(Luận văn thạc sĩ) ứng dụng mô hình quản lý và lãnh đạo bản thân trong việc xây dựng chương trình đào tạo tại công ty viễn thông viettel

ĐẠI H Ọ C Ọ U Ó C G I A H À NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ _„„oOo— - NGUN THỊ PHƯƠNG THẢO ÌÍNC DỤNG MƠ HÌNH “QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO BẢN THÂN” TRONG VIỆC XÂY DỤNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL Chuyên ngành: Ọuản trị kinh doanh Mã sổ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VÃN HẢI Hà N ộ i - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ứng dụng mô hình "Quản lý lãnh đạo thân" việc xây dựng chương trình đào tạo Cơng ty Viễn thông Viettel” công trinh nghiên cứu cùa riêng Các sổ liệu sử dụng luận văn trung thực Kết quà nghiên cứu luận văn chưa cơng bổ cơng trình khác Tôi xin chân thành cảm ơn thầv cô giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức suổt thời gian học lại trưừng Tôi xin chân thành càm ơn PGS.TS Hoàng Văn Hải tận tình hướng dần tơi hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2010 Tác già luận văn Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT .i DANH MỤC BẢNG ỉi DANH MỤC CÁC HÌNHVẼVÀ BIÉU ĐỊ iiỉ LỜI MỞ ĐÀU CHƯƠNG 1: MƠ HÌNH QUẢN LÝ VÀ LẢNH ĐẠO BẢN THÂN (SML) 1.1 Giới thiệu học viện lãnh đạo Oxford 1.2 Giói thiệu tác giả mơ hình - TS Brian Bacon 1.2.1 Các nhà lãnh đạo nói Brian Bacon .5 1.2.2 Các hoạt động Brian Bacon 1.3 Giới thiệu mơ hình quản lý lãnh đạo thân 1.3.1 Thực tế 1.3.2 Thấu hiểu 13 Ị.3.3 Muc đich / í.3.4 Giả trị 20 1.3.5 Tầm nhìn 25 1.3.6 Rào cản 28 Ị.3.7 Mục tiêu 31 1.3.8 Chiến lược 35 1.3.9 Ke hoạch hành động 37 1.4 Một số giao điểm mơ hình 39 1.4.1 Thưc tế - Tầm n h ìn 40 1.4.2 Thấu hiểu - Rào cản 40 1.4.3 Muc đích - Muc tiêu 42 • • 1.4.4 Giá trị - Chiến lược 42 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG CÔNG TY VỈẺN THÔNG VIETTEL 44 2.1 Giói thiệu Cơng ty Viễn thơng Viettel 44 2.1 / Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Nhửng thành tựu công ty Viễn Thông Viettel 46 2.2 Đánh giá trạng Công ty Y'iễn thông Viettel góc nhìn mơ hình « Trọng tâm hóa chiến lược » 48 2.2.1 Đánh giá tổng quan - 9yếu tố mơ hình SML Vietteỉ 48 2.2.2 Đội ngũ nhân lực chương trình đào tạo 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ỬNG DỤNGMƠ HÌNHSML TRONG VIỆC XÂY DựNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: “QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO BẢN THÂN” TẠI CÔNG TY VIẺN THÔNGVIETTEL 77 3.1 Định hướng ứng dụng mơ hình 77 3.1.1 Úng dụng xây dựng chương trình đào tạo “Quản lý lãnh đạo thân ” cho lãnh đạo Việt Nam 77 3.1.2 ửng dụng xây dựng chương trình tư vẩn chiến lược cho doanh nghiệp Việt Nam 77 3.2 Giải pháp xây dụng chương trình đào tạo “Quản lývà lãnh đạo thân” tai Viettel 78 3.2.1 Trang chiếu giảng dạy 10 buổi 78 3.2.2 Lịch trình đào tạo chi tiết 10 buổi 88 3.2.3 Các công cụ chuẩn bị giảng dạy 96 3.2.4 Một số ghi 96 KÉT LUẢN .109 TÀI LIỆU THAM KHẢO .110 PHỤ LỤC DANH M Ụ C C Á C TÙ V IẾ T T Ắ T Nguyên Nghĩa Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Bài