“Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh về công tác tư vấn, tham vấn và hỗ trợ người bệnh của Phòng Công tác xã hội thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang”. Mục tiêu nghiên cứu: 1. Xác định tỷ lệ người bệnh và người nhà người bệnh hài lòng về hoạt động tư vấn, tham vấn và hỗ trợ người bệnh của Phòng Công tác xã hội thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2020; 2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc chưa hài lòng của người bệnh về công tác tư vấn, tham vấn và hỗ trợ người bệnh.
SỞ Y TẾ KIÊN GIANG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC TƯ VẤN, THAM VẤN VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI BỆNH CỦA PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI THUỘC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KIÊN GIANG CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: BS.CKII DƯƠNG LIÊM CHỨC CỘNG SỰ: CN LÊ MINH HÒA CN NGUYỄN THANH THẢO CN BÙI THỊ YẾN OANH CN NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH THS NGUYỄN MINH TRUNG Kiên Giang, năm 2020 PHỤ BÌA SỞ Y TẾ KIÊN GIANG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC TƯ VẤN, THAM VẤN VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI BỆNH CỦA PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI THUỘC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KIÊN GIANG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI BS.CKII DƯƠNG LIÊM CHỨC SỞ Y TẾ Kiên Giang, tháng 11 năm 2020 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASXH: An sinh xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội BN: Bệnh nhân BYT Bộ Y tế BV: Bệnh viện CCVC: Công chức viên chức CTXH: Cơng tác xã hội CSSK: Chăm sóc sức khỏe CSXH: Chính sách xã hội DV: Dịch vụ GDSK: Giáo dục sức khỏe KCB: Khám chữa bệnh KH: Khách hàng TT: Thơng tư TTg: Thủ tướng phủ TNV: Tình nguyện viên TW Trung ương NB: Người bệnh NC: Nghiên cứu NVYT: Nhân viên y tế NVCTXH: Nhân viên Công tác xã hội QĐ: Quyết định XH: Xã hội UBND: Ủy ban nhân dân WHO: Tổ chức Y tế Thế giới MỤC LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng người bệnh (NB) mục đích cơng tác tổ chức hoạt động công tác xã hội (CTXH) bệnh viện (BV) Nâng cao chất lượng hoạt động CTXH hướng đến hài lòng người bệnh (NB) nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt BV, tiến hành tổ chức thường xuyên, liên tục ổn định dựa sở pháp luật, sở khoa học với chứng cụ thể đáp ứng nhu cầu thực tiễn, nâng cao chất lượng BV nhằm thõa mãn mong đợi NB Giám đốc bệnh viện tất cán bộ, công chức, viên chức, người lao động gọi chung nhân viên y tế (NVYT) BV có trách nhiệm tham gia tổ chức hoạt động CTXH toàn bệnh viện [6] Tại Việt Nam, hình thành phát triển nghề Cơng tác xã hội có vai trị quan trọng ngày 15 tháng 03 năm 2010, Thủ tướng Chính Phủ ban hành Quyết định 32/2010/QĐ-TTg việc phê duyệt Đề án phát triển nghề Công tác xã hội giai đoạn 2010 - 2020, xác định rõ mục tiêu, nội dung hoạt động nhằm phát triển Công tác xã hội trở thành nghề Việt Nam Đây sở pháp lý quan trọng cho việc hình thành phát triển nghề Công tác xã hội lĩnh vực y tế nước ta nói chung Cơng tác xã hội Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang nói riêng Công tác xã hội bệnh viện bước đầu xuất số bệnh viện tuyến trung ương tuyến tỉnh với đội ngũ chuyên nghiệp bán chuyên Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Nhi trung ương, Viện Huyết học Truyền máu trung ương, Bệnh viện Bạch Mai,… hoạt động góp phần hỗ trợ cho bệnh nhân, thân nhân đặc biệt bệnh nhân nghèo thân nhân, Công tác xã hội giảm thiểu gánh nặng bệnh tật, lo âu, kinh phí khám chữa bệnh, …và cán y tế giảm tải khó khăn, áp lực q trình khám chữa bệnh [1], [2] Ở Việt Nam nay, tỷ lệ đối tượng dễ bị tổn thương lớn Cụ thể gần triệu người cao tuổi, 6,7 triệu người khuyết tật, 1,5 triệu trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, khoảng 2,7 triệu đối tượng bảo trợ xã hội thuộc diện hưởng trợ cấp hàng tháng Với số lượng người yếu nhiều nhu cầu cần trợ giúp dịch vụ công tác xã hội không nhỏ Thời gian qua, Đảng, Nhà nước tổ chức trị xã hội ban hành nhiều chủ trương, sách để trợ giúp cho đối tượng nói Tuy nhiên, việc trợ giúp chưa thực toàn diện; chưa có phối kết hợp liên ngành trợ giúp cho trường hợp cụ thể; chưa đánh giá nhu cầu để quản lý trường hợp; chưa phát sớm, can thiệp sớm trợ giúp, chăm sóc, phục hồi theo hướng dựa vào cộng đồng [3] Trong vấn đề tư vấn, tham vấn hỗ trợ NB hoạt động CTXH Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang vấn đề chưa có nhiều kinh nghiệm Sự can thiệp ngành vấn đề tư vấn nâng cao sức khỏe bắt đầu vận dụng Vì cần có đề tài làm rõ vai trò, tầm quan trọng Công tác xã hội Bệnh viện, xây dựng khung pháp lý vấn đề hài lòng NB người nhà NB công tác tư vấn, tham vấn hỗ trợ NB hoạt động CTXH, sở đề xuất giải pháp hữu hiệu để xây dựng có hiệu mơ hình Cơng tác xã hội chuyên nghiệp nâng cao hài lòng người bệnh người nhà bệnh nhân, đăc biệt công tác tư vấn, tham vấn hỗ trợ người bệnh hoạt động công tác xã hội Để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, song song với hoạt động y tế, bệnh viện cần thành lập tổ tư vấn hỗ trợ người bệnh cách tốt nhất, hiệu Vậy thực trạng hoạt động Công tác xã hội bệnh viện công tác tư vấn hỗ trợ người bệnh nào? Người bệnh có hài lịng sau tư vấn chưa? Qua đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động CTXH công tác tư vấn hỗ trợ NB chuyên nghiệp Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh hỗ trợ NB người nhà NB? Để trả lời câu hỏi định nghiên cứu đề tài: “Đánh giá