Hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm của công ty TNHH elia việt nam

TÓM LƯỢC Sự mở hội nhập với giới khu vực kinh tế tạo cho Việt Nam hội phát triển, bên cạnh có nhiều thách thức Việt Nam với dân số 96 triệu người, đời sống người dân nâng cao, nhu cầu tiêu dùng tăng lên tạo nên thị trường tiềm cho doanh nghiệp Chính khơng doanh nghiệp nước mà nước tham gia hoạt động thị trường sôi động Khi khách hàng có nhiều lựa chọn doanh nghiệp cần nỗ lực thay đổi thích nghi để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng không muốn bị đào thải Bán hàng khâu quan trọng giúp đưa hàng hóa tới người tiêu dùng, từ có doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Vì việc ứng dụng công nghệ marketing bán lẻ vào khâu quan trọng doanh nghiệp thương mại Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Elia Việt Nam, em nhận thấy cần tìm hiểu sâu công nghệ marketing bán lẻ đơn vị Từ đó, em lựa chọn đề tài “ Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội” Khóa luận nghiên cứu nội dung công nghệ Marketing bán lẻ công ty kinh doanh Từ khái niệm công nghệ Marketing bán lẻ để phân tích hoạt động cơng nghệ Marketing bán lẻ công ty kinh doanh bao gồm: Hoạt động nghiên cứu Marketing mục tiêu, định Marketing mix cho thị trường bán lẻ, loại hình dịch vụ khách hàng công ty Thông qua việc thu thập liệu cơng ty, vấn, thăm dị khách hàng nguồn liệu khác qua báo chí, website chuyên ngành…, tiến hành đánh giá thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em chân thành gửi lời cảm ơn tới tới giáo viên Ths Đinh Thủy Bích Mặc dù bận rộn với cơng việc giảng dạy, cô dành thời gian hướng dẫn, giúp em hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong q trình làm đề tài, ln đưa 1 định hướng góp ý chi tiết để em hoàn thành tốt đề tài ln nhắc nhở, khích lệ tinh thần em Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Marketing, thầy cô giáo trường giảng dạy, giúp đỡ em suốt năm học vừa qua Những kiến thức em tích lũy năm tháng sinh viên tảng, hành trang để em trải nghiệm làm việc thực tế sau Nhân đây, em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tồn thể ban lãnh đạo nhân viên công ty TNHH Elia Việt Nam chia sẻ số liệu cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài em Nhờ giúp đỡ anh chị trải nghiệm làm việc công ty, em học hỏi kiến thức thực tế vơ q báu, giúp ích cho em đường lập nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Mai Hồng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 2 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường hội nhập sâu rộng, Việt Nam có nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp nước Thêm vào tinh thần khởi nghiệp bạn trẻ góp phần tăng số lượng doanh nghiệp, tạo cạnh tranh sôi động thị trường Trên thị trường khơng có doanh nghiệp nước mà cịn có nhiều doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào Việt Nam Vì vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp không ngừng nỗ lực học hỏi, tạo khác biệt biết nắm bắt, áp dụng công nghệ vào việc bán hàng, đặc biệt doanh nghiệp thương mại Khâu bán hàng quan trọng doanh nghiệp thương mại, phản ảnh doanh số, doanh thu, tăng trưởng doanh nghiệp Vì để đưa sản phẩm tới người tiêu dùng cuối hiệu đạt lợi nhuận mong muốn, doanh nghiệp cần ứng dụng công nghệ Marketing bán lẻ Việc triển khai marketing bán lẻ cung cấp thông tin hữu hiệu giúp cho công ty thương mại giảm thiểu rủi ro hoạt động sản xuất kinh doanh hay thơng tin giúp doanh nghiệp phân tích, đánh giá tình hình để hoạch định chiến lược marketing, tìm hội để hoạt động hiệu Với mặt hàng thông dụng chăn ga gối đệm, công ty TNHH Elia Việt Nam hoạt động thị trường tiềm Nhưng tiềm có nghĩa có thêm nhiều đối thủ cần cạnh tranh Việc địi hỏi cơng ty cần có chiến lược đắn, linh hoạt để thích ứng với thị trường củng cố vị Trong q trình thức tập cơng ty, qua việc quan sát điều tra, em nhận thấy công tác triển khai công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chưa thực hiệu chưa đem lại doanh số mà công ty mong muốn Công ty chưa thực đầu tư vào hoạt động bán lẻ theo hệ thống đồng Do vậy, em lựa chọn đề tài: Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội nhằm vận dụng kiến thức học nhà trường vào việc xem xét, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh công nghệ marketing bán lẻ công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài đề tài này, tham khảo số khóa luận tốt nghiệp sinh viên trường Đại học Thương Mại từ năm trước: - Đề tài: Phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay địa bàn Hà Nội cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh (Hoàng Thị Ngọc Chúc) Đề tài: Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm thị trường Hà Nội (Hoàng Trung Nghĩa ) - Đề tài: Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ thực phẩm siêu thị công ty CP thương mại- đầu tư Long Biên” Các đề tài phân tích sở lý luận bán lẻ, chiến lược phát triển công nghệ bán lẻ, nghiên cứu thực trạng quản lý bán lẻ, công nghệ bán lẻ phương thức phục vụ khách hàng, từ ưu điểm, mặt hạn chế nguyên nhân phát sinh đề xuất giải pháp cho công nghệ với đặc điểm sản phẩm công ty.