Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần Misa

LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp truyền đạt kiến thức cho em thời gian em ngồi ghế nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo Nguyễn Phương Linh dẫn tận tình để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần Misa em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chị anh chị công ty tạo điều kiện cho em thực tập tình hiểu cơng ty giành thời gian để tận tình dẫn em viết khóa luận thời gian em thực tập cơng ty Tuy đề tài hồn thành khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong q thầy thông cảm cho em nhận xét để em rút kinh nghiệm cho công việc sau i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Các cấp chiến lược 1.2 Một số lý thuyết có liên quan 1.2.1 Lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa” 1.1.1 Mố hình nghiên cứu đề tài 1.3.2 Nội dung nghiên cứu đề tài .9 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 16 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .16 2.1.2 Chức nhiệm vụ 16 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 16 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 17 2.1.5 Kết kinh doanh 17 ii 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa .17 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố bên 17 2.2.2 Môi trường bên .23 2.3 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa 25 2.3.1 Đánh giá chung công tác hoạch định chiến lược công ty 25 2.3.2 Thực trạnh xác định SBU kinh doanh 26 2.3.3 Thực trạng việc xác định sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu chiến lược cơng ty 26 2.3.4.Thực trạng phân tích mơi trường bên ngồi 27 2.3.5 Thực trạng phân tích mơi trường bên 31 2.3.6 Thực trạng lựa chọn định chiến lược kinh doanh 34 CHƯƠNG III: MỘT SỐ KẾT LUẬN VAF ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 35 3.1 Các kết luận thực trạng công tác hoạch định chiến lược công ty 35 3.1.1 Những thành công đạt 35 3.1.1 Những tồn chưa giải .35 3.1.2 Nguyên nhân tồn 36 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty 36 3.2.1 Dự báo mang tính chiến lược ngành 36 3.2.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp năm tới 37 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 37 3.3.1 Đề xt hồn thiện phân tích mơi trường bên ngồi 37 3.3.2 Đề xuất hồn thiện phân tích mơi trường bên 38 3.3.3 Đề xuất hoàn thiện công tác lựa chọn định 39 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 VIẾT TẮT MISA SBU NN DN ĐTCT SPTT CNTT TNDN TT-BTC NĐ-CP KHCN GTGT CMCN Ý NGHĨ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Đơn vị chiến lược kinh doanh Nhà nước Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thay Công nghệ thông tin Thu nhập doanh ngiệp Thơng tư- tài Nghị định- phủ Khoa học công nghệ Giá trị gia tăng Cách mạng cơng nghệ iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh doanh dù thời kì việc xây dựng chiến lược kinh doanh vơ quan trọng có ý nghĩa sống Doanh nghiệp muốn thành cơng khơng cần có đội ngũ nhân viên tài hay sở vật chất đại Điều quan trọng giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài bền vững chiến lược kinh doanh đắn Nhất bối cảnh kinh tế thị trường liên tục biến động cơng tác hoạch định chiến lược có ý nghĩa Cơng tác giúp cho doanh nghiệp tận dụng hội phòng ngừa rủi ro từ thách thức đến từ mơi trường bên ngồi thơng qua điểm mạnh điểm yếu công ty Công ty cổ phần Misa doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính phần mềm kế tốn, phần mềm quản lý hành nghiệp, phần mềm quản trị doanh nghiệp Công ty thành lập từ năm 1994, qua 23 năm hình thành phát triển cơng ty có vị định thị trường với thương hiệu uy tín thể trực tiếp qua số lượng khách hàng sử dụng 155.000 doanh nghiệp triệu khách hàng cá nhân Trong năm gần nhu cầu thị trường khả đáp ứng nguồn lực, công ty xem xét định hướng chiến lược kinh doanh để mở rộng thị phần thị trường Hà Nội thời gian tới Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Misa nhận thấy cơng ty có thay đổi để thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty Tuy nhiên tình hình thực cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty tồn số hạn chế công ty dừng lại việc phân tích đánh giá ban đầu hội, thách thức điểm mạnh điểm yếu chưa áp dụng quy trình hay cơng cụ cơng tác Đây trở thành cản trở cơng ty dự định kế hoạch cho tương lai Xuất phát từ tính cấp thiết khảo sát thực tế doanh nghiệp,em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa’’ làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Với hy vọng vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn công ty, giúp cho cơng ty ngày phát triển hồn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Trên giới có nhiều báo, sách cơng trình nghiên cứu đề tài liên quan đến hoạch định chiến lược kinh doanh kể đến như: Henry Mintzberg (1994), “The rise and fall of Strategic Planning”, Harvard Business Review Press Cuốn sách tập trung nghiên cứu lĩnh vực quản trị chiến lược cung cấp lý luận hữu ích giúp cho nhà quản lý áp dụng hiệu chiến lược kinh doanh Zikmund, William G (1997), “Business researcher methods” Ed New York Đây sách mơ hình phương pháp nghiên cứu toàn diện kinh doanh Johnson, Gerry (2017), “Exploring strategy”, New York: Pearson Cuốn sách giới thiệu cho nhà quản trị ngày tương lai thơng qua đặt câu hỏi lơn doanh nghiệp làm để phát triển thay đổi đổi Rogers, Jamie (2001), “Strategy, value and risk- The real optiongs approach”, New York: Palgrave Cuốn sách việc áp dụng lý thuyết rủi ro, tài việc lựa chọn chiến lược kinh doanh để nhận cần thiết phải linh hoạt quản lý tăng cường rủi ro môi trường kinh doanh Heracleous, Loizos Th (2003), “Strategy anad organization”, New York: Cambridge University Press Cuốn sách cơng trình nghiên cứu vai trò tầm quan trọng chiến lược tổ chức mơi trường kinh doanh 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Trong trình tìm hiểu nghiên cứu nhận thấy năm gần có khơng cơng trình nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh Có thể kể mơt số cơng trình ngiên cứu nước như: Fred R.David (2003), “ Khái niệm quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Đã khái luận định nghĩ quản trị chiến lược quy trình nghiên cứu quản trị chiến lược Michael E Porter (2009), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ tác phẩm kinh điển cho nhà quản trị chiến lược Lê Thế Giới (2007), “ Quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Cuốn sách nhằm mục đích cung cấp kiến thức tảng, ban đầu quản trị chiến lược cho nhà quản trị Việt nam với hy vọng phần giúp họ thành công môi trường hoạt động Nguyễn Bách Khoa (2004), “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống Kê Cuốn sách nêu vấn đề hoạch định, triển khai kiểm tra & đánh giá CLKDQT Bùi Ngọc Quỳnh (2016) , “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần công nghê DKT”, Đại học Thương Mại Đề tài phản ánh thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty đưa đề xuất phù hợp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác hoạch định Nguyễn Thị Thúy (2016), “Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT’’, Đại học Thương mại Đề tài tác giả làm bật thành công hạn chế công tác hoạch định chiến lược kinh doanh đồng thời đề xuất phương hướng giúp công ty đẩy mạnh công tác Nguyễn Tuấn Đạt (2014), “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ ứng dụng game ứng dụng di động trung tâm kinh doanh Giá trị Gia TăngTổng công ty viễn thông Viettel”, Đại Học Thương Mại Những đề tài nghiên cứu đề cập nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp khác Các đề tài có phân tích đánh giá hợp lý với phương pháp khoa học đề giải pháp cụ thể hữu hiệu Tuy nhiên năm gần chưa có nghiên cứu cơng ty cổ phần Misa vấn đề “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh’’ Do đề tài sở đề em tham khảo tìm điểm cần thiết để hồn thiện khóa luận Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa Để triển khai mục tiêu nêu cần phải triển khai mục tiêu cụ thể sau: - Về sở lý thuyết: tổng hợp kiến thức khái quát, hệ thống sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh - Về thực trạng: phân tích thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa Từ rút thành tựu, hạn chế nguyên nhân thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa - Về giải