Đang tải... (xem toàn văn)
Qua nghiên cứu thực trạng, luận văn đề xuất những định hướng cơ bản và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng vào thực tế tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí và phù hợp với định hướng phát triển, mục tiêu của Trường trong những năm tới.
TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí” Tác giả luận văn: Bùi Thị Cẩm Vân Khóa: 2010-2012 Người hướng dẫn: TS Phạm Thị Thu Hà Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài Hiện nay, với phát triển ngành dầu khí giới nói chung Việt Nam nói riêng, hoạt động dầu khí ngày gia tăng; nhân tố quan trọng thúc đẩy phát triển Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí, đặc biệt phát triển dịch vụ lặn Tuy nhiên, bên cạnh đó, Trường chịu cạnh tranh lớn từ đối thủ nước đối thủ nước Nhận thức thực trạng môi trường kinh doanh lĩnh vực dịch vụ lặn vai trò chất lượng cạnh tranh; tác giả nhận thấy để dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí chiếm lĩnh thị trường nước, tiếp cận thị trường nước ngoài, việc nâng cao chất lượng dịch vụ lặn yêu cầu tất yếu Xuất phát từ thực tế điều kiện nghiên cứu thân, tác giả chọn đề tài “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí” làm luận văn thạc sỹ cho b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu − Mục đích nghiên cứu: + Hệ thống hoá vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng, nguyên tắc, công cụ để quản lý chất lượng; đồng thời luận văn giới thiệu dịch vụ lặn, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lặn + Tập trung phân tích đưa đánh giá, kết luận chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí + Đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí − Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ lặn, phương pháp đánh giá biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn Về không gian: luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí Về thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2012 Các giải pháp cho giai đoạn c) Tóm tắt nội dung đóng góp tác giả Chương 1: Cơ sở phương pháp luận quản lý chất lượng khái quát dịch vụ lặn Chương 2: Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí Chương 3: Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí d) Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, điều tra mẫu, thống kê số liệu e) Kết luận Trường Cao đẳng nghề Dầu khí có nhiều loại hình dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ lặn loại dịch vụ đặc thù, đóng vai trò then chốt Chất lượng dịch vụ lặn Nhà Trường quan tâm Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành số nhiệm vụ sau: − Trình bày sở lý luận chất lượng quản lý chất lượng, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lặn phương pháp đánh giá − Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí, từ rút mặt tốt mặt hạn chế số nguyên nhân phương hướng giải − Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn trường NGƯỜI HƯỚNG DẪN TÁC GIẢ LUẬN VĂN TS Phạm Thị Thu Hà Bùi Thị Cẩm Vân ... đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí Chương 3: Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí d) Phương pháp nghiên.. .pháp đánh giá biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn Về không gian: luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí Về thời gian: luận văn tập... đến chất lượng dịch vụ lặn phương pháp đánh giá − Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lặn Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí, từ rút mặt tốt mặt hạn chế số nguyên nhân phương hướng giải