Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 ở việt nam hiện nay

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giảng viên Lâm Thu Hằng Giảng viên Khoa Quản trị Văn phòng, người đã trực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cùng thầy cô tại Trung tâm Thư viện của trường đã tạo điều kiện cho em khảo sát và nghiên cứu đề tài này. Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa được tiếp xúc nhiều với thực tế nên đề tài nghiên cứu của em khó tránh khỏi những sai sót trong bài làm. Rất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô để bài nghiên cứu được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HTQLCL VÀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1. Cơ sở lý luận chung về HTQLCL 1.1.1. Khái niệm HTQLCL 1.1.1.1. Khái niệm chất lượng Chất lượng là một định nghĩa phức tạp mà con người thường hay gặp phải trong hoạt động của mình. Có nhiều cách định nghĩa khác nhau tùy vào góc độ của người quan sát, có định nghĩa cho rằng: Sản phẩm chất lượng là những mặt vượt trội so với những sản phẩm cùng loại trên thị trường, nhưng, có quan điểm lại cho rằng: Sản phẩm đạt chất lượng khi đáp ứng những nhu cầu mong muốn của khách hàng. Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) đã đưa ra định nghĩa chất lượng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 như sau: Chất lượng là mức độ mà một tập hợp các tính chất đặc trưng của thực thể có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hay tiềm ẩn. Do tác dụng thực tế của nó nên định nghĩa này được chấp nhận một cách rộng rãi trong hoạt động kinh doanh quốc tế ngày nay. Theo tôi, chất lượng có thể hiểu một cách đơn giản nhất đó là “sản phẩm” tập hợp đầy đủ tất cả cả các tính chất, đặc trưng đáp ứng nhu cầu thỏa mãn của khách hàng. 1.1.1.2. Khái niệm QLCL Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cho rằng: Quản trị chất lượng là hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm đề ra mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một HTQLCL nhất định. Trong định nghĩa của Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO có 3 đặc điểm chính như sau: QLCL mang tính nhà nước, do nhà nước thống nhất quản lý một cách chung nhất. QLCL có sự phối hợp của các cơ quan, tổ chức của nhà nước. QLCL phải tuân thủ những quy định của pháp luật nhà nước và các điều khoản, thông lệ quốc tế. 1.1.1.3. Khái niệm HTQLCL Theo TCVN ISO 9000:2007, HTQLCL là tập hợp các yếu tố có liên quan và tương tác để định hướng, kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Hiểu theo một cách đơn giản nhất, HTQLCL là hệ thống quản trị có sự phân rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn của từng thành viên trong cơ quan, tất cả các công việc được quy định thực hiện theo cách thức nhất định nằm duy trì hiệu quả và sự ổn định của các hoạt động, HTQLCL là phương tiện để thực hiện mục tiêu và chức năng quản trị chất lượng. HTQLCL trên bao gồm: cơ cấu tổ chức; các quá trình liên quan đến sản phẩm và dịch vụ; các quy tắc điều chỉnh tác nghiệp; nguồn lực. Theo Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa: HTQLCL bao gồm các yêu tố như: cơ cấu tổ chức, các quy định mà tổ chức tuân thủ, các quá trình. HTQLCL có tác động qua lại với các hệ thống khác như hệ thống quản lý nhân lực, hệ thống quản lý tài chính… 1.2. Tổng quan về ISO 9000 1.2.1. Khái niệm về ISO 9000 ISO là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống QLCL do tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế(ISO) ban hành lần đầu năm 1987, đã được sửa đổi hai lần vào năm 1994 và 2000. ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống QLCL, không phải tiêu chuẩn cho sản phẩm. ISO 9000 có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ… và cho mọi vĩ mô hoạt động. Thực chất ISO 9000 là cách gọi chỉ một bộ tiêu chuẩn, bao gồm: ISO 9000: Hệ thống QLCL Cơ sở và từ vựng; ISO 9001: Hệ thống QLCL Các yêu cầu (đây là tiêu chuẩn trung tâm); ISO 9004: Hệ thống QLCL Hướng dẫn cải tiến hiệu quả; ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống QLCL và môi trường. Cấu trúc của Hệ thống QLCL Phụ lục 1. 