Đề tài “Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội” em phù hợp với thực trạng công ty kết độc lập không chép Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu marketing chuyên biệt: khách hàng cơng ty ? có đặc điểm ? tình hình đối thủ cạnh tranh công ty ? - Chọn lựa định vị thị trường bán lẻ: phương thức phân đoạn thị trường cơng ty ? cơng ty sử dụng chiến lược định vị thị trường ? - Xác định phối thức marketing cho thị trường bán lẻ (6P) cần làm rõ yếu tố như: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, trưng bày giới thiệu hàng hóa điểm bán, sắc bán lẻ Các mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng hệ thống lý luận công nghệ marketing bán lẻ cho cơng ty thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm địa bàn Hà Nội công ty TNHH Elia Việt Nam - Đề xuất giải pháp hồn thiện, cải thiện cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm địa bàn Hà Nội công ty TNHH Elia Việt Nam vận dụng vào thực tiễn hoạt động kinh doanh giúp công ty nâng cao hiệu bán hàng công ty Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: sâu nghiên cứu vấn đề công nghê marketing bán lẻ chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội - Về sản phẩm: chăn ga gối đệm sản phẩm nghiên cứu để tài - Về thời gian: thông tin báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty khoảng thời gian 2017-2019 sử dụng thông tin sơ cấp qua vấn quan sát khách hàng nhà quản trị - Về không gian: nghiên cứu thị trường Hà Nội, thị trường chủ đạo mà công ty tập trung kinh doanh Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận - Phương pháp luận hệ thống lý thuyết tổng hợp từ quan điểm, cơng trình nghiên cứu khoa học, phương pháp kĩ thuật, quản lí tổ chức, từ vận dụng vào khóa luận tốt nghiệp để nghiên cứu vấn để công nghệ marketing bán lẻ công ty kinh doanh 6.2 Phương pháp cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu thứ cấp : Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, gồm liệu bên bên doanh nghiệp Các dự liệu dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tuy nhiên qua xử lí nên liệu khó đánh giá mức độ xác tính cập nhật Khi thực đề tài, em thu thập thơng tin thứ cấp qua: • Thơng tin bên công ty: - Báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2017-2019 Từ số doanh thu, lợi nhuận chi phí hoạt động cơng ty để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần - Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty: xem xét mơ hình chức phòng ban đánh giá hiệu việc tổ chức vận hành cơng ty • Thơng tin bên ngồi cơng ty: tìm kiếm thơng tin từ số báo, diễn đàn,…để đánh giá tình hình kinh tế, thị trường hay yếu tố vĩ mô tác động tới tình hình hoạt động cơng ty  Thu thập liệu sơ cấp: - Từ việc quan sát hoạt động kinh doanh cửa hàng trình thực tập - Thơng qua việc tiếp xúc với khách hàng , đồng nghiệp, nhà quản trị qua việc vấn nhà quản trị công ty phát phiếu điều tra tới khách hàng mua sắm cửa hàng + Đối với nhà quản trị công ty: tiến hành vấn người vị trí: giám đốc cơng ty, trưởng phịng Marketing, kế toán, nhân viên bán hàng + Đối với khách hàng: xác đinh quy mô mẫu điều tra 40 khách hàng cá nhân + Thời gian thu thập: tuần từ ngày 5/2 đến ngày 19/2/2020 6.2.2 Phương pháp phân tích liệu Sau tổng hợp phân tích liệu thứ cấp thu thập được, số liệu tính tốn thể số liệu tỉ lệ % phục vụ cho việc lên chiến lược, kế hoạch kinh doanh công ty Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh phần mở đầu, tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo, phụ lục khóa luận tốt nghiệp chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hồn thiện cơng nghệ maketing bán lẻ công ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp với công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN HOÀN THIỆN CÔNG NGHỆ MAKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY 1.1Khái quát chủ đề Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội 1.1.1 Khái niệm đặc trưng bán lẻ • Khái niệm:Bán lẻ loại hình hoạt động kinh doanh thương mại mà hàng hóa dịch vụ bán trực tiếp đến người tiêu dùng cuối nhằm thỏa mãn nhu cầu họ khơng mục đích kinh doanh • Đặc trưng q trình bán lẻ: - Khách hàng người tiêu dùng cuối - Trong lần trao đổi hàng hóa, số lượng khối lượng thường nhỏ, không lớn - Là trình gắn liền với việc khơng ngừng hồn thiện để tạo khác biệt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mặt hàng kinh doanh, sở vật chất kĩ người bán ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh bán lẻ 1.1.2 Các yếu tố cấu thành q trình bán lẻ - Hàng hóa, dịch vụ: Hàng hóa điều kiện để tồn hành vi mua bán Dịch vụ yếu tố mà doanh nghiệp nỗ lực xây dựng khác biệt giúp gia tăng giá trị cho hàng hóa - Người bán hàng: Là người tiếp xúc trực tiếp tác động tới khách hàng, liên quan tới việc giới thiệu, cung cấp thơng tin chăm sóc khách hàng Vì hiệu lực lượng bán ảnh hưởng tới kết kinh doanh doanh nghiệp - Cơ sở trang thiết bị: Việc tổ chức mặt bằng, xếp hàng hóa, lựa chọn phương thức bán hàng, sử dụng trang thiết bị đội ngũ lao động nhằm cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng hiệu - Khách hàng: Là người tiêu dùng cuối đóng vai trị quan trọng vào q trình bán lẻ hàng hóa họ đóng nhiều vai trị trình mua hàng 1.2 Phân định nội dung 1.2.1 Nghiên cứu marketing chuyên biệt Nghiên cứu marketing trình bao gồm hoạt động thu thập, xử lí phân tích thơng tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc xây dựng chiến lược Marketing giúp hoạt động kinh doanh hiệu Để kinh doanh