Hoàn thiện marketing mục tiêu tại công ty TNHH đầu tư phát triển quốc tế tre việt, hà nội

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BIỆN THỊ HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI - 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS,TS Hồng Văn Thành Biện Thị Huyền Bộ mơn: Marketing Du lịch Lớp: K52B1LH MSV: 16D250018 ĐIỂM KHÓA LUẬN Giảng viên chấm Giảng viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: TRƯỞNG BỘ MÔN Th.S Nguyễn Văn Luyền HÀ NỘI - 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học suốt trình thực tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ q thầy cơ, gia đình, bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại với trí thức tâm huyết để truyền đạt kiến thức quý báu cho sinh viên khoa nói chung thân em nói riêng Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến PGS,TS Hoàng Văn Thành trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội, tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối cùng, em kính chúc q thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Biện Thị Huyền MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Sơ đồ 1.1 TÊN BẢNG, HÌNH VẼ Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt TRANG Phụ lục Hình 2.1 Tình hình kết kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt Phụ lục Hình 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt qua năm 2017 – 2018 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ĐVT Đơn vị tính MKT Marketing NXB Nhà xuất NQ/TW Nghị Trung ương TCDL - GPLHQT Tổng cục Du lịch - Giấy phép Lữ hành Quốc tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn hầu giới Với xu hội nhập, ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển đóng góp vai trị quan trọng trình phát triển kinh tế xã hội đất nước Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có tăng trưởng ổn định, bình quân tăng 15% số lượng khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam Năm 2018 tiếp tục đánh giá năm thành cơng du lịch Việt Nam đón nhận khoảng 15,6 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng Đây hội tốt cho du lịch Việt Nam rút ngắn khoảng cách với quốc gia mạnh du lịch khu vực Xã hội ngày phát triển, đời sống vật chất nâng cao, kèm theo nhu cầu đời sống tinh thần trọng, vậy, nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng khách hàng ngày nâng cao Nắm bắt xu hướng khách hàng, thị trường du lịch ngày xuất nhiều doanh nghiệp lữ hành tạo môi trường cạnh tranh vô gay gắt Thơng thường doanh nghiệp có vài mạnh định việc thỏa mãn nhu cầu thị trường Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp địi hỏi phải có chiến lược marketing phù hợp, tìm mạnh riêng để đem lại lợi ích lớn cho khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp du lịch Mặt khác, đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch có đặc trưng khác với sản phẩm hàng hố khác, khách hàng lại có thị hiếu khác thay đổi theo thời gian, doanh nghiệp lữ hành cần nắm bắt tốt để phục vụ thị trường khách hàng Quan trọng việc xác định tập khách hàng mục tiêu mình, hình thành chiến lược marketing riêng biệt cho khách hàng mục tiêu Xuất phát từ thực tế ngành kinh doanh du lịch qua thời gian thực tập Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, em thấy cần thiết việc hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty, với định hướng giúp đỡ PGS,TS Hoàng Văn Thành nên em chọn đề tài “Hồn thiện marketing mục tiêu Cơng ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Tre Việt, Hà Nội ” làm đề tài khố luận tốt nghiệp cho Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Theo nghiên cứu tìm hiểu kho luận văn khóa trước khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại số tài liệu chuyên ngành chưa có tài liệu viết marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành, nhiên đề tài kể tên có nhiều liên quan tới đề tài nghiên cứu, cụ thể: Đề tài nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp: - Nguyễn Hương Thảo (2015), Hoàn thiện marketing mục tiêu phận Spa & Fitness khách sạn JW Marriot, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Thương Mại - Tạ Thị Minh Thu (2015), Hoàn thiện marketing mục tiêu bệnh viện mắt Hà Đơng, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Thương Mại - Chu Thanh Vy (2014), Hoàn thiện marketing mục tiêu Bệnh viên đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Thương Mại - Vũ Tiến Phước (2014), Hồn thiện marketing mục tiêu phịng khám đa khoa Y Cao, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Thương Mại Các khóa luận tốt nghiệp khái quát hệ thống sở lý luận marketing mục tiêu doanh nghiệp, đồng thời nêu thực trạng marketing mục tiêu số doanh nghiệp cụ thể Theo đề tài nghiên cứu bệnh viện, phịng khám, có luận văn gần viết khách sạn Qua đó, việc hồn thiện marketing mục tiêu doanh nghiệp nhiều tác giả quan tâm Một lần khẳng định đề tài “Hoàn thiện marketing mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội” đề tài có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng marketing mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội, dựa vào thực trạng đó, đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Để đạt mục tiêu tổng quát trên, đề tài cần đạt nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận về: lữ hành, doanh nghiệp lữ hành, marketing du lịch, marketing mục tiêu… - Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt năm 2017 – 2018 Hiểu rõ nhận thức rõ ràng tầm quan trọng marketing mục tiêu việc phát triển kinh doanh Công ty - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiện cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Đề tài có phạm vi nghiên cứu Cơng t ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng hai năm gần 2017 – 2018 đưa hướng giải pháp đề xuất cho năm Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Xác định thơng tin cần thu thập Khóa luận cần thu thập số thông tin thứ cấp kết hoạt động công ty giai đoạn 2017 - 2018 Kết giúp nắm bắt thực trạng kinh doanh cơng ty, chi phí, nhân viên, doanh thu lợi nhuận Từ đó, đưa so sánh kết năm để tìm ưu điểm hạn chế tồn Ngoài ra, khóa luận cần thu thập thơng tin cấu khách hàng để biết thị trường mục tiêu Xác định nguồn thu thập liệu Dữ liệu nội bộ: báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: gồm tài liệu sách báo, giáo trình, luận văn lý thuyết hoạt động marketing mục tiêu, thông tin cơng ty đăng website, fanpage để tìm hiểu khách hàng, trông đợi khách hàng sản phẩm công ty cung cấp Tiến hành thu thập 10 Tiến hành thu thập thông tin cần thiết theo nguồn xác định, chủ yếu thơng tin lưu trữ cơng ty Phân tích liệu Lựa chọn thơng tin có ích loại bỏ thơng tin khơng có giá trị thu thập 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp thống kê: Thực nghiên cứu tiến hành xử lý số liệu từ kết kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp liệu, thông tin thu thập tình hình kinh doanh, sách quảng cáo qua lập bảng, xếp nội dung phù hợp Phương pháp so sánh: Dùng phương pháp so sánh để đối chiếu số liệu năm 2017 – 2018 Phương pháp phân tích: Phân tích liệu bảng, biểu, nội dung biện pháp nhằm thu hút tiếp cận khách du lịch Phương pháp đánh giá: Sau có kết phân tích, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động marketing mục tiêu Công ty nhằm phát triển du lịch, nâng cao lợi nhuận Kết cấu khóa luận Ngồi Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ, hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, nội dung đề tài nghiên cứu kết cấu thành chương: Chương 1: Một số lý luận marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng marketing mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện marketing mục tiêu Cơng ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội 36 thành công nhiều kiện quốc tế Diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF) 2019, Hội nghị thượng đỉnh Hoa Kỳ - Triều Tiên lần thứ 2, Đại lễ Phật đản Liên hợp quốc Vesak 2019; triển khai Đề án Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, xây dựng hoàn thiện văn bản, đề án trình Chính phủ năm 2019 Khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2019 tăng trưởng tăng trưởng khu vực, nhiên tốc độ tăng trưởng giảm so với kỳ số năm gần Để đạt mục tiêu năm 2019 đón 18 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ 85 triệu lượt khách du lịch nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 700 nghìn tỷ đồng, tháng cuối năm 2019, ngành Du lịch cần tập trung vào giải pháp then chốt Đồng thời, TCDL mong muốn nhận đạo lãnh đạo Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (VHTTDL), phối hợp Vụ, đơn vị thuộc Bộ VHTTDL, Hiệp hội Du lịch Việt Nam nhiệm vụ tháng cuối năm 2019 để TCDL đạt mục tiêu đề Theo báo cáo Phó Tổng cục trưởng TCDL Hà Văn Siêu trình bày hội nghị, tháng đầu năm 2019, Việt Nam đón 8,4 triệu lượt khách quốc tế (tăng 7,5% so với kỳ năm 2018); phục vụ 45,5 triệu lượt khách nội địa, có 22,9 triệu lượt khách lưu trú; tổng thu từ khách du lịch đạt 338.200 tỷ đồng (tăng 8,4% so với kỳ năm 2018) Trong đó, 10 thị trường gửi khách quốc tế đến Việt Nam nhiều gồm có: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Mỹ, Nga, Malaysia, Thái Lan, Australia, Anh Các thị trường lớn có tốc độ tăng trưởng giảm chững lại: Trung Quốc giảm 3,3%; Hàn Quốc tăng 21% (2018 tăng 44,3%); nhiên, thị trường ASEAN tăng ấn tượng: Thái Lan tăng 45,4%; Indonesia tăng 22%; Philippines tăng 20,4% Có 400 doanh nghiệp cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế mới; cấp 2.780 thẻ HDV; công nhận 38 sở lưu trú 4-5 Trong tháng cuối năm, TCDL sẽ tập trung nỗ lực, triển khai đồng biện pháp xúc tiến quảng bá nhằm thu hút đạt mục tiêu 18 triệu lượt khách quốc tế; triển khai đề án công nghệ thông tin, Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, cấu lại ngành du lịch… theo kế hoạch; hồn thành, trình phê duyệt phổ biến triển khai đề án phát triển du lịch đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050; đề án hỗ trợ phát triển du lịch biên giới, quy chế condotel, phát triển du lịch nông thôn…; tổ chức Hội nghị du lịch toàn quốc Thủ tướng chủ trì với chủ đề “Giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch nhanh bền vững”; tập trung thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2019 định hướng đến năm 2021; tổ chức thành công lễ vinh danh doanh nghiệp du lịch hàng đầu nhằm tạo động lực lan tỏa tăng cường lực cạnh tranh; tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản lý điểm đến, chất lượng dich vụ lữ hành, lưu trú, vận chuyển, HDV; phối hợp với địa phương tổ chức hoạt động du lịch ITE (Thành phố 37 - - Hồ Chí Minh), Năm Du lịch quốc gia 2019 (Khánh Hịa), chuẩn bị Năm Du lịch quốc gia 2020 (Ninh Bình); chuẩn bị quảng bá sớm cho kiện thxể thao F1 Năm ASEAN 2020 Việt Nam với vai trò chủ tịch… 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện marketing mục tiêu Công ty Nền kinh tế ngày phát triển, doanh nghiệp khơng cịn bán họ có, mà hướng tới sản xuất khách hàng cần Hiện địa bàn Hà Nội xuất nhiều doanh nghiệp du lịch với hình thức kinh doanh đa dạng, sản phẩm kinh doanh phong phú Khách hàng có nhiều lựa chọn đồng nghĩa với việc trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ tăng lên Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cần phải nỗ lực tăng cường sách marketing mục tiêu để thu hút khách hàng, muốn làm điều cần có chiến lược để để hoàn thiện marketing mục tiêu giúp thực mục tiêu kinh doanh Giai đoạn hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, hoạt động marketing mục tiêu cơng ty lúc cịn sơ sài dẫn đến khơng có khác biệt so với cơng ty khác Tuy nhiên, q trình hoạt động với sức ép từ đối thủ cạnh tranh công ty dần nhận thấy tầm quan trọng sách marketing Cơng ty tập trung sở vật chất, mơ hình kinh doanh, tiềm lực tài nhân lĩnh vực kinh doanh đa dạng đại lý vé máy bay cấp một, cho thuê xe du lịch, chương trình nội địa, đặt phòng khách sạn, làm visa nhằm thu hút ý với khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, nguồn