nâng cao năng lực canh tranh của công ty TNHH thương mại vận tải trí nguyên

1 LỜI CẢM ƠN Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thơng tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời công ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi, công ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng nhu cầu khách Trong thời gian học tập, nghiên cứu thực khóa luận, để làm việc hồn thành đợt thực tập hồn thành khóa luận “ nâng cao lực canh tranh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên” em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía cán lãnh đạo, ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, PGS.TS Nguyễn Đức Nhuận ban giám đốc công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại Học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em học tập, thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Đức Nhuận giảng viên hướng dẫn chúng em khơng ngại vất vả, nhiệt tình hướng dẫn hỗ trợ em hồn thành khóa luận Trong khuôn khổ thời gian thiếu kinh nghiệm trình thực tập, trình làm khóa luận khó tránh khỏi sai sót mong thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót em mong thầy khoa quản trị kinh doanh đóng góp ý kiến để làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, Ngày Tháng 12 Năm 2019 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến vấn đề 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các bậc cạnh tranh 10 1.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .11 1.1.4 Khái niệm lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 12 1.1.5 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh marketing 12 1.2 Các nôi dung lực cạnh trạnh marketing doanh nghiệp 13 1.2.1 Thị phần doanh nghiệp thị trường 13 1.2.2 Chất lượng sản phẩm 14 1.2.3 Giá sản phẩm 14 1.2.4 Hệ thống phân phối sản phẩm 14 1.2.5 Các hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng 15 1.3 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài 15 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 15 1.4.1 Môi trường vĩ mô 15 1.4.2 Môi trường ngành 16 1.4.3 Môi trường nội công ty .17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN 19 2.1 Khái quát công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 19 2.1.1 Thơng tin q trình hình thành cơng ty 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 19 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 21 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh marketing công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 22 2.2.1 Thực trạng phân tích tình mơi trường chiến lược công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 22 2.2.2 Thực trạng nhận dạng phân tích đối thủ cạnh tranh cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 23 2.2.3 Thực trạng nhận dạng yếu tố NLCT độ quan trọng yếu tố NLCT đến ngành thương mại vận tải 25 2.2.4 Thực trạng đánh giá điểm xếp loại yếu tố NLCT marketing đến cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun đối thủ cạnh tranh 27 2.2.5 Thực trạng đánh giá NLCT marketing tương đối cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun đối thủ cạnh tranh .29 2.2.6 Thực trạng đánh giá NLCT marketing tương đối cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun 31 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN TỪ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN 33 3.1 Các kết luận thực trạng lực cạnh tranh marketing cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun .33 3.1.1 Các điểm mạnh lực cạnh tranh marketing cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun 33 3.1.2 Các hạn chế lực cạnh tranh marketing cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun 33 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 34 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty TNHH TMVT Trí Nguyên 34 3.2.1 Một số dự báo xu môi trường kinh doanh công ty TNHH TMVT Trí Nguyên 34 3.2.