thành cơng doanh nghiêp cần xác định tham gia vào thị trường mục tiêu với đặc điểm Từ doanh nghiệp xác định định mặt hàng kinh doanh, giá, cách thức phân phối hình thức xúc tiến Nghiên cứu khách hàng bước doanh nghiệp phải tiến hành Quan điểm marketing coi trọng việc lấy khách hàng trung tâm, bời khách hàng người trả tiền mua sản phẩm, nguồn lợi nhuận chi trả cho hoạt động kinh doanh công ty Bởi việc xác định, tìm hiểu đặc điểm khách hàng giúp công ty xác lập mối quan hệ phù hợp với thị trường Việc nghiên cứu marketing việc quan trọng, mang tính then chốt, tảng để triển khai hoạt động kinh doanh phía sau Vì vậy, cơng ty ý thức việc thực nghiên cứu marketing Để cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải tiến hành xác định đoạn thị trường mục tiêu qua tiêu chí địa lí, hành vi tiêu dùng,…để đáp ứng tốt có lợi canh tranh so với đối thủ ngành Bên cạnh đó, cơng ty cần nghiên cứu đánh giá đối thủ cạnh tranh thông qua việc tìm hiểu lực, chiến lược kinh doanh, hoạt động thực tế đối thủ cạnh tranh để tìm lợi cạnh tranh Từ đó, cơng ty tìm lợi cạnh tranh tốt nguồn lực, khả để xây dựng kế hoạch, chiến lược thích hợp hiệu 1.2.2 Lựa chọn định vị thị trường bán lẻ Công ty phân đoạn thị trường theo tiêu thức từ đánh giá hội thách thức đoạn thị trường Dựa vào chiến lược kinh doanh tiềm lực công ty mà công ty lựa chọn số lượng, quy mô đoạn thị trường chiến lược marketing phù hợp với thị trường mục tiêu Để định vị thị trường, công ty xây dựng thương hiệu hình ảnh tâm trí khách hàng Thị trường bán lẻ thị trường vô tiềm Thị trường Việt Nam có quy mơ dân số lớn, mức thu nhập bình quân đầu người gia tăng dẫn đến 1.2.3 - - nhu cầu tiêu dùng lớn Điều tạo hội mà nhà bán lẻ bỏ qua để mở rộng quy mơ gia tăng doanh số Thông qua nỗ lực marketing nhằm tạo dựng quảng bá lợi ích, điểm bật mà cơng ty muốn truyền tải đến thị trường mục tiêu, khách hàng nhớ đến sản phầm hay thương hiệu công ty Xác định phối thức marketing cho thị trường bán lẻ (6P) 1.2.3.1 Lựa chọn mặt hàng kinh doanh bán lẻ: Mặt hàng thương mại sản phẩm mà doanh nghiệp chọn lựa chuẩn bị cho thị trường mục tiêu Từ thông số: chiều dài, chiều rộng, chiều sâu độ bền tương hợp phổ mặt hàng, doanh nghiệp xác định cấu trúc mặt hàng hỗn hợp Biến số mặt hàng giữ vai trò quan trọng,phần lớn cửa hàng đa dạng hóa sản phẩm nhằm phục vụ, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Tùy vào đặc điểm nhóm khách hàng mục miêu chiến lược cơng ty, thông số danh mục mặt hàng thay đổi 1.2.3.2 Định giá doanh nghiệp bán lẻ Giá biểu thị mối quan hệ tương quan trao đổi.Với người tiêu dùng, giá biểu thị cho giá trị sản phẩm số tiền phải trả cho người bán để sở hữu, sử dụng hàng hóa hay dịch vụ Giá tác động tới định mua hàng người tiêu dùng Với công ty, giá biến số marketing thể doanh thu, lợi nhuận cho công ty Các phương pháp định giá marketing bao gồm Phương pháp định giá cộng chi phí: Giá dự kiến = Chi phí cho đơn vị sản phẩm + Lãi dự kiến Phương pháp đơn giản, dễ tính tốn có tính ổn định khơng bị lên xuống thất thường Tuy nhiên nhược điểm khả cứng nhắc không linh hoạt Phương pháp định giá theo cảm nhận khách hàng: khách hàng người chi trả tiền cho sản phẩm nên họ cảm thấy giá hợp lí, xứng đáng họ mua Vì doanh nghiệp cần nghiên cứu xác định điểm, yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận tâm trí khách hàng Phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp xem xét tìm hiểu giá đồi thủ cạnh tranh từ định mức giá thấp hơn, cao ngang theo định vị thương hiệu cơng ty tình hình thị trường Định giá phân biệt hình thức mà công ty chào bán loại hàng hóa, dịch vụ với mức giá khác dựa vào điều kiện khác - Theo nhóm đối tượng khách hàng: người tiêu dùng với đặc điểm khác có mức giá khác cho hàng hóa hay dịch vụ Ví dụ nhóm khách hàng người cao tuổi học sinh, bảo tàng có giá vé thấp Ở đây,việc phân biệt giá nhằm đảm bảo sách xã hội Hay chia nhóm khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, để trì trung thành khách hàng - Theo thời gian : khuyến khích, tác động khách hàng sử dụng sản phẩm thời điểm mà công ty mong muốn nhằm khai thác hiệu vào lúc cao điểm và đảm bảo lợi nhuận vào thời điểm thưa khách Cách thức phân biệt giá đặc biệt phù hợp với sản phẩm mang tính thời vụ để điều tiết nhu cầu người tiêu dùng - Theo địa điểm: giá khác tuỳ thuộc vào vị trí điều kiện kèm với vị trí rạp chiếu phim, máy bay, tầng khác du thuyền hay khách sạn Từ giúp khai thác hiệu nhu cầu khách hàng - Theo hình thức sản phẩm: sản phẩm thiết kế, định dạng hình thức khác có giá khác Ví dụ mì tồm hộp đắt mì tơm gói - Theo số lượng mua: khách hàng mua sản phẩm lúc với số lượng nhiều nhận mức giá thấp so với việc mua tổng sản phẩm lẻ tương đương số lượng Cách thức kích thích nhu cầu tiêu thụ mạnh người tiêu dùng - Theo điều kiện toán: giá sản phẩm khác tốn hình thức khác tiền mặt, chuyển khoản, toán qua ứng dụng ví điện tử,…Như khuyến khích người tiêu dùng sử dụng phương tiện tốn có lợi cho doanh nghiệp 1.2.3.3 Quyết định địa điểm bán doanh nghiệp bán lẻ Việc xây dựng hệ thống điểm bán quan trọng doanh nghiệp bán lẻ để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Mạng lưới bán lẻ công ty thương mại hệ thống cửa hàng, đại lý trực thuộc công ty đặt địa điểm có nhu cầu tiềm mặt hàng kinh doanh công ty Đây việc thiết kế lưu thơng dịng chảy sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mục tiêu, phù hợp với phân khúc, thị hiếu nhu cầu họ.Các nỗ lực quảng cáo, truyền thơng lãng phí khách hàng biết đến sản phẩm khơng tiếp cận cách thuận lợi 1.2.3.4 Xúc tiến bán lẻ Xúc tiến thương mại hoạt động có chủ đích định hướng vào khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm tới thị trường mục tiêu, khơi dậy nhận thức, quan tâm định mua khách hàng, đồng thời công cụ đầy sức mạnh cạnh tranh Các công cụ xúc tiến thường doanh nghiệp áp dụng như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Đặc biệt công cụ khuyến thường doanh nghiệp sử dụng điểm bán nhằm tác động trực tiếp tới khách hàng dùng thử sản phẩm, tặng phiếu giảm giá, voucher, mua hàng quà tặng kèm, giảm giá sản phẩm, bốc thăm trúng thưởng…kích thích khách hàng mua hàng 1.2.3.5 Sự trưng bày giới thiệu hàng hóa điểm bán lẻ Có thể nói, trưng bày hàng hóa (Merchandising) số “vũ khí” quan trọng người làm Trade Marketing chiến chinh phục khách hàng điểm bán Cách trưng bày, bố trí khơng gian cửa hàng có ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng không nhỏ Điều tạo nên trải nghiệm mua sắm khách hàng Doanh nghiệp cần biết cách tận dụng yếu tố từ ánh sáng, cách trí sản phẩm, âm nhạc, mùi hương sử dụng không gian bán hàng để tác động lên tất giác quan người tiêu dùng, từ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái có trải nghiệm tốt mua sắm Thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt khách hàng có nhiều quyền lựa chọn doanh nghiệp cần biết cách làm bật để thu hút giữ chân khách hàng 1.2.3.6 Bản sắc bán lẻ Bản sắc yếu tố riêng có tính vơ hình mà doanh nghiệp muốn tạo dựng Điều xây dựng thông qua cách trí cơng ty, cách cư xử nhân viên lãnh đạo, quan trọng văn hóa doanh nghiệp Để tạo nên văn hóa doanh nghiệp khác biệt không bị nhầm lẫn với doanh nghiệp khác cơng ty cần có hướng đắn, xây dựng theo thời gian Tất điều nhằm giúp khách hàng ấn tượng nhớ đến hình ảnh, thương hiệu cơng ty 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ 1.3.1 Nguồn lực công ty Để vận hành việc kinh doanh nói chung hay cải thiện cơng nghệ marketing bán lẻ nói riêng cần có nguồn lực công ty Nguồn lực điều kiện sở vật chất, nguồn vốn, nhân sự,… Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng doanh nghiệp thương mại bán lẻ Phương tiện vận tải, ki ốt lưu động sở vật chất cửa hàng bán lẻ lưu động, cửa hàng bán lẻ cố định phải có mặt bằng, trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho bày bán sản phẩm bán lẻ Đội ngũ bán hàng lao động trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng đồng thời truyền đạt đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ với khách hàng nhằm mục đích kinh doanh Là người tiếp xúc trực tiếp tạo nên hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng nên lực lượng bán hàng có vai trị quan trọng cần đào tạo chuyên nghiệp 1.3.2 Công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng 1.3.2.1 Công nghệ bán hàng 10 thống đại lí Các đại lí mà cơng ty TNHH Elia Việt Nam chọn lựa có uy tín thị trường, có thị trường kinh doanh có sách xúc tiến phù hợp với cơng ty, đội ngũ nhân viên bán hàng đủ lực.Tại Hà Nội, cơng ty TNHH Elia Việt Nam có 74 cửa hàng, đại lí phân phối sản phẩm chăn ga gối đệm công ty 2.3.3.4 Hoạt động xúc tiến Mục tiêu hoạt động xúc tiến công ty tăng khả nhận diện thương hiệu chăn ga gối đệm Elia Việt Nam, đảm bảo doanh thu tăng trung thành khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm Hoạt động xúc tiến công ty chủ yếu qua công cụ: Quan hệ công chúng: Cơng ty xây dựng mơi trường làm việc đồn kết, thoải mái, không tạo khoảng cách nhân viên lãnh đạo thông qua hoạt động thiện nguyện hướng tới vùng cao nơi có nhiều đồng bào dân tộc thiểu số Hoạt động quan hệ công chúng nội công ty công ty xây dựng thành văn hóa làm việc, tạo mơi trường làm việc đồn kết, tiến Tuy nhiên, cơng ty chưa có nhiều hoạt động nhóm cơng chúng bên ngồi để tạo dựng hình ảnh cơng ty Xúc tiến bán Đây công cụ chủ yếu công ty sử dụng, hoạt động xúc tiến bán ảnh hưởng trực tiếp nhanh đến tâm lý khách hàng Đối với ngành chăn ga gối đệm thời kì cao điểm giao mùa mùa cưới Tại thời điểm này, cơng ty chạy chương trình giảm giá 10% -20% hay mua đệm tặng ruột gối ga chun để thu hút gia tăng doanh thu cho công ty Bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Các nhân viên phịng kinh doanh tìm kiếm đối tác khu đô thị, khách sạn, nhà nghỉ,…để liên hệ thuyết phục họ sử dụng sản phẩm công ty Với sản phẩm thuộc phân khúc tầm trung, đội ngũ bán hàng hướng tới khách sạn, nhà nghỉ, khu đô thị,…với yêu cầu khơng q cao cấp Họ tìm kiếm thơng tin liên hệ qua email để chào hàng danh mục sản phẩm tư vấn sản phẩm phù hợp Quảng cáo: Công ty tập trung xây dựng hồn thiện website thức fanpage Từ đó, cơng ty có tảng tốt để đầu tư chạy quảng cáo viết chất lượng sản phẩm thịnh hành hay chương trình khuyến để khách hàng biết đến 2.3.3.5 Sự trưng bày giới thiệu hàng hóa điểm bán lẻ 23 Để thỏa mãn nhu cầu khiến khách hàng đến định mua hàng cuối sản phẩm tốt chưa đủ, trải nghiệm khách hàng điểm bán quan trọng, có tác động mạnh mẽ đến tâm lí hành vi người tiêu dùng Để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng bước vào cửa hàng mua sắm cơng ty đầu tư, trọng việc trưng bày sản phẩm chăn ga gối đệm điểm bán Cơng ty thiết