1.2.2.. Lịch sử hình thành ISO 9000 Chương 2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1.Tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong quản lý hành chính nhà nước ở Việt Nam hiện nay 2.1.1. Đặc điểm dịch vụ hành chính tại Việt Nam hiện nay Thực tế chúng ta có thể thấy được rằng, những bất cập của dịch vụ hành chính hiện nay thể hiện qua những điểm sau: Bộ máy quản lý cồng kềnh, nhiều thủ tục rườm rà. Quan hệ giữa các cơ quan điều hành của Nhà nước với khách hàng chưa gắn bó chặt chẽ. Tốc độ phát triển các nguồn lực thấp, nhất là nhân lực. Chất lượng dịch vụ chưa kịp với chuyển biến của xã hội. Năng lực quản lý chưa đáp ứng nhu cầu, cập nhật tình hình kém. Việc quy định trách nhiệm quyền hạn chưa rõ ràng giữa các cơ quan các cấp còn chồng chéo. Với những bất cập như vậy, chứng minh cho sự cấp thiết cần phải có một phương pháp mới để áp dụng nhằm thay đổi hệ thống, cải cách chất lượng trong dịch vụ hành chính công. Đó là việc áp dụng HTQLCL ISO 9000 trong quản lý nhà nước. 2.1.2. Mục đích, sự cần thiết của việc áp dụng ISO 9000 trong quản lý nhà nước. Mục đích của việc áp dụng Mục đích của việc áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính công là nhằm xây dựng và thực hiện một HTQL CL trong tổ chức dựa trên những nguyên tắc của ISO 9000 để tạo ra một phương pháp làm việc khoa học, một hệ thống chất lượng hoàn chỉnh, nhằm khắc phục được nhược điểm phổ biến lâu nay là làm theo thói quen, tùy tiện. Sự cần thiết của việc áp dụng. Từ những bất cập của đặc điểm dịch vụ hành chính hiện nay với những lợi ích to lớn mà ISO 9000 mang lại cho.... Lợi ích mà ISO 9000 mang lại cho tổ chức là rất lớn, cụ thể: Giúp chuẩn hóa các quy trình hành chính, đảm bào các hồ sơ được giải quyết đúng trình tự, đúng thời gian theo các thủ tục đã ban hành. Giúp loại trừ những điểm không phù hợp do trách nhiệm 2.1.3. Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong dịch vụ hành chính Việt Nam hiện nay Việc áp dụng ISO 9000 vào dịch vụ hành chính còn là một vấn đề k còn là mới mẻ ở nước ta..... Trong đó áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 là cách thức thực hiện một trong các mục tiêu của đề án. Bộ khoa học và công nghệ được giao chủ trì thực hiện Tiêu đề án, Văn phòng chính phủ và bộ nội vụ phối hợp thực hiện. việc ban hành Đề án 169 đã kích thích các cơ quan hành chính Nhà nước thực hiện áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9000. Tiếp đó là chỉ thị số 092005CTTTg đã đánh giá và nhấn mạnh yêu cầu tiếp tục cải cách hành chính. 2.2.Tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 2.2.1. Đặc điểm các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Do ảnh hưởng của phương thức sản xuất hóa tập trung quan liêu bao cấp trước đây, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam cho đến nay vẫn còn quản lý theo phương pháp kiểm tra chất lượng...... 2.2.2. Mục đích, sự cần thiết của việc áp dụng ISO 9000 trong doanh nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống chất lượng các doanh nghiệp.... Về công tác văn phòng Về kỹ thuật Về phí doanh nghiệp Tăng khả năng cạnh tranh tạo điều 2.2.3. Ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Để khái quát được các bước tiến hành xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9000 tại các doanh nghiệp, hiệu quả và lợi ích của việc áp dụng này, em xin được trình bày ở một số vấn đề sau: Các bước thực hiện để xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cho các doanh nghiệp Việt Nam. Về nguyên tắc, xây dựng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố. Mỗi loại hình doanh nghiệp sẽ có một hệ thống QLCL đặc trưng phụ thuộc vào tầm nhìn, mục tiêu, nguồn lực, văn hóa và đặc tính chủng loại sản phẩm, mặt hàng kinh doanh Phần lớn các doanh nghiệp đã đọc chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9000, tại các doanh nghiệp đã nghiên cứu, có những cách tiến hành riêng phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của mình, nhưng đều tiến hành theo cách bước sau đây: Bước 1: Chương 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 3.1. Nhận xét, đánh giá 3.1.1. Ưu điểm Tạo tiền đề, cơ sở cho một phương pháp làm việc khoa học qua việc xây dựng và thực hiện các thủ tục, quy trình hướng dẫn, biểu mẫu cho từng công việc. Các thủ tục, quy trình này là cơ sở để thực hiện tốt cơ chế “một cửa” trong xem xét và giải quyết công việc. Giúp xác định rõ hơn chức năng, nhiệm vụ... 3.1.2. Nhược điểm Khi doanh nghiệp tự xây dựng ISO 9000 doanh nghiệp có thể tự mình thực hiện và áp dụng ISO 9000; tuy nhiên doanh nghiệp thường gặp một số khó khăn sau đây: 3.1.3. Nguyên nhân Lãnh đạo cao nhất của các cơ quan hành chính Nhà nước chưa nhận thức rõ ràng cần phải áp dụng cách quản lý mới để cải cách hành chính là điều kiện cần thiết để có thể xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý mới để cải cách hành chính là điều kiện cần thiết để có thể xây dựng và áp dụng quản lý hệ thống QLCL theo ISO 9000. Đào tạo là yêu cầu bắt buộc và là cơ sở quyết định cho sự thành công trong áp dụng ISO 9000. Tuy nhiên, cán bộ, nhân viên liên quan trong cơ quan không phải ai cũng được đào tạo về kiến thức và kỹ năng cơ bản lien quan tới công việc mà họ phải thực hiện. Việc phân tầng các tài liệu .... 3.2. Các giải pháp 3.2.1 Xây dựng văn bản quy định, sổ tay chất lượng 3.2.2. Đầu tư cơ sở vật chất Môi trường làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất làm việc của cơ quan, tổ chức đó 3.2.3. Thực hiện đúng, nghiêm các quy trình, thủ tục Quy trình là trình tự thực hiện một hoạt động đã được quy định, mang tính bắt buộc, đáp ứng những mục tiêu cụ thể của hoạt động quản lý. 3.2.4. Xây dựng các chế tài 3.2.5. Bố trí, sắp xếp nhân sự phù hợp Xuất phát từ thực trạng, để giải quyết những mặt còn hạn chế trong việc điều hành và hoạt động ứng dụng ISO hiệu quả cần có sự tổ chức, sắp xếp lại 3.2.6. Xem ISO là sứ mệnh thách thức Khi áp dụng ISO thì tổ chức cần ... 3.2.7. Đối với sự quản lý của nhà nước Để nâng cao hiệu quả hơn nữa các cơ quan quản lý nhà nước như Bộ Khoa học và Công nghệ, Tổng cục tổ chức đo lường chất lượng cần thành lập các cơ quan hành chính. Các tổ chức tư vấn và 3.2.8. Đối với chính cơ quan, tổ chức ứng dụng ISO Thực tế việc áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính nhà nước là rất mới mẻ, nhận thức của mọi người về nó còn rất phiến diện chưa cụ thể do đó đã cản trở không ít trong việc áp dụng ISO 9000. Chính vì vậy, thay đổi nhận thức rõ ràng sẽ giúp việc áp dụng ISO 9000 được triển khai nhanh, rõ ràng và 3.2.9. Đối với các cơ quan, tổ chức tư vấn và chứng nhận ISO Các cơ quan hành chính nhà nước cần phải tổ chức lớp tập huấn, thực hành các kỹ năng làm việc với phương pháp quản lý mới, sử dụng phương tiện hiện đại cụ thể như sau: Chính sách thuê người đào tạo, mời tổ chức tư vấn có uy tín hoặc người đại diện cho một cơ quan KẾT LUẬN Việc tổ chức, doanh nghiệp áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 là nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh, có được phương pháp quản lý điều hành tổ chức một cách khoa học… Do đó có thể khẳng định bộ tiêu chuẩn của ISO 9000 đã đem lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, tổ chức khi áp dụng........................... Việc áp dụng ISO 9000 ngày nay đã được rất nhiều các nhà quản lý xác định rõ, đó không phải là chi phí mà là một sự đầu tư cho chất lượng. Và cũng giống như mọi sự đầu tư, hiệu quả phải đặt lên hàng đầu. Một sự đầu tư không hiệu quả, mang tính hình thức sẽ trở thành một gánh nặng, một sự lãng phí lâu dài cho tổ chức.

