(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - Nguyễn Thế Anh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN MỰC IN TƯƠNG THÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - Nguyễn Thế Anh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN MỰC IN TƯƠNG THÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn mực in tƣơng thích ngƣời tiêu dùng Tp HCM” kết trình nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình nghiên cứu khác đưa phần tài liệu tham khảo luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Tp HCM, ngày 13 tháng năm 2013 Tác giả Nguyễn Thế Anh MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Tóm tắt Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Tình hình thị trường máy in 1.1.2 Nhu cầu thị trường mực in tương thích 1.1.3 Nguyên nhân trực tiếp thúc đẩy nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 10 2.2 Quyết định lựa chọn người tiêu dùng 11 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng 16 2.3.1 Sản phẩm 19 2.3.1.1 Thương hiệu 19 2.3.1.2 Chất lượng 20 2.3.2 Giá 21 2.3.3 Phân phối 22 2.3.4 Chiêu thị 23 2.3.4.1 Quảng cáo 23 2.3.4.2 Khuyến 24 2.3.5 Nhóm tham khảo 25 2.4 Các nghiên cứu thực định lựa chọn người tiêu dùng 26 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích người tiêu dùng Tp HCM 36 2.5.1 Các giả thuyết 36 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích người tiêu dùng Tp HCM 38 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Qui trình nghiên cứu 40 3.2 Nghiên cứu định tính 41 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 41 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 41 3.3 Nghiên cứu định lượng 44 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 44 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 44 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 45 3.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Crobach’s Alpha 45 3.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA 46 3.3.3.3 Phân tích hồi quy 47 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 49 4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 50 4.3 Phân tích nhân tố EFA 51 4.4 Phân tích hồi quy 57 4.5 Đánh giá mức độ hài lịng theo giá trị trung bình 59 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Ý nghĩa kết nghiên cứu 61 5.2 Các kiến nghị 63 5.2.1 Kiến nghị chất lượng 63 5.2.2 Kiến nghị tiện lợi 64 5.2.3 Kiến nghị nhóm tham khảo 64 5.3 Kết luận 65 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CL : Yếu tố chất lượng CT : Yếu tố chiêu thị EFA : Exploratory Factor Analysis G : Yếu tố giá KMO : Kaiser – Mayer Olkin NTK : Nhóm tham khảo PP : Yếu tố phân phối QDLC : Quyết định lựa chọn TH : Yếu tố thương hiệu TL : Yếu tố tiện lợi Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Bảng so sánh giá máy in, mực in hãng mực tương thích Bảng 2.1: Bảng thống kê yếu tố mơ hình nghiên cứu định lựa chọn người tiêu dùng lĩnh vực hàng hóa khác 35 Bảng 3.1: Thang đo biến mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích người tiêu dùng Tp HCM 43 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 49 Bảng 4.2 : Kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn 50 Bảng 4.3 : Kết đánh giá độ tin cậy thang đo định lựa chọn 51 Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO Bartlett định lựa chọn 51 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA định lựa chọn 52 Bảng 4.6: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn 52 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn 53 Bảng 4.8: Thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 56 Bảng 4.9 : Kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố tiện lợi 57 Bảng 4.10: Bảng tóm tắt mơ hình 57 Bảng 4.11: Bảng tóm tắt mơ hình 58 Bảng 4.12: Bảng tóm tắt kết hồi quy 59 Bảng 4.14 Kết kiểm định T-Test yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn 60 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Mơ hình giai đoạn trình tạo định lựa chọn người tiêu dùng (Philip Kotler, 2001, trang 220-229) 11 Hình 2.2: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm (Nguồn: Philip Kotler, 2001, tr 225) 15 Hình 2.3: Mơ hình định lựa chọn người tiêu dùng Philip Kotler (2001) 17 Hình 2.4: Mơ hình định lựa chọn người tiêu dùng Mohamed (2008) 18 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm nhận, tài sản thương hiệu, yếu tố trì lịng trung thành người tiêu dùng định lựa chọn sản phẩm mực in phun OEM 26 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trái rau đóng gói sẵn thị trường Tp HCM 28 Hình 2.7: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sữa bột 29 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định chọn kênh siêu thị mua thực phẩm tươi sống người tiêu dùng Tp HCM 30 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn máy in 31 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng viễn thông 32 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm cửa hàng Toimoi 33 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng trường hợp hàng hóa xa xỉ 34 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu 38 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 40 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích người tiêu dùng Tp HCM điều chỉnh 54 CL8 3.80 951 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CL3 18.81 13.552 698 825 CL4 18.93 13.266 724 819 CL5 19.04 13.565 659 832 CL6 19.01 13.546 663 831 CL7 18.77 14.335 585 845 CL8 18.90 14.393 553 851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858  Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố giá (G) Item Statistics Mean Std Deviation N G9 3.97 1.042 241 G10 4.09 894 241 G11 3.73 981 241 Item-Total Statistics G9 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.83 2.686 558 688 G10 7.71 2.950 628 611 G11 8.06 2.892 547 695 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747  Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố phân phối (PP) Item Statistics Mean Std Deviation N PP12 3.75 906 241 PP13 4.20 818 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted PP12 4.20 668 495 PP13 3.75 821 495 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 660 N of Items  Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chiêu thị (CT) Item Statistics Mean Std Deviation N CT14 2.94 966 241 CT15 3.05 967 241 CT16 3.27 1.032 241 CT17 3.20 1.080 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CT14 9.51 6.601 659 781 CT15 9.40 7.125 532 834 CT16 9.18 5.981 745 739 CT17 9.25 6.007 687 767 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828  Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố nhóm tham khảo (NTK) Item Statistics Mean Std Deviation N NTK18 3.54 953 241 NTK19 3.34 930 241 NTK20 3.73 854 241 NTK21 3.39 1.035 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NTK18 10.46 4.866 481 678 NTK19 10.66 4.542 602 605 NTK20 10.26 5.144 496 670 NTK21 10.61 4.615 474 686 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 722  Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo xu hướng lựa chọn (XHLC) Item Statistics Mean Std Deviation N XHLC22 3.82 896 240 XHLC23 3.68 933 240 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted XHLC22 3.68 870 711 XHLC23 3.82 803 711 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .831  Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố tiện lợi (TL) Item Statistics Mean Std Deviation N G9 3.97 1.042 241 G10 4.09 894 241 G11 3.73 981 241 PP12 3.75 906 241 PP13 4.20 818 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted G9 15.78 7.750 591 774 G10 15.66 8.202 637 758 G11 16.01 7.971 601 769 PP12 16.00 8.296 603 768 PP13 15.55 8.915 549 784 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 808 N of Items Phục lục 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA  Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố mơ hình nghiên cứu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .841 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2208.457 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 6.433 30.635 30.635 6.433 30.635 30.635 3.614 17.208 17.208 2.568 12.229 42.863 2.568 12.229 42.863 3.007 14.320 31.528 1.745 8.310 51.173 1.745 8.310 51.173 2.818 13.418 44.946 1.315 6.260 57.434 1.315 6.260 57.434 2.195 10.452 55.398 1.153 5.492 62.926 1.153 5.492 62.926 1.581 7.528 62.926 939 4.470 67.396 785 3.736 71.132 744 3.543 74.676 689 3.279 77.954 10 612 2.916 80.870 11 542 2.582 83.453 12 499 2.377 85.830 13 462 2.201 88.030 14 448 2.131 90.161 15 438 2.087 92.249 16 374 1.782 94.030 17 328 1.564 95.595 18 310 1.477 97.071 19 254 1.211 98.282 20 222 1.059 99.341 21 138 659 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CL6 691 -.286 CL8 643 -.184 -.135 G11 630 113 -.400 CL5 623 -.396 202 CL4 599 -.565 112 CL3 595 -.576 NTK19 589 110 G10 589 NTK18 588 -.227 -.223 175 -.143 -.120 226 -.476 -.509 182 -.146 291 196 -.272 -.140 PP12 581 340 -.295 142 149 PP13 574 199 -.319 279 CT15 519 286 489 CL7 515 -.422 CT14 494 406 480 159 133 CT16 541 589 236 233 -.262 CT17 520 585 202 233 -.252 G9 460 250 -.588 NTK21 464 138 NTK20 518 TH2 349 -.343 TH1 425 -.342 137 -.278 198 -.550 -.520 287 313 587 222 436 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CL4 797 CL3 774 CL5 726 CL7 718 CL6 712 230 199 121 CL8 589 336 107 210 131 -.121 171 215 198 180 207 246 G9 G10 202 PP12 789 198 758 116 158 101 670 322 132 185 G11 291 658 133 PP13 202 647 287 CT16 100 248 848 -.146 264 818 -.149 CT17 CT14 746 227 270 CT15 638 344 274 233 NTK19 115 131 217 768 NTK21 101 130 124 713 NTK20 245 132 NTK18 267 304 TH2 211 TH1 298 682 278 459 -.146 844 202 637 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kết phân tích nhân tố EFA xu hướng lựa chọn (XHLC) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 500 167.355 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.711 85.557 85.557 289 14.443 100.000 % of Variance Cumulative % 85.557 85.557 1.711 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component XHLC22 925 XHLC23 925 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phục lục 4.4: Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Method Removed TH, CT, TL, NTK, CL b a Dependent Variable: XHLC b All requested variables entered Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 704 a 496 485 60659 2.050 a Predictors: (Constant), TH, CT, TL, NTK, CL b Dependent Variable: XHLC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 85.092 17.018 Residual 86.468 235 368 Total 171.560 240 F Sig 46.252 000 b a Dependent Variable: XHLC b Predictors: (Constant), TH, CT, TL, NTK, CL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant -.117 301 CL 398 066 TL 390 CT -.083 ) -.387 699 345 6.036 000 658 1.519 066 323 5.922 000 721 1.386 054 -.081 -1.532 127 771 1.297 NTK 335 063 292 5.346 000 721 1.387 TH -.024 064 -.019 -.379 705 815 1.227 a Dependent Variable: XHLC Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.0549 5.1278 3.7469 59544 241 -2.24557 1.28477 00000 60024 241 Std Predicted Value -4.521 2.319 000 1.000 241 Std Residual -3.702 2.118 000 990 241 Residual a Dependent Variable: XHLC Phục lục 4.5: Kết phân tích T-test  Kết phân tích T-test yếu tố chất lượng (CL) One-Sample Statistics N CL Mean 241 3.7822 Std Deviation Std Error Mean 73198 04715 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower CL 16.588 240 000 78216 Upper 6893 8750  Kết phân tích T-test yếu tố tiện lợi (TL) One-Sample Statistics N TL Mean 241 3.9494 Std Deviation Std Error Mean 70042 04512 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TL 21.042 240 000 94938 Upper 8605 1.0383  Kết phân tích T-test yếu tố nhóm tham khảo (NTK) One-Sample Statistics N NTK Mean 241 3.4869 Std Deviation Std Error Mean 73531 04737 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower NTK 10.279 240 000 48686 Upper 3936 5802 ... cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích người tiêu dùng Tp HCM? ?? giúp nhà quản trị doanh nghiệp xác định yếu tố tác động đến xu hướng lựa chọn người tiêu dùng mực in tương. .. sung yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích người tiêu dùng Tp HCM, tác giả nhận đồng thuận giữ lại yếu tố mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương. .. cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích người tiêu dùng Tp HCM điều chỉnh 54 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương