Phân đoạn thị trường được diễn ra tại phòng Marketing của Công ty. Phòng Marketing sẽ phân đoạn thị trường thành những đoạn thị trường đồng nhất về đặc điểm và nhu cầu để phù hợp với việc khai thác và làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Sau khi tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường, công ty đã phân đoạn thị trường của Tre Việt tập trung chủ yếu vào các tiêu thức dân số học, theo mục đích chuyến đi. Bên cạnh đó, Công ty còn sử dụng thêm một số tiêu thức bổ trợ như: theo sản phẩm, theo địa lý, theo đồ thị tâm lý, theo hành vi ứng xử… Công ty lựa chọn tiêu thức phân đoạn hai lần.
Với tiêu thức phân đoạn theo dân số học, Công ty đã phân chia thị trường khách thành các đoạn thị trường theo độ tuổi như: thị trường khách dưới 18 tuổi, thị trường khách từ 18 đến 45 tuổi, thị trường khách trên 45 tuổi. Các dữ liệu về dân số khá dễ thu thập và sử dụng, và có mối liên hệ khá rõ giữa nhân khẩu học và nhu cầu sở thích du lịch của họ. Với thị trường khách du lịch dưới 18 tuổi có những đặc điểm khác biệt, hiện nay các chương trình học tập quá dày đặc trên ghế nhà trường, chương trình học thêm đã khiến nhiều học sinh bị quá tải. Ngoài giờ học chính khóa, học sinh còn phải chạy đua với thời gian với những khóa học thêm, học nâng cao kỹ năng như học vẽ,
học múa, học đàn… điều này đã khiến cho các em không có thời gian để nghỉ ngơi, dẫn đến tình trạng “stress”. Từ đó, Công ty xây dựng những chương trình du lịch phù hợp với lứa tuổi học sinh, vừa vui chơi giải trí vừa nâng cao được kiến thức, hiểu biết cho học sinh. Bên cạnh đó, thị trường khách du lịch trên 45 tuổi cũng mang những điểm khác biệt, hầu hết những người lớn tuổi sẽ khá khó tính và sức khỏe yếu hơn so với người trẻ. Và người lớn tuổi thường có thay đổi về mặt thể chất, tâm lý, có đặc điểm thường hướng về quá khứ, hay giận dỗi và dễ chuyển từ trạng thái tích cực sang tiêu cực... Và nhu cầu đi du lịch của người lớn tuổi thường là để hưởng thụ cuộc sống sau bao năm làm việc vất vả. Còn thị trường khách du lịch từ 18 đến 45 tuổi là thị trường khách tiềm năng với sự ham học hỏi, giao lưu, gặp gỡ, khám phá những cái mới lạ, khám phá bản thân, mang trong mình sức trẻ, sức khỏe muốn khám phá mọi nơi, không những thế, họ còn cần được nghỉ dưỡng, thư giãn, giảm sức ép công việc và tái hồi phục sức lao động. Thị trường này có sự chi trả du lịch khá tốt. Nắm bắt được những đặc điểm của khách du lịch, Công ty đã xây dựng những chương trình du lịch phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Theo bảng 2.2, thực tế tại Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch Quốc tế Tre Việt, thị trường khách du lịch ở độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi, cụ thể vào năm 2018 đạt 2.684 lượt khách, năm 2017, số lượt khách này đạt 2.167 lượt khách. Trong khi đó, vào năm 2018, lượng khách dưới 18 tuổi đạt 1,811 lượt khách, năm 2017, lượng khách này đạt 1.702 lượt. Còn lượng khách trên 45 tuổi theo năm 2017 và 2018 đạt lần lượt là 653 lượt và 796 lượt khách. Quy mô của từng đoạn thị trường khác nhau theo từng năm.
Tiếp theo, Công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn theo mục đích để chia nhỏ thị trường khách với mục đích cụ thể hóa nhu cầu của khách hàng. Theo đó, các đoạn thị
trường của Công ty bao gồm: thị trường du lịch thuần túy và thị trường khách du lịch
công vụ. Dựa vào đó, công ty tư vấn cho khách hàng các sản phẩm du lịch phù hợp với mục đích chuyến đi để đạt được hiệu quả tốt nhất. Đối với khách du lịch thuần túy thì công ty có những sản phẩm phù hợp như các tour du lịch biển đảo, tour du lịch lễ hội, du lịch di sản văn hóa. Mặt khác, thị trường du lịch công vụ Công ty thường cung cấp các chương trình du lịch với những địa điểm thuận lợi với công việc là các thành phố lớn, với cơ sở lưu trú gần nơi tham quan. Thị trường khách du lịch tham quan, giải trí thường nhạy bén với giá cả hơn thị trường khách công vụ và mang tính mùa vụ cao, phụ thuộc hoàn cảnh kinh tế rõ rệt. Với mỗi đối tượng khách hàng, Công ty đều nắm bắt tốt những đặc điểm và nhu cầu của họ, điều này giúp cho Công ty dễ dàng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Khi tiến hành phân đoạn thị
trường, Công ty sử dụng các tiêu chuẩn là phân đoạn thị trường có giá trị, có thể đánh giá được, có thể tiếp cận được và có thể bảo vệ được.