lực nhân lực cơng ty cịn hạn chế, sản phẩm chưa thực khác biệt Nhìn nhận thiếu sót mình, cơng ty có nhiều thay đổi quan điểm cách nhìn nhận vai trị sách marketing mục tiêu Để hồn thiện marketing mục tiêu mình, công ty cần: Tăng cường nghiên cứu thị trường nhằm tìm nhu cầu thực khách hàng Qua phát triển sản phẩm thu hút khách du lịch tránh tạo nhàm chán Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Mở rộng thị trường dựa khả Công ty nhằm khai thác tối đa nguồn khách, tăng thị phần, doanh thu, lợi nhuận Hồn thiện sách giá để có tương xứng giá vị Công ty Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh Cơng ty Duy trì nâng cao tỷ trọng danh thu từ chương trình du lịch vé máy bay 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu Cơng ty 3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện việc phân đoạn thị trường 38 Tìm hiểu mong đợi thực khách hàng mục tiêu điều cần thiết giúp cơng ty cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cho người tiêu dùng nghiên cứu marketing chìa khóa để giúp cơng ty hiểu biết mong đợi khách hàng cảm nhận họ chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường Phân đoạn thị trường có tính hai mặt Cơng ty cần tập trung lợi ích phân đoạn thị trường cơng tác lập kế hoạch marketing đồng thời hạn chế mặt tiêu cực để tránh tốn kém, lãng phí Do đó, Tre Việt cần hồn thiện cho cách phân đoạn thị trường Hiện nay, Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt tập trung chủ yếu vào tiêu thức dân số học, theo mục đích chuyến Phương pháp phân đoạn tập trung theo độ tuổi: độ tuổi lao động, độ tuổi lao động độ tuổi lao động Tuy nhiên nhược điểm phương pháp chưa thực cụ thể, thống khó kiểm sốt Do đó, Cơng ty cần đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu - khách để có sách phục vụ tốt Để đáp ứng tốt tập khách hàng khác nhau, ngồi tiêu thức trên, cơng ty nên sử dụng thêm số tiêu thức khác để chia nhỏ phân đoạn thị trường với mục đích dễ dàng khái quát đặc điểm riêng đoạn nhỏ nhằm dễ dàng phục vụ chương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu họ, tạo khách biệt sản phẩm, dịch vụ Trong nhóm khách hàng phân đoạn dựa vào tiêu thức khác để phân chia đến mức độ xác - Đối với khách từ 18 đến 45 tuổi: dựa theo tiêu thức mục đích chuyến kết hợp với tiêu thức bổ trợ khác theo đồ thị tâm lý Đoạn thị trường mà công ty cần xác định thị trường khách hội nghị, hội thảo khách du lịch túy Đối với khách hội nghị hội thảo với mục đích nhằm thực nhiệm vụ cơng tác nghề nghiệp dịch vụ mà họ quan tâm phòng hội nghị, hội thảo trang thiết bị Công ty cần đáp ứng tâm lý khách hàng họ cần sở vật chất đại, tiện nghi Cịn khách du lịch túy họ cần chương trình du lịch hấp dẫn, nhu cầu sở vật chất, trang thiết bị thường không cao khách du lịch công vụ, công ty cần nắm bắt đặc điểm để có sách phù hợp giúp giảm chi phí nhằm hạ giá thành để thu hút tập khách hàng - Đối với khách 45 tuổi: Cơng ty kết hợp với tiêu thức mục đích chuyến theo hành vi khách du lịch nghỉ dưỡng du lịch chữa bệnh Vì khách du lịch 45 tuổi Công ty thường khách hàng thân thiết, mua tour công ty từ đến lần trở lên 39 - Đối với khách du lịch 18 tuổi: Công ty nên phân đoạn theo tiêu thức mục đích chuyến theo sản phẩm, cụ thể chia thị trường khách thành du lịch học đường du lịch hướng nghiệp Nhu cầu việc tìm hiểu, tham quan, học hỏi nhu cầu tiếp thu thêm nhiều kiến thức thị trường khách lớn Tóm lại, Cơng ty nên lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều giai đoạn bổ sung tiêu thức phân đoạn theo hành vi, theo sản phẩm kết hợp đồ thị tâm lý khách hàng để đạt hiệu cao Trong thời gian tới, Cơng ty nên tìm hiểu, phân tích kỹ xu hướng hướng phát triển thị trường khách năm tới, xác định nhu cầu khách để có sách marketing phù hợp, ngồi cần kết hợp nhiều phương pháp để chia nhỏ thị trường giúp cho việc marketing dễ dàng Ngồi ra, cơng ty cần nắm bắt xu hướng thị trường du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng, cần nắm bắt