tập BT CNKT Chi nhánh kỹ thuật CNTT Công nghệ thông tin CTV Cộng tác viên GV Giáo viên HV Học viên TT Thuyết trình SML Self managing leadership Lãnh đạo quản lý thân Viettel Viettel Telecom Company Công ty Viền Thông Viettel WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới DANH M ỤC BẢNG STT Số hiệu BảnR 2.1 Bàng 2.2 Bảng 2.3 Bàng 2.4 Tên bàng Hệ thông chi nhánh cửa hàng cùa Viettel tỉnh Thơng kê khóa đào tạo thực năm 2009 Viettel Tông kêt khảo sát lớp đào tạo bên Quản lý dự án 2009 Tông kêt khảo sát lớp Đào tạo 20 KS CNTT Trung Tâm Phần Mềm _ TTĐHKV3 TP Hồ Chí Minh Trang 52 67 74 74 D A N H M Ụ C C Á C H ÌN H V Ẽ V À B IÉ U Đ Ò STT Sổ hiệu Tên hình biểu đồ Trang Biểu đồ 1.1 Những chuyển biển hệ thổng người Biểu đồ 1.2 Đường cong s đời Hình 1.1 Hinh 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Quàn lý lãnh đạo thân - SML Tam giác xác định mục đích Các lớp giá trị bàn thân Tơng hợp tâm nhìn, mục tiêu, chiên lược kê hoạch hành động 11 19 22 32 Hỉnh 2.1 Hình 2.2 Cơ cấu ban đào tạo Viettel 70 Hình 2.3 Cơ cấu hình thức đào tạo cùa Viettel 70 10 Hình 3.1 Mơ hình yếu tố qn lý bàn thân 96 11 Hình 3.2 Mơ hình cá nhân tập trung ỉượng thời gian 103 Cơ sở hạ tầng mạng di động Viettel 53 LỜI M Ở ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Cách mạng khoa học công nghệ tạo thay đổi to lớn giới, v è mức sống cùa người, đời sổng xã hội, kinh tế, trị, văn hóa tạo xu hướng tồn cầu nhiều lĩnh vực Có tác động tổt xấu Trong cơng tác đào tạo người, địi hịi phài có cách nhìn nhận khái niệm đào tạo gắn liền với thời đại SML mơ hình hướng tới hai hướng chuyển động: ổn định thích nghi; nhìn nhận hồn cành thực tế sáng tạo tương lai Công ty Viễn Thông Viettel doanh nghiệp Viễn Thông liên tục đạt thành tựu lớn năm triển khai hoạt động Cùng hịa nhịp xu « cạnh tranh chết », Công ty Viễn thông Vietteỉ liên tục cải tiến, liên tục sáng tạo, liên tục thích ímg nhanh dựa giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh chẩc chắn, ổn định thống Việc tiến hành chương trình đào tạo « Quản lý lãnh đạo thân » với việc thực triển khai nhìn nhận lại doanh nghiệp góc nhìn mơ hình « Trọng tâm hóa chiến lược » việc làm cần thiết, nhẳm giúp Viettel tiến vững, mạnh nhanhhơn đường đến phát triển bền vừng Tình hình nghiên cửu Học viện lãnh đạo Oxford nghiên cửu cho đời mơ hình « Lành đạo quản lý thân » - Self Managing Leadership (SML) nhằm tư vấn chiến lược đào tạo lãnh đạo cúa nhà nước cho nhà nước, doanh nghiệp tổ chức toàn giới Nhà nước Mexico, Chính phủ Austraylia, doanh nghiệp Macdonal, doanh nghiệp Cocacola , nhà lãnh đạo tỷ phú Warren Buffet Mơ hình SML chươnu trinh giảna dạy thức thường niên cho lành đạo toàn giới Học viện Lãnh đạo Oxford Năm 2004, TS.Brian Bacon - Tác eià mơ hình SML đến ViệtNam tổ chức hội thảo « Lãnh đạo đề trường tồn giới đầy biến động » Hội thảo tổ chức khách sạn Sofitel Hà Nội cho 400 nhà lãnh đạo cùa doanh nghiệp Việt Nam Mô hỉnh SML trường Đại Học tinh thần Braskumaris - Ấn Độ (Trường học điều hành bời MS Dadi Janki- Người