số Việt Nam dân số trẻ, nhu cầu tìm hiểu, khám phá dịch vụ tiện ích, cơng nghệ cao hơn, người trẻ tuổi thường dễ dàng chấp nhận thay đổi, Các thiết bị truy cập 3G USB HSPA hay điện thoại di động 3G ngày giảm giá yếu tố vô quan trọng Tại thời điểm năm 2009, giá USB 3G tốc độ 7,2 Mbps lên tới 120 - 150 USD, cịn vào khoảng 40 - 50 USD; giá điện thoại 3G ngày giảm, người sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam sở hữu để truy cập trực tiếp dùng làm modem kết nối với máy vi tính Thực chất mạng 3G triển khai số nước từ năm 2001 số nguyên nhân như: hiệu suất công nghệ, dịch vụ nội dung không phong phú, giá máy đầu cuối cao… nên dịch vụ 3G không phát triển mạnh mẽ mong đợi Tại thời điểm này, đa số hạn chế nêu giải Do đó, việc phát triển dịch vụ 3G thích hợp với thị trường Việt Nam Sơ lược số nhà cung cấp dịch vụ 3G nay: VinaPhone mạng di động có số thuê bao lớn nay, với lợi triển khai mạng 2G nhiều năm với 22 triệu thuê bao hoạt động, dự kiến đầu tư tỷ USD cho mạng 3G vòng 15 năm tới Tại Vietnam Mobile Awards 2010 (VMA 2010) - lễ trao giải thưởng thường niên lĩnh vực thông tin di động Việt Nam, VinaPhone nhận giải thưởng Mạng điện thoại di động có dịch vụ 3G tốt MobiFone mạng di động có số lượng khách hàng lý tưởng khách hàng thuộc diện giàu có Việt Nam Những khách hàng chủ yếu tập trung thành phố lớn họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ 3G Đồng thời, đối tượng khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất, MobiFone mạng di động đáp ứng 10 yêu cầu tốt Tại Vietnam Mobile Awards 2010, mạng di động MobiFone nhận giải mạng di động ưa chuộng người dùng bình chọn Viettel cung cấp dịch vụ 3G với thông điệp “Sắc màu sống”, tương tự năm 2004 thức kinh doanh dịch vụ di động, Viettel thực triết lý “mạng lưới trước, kinh doanh theo sau” Với quan điểm mạng 3G phải tốt rộng khắp mạng 2G, sau năm thức khai trương mạng di động 3G, số trạm phát sóng BTS Viettel tăng gấp đơi, từ 8.000 trạm lên 17.000 trạm, trở thành nhà mạng có số trạm 3G lớn khu vực Đông Nam Á, đặc biệt mở hội tiếp cập với giới thông tin cho người dân khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi triển khai Internet ADSL cịn gặp nhiều khó khăn EVN Telecom đầu tư hoàn toàn đồng sở hạ tầng mạng 3G Tại thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ, mạng di động phủ sóng 3G đến 46% dân số Điểm bật dịch vụ 3G EVN Telecom tốc độ truy cập Internet đáp ứng nhu cần sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng đòi hỏi tốc độ truy cập cao điện thoại di động Dịch vụ 3G EVN Telecom tương thích với tất mẫu điện thoại có thị trường có hỗ trợ 3G 1.2 Lý hình thành đề tài: Với giấy phép 3G cấp Việt Nam, gồm đơn vị Viettel, Vinaphone, Mobifone, liên doanh EVN Telecom HT Mobile, dịch vụ 3G thực thu hút quan tâm giới công nghệ thông tin thị trường 3G Việt Nam có cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp dịch vụ Để nâng cao khả cạnh tranh tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 3G, nhà cung cấp dịch vụ 3G cần hiểu rõ nắm bắt nhu cầu khách hàng dịch vụ cung cấp Với mong muốn giúp công ty viễn thông nhận biết nhu cầu thật khách hàng, chọn vấn đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu cho nghiên cứu đề tài sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G - Xác định mức độ tác động yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G 54 http://www.bantincongnghe.com http://www.3g.vietteltelecom.vn/ http://www.mobifone3g.com.vn/ 55 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI Xin chào anh/chị! Tơi tên Ngơ Trung Kiên, học viên cao học ngành QTKD