kế bày trí sản phẩm theo khơng gian mở, tạo cảm giác sang trọng, đại, hạn chế sử dụng nhiều kệ tủ mà thay vào thiết kế cửa kính, tường kính Các sản phẩm có tơng màu theo chủ để khác xếp vị trí khác giúp khách hàng thuận tiện ghé thăm khu vực sản phẩm mong muốn, tránh rối mắt, tù túng không gian Công ty sử dụng ánh sáng đèn màu trắng pha chút vàng nhẹ để tạo cảm giác ấm cúng, thoải mái khách hàng chọn sản phẩm chăn ga gối đệm, họ cần tìm cảm giác thư thái sử dụng sản phẩm Màu sắc đèn cần đảm bảo không làm sai lệch màu sắc sản phẩm, khiến khách hàng nhầm lần lựa chọn sản phẩm ưng ý Công ty tạo không gian vừa phải để xếp làm khu vực tiếp đón, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái ấm cúng Đối với hộ gia đình mua sắm, khách hàng chọn lựa sản phẩm ưng ý thành viên cịn lại có khơng gian để ngồi nghỉ ngơi Đây lúc nhân viên bán hàng có hội tìm hiểu sâu mục đích, nhu cầu khách hàng để đưa gợi ý phù hợp 2.3.3.6 Bản sắc bán lẻ Bản sắc doanh nghiệp yếu tố mà doanh nghiệp kinh doanh muốn xây dựng thành công giúp khách hàng nhớ tới hình ảnh, thương hiệu cơng ty Cơng ty TNHH Elia Việt Nam mong muốn khách hàng nhớ tới thương hiệu Các nhân viên cơng ty mặc đồng phục có gắn logo sản phẩm tạo hình ảnh chuyên nghiệp, chỉnh chu gợi nhắc khách hàng thương hiệu sản phẩm cơng ty Ngồi cơng ty sử dụng lịch cốc in logo công ty để làm quà tặng tri ân tới khách hàng vào dịp đặc biệt Hơn thế, thẻ khách hàng công ty thiết kể mang màu chủ đạo xanh dương đỏ, màu sắc logo công ty Như khả nhận diện thương hiệu khách hàng công ty cao 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ 2.4.1 Nguồn lực công ty Công ty với vốn điều lệ tỷ đồng mối quan hệ chặt chẽ với với tổ chức tín dụng Việt Nam ngân hàng Vietinbank, Vietcombank, Agribank,…đảm bảo khả tài để thực chiến lược kế hoạch marketing bán lẻ Cán nhân viên Elia người có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh công ty nghiên cứu thị trường để tìm giải pháp chất 24 lượng mang đến cho Khách hàng sản phẩm chất lượng tốt, chi phí hợp lý Với nỗ lực tâm huyết tập thể trẻ trung, động chuyên nghiệp, với phương châm: - Lựa chọn kỹ nhân lực có trình độ chun mơn cao dựa tiêu chí quy định khắt khe từ khách hàng - Tư vấn cho khách hàng, đối tác sản phẩm phù hợp với khơng gian để đạt tính thẩm mỹ - Tư vấn chuyên sâu cho khách hàng sản phẩm để khách hàng có định lựa chọn phù hợp với nhu cầu tiềm lực tài chínhcủa thân 2.4.2 Phương thức bán hàng dịch vụ khách hàng 2.4.2.1 Phương thức bán hàng • Cơng nghệ bán hàng tự chọn Sản phẩm chăn ga gối đệm công ty xếp trưng bày cửa hàng Khách hàng tham quan cửa hàng, lựa chọn sản phẩm ưng ý Nhân viên bán hàng tư vấn, định hướng nhu cầu giúp khách hàng Bước 1: Đón tiếp xác định nhu cầu khách: Khi khách hàng đến cửa hàng, nhân viên bán hàng chào đón, tạo hòa hợp để xác định nhu cầu khách mặt hàng, chất lượng, mẫu mã, đặc điểm hàng hóa mà khách hàng cần Bước 2: Nhân viên bán hàng hỗ trợ hưỡng dẫn giúp đỡ khách hàng lựa chọn hàng hóa dịng sản phẩm, kiểu dáng trả lời câu hỏi khách hàng Bước 3: Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý, nhân viên bán hàng tiến hành chuẩn bị hàng hóa tiến hành tốn Bước 4: Nhân viên bán hàng tiễn khách để lại ấn tượng sau bán: Sau toán, nhân viên bán hàng thể cử lịch cảm ơn, sẵn lòng hỗ trợ tạo ấn tượng tốt với khách hàng tạo hình ảnh đẹp công ty Bước 5: Thực dịch vụ sau bán như: vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu khách hàng, bảo hành sản phẩm cho khách hàng • Công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng Cửa hàng nhận đơn đặt hàng qua website, fanpage điện thoại Nhân viên bán hàng tiến hành chuẩn bị hàng hóa theo đơn đặt hàng giao hàng Cách nhắn tin với khách đảm bảo không viết tắt, xưng hô mực quan trọng phản hồi nhanh chóng 2.4.2.2 Dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Elia Việt Nam mong muốn khách hàng cảm thấy thoải mái mua sắm sản phẩm , cơng ty trọng vào cách thức bán hàng dịch vụ khách hàng: 25 * Dịch vụ trước bán: Nhân viên bán hàng công ty tuyển chọn đào tạo kĩ để nhân viên có thái độ lịch sự, thân thiện với khách hàng *Dịch vụ bán:Nhân viên niềm nở, vui vẻ với khách hàng kể họ không mua sản phẩm hàng, khơng có tinh trạng nhân viên nói chuyện riêng làm việc để tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt khách hàng Khi khách hàng chọn sản phẩm ưng ý, nhân viên bán hàng tận tay đưa sản phẩm làm thủ tục mua hàng cần thiết *Dịch vụ sau bán: dịch vụ bảo hành theo quy định công ty Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thơng tin phản hồi khách hàng, xảy mâu thuẫn cần xin lỗi đưa hướng giải cho khách hàng 2.5 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 2.5.1 Các thành tựu hoạt động bán lẻ công ty đạt Công ty nhìn nhận quan điểm marketing định hướng khách hàng Công ty xem xét yếu tố từ vị trí khách hàng để hiểu đáp ứng nhu cầu họ Khi xây dựng website, công ty thiết kế cách khoa học, dễ nhìn từ công cụ tới tới tiêu đề, phân loại sản phẩm theo mục đích sử dụng, giá tiền,…giúp người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa chọn sản phẩm Việc lựa chọn địa điểm bán hàng thành cơng cơng ty Với vị trí thuận lơi, dễ tìm kiếm giúp cơng ty tiếp cận với khách hàng tiềm Cơng ty hiểu tâm lí khách hàng thường ngại vào cửa hàng chật chội, chỗ để xe thuận tiện hay khơng có đảm