TÌM HIỂU về bộ TIÊU CHUẨN ISO 9000 và ISO 9001

TÌM HIỂU VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ ISO 9001 BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001 Uu điểm Chứng nhận ISO 9001 không phù hợp với tổ chức lớn mà phù hợp với doanh nghiệp nhỏ đem lại nhiều lợi ích cho họ tiết kiệm thời gian chi phí, nâng cao hiệu hoạt động cuối cải thiện mối quan hệ với khách hàng Một số lợi ích mà tổ chức nhận được: • • • • • • • • • Đem đến cho quản lý cấp cao trình quản lý hiệu Lập lĩnh vực trách nhiệm toàn tổ chức Là bắt buộc bạn muốn đấu thầu số công việc lĩnh vực cơng Chuyển tin nhắn tích cực tới đội ngũ nhân viên khách hàng Xác định khuyến khích q trình hiệu tiết kiệm thời gian Làm bật điểm thiếu sót Giảm chi phí Cung cấp đánh giá cải tiến liên tục Các hội tiếp thị Một số lợi ích mà khách hàng bạn nhận được: • Chất lượng dịch vụ cải thiện • Giao hàng hạn • Thái độ đắn từ đầu • Sản phẩm trả lại phàn nàn • Đánh giá độc lập chứng minh cam kết chất lượng CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH 1- Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngồi, liệu cơng ty 2- Trách nhiệm lãnh đạo - Cam kết lãnh đạo - Định hướng bỡi khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét lãnh đạo 3- Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc 4- Tạo sản phẩm - Hoạch định sản phẩm - Xác định yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm sốt thiết bị đo lường 5- Đo lường phân tích cảI tiến - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội - Theo dõi đo lường trình - Theo dõi đo lường sản phẩm - Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa ISO 9000 ƯU ĐIỂM Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng: -"Một hệ thống quản lý tốt tạo sản phẩm có chất lượng tốt" -ISO 9000 giúp định hướng hoạt động theo trình -ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hệ thống có kế hoạch -ISO 9000 giúp giảm thiểu loại trừ chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại -ISO 9000 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm ·Tăng suất giảm giá thành: -ISO 9000 cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu để giảm thiểu khối lượng cơng việc làm lại -ISO 9000 giúp kiểm sốt chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc -ISO 9000 giúp giảm chi phí kiểm tra cho công ty khách hàng ·Tăng lực cạnh tranh: -ISO 9000 giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng::̀ sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ cam kết -ISO 9000 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân lực, tích luỹ bí làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt kinh tế thị trường ·Tăng uy tín cơng ty chất lượng: -ISO 9000 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng -ISO 9000 giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng -ISO 9000 giúp doanh nghiệp xác định hiệu q trình, phân tích, đánh giá sản phẩm, định quản lý, cải tiến hiệu hoạt động, nâng cao thoả mãn khách hàng thông qua liệu có ý nghĩa  NHƯỢC ĐIỂM  Nhận thức ISO 9000 số lãnh đạo cịn hạn chế, chưa thơng hiểu hệ thống quản lý chất lượng  Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu Tiêu chuẩn ISO 9000 liên quan đến quản trị nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động hệ thống, vấn đề kỹ thuật kiểm tra túy  Mặt khác ngôn ngữ cách trình bày Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 triển khai áp dụng Việt Nam chủ yếu Việt hóa chưa hướng dẫn thơng tin cách nhận thức triển khai điều kiện cụ thể Việt Nam Đồng thời cách trình bày Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cịn q đọng nên khó hiểu  Chi phí đăng ký với quan chứng nhận ISO 9000 cao doanh nghiệp Việt Nam  Các lớp tập huấn ISO 9000 người cử học cán KCS, kỹ sư kỹ thuật, công nghệ … Như vậy, sau tập huấn về, dù muốn họ định việc triển khai áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp hay không Trong thực tế, muốn áp dụng ISO 9000, việc mà doanh nghiệp phải có trí, cam kết thực lãnh đạo cấp cao Cho nên, để thành công việc áp dụng ISO 9000 cần thiết phải huấn luyện cho cán lãnh đạo, Giám Đốc cán quản lý trước hết  Hệ thống ISO 9000 tổng quát, tổng quát thuận lợi (đơn giản, gọn nhẹ, áp dụng loại hình tổ chức, ngành nghề, ) lại gây khó khăn áp dụng, địi hỏi phải có tư vấn kinh nghiệm  Đầu tư nhiều thời gian công sức để cải tiến việc thực thi áp dụng thủ tục quy định  Chưa áp dụng triệt để tin học vào hệ thống quản lý chất lượng việc khai thác số liệu bị hạn chế nên thống kê phân tích số liệu cịn nhiều thời gian công sức  Bộ phận quản lý chất lượng thường hoạt động kiêm nhiệm , điều chứng tỏ chưa thấy tầm quan trọng phận  Công nhân sản xuất ngại việc ghi chép thông số , tiêu chất lượng , báo cáo trình sản xuất  Một số hoạt động tách rời so với hệ thống quản lý chất lượng  Các phận khác chưa kết nối với hệ thống quản lý chất lượng Quản lý chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình công ty, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm việc phải làm việc quan trọng Nếu công ty muốn cạnh tranh thị trường quốc tế, phải tìm hiểu áp dụng khái niệm quản lý chất lượng có hiệu quả, phải có hiểu biết kinh nghiệm đắn quản lý chất lượng giải tốt toán chất lượng CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH Các bước triển khai ISO 9000 BƯỚC I - Lập ban điều hành: 1.Lập ban điều hành soạn thảo ISO 2.Bổ nhiệm Đại diện lãnh đạo chất lượng 3.Đào tạo nhận thức ISO 9000 BƯỚC II-Viết hệ thống văn bản: 1.Đào tạo xây dựng hệ thống văn 2.Viết sổ tay Chất Lượng 3.Viết qui trình 4.Viết qui định, hướng dẫn biểu mẫu 5.Tổng hợp hệ thống văn BƯỚC III- Triển khai áp dụng 1.Hướng dẫn ban hành, áp dụng 2.Thu thập thông tin phản hồi, hiệu chỉnh văn 3.Đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá nội 4.Lập kế hoạch đánh giá nội 5.Khắc phục sau đánh giá 6.Họp xem xét lãnh đạo BƯỚC IV-Chứng nhận: 1.Đăng ký thủ tục xin chứng nhận 2.Đánh giá trước chứng nhận (sơ bộ) 3.Khắc phục sau đánh giá sơ 4.Đánh giá chứng nhận 5.Khắc phục sau đánh giá (nếu có) đón chứng nhận ... bày Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 triển khai áp dụng Việt Nam chủ yếu Việt hóa chưa hướng dẫn thơng tin cách nhận thức triển khai điều kiện cụ thể Việt Nam Đồng thời cách trình bày Bộ tiêu chuẩn ISO 9000. .. có ý nghĩa  NHƯỢC ĐIỂM  Nhận thức ISO 9000 số lãnh đạo hạn chế, chưa thông hiểu hệ thống quản lý chất lượng  Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu Tiêu chuẩn ISO 9000 liên quan đến quản trị nhằm đảm... quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng -ISO 9000 giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng -ISO 9000 giúp