CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP
CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ LACCO VÀ THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG
3.2. Dự báo biến động của môi trường kinh doanh và phương hướng phát triển của doanh nghiệp
3.3.1. Giải pháp phân tích môi trường bên ngoài
Sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp và phân tích thực trạng phân tích môi trường bên ngoài tác giả xin đề xuất sử dụng mô thức EFAS để tăng cường khả năng phản ứng với các yếu tố bên ngoài.
Bảng 3.1:Bảng đánh giá phân tích môi trường bên ngoài
Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng
Xếp loại
Tổng điểm quan trọng
Chú giải
Các cơ hội
- Nền kinh tế phát triển dẫn tới nhu cầu vận chuyển hàng hóa của các doanh nghiệp vào thị trường Việt Nam cũng như nhu cầu vận chuyển từ thị trường Việt Nam ra nước ngoài ngày càng gia tăng, điều này tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Công nghệ hiện đại giúp đảm bảo và đáp ứng đầy đủ và thuận tiện trong việc thực hiện khai báo Hải quan, các thủ tục được thực hiện một cách nhanh chóng hơn và chính xác hơn.
- Nền chính trị ổn định các doanh nghiệp cạnh tranh với
0.15
0.1
0.05
0.1 0.05
4
4
2
3 3
0.6
0.4
0.1
0.3 0.15
- Mở rộng thị trường xuất khẩu
- Dịch vụ cung ứng nhanh hơn
- Ổn định hoạt động kinh doanh
- Năng suất cao - Quá trình vận chuyển nhanh hơn
nhà đầu tư nước ngoài và tin tưởng hơn vào doanh nghiệp
- Nhà cung cấp uy tín và chất lượng giúp đảm bảo vận chuyển hàng hóa đến nơi an toàn, tạo uy tín cho khách hàng đối với doanh nghiệp
- Các yếu tố - văn hóa xã hội được cải thiện làm giảm chi phí vận tải, nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ vận tải
Các thách thức
- Tỷ giá hối đoái không ổn định Doanh nghiệp phải chịu chi phí đầu tư cao về kho bãi, chi phí thuê tàu chở hàng hóa… mà tiền ngoài tệ thu về thấp hơn so với dự tính ban đầu.
- Quá trình thực hiện thủ tục, giấy tờ lâu làm gián đoạn quá trình giao nhận vận chuyển, thủ tục thông quan Hải quan.
- Cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ cạnh tranh giảm số lượng khách hàng, giảm thị phần, giảm doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Quyền thương lượng khách hàng và nhà cung cấp lớn
0.1
0.1 0.1 0.15
0.1
3
2 4 4 3
0.3
0.2 0.4 0.6 0.3
- Ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh
- Thời gian thông quan lâu
- Thị phần tương đối thấp
- Quyền thương lượng hạn chế, bất lợi cho doanh nghiệp
- Ảnh hưởng đến uy
- Cơ sở hạ tầng chưa đầy đủ và hoàn thiện làm tăng chi phí, giảm lợi nhuận gây khó khăn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Tổng 1.0 3.35
thấy môi trường bên ngoài hiện tại, cả vĩ mô và môi trường ngành, có tác động thực sự đáng lo ngại và ảnh hưởng đến Công ty. Nói cách khác, Lacco bị ảnh hưởng nhiều từ môi trường bên ngoài hiện tại, trong đó, các yếu tố tác động tích cực nhất đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty phải kể đến Nền kinh tế phát triển Công nghệ hiện đại, Nhà cung cấp uy tín và chất lượng. Các yếu tố tác động tiêu cực nhất đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty gồm các áp lực lớn từ Tỷ giá hối đoái không ổn định, Cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ cạnh tranh, Quyền thương lượng khách hàng và nhà cung cấp lớn. Qua mô hình đánh giá này có thể giúp công ty nhận thấy được yếu tố nào ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời biết được những nhân tố gây nên sự gián đoạn và kìm hãm sự phát triển của công ty để từ đó nắm bắt được các cơ hội cũng như giảm thiểu tối đa những hạn chế không đáng có xảy ra
Để nắm bắt được cơ hội mà môi trường bên ngoài đem đến cho doanh nghiệp, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
- Phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài một cách thường xuyên hơn mỗi quý đánh giá 1 lần để có thể dự báo những yếu tố nào đang có xu hướng thay đổi và sự thay đổi đó tác động tích cực hay tiêu cực đến doanh nghiệp để từ đó đưa ra các quyết định phù hợp.
- Nền kinh tế phát triển ngày càng hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, đây là cơ hội tốt để doanh nghiệp phát triển và mở rộng thị trường của mình. Để không bỏ lỡ một cơ hội nào Lacco phải có những chuẩn bị về nguồn lực cũng như cơ sở vật chất để có sức cạnh tranh cao trong thời gian tới. Lacco cần đầu tư nhiều hơn và phân bổ nguồn lực để phù hợp với từng yếu tố mang lại. Đầu tư thêm trang thiết bị, công nghệ mới, đào tạo, tuyển thêm nhân sự …
- Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra trên phạm vi toàn cầu tạo ra nhiều chuyển biến trên mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, những biến động lớn từ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 này sẽ tác động lớn đến nền kinh tế Việt Nam nói chung và công ty cổ phần Giao nhận vận tải quốc tế Lacco nói riêng. Công nghệ ngày càng hiện đại để không
hoạt động kinh doanh của mình. Nguồn nhân lực cũng phải thay đổi để đáp ứng được yêu cầu của thị trường kỹ thuật số này, luôn phải cập nhật thêm những phần mềm mới, hệ thống thông tin giúp bảo mật thông tin khách hàng tốt hơn nữa, giúp đồng bộ hóa thông tin ở tất cả các giai đoạn khác nhau trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
Đồng thời khi ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh cũng sẽ giúp cho Lacco thực hiện các nghiệp vụ một cách thuận lợi và nhanh chóng hơn. Để tận dụng cơ hội từ cách mạng công nghệ 4.0 đòi hỏi Lacco phải có nhận thức đúng đắn và định hướng đúng đắn về tương lai của doanh nghiệp đẻ bắt kịp thời cơ và cơ hội do yếu tố này mang lại.
- Nền chính trị ổn định sẽ thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài vào Việt Nam hơn, chính phủ đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, tổ chức nhiều hội chơ thương mại để thúc đẩy mở rộng hợp tác đầu tư và tìm kiếm thị trường mới. Để không bị bỏ lại phía sau Lacco luôn không ngừng hoàn thiện mình, nâng cao các nguồn lực ( tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất) hơn nữa nhằm đảm bảo, đáp ứng các yêu cầu của thị trường để không bỏ qua những cơ hội phát triển.
- Tiếp tục xây dựng và duy trì mối quan hệ bạn hàng đối tác với các nhà cung cấp, trong mỗi lần hợp tỏc cần nờu rừ cỏc điều khoản hợp đồng trỏnh gõy những rắc rối khụng đáng có về sau.
- Các yếu tố văn hóa – xã hội được cải thiện đồng nghĩa với việc quá trình vận chuyển hàng hóa sẽ nhanh hơn, thuận lợi hơn để thích ứng với sự đổi mới này Lacco cần tiếp tục thay đổi và hoàn thiện hệ thống phương tiện vận tải phù hợp với cơ sở hạ tầng giao thông để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải.
Để vượt qua những khó khăn, thách thức mà môi trường bên ngoài đem đến cho doanh nghiệp, tác giả đề xuất một số giải pháp sau:
- Không ngừng nâng cao và cải tiến dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng như:
đào tạo và nâng cao trình độ của đội ngũ nhận viên về dịch vụ chăm sóc khách hàng, xử lý phản kháng của khách hàng, tích hợp các gói dịch vụ với nhau khi vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài cho khách hàng thì gói dịch vụ bao gồm: xếp hàng lên phương tiện vận
dỡ hàng khỏi phương tiện vận tải…. Để có thể giảm quyền thương lượng của khách hàng.
- Tỷ giá hối đoái luôn thay đổi từng ngày để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp cần đưa ra các điều khoản trong hợp đồng cụ thể hơn về từng mức tỷ giá. Tỷ giá USD tương đối ổn định nên trong các giao dịch nên đưa về đơn vị USD, khách hàng thanh toán trước 1 nửa chi phí.
- Cần phải tỡm hiểu và nắm bắt rừ từng mức thuế đối với từng loại mặt hàng của từng quốc gia khác nhau để chủ động được khi đưa ra chính sách giá tránh tình trạng thuế cao mà chính sách giá dịch vụ thấp.
- Để tránh mất nhiều thời gian về thực hiện các thủ tục, giấy tờ thông quan hàng hóa từ khi bắt đầu các chứng từ, giấy tờ cần được xử lý một cách chính xác, tránh sai sót nhất có thể và thực hiện trong thời gian càng sớm càng tốt.
- Với đặc điểm của thị trường thì yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao vì vậy để mở rộng được thị trường và nâng cao thị phần một cách hiệu quả thì Lacco đi trước một bước so với các đối thủ trên thị trường là đầu tư thêm các phương tiện vận chuyển ( Container, Tàu, xe chuyên dụng…), đồng bộ hệ thống trang thiết bị hiện đại... đây là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Lacco.
Xuất phát từ thực trạng tài chính của công ty xây dựng chiến lược đầu tư mua sắm trang thiết bị gắn đầu tư với việc sử dụng một cách có hiệu quả hệ thống cơ sở vật chất của doang nghiệp. Để nâng cao hiệu quả sử dụng các các trang thiết bị công ty phải tăng cường khâu kiểm tra, giám sát việc duy trì, bảo dưỡng thường xuyên để tăng tuổi thọ máy móc và nâng cao hoạt động kinh doanh hơn.
Sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp và phân tích thực trạng phân tích môi trường bên trong tác giả xin đề xuất sử dụng mô thức IFAS để nâng cao các điểm mạnh và khắc phục các điểm yếu của
Bảng 3.2: Bảng đánh giá phân tích môi trường bên trong Nhân tố bên trong
Độ quan trọng
Xếp loại
Tổng điểm quan trọng
Chú giải
Điểm mạnh
- Có đội ngũ nhân lực chất lượng Các công việc được thực hiện nhanh chóng, chính xác, xử lý triệt để các phản hồi từ khách hàng.
- Năng lực quản lý của nhà quản trị có trình độ và năng lực quản trị kinh doanh giúp cho doanh nghiệp có được các chiến lược kinh doanh đúng đắn, đảm bảo cho doanh nghiệp có thể tận dụng được các cơ hội của thị trường.
- Khả năng tài chính đảm bảo giúp Lacco mở rộng thị trường, đầu tư thêm các trang thiết bị một cách thuận lợi hơn.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt giúp doanh nghiệp có được nhiều khách hàng trung thành lâu năm.
- Văn hóa doanh nghiệp lành mạnh mọi
0.15
0.05
0.15
0.05
0.15
4
4
4
3
3
0.6
0.2
0.6
0.15
0.45
Lực lượng lao động
Định hướng tốt
Khả năng thanh toán cao
Khách hàng hài lòng
Là chìa khóa quan trọng cho sự thành
triển bền vững.
Điểm yếu
- Năng lực vận hành sản xuất đã chủ động được phần nào trong quá trình cung ứng dịch vụ, tuy nhiên về sửa chữa, bào trì máy móc vẫn phụ thuộc vào đối tác.
- Năng lực đổi mới dịch vụ còn hạn chế.
Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ trên thị trường.
- Truyền thông xúc tiến kém khả năng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu thấp gây trở ngại khi mở rộng thị trường.
0.1
0.15
0.2
2
3
4
0.2
0.45
0.8
Mới được chú trọng
Dịch vụ cạnh tranh trên thị trường kém
Tiếp cận khách hàng thấp
Kết quả mô thức IFAS cho điểm trung bình đạt 3,45/4 điểm, ở mức cao, cho thấy môi trường bên trong hiện tại của Lacco có nhiều tiềm năng và năng lực để thực hiện hoạt động kinh doanh, và có thể làm bàn đạp cho công ty phát triển, tận dụng thời cơ từ môi trường bên ngoài để chiếm lĩnh thị trường, đòi hỏi nhiều nỗ lực về đầu tư và trong vận hành quản lý. Trong đó, các yếu tố tác động quan trọng nhất đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty phải kể đến: Có đội ngũ nhân lực chất lượng Năng lực quản lý của nhà quản trị Khả năng tài chính. Yếu tố không hiệu quả hay yếu kém của công ty chính là hoạt động Marketing và truyền thông.
Một số giải pháp củng cố điểm mạnh của Lacco để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
- Nguồn nhân lực là yếu tố rất quan trọng cho sự phát triển của Lacco để nâng cao nguồn nhân lực của mình cần phải tập trung nâng cao, phát triển nguồn nhân lực hơn nữa.
Tập chung đào tạo chuyện sâu cho các cán bộ nhân viên hiện tại, có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ thường xuyên. Hình thức có thể đào tạo tại công ty hoặc đào tạo giao lưu với các đối tác của Lacco. Trong thời gian không có nhiều công việc cần giải quyết thì các nhân viên sẽ học hỏi cách làm việc của nhau, trưởng phòng dạy việc chéo cho các nhân viên để đảm bảo hoạt động vẫn diễn ra bình thường nếu như có một, hai nhân viên nghỉ, đồng thời kỹ năng, kinh nghiệm của nhân viên sẽ sâu và rộng hơn. Nâng cao kỹ năng quản lý điều hành cho ban quản lý. Ngoài ra, công ty cần phải luôn chú trọng công tác tuyển dụng nhân viên để đáp ứng khi có biến động về nguồn nhân lực và mở rộng kinh doanh.
- Để nâng cao năng lực tài chính của công ty, công ty cần tiến hành việc đa dạng hóa các hình thức huy động vốn. Cùng với đó công ty cần giảm tối đa các chi phí, sử dụng tiết kiệm và hiệu quả các nguồn lực. Các khoản chi không cần thiết sẽ bị cắt giảm, chi phí mua sắm trang thiết bị văn phòng, điện nước,… cần được kiểm soát một cách chặt chẽ.
- Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp, mọi người trong công ty được tự do nêu ý kiến, quan điểm của mình, tạo không gian doanh nghiệp lành mạnh giúp mọi người thoải mái làm việc giảm căng thẳng, áp lực trong việc.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện nay Lacco đã thực hiện rất tốt và để nâng cao năng lực cạnh tranh thì luôn phải duy trì và cố gắng hoàn thiện hơn nữa công tác dịch vụ
khách hàng, giải quyết triệt để mọi thắc mắc của khách hàng, trả lời khách hàng nhanh nhất có thể, đào tạo cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề… Tập trung, kiên nhẫn lắng nghe ý kiến, khiếu nại của khách hàng, đưa ra cỏch giải quyết và giải thớch rừ ràng cỏch giải quyết cụ thể với khỏch hàng. Xin thụng tin phản hồi của khách hàng bằng một trong các hình thức: hỏi trực tiếp, gọi điện thoại, gửi email…
Một số giải pháp khắc phục điểm yếu của Lacco để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
- Trong môi trường kinh doanh hiện đại, công tác Marketing có một vai trò sống còn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Giải pháp về nghiên cứu thị trường và xúc tiến là một giải pháp quan trọng giúp cho Lacco có thể duy trì thị phần của mình trên thị trường và có được lợi thế cạnh tranh. Lacco cần đẩy mạnh hoạt động Marketing của mình bằng cách tăng cường thu thập thông tin liên quan đến các dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp… từ đó có thể phát tiển và đổi mới các loại dịch vụ. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên các kênh tiếp thị bằng cách gửi Mail Marketing, quảng cáo trên tivi, báo chí, các sự kiện, tổ chức hội nghị… để có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu thuận lợi và nhanh chóng hơn. Dựa trên cơ sở nghiên cứu các thông tin về thị trường, hoạt động xúc tiến thương mại, doanh nghiệp cần xây dụng chiến lược cạnh tranh dài hạn.
- Để tìm kiếm ra nhiều ý tưởng về đối mới phát triển dịch vụ hơn. Lacco khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến của mình về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, được tự do sáng tạo, một mặt khai thác được tối đa năng lực của nhân viên. Mặt khác giúp Lacco có nhiều ý kiến sáng tạo hơn trong việc đổi mới dịch vụ.
- Kết quả hoạt động kinh doanh nhà quản trị hoàn toàn có khả năng nắm bắt, kiểm soát và tối ưu hóa vận hành sản xuất, cung cấp dịch vụ và quy trình trên toàn doanh nghiệp. Các giải pháp cụ thể giúp Lacco quản lý điều hành sản xuất một cách hiệu quả hơn bao gồm: thu thập các dữ liệu liên quan đến thông tin, liên quan đến thiết bị, máy móc đang được sử dụng, nó cung cấp thông tin về trạng thái của thiết bị và quy trình hoạt động trong thời gian 3 tháng gần đây, các kế hoạch sản xuất được thực hiện tốt sẽ dẫn đến thời gian chu kỳ ngắn hơn, giao hàng đúng thời gian. Việc sắp xếp hợp lý các hoạt động