Hop dong - Ky nang tiep xuc khach hang va tim hieu ycau tu van - chinh thuc de nop

Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn I HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT TẠI VIỆT NAM Quá trình phát triển Trong tiến trình hội nhập kinh tế giới nay, Việt Nam áp dụng sách mở cửa hội nhập, kinh tế thị trường thừa nhận, kèm theo phát triển thành phần kinh tế nước, đầu tư nước bắt đầu nở rộ Hơn nữa, kiện gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO nghĩa tham gia sân chơi bình đẳng Những biến đổi làm cho quan hệ xã hội ngày đa dạng phức tạp Và pháp luật cánh tay đắc lực Nhà Nước để điều hành quản lý xã hội Tuy vậy, thực tế người dân chưa nhận thấy tầm quan trọng pháp luật, chưa có thói quen vận dụng pháp luật vào mối quan hệ đời sống kinh doanh, giao dịch gần thấy hàng loạt vụ kiện mà hầu hết bên Việt Nam bị đơn vụ kiện cá basa, vụ kiện Việt Nam Airlines Nguyên nhân người dân “biết” pháp luật thông qua phương tiện thông tin đại chúng biết cách mơ hồ khơng rõ ràng khơng phải áp dụng pháp luật để bảo vệ quyền lợi ích hay để tránh vi phạm quyền lợi ích người khác Đặc biệt điều kiện hệ thống pháp luật nước ta chưa thật hoàn thiện, lượng văn pháp luật nhiều, thay đổi liên tục nên khả tiếp cận pháp luật người dân lại khó khăn Do đó, địi hỏi thực tế cần có đội ngũ chuyên gia lĩnh vực pháp luật, người có đủ khả giúp người dân hiểu biết sâu pháp luật đưa lời khuyên việc áp dụng pháp luật cách đắn hiệu Đó đội ngũ luật sư, người đào tạo pháp luật kỹ hành nghề pháp luật Hoạt động luật sư phát triển mạnh thành phố lớn Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh với hoạt động trợ giúp pháp lý phong phú đa dạng, tạo Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 1/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn thuận lợi cho người dân việc yêu cầu luật sư tư vấn, tìm hiểu pháp luật lúc hết vai trò tư vấn người luật sư đặc biệt xem trọng Khái niệm tư vấn pháp luật Tư vấn pháp luật khơng giải thích pháp luật mà đánh giá giá trị hoạt động nghề nghiệp luật sư, việc người có chun mơn pháp luật hỏi ý kiến để tham khảo giải quyết, định công việc1 Cụ thể hơn: Tư vấn pháp luật loại hình dịch vụ trí tuệ nhằm giải thích pháp luật hướng dẫn việc thực pháp luật cho chủ thể tham gia vào quan hệ xã hội2 Hay “Phát biểu ý kiến vấn đề khách hàng đặt sở văn pháp luật mà khơng có quyền định”, giúp khách hàng bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Tư vấn pháp luật không giống với việc cung cấp thông tin pháp luật, tuyên truyền pháp luật hay giảng dạy pháp luật Nói cách khác, hoạt động tư vấn pháp luật người luật sư tổng hợp nhiều yếu tố giải thích luật, hướng dẫn luật, áp dụng luật đạo đức nghề luật, hay gọi kỹ tư vấn pháp luật luật sư II KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Đặc điểm kỹ tiếp xúc khách hàng tư vấn luật sư Trong luật sư có tiêu chí phương pháp hành nghề riêng mình, nhằm phát huy kinh nghiệm hiểu biết tựu chung có kỹ hành nghề : Nghiên cứu pháp luật, phân tích suy luận pháp lý, giải vấn đề, điều tra thực tế, cách thức tư vấn, thương lượng, kiến thức tranh tụng thủ tục giải tranh chấp, nhận biết giải tình khó xử mặt đạo đức Từ điển Luật học – Nhà xuất Từ điển Bách Khoa 1999 Kỹ Năng Hành Nghề Luật Sư – Tập – Tiến sĩ Phan Hữu Thư Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 2/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn Để nắm bắt bối cảnh tất thông tin khách hàng, luật sư phải vừa có khả khái quát, vừa cụ thể, phải nắm bắt yêu cầu khách hàng nhằm xác định phạm vi giải Tùy trường hợp yêu cầu tư vấn nào, tư vấn để giải đáp pháp luật hay tư vấn việc tham gia tố tụng mà luật sư vận dụng kỹ hành nghề cách hiệu Trong phạm vi viết xin nói đến hoạt động tư vấn kỹ hành nghề tư vấn luật sư theo yêu cầu khách hàng (không tham gia tiến trình tố tụng) Tiêu chí để hoạt động tư vấn phải am hiểu pháp luật chuyên ngành, theo chương trình đào tạo luật sư nước ta phải tốt nghiệp cử nhân luật, họ đào tạo pháp luật nội dung cách toàn diện kỹ để hành nghề chưa có nên phải tham gia khố đào tạo kỹ hành nghề luật sư Học viện Tư pháp, sau tập làm luật sư 18 tháng, tập luật sư hết tập Đồn luật sư đề nghị cấp chứng hành nghề luật sư, người luật sư trang bị khối kiến thức để hành nghề cách độc lập Trong q trình làm việc, người luật sư cịn phải học hỏi qua thực tiễn hành nghề không ngừng nâng cao kiến thức pháp luật Khơng dừng lại việc thơng hiểu pháp luật chun ngành, luật sư cịn cần phải có kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực đời sống xã hội hai lĩnh vực có mối quan hệ tương tác Có thơng hiểu pháp luật luật sư tiến hành kỹ để thực công việc tư vấn pháp luật Kỹ hoạt động tư vấn pháp luật Hoạt động tư vấn pháp luật luật sư chia làm hai mảng giải cơng việc với khách hàng giao tiếp tạo mối quan hệ với khách hàng Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 3/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn 2.1 Giải công việc với khách hàng Thứ nhất, giải cơng việc với khách hàng  Hình thức tư vấn Tư vấn pháp luật thực nhiều hình thức khác nhau, luật sư tư vấn trực tiếp ngôn ngữ giao tiếp hỏi đáp, tư vấn thông qua văn bản, tư vấn theo vụ việc tư vấn theo tiến trình hoạt động sản xuất, kinh doanh Khi sử dụng hình thức hỏi đáp để tư vấn cho khách hàng luật sư cần quan tâm khách hàng mà tư vấn để có hình thức đưa câu hỏi thích hợp phần lớn ban đầu người luật sư nên đặt câu hỏi rõ ràng để xoáy vào yêu cầu trọng tâm mà khách hàng yêu cầu tư vấn giải tỏa tâm lý lo lắng, xúc khách hàng Đối với hình thức tư vấn văn hình thức tư vấn cần trình độ hành nghề luật sư cao, tư vấn văn luật sư phải viện dẫn thông tin pháp luật cách xác đưa lời khuyên áp dụng pháp luật cách đắn Nhưng dù tư vấn hình thức luật sư phải nắm bắt xác đầy đủ pháp luật, tiếp cận vấn đề cách chủ động để đáp ứng yêu cầu tư vấn khách hàng  Nội dung tư vấn Đây điểm quan trọng q trình tư vấn luật sư khách hàng, tiếp nhận yêu cầu tư vấn việc trước tiên mà luật sư bắt buộc phải thực là: nghiên cứu pháp luật phân tích suy luận pháp lý Sự nghiên cứu pháp luật thể tích lũy kiến thức người luật sư, kiến thức đề cập đến kiến thức tổng hợp bao gồm Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 4/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn kiến thức luật xã hội nói Cùng lúc đó, luật sư phải phân tích suy luận vấn đề yêu cầu tư vấn, có kiến thức phải vận dụng vào trường hợp tư vấn cụ thể cách logic, có kiến thức mà khơng áp dụng khơng thể thực công việc tư vấn Cũng cần phải hiểu khơng phải hiểu biết nắm bắt quy định luật pháp, nhận yêu cầu tư vấn khách hàng luật sư cần phải cẩn trọng đưa lời tư vấn, lời tư vấn khơng xác gây thiệt hại cho khách hàng cho uy tín luật sư Ngồi ra, luật sư tư vấn giỏi phải người nắm tình tình pháp luật thực tế, khơng có kiến thức nghiên cứu pháp luật sách mà phải kiểm tra thực tế việc áp dụng pháp luật, có vấn đề luật quy định thực tế áp dụng được, hay ngược lại lẽ hệ thống pháp luật nước ta nhiều bất cập, nhiều văn pháp luật chồng chéo nhau, chưa có thống việc áp dụng pháp luật quan chức Sau nghiên cứu, phân tích suy luận pháp lý người luật sư phải đưa cách giải vấn đề u cầu tư vấn Có thể nhìn nhận việc giải vấn đề mà khách hàng đưa yêu cầu luật