L I C M N ỜI CẢM ƠN ẢM ƠN ƠN

Đ hoàn thành đ tài nghiên c u ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ề tài nghiên cứu ứu “Tìm hi u v b tiêu chu n ISO 9000 và ểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ề bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ẩn ISO 9000 và tình hình tri n khai ng d ng ISO 9000 Vi t Nam hi n nay”, ểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ở Việt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”, em xin g i l i ửi lời ời

Văn phòng, người i đã tr c h p thông tin trong quá trình th c hi n đ tài.ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ề tài nghiên cứu

Đ ng th i, em xin g i l i c m n t i các th y cô trong Trời ửi lời ời ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ầy cô trong Trường Đại học Nội ười ng Đ i h c N i ại học Nội ọc Nội ội

v Hà N i cùng th y cô t i Trung tâm Th vi n c a trội ầy cô trong Trường Đại học Nội ại học Nội ư ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ười ng đã t o đi u ki n ại học Nội ề tài nghiên cứu ện đề tài

Tuy đã có nhi u c g ng nh ng do năng l c c a em còn h n ch và ch a ề tài nghiên cứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ư ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ại học Nội ế và chưa ư

đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c ti p xúc nhi u v i th c t nên đ tài nghiên c u c a em khó tránh kh i ế và chưa ề tài nghiên cứu ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ề tài nghiên cứu ứu ủa trường đã tạo điều kiện ỏi

nh ng sai sót trong bài làm R t mong nh n đất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c s góp ý c a Quý th y cô ủa trường đã tạo điều kiện ầy cô trong Trường Đại học Nội

đ bài nghiên c u để hoàn thành đề tài nghiên cứu ứu ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c hoàn ch nh h n.ỉnh hơn

Em xin chân thành c m n!

nghiênc u trong bài là do em th c hi n và m i thông tin, s li u trong đ ứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ọc Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ện đề tài ề tài nghiên cứu tài này là trung th cực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài N u có b t kì s gian l n nào, em xin ch u hoàn toàn ế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ận được sự góp ý của Quý thầy cô ị

Hà N i, ngày tháng năm 2019 ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và

1 HTQLCL H th ng qu n lý ch t lện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

PH N M Đ U ẦN MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦN MỞ ĐẦU

Trong cu c s ng hàng ngày, trên các phội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ư ng ti n thông tin đ i chúng, ện đề tài ại học Nội chúng ta v n th" ười ng nghe đ n khái ni m “ISO, ch t lế và chưa ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng ISO, tiêu chu n ISOẩn ISO

n$ ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c ta công cu c c i cách hành chính v a qua hi u qu ch a đội ừa qua hiệu quả chưa được cao, ện đề tài ư ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c cao, còn nhi u h n ch M t khác xu th toàn c u hóa qu c t và đ c bi t h n khi ề tài nghiên cứu ại học Nội ế và chưa ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ện đề tài.

Vi t Nam gia nh p WTO t ch c thện đề tài ận được sự góp ý của Quý thầy cô ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ư ng m i th gi i thì vi c c i cách b máy ại học Nội ế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ội hành chính làm sao cho g n nh , tinh gi n và có tác d ng thúc đ y đọc Nội ẹ, tinh giản và có tác dụng thúc đẩy được sự ẩn ISO ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c s

đ u t phát tri n c a ngành kinh t khác ầy cô trong Trường Đại học Nội ư ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ủa trường đã tạo điều kiện ế và chưa

vi c”, góp ph n xây d ng môi trện đề tài ầy cô trong Trường Đại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ười ng làm vi c minh b ch, chuyên nghi p và ện đề tài ại học Nội ện đề tài

hi u qu V y Vi t Nam ng d ng ISO 9000 t khi nào và th c tr ng ng ện đề tài ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ứu ừa qua hiệu quả chưa được cao, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ại học Nội ứu

d ng hi n nay đ t đện đề tài ại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c k t qu nh th nào? T nh ng lý do trên, em đã l aế và chưa ư ế và chưa ừa qua hiệu quả chưa được cao, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

ch n đ tàiọc Nội ề tài nghiên cứu : “Tìm hi u v b tiêu chu n ISO 9000 và tình hình tri n khai ng ểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ề bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ẩn ISO 9000 và ểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”,

d ng ISO 9000 Vi t Nam hi n nay” ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ở Việt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”,

2 L ch s nghiên c u ịch sử nghiên cứu ử nghiên cứu ứu

Trên th c t , đã có r t nhi u nghiên c u v ng d ng h th ng ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu ứu ề tài nghiên cứu ứu ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa QLCL ISO 9000 các trở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ười ng Đ i h c trên c nại học Nội ọc Nội ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c cũng nh các bài Nghiênư

2 Đ i t ối tượng, phạm vi nghiên cứu ượng, phạm vi nghiên cứu ng, ph m vi nghiên c u ạm vi nghiên cứu ứu

- Đ i tố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng nghiên c u: T p trung nghiên c u v tiêu chu n ISO 9000ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ề tài nghiên cứu ẩn ISO

- Ph m vi nghiên c u: T i các c quan hành chính nhà nại học Nội ứu ại học Nội ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c và các t ch c ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu

3 M c đích và nhi m v nghiên c u ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ệm vụ nghiên cứu ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ứu

Kh o sát th c ti n v vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9000 t i Vi t Nam ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ễn về việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Nam ề tài nghiên cứu ện đề tài ẩn ISO ại học Nội ện đề tài

hi n nay; phân tích nh ng k t qu đ t đện đề tài ế và chưa ại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c, nh ng m t h n ch còn t n ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ại học Nội ế và chưa

t i T các k t qu đó đ xu t nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ại học Nội ừa qua hiệu quả chưa được cao, ế và chưa ề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài

ng d ng ISO 9000 Vi t Nam hi n nay

4 C s ph ơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ươ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ng pháp lu n và các ph ận và các phương pháp nghiên cứu được sử ươ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ng pháp nghiên c u đ ứu ượng, phạm vi nghiên cứu ử nghiên cứu c s

d ng ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Đ tài nghiên c u và gi i quy t v n đ d a trên các lý thuy t có liên quanề tài nghiên cứu ứu ế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa

đ làm lu n c ch ng minh và k t h p m t s phể hoàn thành đề tài nghiên cứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ứu ế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ư ng pháp nghiên c u ứu

đ c thù v i ngành Qu n tr văn phòng, các phặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ị ư ng pháp nh : tìm hi u tài ư ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

ki u,quan sát, phân tích- t ng h p và so sánh.ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

5 Ý nghĩa lý lu n và th c ti n c a đ tài ận và các phương pháp nghiên cứu được sử ực tiễn của đề tài ễn của đề tài ủa đề tài ề tài

- Đ xu t phề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ng pháp nh m đ i m i nâng cao hi u qu trong công tác ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài

ng d ng ISO 9000 t i Vi t Nam hi n nay

- K t qu nghiên c u giúp đánh giá vai trò c a c a vi c áp d ng ISO là r t ế và chưa ứu ủa trường đã tạo điều kiện ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

- K t qu nghiên c u có th đế và chưa ứu ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c dùng đ đ nh hể hoàn thành đề tài nghiên cứu ị ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c ph n nào ầy cô trong Trường Đại học Nội

hưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng phát tri n áp d ng th c ti n ISO 9000 t i Vi t Nam.ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ễn về việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Nam ại học Nội ện đề tài