giải thường Nobel hồ bình giới nãm 2007) tiến hành đưa chương trình SML vào giảng dạy thức Hàng năm, lớp học SML tổ chức tháng thường niên Ẩn Độ cho lãnh đạo toàn giới Tổ chức văn hoá Unesco Việt Nam tổ chức nghiên cứu, ứng dụng đào tạo chương trình SML hàng năm cho sinh viên, doanh nghiệp trung tâm 39 Hồng cầu - Hà Nội Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: ứng đụng phát triển nhằm hồ trợ chương trình đào tạo lãnh đạo quàn lý bàn thân cho Công ty Viễn thông Viettel ; ứng dụng thiết thực cho trinh nghiên cứu lâu dài đào tạo lãnh đạo bàn thân, nhằm nhân rộng pháì triển đào tạo cho tổ chức khác Nhiệm vụ nghiên cứu: Đánh giá trạng nguồn nhân lực Công ty Viễn thơng Viettel, từ tạo dựng chương trình đào tạo « Lành đạo quàn lý thân » cho Công ty Viền thông Viettel, để đáp ứng công tác xây dựng phát triển Viettel bền vững Đối tưọng phạm vỉ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mơ hinh « Lãnh đạo quản lý thân » học viện Lãnh đạo Oxford - Anh Phạm vi nghiên cứu Công ty Viền thông Viettel góc nhìn cùa mơ hình «Trọng Tâm Hóa chiến lược » - hay Mơ hình « Lãnh đạo quàn lý bàn thân » Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu, sách, báo tiểu luận mị hình « Ọn lý lãnh đạo bàn thân » ; tham gia lớp học trực tiếp « Lãnh đạo quản lý thân » Việt Nam, đại diện Học viện Lành đạo Oxford giảng dạy; thực khảo sát cơng ty Viễn thơng Viettel tinh hình nguồn nhân lực, chương trình đào tạo số gương điển hình doanh nghiệp Viettel Những đóng góp mói luận văn Đóng góp cùa luận văn tạo chương trình đào tạo 10 buổi (5 ngày) Quàn lý lãnh đạo thân cho cấp lãnh đạo quản lý cùa công ty Viền thông Viettel triển khai ứng dụng rộng rãi cho doanh nghiệp lãnh đạo Việt Nam Nội dung Luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, Luận văn kết cấu chương : Chương : Mơ hình « Quản lý lãnh đạo thân » (Self Managing leadership) Chương : Thực trạng Công ty Viễn thông Viettel Chương : Định hướng giải pháp ứng dụng mơ hình SML việc xây dựng chương trình đào ĩạo Ọuản lý lãnh đạo bàn thân cho Công ty Viễn thông Viettel trẩng, phim ảnh liên tục chiếu lên, khơng ngưng nghĩ Vì phim -tư tường-liên tục chiếu, người ta qn cịn có hình đằng sau Nểu tạm ngưng phim lúc thiền, cảm nhận tĩnh lặng cùa tâm trí Đó giây phút tâm trí khơng phụ thuộc vào điều kiện bên ngồi Khơng phải tùy thuộc vào ngon, thời tiết tốt, bạn quý, người đồng cảm, hổ trợ tinh thầy hay cải vật chất Tất thứ khơng thể tùy thuộc vào, chúng ln thay đồi Chi có tâm trí thở tiếp tục ừong trinh thực hành Thiền Khi tiếng động tâm trí tạm dừng, khơng chi có im lặng, mà cịn có cảm giác hài hịa Tâm trí dừng lại tìm đển nhà Giây phút bình an, tĩnh lặng ‘ngơi nhà’ tâm Nó trở nhà nghĩ ngơi giống sau ngày làm việc, chủng ta trở nhà ngà người lên ghế êm ả hay nàm xuống giuòmg nghi ngơi Tâm trí lúc thiền Được nghĩ ngơi, suy nghĩ Suy nghĩ, suy nghĩ khứ, tương lai thường gây đến đau khổ, khơng làm cho tâm trí tĩnh lặng, hài hịa Muốn thực tập thiền hiệu quả, trước hết phải trọng đến thờ ra, thở vào nơi mũi Ví có thở nên