hài lòng người bệnh người nhà người bệnh công tác tư vấn, tham vấn hỗ trợ người bệnh Phịng Cơng tác xã hội thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang” Mục tiêu nghiên cứu: Xác định tỷ lệ người bệnh người nhà người bệnh hài lòng hoạt động tư vấn, tham vấn hỗ trợ người bệnh Phịng Cơng tác xã hội thuộc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2020; Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chưa hài lịng người bệnh cơng tác tư vấn, tham vấn hỗ trợ người bệnh CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.1.1 Các khái niệm Tháng 7/2014, Đại hội đồng Hiệp hội Nhân viên CTXH Quốc tế (IFSW General Meeting) Đại hội đồng Hiệp hội quốc tế trường đào tạo CTXH (IASSW General Assembly) thống định nghĩa nghề CTXH: “CTXH ngành khoa học nghề thực hành thúc đẩy nâng cao lực, tự do, liên kết xã hội, thay đổi xã hộ phát triển Nguyên tắc chủ đạo CTXH tôn trọng đa dạng, trách nhiệm tập thể, quyền người công xã hội Trên tảng lý thuyết CTXH, khoa học xã hội, kiến thức địa nhân văn, CTXH kết nối nhân dân tổ chức để bày tỏ thách thức sống nâng cao chất lượng sống” [21], [22] Theo Viện Khoa học Lao động xã hội (2013), CTXH chuyên ngành để giúp đỡ cá nhân, nhóm cộng đồng tăng cường hay khôi phục việc thực chức xã hội họ tạo điều kiện thích hợp nhằm đạt mục tiêu Nghề CTXH thúc đẩy thay đổi xã hội, giải vấn đề mối quan hệ người, tăng lực giải phóng cho người dân nhằm giúp cho sống họ ngày thoải mái, dễ chịu Vận dụng lý thuyết hành vi người hệ thống xã hội, CTXH tương tác vào điểm người với môi trường họ Nhân quyền công xã hội nguyên tắc nghề CTXH [4] Theo Đề án phát triển nghề CTXH Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020, CTXH hoạt động mang tính chun mơn, thực theo nguyên tắc phương pháp riêng nhằm hỗ trợ cá nhân, gia đình, nhóm xã hội cộng đồng dân cư việc giải vấn đề họ Qua đó, CTXH theo đuổi mục tiêu hạnh phúc cho người tiến xã hội Dịch vụ xã hội: Là tổ chức cá nhân xã hội thực hoạt động xã hội đáp ứng nhu cầu bình thường đặc biệt cá nhân gia đình đảm bảo quyền người nhằm đem lại phát triển cải thiện sống Hệ thống dịch vụ xã hội bao gồm nhiều lĩnh vực như: Y tế, giáo dục, an sinh, nông nghiệp, hạ tầng sở, … [2], [23] An sinh xã hội: ASXH hệ thống biện pháp dịch vụ xã hội nhằm giúp cá nhân, tập thể cộng đồng vươn tới tiêu chuẩn tốt đẹp sống, sức khỏe, mối quan hệ cá nhân xã hội giúp phát triển tối đa khả năng, tăng phúc lợi hài hòa với nhu cầu gia đình cộng đồng [5], [6], [24] Cơng tác xã hội bệnh viện có vai trị đặc biệt quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa tinh thần thể chất người bệnh, người bệnh với người thân, người bệnh với người xung quanh với nhân viên y tế; làm gia tăng hài lòng người dân khám chữa bệnh 1.1.2 Nhiệm vụ Công tác xã hội bệnh