thuộc Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G thành phố Hồ Chí Minh” Tơi mong giúp đỡ hỗ trợ anh/chị việc trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Rất mong anh/chị dành phần thời gian q báu để giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Các câu trả lời anh/chị đóng góp to lớn vào kết nghiên cứu I Rủi ro cảm nhận: Anh/chị có nghĩ người sử dụng dịch vụ 3G gặp rủi ro sử dụng dịch vụ khơng? Vì sao? Bây đưa phát biểu sau đây, xin bạn cho biết bạn hiểu ý nghĩa chúng hay khơng? Nếu khơng sao? Các bạn muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao? Chưa biết dịch vụ 3G nên khơng dám sử dụng Lo ngại không kết nối với mạng di động E ngại việc tiếp cận công nghệ Lo ngại dịch vụ không giống quảng cáo II Lợi ích cảm nhận: Anh/chị có nghĩ người sử dụng dịch vụ 3G nhận thức lợi ích đem lại dịch vụ hay khơng? Vì sao? Bây chúng tơi đưa phát biểu sau đây, xin bạn cho biết bạn hiểu ý nghĩa chúng hay không? Nếu không sao? Các bạn muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao? Tơi nghĩ dịch vụ 3G giúp tơi tiết kiệm thời gian công việc Tôi nghĩ dịch vụ 3G giúp tăng hiệu công việc Sử dụng dịch vụ 3G để giải trí tơi cảm thấy thoải mái Sử dụng dịch vụ 3G hướng dẫn sử dụng chi tiết, cụ thể Sử dụng dịch vụ 3G nhận hỗ trợ nhiệt tình từ phía nhà cung cấp tơi cần Nói chung, dịch vụ 3G đem lại lợi ích cho khách hàng 56 III Sự thuận tiện: Anh/chị có nghĩ người sử dụng có điều kiện thuận tiện để sử dụng dịch vụ? Bây đưa phát biểu sau đây, xin bạn cho biết bạn hiểu ý nghĩa chúng hay khơng? Nếu khơng sao? Các bạn muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao? Có thể dễ dàng tìm thơng tin liên quan đến dịch vụ 3G Dịch vụ 3G sử dụng đâu Dịch vụ 3G sử dụng vào lúc Có thể dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ 3G Dịch vụ 3G sử dụng mà không cần hỗ trợ Nói chung, dịch vụ 3G đem lại thuận tiện cho khách hàng IV Ảnh hưởng người thân: Anh/chị có nghĩ người sử dụng bị tác động nhóm/cá nhân đến xu hướng sử dụng dịch vụ người sử dụng có xu hướng sử dụng theo? Bây đưa phát biểu sau đây, xin bạn cho biết bạn hiểu ý nghĩa chúng hay không? Nếu không sao? Các bạn muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao? Gia đình tơi khun tơi nên sử dụng dịch vụ 3G Bạn bè khuyên nên sử dụng dịch vụ 3G Đồng nghiệp khuyên nên sử dụng dịch vụ 3G Nói chung, người quen khuyên nên sử dụng dịch vụ 3G V.Giá trị tính mới: Anh/chị đánh trải nghiệm anh/chị nhận sử dụng dịch vụ? Nó có giúp Anh/chị tiếp thu cơng nghệ mời hay không? Bây đưa phát biểu sau đây, xin bạn cho biết bạn hiểu ý nghĩa chúng hay khơng? Nếu khơng sao? Các bạn muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao? Tơi sử dụng dịch vụ 3G vì: Tơi muốn trải nghiệm cơng nghệ Tơi thấy thích thú với cơng nghệ dịch vụ 3G Tôi sử dụng dịch vụ 3G để thỏa mãn hiếu kỳ 57 VI Sự hi sinh tài chính: Anh/chị đánh chi phí bỏ để sử dụng dịch vụ? Bây đưa phát biểu sau đây, xin bạn cho biết bạn hiểu ý nghĩa chúng hay khơng? Nếu khơng sao? Các bạn muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao? Tơi sẵn sàng trả chi phí sử dụng dịch vụ 3G tơi tin tiện ích dịch vụ đem lại lợi ích cho tơi chi phí tơi phải bỏ Tơi sẵn sàng trả chi phí sử dụng dịch vụ 3G tơi nghĩ hợp lý với chất lượng dịch vụ mà tơi nhận Tôi sẵn sàng thay đổi thiết bị tương ứng để sử dụng dịch vụ VII Hình ảnh: Anh/chị có nghĩ hình ảnh nhà cung cấp ảnh hưởng đến định việc lựa chọn nhà cung cấp anh/chị không? Bây đưa phát biểu sau đây, xin bạn cho biết bạn hiểu ý nghĩa chúng hay khơng? Nếu khơng sao? Các bạn muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao? Tơi sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng ngành Uy tín nhà cung cấp khiến yên tâm sử dụng dịch vụ Tôi sử dụng dịch vụ nhà cung cấp có vị cao thị trường dịch vụ 3G VIII Xu hướng sử dụng dịch vụ: Bây đưa phát biểu sau đây, xin bạn cho biết bạn hiểu ý nghĩa chúng hay khơng? Nếu khơng sao? Các bạn muốn thay đổi, bổ sung gì? Vì sao? Tơi có ý định dùng dịch vụ thời gian tới Tôi lên kế hoạch dùng dịch vụ thời gian tới Tôi mong muốn dùng dịch vụ thời gian tới Tôi dùng dịch vụ thời gian tới 58 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị Tôi tên Ngô Trung Kiên, học viên cao học ngành QTKD thuộc Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G thành phố Hồ Chí Minh” Đề tài nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong bạn dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Tất trả lời bạn gộp chung với trả lời khác để xử lý thống kê Vì vậy, phần thơng tin cá nhân không xuất báo cáo kết nghiên cứu Xin vui lòng đánh dấu (X) vào thích hợp PHẦN I: THƠNG TIN TỔNG QT Đây lần anh/chị nghe nói dịch vụ 3G sử dụng thông qua điện thoại di động hay biết trước rồi? Lần đầu (sang phần II) Đã biết (tiếp tục) Anh/chị biết thông tin 3G qua: Bạn bè, người thân Báo chí Radio, Tivi Internet Khác Anh/chị nghe dịch vụ 3G nhà dịch vụ sau đây: Vinaphone Viettel Mobilephone EVN Telecom PHẦN II: THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ 3G Hồn tồn đồng ý: chọn số - Các mức độ khác, chọn ô số 2, 3, tương ứng Để xác định anh/chị sử dụng dịch vụ 3G trường hợp Lo ngại chưa hiểu nhiều dịch vụ 3G Lo ngại không kết nối với mạng di động Lo ngại chất lượng dịch vụ không giống quảng cáo 10 Hồn tồn đồng ý - Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý: chọn ô số Trung lập STT - Không đồng ý cách chọn ô số thích hợp: Hồn tồn khơng đồng ý Anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu 5 Sử dụng dịch vụ 3G công việc giúp tăng hiệu công việc Sử dụng dịch vụ 3G để giải trí giúp tơi cảm thấy thoải mái Nói chung, dịch vụ 3G đem lại lợi ích cho tơi Tơi dễ dàng tìm thơng tin liên quan đến dịch vụ 3G 59 11 Dịch vụ 3G giúp sử dụng nơi, lúc 12 Tơi sử dụng dịch vụ 3G mà khơng cần hỗ trợ 13 Nói chung, dịch vụ 3G đem lại thuận tiện cho tơi 14 Gia đình tơi khuyên nên sử dụng dịch vụ 3G 15 Bạn bè khuyên nên sử dụng dịch vụ 3G 16 Đồng nghiệp khuyên nên sử dụng dịch vụ 3G 17 Nói chung, người tơi quen khun nên sử dụng dịch vụ 3G 18 Sử dụng dịch vụ 3G giúp trải nghiệm công nghệ 19 Sử dụng dịch vụ 3G giúp trải nghiệm tính 20 Sử dụng dịch vụ 3G giúp thỏa mãn hiếu kỳ 21 Sử dụng dịch vụ 3G đem lại lợi ích cho tơi chi phí tơi phải bỏ 22 Chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý với chất lượng dịch vụ mà nhận 23 Sử dụng dịch vụ 3G, tơi sẵn sàng bỏ chi phí để thay đổi thiết bị tương ứng với dịch vụ 24 Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn ngành giúp yên tâm sử dụng dịch vụ 25 Uy tín nhà cung cấp dịch vụ giúp yên tâm sử dụng dịch vụ 26 Nhà cung cấp ln đảm bảo giữ bí mật thơng tin liên lạc giúp yên tâm sử dụng dịch vụ 27 Tơi có ý định dùng dịch vụ thời gian tới 28 Tôi lên kế hoạch dùng dịch vụ thời gian tới 29 Tôi mong muốn dùng dịch vụ thời gian tới 30 Tôi dùng dịch vụ thời gian tới 5 5 III THÔNG TIN KHÁC Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi: 23 23-29 30-40 Trên 40 Thu nhập bình quân/tháng: Dưới triệu/tháng – 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng 60 Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Nhân viên kỹ thuật/văn phòng Cán quản lý Doanh nhân Nghề tự Khác: …………………… Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi này!!! 61 