rõ thay đổi hành vi, ứng xử khách hàng, nhu cầu khách hàng nảy sinh Từ thay đổi, xu hướng mới, công ty cần sử dụng công cụ máy tính vào việc giữ chỗ lập liệu khách hàng để lưu giữ liệu đặc trưng khách hàng Trong năm tới, Công ty sẽ giảm thiểu chi phí cho việc marketing mục tiêu cơng ty 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện việc lựa chọn thị trường mục tiêu Mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường chiến lược kinh doanh nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp lữ hành nói riêng Tre Việt nói chung khả cung cấp dịch vụ cho khách hàng có giới hạn Vì vậy, cơng ty chủ yếu tập trung vào khai thác thị trường mục tiêu cụ thể thị trường khách du lịch từ 18 đến 45 tuổi Để marketing mục tiêu có hiệu hơn, cơng ty cần ý đến giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, mức độ đồng sản phẩm với thị trường, chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh Hiện công ty cần: - Đánh giá lại đoạn thị trường: Do chi phí dành cho nghiên cứu marketing cịn hạn chế nên chủ yếu Cơng ty lựa chọn thị trường mục tiêu dựa nguồn khách đến Công ty ý kiến chủ quan nhà quản trị, để lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu, Công ty cần đánh giá lại đoạn thị trường Cơng ty cần đánh giá lại sách marketing chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng có đáp ứng yêu cầu hay không Để đánh giá đoạn thị trường, Công ty dựa vào ba yếu tố: quy mơ, mức độ tăng trưởng mức độ hấp dẫn đoạn thị trường mục tiêu nguồn tài Cơng ty Việc đánh giá cần tiến hành cách cẩn thận, kỹ lưỡng xác Công ty nên tiếp tục khai thác thị trường khách truyền thống 40 - khách du lịch từ 18 đến 45 tuổi thị trường mà năm qua công ty thành công có tin tưởng, uy tín định, đạt lợi nhuận cao Bên cạnh đó, công ty cần phải làm sản phẩm, tạo thu hút, hấp dẫn với thị trường mục tiêu này, tránh gây nhàm chán cho khách hàng Mở rộng thêm thị trường mục tiêu: Với thị trường mục tiêu Công ty khách du lịch nội địa độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi Công ty tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa, thị trường tiềm mang lại hiệu quả, thu nhập đa số người dân chưa cao Thị trường đối tượng có mức thu nhập so với mặt chung, họ có nhu cầu du lịch cao với mức chất lượng tốt Công ty nhận số lượng khách du lịch 45 tuổi đến tiêu dùng sản phẩm Nhận thấy rằng, thị trường khách du lịch 45 tuổi có nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng cao, có chi trả tốt, nguồn khách ổn định Công ty cần quan tâm Ngồi ra, Cơng ty nên nghiên cứu lựa chọn thêm vài đoạn thị trường nhỏ có đặc điểm gần với thị trường mục tiêu cơng ty có sách marketing thu hút khách hàng Tìm kiếm nguồn khách hàng cho tương lai Dự kiến tương lai, mở rộng thêm thị trường mục tiêu, sử dụng tiêu thức chun mơn hóa có chọn lọc, sẽ có khả sinh lợi nhiều hơn, hạn chế rủi ro thất bại đoạn thị trường sẽ đạt thành cơng đoạn thị trường lại Mặt khác, thị trường mục tiêu sẽ giúp công ty đạt mong muốn tăng trưởng tương lai 3.2.3 Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện việc định vị thị trường Trước giải vấn đề xác định vị trí mình, doanh nghiệp cần phải xác định vị trí tất đối thủ cạnh tranh có Việc lựa chọn cho vị trí tùy thuộc khả cạnh tranh, khả phát uy mạnh công ty, khả đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng, khả phát triển thị trường, khả thu lợi nhuận mục tiêu tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác Công ty cần tuân thủ quy trình định vị để định vị thương hiệu thị trường cách có hiệu quả, giúp truyền tải hình ảnh lợi ích mà Cơng ty mang đến cho khách hàng Công ty cần tuân thủ theo bước định vị thị trường là: - Chuẩn bị tài liệu - Quyết định - Khác biệt hóa - Thiết kế - Thực Với thị trường mục tiêu khách du lịch từ 18 đến 45 tuổi, cơng ty nên tạo dựng lại vị Các yếu tố cần phải đạt việc xác định vị thế: 41 - Tạo hình ảnh ấn tượng công ty khách hàng, phương thức phục vụ riêng, chu đáo thân thiện - Phải truyền tải lại lợi ích sản