viện 1.1.2.1 Hỗ trợ, tư vấn giải vấn đề Công tác xã hội cho người bệnh thân nhân người bệnh Hỗ trợ, tư vấn giải vấn đề CTXH cho NB thân nhân trình khám bệnh, chữa bệnh (Sau gọi chung người bệnh), bao gồm: - Đón tiếp, dẫn, cung cấp thơng tin, giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh BV cho BN từ BN vào khoa khám bệnh phòng khám bệnh - Tổ chức hỏi thăm người bệnh người nhà người bệnh để năm bắt thông tin tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn người bệnh, xác định mức độ có phương án hỗ trợ tâm lý, xã hội tổ chức thực - Hỗ trợ khẩn cấp hoạt động CTXH cho người bệnh nạn nhân bạo hành, bạo lực gia đình, bạo lực giới, tai nạn, thảm họa nhằm bảo đảm an toàn cho người bệnh: Hỗ trợ tâm lý, xã hội, tư vấn pháp lý, giám định pháp y, pháp y tâm thần dịch vụ phù hợp khác 10 - Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh quyền, lợi ích hợp pháp nghĩa vụ người bệnh, chương trình, sách xã hội BHXH, trợ cấp xã hội khám chữa bệnh - Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có định chuyển sở khám bệnh, chữa bệnh xuất viện - Hỗ trợ thủ tục xuất viện giới thiệu người bệnh đến địa điểm hỗ trợ cộng đồng (nếu có) - Phối hợp, hướng dẫn tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, hỗ trợ CTXH bệnh viện [7], [8], [9] 1.1.2.2 Thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật - Thực công tác phát ngôn cung cấp thơng tin cho báo chí - Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh tổ chức thực kế hoạch sau phê duyệt - Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, dịch vụ hoạt động bệnh viện đến người bệnh cộng đồng thơng qua tổ chức hoạt động, chương trình, kiện, hội nghị, hội thảo - Cập nhật tổ chức phổ biến sách, pháp luật Nhà nước có liên quan đến cơng tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh người nhà người bệnh - Tổ chức thực quy tắc ứng xử, hịm thư góp ý bệnh viện - Tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho nhân viên y tế người bệnh [7] 1.1.2.3 Vận động tiếp nhận tài trợ 10 11 Lý anh/chị có thẻ BHYT mà khơng sử dụng đến KCB? Nhanh Theo anh/chị thủ tục tiếp nhận hồ sơ bệnh Bình thường nhân ban đầu nhân viên y tế xử lý? Chậm Anh/chị có hài lịng với khâu đón tiếp, Hài lịng Bình thường dẫn cung cấp thơng tin giới thiệu dịch Khơng hài lịng vụ khám bệnh khơng? Anh/chị có hài lịng với khâu tư vấn, hỗ trợ Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng BN có hồn cảnh đặc biệt khó khăn khơng? Có Khơng Khơng biết Việc hỗ trợ khẩn cấp cho NB nạn nhân Có Khơng Có Khơng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Nhiệt tình, thân thiện Thiếu nhiệt tình Không thân thiện Chờ đợi lâu Thiếu trang thiết bị tiếp cận chương trình, sách xã hội bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội KCB bệnh viện khơng? Anh/chị có hài lịng với quan tâm BS tình trạng sức khỏe 12 trình KCB? (BS, ĐD thường xuyên đến thăm hỏi tình hình sức khỏe, nhắc nhở BN tuân thủ liệu pháp điều trị, nắm bắt nhu cầu BN… để kịp thời có phương án giúp đỡ, hỗ trợ)? 