lấy thở làm việc thực tập thiền hiệu Nhưng nghĩ đến thở chi (nghẹn thờ chết đuối, chết ngạt) Hơi thờ giống gió, nên gió vào hay ra, ta cảm thấy Cảm giác giúp tâm nơi mùi Việc làm lúc đầu khó tránh khỏi khó khăn Chúng ta để ý, xúc động hay vội vã, thở trờ nên gấp rút Khi tâm trí tịnh, tĩnh lặng, thở nhẹ nhàng, thoát Khi thờ trờ nên mong manh đến nồi khó tìm thấy, trạng thái Thiền định Tập ừọng vào thờ phương pháp giúp đạt đến trạng thái Thở hành động vừa tự nhiên, vừa kiểm sốt Ta làm cho thờ sâu, dài hay ngẳn hay ngưng lại giây lát Có nhiều cách để tâm vào thở Ta theo dõi thờ vào, hai thở ta tâm đến Muốn thực tập phương cách nầy, không cần phải thay 106 đỗi cách thờ chi im lặng theo dõi vào Hoặc tập tàm bàng cách kết hợp thở với ngơn ngừ nói, thí dụ ‘thờ vào, thờ ra’ Thở vào hít vào, thờ thờ Chúng ta có thé đếm hít vào, thờ Hai hít vào, hai thờ Không đếm 5, không đếm 10 Khi đếm đến 10, lại bắt đầu trở lại Khi tâm trí lang thang, chủng ta bắt đầu đếm lại Lúc bắt đầu, khơng đếm q hai đến hai quên hết quay trở lại suy nghĩ hồn độn đầu Trong trình tập luyện cần có kiên tri, bền bi Một vận động viên có tập luyện chạy nhanh, chạy giỏi người khơng tập Nếu khơng có cố gẳng tập luyện, không thề bảo ràng: “Tôi vô dụng Tôi chạy nhanh” Đem thở, đọc từ, tâm vào thờ nơi mũi hay theo dõi thở vào Chúng ta thử xem phương pháp thích hợp, giừ lấy phương pháp Nếu tập tâm, cách theo dõi thờ phồng lên xuống bụng thi làm Chân xếp để cỏ thể ngồi lâu Lưng thẳng không gồng Vai, bụng, cổ phải thư giãn, mềm Khi ngồi bị ngã chúi, ngồi thẳng lại Đầu phải giừ thẳng Ngôi chúi, đầu gục xuống dễ làm ta buồn ngủ tĩnh tâm Khi ngồi Thiền cần phải hoàn tồn tinh thức Chúng ta thấy khơng phải lúc tâm trụ vào thở, dù tập phương pháp nào: Đọc từ, đếm 1-1, 2-2 hay tâm vào thở mũi hay theo dõi thở vào Tâm trí lăng xăng, trừ tập ngồi thiền thời gian dài Suy nghĩ linh tinh (quá khứ/tương lai) - phim - cịn Chi có cách tập gọi tên suy nghĩ đó, gặp khó khăn, đơn giản hóa cách gọi chung chung nhu ‘tư tưởng’, ‘hồi ức’, ‘lầm lẫn’, ‘dự tính’ hay ‘nhàm nhí’ Khơng quan trọng Vì lúc ta đặt cho suy nghĩ linh tinh tên, lúc chúng tách ta khòi Nếu khơng, khơng phải ngồi thiền mà ngồi suy nghĩ hoàn toàn bị dần dắt, lơi theo suy tường cùa Chúng ta lo cho mèo bị nhốt cửa, lo khơng đứa nhị ngũ chưa Bất gì, lo ntihĩ, dĩ nhiên tâm trí tự bào 107 chừa rằng: “Nhưng tơi cần phải biết điều chứ” Khi tọa thiền, không cần biết vấn đề Cuộc đời trơi đi, không cần đến lo lẳng cùa Mồi giây phút, đến • Người quan sát tách rịi Có thể lẩy ví dụ cùa ghế để giải thích sức mạnh tách rời: ghế người ngồi ghế Ai có sức mạnh hơn, chủng ta ghế mà ta ngồi trên? Cái ghế có tác động đến bạn mạnh hay tác động đến ghế mạnh hơn? Mọi người thường trả lời ràng họ tác động mạnh Trong ngồi lên nó, giừ thật chặt di chuyển 50 cm sang bên phải - Bây xin mời làm ạ! Vâng, thừ làm tương tự sau bạn tách khỏi ghế, đứng dậy di chuyển sang phải - cách dễ dàng ? Két luận, chi kiểm sốt việc bạn tách rời khỏi chúng Vậy ghế đại diện cho nhừng trải nghiệm khứ, chì sử dụng khơng cịn ngồi lên mà thơi Học viên thực hành người quan sát tách rời vài phút 108 K É T LUẬN Sau sáu tháng hoàn thành nghiên cừu trải nghiệm mơ hình “Quản lý lãnh đạo thân” TS Birian Bacon, Học viện Lãnh đạo Oxford Tôi học rút nhiều học cho thân, đồng thời có hội hiểu rõ, hiểu sâu giá trị ứng dụng mơ hình cơng việc sống thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cò Trường Đại Học Kinh Te - Đại Học Quốc Gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu quàn trị kinh doanh cho tơi suốt thời gian học tập trường Đó tri thức quý giá cúa trinh để tơi hiểu sâu sẳc kinh doanh, quản trị; góp phần khơng nhỏ việc hoàn thành đề tài Chân thành cảm ơn thầy Fredric, Giám đốc Trung tâm Unesco Việt Nam, giúp tỏi tham gia khóa học buồi trao đổi “Quàn lý lãnh đạo bán thân” Trung Tâm Và đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sẳc tới thầy giáo, PGS TS Hoàng Văn Hải, người hết minh, tận tinh hướng dần từ buồi đầu hình thành đề cương tơi hồn thành đề tài Tơi xin cam kết ứng dụng áp dụng nhiều hom nừa mơ hình cơng việc sống nhằm đem lại nhừng giá trị lớn cho người Học viên Nguyền Thị Phương Thảo 109 TAĨ LIỆU THAM KHAO • T iến g Việt: Ban đào tạo cơng ty Viễn Thơne Viettel (2009), Cóng vãn đi, đến Công ty Viễn Thông Viettel (2009), Tài liệu đào tạo nhân viên; tr3 Daniel Goleman (2009), Trí tuệ xúc cảm, NXB Lao động xã hội Jeannettte vos - Gorden Dryden (2004), Cách mạng học tập, NXB Văn hóa Thơng Tin ; tr25 Lorin Woolfe (2006), Kinh thánh nghệ thuật lành đạo, NXB Tri thức Peter Drucker (2003) , Những thách thức cùa quản lý kỳ 21, NXB trẻ Hà Nội Stephen p Covey ( 1996), thói quen người thành đạt, NXB Thống kê, Hà Nội; tr5 -7 Tiếng A n h : Charles C.Manz and Henrry P.Sims.Jr ( 1997), The Supper Leadership Oxford Leadership Acađamy (2000), Manual fo r Facilitators; pp - 42 10 Peter Drucker ( 1995), The leader o f Future 11 Sis.B.K Usha and Mt.Abu (Raj), (2005) Self Managing Leadership 12.Tonny Buzan (1974), Use Your Head 13 Thom as L Madden, M.A (200I)Jr/>e up Your Learning; pp 36 In te rn et: 14 http://www.viettel.com.vn 15 http://wwAv.Oxfordleadershipaccadamy.com 16 http://www.firstnews.com.vn 17 http://vi.wikipedia.org/wiki/Pham lãi 18 http://www.niblog/;Vc3/ duns siao Ịỵu cùa anh Hùng Viettel FLỈ Club (Pl/6) 19 http://www.chiasetrithuc.com 20 http://doanhnhan360.coni/Dcsktop.aspx/Kinh-doanh-360/Kinhdoanh/Ga nha que lam thuong hieu 110 21 ■http://www.Churmta.com 22 http://www.giatricuocsong.orR 111 PH Ụ L Ụ C PHỤ LỤC 1: Phiếu đánh giá học viên khóa học CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL Cộng hòa xă hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - T ự Do - H n h Phúc Tên đ ơn v ị PHIÉU ĐÁNH GIẢ HỌC VIÊN TRONG KHÓA HỌC (Do giảng viên quan sát học viên đánh giá) Giảng viên đánh giả: Đom vị Khóa học Thời gian Tiêu chí đánh giá: Giờ giấc kỷ luật lớp Chủ động, tích cực tham gia vào giảng Hoàn thành tập nhà Kết thi viết nội dung cuối khóa STT Họ tên học viên T: Tơng Điểm Đơn vi1 cơng điểm/ đat/o • đat • 100 tác Giờ Tham Hoàn Thi