Phân tích môi trường chiến lược kinh doanh tại công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế lacco

1 TÓM LƯỢC Từ Việt Nam gia nhập kinh tế giới cách thực sâu rộng với xuất hàng loạt doanh nghiệp mới, với việc mở rộng sản xuất, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tạo nên thị trường cạnh tranh gay gắt Đi trình phát triển kinh tế phát triển ngành Logistics nói chung cơng ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco nói riêng Nhà quản trị doanh nghiệp định phương hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để doanh nghiệp ngày phát triển việc làm hết sứcss quan trọng Muốn vậy, câu hỏi đặt lên hàng đầu cho nhà quản trị để có đuợc thơng tin hữu ích mơi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động, nhằm cung cấp kịp thời giúp nhà quản trị định đắn để đưa doanh nghiệp ngày đạt hiệu cao kinh doanh cao Giải vấn đề có cách thơng qua phân tích, nghiên cứu, đánh giá môi trường chiến lược kinh doanh doanh nghiệp dựa số liệu kế tốn tài số liệu thu thập Chỉ có thơng qua phân tích đánh giá doanh nghiệp khai thác hết tiềm ẩn, khả tiềm tàng chưa phát Qua q trình phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh giúp nhà quản trị đánh giá đắn hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp để nắm bắt xu biến động thị trường đồng thời có điều chỉnh kịp thời để hạn chế rủi ro nhằm đưa doanh nghiệp ngày lên Phân tích mơi trường kinh doanh ngày trở nên cần thiết quan trọng hết tất doanh nghiệp kinh tế thị trường Một thị trường chứa đựng cạnh tranh khốc liệt tiềm ẩn lịng nhiều rủi ro bất trắc Chính lẽ tác giả định chọn đề tài “Phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước tiên em xin gửi đến quý thầy cô trường Đại học Thương mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Phùng Mạnh Hùng – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh công ty giúp em cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt khóa luận Em xin bày tỏ lời biết ơn đến ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo cho em hội thực tập doanh nghiệp mà em yêu thích, áp dụng thực tế kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua công việc thực tập em học hỏi nhiều điều bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Sinh viên Hồng Thị Viên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: mơ hình nghiên cứu phân tích mơi trường chiến lược doanh nghiệp Hình 2.1: máy cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ Lacco Công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế GS.TS Lacco Phó giáo sư, Tiến sỹ TNHH Trách nhiệm hữu hạn GDP Tổng sản phẩm quốc nội GNP Tổng sản phẩm quốc dân PCI Chỉ số lực cạnh tranh VND Việt Nam Đồng KBT Khu biệt thự KHCN Khoa học công nghệ 10 ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á 11 EU 12 CPTPP Liên minh Châu Âu Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương Hoạt động đầu tư nước ngồi 13 FDI 14 GTVT Giao thơng vận tải 15 HKVN Hàng không Việt Nam PHẦN MỎ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một doanh nghiệp muốn hoạt động có hiệu việc phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp thiếu Môi trường mà doanh nghiệp hoạt đơng có đặc điểm khách hàng nào, có đối thủ cạnh tranh nào, phong tục tập quán thị trường sao, hội thử thách mà trị khu vực thị trường đem lại cho doanh nghiệp… Khi doanh nghiệp tìm hiểu đánh giá hiểu biết đầy đủ môi trường kinh doanh doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh mang lại cho cơng ty có nhìn tổng quát hơn, khách quan mặt từ kết q trình phân tích giúp cho công ty đưa chiến lược kinh doanh tốt hơn, Cơng ty hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình công ty Nghiên cứu môi trường chiến lược doanh nghiệp khâu quan trọng đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh môi trường quốc tế Vì doanh nghiệp khơng thể lơ cơng tác phân tích đánh giá môi trường kinh doanh Tại công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco trải qua 12 năm hoạt động công ty đặt thành công định, chiếm lĩnh thị phần cao lĩnh vực hoạt động xuất nhập nhờ có chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường kinh doanh nước quốc tế Tuy nhiên, hoạt động quản trị chiến lược hoạt động phân tích mơi trường cịn số hạn chế như: chưa nghiên cứu kỹ lưỡng môi trường kinh doanh công ty vận chuyển hàng hóa vào quốc gia khác nhập hàng hóa từ nước khác giới Chưa thực chủ động việc thực giao nhận vận chuyển hàng hóa cịn phụ thuộc vào nhà cung cấp hãng Tàu xe Container… Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco tác giả nhận thấy cơng tác phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp chưa chặt chẽ Tại công ty có phận dự báo tác động môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, công tác phân tích khơng theo dõi phân tích thường xuyên chưa sử dụng hợp lý chặt chẽ công cụ đánh giá môi trường doanh nghiệp công cụ đánh giá tổng hợp yếu tố mơi trường bên ngồi (EFAS) mơ thức đánh giá tổng hợp yếu tố môi trường bên (IFAS) Do đó, tác giả mạnh dạn chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích môi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình làm nghiên cứu đề tài “Phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco” tác giả tham khảo luận văn, tài liệu tham khảo có liên quan quốc tế nước 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Giáo sư Liu Li ( 2008), Báo cáo phân tích mơi trường chiến lược Vanke Group Bài báo cáo phân tích ảnh hưởng mơi trường bên đến doanh nghiệp Vanke Group phân tích lực nội doanh nghiệp, từ đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh ngành Kim Nguyên Đạt Phu, Kim Tử Thận Trị (2011) trường Đại học Khoa học Chính trị Luật Trung Quốc Bài phân tích mơi trường mơi trường kinh doanh bàn lý luận yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khung đánh giá phương pháp nghiên cứu môi trường kinh doanh doanh nghiệp Điêu Đức Cương (2018), Luận văn Thạc Sỹ “Nghiên cứu phân tích môi trường hoạt động kinh doanh chiến lược phát triển China Unicom” trường Đại học Bưu Chính Viễn Thông Bắc Kinh Luận văn nghiên cứu đánh giá môi trường vĩ mô môi trường ngành doanh, từ đánh giá bất ổn biến động khó lường thị thường có ảnh hưởng nhiều đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp Từ xây dựng thiết lập chiến lược phát triển kinh doanh cho cơng ty China Unicom 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 2.2.1 Các báo đăng tạp chí hội thảo quốc gia/ quốc tế Nguyễn Lê Hà Phương (2018), Phân tích mơi trường bên ngồi môi trường bên doanh nghiệp trang Tri thức cộng đồng Ths Lê Thị Bích Ngọc (2016), Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi - Mơi trường vĩ mô doanh nghiệp trang báo Quantri.vn 2.2.2 Khóa luận sinh viên Lê Thị Thanh Thủy (2009), Luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị cơng ty cổ phần xuất nhập tạp phẩm” trường Đại học Thương Mại, PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn Nguyễn Trang Nhung (2009), Luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố mơi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện quản trị công ty cổ phần may Bắc Giang” trường Đại học Thương Mại, PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn Nguyễn Thi Toan (2012) Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần thương mại xây dựng JSC Việt Nam” khoa quản trị doanh nghiệp trường Đại học Thương mại năm Ths.Lưu Thị Thuỳ Dương hướng dẫn Bùi Cơng Vương, (2012), Bài tiểu luận phân tích mơi trường kinh doanh tổng công ty du lịch Sài Gòn – TNHH thành viên Như vậy, sở kế thừa thành cơng cơng trình nghiên cứu phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh, tác giả nghiên cứu đề tài “ phân tích môi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco” với mong muốn tiếp tục hoàn thiện hạn chế mà đề tài nghiên cứu trước chưa làm Nội dung đề tài “phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco” không trùng lặp với công trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đề tài đề xuất giải pháp nhằm giúp công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco nhận dạng xác đầy đủ yếu tố mơi trường bên mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng quan trọng lâu dài tới tình hình kinh doanh doanh nghiệp, từ có hành động cụ thể để củng cố yếu tố bên khai thác yếu tố bên 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Trong trình thực đề tài, tác giả có 03 nhiệm vụ sau đây: - Một là, hệ thống hóa sở lý luận đầy đủ mơi trường chiến lược, cấu trúc môi trường chiến lược, cơng cụ phân tích mơi trường chiến lược quy trình phân tích mơi trường chiến lược - Hai là, thông qua phương pháp nghiên cứu làm rõ thực trạng phân tích mơi trường chiến lược doanh nghiệp: thực trạng nhận dạng đặc điểm đơn vị kinh doanh chiến lược, thực trạng mục tiêu chiến lược, thực trạng phân tích mơi trường bên ngồi/bên thực trạng sử dụng cơng cụ phân tích môi trường - Ba là, đề xuất giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp khai thác tốt yếu tố mơi trường bên ngồi bên trong, từ nâng cao khả cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố, điều kiện mơi trường bên mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Những nội dung, lý thuyết phương pháp phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Phân tích môi trường chiến lược cấp công ty công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco Có trụ sở Tầng 5, tịa nhà cơng ty 29, Ngõ 73, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam Đối tượng khách hàng mục tiêu mà tác giả nghiên cứu đại lý, doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập sản phẩm từ quốc gia giới - Về thời gian: Các thông tin, liệu công ty như: số liệu thống kê doanh thu, chi phí, lợi nhuận… hoạt động kinh doanh thực 03 năm gần từ 2017, 2018, 2019 Các giải pháp phân tích mơi trường kinh doanh có hiệu lực triển khai đến 2025 tầm nhìn đến 2025 - Về nội dung: Đề tài tập chung việc phân tích yếu tố mơi trường bên yếu tố mơi trường bên ngồi để từ thiết lập định hướng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Đề tài nghiên cứu “Phân tích môi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận vận tải Quốc tế Lacco” sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng dựa nguồn liệu sơ cấp liệu thứ cấp Trong đó: 10 - Nguồn thơng tin thứ cấp lấy từ Cổng thông tin điện tử Tổng cục thống kê, Website công ty cổ phẩn Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco, tài liệu thống như: sách, báo, luận văn tin báo cáo tài chính… - Nguồn thơng tin sơ cấp: dựa kết điều tra, khảo sát Đối tượng nghiên cứu chủ yếu thành viên phận dự án chiến lược công ty 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Đối với liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp so sánh đối chiếu số liệu Thứ so sánh kết hoạt động kinh doanh công ty với kỳ kế hoạch, so sánh năm với Thứ hai sở so sánh, đối chiếu tiêu tiến hành đánh giá mặt mạnh, yếu, hiệu khơng hiệu để tìm biện pháp hoàn thiện nâng cao hiệu kết cấu đề tài Nhằm thực hóa mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đặt ra, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài nghiên cứu “Phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận vận tải quốc tế Lacco” gồm chương sau: Chương Một số lý luận phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Chương Phân tích đánh giá thực trạng mơi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận vận tải quốc tế Lacco Chương Đề xuất giải pháp kiến nghị để để hoàn thiện nâng cao việc phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận vận tải quốc tế Lacco bị lạc hậu so với thời đại, Lacco buộc phải có chuyển đổi mạnh mẽ đầu tư hoạt động kinh doanh Nguồn nhân lực phải thay đổi để đáp ứng yêu cầu thị trường kỹ thuật số này, phải cập nhật thêm phần mềm mới, hệ thống thông tin giúp bảo mật thông tin khách hàng tốt nữa, giúp đồng hóa thơng tin tất giai đoạn khác trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng Đồng thời ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh giúp cho Lacco thực nghiệp vụ cách thuận lợi nhanh chóng Để tận dụng hội từ cách mạng cơng nghệ 4.0 địi hỏi Lacco phải có nhận thức đắn định hướng đắn tương lai doanh nghiệp đẻ bắt kịp thời hội yếu tố mang lại - Nền trị ổn định thu hút nhiều nhà đầu tư nước vào Việt Nam hơn, phủ đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, tổ chức nhiều hội chơ thương mại để thúc đẩy mở rộng hợp tác đầu tư tìm kiếm thị trường Để khơng bị bỏ lại phía sau Lacco ln khơng ngừng hồn thiện mình, nâng cao nguồn lực ( tài chính, nhân lực, sở vật chất) nhằm đảm bảo, đáp ứng yêu cầu thị trường để không bỏ qua hội phát triển - Tiếp tục xây dựng trì mối quan hệ bạn hàng đối tác với nhà cung cấp, lần hợp tác cần nêu rõ điều khoản hợp đồng tránh gây rắc rối khơng đáng có sau - Các yếu tố văn hóa – xã hội cải thiện đồng nghĩa với việc q trình vận chuyển hàng hóa nhanh hơn, thuận lợi để thích ứng với đổi Lacco cần tiếp tục thay đổi hoàn thiện hệ thống phương tiện vận tải phù hợp với sở hạ tầng giao thông để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải  Để vượt qua khó khăn, thách thức mà mơi trường bên đem đến cho doanh nghiệp, tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Không ngừng nâng cao cải tiến dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng như: đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ nhận viên dịch vụ chăm sóc khách hàng, xử lý phản kháng khách hàng, tích hợp gói dịch vụ với vận chuyển hàng hóa nước ngồi cho khách hàng gói dịch vụ bao gồm: xếp hàng lên phương tiện vận tải, đóng bao bì cho sản phẩm phù hợp với phương tiện vận tải, bảo quản hàng hóa, dỡ hàng khỏi phương tiện vận tải… Để giảm quyền thương lượng khách hàng - Tỷ giá hối đối ln thay đổi ngày để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp cần đưa điều khoản hợp đồng cụ thể mức tỷ giá Tỷ giá USD tương đối ổn định nên giao dịch nên đưa đơn vị USD, khách hàng tốn trước nửa chi phí - Cần phải tìm hiểu nắm bắt rõ mức thuế loại mặt hàng quốc gia khác để chủ động đưa sách giá tránh tình trạng thuế cao mà sách giá dịch vụ thấp - Để tránh nhiều thời gian thực thủ tục, giấy tờ thơng quan hàng hóa từ bắt đầu chứng từ, giấy tờ cần xử lý cách xác, tránh sai sót thực thời gian sớm tốt - Với đặc điểm thị trường yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao để mở rộng thị trường nâng cao thị phần cách hiệu Lacco trước bước so với đối thủ thị trường đầu tư thêm phương tiện vận chuyển ( Container, Tàu, xe chuyên dụng…), đồng hệ thống trang thiết bị đại giải pháp quan trọng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Lacco Xuất phát từ thực trạng tài cơng ty xây dựng chiến lược đầu tư mua sắm trang thiết bị gắn đầu tư với việc sử dụng cách có hiệu hệ thống sở vật chất doang nghiệp Để nâng cao hiệu sử dụng các trang thiết bị công ty phải tăng cường khâu kiểm tra, giám sát việc trì, bảo dưỡng thường xuyên để tăng tuổi thọ máy móc nâng cao hoạt động kinh doanh 3.3.1 Giải pháp phân tích mơi trường bên Sau q trình thực tập doanh nghiệp phân tích thực trạng phân tích mơi trường bên tác giả xin đề xuất sử dụng mô thức IFAS để nâng cao điểm mạnh khắc phục điểm yếu Bảng 3.2: Bảng đánh giá phân tích mơi trường bên Nhân tố bên Điểm mạnh - Có đội ngũ nhân lực chất lượng Các cơng việc thực nhanh chóng, xác, xử lý triệt để phản hồi từ khách hàng - Năng lực quản lý nhà quản trị có trình độ lực quản trị kinh doanh giúp cho doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn, đảm bảo cho doanh nghiệp tận dụng hội thị trường - Khả tài đảm bảo giúp Lacco mở rộng thị trường, đầu tư thêm trang thiết bị cách thuận lợi - Dịch vụ chăm sóc khách hàng thực tốt giúp doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành lâu năm - Văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng 0.15 0.6 Lực lượng lao động 0.05 0.2 Định hướng tốt 0.15 0.6 Khả toán cao 0.05 0.15 Chú giải Khách hàng hài lịng 0.15 0.45 Là chìa khóa quan trọng cho thành người giúp đỡ lẫn nhau phát triển bền vững Điểm yếu - Năng lực vận hành sản xuất chủ động công 0.1 0.2 0.15 0.45 0.2 0.8 Mới trọng phần trình cung ứng dịch vụ, nhiên sửa chữa, bào trì máy móc phụ thuộc vào đối tác - Năng lực đổi dịch vụ hạn chế Dịch vụ cạnh tranh thị trường Điều làm giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ thị trường - Truyền thông xúc tiến khả tiếp cận đến khách hàng mục tiêu thấp gây trở ngại mở rộng thị trường Tiếp cận khách hàng thấp Tổng 1.0 3.45 77 Kết mô thức IFAS cho điểm trung bình đạt 3,45/4 điểm, mức cao, cho thấy môi trường bên Lacco có nhiều tiềm lực để thực hoạt động kinh doanh, làm bàn đạp cho công ty phát triển, tận dụng thời từ mơi trường bên ngồi để chiếm lĩnh thị trường, đòi hỏi nhiều nỗ lực đầu tư vận hành quản lý Trong đó, yếu tố tác động quan trọng đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty phải kể đến: Có đội ngũ nhân lực chất lượng Năng lực quản lý nhà quản trị Khả tài Yếu tố khơng hiệu hay yếu cơng ty hoạt động Marketing truyền thông  Một số giải pháp củng cố điểm mạnh Lacco để nâng cao lực cạnh tranh - Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho phát triển Lacco để nâng cao nguồn nhân lực cần phải tập trung nâng cao, phát triển nguồn nhân lực Tập chung đào tạo chuyện sâu cho cán nhân viên tại, có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ thường xun Hình thức đào tạo công ty đào tạo giao lưu với đối tác Lacco Trong thời gian khơng có nhiều cơng việc cần giải nhân viên học hỏi cách làm việc nhau, trưởng phòng dạy việc chéo cho nhân viên để đảm bảo hoạt động diễn bình thường có một, hai nhân viên nghỉ, đồng thời kỹ năng, kinh nghiệm nhân viên sâu rộng Nâng cao kỹ quản lý điều hành cho ban quản lý Ngồi ra, cơng ty cần phải ln trọng công tác tuyển dụng nhân viên để đáp ứng có biến động nguồn nhân lực mở rộng kinh doanh - Để nâng cao lực tài công ty, công ty cần tiến hành việc đa dạng hóa hình thức huy động vốn Cùng với cơng ty cần giảm tối đa chi phí, sử dụng tiết kiệm hiệu nguồn lực Các khoản chi không cần thiết bị cắt giảm, chi phí mua sắm trang thiết bị văn phịng, điện nước,… cần kiểm soát cách chặt chẽ - Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp, người công ty tự nêu ý kiến, quan điểm mình, tạo khơng gian doanh nghiệp lành mạnh giúp người thoải mái làm việc giảm căng thẳng, áp lực việc - Dịch vụ chăm sóc khách hàng Lacco thực tốt để nâng cao lực cạnh tranh ln phải trì cố gắng hồn thiện công tác dịch vụ 78 khách hàng, giải triệt để thắc mắc khách hàng, trả lời khách hàng nhanh có thể, đào tạo cho nhân viên kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề… Tập trung, kiên nhẫn lắng nghe ý kiến, khiếu nại khách hàng, đưa cách giải giải thích rõ ràng cách giải cụ thể với khách hàng Xin thông tin phản hồi khách hàng hình thức: hỏi trực tiếp, gọi điện thoại, gửi email…  Một số giải pháp khắc phục điểm yếu Lacco để nâng cao lực cạnh tranh - Trong mơi trường kinh doanh đại, cơng tác Marketing có vai trò sống tồn phát triển doanh nghiệp Giải pháp nghiên cứu thị trường xúc tiến giải pháp quan trọng giúp cho Lacco trì thị phần thị trường có lợi cạnh tranh Lacco cần đẩy mạnh hoạt động Marketing cách tăng cường thu thập thơng tin liên quan đến dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp… từ phát tiển đổi loại dịch vụ Đẩy mạnh công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng phương tiện thông tin đại chúng, kênh tiếp thị cách gửi Mail Marketing, quảng cáo tivi, báo chí, kiện, tổ chức hội nghị… để tiếp cận với khách hàng mục tiêu thuận lợi nhanh chóng Dựa sở nghiên cứu thơng tin thị trường, hoạt động xúc tiến thương mại, doanh nghiệp cần xây dụng chiến lược cạnh tranh dài hạn - Để tìm kiếm nhiều ý tưởng đối phát triển dịch vụ Lacco khuyến khích nhân viên đưa ý kiến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp , tự sáng tạo, mặt khai thác tối đa lực nhân viên Mặt khác giúp Lacco có nhiều ý kiến sáng tạo việc đổi dịch vụ - Kết hoạt động kinh doanh nhà quản trị hồn tồn có khả nắm bắt, kiểm sốt tối ưu hóa vận hành sản xuất, cung cấp dịch vụ quy trình tồn doanh nghiệp Các giải pháp cụ thể giúp Lacco quản lý điều hành sản xuất cách hiệu bao gồm: thu thập liệu liên quan đến thông tin, liên quan đến thiết bị, máy móc sử dụng, cung cấp thơng tin trạng thái thiết bị quy trình hoạt động thời gian tháng gần đây, kế hoạch sản xuất thực tốt dẫn đến thời gian chu kỳ ngắn hơn, giao hàng thời gian Việc xếp hợp lý hoạt động 79 cung cấp dịch vụ công việc thực thúc đẩy nhanh Việc quản lý hợp lý dễ dàng thực công việc vào thời điểm Tăng cường khả quản lý theo dõi vận chuyển lưu trữ vật liệu, mặt hàng trình vận chuyển KẾT LUẬN Các doanh nghiệp kinh doanh môi trường đầy biến động Yêu cầu khách hàng sản phẩm ngày khắt khe, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt 80 phạm vi toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam lẽ tất nhiên gặp phải khó khăn xuất phát điểm thấp Các doanh nghiệp phải ln tự khẳng định mình, bước thiết lập niềm tin uy tín cơng ty lịng khách hàng để tồn phát triển Vấn đề gia tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh, điều xem mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Với nhiều năm hoạt động cơng ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco không ngừng phát triển lên Bên cạnh đó, cơng ty không ngừng nỗ lực phấn đấu để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Cụ thể quy mô hoạt động công ty ngày mở rộng nguồn vốn hoạt động không ngừng tăng lên, doanh thu qua năm có tăng trưởng đặc biệt năm 2019 đưa lợi nhuận công ty năm sau vượt năm trước tình hình chi phí liên tục tăng, tình hình tốn, hiệu sử dụng vốn chưa tốt nhìn chung khắc phục Trong thành cơng mà cơng ty đạt thời gian qua kết định sáng suốt ban lãnh đạo công ty chọn cho cơng ty hướng thích hợp đắn để công ty không ngừng phát triển lên Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh lúc công ty gặp thuận lợi mà có lúc cơng ty trãi qua khó khăn đặc biệt tình hình thị trường xuất nhập diễn biến phức tạp Nhiều đối thủ cạnh tranh ngày phát triển mạnh đe doạ đến tồn phát triển cơng ty Do đó, để ngày phát triển, giữ vững vị trí thị trường cơng ty cần phải nỗ lực thu thập, phân tích đánh giá mơi trường chiến lược kinh doanh cách thường xuyên tìm hiểu vấn đề tác động đến hoạt động kinh doanh mình, từ hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco Hà Nội, em học hỏi nhiều kinh nghiệm q báu từ q cơng ty Đó hành trang quan trọng giúp em bước vào sống Một lần em xin cảm ơn anh, chị công ty giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập quý công ty Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên Thạc Sỹ Phùng Mạnh Hùng giúp em hồn thành khóa luận Bài khóa luận em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy để khóa luận em hoàn thiện 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê GS.TS Nguyễn Thành Độ (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê Economics, P.A Samuelson W.D.Nordhaus, NXB McGraw-Hill, 1985 Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, 1st Edition, Michael E Porter, NXB Free Press, 1998) Alexander Chursin & Yury Makarow (2015), Management of Competiveness: Theory and Practice, 133-137 Porter, M E (1979) How Competitive Forces Shape Strategy Harvard Business 82 Review, March/April 1979, 137-145 Kim Nguyên Đạt Phu, Kim Tử Thận Trị (2011), Sách quản trị chiến lược, trường Đại học Khoa học Chính trị Luật Trung Quốc http://lacco.com.vn/ https://scholar.google.com.vn/ 10 https://www.saga.vn/ PHỤ LỤC KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Viên Lớp: K53A7 Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh – Trường đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco Kính gửi: Anh (Chị): Nguyễn Duy Phóng Chức vụ: Phó Giám Đốc Để tạo sở hiểu biết thêm doanh nghiệp tạo điều kiện làm khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài: “Phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco”, khóa học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Rất mong Anh (Chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi vấn sau để việc nghiên cứu đề tài tốt Một số câu hỏi xin Anh (Chị) vui lòng trả lời giúp Câu 1: Anh (chị) cho biết nhóm sản phẩm mà doanh nghiệp phân tích mơi trường kinh doanh gì? Hãy kể tên chủng loại sản phẩm nhóm này? Những đặc trưng cơng nghệ đặc trưng khác có liên quan mà doanh nghiệp cần ý để kinh doanh thành công nhóm sản phẩm gì? Hãy kể tên số đối thủ cạnh tranh thị trường mà doanh nghiệp đối mặt? Giải thích điểm mạnh điểm yếu đối thủ này? Câu 2: Hiện khu vực thị trường địa lý phân đoạn khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ gì? Hãy đánh giá tiềm khu vực thị trường phân đoạn thị trường này? Câu 3: Anh (chị) vui lịng cho biết danh mục mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp hướng tới giai đoạn 2020 đến 2025 tầm nhìn đến 2030 gì? Trong mục tiêu quan trọng sao? Câu 4: Trong nhóm lực lượng kinh tế, anh (chị) cho biết yếu tố tác động mạnh lâu dài tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Quá trình tác động yếu tố nào? Câu 5: Trong nhóm lực lượng trị pháp luật, anh (chị) cho biết yếu tố tác động mạnh lâu dài tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Quá trình tác động yếu tố nào? Câu 6: Trong nhóm lực lượng văn hóa – xã hội, anh (chị) cho biết yếu tố tác động mạnh lâu dài tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Quá trình tác động yếu tố nào? Câu 7: Yếu tố công nghệ, ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Câu 8: Anh (chị) cho biết quyền lực thương lượng khách hàng ngành kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia cao hay thấp? lí giải nguyên nhân? Điều tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Câu 9: Anh (chị) cho biết quyền thương lượng nhà cung ứng ngành kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia cao hay thấp? lí giải nguyên nhân? Điều tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Câu 10: Anh (chị) cho biết đe dọa từ gia nhập có tác động ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Cơng ty có đưa rào cản gia nhập khơng? Câu 11: Anh (chị) cho biết đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay ngành kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia cao hay thấp? lí giải nguyên nhân? Điều tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Câu 12: Anh (chị) cho biết cạnh tranh doanh nghiệp ngành kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia cao hay thấp? Điều tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Câu 13: Anh (chị) cho biết doanh nghiệp sở hữu nguồn lực lực xem điểm mạnh? Hãy giải thích điểm mạnh đó? Câu 14: Anh (chị) cho biết doanh nghiệp tồn điểm yếu liên quan đến nguồn lực lực bên trong? Hãy giải thích điểm yếu đó? Câu 15: Hiện doanh nghiệp có tiến hành phân tích mơi trường kinh doanh thường xun khơng? Q trình triển khai bao lâu/1 lần? Trong q trình doanh nghiệp có sử dụng công cụ gồm: mô thức đánh giá tổng quan yếu tố mơi trường bên ngồi (EFAS) mô thức đánh giá tổng quan yếu tố mơi trường bên (IFAS) khơng? sao? ... Chương Một số lý luận phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Chương Phân tích đánh giá thực trạng môi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận vận tải quốc tế Lacco Chương Đề xuất... TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Giao nhận vận tải quốc tế Lacco 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco. .. phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco? ?? Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình làm nghiên cứu đề tài ? ?Phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Lacco? ??