bảo việc trông giữ tài sản Hơn nữa, cửa hàng gần khu dân cư đông đúc trường đại học, với mức thu nhập trung bình đến người dân sinh viên, sản phẩm công ty Elia Việt Nam phù hợp với đối tượng Điều tiết kiệm chi phí quảng cáo để tiếp cận khách hàng khách hàng tự tìm đến cửa hàng Việc xem trọng đầu tư vào cách trí, xếp sản phẩm cửa hàng định đắn lãnh đạo công ty Mua sắm không nhu cầu mua bán thơng thường mà cịn trải nghiệm, giải trí người tiêu dùng Cách trí cửa hàng hấp dẫn, thu hút giữ chân khách hàng lâu người bán hàng có hội thuyết phục tư vấn để tìm sản phẩm phù hợp với khách hàng 2.5.2 Các hạn chế hoạt động bán lẻ công ty Công ty đầu tư vào website, fanpape cơng ty chưa có quan tâm mực mặt truyền thông Do nguồn lực cịn hạn chế, cơng ty chưa đầu tư mạnh mặt truyền thông mặt báo hay quảng cáo truyền hình, youtube Vì mục tiêu tăng khả nhận diện thương hiệu công ty chưa đạt hiệu mong muốn 26 Hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty chưa nhìn nhận tồn diện Công ty chưa tham gia hội chợ thương mại, triển lãm để quảng bá hình ảnh thương hiệu CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CHĂN GA GỐI ĐỆM CỦA CÔNG TY TNHH ELIA VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Biến động thị trường chăn ga gối đệm Thị trường chăn ga gối đệm vô sơi động với dự báo có quy mơ khoảng tỷ USD có khoảng 40% gia đình sử dụng nệm Như dư địa sản phẩm lớn Thị trường tiềm thu hút nhiều thương hiệu ngồi nước Các tên tuổi nước kể đến Kymdan, Vạn Thành, Liên Á, Kim Cương, Thắng Lợi, Đồng Phú thương hiệu ngoại Edena, Everon, Dunlopillo Nhu cầu mặt hàng tăng nên năm gần đây, thị trường nệm Việt liên tục đón nhận nhiều tên ngoại nhập từ nước Thái Lan, Malaysia, Nhật Bản, cao cấp đến từ Anh, Đức, Mỹ, Có thể phân sản phẩm nệm bán thị trường thành loại gồm nệm mút xốp, nệm bơng ép, nệm lị xo nệm cao su với phân khúc từ bình dân tới thu nhập cao Xác định thị trường tiềm lại phải cạnh tranh khốc liệt, gay go nên doanh nghiệp từ sản xuất đến phân phối không ngừng cải tiến thiết bị, công nghệ nhằm nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm đẩy mạnh phát triển hệ thống kênh phân phối để tiếp cận người tiêu dùng Về mẫu mã, chất lượng: thương hiệu không ngừng cải tiến sản phẩm, yếu tố đẹp bền, doanh nghiệp chăn ga gối đệm ứng dụng công nghệ sản xuất giúp tích hợp thêm tính chống ẩm mốc, chống bám bịu, thống khí, kháng khuẩn,… Về phân phối: doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư hệ thống phân phối để đưa sản phẩm rộng khắp tới tay người tiêu dùng Có thể kể đến Everpia Việt Nam dự kiến đầu tư 40 tỷ đồng để mở rộng showroom, tỷ đồng để nâng cấp đại lý khoản đầu tư 28 tỷ đồng cho hoạt động marketing bán hàng Bên cạnh đó, Vua Nệm đặt kế hoạch mở rộng, phát triển lên 300 cửa hàng bán lẻ nệm vào năm 2023 trở thành chuỗi bán lẻ chăn ga gối đệm số Việt Nam 27 Với xuất nỗ lực mở rộng thị trường nhiều thương hiệu chăn ga gối đệm, công ty TNHH Elia Việt Nam phải có chiến lược, phương án đổi để bắt kịp với thị trường người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để đáp ứng nhu cầu họ 3.1.2 Biến động nhu cầu người tiêu dùng Nhu cầu người tiêu dùng với mặt hàng chăn ga gối đệm tăng mạnh vào mùa đông mùa cưới Chất lượng tiêu chuẩn sống người dân ngày cải thiện nhu cầu cần đáp ứng người tiêu dùng cao Sản phẩm chăn ga gối đệm không không đồ dùng nghỉ ngơi mà cịn thể cá tính, phong cách tô điểm cho không gian cá nhân Sản phẩm chăn ga gối đệm gắn liền với việc nghỉ ngơi sau ngày dài làm việc mệt mỏi nên người tiêu dùng có xu hướng chọn lựa sản phẩm đáp ứng u cầu chăm sóc sức khỏe tồn diện Về chất liệu: Người tiêu dùng ngày có xu hướng sử dụng sản phẩm từ thiên nhiên với chất liệu thông dụng nguyên sinh, gấm, cao su nhân tạo, mút hoạt tính đến chất liệu chiết xuất tự nhiên gỗ, tre, tơ tằm, cao su tự nhiên.Với chất liệu tự nhiên phổ biến kể tới nhu cotton 100%, lụa, sợi tre, tencel, modal, Với phẩm nhuộm chiết xuất từ tự nhiên hóa chất sử dụng đảm bảo không vượt ngưỡng hàm lượng cho phép Điều đảm bảo không gây ảnh hưởng tới an toàn cho người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp thời gian dài sử dụng Về kiểu dáng: Xu hướng tối giản lên người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm chăn ga gối đệm mang phong cách đơn giản, giảm thiểu họa tiết, màu trung tính trắng, kem, ghi, đen, xám, be, ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, vẻ đẹp hồi cổ ln chiếm cảm tinh đặc biệt nhờ vào gần gũi, thân mật Phong cách Vinatge điệu đà với họa tiết hoa cỏ tông màu pastel nhã hay vải in hoa nhỏ, viền xếp nếp ren cách điệu nhiều người ưu chuộng Công ty TNHH Elia Việt Nam cần nắm bắt thay đổi tâm lí, xu hướng tiêu dùng khách hàng để cung cấp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ 3.2 Các đề xuất giải pháp cho công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm 3.2.1 Đề xuất hồn thiện nghiên cứu marketing chun biệt • Đề xuất công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Công ty cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh gián tiếp trực tiếp Cơng ty làm tốt phần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thông qua thông tin từ Google sàn giao dịch Tuy nhiên, cơng ty nên có hoạt động nghiên cứu thị trường 28 sâu cử nhân viên đến cửa hàng, showroom đối thủ cạnh tranh để trải nghiệm thu