sư tư vấn vai trò khác nhau, : - Vai trị thơng tin pháp luật thể qua hoạt động : + Thông tin pháp luật qua việc đưa lời giải đáp, lời khuyên vấn đề mà khách hàng quan tâm + Cung cấp văn bản, quy định pháp luật mà khách hàng cần + Hướng dẫn tìm kiếm nguồn thơng tin pháp luật - Vai trị giải thích pháp luật : Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 5/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn Vụ việc hoạt động tư vấn pháp luật đa dạng, có vấn đề đơn giản cần qua việc thơng tin pháp luật giải vấn đề yêu cầu tư vấn có vụ việc phức tạp, đơn cung cấp thơng tin khơng thể đáp ứng u cầu khách hàng Khi đó, luật sư phải giải thích pháp luật Giải thích pháp luật làm rõ, phân tích tinh thần, nội dung quy định pháp luật liên quan, giải nghĩa thuật ngữ dùng văn luật để đảm bảo việc hiểu đúng, hiểu cách thống văn bản, thuật ngữ , rộng quy định pháp luật quyền lợi ích khách hàng nói đến quan hệ pháp luật mà họ yêu cầu luật sư tư vấn Luật sư phải giải thích pháp luật đựa sở pháp luật, khơng giải thích theo kiểu ý chí mà phải giải thích ngắn gọn, dễ hiểu, có tính hệ thống để khách hàng hiểu quan hệ pháp luật mà họ tham gia lợi ích họ có bị xâm phạm hay khơng, hay họ xâm phạm lợi ích người khác - Vai trị hướng dẫn khách hàng giải hay thực vấn đề tư vấn : Mục đích việc hướng dẫn cho khách hàng để họ từ thông hiểu pháp luật đến việc thực công việc cho có hiệu mà pháp luật có ngăn ngừa hành vi vi phạm pháp luật thiếu hiểu biết pháp luật Tóm lại, luật sư phải vận dụng nhiều kỹ hành nghề kỹ vận dụng kiến thức pháp luật, kỹ hướng dẫn khách hàng thực công việc đạt kết pháp luật giúp cho khách hàng thỏa mãn vấn đề mà họ xúc hay gặp khó khăn thực nửa đoạn đường công việc tư vấn Đây khơng phải đoạn đường dễ dàng mà đòi hỏi người luật sư phải Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 6/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn người khơng ngừng học hỏi, nghiên cứu sáng tạo có trở thành luật sư tư vấn giỏi 2.2 Kỹ giao tiếp luật sư khách hàng Một mảng khác hoạt động tư vấn pháp luật luật sư có vai trị khơng phần quan trọng mà xem nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp Mảng thứ hai hoạt động tư vấn luật sư mối quan hệ giao tiếp luật sư khách hàng Mối quan hệ giao tiếp tiến trình, khách hàng gặp gỡ tiếp xúc luật sư để đưa yêu cầu tư vấn luật sư giải đáp yêu cầu tư vấn khách hàng Tiến trình quan hệ giao tiếp thực khơng đơn giản luật sư muốn đạt mục đích trình tư vấn Tầm quan trọng vấn đề thấy rõ qua điểm sau :  Người luật sư phải đặc biệt tôn trọng ý kiến tình cảm khách hàng Bất khách hàng đến gặp luật sư yêu cầu tư vấn gặp vướng mắc khó khăn cần giải đáp hướng dẫn Lúc tâm trạng họ hầu hết xúc lo lắng Là luật sư tư vấn tiếp xúc khách hàng với thái độ chân thành, đặc biệt lắng nghe khách hàng thoải mái trình bày hết suy nghĩ họ mà đừng vội cắt ngang lời trình bày Lắng nghe nghệ thuật, lắng nghe cách chia sẻ cảm thơng, luật sư tiếp xúc khách hàng lần đầu tiến trình tư vấn lắng nghe tạo hội cho khách hàng nói hết họ cảm thấy nói cho luật sư biết luật sư giúp họ Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 7/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn Khi khách hàng nói hết tâm tư, nguyện vọng họ họ thật thấy giải tỏa tâm lý, thấy an tâm có người lắng nghe họ mà người lại luật sư họ đặt niềm tin vào luật sư lắng nghe ý kiến tư vấn luật sư Không phải khách hàng đến gặp luật sư trình bày việc họ cách đắn họ nhìn nhận việc cách chủ quan họ khơng am hiểu pháp luật Cho nên sau lắng nghe khách hàng trình bày vướng mắc họ luật sư phải thái độ hoà nhã mà chân thực lời lẽ thuyết phục giải thích cho khách hàng mấu chốt việc, giải thích phương diện pháp luật quan hệ mà họ tham gia họ tư cách Là người bị xâm phạm quyền lợi ích hợp pháp hay họ vi phạm quyền lợi người khác Và cho dù giải thích phương diện luật sư phải đặt pháp luật tiêu chí việc Và phải trình bày cho khách hàng thấy yêu cầu tư vấn họ phải giải dựa sở quy định pháp luật, thật khách quan khơng phải dựa vào ý chí chủ quan chủ thể  Luật sư tư vấn phải có trách nhiệm nghề nghiệp khách hàng Hoạt động tư vấn nói riêng hay hoạt động hành nghề luật sư nói chung địi hỏi trách nhiệm cao thân chủ hay khách hàng Trách nhiệm luật sư tư vấn trước hết trách nhiệm nội dung mà tư vấn cho khách hàng, nội dung phải mang tính xác, trung thực Khi phát biểu vấn đề trình tư vấn luật sư đặt trách nhiệm vào vấn đề đó, dù hiểu tư vấn đơn khơng mang tính bắt buộc có nghĩa khách hàng có quyền lựa chọn cách thức giải vấn đề riêng Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 8/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn đa số khách hàng đến nhờ luật sư tư vấn họ đặt niềm tin vào cách hành xử việc luật sư Một luật sư không nên hành nghề lĩnh vực mà khơng có lực, phải đặt lịng tự trọng nghề nghiệp cao nỗi sợ trách nhiệm dân  Đạo đức hành nghề lĩnh vực tư vấn Quan hệ luật sư tư vấn khách hàng q trình tư vấn cịn thể quan điểm mang tính nhân văn sâu sắc đặc trưng nghề nghiệp nghề luật sư Đó đạo đức nghề nghiệp luật sư Pháp luật, chân lý thật mục tiêu mà người luật sư phải hướng tới, dù khách hàng có yêu cầu, vấn đề mà pháp luật chấp nhận, lúc phẩm chất, nhân cách, lương tâm trách nhiệm luật sư phải sáng suốt lựa chọn mục tiêu chân lý mà theo đuổi Quyền lợi khách hàng quan trọng đặt quyền lợi pháp luật, thật  Trung thành, bảo vệ bí mật khách hàng Trong suốt trình tư vấn luật sư nắm bắt hàng loạt thông tin liên quan đến khách hàng, thuận lợi giúp đỡ, tư vấn khơng mà luật sư sử dụng thơng tin cách vô Trong trường hợp luật sư khơng sử dụng thông tin gây bất lợi cho khách hàng hay vào mục đích riêng Việc bảo vệ bí mật thơng tin cho khách hàng khơng tạo điều kiện cho việc xử lý tốt vụ việc mà thể lòng trung thành, trách nhiệm người luật sư khách hàng tạo niềm tin cho khách hàng Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 9/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn Một luật sư tư vấn không thực đủ cơng việc tư vấn mà cịn phải thực cách đắn trình độ nghề nghiệp đạo đức hành nghề Có luật sư bảo vệ quyền lợi hợp pháp khách hàng bảo vệ cho pháp chế cơng bằng, phát triển Tóm lại, khẳng định kỹ tư vấn luật sư có vai trị quan trọng q trình hoạt động tư vấn, yếu tố quan trọng để hình thành giá trị , tiêu chuẩn người luật sư xã hội Thực trạng hoạt động tư vấn 3.1 Hoạt động tư vấn thực tế Hoạt động tư vấn pháp luật xem đà phát triển, mảng thiếu tiến trình hồ nhập vào phát triển đa dạng thời kỳ đổi diễn đất nước ta Nhưng thực tế, hoạt động tư vấn luật sư diễn nào? Có thể thấy có nhiều luật sư, luật gia đem hiểu biết pháp luật, tinh thần trách nhiệm pháp lý thơng qua hoạt động tư vấn pháp lý mà phổ biến, giáo dục pháp luật đến người dân, làm giảm đáng kể hành vi vi phạm pháp luật từ thiếu hiểu biết pháp luật, củng cố niềm tin công lý cộng đồng Quan sát hoạt động tư vấn diễn gần lĩnh vực thương mại Ta thấy số lượng doanh nghiệp tìm đến với tư vấn pháp lý tăng vọt, doanh nghiệp hiểu hội nhập giao du thương mại phải đặt sở pháp lý Những khó khăn doanh nghiệp giải nhờ vai trị tư vấn pháp luật hết luật sư Khi họ cung cấp thông tin pháp luật, giải thích pháp luật định hướng hành vi doanh nghiệp hoàn cảnh, điều kiện pháp luật dự liệu Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 10/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn trước Đây khả luật sư nhìn thấy khác biệt pháp luật với đời sống kinh tế xã hội hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ luật sư đưa lời khuyên pháp luật nhằm đem lại cho doanh nghiệp lợi ích thiết thực, phòng ngừa tranh chấp rủi ro pháp lý khác trình kinh doanh họ Kinh doanh cần hướng tới mục tiêu lợi nhuận, quan trọng phải đảm bảo an toàn pháp lý Dẫn dắt doanh nghiệp hành lang pháp lý an tồn vai trị khơng thể phủ nhận tư vấn pháp lý Bên cạnh đó, khơng thể khơng xem xét tình trạng trật tự hoạt động tư vấn Khơng văn phòng dịch vụ tư vấn, luật sư vấn lợi dụng thiếu hiểu biết, xúc khách hàng niềm tin mà khách hàng đặt vào họ để lừa đảo, xúi giục đương Những vụ tiêu cực thời gian gần số luật sư phần nói lên hỗn loạn hoạt động tư vấn 3.2 Nguyên nhân giải pháp Nguyên nhân, trước hết công tác quản lý tổ chức, hành nghề luật sư tư vấn pháp luật nhiều bất cập Các quan chủ quản thiếu kiểm tra, xác minh nên quản lý khơng chặt chẽ Trước tình hình đó, nhằm đưa lĩnh vực dịch vụ tư vấn pháp luật hoạt động luật sư vào nề nếp, cần hoàn chỉnh quy định thủ tục sát hạch, xét duyệt, cấu tổ chức, hoạt động trung tâm tư vấn văn phòng luật sư Bổ sung chế độ, sách, quy định rõ ràng quyền lợi, nghĩa vụ luật sư, luật gia trình tác nghiệp Cơ quan chủ quản cần tăng cường biện pháp chủ động kiểm tra, giám sát hoạt động luật sư chuyên viên tư vấn pháp lý Thường xuyên đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng đạo đức phẩm chất, trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ luật gia, luật sư Khi phát trường hợp sai phạm cần xử lý nghiêm Có tính Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 11/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn nghiêm minh pháp luật phát huy tác dụng tạo niềm tin vào pháp luật cho cộng đồng III KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi nhuận điều khơng có nghĩa tất cả, hết Quan trọng kinh doanh phải pháp luật, phải bảo đảm an toàn pháp lý, lợi nhuận thu phải hợp pháp Doanh nghiệp cần tư vấn luật sư coi biện pháp quan trọng góp phần phát triển kinh doanh ổn định, dài hạn, tránh rủi ro đáng tiếc xảy Tuy nhiên, hoạt động tư vấn pháp luật luật sư phải hướng tới mục tiêu hiệu Vấn đề chào hàng cung cấp dịch vụ pháp lý luật sư cho doanh nghiệp cần phải cải thiện, mức phí dịch vụ phải minh bạch, rõ ràng Trong tương lai gần, với phát triển vượt bậc kinh tế nước ta, chắn nhu cầu cần luật sư tư vấn cho doanh nghiệp tất yếu đằng sau thành cơng doanh nghiệp có vai trò quan trọng đội ngũ luật sư tư vấn Nhất hoạt động tư vấn pháp luật, mà Việt Nam chuẩn bị đón đầu nhiều thử thách nhiều vận hội để hội nhập, không đáp ứng nhu cầu tư vấn khách hàng làm giảm sút niềm tin cộng đồng vào pháp luật Vì vậy, phải ln ln nhận thức luật sư có trình độ người bảo vệ hệ thống pháp luật cán cân công lý Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 12/12 ... cầu tư vấn Có thể nhìn nhận việc giải vấn đề mà khách hàng đưa yêu cầu luật sư tư vấn vai trò khác nhau, : - Vai trò thông tin pháp luật thể qua hoạt động : + Thông tin pháp luật qua việc đưa lời... cấp văn bản, quy định pháp luật mà khách hàng cần + Hướng dẫn tìm kiếm nguồn thơng tin pháp luật - Vai trị giải thích pháp luật : Trần Thảo Uyên – LS MN – 378 Trang 5/12 Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm... pháp luật mà họ tham gia lợi ích họ có bị xâm phạm hay khơng, hay họ xâm phạm lợi ích người khác - Vai trò hướng dẫn khách hàng giải hay thực vấn đề tư vấn : Mục đích việc hướng dẫn cho khách hàng