13 14 15 16 17 18 Bệnh viện có thực sách hỗ trợ cho bạo hành, bạo lực gia đình, bị tai nạn, thảm họa có thực BV khơng? Anh/chị có tư vấn, cung cấp thơng tin có định chuyển sở khám bệnh? Mức độ hài lòng anh/chị thái độ đón tiếp nhân viên y tế? Bác sĩ trực tiếp điều trị cho anh/chị bệnh viện? Anh/chị thường gặp khó khăn, trở ngại đến khám điều trị bệnh bệnh viện? (Câu hỏi chọn nhiều đáp án) Không hướng dẫn Bác sĩ khơng nhiệt tình Lý khác? 19 chưa đầu tư Khơng có Anh/chị đánh giá mức độ tận tâm phục vụ Trách nhiệm Bình thường Thiếu trách nhiệm Đáp ứng đầy đủ Chưa đầy đủ Không đáp ứng Nhanh Bình thường Chậm nhân viên y tế tư vấn, khám điều nhu cầu cho việc khám điều trị bệnh anh/chị bệnh viện? 21 thắc mắc NB Dịch vụ bệnh viện trị cho bệnh nhân: Trang thiết bị bệnh viện có đáp ứng 20 giải thích giải đáp Anh/chị thấy thủ tục xuất viện tiến hành nào? 23 Mong đợi NB người nhà NB hoạt động CTXH bệnh viện nào? (Câu hỏi chọn nhiều đáp án) Hỗ trợ thuốc men, giảm chi phí khám điều trị Cải cách thủ tục hồ sơ bệnh nhân Đơn giản thủ tục, khám điều trị bệnh Nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ bác sĩ Hỗ trợ tư vấn tâm lý Chính sách hỗ trợ kịp thời cho bệnh nhân khó khăn Xây dựng Quỹ hỗ trợ Vì người nghèo bệnh viện Nâng cao lực công tác vận động, kết nối nhà mạnh thường quân việc hỗ trợ bệnh nhân có hồn cảnh đặc biệt khó khăn Đầu tư hoạt động tập huấn, nâng cao lực, trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ y, bác sĩ, cán BV Đầu tư sở hạ tầng hoạt động CTXH Đội ngũ cán cần phối hợp tuyên truyền hoạt động CTXH cho NB người nhà NB trình khám điều trị để người dân tiếp cận nhiều Tuyên truyền, phổ biến rộng rãi cho người dân dịch vụ, dự án, chương trình hoạt động triển khai bệnh viện 24 Ý kiến đóng góp anh/chị để việc tổ chức hoạt động CTXH bệnh viện thực tốt hiệu hơn: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! DANH SÁCH BỆNH NHÂN THAM GIA NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG NGƯỜI BỆNH VỀ CƠNG TÁC TƯ VẤN, THAM VẤN VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI BỆNH TRONG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KIÊN GIANG NĂM 2020 STT 10 11 12 13 14 15 16 18 19 20 21 22 23 24 25 17 26 27 28 29 30 31 HỌ VÀ TÊN NGUYỄN THỊ N ĐỖ THỊ C NGUYỄN VĂN T TRẦN THỊ T LƯƠNG VĂN K NGUYỄN THANH P LÊ THỊ H LƯƠNG KIM S TRẦN QUANG T LÝ MỸ H TRẦN THỊ L VÕ HỒNG S DANH C CAO THỊ N NGUYỄN THỊ Á MAI THỊ T NGUYỄN THỊ H VƯƠNG VĂN B NGUYỄN THỊ T NGUYỄN THỊ R LÊ THANH H DƯƠNG THỊ N TRẦN THỊ X NGUYỄN THỊ Á MAI THỊ T LÊ THANH H VÕ THỊ V NGUYỄN VĂN Ẩ LƯU VĂN L DƯƠNG HOÀNG M TRẦN THỊ H GIỚI TÍNH Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ NĂM SINH 1926 1929 1940 1927 1963 1984 1925 1954 1948 1964 1966 1952 1941 1929 1948 1965 1949 1964 1927 1927 1959 1954 1932 1936 1965 1959 1936 1960 1959 1979 1942 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 HÀ THỊ N PHẠM THỊ P NGUYỄN VĂN T PHẠM THỊ T THỊ H NGUYỄN THỊ H TRƯƠNG MINH B LƯƠNG VĂN T TRƯƠNG THỊ S DANH Đ ĐẶNG THỊ G ĐOÀN VĂN B TRƯƠNG THỊ T DANH Đ PHẠM VĂN L TRẦN VĂN D NGUYỄN VĂN A PHẠM VĂN L PHẠM VĂN V TRẦN VĂN Q NGUYỄN CHÍ C NGUYỄN KIM Á HUỲNH THỊ N HUỲNH VĂN T NGUYỄN CHÍ C NGUYỄN HỮU T LA THỊ G HUỲNH THỊ Đ LA THỊ G TRẦN MINH D TRƯƠNG VĂN Ơ NGUYỄN THỊ L VÕ THỊ D LÊ VIẾT T LÊ VĂN N NGUYỄN THỊ T NGUYỄN VĂN Q Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam 1924 1943 1931 1955 1935 1950 1946 1951 1936 1955 1961 1920 1925 1968 1942 1932 1953 1942 1961 1981 1970 1967 1956 1938 1970 1953 1953 1954 1953 1984 1954 1958 1953 1963 1954 1965 1970 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 LÊ VĂN T NGUYỄN VĂN D THÁI THỊ H DƯƠNG VĂN B VÕ THỊ G BÙI THỊ M TRẦN VĂN L NGUYỄN THỊ MỸ L DIỆP VĂN H ONG GIÁP N THỊ M HUỲNH THỊ C NGUYỄN VĂN H NGUYỄN NGỌC H TRẦN THỊ THÚY D HUỲNH THỊ Đ ĐỖ THỊ M TRẦN NGỌC C TRẦN VĂN H VÕ VĂN X THỊ M PHAN THỊ BÉ B NGUYỄN THANH P NGÔ VĂN V NGÔ VĂN V HUỲNH THỊ C DƯƠNG MINH V KIM Y LƯU CẨM P NGUYỄN VĂN D TRẦN VĂN C DƯƠNG MINH H HUỲNH THỊ L NGUYỄN THỊ V HUỲNH THỊ L HUỲNH THỊ B HUỲNH THỊ L Nam Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 1952 1947 1948 1959 1935 1935 1929 1970 1936 1940 1958 1963 1945 1960 1997 1938 1951 1932 1935 1952 1958 1959 1977 1973 1973 1934 1988 1977 1946 1958 1949 1963 1953 1945 1953 1942 1953 106 107 108 109 111 112 113 114 115 110 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 PHẠM THỊ V NGUYỄN VĂN H BÀNH VĂN M LÊ THANH H TỪ THỊ N ĐOÀN THỊ M TRẦN THỊ T TRẦN THỊ HÀ C NGUYỄN THANH L LÊ THANH H HUỲNH THỊ L NGUYỄN THỊ X HUỲNH THỊ C PHẠM THỊ T HÀ THỊ TUYẾT M LÊ THỊ T PHẠM VĂN S NGÔ PHI H NGUYỄN VĂN T TRƯƠNG THỊ K NGUYỄN VĂN D LÊ VĂN A LÝ HIẾU N NGUYỄN VĂN X PHẠM THỊ L TRẦN THỊ Ú VÕ VĂN X TRẦN VĂN K NGUYỄN THỊ Y TRẦN THỊ C TRẦN THỊ C CHÂU CHÍ Đ NGUYỄN VĂN L NGUYỄN VĂN Đ DANH S HUỲNH THỊ H NGUYỄN VĂN Đ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam 1959 1945 1927 1970 1932 1935 1958 1964 1941 1970 1953 1929 1963 1949 1954 1938 1930 1964 1937 1962 1957 1966 1974 1925 1956 1941 1952 1947 1989 1937 1937 1972 1950 1969 1976 1964 1937 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 THỊ L DANH H THỊ Ú TRỊNH THỊ P NGUYỄN VĂN H NGUYỄN VĂN D VÕ KIM S TRẦN L NGUYỄN VĂN H THỊ S TRẦN THẾ C LÂM VĂN B PHẠM VĂN T NGUYỄN THANH L ĐOÀN NGỌC B NGUYỄN VĂN T NGUYỄN THỊ L DANH D NGUYỄN THỊ L LÊ VĂN T NGUYỄN VĂN H VÕ THỊ N HUỲNH MINH M DANH H DƯƠNG NGỌC G TRẦN THỊ M LÊ VĂN T DƯƠNG K DANH Q NGUYỄN VĂN Ú TRẦN THỊ Á HUỲNH THỊ N LÊ BÉ Ú NGUYỄN XUÂN O TRƯƠNG VĂN Q NGUYỄN VĂN D TRẦN VĂN D Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam 1956 1965 1946 1936 1930 1957 1964 1930 1969 1939 1927 1946 1965 1947 1957 1955 1939 1945 1939 1952 1930 1936 1966 1973 1946 1943 1957 1976 1956 1947 1952 1957 1972 1949 1937 1964 1963 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 VÕ VĂN Đ TRẦN VĂN H NGUYỄN VĂN S THÁI VĂN B LÊ THỊ N DƯƠNG THỊ P NGÔ THỊ Đ NGÔ THỊ Đ LÊ VĂN T KIỀU THỊ L HÀ THỊ THU H NGUYỄN HỒNG B NGƠ THỊ C VÕ TẤN H CHÂU VĂN B TRỊNH VĂN C QUÁCH THỊ Ê PHÙNG THỊ B HUỲNH VĂN K TRẦN VĂN T NGUYỄN THỊ BÉ B NGUYỄN THỊ B LỮ VĂN C NGUYỄN HỮU Đ TRẦN THỊ H PHAN THANH Đ ĐỖ VĂN S ĐÀO THỊ M LÊ VĂN P NGUYỄN THỊ V TRẦN THỊ L DANH L NGUYỄN THỊ M NGUYỄN THỊ H VÕ THỊ H SAU Đ NGUYỄN VĂN P Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam 1934 1933 1953 1944 1954 1959 1934 1934 1962 1955 1967 1955 1969 1975 1931 1931 1952 1937 1946 1962 1963 1963 1951 1963 1928 1992 1973 1952 1941 1954 1956 1953 1983 1969 1938 1966 1957 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 CAO THỊ N ĐỖ MINH H NGÔ THỊ C VÕ TẤN H NGUYỄN VĂN P BÙI VĂN L LÊ HOÀNG B TRẦN THỊ THANH T NGUYỄN THỊ N NGUYỄN THỊ T LÊ PHƯỚC Đ LƯƠNG TẤN N LÝ VĂN N HUỲNH THỊ B CAO THỊ B NGUYỄN THỊ H TRỊNH HỒNG T ĐẶNG DUY Đ CHAO T NGƠ QUỐC G NGUYỄN HOÀNG B NGUYỄN THỊ H TRẦN THỊ L NGUYỄN VĂN K LÊ THỊ B TRẦN NGỌC T NGUYỄN THỊ H NGUYỄN VĂN C MAI VĂN Ẩ VÕ VĂN L PHẠM VĂN M TRẦN THỊ N ĐỖ TẤN L LÊ VĂN P DANH KEO MOL N DANH Q DANH KEO MOL N Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam 1929 1953 1931 1975 1927 1976 1957 1984 1968 1932 1949 1970 1958 1939 1941 1956 1973 1944 1952 1959 1998 1929 1948 1986 1942 1934 1929 1951 1952 1950 1927 1948 1994 1951 1993 1990 1993 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 274 275 276 277 278 279 273 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 ĐỖ THỊ KIM H TRẦN THỊ Đ DANH KEO MOL N LÂM VĂN O NGUYỄN THỊ B PHẠM VĂN T CHÂU THỊ B QUÁCH TỐ K NGUYỄN VĂN T ĐẶNG VĂN D CHHOUN L NGUYỄN THỊ R HUỲNH PHƯỚC T TRẦN THU V NGUYỄN NGỌC H HUỲNH VIỆT H BÙI MẠNH H LÊ THANH T ĐẶNG THỊ C CHÂU THỊ C NGUYỄN NGỌC H NGUYỄN THỊ Á NGUYỄN THỊ T PHẠM THỊ T LÊ VĂN T ĐẶNG THỊ C HÀ VĂN T QUÁCH VĂN N NGUYỄN VĂN L PHẠM THỊ S TRẦN VĂN S NGUYỄN THỊ T NGUYỄN VĂN L NGUYỄN THỊ T CAO CHÍ T NGƠ PHÚ C CAO CHÍ T Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam 1981 1956 1993 1957 1948 1941 1954 1988 1987 1952 1948 1968 1934 1949 1945 1959 1989 1989 1945 1965 1945 1936 1937 1935 1988 1945 1939 1953 1998 1945 1945 1937 1961 1937 1980 1970 1980 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 323 325 326 327 328 329 ĐẶNG VĂN N NGUYỄN THỊ L NGÔ THỊ Ê NGUYỄN THANH H NGUYỄN THỊ N ĐẶNG VĂN H TĂNG THỊ MỸ Á PHẠM NGỌC H NGUYỄN THỊ T TRẦN THỊ B TRẦN VĂN V KHÂU ĐỨC H VÕ VĂN B THỊ D NGUYỄN THỊ V TRẦN VĂN H ONG THỊ L THỊ D NGUYỄN HOÀNG X LƯƠNG VĂN L NGUYỄN VĂN Đ PHẠM THỊ L TRƯƠNG VĂN L TRƯƠNG VĂN L DƯƠNG THỊ T NGUYỄN THỊ N SÓC K TRẦN THỊ T LÊ VĂN Đ PHẠM MINH P THỊ V HÀNG HIẾU T HỒ VĂN K TRẦN THỊ N ĐOÀN VĂN H TRẦN HỮU X THỊ PHƯƠNG T Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ 1948 1981 1957 1955 1944 1951 1941 1956 1953 1935 1937 1960 1951 1974 1964 1946 1968 1974 1991 1950 1963 1957 1951 1951 1937 1937 1960 1931 1953 1979 1970 1977 1950 1935 1935 1945 2001 322 330 331 332 324 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 THỊ V LƯU VĂN B BÙI THANH V DANH S HÀNG HIẾU T HOÀNG QUỐC T TỐC N CHUN CHANH T TRẦN VĂN K TRẦN THỊ L NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN D NGUYỄN VĂN H HUỲNH PHƯỚC S TRỊNH THÁI S MENG V TRƯƠNG VĂN Ú NHAN HỒNG T NGUYỄN THANH H TRẦN VĂN L BÙI THỊ S KHƯU THỊ THU T HỒ VĂN T TRƯƠNG THỊ CẨM S NGUYỄN THỊ THU H TRẦN THỊ H THỊ N THỊ H TRẦN VĂN B NGUYỄN VĂN Đ THÁI THỊ M LÂM VĂN T NGUYỄN VĂN M PHÙNG VĂN D DANH C NGUYỄN ANH D LỤC THỊ N Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ 1970 1963 1972 1948 1977 1968 1967 1981 1951 1955 1961 1968 1961 1954 1954 2000 1961 1935 1955 1948 1952 1960 1949 1985 1943 1932 1969 1989 1952 1967 1934 1954 1946 1962 1952 2000 1933 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 407 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 406 394 395 396 397 398 399 TRẦN VĂN N NGUYỄN ĐĂNG Đ DANH H PHAN THỊ H HUỲNH VĂN H LÊ THANH N HUỲNH PHÁT H TRẦN THỊ H PHÙ THỊ H NGUYỄN VĂN L HUỲNH THỊ H NGUYỄN THỊ T TRẦN VĂN B VŨ MINH D LÊ THỊ N BÙI QUANG H NGUYỄN THỊ D LÂM THÀNH T THỊ S LÊ KIM X LÊ THỊ M VĂN THANH H ĐẶNG THỊ MỸ D BÙI QUANG H LÊ THỊ L PHẠM THỊ T LÊ THỊ M LÊ VĂN H NGUYỄN THỊ C HỒ HOÀNG T VÕ VĂN T LÊ VĂN N SIÊNG N HUỲNH VĂN N LÊ VĂN N LÊ THỊ C NGUYỄN THỊ T Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ 1954 1953 1981 1948 1929 1940 1939 1955 1939 1936 1952 1947 1937 1990 1954 1955 1971 1963 1976 1961 1934 1968 1955 1955 1968 1941 1967 1954 1951 1975 1946 1921 1942 1960 1921 1957 1937 400 401 402 403 404 405 408 LIÊU S NGUYỄN THỊ C VÔ D NGUYỄN VĂN T ONG THỊ L VÕ VĂN T NGUYỄN THỊ D Nam Nữ Nam Nam Nữ Nam Nữ 1956 1951 1986 1980 1968 1946 1971 ...PHỤ BÌA SỞ Y TẾ KIÊN GIANG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ... Theo báo cáo 49 bệnh viện, bệnh viện nỗ lực thu hút nhân lực có tay nghề cao vào làm việc Chất lượng tư vấn, tham vấn Để đo lường mức độ hài lòng kết chất lượng tư vấn, tham vấn, đưa câu hỏi: Kết. .. đến việc cung cấp DV, thoả mãn đánh giá sau sử dụng DV SHL KH xem kết quả, chất lượng DV xem ngun nhân, hài lịng có tính chất dự báo, mong đợi; chất lượng DV chuẩn lý tưởng Sự thỏa mãn KH khái