thập thông tin thực tế sản phầm, giá cả, phong cách phục vụ, sở vật chất Những thơng tin tìm kiếm mạng chưa thật chưa cập nhật thường xuyên nên thu thâp thông tin việc đánh giá đối thủ chưa thực hiệu • Đề xuất cơng tác nghiên cứu khách hàng mục tiêu Công ty cần nghiên cứu cách toàn diện yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng, vài trò mua sắm, đặc điểm thói quen hành vi khách hàng để đánh trúng tâm lí họ Bộ phận chăm sóc khách hàng tạo thăm dò ý kiến, lấy ý kiến đánh giá khách hàng hiểu suy nghĩ, nhu cầu khách hàng • Đề xuất cơng tác nghiên cứu nguồn hàng Để kinh doanh, phát triển bền vững thỏa mãn nhu cầu khách hàng yếu tố sản phẩm tốt, chất lượng Vì việc tìm kiếm nguồn hàng quan trọng Việc nghiên cứu nguồn hàng giúp công ty TNHH Elia Việt Nam thiết lập mối quan hệ mua bán với bạn hàng, tìm kiếm nguồn hàng tiềm năng, giúp cơng ty mua hàng hóa đầy đủ số lượng, đảm bảo chất lượng phù hợp thị hiếu tiêu dùng Khi nghiên cứu nguồn hàng công ty cần quan tâm vấn đề như: chất lượng hàng hóa khả tiêu thụ hàng hóa; giá điều kiện tốn; sẵn có tính kịp thời nguồn cung ứng; dịch vụ thương mại trước sau bán; thích nghi nguồn hàng với biến động thị trường nhu cầu thị trường 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện marketing mix cơng ty • Giải pháp phát triển mặt hàng kinh doanh Mặt hàng kinh doanh công ty tương đối đa dạng để phục vụ nhu cầu sử dụng khách hàng Các sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu sử dụng hộ gia đình, cặp đơi hay khách hàng cá nhân đến cửa hàng mua sắm Tuy nhiên có 8% khách hàng tổng số 40 người phát phiếu điều tra có ý kiến chủng loại sản phẩm chưa thực phong phú đổi Để đáp ứng tốt nữa, cơng ty mở rộng thêm tuyến sản phẩm sản phẩm vải khác khăn tắm, khan trải bàn, thảm lót sàn Theo đề xuất cần bổ sung thêm sản phẩm vào danh mục mặt hàng cơng ty có thay đổi tỉ trọng sản phẩm sau: 29 ST T 10 11 12 Sản phẩm Tỷ trọng Bộ chăn ga gối Hosanna 160x200 Đệm ép trắng tinh khiết 160x200x9 Đệm ép trắng tinh khiết 180x200x9 Ga chun vải cotton 100% 160x200 Vỏ gối cotton 45x65 Vỏ chăn ga gối kẻ sọc Vỏ chăn ga gối trắng trơn Ruột gối ép 45x65 Ruột gối định vị Màn tự bung cao cấp 160x200 Màn treo 180x200 Khăn tắm 16% 10% 10% 10% 9% 9% 9% 6% 6% 4% 4% 3% 13 Khăn trải bàn 2% 14 Thảm lót sàn 2% Cũng tự bung treo, sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm phụ Các sản phẩm khơng có tính thời vụ cao đảm bảo doanh thu công ty thời điểm “hạ nhiệt” chăn ga gối đệm Với sản phẩm chăn ga gối đệm, cơng ty không cần mẫu mã sản phẩm trước mà cần xem xét để đa dạng chất liệu sản phẩm cotton, gấm, tencel, modal, satin,… • Giải pháp phát triển xúc tiến thương mại - Xúc tiến bán hoạt động công ty sử dụng chủ yếu, cơng cụ có tác động nhanh trực tiếp tới khách hàng nên công ty thương mại thường sử dụng nên công ty cần bổ sung thêm hình thức xúc tiến bên cạnh giảm giá thông thường sau: + Đổi cũ lấy mới: đổi cũ lấy chiêu thức quen thuộc hãng cơng nghê đánh trúng tâm lí khách hàng muốn thay đổi phiên cho điện thoại, máy ảnh,…của Hình thức hồn tồn áp dụng với sản phẩm đệm Tuy nhiên chi phí chương trình khơng nhỏ nên áp dụng với khách hàng mua đệm công ty để đảm bảo thống chất lượng, nguồn gốc đệm 30 thu hồi, khách hàng cũ cơng ty đổi đệm cũ mua đệm với số tiền Điều lời cảm ơn tới khách hàng giúp trì trung thành tập khách hàng + Tặng quà: công cụ xúc tiến bán hàng linh hoạt, tâm lí khách hàng thích nhận thêm giá trị Cơng ty nên tặng phiếu giảm giá cho lần mua sau phiếu giảm giá cho sản phẩm liên quan để khích thích quay lại mua sắm khách hàng Việc tặng quà miễn phí kèm kích thích nhu cầu mua sắm sản phẩm cịn phiếu giảm giá cho lần mua sau kích thích nhu cầu mua sắm sản phẩm khác khách hàng - Quảng cáo: hoạt động công ty chưa đầu từ tồn diện Cơng ty làm việc với số trang báo, diễn đàn hay group nhiều tương tác facebook để họ viết sản phẩm cơng ty So với việc quảng cáo truyền hình tốn việc sử dụng hình thức chi phí tiếp cận khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới 3.2.3 Đề xuất hồn thiện cơng nghệ bán lẻ dịch vụ khách hàng: Hiện tại,công ty nên áp dụng quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ tự phục phụ Tuy nhiên để nâng cao chất lượng hoàn thiện khiến khách hàng thực yên tâm mua sắm cửa hàng, nhân viên nên thực việc đón tiếp khách hàng nhắc nhở, hướng dẫn việc gửi đồ, bảo quản tài sản cá nhân khách hàng để họ cảm thấy quan tâm chu đáo Đây yếu tố tạo tin tưởng thiện cảm khách hàng Công ty nên áp dụng hệ thống cơng nghệ quản lí tình hình kinh doanh chăn ga gối đệm hiệu để biết cách quản lý doanh thu đơn hàng Đặc biệt công ty phải nắm lượng hàng tồn kho công nợ cửa hàng chi tiêu cửa hàng cần ghi lại đầy đủ, chi tiết khoa học Chi phí để trì khách hàng cũ tiết kiệm chi phí tìm kiếm khách hàng nên hoạt động chăm sóc khách hàng cần trọng Công ty nên lưu giữ quản lí thơng tin khách (chủ yếu là: họ tên, ngày sinh số điện thoại, địa liên hệ) áp dụng sách chăm sóc như: gửi lời chúc mừng ngày sinh nhật, ngày lễ hay giới thiệu chương trình khuyến mại cửa hàng… Mua sắm online xu hướng tất yếu phát triển người tiêu dùng ngày Công ty làm tốt bán hàng thơng qua website fanpage thức cơng ty Tuy nhiên, lượng khách hàng tìm hiểu sản phẩm website fanpage người biết tới thương hiệu cơng ty Vì để tiếp cận nhiều đến khách hàng, công ty cần kết hợp việc sử dụng kênh thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shoppe, Sendo,… 31 3.3.2 - - 3.