giấc, gia, thành viết kỷ luật đóng BTVN (40) (10) góp (20) (30) Nguyễn Văn A xếp loại: Phùng thị B Ghi chú: > = 60 đat, 1- 59: đal 112 PHỤ LỤC 2: Phiếu đánh giá hiệu đào tạo nội Cơng ty Viễn Thơng Viettel Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tên đơn vị Độc lập - Tự Do - Hạnh Phúc PHIÉU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NỘI Bộ (Học viên đánh giá giảng viên lớp học sau buổi đào tạo) Họ vả tên học v i ê n : Đơn v ị Khóa học .Thời gian Giảng viên: Ý kiến cùa đồng chi rắt quan trọng việc liên tục nâng cao hiệu công tác đào tạo cùa VIETTEL Đ/c hãy' cho điềm lớp học theo trọng so, định lượng (tòng điêm) đảnh giá định tinh (Tốt, khá) mức độ hoàn thành lớp học theo bủng đáỵ: TT Các tiêu chí Trọng Tơng Tích (v) vào sơ điểm mức độ đánh giá Tôt Khá TB Không Đạt yêu cầu Kiên thức truyên đạt đù, mờ 10 rộng àL Các kỹ ứng dụng thiêt thực 30 cho công việc Được thực hành buôi đào 10 tạo Phương pháp truyên đạt 20 người trao đổi (Giàng viên) Hiêu biêt nhiệt tình cùa neười 10 trao đổi (Giảng viên) Tài liệu học phát đù 113 chi tiêt Phòng học, trang thiêt bị 10 Quàn lý thời gian giảng dạy Tơngđiêm( /100 ,,/100) Đ/c học đưực sau buổi đào tạo? Ý kiến đóng góp Đ/c cho việc nâng cao chuyên môn nghiệp vụ? Những nội dung Đ/c mong muốn học nâng cao chuyên môn tiếp theo? Chân thành cảm (m Đồng Chí BAN ĐÀO TẠO CƠNG TY VIÊN THÔNG VIETTEL 1J4 PHỤ LỤC 3: Mau tổng kết đánh giá hiệu đào tạo TỒNG HỢP ĐG HIỆU QUẢ ĐẰO TẠO NỘI B ộ Đơn vị: Hình thức Giảng viên Thời gian Học Họ Stt tên viên Điểm ĐG Thi TƠNG KẾT ĐÁNH GIÁ Lóp (GV (Lớp đạt: Khá + Giỏi=A>50%) Học chấm) (/100) H V đánh giá HV đánh giá TB % HV đánh giá TB %' HV đánh giá Khá % HV đánh giá giỏi % TB+TB Khá + Giỏi Tổng kết Điểm tổt 10 Điểm cần tốt 11 Đe xuẳt 12 Chú ý: 115 Số lượng Sổ điểm Tỷ lệ Đơn vị PHỤ LỤC 4: Phiếu đánh giá hiệu đào tạo bên ngồi: Cơng ty Viễn Thơng Viettel Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tên đơn vị Độc lập - Tự Do - Hạnh Phúc PHIÉU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO BÊN NGOÀI (Học viên đánh giá giảng viên lớp học sau buổi đào tạo) Giảng viên: Khóa học Thời gian Ý kiến cùa đong chi rắt quan trọng việc đánh giả chất lượng đào tạo với đoi tác đào tạo cùa Viettel Rat mong đong chi đỏng góp cách thang than đe Vietteỉ to chức khóa học hiệu quà /um tới đong c h i M ức độ: X uất sắc: 9-10; T ố t: K há: 6-7; T ru n g bỉnh: 5; Yếu kém: 1-4 Công tác tổ chức: TT Nội dung Điêm Quản lý quân sơ chặt chẽ Chn bị sờ vật chât(phịng học, máy chiêu, máy tính, bảng, bút ) tốt Phát tài liệu đủ, thời gian Giáo trình Điêm TT Nội dung Nội dung giáo trình có đáp ứng mục tiêu khóa học Nội dung giáo trình có chi tiẽt, cụ thê Giáo trình trình bày dê hiêu Giảng viên TT Nội dung Diêm Giáo viên chuân bị tôt bám sát theo chù đẽ khóa học 116 Giáo viên giàng dê hiêu Giáo viên nhiệt tinh giãi đáp thãc măc cùa học viên Giáo viên đưa nhiêu tình hng đẽ học viên thực hành Bài học TT Nội dung Điểm Bài học có ỷ nghĩa cho thực tê cơng việc Kêt tiêp thu học cùa đơng chí Ỷ kiến khác : Xin chân thành cảm