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên thời gian tới 35 3.2.3 Định hướng, mục tiêu kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 36 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 37 3.3.1 Thị phần thị trường 37 3.3.2 Về chất lượng sản phẩm dịch vụ .39 3.3.3 Giá sản phẩm 39 3.3.4 Hệ thống phân phối xúc tiến bán 39 3.3.5 Hoạt động quảng cáo 40 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2: Mơ hình SWOT cơng ty TNHH thương mại vận tải .23 Trí Nguyên 23 Bảng 2.3: Nhận dạng phân tích đối thủ cạnh tranh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 24 Bảng 2.4: Tỉ lệ hiểu biết khách hàng đối thủ cạnh tranh 25 Bảng 2.5: Điểm xếp loại tiêu chí cơng ty đối thủ cạnh tranh 27 Bảng 2.6: Xếp loại công ty đối thủ cạnh tranh 28 Bảng 2.7: Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing tuyệt đối cơng ty TNHH TMVT Trí Nguyên đối thủ cạnh tranh .30 Hình 2.1: Mức độ quan trọng yếu tố NLCT ảnh hưởng đến TMVT 26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Quy ước CNTT ĐTCT NLCT KHKT TNHH Nghĩa Công nghệ thông tin Đối thủ cạnh tranh Năng lực cạnh tranh Khoa học kĩ thuật Trách nhiệm hữu hạn TMVT Thương mại vận tải Danh mục viết tắt tiếng Anh Quy Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ước CPTPP Comprehensive and Progresssive Hiệp định đối tác toàn diện tiến Agreement for Trans-Pacific xuyên Thái Bình Dương Parnership Gross Domestic Product giá trị thị trường tất hàng hóa GDP dịch vụ cuối sản xuất phạm vi lãnh thổ định (thường quốc gia) thời kỳ OECD Organization for Economic Co- định Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế R&D WTO operation and Development Research & development World Trade Organization Nghiên cứu phát triển Tổ chức thương mại giới PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Năm 1997, Việt Nam thức gia nhập tổ chức Thương Mại Thế giới WTO, năm tiếp sau hàng loạt hiệp định thương mại tự song phương, đa phương việc tham gia vào tổ chức kinh tế khu vực giới Việc tham gia vào tổ chức kinh tế giới khu vực phần giúp cho kinh tế nước ta hội nhập sâu với kinh tế toàn cầu, tạo đà cho kinh tế nước phát triển Đây hội song thách thức không nhỏ kinh tế phát triển nước ta Hơn hết, nâng cao lực cạnh tranh vấn đề đặt với tất doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt mảng marketing câu hỏi cho vấn đề giải pháp tối ưu để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp gì? Điều có ý nghĩa quan trọng gần Việt Nam kí kết hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương (CPTPP)–việc tham gia vào hiệp định cho phép doanh nghiệp Việt Nam phép kinh doanh nước kí kết hiệp định lao động Việt Nam có hội làm việc nước ngồi ngược lại Chính vậy, doanh nghiệp cần phải có chiến lược đầu tư nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng phát triển khoa học-công nghệ, nghiên cứu sản phẩm đánh giá mức độ hài lòng, đồng thời thường xuyên thay đổi cách thức quảng cáo, làm tăng ý nhóm khách hàng để từ phát nhóm nhu cầu khách hàng truyền thống hay khách hàng tiềm để qua lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm, điều kiện lực kinh doanh doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu xác định Nếu khơng thể nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp họ bị đào thải thị trường không ngừng biến động kẻ mạnh tồn kẻ yếu bị loại trừ, đặc biệt mảng marketing Để nâng cao lực cạnh tranh trước hết doanh nghiệp cần phải hiểu lực cạnh tranh, yếu tố tạo nên lực cạnh tranh từ tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chỉ hiểu rõ chất hiệu đạt tốt Điều có nghĩa doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh với tầm nhìn ngắn hạn, trung hạn dài hạn dựa nghiên cứu thị trường dự báo biến động thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, xây dựng quan hệ hợp tác doanh nghiệp ngồi nước nhằm nâng cao tính cạnh tranh nêu Ngành Vận Tải Việt Nam số ngành chủ lực, đóng góp phần khơng nhỏ vào tổng GDP nước, nhu cầu giao thơng vận tải hàng hóa nước quốc tế vấn đề cấp thiết nước ta, đồng thời toàn giới Tuy nhiên chưa thật đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng lên người tiêu dùng nước tồn quốc tế Cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên công ty qui mô nhỏ, suốt năm hoạt động gặt hái nhiều thành tựu số đáng kể, nhiên có nhiều công ty mọc lên để đáp ứng nhu cầu vận chuyển lại người dân Những khó khăn lúc trở nên nan giải bối cảnh hội nhập kinh tế mạnh mẽ, ngày sâu rộng với giới, công ty phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt, khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh doanh nghiệp nước, nước doanh nghiệp dẫn đến khả cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần bị hạn chế Trong đó, cấu máy tổ chức sản xuất chưa thực động, mạng lưới rộng khắp khai thác chưa hiệu quả, đội ngũ lao động chưa đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập phát triển, đặc biệt chuyên nghiệp, làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, hài lòng khách hàng, thương hiệu, tính linh hoạt cung cấp dịch vụ sau bán thấp, chưa tạo khác biệt nhằm tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Địi hỏi phải tiến hành tích cực thay đổi nhiều mặt để đổi mới, làm cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, đặc biệt mảng marketing Từ vấn đề trên, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun” cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Nghiên cứu giúp tìm nhân tố ảnh hưởng chính, hạn chế, thách thức hội từ xác định giải pháp khả thi phù hợp nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến vấn đề 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh, tiêu biểu kể đến là: Thứ nhất, giáo trình “Chiến lược cạnh tranh” tác giả Micheal E Porter xuất năm 1998 Ơng giới thiệu cơng cụ cạnh tranh mạnh mẽ nhất: ba chiến lược cạnh tranh phổ qt-chi phí thấp, khác biệt hóa trọng tâm, chiến lược biến định vị chiến lược trở thành hoạt động có cấu trúc Thứ hai, sách “ Quản trị chiến lược - Khái luận tình huống” xuất năm 1986 tác giả Fred R.David làm rõ điểm khác biệt doanh nghiệp áp dụng công cụ quản trị chiến lược tồn diện so với doanh nghiệp khơng coi trọng cơng tác quản trị chiến lược tính chủ động Và lợi ích mà cơng tác quản trị chiến lược mang lại chiến thắng quan hệ cạnh tranh thị trường mục tiêu doanh nghiệp cách hoàn toàn chủ động Hơn thế, với tình quản trị chiến lược tiêu biểu mổ xẻ, sách giúp cho người đọc hiểu đầy đủ kỹ thực hành để vận dụng thích hợp vào hồn cảnh đơn vị mình, khơng giới hạn phạm vi tổ chức hoạt động mục đích lợi nhuận mà cịn thích hợp cho tổ chức phi lợi nhuận Thứ ba, viết “Improving The Efficiency Of Competitiveness Innovative Companies” tác giả Yuriy Drachuk, Nataliya Trushkina, 2015 Nội dung tập trung vào đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thông qua làm rõ tiêu lực cạnh tranh doanh nghiệp, hệ thống quản trị doanh nghiệp, tuyển dụng đào tạo doanh nghiệp Từ tác giả đưa nhận định yếu tố gây cản trở giảm cạnh tranh tranh doanh nghiệp, từ có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thơng qua nâng tính hiệu hệ thống quản trị trình tuyển dụng, đào tạo Trên giới chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể đề cập đến vấn đề lực cạnh tranh ngành nghề cụ thể Những cơng trình nghiên cứu nước ngồi thường mang tầm vĩ mô, khái quát chung chung, mà chưa vào chi tiết cho ngành nghề định 2.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam Hiện tại, Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh kể đến số sách chuyên khảo đề tài như: Một là, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hồng Việt (2010), “Giáo trình quản trị chiến lược”, Trường Đại học Thương Mại Hai là, TS Nguyễn Hữu Thắng (2006), “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập KTQT nay”, NXB Chính trị quốc gia Ba là, đề tài “ Nghiên cứu lực cạnh tranh ngành đường mía Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế” tác giả Nguyễn Hữu Điệp (luận án tiến sĩ kinh tế, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2016) Nội dung đề tài chủ yếu nghiên cứu công cụ cạnh tranh thực trạng lực cạnh tranh ngành Bốn là, đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh đấu thầu xây dựng cơng ty xây dựng cơng trình xây dựng 545” tác giả Ngô Tấn Hưng (luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Đà Nẵng) Đề tài nêu bật thực tế lực cạnh tranh công ty thông qua tiêu đánh giá lực cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh song giải pháp đưa chưa thật mang tính thực tế, lí thuyết, khả thực giải pháp không thật mang lại hiệu mong muốn Năm là, đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển đến năm 2015” Đặng Hoàng An Dân (luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh) Đề tài đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty, lực cốt lõi yếu tố cấu thành lực cạnh trnh Các giải pháp đưa tập trung vào tăng nguồn vốn, nâng cao lực quản lí điều hành, biện pháp marketing mà chưa đưa giải pháp áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Thơng qua số cơng trình nghiên cứu ta thấy đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh” xa xơi, nhiều cá nhân tổ chức đề cập đến Từ đánh giá đưa giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh cho số cơng ty cụ thể Vì vậy, nói đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun” độc lập, chưa có cá nhân tổ chức đề cập tới 33 môi trường kinh doanh công ty, xu hướng hội nhập quốc tế lĩnh vực vận tải Lĩnh vực vận tải chất xúc tác cho phát triển kinh tế quốc gia Sự hợp tác, liên kết kinh tế quốc gia tạo điều kiện thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu đồng thời tạo sức ép cạnh tranh mạnh mẽ Xu hướng phát triển thương mại vận tải: - Sự phát triển mạnh mẽ KHKT CNTT có ảnh hưởng đến lĩnh vực dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu suất lao động hiệu dịch vụ Theo xu hướng tương lai tiến KHKT đời nhiều loại hình máy móc thiết bị cơng nghệ đại thúc đẩy ngành thương mại vận tải nước phát triển - Nhiều ngành vận tải giới khu vực có xu hướng ứng dụng công nghệ vận tải đại vào phát triển, là: xây dựng trung tâm chia chọn đại, ứng dụng công nghệ theo dõi mặt hàng, ứng dụng công nghệ quản lý sở liệu khách hàng-hiểu rõ khách hàng, quản lý khai thác - Phát triển dịch vụ thương mại dựa Internet như: dịch vụ vận tải internet, dịch vụ thực giao ước thương mại điện tử 3.2.2 Phương hướng hoạt động cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên thời gian tới Dựa vào phương hướng hoạt động cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun giai đoạn 2016–2018 Ban Giám Đốc doanh nghiệp ban hành, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới trở thành doanh nghiệp hàng đầu dịch vụ thương mại vận tải, nằm top doanh nghiệp mạnh Để thực định hướng doanh nghiệp đưa sách sau: - Đổi tư duy, chủ động sáng tạo, tập trung điều hành biện pháp thích hợp giai đoạn phát triển Trong đảm bảo phát triển bền vững ổn định mạng lưới, thị phần đồng thời đảm bảo hài hịa lợi ích doanh nghiệp người lao động - Tập trung đổi mơ hình tổ chức, tái cấu lại máy quản lí cơng ty để phát huy tính chủ động, thích ứng với q trình đổi cơng nghệ phát triển 34 dịch vụ nhằm bước tăng cường lực cạnh tranh đơn vị, bước nâng cao lực cạnh tranh Trí Nguyên giai đoạn tới - Coi trọng chiến lược xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để tạo đội ngũ chuyên gia, cán quản lý, cán kỹ thuật nghiệp vụ đủ lực tiếp thu có lĩnh, có ý chí, tâm huyết phát triển Trí Nguyên - Đẩy mạnh xây dựng kết cấu hạ tầng–các khâu thiết yếu phục vụ sản xuất kinh doanh - Đổi tư duy, chủ động sáng tạo, tập trung điều hành biện pháp thích hợp giai đoạn phát triển Trong đảm bảo phát triển bền vững ổn định mạng lưới, thị phần đồng thời đảm bảo hài hòa lợi ích Nhà nước việc đóng góp vào ngân sách Nhà Nước - Tăng cường nâng cao hiệu hoạt động đầu tư để nâng cao trình độ công nghệ trang thiết bị, coi khâu đột phá để tiếp tục giữ vững lợi cạnh tranh quy mô mạng lưới, điểm phục vụ tảng để phát triển dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng - Phát triển mạng lưới dịch vụ: phát triển mạng lưới vận tải đại, hoạt động hiệu quả, an toàn tin cậy; phát triển theo hướng giới hóa, tự động hóa, tin học hóa; phát triển nhanh, đa dạng hóa, khai thác có hiệu quả; tập trung đầu tư phát triển nhóm dịch vụ trọng điểm - Phát triển thị trường: Kết hợp với hợp tác quốc tế để mở rộng phát triển thị trường; tích cực khai thác thị trường nước đồng thời vươn thị trường quốc tế; tập trung khai thác, phát triển mảng dịch vụ, thị trường khu vực trọng điểm nhiều tiềm - Phát triển khoa học công nghệ: Cập nhật công nghệ đại, tiên tiến Đẩy mạnh công tác ứng dụng thành tựu khoa học cơng nghệ; rà sốt triển khai ứng dụng phần mềm Tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng thiết bị tin học Mở rộng nâng cao chất lượng ứng dụng phần mềm tin học đáp ứng yêu cầu ngày cao hoạt động sản xuất kinh doanh 3.2.3 Định hướng, mục tiêu kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 35 Thứ lĩnh vực quản trị nội cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun cố gắng phát triển thương hiệu, xây dựng thương hiêu công ty vững trãi thị trường dịch vụ thương mại vận tải Thứ hai khách hàng: Công ty tập trung vào phận khách hàng cũ, khách hàng quen tiếp tục thu hút phận khách hàng mới, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Khi công nghệ ứng dụng vào sản xuất giúp tăng suất tạo sản phẩm có chất lượng đồng Do đó, nghệ thuật bán hàng trở thành yếu tố then chốt, quản trị khách hàng lên ngơi khơng bán thứ có hay thứ khách hàng cần, mà cịn phải trao tình cảm, giữ chân khách hàng trải nghiệm người dùng Thậm chí nhà quản trị khách hàng phải xây dựng chiến dịch truyền thông tạo nhu cầu khách hàng tiềm Thứ ba kế hoạch định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ công ty TNHH TMVT Trí Nguyên, gồm sách tái cấu trúc quản trị hay tái cấu trúc nhân sự; phát triển sản phẩm mới; phát triển thị trường công ty kế hoạch định hướng phát triển công ty gắn liền với lợi nhuận Thứ tư tài cơng ty Đảm bảo nguồn lực tài cơng ty để đảm bảo trì q trình hoạt động phát triển công ty Cuối tích cực nâng cao nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực công ty Đảm bảo công ty hoạt động phát triển, nâng cao địa vị công ty thị trường dịch vụ thương mại vận tải Xây dựng Công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên mạnh hơn, hiệu sở thực tái cấu, sử dụng hợp lý nguồn lực; nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao tài chính, cơng nghệ thị trường Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có lĩnh chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh chuyên gia giỏi Thực xếp lại thay đổi cấu tạo loại hình doanh nghiệp có đơng đảo người lao động, để quản lý sử dụng có hiệu vốn, tài sản Nhà nước, tạo động lực mạnh mẽ chế quản lý động cho doanh nghiệp 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 3.3.1 Thị phần thị trường 36 Trước sức ép cạnh tranh từ doanh nghiệp thương mại vận tải nước làm cho thị phần cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên bị thu hẹp, công tác quản trị kinh doanh ngày gặp nhiều khó khăn Đội ngũ tiếp thị, nhân viên bán hàng cịn yếu kiến thức marketing, trình độ quản lý cán kinh doanh chưa theo kịp tốc độ phát triển thị trường Để giữ cho công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun có thị trường ổn định, vững ngày mở rộng dựa sản phẩm uy tín chất lượng để nâng cao thương hiệu đơn vị có vị thị trường công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên cần thực giải pháp sau: - Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu thị trường: Để thực tốt công tác điều tra, nghiên cứu thị trường, công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên cần xây dựng chương tổng thể nghiên cứu thị trường Tổ chức thường xuyên công tác điều tra nhu cầu thị trường dịch vụ thương mại vận tải dịch vụ khác, lực mạng lưới phân phối dịch vụ địa bàn, sở xác định nhu cầu thực thị trường dịch vụ có dịch vụ khác; xác định rõ nhóm khách hàng cho dịch vụ, dịch vụ cốt lõi, địa bàn trọng điểm; thói quen sử dụng dịch vụ yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ, dung lượng thị trường lại dịch vụ bao gồm thị trường thực có, thị trường phục vụ, thị trường tiềm - Cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực chăm sóc khách hàng đơn vị thơng qua phiếu đánh giá Các phiếu đánh giá lãnh đạo, chuyên viên phân công nhiệm vụ giám sát của công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun đánh giá, thơng qua phiếu đánh giá khách hàng đơn vị bên Những phiếu đánh giá sở để đánh giá thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng để từ có chương trình hành động hợp lý, linh hoạt, có chế khuyến khích kịp thời đơn vị, cá nhân làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh của cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên - Thực chương trình khuyến mại: cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun cần thơng báo kịp thời, nhanh chóng phương tiện thông tin đại chúng để tất khách hàng biết chương trình chăm sóc 37 khách hàng lớn, khách hàng sử dụng thường xuyên cần gọi điện thoại trực tiếp gửi email thông báo cho khách hàng - Đa dạng hóa kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng: Hiện công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên tiếp nhận ý kiến khách hàng thông qua thư phản ánh khách hàng Đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng giải pháp cho vấn đề làm hài lòng khách hàng Có thể tiếp nhận ý kiến khách hàng qua trang Web… Công việc cần thực thường xuyên liên tục Hiệu giải pháp: Giúp doanh nghiệp nhận thức công tác Marketing ngày giữ vai trò quan trọng thiết thực kinh doanh Trên sở đó, cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tận dụng hội xâm nhập sâu vào thị trường 3.3.2 Về chất lượng sản phẩm dịch vụ Phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cam kết với khách hàng không ngừng cải tiến liên tục sản phẩm Điều cho khách hàng hình ảnh tích cực doanh nghiệp Đồng thời, hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua phiếu khảo sát, vấn cần đẩy mạnh thực lần/tháng nhằm nắm bắt nhu cầu chất lượng sản phẩm khách hàng Dù chất lượng doanh nghiệp khách hàng đánh giá tốt cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng Nhằm nâng cao chất lượng, doanh nghiệp cần kết hợp chất lượng nguồn nhân lực cao, đầu tư sở vật chất công tác chăm sóc khách hàng Nguồn nhân lực cần nâng cao kiến thức qua khóa luận định kỳ buổi/tháng, hoàn thiện kỹ năng, trau dồi kinh nghiệm Cơ sở vật chất kỹ thuật, công cụ nâng cấp đổi lần/năm Đặc biệt công tác chăm sóc khách hàng cần đẩy mạnh nữa, thường xun gọi điện thăm dị ý kiến khách hàng Ngồi việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại online, doanh nghiệp cần quan tâm đến phản ứng khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên để kịp thời làm hài lòng khách hàng Với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần tư vấn tận tình, áp dụng sách giá linh hoạt, hợp lý để khách hàng định tiêu dùng dịch vụ doanh nghiệp 3.3.3 Giá sản phẩm 38 Giá gói dịch vụ doanh nghiệp thấp so với đối thủ cạnh trạnh Doanh nghiệp cần điều chỉnh sách giá phù hợp, khơng với chất lượng sản phẩm mà phù hợp với loại khách hàng Cùng đơn hàng doanh nghiệp hợp tác với khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp cung cấp thêm dịch vụ nhỏ nhằm tăng chuyên nghiệp, đẳng cấp cho khách hàng khách hàng sẵn sàng trả với mức giá dù cao mà doanh nghiệp đưa 3.3.4 Hệ thống phân phối xúc tiến bán Hiện nay, công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên áp dụng sách tăng khả phân phối dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng Điển hình việc hỗ trợ chi phí lại cho nhân viên từ 100.000đ – 200.000đ/tháng, hay chương trình thi đua khen thưởng cho nhân viên nhằm tạo động lực cho nhân viên giới thiệu dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng Từ đó, mở rộng phạm vị phân phối dịch vụ doanh nghiệp Từ tiền đề đó, doanh nghiệp nên tiến hành mở rộng thêm sách như: Nhân viên giới thiệu dịch vụ xã lại khó khăn hỗ trợ từ 200.000đ -400.000đ, nhân viên kêu gọi khu công nghiệp tham gia dịch vụ thưởng từ 500.000đ – 1.000.000đ 3.3.5 Hoạt động quảng cáo Doanh nghiệp cần đẩy mạnh, đầu tư vào việc truyền thông Để đẩy mạnh truyên thông, doanh nghiệp cần tăng chi phí cho hoạt động quảng cáo 50 triệu lên 100 triệu thời gian tới Cần đẩy mạnh quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông tivi, đài, báo đặc biệt mạng xã hội Facebook Phát triển tổng đài chăm sóc tư vấn khách hàng hiệu qua online điện thoại Hoạt động gia tăng khả tiếp xúc doanh nghiệp với khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đẩy mạnh tên miền công cụ tìm kiếm Google, mở rộng phạm vi tìm kiếm từ khóa để đưa trang tin của cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên nằm top đầu hiển thị kết tìm kiếm Google 39 KẾT LUẬN Tạo dựng cho vị định thị trường trì vị trí cách bền vững lâu dài điều mà doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh chế thị trường mong muốn cố gắng để làm điều Để có vị trí vững thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải tận dụng hội, hạn chế rủi ro thị trường phát huy điểm mạnh để không ngừng nâng cao lực cạnh tranh cơng ty thị trường Cơng ty TNHH TMVT Trí Nguyên nhận thức việc không ngừng nâng cao lực cạnh tranh để ngày lớn mạnh phát triển Hoạt động kinh doanh chế thị trường cạnh tranh khốc liệt, hội nhập khiến công ty gặp khơng khó khan hoạt động kinh doanh Đứng trước tình hình đó, để vượt q khó khan để đứng vững thị trường cạnh tranh, công ty xác định nhiệm vụ mục tiêu hàng đầu nâng cao lực cạnh tranh, với đưa biện pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Chính vậy, q trình thực tập Cơng ty TNHH TMVT Trí Nguyên em chọn đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn: Thầy cô giáo trang bị cho em kiến thức qua học PGS.TS Đỗ Đức Nhuận Thạc sĩ Nguyễn Phương Linh tận tình giúp đỡ hướng dẫn em làm chuyên đề Các cô chú, anh chị Công ty TNHH TMVT Trí Nguyên hết long giúp đỡ em thời gian thưc tập Vì điều kiện thời gian có hạn, kiến thức lực thân cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp quý thầy cô TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R.David (2004), “Khái luận quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Micheal Porter (1998), “Chiến lược cạnh tranh” NXB Trẻ Micheal Porter (2013), “Lợi cạnh tranh” NXB Khoa học & Kĩ thuật P.Samuelson W.D Nordhuas “Kinh tế học” xuất lần thứ 12 TS Nguyễn Hữu Thắng (2006), “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập KTQT nay”, NXB Chính trị quốc gia Trần Văn Tùng (2004), “Cạnh tranh kinh tế-Lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh công ty”, NXB Thế Giới Trần Sửu (2006), “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa”, NXB Lao động PGS.TS Nguyễn Hồng Long, PGS.TS Nguyễn Hồng Việt (2010), “Giáo trình quản trị chiến lược”, Trường Đại học Thương Mại PHỤ LỤC Giám đốc Phịng kinh doanh Phịng tài chính-kế tốn Phó giám đốc Phó giám đốc Phịng triển khai-giám sát trường Phịng marketing Phịng dịch vụ khách hàng Phịng hành nhân Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun (Nguồn: Phịng kế tốn) PHỤ LỤC Bảng 2.1: Kết kinh doanh cơng ty từ 2016-2018 ĐVT: Nghìn đồng Năm Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Doanh thu Giá vốn bán hàng Lợi nhuận gộp Tổng chi phí Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 42.272.333 22.956.254 4.316.078 789.430 4.035.442 607.088 3.428.354 46.236.098 26.522.888 4.713.210 898.081 4.510.121 702.024 3.808.097 47.365.123 29.680.116 4.685.007 888.093 4.602.221 720.444 3.881.777 (Nguồn: Phòng tài kế tốn) PHỤ LỤC Câu hỏi vấn Kính thưa ban lãnh đạo cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun, tơi làm khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun” Kính mong ban lãnh đạo dành thời gian trả lời số câu hỏi vấn Tôi xin cam kết thông tin mà ban lãnh đạo cung cấp dùng cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp Rất mong nhận hợp tác ban lãnh đạo! Trân trọng cảm ơn! Thư ông(bà) mục tiêu chiến lược cơng ty gì? Chỉ tiêu cụ thể mà công ty muốn hướng tới thời gian đạt tiêu bao lâu? Theo ơng(bà) lợi cạnh tranh cơng ty gì? Theo ông(bà) đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty công ty nào? Theo