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,913 Approx Chi-Square 3089,960 df 253 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component Lo ngại chưa hiểu nhiều dịch vụ 3G ,776 Lo ngại không kết nối với mạng di ,787 động Lo ngại chất lượng dịch vụ không giống ,762 quảng cáo Giúp tăng hiệu công việc ,661 Để giải trí cảm thấy thoải mái ,648 Nói chung, dịch vụ 3G đem lại lợi ích ,821 Dễ dàng tìm thơng tin liên quan ,702 Có thể sử dụng nơi, lúc Sử dụng mà khơng cần hỗ trợ ,751 ,593 Nói chung, dịch vụ 3G đem lại thuận ,731 tiện Gia đình khuyên nên sử dụng ,702 Bạn bè khuyên nên sử dụng ,469 ,689 Đồng nghiệp khun tơi nên sử dụng ,715 Nói chung, người quen khuyên ,693 nên sử dụng Trải nghiệm cơng nghệ ,788 Trải nghiệm tính ,628 Thỏa mãn hiếu kỳ ,712 Đem lại lợi ích chi phí bỏ ,820 Chi phí sử dụng hợp lý với chất lượng dịch ,841 vụ 62 Sẵn sàng bỏ chi phí để thay đổi thiết bị ,860 tương ứng Chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn ngành ,842 Uy tín nhà cung cấp dịch vụ yên tâm ,816 sử dụng Đảm bảo giữ bí mật thơng tin liên lạc ,847 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,682 Approx Chi-Square 274,202 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,514 62,854 62,854 ,677 16,926 79,780 ,521 13,021 92,801 ,288 7,199 100,000 Total % of Variance 2,514 62,854 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Có ý định dùng dịch vụ ,775 Đã lên kế họach dùng dịch vụ ,792 Mong muốn dùng dịch vụ ,797 Sẽ dùng dịch vụ ,806 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Cumulative % 62,854 63 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO CÁC BIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP VÀ LỢI ÍCH ĐEM LẠI Chất lượng dịch vụ cung cấp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,930 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Dễ dàng tìm thơng Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 27,08 34,112 ,677 ,927 27,02 35,531 ,559 ,934 27,07 31,211 ,783 ,919 27,12 30,626 ,835 ,915 27,16 29,841 ,840 ,915 27,11 31,210 ,808 ,917 27,02 32,157 ,774 ,920 27,07 32,068 ,791 ,918 tin liên quan Sử dụng mà không cần hỗ trợ Đem lại lợi ích chi phí bỏ Chi phí sử dụng hợp lý với chất lượng dịch vụ Sẵn sàng bỏ chi phí để thay đổi thiết bị tương ứng Chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn ngành Uy tín nhà cung cấp dịch vụ n tâm sử dụng Đảm bảo giữ bí mật thơng tin liên lạc Lợi ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,907 64 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Giúp tăng hiệu công việc 24,22 33,059 ,721 ,894 Để giải trí cảm thấy thoải mái 24,20 33,314 ,678 ,898 24,35 32,269 ,771 ,889 24,17 32,793 ,730 ,893 24,20 32,966 ,710 ,895 Trải nghiệm công nghệ 24,30 32,459 ,714 ,894 Trải nghiệm tính 24,21 34,608 ,596 ,904 24,32 33,836 ,699 ,896 Nói chung, dịch vụ 3G đem lại lợi ích Có thể sử dụng nơi, lúc Nói chung, dịch vụ 3G đem lại thuận tiện Thỏa mãn hiếu kỳ 65 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Cảm nhận Ảnh hưởng Xu hướng Lợi ích cảm dịch vụ người thân sử dụng nhận Rủi ro Rủi ro cảm nhận Pearson ,133 ,324 ** ,236 ** ,411 ** Correlation Sig (2-tailed) N Cảm nhận dịch Pearson vụ ,057 ,000 ,001 ,000 204 204 204 204 204 ,133 ,469 ** ,636 ** ,398 ** Correlation Sig (2-tailed) ,057 N 204 Ảnh hưởng người Pearson thân Correlation ,324 ** ,000 ,000 ,000 204 204 204 204 ** ,469 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 204 204 Xu hướng sử dụng Pearson ,236 ** ,636 ** ,555 ** ,712 ** ,000 ,000 204 204 204 ** ,555 ,591 ** Correlation Lợi ích cảm nhận Sig (2-tailed) ,001 ,000 ,000 N 204 204 204 204 204 ** ** ** ** Pearson ,411 ,398 ,712 ,000 ,591 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 204 204 204 204 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 204 66 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removed Variables Model Variables Entered Lợi ích cảm nhận, Removed Method Enter Cảm nhận dịch vụ, Rủi ro, Ảnh hưởng người thân a 23t den 29t, Enter trieu den 10 trieu, Giới tính, duoi 23t, 30t den 40t, duoi a 4trieu a All requested variables entered Model Summary Change Statistics R Model R Adjusted Std Error of R Square F Change Change Square R Square the Estimate Sig F df1 df2 Change ,738 a ,545 ,536 ,53594 ,545 59,571 199 ,000 ,753 b ,567 ,545 ,53059 ,022 1,671 193 ,130 a Predictors: (Constant), Lợi ích cảm nhận, Cảm nhận dịch vụ, Rủi ro, Ảnh hưởng người thân b Predictors: (Constant), Lợi ích cảm nhận, Cảm nhận dịch vụ, Rủi ro, Ảnh hưởng người thân, 23t den 29t, trieu den 10 trieu, Giới tính, duoi 23t, 30t den 40t, duoi 4trieu c ANOVA Model Sum of Squares Regression 68,441 Residual 57,158 Total df Mean Square 203 Regression 71,264 10 Residual 54,335 125,599 Sig 17,110 59,571 ,000 a 7,126 25,313 ,000 b 199 ,287 125,599 Total F 193 ,282 203 67 a Predictors: (Constant), Lợi ích cảm nhận, Cảm nhận dịch vụ, Rủi ro, Ảnh hưởng người thân b Predictors: (Constant), Lợi ích cảm nhận, Cảm nhận dịch vụ, Rủi ro, Ảnh hưởng người thân, 23t den 29t, trieu den 10 trieu, Giới tính, duoi 23t, 30t den 40t, duoi 4trieu c Dependent Variable: Xu hướng sử dụng Coefficients a Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) ,164 ,220 Rủi ro ,004 ,043 ,005 Cảm nhận dịch vụ ,444 ,053 Ảnh hưởng người ,083 Lợi ích cảm nhận Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF ,748 ,455 ,092 ,927 ,827 1,209 ,454 8,333 ,000 ,769 1,300 ,059 ,100 1,405 ,162 ,450 2,223 ,324 ,069 ,337 4,729 ,000 ,450 2,220 (Constant) ,160 ,244 Rủi ro ,019 ,043 ,024 Cảm nhận dịch vụ ,414 ,054 Ảnh hưởng người ,084 ,327 thân ,657 ,512 ,447 ,655 ,787 1,271 ,424 7,642 ,000 ,729 1,372 ,060 ,101 1,402 ,162 ,434 2,305 ,071 ,340 4,610 ,000 ,413 2,421 -,468 ,641 ,252 3,968 1,795 ,074 ,448 2,234 ,533 ,447 2,238 1,421 ,157 ,450 2,220 ,696 ,247 4,050 -1,480 ,141 ,846 1,182 thân Lợi ích cảm nhận trieu den 10 trieu -,071 ,152 -,044 duoi 23t ,251 ,140 ,127 23t den 29t ,074 ,119 ,044 30t den 40t ,168 ,118 ,100 duoi 4trieu ,059 ,150 ,037 Giới tính -,122 ,082 a Dependent Variable: Xu hướng sử dụng ,625 ,391 -,076 68 b Excluded Variables Collinearity Statistics Partial Model Beta In trieu den 10 -,097 a t Sig Correlation -2,027 ,044 Minimum Tolerance VIF Tolerance -,143 ,981 1,020 ,449 ,950 1,052 ,440 -,094 ,981 1,019 ,444 trieu duoi 23t ,090 a 23t den 29t -,064 30t den 40t ,043 a duoi 4trieu ,099 a Giới tính -,036 1,856 ,065 a -1,322 ,188 ,879 a ,131 ,381 ,062 ,949 1,053 ,440 2,036 ,043 ,143 ,947 1,056 ,445 -,051 ,916 1,092 ,433 -,720 ,472 a Predictors in the Model: (Constant), Lợi ích cảm nhận, Cảm nhận dịch vụ, Rủi ro, Ảnh hưởng người thân b Dependent Variable: Xu hướng sử dụng ... cảm nhận dịch vụ yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ, người sử dụng nhận thấy hữu ích dịch vụ họ có xu hướng sử dụng dịch vụ Giả thuyết H2: Lợi ích cảm nhận cao xu hướng sử dụng cao... hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình, có yếu tố ảnh hưởng tích cực đến xu hướng sử dụng theo mức độ khác nhau: Yếu tố ảnh hưởng người thân yếu tố thái... hình thành để nghiên cứu loại hình dịch vụ nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G thành phố Hồ Chí Minh mức độ ảnh hưởng yếu tố Từ đó, đưa số kiến nghị nhà cung cấp dịch vụ