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị ngành Các sản phẩm chăn ga gối đệm tiếp xúc lâu dài với người tiêu dùng phải đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, kinh doanh dựa nên tảng lợi ích người tiêu dùng cộng đồng, cạnh tranh lành mạnh, công Các công ty nước kinh doanh lĩnh vực chăn ga gối đệm phải có giấy phép kinh doanh tuân thủ thủ pháp luật, tạo môi trường để trao đổi học hỏi kinh nghiệm lẫn để phát triển Kiến nghị với Nhà nước: Nhà nước cần hoàn thiện giảm bớt thủ tục hành để tiết kiệm thời gian tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Nhà nước cần nâng cao lực giám sát để quản lí thành phần kinh tế tham gian vào ngành, tạo môi trường cạnh tranh công để doanh nghiệp kinh doanh phát triển Cần có chế tài xử lí mạnh tay để đẩy lùi tình trạng hàng giả hàng nhái khiến người tiêu dùng hoang mang lựa chọn sản phẩm 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh, năm 2011, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê Bài giảng quản trị bán lẻ, Trường đại học Thương mại, năm 2010 Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các câu hỏi vấn nhà quản trị Câu 1: Xin anh/chị cho biết thị trường, khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới có đặc điểm ? Câu 2: Công ty đối thủ cạnh tranh lớn công ty TNHH Elia Việt Nam? Anh/chị đánh giá tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh? Câu 3: Anh/chị đánh tình hình thị trường chăn ga gối đệm ? Có thách thức hay hội cơng ty ? Câu 4: Anh/chị có suy nghĩ địa điểm bán hàng công ty? Câu 5: Anh/chị cho biết công ty triển khai biện pháp định giá cho sản phẩm chăn ga gối đệm công ty ? Câu 6: Anh/chị thấy công nghệ marketing bán lẻ mà công ty triển khai mang lại hiệu cho cơng ty ? có vấn để anh/chị muốn thay đổi khơng ? Câu 7: Anh/chị đánh giá hoạt động phân phối công ty ? Câu 7: Anh/chị cho biết thời gian qua công ty có hình thức để nâng cao chất lượng sản phẩm? Câu 8: Cơng ty có dự định 3-5 năm tới hay không ? PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Chào anh/chị, tên Nguyễn Thị Mai Hồng, sinh viên lớp K52C4 trường Đại học Thương mại Để phục vụ việc nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội”, mong muốn nhận thông tin thực tế khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm công ty Tôi xin cam đoan thông tin anh chị cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu cho đề tài • • • • Câu 1: Thu nhập anh/chị bao nhiêu? Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu Câu 2: Điều anh/chị định lựa chọn sản phẩm chăn ga gối đệm Elia ? • Chất lượng tốt • • • Thương hiệu uy tín Mẫu mã phong phú Giá hợp lí Câu 3: Số lần anh chị mua sản phẩm công ty TNHH Elia Việt Nam ? • • • • lần 2-3 lần 3-4 lần Trên lần • • • • Câu 4: Anh chị thấy mức độ đa dạng chủng loại sản phẩm công ty TNHH Elia Việt Nam nào? Đa dạng Bình thường Ít sản phẩm Rất sản phẩm Câu 5: Anh/chị nhận xét thái độ phục vụ nhân viên bán hàng cơng ty TNHH Elia Việt Nam ? • Rất hài lịng • Hài lịng • Bình thường • Khơng hài lòng Câu 6: Anh/chị nhận xét vị trí điểm bán hàng cơng ty ? • Dễ tìm • Bình thường • Khó tìm Câu 7: Anh chị có thấy hài lịng thời gian giao hàng cơng ty? • Nhanh • Bình thường • Chậm • • • • Câu 8: Anh/chị tìm hiểu chương trình khuyến mại cơng ty TNHH Elia Việt Nam qua kênh nào? Website Fanpage Các trang thương mại điện tử Banner, áp phích PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số phiếu xuất 40 Số phiếu thu vào 40 Số phiếu kiểm kê 40 Câu 1: Thu nhập anh/chịlà bao nhiêu? Thu nhập Dưới triệu Số lần chọn Tỉ lệ % 7,5 Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu 10 20 25 50 17,5 Câu 2: Điều anh/chị định lựa chọn sản phẩm chăn ga gối đệm Elia ? Tiêu chí Chất lượng tốt Thương hiệu uy tín Mẫu mã phong phú Giá hợp lí Số lần chọn 11 12 10 Tỉ lệ % 27,5 17,5 30 25 Câu 3: Số lần anh/chị mua sản phẩm công ty TNHH Elia Việt Nam ? Số lần lần 2-3 lần 3-4 lần Trên lần Số lần chọn 11 20 Tỉ lệ % 27,5 50 10 12,5 Câu 4: Anh/chị thấy mức độ đa dạng chủng loại sản phẩm công ty TNHH Elia Việt Nam nào? Mức độ Đa dạng Bình thường Ít sản phẩm Rất sản phẩm Số lần chọn 16 22 Tỉ lệ % 40 55 Câu 5: Anh/chị nhận xét thái độ phục vụ nhân viên bán hàng công ty TNHH Elia Việt Nam ? Đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Số lần chọn 11 Tỉ lệ % 27,5 26 65 7,5 0 Câu 6: Anh/chị nhận xét vị trí điểm bán hàng công ty ? Đánh giá Dễ tìm Bình thường Khó tìm Số lần chọn 31 Tỉ lệ % 77,5 22,5 Câu 7: Anh/chị có thấy hài lịng thời gian giao hàng cơng ty? Thời gian Nhanh Bình thường Chậm Số lần chọn 14 26 Tỉ lệ % 35 65 Câu 8: Anh/chị tìm hiểu chương trình khuyến mại công ty TNHH Elia Việt Nam qua kênh ? Kênh Website Fanpage Các trang thương mại điện tử Banner, áp phích Số lần chọn 14 10 Tỉ lệ % 22,5 17,5 35 25 ... cho công nghệ với đặc điểm sản phẩm cơng ty. Đề tài “Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội” em phù hợp với thực trạng công ty. .. thống lý luận công nghệ marketing bán lẻ cho công ty thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm địa bàn Hà Nội công ty TNHH Elia Việt Nam - Đề xuất... pháp với công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN HỒN THIỆN CƠNG NGHỆ MAKETING BÁN LẺ CỦA CƠNG TY 1.1Khái