pháp: Nghiên cứu phương hướng chung tiêu riêng biệt công ty cổ phần Misa để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nội dung quy trình cơng cụ sử dụng q trình hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty - Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian: khách thể nghiên cứu đề tài công ty cổ phần Misa có trụ sở đặt Hà Nội nhóm sản phẩm mà đề tài tập trung hoạch định chiến lược kinh doanh phần mềm kế toán SME.NET phạm vi thị trường mà đề tài tập trung thị trường Hà Nội Về mặt thời gian: Dữ liệu thu thập phục vụ cho trình nghiên cứu để sử dụng khóa luận giai đoạn từ 2015-2017 Định hướng đề xuất đến năm 2018 tầm nhìn đến năm 2022 Phương pháp nghiên cứu Trong khóa luận có sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 5.2.1 Phương pháp phân tích định tính Sử dụng phương pháp vấn chuyên sâu- phương pháp vấn mà nhà nghiên cứu tiến hành vấn trực tiếp người vấn liên quan đến câu hỏi phi cấu trúc hay nói chung có kết cấu mở, số lượng nhằm khơi gợi quan điểm ý kiến người tham gia Sử dụng phương pháp điều tra qua bảng câu hỏi- phương pháp khảo sát nhóm đối tượng diện rộng nhằm phát quy luật phân bố, trình độ phát triển, đặc điểm mặt định tính định lượng đối tượng nghiên cứu 5.2.2 Phương pháp phân tích định lượng Nghiên cứu định lượng nghiên cứu sử dụng phương pháp khách nhau, chủ yếu thống kê để lượng hóa, đo lường, phản ánh diễn giải mối quan hệ nhân tố, biến với  Phương pháp thu thập dữu liệu thứ cấp Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: website cơng ty, thơng tin ngành công nghệ thông tin, thông tin liêu quan công ty cổ phần Misa, giáo trình, tạp chí, báo, khóa luận năm gần Nguồn liệu bên cơng ty: báo cáo tài chính, kết hoạt động kinh doanh hàng năm, tạp chí phát hành nội doanh nghiệp năm gần đây,  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Để phục vụ nghiên cứu khóa luận có sử dụng phương pháp thu thập liệu sau: Phương pháp điều tra vấn: Mục đích: tìm hiểu thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Nội dung: Thu thập thông tin quan trọng mục tiêu chiến lược, lợi cạnh tranh, cácc nhân tố ảnh hưởng, công ty để làm rõ tình hình hoạch định chiến lược, nguyên nhân tồn tại, hạn chế hoạt động hoạch định chiến lược công ty cổ phần Misa Đối tượng: tiến hành vấn trực tiếp Giám đốc Phó Giám đốc Doanh nghiệp Vũ Huyền Trang Nguyễn Xuân Nghị Phương pháp điều tra trắc nghiệm Mục địch: Tìn hiều thực trang hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Misa Nội dung: Đánh giá tổng quan tình hình hoạch định chiến lược kinh doanh công ty; điều tra đánh giá mức độ phù hợp chiến lược kinh doanh đề ra, mức độ quan trọng nhân tố mơi trường bên bên ngồi cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa; Đối tượng: tiến hành khảo sát nhóm quản lý gồm người làm việc trung tâm kinh doanh doanh nghiệp công ty cổ phần Misa Phương pháp: sử dụng phiếu điều tra gồm câu hỏi thiết kế theo bố cục trình tự chặt chẽ Phát phiếu điều tra co quản lý cấp cao công ty để họ trả lời gửi lại người nghiên cứu Trong trình điều tra phát phiếu thu lại phiếu với nội dung đầy đủ Kết cấu đề tài Chương I: Một số lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa Chương III: Một số kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lược  Về mặt lịch sử, “Chiến lược” thuật ngữ có nguồn gốc Hy Lạp cổ đại “Strategos” dùng để nói người huy quân sự, xem nghệ thuật huy phương tiện để giành chiến thắng  Bruce Henderson, chiến lược gia đồng thời nhà sáng lập Tập đoàn tư vấn Boston( BCG): “ Chiến lược tìm kiếm thận trọng kế hoạch hành động để phát triển kết hợp lợi cạnh tranh tổ chức Những điều khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh sở cho lợi bạn”  Alfred Chandler (1962): “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn DN, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bố nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này”  Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực môi trường đầy thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan.” (Nguồn: PGS TS Nguyễn Hoàng Long, PGS TS Nguyễn Hồng Việt , giáo tình Quản trị chiến lược trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê) Như vậy, hiểu chiến lược định hướng cho DN mục tiêu dài hạn cần đạt tới tương lai cách thức mà DN thực để đạt mục tiêu Chiến lược DN bao gồm:  Phương hướng DN dài hạn: Mọi hoạt động, định hướng phát triển DN nhất phải tuân theo tầm nhìn định hướng Mục tiêu thời kỳ thay đổi tầm nhìn, tơn chỉ, định hướng DN phải mang tính dài hạn phải phổ biến sâu rộng tồn thể DN  Thị trường quy mơ DN: chiến lược phải thể thị trường mục tiêu mà DN hướng tới quy mô tương lai DN nhằm phục vụ thị trường mục tiêu PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Cấu trúc mơi trường bên ngồi (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược) PHỤ LỤC 2: Mơ hình tác động mơi trường ngành (Michael E Porter) (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược) PHỤ LỤC 3: Mô thức EFAS Các nhân tố chiến lược (1) Độ quan trọng (2) Xếp loại (3) Tổng điểm quan trọng Chú giải (4) Các hội (5-10 nhân tố ảnh hưởng) Các đe dọa (5-10 nhân tố ảnh hưởng) Tổng (Nguồn: slide Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại) PHỤ LỤC 4: MÔ THỨC IFAS Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng Chú giải Điểm mạnh (5-10 điểm mạnh) Điểm yếu (5-10 điểm yếu) Tổng (Nguồn: slide Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại) PHỤ LỤC 5: MÔ THỨC MA TRẬN TOWS Cơ hội (O) Thách thức (T) Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) (SO): sử dụng điểm mạnh để (WO): hạn chế mặt yếu tận dung hội cách tận dụng hội (ST): Sử dụng điểm mạnh để (WT): tối thiểu hóa điểm yếu hạn chế ảnh hưởng tránh mối đe dọa (Nguồn: slide Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại) PHỤ LỤC 6: Mơ thức QSPM Hệ số CÁC YẾU TỐ CHÍNH CÁC CHIẾN LƯỢC CÓ THỂ phâ n loại LỰA CHỌN Chiến lược AS TAS Chiến lược AS TAS Chiến lược AS TAS Các yếu tố bên Quản trị Marketing Tài chính/ Kế tốn Sản xuất/ thực Nghiên cứu phát triển Các hệ thống thông tin Các yếu tố bên ngồi Kinh tế Chính trị/ luật pháp/ phủ Xã hội/ văn hóa/ dân số Kỹ thuật Cạnh tranh Tổng số (Nguồn:Giáo trình Quản trị chiến lược – Trường Đại học Thương Mại) PHỤ LỤC 7: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban tổng giám đốc Ban thư kí Các văn phòng đại Văn phòng tổng công ty Trung tâm phát triển phần mềm Trung tâm tư vấn hỗ trợ khách hàng PHỤ LỤC 8: Thống kê nhân viên qua năm 2015-2017 STT Khối Tổng Ban giám đốc Khối kinh doanh Khối kỹ thuật Phòng kế tốn Phòng hành chính, nhân Phòng truyền thơng Ban kiểm soát Trung tâm tư vấn, Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lao Số lao Tỷ trọng Số lao động Tỷ trọng Tỷ trọng động động (%) (người) (%) (%) (người) ( người) 601 100 741 100 989 100 Theo phòng ban 14 2.33 17 2.29 21 2.12 325 54.08 374 50.47 472 47.72 82 13.64 102 13.77 143 14.46 16 2.66 21 2.83 25 2.53 32 5.32 45 6.07 56 5.66 11 85 1.83 14.14 13 15 109 1.75 2.02 14.71 16 19 170 1.62 1.92 17.19 4.99 45 Theo trình độ 6.07 67 6.77 chăm sóc khách hàng Phòng ban khác Trình độ đại học Trình độ đại học Trình độ cao đẳng Trình độ trung cấp Khác 30 18 24 3.24 30 3.03 441 112 18 11 73.38 18.64 549 133 18 17 74.09 17.95 2.43 2.29 745 169 30 15 75.33 17.09 3.03 1.52 PHỤ LỤC 9: Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty cổ phần Misa năm 2015-2017 Năm Chỉ tiêu Vốn lưu động Vốn cố định Tổng 2016/2015 Số tiền Tỷ lệ 2017/2016 2016 2017 191.28 233.89 276.17 42.61 122.27% 42.28 118.08% 59.13 91.03 115.72 31.9 153.94% 24.69 127.13% 250.42 324.92 391.89 (%) Số tiền Tỷ lệ 2015 (%) PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Kính gửi Anh( Chị ): Chức vụ: Mục đích phiếu điều tra để phục vụ cho công tác thu thập thông tin, số liệu cách xác trung thực tình hình thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh ứng dụng cơng cụ phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa Với đề tài khóa luận “ Hồn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty Cổ phần Misa”, kính mong anh(chị ) trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/ chị đánh giá mức độ phù hợp mục tiêu chiến lược mà công ty đề thời gian tới A Rất phù hợp B Phù hợp C Bình thường D Khơng phù hợp E Rất không phù hợp Câu 2: Anh/ chị đánh lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh theo thang điểm từ 1-5 ( 1- 2- yếu 3- bình thường 4- tốt 5- tốt) Chỉ tiêu Chất lượng sản phẩm Chính sách giá Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Hoạt động xúc tiến quảng cáo Năng lực tài Nguồn nhân lực Nguồn lực kỹ thuật công nghệ Năng lực lãnh đạo Mức độ đánh giá Câu 3: Anh chị đánh giá mức độ quan trọng nhân tố hội thách thức từ mơi trường bên ngồi đến ngành nghề kinh doanh công ty? Nhân tố Rất quan trọng Cơ hội Mức lãi suất ổn định Mức lạm phát thấp Ưu đãi thuế Công nghệ khoa học tiên tiến Xu hướng sử dụng phần mềm Thị trường tiềm Thách thức Cập nhật văn thuế Áp lực cạnh tranh giá Áp lực cải tiến Sức ép chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng XĐ vai trò phần mềm kế tốn Mức độ quan trọng Khơng Quan Bình quan trọng thường trọng Rất không quan trọng Câu 4: Anh chị đánh giá mức độ quan trọng nhân tố điểm mạnh điểm yếu từ môi trường bên đến ngành nghề kinh doanh công ty? Mức độ quan trọng Nhân tố Điểm mạnh Thương hiệu uy tín Dịch vụ chăm sóc sau bán Năng lực lãnh đạo Chất lượng sản phẩm Văn hóa doanh nghiệp Khả Tài Điểm yếu Giá sản phẩm Nhân cơng ty Chính sách đào tạo, tuyển dụng Thi phần Rất quan Quan Bình trọng trọng thường Không quan trọng Rất không quan trọng Câu 5: Anh/ chị đánh giá xếp loại cho nhân tố hội/ thách thức ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu chiến lược công ty thời gian tới (5Rất quan trọng; 4- Quan trọng; 3- Bình thường; 2- Khơng quan trọng 1- không quan trọng) Các yếu tố Cơ hội Thị trường mục tiêu tiềm Xu hướng sử dụng sản phẩm cơng nghệ Chính sách thuế ưu đãi Sự hỗ trợ bên liên quan Mức lãi suất thấp Công nghệ khoa học phát triển Thách thức Áp lực chất lượng chăm sóc dịch vụ Sự dịch chuyển nguồn nhân lực có trình độ cao Áp lực cạnh tranh ngành ngày tăng Áp lực giá Áp lực cải tiến công nghệ Điểm quan trọng 20 10 70 20 70 10 20 30 30 10 30 20 30 40 30 30 20 20 30 60 40 20 30 20 20 40 50 20 30 40 30 20 40 40 Câu 6: Anh/ chị đánh giá xếp loại cho nhân tố điểm mạnh/ điểm yếu ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu chiến lược công ty thời gian tới (5Rất quan trọng; 4- Quan trọng; 3- Bình thường; 2- Khơng quan trọng 1- không quan trọng) Các yếu tố Điểm quan trọng 20 10 70 20 70 20 30 30 10 30 30 40 30 30 20 40 Điểm yếu Giá sản phẩm 10 20 30 40 Nhân trẻ Chính sách đào tạo, tuyển dụng Hạ tầng sở vật chất Khả phát triển thị trường Hoạt động marketing 20 20 30 20 20 30 60 40 50 20 40 20 30 40 10 0 30 20 Điểm mạnh Thương hiệu uy tín Dịch vụ chăm sóc sau bán Đội ngũ cán lãnh đạo cấp cao Chất lượng sản phẩm Văn hóa doanh nghiệp Khả Tài Thi phần Câu Anh( Chị) đánh hiệu công tác hoạch định chiến lược công ty nay? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Yếu Câu 8: Anh( chị) có ý kiến để giúp cơng ty hồn thìện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Xin chân thành cảm ơn thơng tin anh(chị) Kính Chức PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN gửi Ơng( Bà): vụ: Mục đích vấn để phục vụ cho công tác thu thập thơng tin, số liệu cách xác trung thực tình hình thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh ứng dụng công cụ phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty Cổ phần Misa Với đề tài khóa luận “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty Cổ phần Misa”, tơi kính mong ông( bà) trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ông/bà cho biết mục tiêu chiến lược tương lai công ty ? mục tiêu áp dụng thời gian ? Câu 2: Cơng ty có văn hoạch định chiến lược kinh doanh thời gian tới chưa? ( có nêu cụ thể ) Câu 3: Cặp sản phẩm- thị trường mà công ty tập trung phát triển thời gian tới ? Câu 4: Ông/bà đánh giá lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Câu 5: Ông/ bà nhận dạng hội chủ yếu cơng ty thời gian tới? Câu 6: Ơng/ bà nhận dạng thách thức chủ yếu công ty thời gian tới? Câu 7: Ông/ bà nhận dạng điểm mạnh chủ yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh? Câu 8: Ông/ bà nhận dạng điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh? Câu 9: Ông/ bà cho biết phương hướng phát triển công ty thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn thông tin quý báu ông( bà)!