ông(bà) điểm mạnh điểm yếu cơng ty gì? Theo ông(bà) điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh gì? Theo ơng(bà) lực quan trọng định thành cơng ngành TMVT? Ví dụ - Năng lực cạnh tranh marketing: Chất lượng sản phẩm, giá sản phẩm, hệ thống phân phối, hoạt động quảng cáo xúc tiến bán, thị phần thị trường - Năng lực cạnh tranh phi marketing: lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực, trình độ công nghệ, lãnh đạo quản trị, lực R&D PHỤ LỤC Phiếu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty TNHH TMVT Trí Ngun Xin chào quý khách hàng! làm khóa luận tốt nghiệp đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên” Kính mong bạn dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Tôi cam kết thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng! Trân trọng cảm ơn! Số lần mua hàng công ty? Lớn lần Nhỏ lớn Lớn 10 lần Bạn có biết đối thủ cạnh tranh khơng? Tên cơng ty Cơng ty TNHH TMVT Bình Ngun Cơng ty TNHH TMVT Trường Thịnh Công ty TNHH TMVT Tiến Thành Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ Sắp xếp ưu tiên định việc mua hàng bạn( 1-ưu tiên đến 5-ít ưu tiên nhất) Các nhân tố Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Hệ thống phân phối sản phẩm Hoạt động quảng cáo Thị phần thị trường Đánh giá mức độ bật yếu tố lực cạnh tranh marketing định đến việc thành công công ty doanh nghiệp sau:( 1-rất không bật đến 5-rất bật) Công ty Công ty Công ty Công ty TNHH TMVT TNHH TMVT TNHH TMVT TNHH TMVT Trí Ngun Bình Ngun Trường Thịnh Tiến Thành Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Hệ thống phân phối sản phẩm Hoạt động quảng cáo Thị phần thị trường PHỤ LỤC Phiếu điều tra cán nhân viên công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun lực cạnh tranh marketing cơng ty Xin chào tồn thể cán nhân viên cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun! Hiện tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên” Kính mong anh(chị) dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát để đóng góp ý kiến cho cơng ty từ đưa giải pháp khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh để công ty phát triển nữa! Trân trọng cảm ơn! Đánh giá mức độ phù hợp lực cạnh tranh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên Mức độ phù hợp Đánh giá mức độ quan trọng lực cạnh tranh giúp định đến thành công ngành thương mại vận tải mà công ty theo đuổi Năng lực cạnh tranh marketing Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Hệ thống phân phối sản phẩm Hoạt động quảng cáo Thị phần thị trường Năng lực cạnh tranh phi marketing Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ cơng nghệ Lãnh đạo quản trị Năng lực R&D Đánh giá mức độ bật yếu tố lực cạnh trang marketing thành công công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun so với đối thủ cạnh tranh.(1-rất khơng bật đến 5-rất bật) Công ty TNHH Công ty TNHH Cơng ty TNHH Cơng ty TNHH TMVT Trí TMVT Bình TMVT Trường TMVT Tiến Nguyên Nguyên Thịnh Thành Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Hệ thống phân phối sản phẩm Hoạt động quảng cáo Thị phần thị trường Đánh giá mức độ bật yếu tố lực cạnh trang phi marketing thành công công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên so với đối thủ cạnh tranh.( 1-rất không bật đến 5-rất bật) Công ty TNHH Công ty TNHH Công ty TNHH Công ty TNHH TMVT Trí TMVT Bình TMVT Trường TMVT Tiến Ngun Năng lực tài Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ công nghệ Lãnh đạo quản trị Năng lực R&D Nguyên Thịnh Thành ... nhiệm vụ cơng ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên 19 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH thương mại vận tải Trí Nguyên ... TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN 19 2.1 Khái quát công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 19 2.1.1 Thơng tin q trình hình thành cơng ty ... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI TRÍ NGUYÊN 2.1 Khái quát công ty TNHH thương mại vận tải Trí Ngun 2.1.1 Thơng tin q trình hình thành cơng ty - Tên cơng ty: