Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết đề xuất nội dung quản lí chất lượng dịch vụ công dựa trên mô hình quản lí chất lượng CIPO trong GDMN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội trong bối cảnh hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
VJE Tạp chí Giáo dục, Số 482 (Kì - 7/2020), tr 5-9 ISSN: 2354-0753 ĐỀ XUẤT NỘI DUNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠNG TRONG TRƯỜNG MẦM NON THEO MƠ HÌNH CIPO Mai Thị Khun Article History Received: 05/6/2020 Accepted: 19/6/2020 Published: 20/7/2020 Keywords quality management, public services, preschool education, CIPO model Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội Email: maikhuyen@vnu.edu.vn ABSTRACT Managing the quality of public services in preschool education in general plays a very important role in improving education quality in general and the quality of preschool education in particular Therefore, this issue needs to be paid special attention by educational managers The paper researches the content of quality management of public services based on the CIPO quality management model in early childhood education This will be the basis for proposing management solutions to improve the quality of services to meet social needs in the current context Mở đầu Dịch vụ cơng có vai trị quan trọng đời sống người phát triển xã hội, có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sống phát triển người Các loại dịch vụ công quan nhà nước trao quyền tiến hành thực để phục vụ quyền lợi ích cơng dân tổ chức dựa hệ thống thể chế, văn quản lí nhà nước Các dịch vụ cơng đóng góp phần quan trọng phát triển xã hội, đặc biệt dịch vụ thiết yếu văn hoá, giáo dục, y tế,… Giáo dục, từ chất xem dịch vụ công Trong năm qua, với chủ trương sách Đảng Nhà nước cải cách hệ thống giáo dục nói chung phát triển giáo dục mầm non (GDMN) nói riêng, chất lượng chăm sóc, giáo dục trẻ ngày nâng cao, quy mô GDMN ngày tăng, mạng lưới trường lớp mầm non ngày phát triển rộng khắp nước GDMN giúp trẻ phát triển mặt nhận thức, thể chất, ngôn ngữ, thẩm mĩ, tình cảm kĩ xã hội năm đầu đời việc học tập sau trẻ; việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ công GDMN cần quan tâm để tạo cho trẻ môi trường giáo dục chăm sóc tốt thơng qua việc xác định, cải thiện giám sát chất lượng GDMN Vì vậy, vấn đề quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng GDMN, từ đáp ứng nhu cầu xã hội Bài viết đề xuất nội dung quản lí chất lượng dịch vụ cơng dựa mơ hình quản lí chất lượng CIPO GDMN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội bối cảnh Kết nghiên cứu 2.1 Một số khái niệm - Dịch vụ công: Dựa nghiên cứu tài liệu Nguyễn Ngọc Hiến (2003), Diệp Văn Sơn (2004), Phạm Quang Lê (2004), thấy rằng, khái niệm phạm vi dịch vụ công cho dù tiếp cận nhiều góc độ khác chúng có tính chất chung nhằm phục vụ cho nhu cầu lợi ích chung thiết yếu xã hội, cộng đồng dân cư nhà nước có trách nhiệm đảm bảo dịch vụ cho xã hội Ngay nhà nước chuyển giao phần việc cung ứng dịch vụ cơng cho khu vực tư nhân nhà nước có vai trị điều tiết nhằm đảm bảo công phân phối dịch vụ khắc phục bất cập thị trường Như vậy, dịch vụ công hoạt động phục vụ nhu cầu thiết yếu xã hội, lợi ích chung cộng đồng, xã hội, nhà nước trực tiếp đảm nhận hay ủy quyền tạo điều kiện cho khu vực tư nhân thực hiện” - Dịch vụ công giáo dục: Ở Việt Nam nay, nhiều chuyên gia nhà nghiên cứu giáo dục cho cần phải xem giáo dục dịch vụ công Theo cách phân loại dựa vào tính chất đặc điểm dịch vụ cơng giáo dục gọi “dịch vụ nghiệp cơng”, từ phải có biện pháp cách thức đầu tư cho tốt để học sinh tiếp cận với dịch vụ có chất lượng cao Vì vậy, dịch vụ cơng giáo dục hiểu hoạt động phục vụ nhu cầu giáo dục tất cấp học trình độ đào tạo người dân, lợi ích chung xã hội, nhà nước chịu trách nhiệm trước xã hội (trực tiếp đảm nhận hay ủy quyền tạo điều kiện cho khu vực tư thực hiện) nhằm bảo đảm ổn định công xã hội VJE Tạp chí Giáo dục, Số 482 (Kì - 7/2020), tr 5-9 ISSN: 2354-0753 - Dịch vụ công GDMN: Theo Luật Giáo dục (Quốc hội, 2019), “GDMN bậc học hệ thống giáo dục quốc dân, đặt móng cho phát triển toàn diện người Việt Nam, thực việc ni dưỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ em từ tháng tuổi - tuổi” Như vậy, xét góc độ dịch vụ cơng dịch vụ cơng GDMN thuộc dịch vụ nghiệp cơng; đó, chúng tơi cho rằng, dịch vụ công GDMN hoạt động phục vụ nhu cầu GDMN, hoạt động tương tác người cung cấp dịch vụ nhà nước (nhà trường) với khách hàng mà trực tiếp trẻ gián tiếp cha mẹ trẻ nội dung về: chăm sóc ni dưỡng trẻ - Quản lí chất lượng giáo dục: Nghiên cứu tài liệu Nguyễn Tiến Hùng (2014), Nguyễn Đức Chính cộng (2015), Nguyễn Hữu Châu (2008), Trần Kiểm (2016) cho thấy, quản lí chất lượng giáo dục hệ thống bao gồm chế quy trình, sử dụng để đảm bảo chất lượng thông qua liên tục cải tiến chất lượng hoạt động hệ thống giáo dục hay sở giáo dục lớp học Trong đó, đảm bảo chất lượng giáo dục cần nhấn mạnh đặc điểm sau đây: (1) Đảm bảo chất lượng thông qua tiêu chuẩn chuyên gia xác lập; (2) Đảm bảo chất lượng giới thiệu tập hợp yêu cầu, hay kì vọng mà nhà trường phải phấn đấu để đạt được; (3) Các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng đánh giá tiêu chí, báo; (4) Các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cho phép xây dựng phương án tuỳ thuộc vào trường (Diệp Văn Sơn, 2004; Nguyễn Đức Chính cộng sự, 2002; Nguyễn Hữu Châu, 2008) 2.2 Quản lí chất lượng dịch vụ công giáo dục mầm non theo mơ hình CIPO 2.2.1 Quản lí chất lượng theo tiếp cận q trình - mơ hình CIPO Có nhiều mơ hình quản lí chất lượng đào tạo; đó, mơ hình UNESCO đề nghị nhiều nước sử dụng mơ hình CIPO Với mơ hình này, quản lí chất lượng đào tạo phải quản lí yếu tố: tác động bối cảnh (Context), đầu vào (Input), q trình (Process), đầu (Output) (Hồng Thị Thu Hà, 2012) - Quản lí tác động bối cảnh: Mơ hình CIPO đưa thêm thành phần tác động bối cảnh khiến cho việc quản lí trở nên sâu sắc Mơ hình có tính chất kiểm sốt trình giáo dục hướng tất yếu tố tác động từ mơi trường KT-XH lên q trình đào tạo để đáp ứng yêu cầu thực tiễn theo giai đoạn lịch sử, bao gồm bối cảnh cụ thể chế, sách, tiến khoa học công nghệ, hội nhập, cạnh tranh tác động tới q trình đào tạo Điều có ảnh hưởng tiềm năm đến chất lượng giáo dục - Quản lí đầu vào: quản lí yếu tố bao gồm nhu cầu, định hướng đào tạo, chương trình đào tạo, điều kiện bảo đảm chất lượng cho trình đào tạo - Quản lí q trình: quản lí tồn q trình thực GD-ĐT Việc quản lí thực từ khâu chuẩn bị ban đầu đến có kết cuối - Quản lí đầu ra: quản lí cơng tác đánh giá kết đào tạo Việc đánh giá phải tổng hợp tất mặt sản phẩm đầu đào tạo kiến thức, kĩ năng, thái độ, lực xã hội, yêu cầu ngành, xã hội CIPO mơ hình đảm bảo chất lượng sở giáo dục, nhà nghiên cứu giáo dục đánh giá mơ hình q trình giáo dục tồn diện, tiếp cận quản lí theo q trình dựa mục đích giáo dục có chất lượng Vì vậy, vận dụng mơ hình CIPO vào quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN khả thi mơ hình quản lí khác Trong mơ hình đảm bảo chất lượng như: TQM, ISO, EFQM… hướng tới đối tượng người học sinh viên trường đại học, học sinh trung học phổ thông, học sinh tốt nghiệp trung học phổ thơng mơ hình CIPO mơ hình thiết kế phù hợp với tất đối tượng người học sở giáo dục đào tạo nên phù hợp với đối tượng trường mầm non Vận dụng mơ hình CIPO vào quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN giúp theo dõi tồn công việc diễn ra, để cải tiến, tối ưu hố phương thức quản lí nhằm phát triển GDMN theo hướng đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục giai đoạn 2.2.2 Các dịch vụ công quy định cung cấp trường mầm non Theo Quyết định số 186/QĐ-TTg (Thủ tướng Chính phủ, 2017) danh mục nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực GD-ĐT từ GDMN, giáo dục phổ thông, giáo dục đại học, giáo dục thường xuyên số nhóm dịch vụ khác, dịch vụ cơng GDMN gồm có: - Chăm sóc ni dưỡng trẻ: chăm sóc, ni dưỡng cơng việc cần thiết phải làm nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi người chăm sóc mặt; đó, trọng đến chế độ dinh dưỡng môi trường sống lành mạnh, đảm bảo phát triển tốt sức khỏe, trí tuệ, Hoạt động bao gồm: chăm sóc dinh dưỡng, chăm sóc giấc ngủ, chăm sóc vệ sinh, chăm sóc sức khỏe bảo đảm an toàn cho trẻ - Hoạt động giáo dục bao gồm hoạt động vui chơi, hoạt động học, hoạt động lao động, hoạt động ngày lễ, ngày hội VJE Tạp chí Giáo dục, Số 482 (Kì - 7/2020), tr 5-9 ISSN: 2354-0753 - Hoạt động giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật: xây dựng thực kế hoạch giáo dục hòa nhập cho trẻ theo độ tuổi; phân loại trẻ theo đối tượng để giáo dục hòa nhập; đảm bảo đồ chơi phù hợp với đặc điểm trẻ hoà nhập; tổ chức hoạt động dành riêng cho loại trẻ hoà nhập vận động, giao tiếp, vui chơi, học tập, lao động; hoạt động hỗ trợ cho cha mẹ trẻ giáo dục hoà nhập - Hoạt động tuyên truyền phổ biến kiến thức chăm sóc, ni dưỡng giáo dục trẻ: trao đổi vấn đề tâm lí lứa tuổi trẻ, chăm sóc dinh dưỡng chăm sóc trẻ; tổ chức hội thảo cho cha mẹ chăm sóc, ni dưỡng, giáo dục trẻ; tổ chức hội thảo cho cha mẹ chuẩn bị trẻ vào lớp 1; phối hợp với quan, đoàn thể tham gia vào hoạt động giáo dục, chăm sóc, ni dưỡng trẻ nhà trường; thu hút hỗ trợ từ quan, đoàn thể cho hoạt động giáo dục, chăm sóc, ni dưỡng trẻ nhà trường 2.2.3 Nội dung quản lí chất lượng dịch vụ cơng giáo dục mầm non theo mơ hình CIPO Theo mơ hình CIPO, thành tố chất lượng dịch vụ cơng GDMN xác định xem xét dựa hệ thống cung cấp dịch vụ công GDMN bao gồm yếu tố: bối cảnh (Context), đầu vào (Input), trình (Process), đầu (Output) Theo đó, thành tố dịch vụ cơng GDMN bao gồm yếu tố đầu vào, trình đầu gắn với bối cảnh nhà trường địa phương (hình 1) Qua phân tích mơ hình quản lí chất lượng, tài liệu quản lí GDMN (Đinh Văn Vang, 1996; Nguyễn Thị Bích Hạnh, 2009; Trần Thị Bích Trà, 2010), mơ hình quản lí chất lượng dịch vụ công GDMN theo mơ hình CIPO đề xuất sử dụng sau: Kiểm soát tác động yếu tố bối cảnh (Context) - Số lượng dân cư số trẻ đến tuổi học - Chính sách phát triển GDMN - Nhận thức cộng đồng GDMN - Tình hình phát triển kinh tế địa bàn Quản lí yếu tố đầu vào (Input) - Phát triển chương trình nhà trường - Phát triển nguồn nhân lực - Phát triển sở vật chất nguồn thực phẩm - Hoạt động tài - Tình hình phát triển kinh tế địa bàn Quản lí q trình (Process) - Xây dựng kế hoạch quản lí dịch vụ cơng GDMN; - Tổ chức thực dịch vụ công trường học - Giám sát, hỗ trợ, điều chỉnh hoạt động dịch vụ công GDMN - Kiểm tra trình thực trình hoạt động dịch vụ cơng GDMN địa bàn Quản lí yếu tố đầu (Outcome) - Đánh giá kết đầu theo lứa tuổi - Đáp ứng yêu cầu ngành - Đáp ứng yêu cầu cha mẹ trẻ - Đáp ứng yêu cầu trẻ - Kinh tế địa bàn Hình Mơ hình CIPO sử dụng GDMN - Quản lí yếu tố đầu vào: Đối với dịch vụ công GDMN, yếu tố mô tả tác động yếu tố tác động ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ công trường mầm non công lập, cụ thể: + Phát triển chương trình GDMN nhà trường: Phát triển chương trình GDMN nhà trường trình nghiên cứu, thiết kế, xây dựng quản lí chương trình GD-ĐT nhà trường sở chương trình mầm non quy định Bộ GD-ĐT; đó, cung cấp nội dung cốt lõi, chuẩn mực, ổn định thời gian bắt buộc nhà trường phải thực Nhà trường cần có nghiên cứu để thiết kế chương trình thể triết lí riêng trường, đảm bảo thực mục tiêu đề sở gắn liền với điều kiện thực tế trường, đối tượng học thực tế địa phương Chương trình GD-ĐT bao gồm nội dung phát triển chương trình giáo dục trẻ mầm non riêng nhà trường; phát triển chương trình giáo dục khiếu cho trẻ; phát triển chương trình giáo dục kĩ sống cho trẻ; phát triển chương trình ngoại ngữ cho trẻ; phát triển chương trình ứng dụng cơng nghệ thơng VJE Tạp chí Giáo dục, Số 482 (Kì - 7/2020), tr 5-9 ISSN: 2354-0753 tin cho trẻ; thực thực đơn ngày, tuần phong phú; thực thực đơn phù hợp với lứa tuổi trẻ mầm non; thực thực đơn cho trẻ suy dinh dưỡng béo phì + Phát triển nguồn nhân lực nhà trường: việc phát triển nguồn nhân lực nhà trường nhằm đảm bảo đội ngũ cán quản lí trường mầm non có đủ trình độ quản lí, chuyên môn kinh nghiệm; đảm bảo quy hoạch đội ngũ cán lãnh đạo kế cận trường mầm non; đảm bảo đội ngũ cán quản lí chuyên môn, giáo viên cốt cán kế cận trường mầm non; tuyển dụng phân công đội ngũ cán quản lí phù hợp với trình độ chun mơn kinh nghiệm; tuyển dụng phân công đội ngũ giáo viên, đội ngũ nhân viên chăm sóc trẻ phù hợp với trình độ chun mơn, nghiệp vụ kinh nghiệm; tuyển dụng sử dụng nhân viên bếp chính, nhân viên bếp phụ theo u cầu trình độ chun mơn, nghiệp vụ + Phát triển sở vật chất nguồn thực phẩm: đảm bảo nguồn nước sạch; đảm bảo nguồn gốc thực phẩm rõ ràng, an toàn; đảm bảo cung cấp thực phẩm mùa, sản xuất địa phương; thực quy trình “bếp ăn chiều”, đầy đủ dụng cụ; đảm bảo an toàn, vệ sinh đồ ăn uống sinh hoạt trẻ; đảm bảo an toàn, vệ sinh đồ chơi khuôn viên nhà trường; đảm bảo an toàn, vệ sinh, đủ chỗ ngủ dành cho trẻ; xây dựng hệ thống công nghệ thông tin áp dụng trường học; xây dựng hệ thống an ninh trường học; xây dựng hệ thống an ninh lớp học; đảm bảo diện tích 1,5 m2/trẻ; đảm bảo bàn ghế học tập kích cỡ quy định theo độ tuổi + Quản lí hoạt động tài nhà trường: đảm bảo sử dụng quy định ngân sách cung cấp, sử dụng quy định khoản thu ngồi ngân sách; đảm bảo cơng khai, minh bạch thu chi tài chính; đảm bảo chi phí cho bữa ăn đủ dinh dưỡng; đảm bảo cơng khai, minh bạch chi phí dinh dưỡng cho trẻ theo ngày - Quản lí yếu tố q trình: yếu tố mơ tả xảy q trình cung cấp dịch vụ cơng trường mầm non, lớp học, hệ thống giáo dục Các yếu tố cụ thể như: xây dựng kế hoạch quản lí dịch vụ cơng GDMN; tổ chức thực dịch vụ công trường học; giám sát, hỗ trợ, điều chỉnh hoạt động dịch vụ công GDMN; kiểm tra trình thực trình hoạt động dịch vụ công GDMN kể đến trình thực việc cung cấp dịch vụ công trường mầm non + Lập kế hoạch thực hoạt động dịch vụ công trường mầm non: lập kế hoạch chăm sóc, ni dưỡng trẻ theo năm học, tháng, tuần theo lứa tuổi; lập kế hoạch giáo dục trẻ theo năm học, tháng, tuần theo lứa tuổi; lập kế hoạch giáo dục trẻ hoà nhập theo năm học, tháng, tuần theo lứa tuổi; lập kế hoạch tuyên truyền theo năm học, tháng, tuần theo lứa tuổi + Tổ chức điều kiện thực hoạt động dịch vụ công trường mầm non: xây dựng quy định triển khai hoạt động chăm sóc trẻ phù hợp với điều kiện giáo viên, sở vật chất nhà trường; xây dựng quy định triển khai hoạt động giáo dục trẻ, hoạt động giáo dục trẻ hoà nhập phù hợp với điều kiện giáo viên, sở vật chất, phương tiện dạy học nhà trường; xây dựng quy định triển khai hoạt động tuyên truyền phù hợp với điều kiện giáo viên, sở vật chất, phương tiện dạy học nhà trường; xây dựng quy định thu hút cha mẹ trẻ tham gia vào hoạt động nhà trường; xây dựng quy định thu hút cộng đồng đầu tư, tham gia vào hoạt động nhà trường + Chỉ đạo, giám sát, hỗ trợ, điều chỉnh hoạt động dịch vụ công trường mầm non: đạo triển khai kế hoạch thực hoạt động chăm sóc trẻ, hoạt động giáo dục trẻ, hoạt động giáo dục trẻ hoà nhập, hoạt động tuyên truyền; giám sát thực hoạt động nhà trường; hỗ trợ giáo viên thực hoạt động giáo dục trẻ; hỗ trợ giáo viên, nhân viên thực hoạt động chăm sóc trẻ, hoạt động giáo dục trẻ hoà nhập, hoạt động tuyên truyền; thu hút cha mẹ trẻ tham gia vào giám sát hoạt động nhà trường; mối liên hệ giám sát gia đình nhà trường hoạt động nhà trường; điều chỉnh quy định hoạt động cho phù hợp với trẻ nhà trường + Kiểm tra thực hoạt động dịch vụ cơng trường mầm non: có kế hoạch kiểm tra, đánh giá phát triển trẻ theo lứa tuổi; kiểm tra hoạt động chăm sóc trẻ, hoạt động giáo dục trẻ theo lớp; kiểm tra hoạt động giúp trẻ hịa nhập thơng qua hoạt động học, vui chơi, lao động; kiểm tra hoạt động tuyên truyền theo chủ đề, đối tượng truyền thông; kiểm tra trẻ dựa tiêu chí đánh giá theo lứa tuổi; huy động cha mẹ trẻ tham gia vào q trình đánh giá hoạt động dịch vụ cơng nhà trường; huy động cộng đồng tổ chức hỗ trợ tham gia vào trình đánh giá hoạt động dịch vụ công nhà trường - Quản lí yếu tố đầu (kết giáo dục): đầu GDMN nói đến sản phẩm tạo gồm kiến thức, kĩ thái độ (giá trị) mà đứa trẻ đạt được; đặc biệt, với trẻ mầm non phát triển thể chất thể qua số Bên cạnh đó, yếu tố bao gồm người dạy với trưởng thành phát triển chuyên môn, đánh giá kết đầu theo lứa tuổi, đáp ứng yêu cầu ngành, đáp ứng yêu cầu cha mẹ trẻ, đáp ứng yêu cầu trẻ VJE Tạp chí Giáo dục, Số 482 (Kì - 7/2020), tr 5-9 ISSN: 2354-0753 - Kiểm soát tác động yếu tố bối cảnh Yếu tố bao gồm điều kiện về: + Số lượng dân cư dân số đến tuổi học mầm non: thống kê số lượng dân cư địa bàn; + Nhận thức cộng đồng: yêu cầu cha mẹ trường mầm non giáo dục, chăm sóc trẻ; sẵn sàng hỗ trợ gia đình địa bàn GDMN; quan tâm quyền địa phương cho trường mầm non đóng địa bàn; đáp ứng nguồn lực quyền địa phương cho trường mầm non đóng địa bàn; + Chính sách phát triển GDMN địa bàn: sách đãi ngộ giáo viên mầm non; sách đào tạo, bồi dưỡng cho giáo viên mầm non; sách hỗ trợ cho giáo dục trẻ hồ nhập; sách hỗ trợ chăm sóc dinh dưỡng chăm sóc sức khoẻ trẻ em địa bàn; sách bảo trợ trẻ em có hồn cảnh đặc biệt; + Tình hình phát triển kinh tế địa bàn; + Sự quan tâm cha mẹ việc chăm sóc giáo dục trẻ Kết luận Quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN theo mơ hình CIPO giai đoạn có ý nghĩa lí luận thực tiễn quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công cung cấp trường mầm non nhằm đáp ứng yêu cầu xã hội giai đoạn nay, cần phải xác định nội dung cụ thể quản lí chất lượng dịch vụ cơng GDMN theo mơ hình CIPO Các nội dung bao gồm yếu tố đầu vào phát triển chương trình GDMN nhà trường, phát triển nguồn nhân lực nhà trường, phát triển sở vật chất nguồn thực phẩm, quản lí hoạt động tài nhà trường; yếu tố đầu kiến thức, kĩ thái độ (giá trị) mà đứa trẻ đạt được, phát triển thể chất trẻ; yếu tố trình lập kế hoạch thực hoạt động dịch vụ công trường mầm non; tổ chức điều kiện thực hoạt động dịch vụ công trường mầm non; đạo, giám sát, hỗ trợ, điều chỉnh hoạt động dịch vụ công trường mầm non; kiểm tra thực hoạt động dịch vụ công trường mầm non điều kiện yếu tố bối cảnh Đây sở để cán quản lí giáo dục xây dựng kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trường mầm non Tài liệu tham khảo Diệp Văn Sơn (2004) Bàn dịch vụ hành cơng Tạp chí Nghiên cứu pháp luật, số 2, tr 92-117 Đinh Văn Vang (1996) Một số vấn đề quản lí trường mầm non NXB Đại học Sư phạm Hồng Thị Thu Hà (2012) Chính sách đào tạo nhân lực trình độ cao đẳng đáp ứng nhu cầu xã hội chế thị trường Luận án tiến sĩ Quản lí giáo dục, Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam Nguyễn Đức Chính, Nguyễn Phương Nga, Lê Đức Ngọc, Trần Hữu Hoan, John McDonald (2002) Kiểm định chất lượng giáo dục đại học NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đức Chính, Trần Xuân Bách, Trần Thị Thanh Phương (2015) Quản lí chất lượng giáo dục NXB Giáo dục Việt Nam Nguyễn Hữu Châu (2008) Chất lượng giáo dục - Những vấn đề lí luận thực tiễn NXB Giáo dục Việt Nam Nguyễn Ngọc Hiến (2003) Vai trò Nhà nước cung ứng dịch vụ công - Nhận thức, thực trạng giải pháp NXB Văn hóa - Thơng tin Nguyễn Tiến Hùng (2014) Quản lí chất lượng giáo dục NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Bích Hạnh (2009) Cẩm nang nghiệp vụ quản lí giáo dục mầm non - Kiến thức kĩ NXB Hà Nội Phạm Quang Lê (2004) Góp phần tìm hiểu dịch vụ cơng quản lí nhà nước dịch vụ cơng, Dịch vụ cơng xã hội hóa dịch vụ cơng - Một số vấn đề lí luận thực tiễn NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật, tr 23-24 Quốc hội (2019) Luật Giáo dục số 43/2019/QH14 ban hành ngày 14/6/2019 Thủ tướng Chính phủ (2017) Quyết định số 186/QĐ-TTg ngày 10/2/2017 Danh mục Dịch vụ nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực giáo dục đào tạo Trần Kiểm (2016) Quản lí lãnh đạo nhà trường hiệu NXB Giáo dục Việt Nam Trần Thị Bích Trà (2010) Mối quan hệ chất lượng giáo dục nhà trường gia đình việc giáo dục trẻ mầm non Tạp chí Khoa học giáo dục, Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam, số 52, tr 40-44 ... 2008) 2.2 Quản lí chất lượng dịch vụ cơng giáo dục mầm non theo mơ hình CIPO 2.2.1 Quản lí chất lượng theo tiếp cận q trình - mơ hình CIPO Có nhiều mơ hình quản lí chất lượng đào tạo; đó, mơ hình. .. vụ quản lí giáo dục mầm non - Kiến thức kĩ NXB Hà Nội Phạm Quang Lê (2004) Góp phần tìm hiểu dịch vụ cơng quản lí nhà nước dịch vụ công, Dịch vụ công xã hội hóa dịch vụ cơng - Một số vấn đề lí. .. dịch vụ công trường mầm non; tổ chức điều kiện thực hoạt động dịch vụ công trường mầm non; đạo, giám sát, hỗ trợ, điều chỉnh hoạt động dịch vụ công trường mầm non; kiểm tra thực hoạt động dịch vụ