phẩm cơng ty tới khách hàng việc quảng cáo phương tiện thông tin, đại chúng, hội nghị khách hàng cách thường xuyên Công ty nên chủ động thực phương pháp xác định vị dựa nhu cầu mong muốn khách hàng thực tế đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp Như vậy, Công ty sẽ chủ động đưa phương pháp marketing mix để thay đổi hình ảnh Cơng ty định vị có hiệu Đồng thời, việc định vị cần phải phù hợp với nguồn lực chi phí Cơng ty Cần phải có sách sản phẩm phù hợp, đưa lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm Công ty đến với khách hàng Đối với sản phẩm, công ty cần phải đa dạng hóa, tránh gây nhàm chán cho khách hàng Ngồi ra, sách giá cần trọng Mặc dù thị trường trọng chất lượng giá cả, nhiên, yếu tố giá nhạy cảm đóng vai trị khơng nhỏ việc định mua sản phẩm khách hàng Đặc biệt, cơng ty nên trọng gói giá trọn gói, giá khuyến dành cho khách hàng Cần khuyến khích khách hàng mua gói trọn gói cơng ty với giá tiết kiệm Ngồi ra, cần tặng thêm cho khách hàng voucher khuyến mãi, giảm giá, khuyến khích khách hàng quay lại Trong thời đại công nghệ 4.0, quảng cáo nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Làm quảng cáo tạo nhận thức người tiêu dùng Làm quảng cáo sử dụng để tạo nhận thức thương hiệu công chúng làm cho doanh nghiệp phổ biến vòng tròn người mua hàng tiềm Do vậy, Công ty cần áp dụng công cụ quảng cáo giúp định vị thị trường tốt hơn, hiệu Công ty cần quảng cáo ấn phẩm du lịch, tạp chí thời trang Cần nâng cấp website với giao diện chức thiết kế dễ nhìn dễ sử dụng đồng thời với nội dung phong phú, hữu ích dễ hiểu cho người xem tạo điều kiện cho khách hàng tương tác với công ty như: tin khuyến mại, hỏi & đáp, thư góp ý… Tích cực tham gia chương trình từ thiện nối vòng tay lớn, giúp đỡ trẻ em nghèo, trung thu cho em… mang hình ảnh Cơng ty đến gần với khách hàng Ngồi ra, công ty cần tăng cường quan hệ đối tác với nhà cung cấp, quyền địa phương, ln có thái độ niềm nở, quan tâm đến khách hàng, chăm sóc khách hàng, gửi thư, lời cảm ơn, chủ động tặng quà….để tạo mối liên hệ tốt với khách hàng 42 Hồn thiện tập trung nâng cao trình độ nhân viên phận marketing Cần tuyên truyền cho nhân viên biết để tầm quan trọng thiếu marketing Nhân viên phận cần kết hợp chặt chẽ học hỏi lẫn nhau trao đổi thêm kiến thức hoạt động marketing Thường xuyên đào tạo nhân viên, khuyến khích nhân viên thực tốt mục tiêu chung công ty mục tiêu marketing Có thể mở thêm lớp đào tạo ngồi giờ, tổ chức đăng ký thi cấp chứng nghiệp vụ cho nhân viên, tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ đại học cao đăng chuyên ngành du lịch, khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ Dự kiến tác động việc hoàn thiện định vị thị trường sẽ giúp Cơng ty có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng kinh tế du lịch Việt Nam Công ty mong muốn người bạn đồng hành đưa khách hàng đến vùng đất mới, khám phá điều giúp khách hàng đạt hài lòng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước nên quản lý phát triển nguồn nhân lực phục vụ ngành Nâng cao trình độ chun mơn cán ngành Nhà nước nên tăng cường sách đầu tư sở hạ tầng, tu bổ nâng cấp di tích lịch sử, văn hóa, xây dựng tuyến du lịch hấp dẫn, an toàn du khách Hàng năm, nhà nước cần đầu tư thích đáng cho cơng tác bảo tồn, tơn tạo di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh đầu tư xây dựng sở hạ tầng du lịch Nhà nước cần chủ động hợp tác quốc tế, có thêm nhiều sách đầu tư cho quảng bá du lịch Nhà nước nên tranh thủ mối quan hệ với tổ chức quốc tế, hãng hàng không, tàu biển lữ hành nước ngồi để đưa thơng tin du lịch Việt Nam đến với nước giới, góp phần thực thơng tin đối ngoại Các hoạt động đối ngoại thông tin đối ngoại nhà nước cấp, ngành tạo thêm hội, điều kiện cho xúc tiến quảng bá du lịch, nâng cao hình ảnh vị du lịch Việt Nam Nhà nước điều chỉnh thuế suất loại hình kinh doanh vận chuyển khách du lịch với vận chuyển phần túy, tiếp tục miễn thị thực nhập cảnh cho khách đến từ thị trường tiềm Hoàn thiện văn pháp luật liên quan đến hoạt động marketing nói chung, hoạt động marketing mục tiêu nói riêng, giúp cho doanh nghiệp lữ hành có thuận lợi dễ dàng Quản lý tốt công tác quy hoạch xây dựng điểm, khu du lịch, khách sạn, nhà hàng, đảm bảo quy hoạch phù hợp với nhu cầu du lịch phát triển kinh tế 43 Tổng rà soát nguồn lực để phát triển du lịch, tái cấu trúc sử dụng có hiệu nguồn lực (tài nguyên du lịch, nhân lực du lịch, vốn cho du lịch…), khai thác có hiệu quả, có trọng tâm, trọng điểm nguồn lực lợi quốc gia, phát huy tính liên ngành, liên vùng, khả liên kết, bổ trợ phát triển du lịch Xác định lĩnh vực ưu tiên đầu tư có trọng tâm, trọng điểm, tránh dàn trải, manh mún - Kiến nghị với Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch tiếp tục xây dựng phát triển chương trình quảng bá du lịch cho du lịch Việt Nam có quy mơ lớn tồn quốc, ngày quan tâm tới công tác xúc tiến tiếp thị du lịch Tổng cục Du lịch nên thường xuyên phối hợp với xcác doanh nghiệp, quan hữu quan tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị diễn đàn du lịch Việt Nam, tham dự hội nghị hội thảo, hội chợ triển lãm du lịch nước Đặc biệt tổng cục du lịch nên phối hợp với đại sứ quán để tổ chức quản bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam giới từ giúp du lịch Việt Nam thu hút thêm nhiều thị trường Tổng cục Du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch theo hướng hội nhập với khu vực tồn giới Tổng cục Du lịch có kế hoạch cụ thể để mạnh phát triển du lịch quốc tế nhằm khuyến khích thúc đẩy tăng cường sản xuất xuất chỗ, tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nước, tuyên truyền đối ngoại, mở rộng giao lưu hội nhập Tổng cục Du lịch đạo, hướng dẫn doanh nghiệp trọng phát triển du lịch nội địa, tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức tồn dân du lịch Tăng cường vai trị hiệp hội du lịch Việt Nam Tổng cụ du lịch nên phát động sáng kiến từ phía doanh nghiệp, hiệp hội du lịch nhằm củng cố thị trường truyền thống, tạo cho doanh nghiệp hội mở rộng thị trường, giảm tính mùa vụ kinh doanh du lịch Tăng cường hợp tác Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch với Bộ ban ngành khác nhau, nhằm tăng cường trao đổi thông tin kế hoạch xúc tiến, nghiên cứu thị trường, nâng cao trách nhiệm hiệu phối hợp du lịch thành phần kinh tế trọng điểm, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo cạnh tranh lành mạng cho ngành thông qua triển khai nội dung hoạt động xây dựng chế trao đổi thông tin, phối hợp triển khai hoạt động xúc tiến quảng bá nước, xây dựng chế ưu đãi dịch vụ cho hai bên 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố Để việc kinh doanh có hiệu Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cần khuyến khích cho sở kinh doanh du lịch khách hàng tiếp cận với công ty cách dễ dàng nhất, thông qua số giải pháp sau đây: 44 Tăng cường tuyên truyền quảng bá du lịch nhiều phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng với loại hình khác Đề xuất số vấn đề liên quan đến huy động tài trợ, hồn thành dự tốn cơng việc phân cơng, đảm bảo an ninh trật tự, quản lý giá thị trường Chỉ đạo doanh nghiệp địa bàn tuân thủ tốt quy định nhà nước việc đưa thơng tin chủ trương, sách Việt Nam tới du khách hình thức Trong q trình đưa đón khách, doanh nghiệp du lịch phải thực quy định nhà nước thông tin sách, pháp luật suất nhập cảnh, doanh nghiệp vi phạm sẽ bị xử nghiêm theo luật pháp Đảm bảo an ninh đô thị, an toàn xã hội, giải nạn trộm cắp, ngăn chặn tình trạng chặt chém mùa lễ hội gây khó chịu cho khách truyền thống tốt đẹp người Việt Nam mắt bạn bè quốc tế Việc mở lớp bồi dưỡng kiến thức sau đại học chuyên ngành du lịch thực hội thuận tiện cho người công tác ngành du lịch có kiện nâng cao trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu phát triển ngành thời gian tới Ủy ban nhân dân cần thường xuyên nâng cấp, cải tạo hệ thống giao thông, đảm bảo việc lại nói chung việc vận chuyển du lịch nói riêng thuận tiện, giảm ùn tắc giao thông 45 KẾT LUẬN Cùng với xu phát triển chung ngành du lịch, Việt Nam ngày trọng quan tâm đầu tư phát triển nhiều cho du lịch, để thực điểu đỏi hỏi phải có sách marketing mục tiêu đắn phù hợp để đưa hình ảnh đất nước Việt Nam xa Chính điều thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tự xây dựng cho thương hiệu, cách tiếp cận khách hàng độc đáo, mang chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt đến với khách hàng Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động marketing mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện marketing mục tiêu Cơng ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội” khóa luận giải vấn đề sau: Nêu khái niệm liên quan đến kinh doanh lữ hành, khác biệt marketing du lịch, nội dung marketing mục tiêu số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành Sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp, phân tích liệu để đưa kết phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu ảnh hưởng nhân tố môi trường tới sách marketing Cơng ty Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu đồng thời giải mục tiêu nhiệm vụ đề Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, số ý kiến cịn mang tính chủ quan cá nhân Em mong nhận góp ý bổ sung thầy giáo hướng dẫn thầy giáo khoa để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Đại học Thương mại, Hà Nội Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Luật Du lịch Việt Nam (2005), NXB Đồng Nai, Đồng Nai Philip Kotler (2005), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Doãn Thị Liễu - Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Các website: Công ty TNHH Đầu tư Phát triển du lịch Quốc tế Tre Việt, http://www.dulichtreviet.com.vn Tổng cục du lịch, http://www.vietnamtourism.gov.vn/ Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/ Sở Văn hóa Thể thao Hà Nội, http://sovhtt.hanoi.gov.vn/ Báo điện tử đài tiếng nói Việt Nam, http://vov.vn/ Kinh tế Đô thị (Cơ quan ngôn luận UBND TP Hà Nội), http://kinhtedothi.vn/ 47 PHỤ LỤC 48 PHỤ LỤC Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Du Lịch Quốc Tế Tre Việt Hội đồng thành viên Tổng giám đốc Phó giám đốc Trụ sở Hà Nội ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC Kin h doa nh Điề u hàn h Hà nh chí nh Truy ền thôn g 1.VP Bắc Giang Kế 2.VP tốn Hải Dương (Nguồn: Phịng hành chính) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 49 PHỤ LỤC Bảng 2.1 Tình hình kết kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt năm 2017 – 2018 ĐVT Năm 2018 Tổng doanh thu Trđ 14.895 17.509 2.614 117,55 Doanh thu tour nội địa Trđ 10.203 12.134 1.931 118,92 Tỷ trọng % 68,50 69,30 0,8 - Doanh thu Vé Trđ 3.113 3.257 114 104,63 Tỷ trọng % 19,90 18,60 -1,3 - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 1.579 2.118 539 134,14 Tỷ trọng % 11,60 12,10 0,5 - Tổng chi phí Trđ 10.170 11.655 1.485 114,60 Chi phí Tour nội địa Trđ 7.040 7.629 589 108,37 Tỷ trọng % 69,22 65,46 -3,76 - Chi phí Vé Trđ 2.044 2.524 480 123,48 Tỷ trọng % 20,10 21,65 1,55 - Chi phí dịch vụ khác Trđ 1.086 1.502 416 138,30 Tỷ trọng % 10,68 12,89 2,21 - Lợi nhuận trước thuế Trđ 4.725 5.859 1.134 124,00 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 31,72 33,46 1,74 - Thuế Trđ 984,76 1.195,6 210,84 121,41 Tổng lợi nhuận sau thuế Trđ 3.740,24 4.658,4 918,16 124,55 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 25,11 STT I II III IV VII So sánh năm 2018/2017 +/% Năm 2017 Chỉ tiêu 26,60 1,49 (Nguồn: Phòng kinh doanh) ... mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, Hà Nội, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: ? ?Hoàn thiện marketing mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc. .. HỒN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện marketing mục tiêu Công ty 3.1.1 Dự báo triển. .. việc hoàn thiện marketing mục tiêu công ty, với định hướng giúp đỡ PGS,TS Hoàng Văn Thành nên em chọn đề tài “Hồn thiện marketing mục tiêu Cơng ty TNHH Đầu tư Phát triển Quốc tế Tre Việt, Hà Nội