6 C u trúc đ tài ấu trúc đề tài ề tài

Ngoài m c l c, b ng ch cái vi t t t, ph n m đ u, k t lu n và danh m c ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ần mở đầu, kết luận và danh mục ở Việt Nam hiện nay”, ần mở đầu, kết luận và danh mục ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ận và danh mục ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, tài li u tham kh o ệt Nam hiện nay”, ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục thì n i dung bài t p l n có b c c g m ba chội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ư ng:

Ch ương 1.Lý luận chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ng 1.Lý lu n chung v b tiêu chu n ISO 9000 ận và danh mục ề bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ẩn ISO 9000 và

Ch ương 1.Lý luận chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ng 2 Th c tr ng tri n khai ng d ng ISO Vi t Nam hi n nay ực trạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ở Việt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”,

Ch ương 1.Lý luận chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ng 3 Đ xu t m t s gi i pháp nh m ng d ng b tiêu chu n ISO ề bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ố giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ẩn ISO 9000 và

9000 hi u qu và ch t l ệt Nam hiện nay”, ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng Vi t Nam hi n nay ở Việt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”,

Ch ươ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ng 1 C S LÝ LU N CHUNG V HTQLCL VÀ B TIÊU CHU N ƠN Ở ĐẦU ẬN CHUNG VỀ HTQLCL VÀ BỘ TIÊU CHUẨN Ề HTQLCL VÀ BỘ TIÊU CHUẨN Ộ TIÊU CHUẨN ẨN ISO 9000

1.1 C s lý lu n chung v HTQLCL ơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ận và các phương pháp nghiên cứu được sử ề tài

1.1.1 Khái ni m HTQLCL ệm HTQLCL

1.1.1.1 Khái ni m ch t l ệt Nam hiện nay”, ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng

Ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng là m t đ nh nghĩa ph c t p mà con ngội ị ứu ại học Nội ười i thười ng hay

g p ph i trong ho t đ ng c a mình Có nhi u cách đ nh nghĩa khác nhau ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ại học Nội ội ủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu ị tùy vào góc đ c a ngội ủa trường đã tạo điều kiện ười i quan sát, có đ nh nghĩa cho r ng: ị ằng- Giảng viên Khoa Quản trị S n ph m ch t ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ẩn ISO 9000 và ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO

l ượng ở Việt Nam hiện nay ng là nh ng m t v ữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ặt vượt trội so với những sản phẩm cùng loại trên thị ượng ở Việt Nam hiện nay t tr i so v i nh ng s n ph m cùng lo i trên th ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ới những sản phẩm cùng loại trên thị ữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ẩn ISO 9000 và ạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ị

tr ường , nh ng, có quan đi m l i cho r ng: ng ư ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ại học Nội ằng- Giảng viên Khoa Quản trị S n ph m đ t ch t l ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ẩn ISO 9000 và ạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng khi đáp ng nh ng nhu c u mong mu n c a khách hàng ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ần mở đầu, kết luận và danh mục ố giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ủa khách hàng

T ch c qu c t v tiêu chu n hóa (ISO) đã đ a ra đ nh nghĩa ch t ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ề tài nghiên cứu ẩn ISO ư ị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

lượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng trong b tiêu chu n ISO 9000 nh sau: ội ẩn ISO ư Ch t l ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng là m c đ mà ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và

m t t p h p các tính ch t đ c tr ng c a th c th có kh năng th a mãn ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ận và danh mục ợng ở Việt Nam hiện nay ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ặt vượt trội so với những sản phẩm cùng loại trên thị ư ủa khách hàng ực trạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ỏa mãn

nh ng nhu c u đã nêu ra hay ti m n ữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ần mở đầu, kết luận và danh mục ề bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ẩn ISO 9000 và Do tác d ng th c t c a nó nên đ nh ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ị nghĩa này đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c ch p nh n m t cách r ng rãi trong ho t đ ng kinh doanh ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ội ội ại học Nội ội

qu c t ngày nay.ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa

Theo tôi, ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng có th hi u m t cách đ n gi n nh t đó là “s n ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

ph m” t p h p đ y đ t t c c các tính ch t, đ c tr ng đáp ng nhu c u ẩn ISO ận được sự góp ý của Quý thầy cô ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ư ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội

1.1.1.2 Khái ni m QLCL ệt Nam hiện nay”,

T ch c tiêu chu n hóa qu c t ISO trong b tiêu chu n ISO 9000 ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ẩn ISO ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ội ẩn ISOcho r ng: ằng- Giảng viên Khoa Quản trị Qu n tr ch t l ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ị ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng là ho t đ ng có ch c năng qu n lý chung ạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục

nh m đ ra m c tiêu ch t l ằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ề bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng, chính sách ch t l ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng và th c hi n chúng ực trạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ệt Nam hiện nay”,

b ng các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l ằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ệt Nam hiện nay”, ư ạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ị ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng, ki m soát ch t l ểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng, đ m ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục

b o ch t l ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng và c i ti n ch t l ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng trong khuôn kh m t HTQLCL nh t ổ một HTQLCL nhất ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO

- QLCL có s ph i h p c a các c quan, t ch c c a nhà nực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c

- QLCL ph i tuân th nh ng quy đ nh c a pháp lu t nhà nủa trường đã tạo điều kiện ị ủa trường đã tạo điều kiện ận được sự góp ý của Quý thầy cô ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c và các đi u ề tài nghiên cứu kho n, thông l qu c t ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa

Theo TCVN ISO 9000:2007, HTQLCL là t p h p các y u t có liên quan và ận được sự góp ý của Quý thầy cô ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

tư ng tác đ đ nh hể hoàn thành đề tài nghiên cứu ị ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng, ki m soát m t t ch c v ch t lể hoàn thành đề tài nghiên cứu ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng Hi u theo ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

m t cách đ n gi n nh t, HTQLCL là h th ng qu n tr có s phân rõ nhi mội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài

v , trách nhi m, quy n h n c a t ng thành viên trong c quan, t t c các ện đề tài ề tài nghiên cứu ại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ừa qua hiệu quả chưa được cao, ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô công vi c đện đề tài ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c quy đ nh th c hi n theo cách th c nh t đ nh n m duy trì ị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ị ằng- Giảng viên Khoa Quản trị

hi u qu và s n đ nh c a các ho t đ ng, HTQLCL là phện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ị ủa trường đã tạo điều kiện ại học Nội ội ư ng ti n đ th cện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

hi n m c tiêu và ch c năng qu n tr ch t lện đề tài ứu ị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

HTQLCL trên bao g m: c c u t ch c; các quá trình liên quan đ n s n ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ế và chưa

ph m và d ch v ; các quy t c đi u ch nh tác nghi p; ngu n l c.ẩn ISO ị ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ề tài nghiên cứu ỉnh hơn ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

Theo T ch c qu c t v Tiêu chu n hóa: HTQLCL bao g m các yêu t ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ề tài nghiên cứu ẩn ISO ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

nh : c c u t ch c, các quy đ nh mà t ch c tuân th , các quá trình ư ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ị ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ủa trường đã tạo điều kiện

HTQLCL có tác đ ng qua l i v i các h th ng khác nh h th ng qu n lý ội ại học Nội ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ư ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa nhân l c, h th ng qu n lý tài chính…ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

1.2 T ng quan v ISO 9000 ổng quan về ISO 9000 ề tài

1.2.1 Khái ni m v ISO 9000 ệt Nam hiện nay”, ề bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và

ISO là b tiêu chu n ội ẩn ISO qu c t v h th ng QLCL ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ề tài nghiên cứu ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa do t ch c tiêu chu n hóaổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ẩn ISO

qu c t (ISO) ban hành l n đ u năm 1987, đã đố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội ầy cô trong Trường Đại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ửi lời c s a đ i hai l n vào ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ầy cô trong Trường Đại học Nội năm 1994 và 2000

ISO 9000 đ a ra các chu n m c cho h th ng QLCL, không ph i tiêu ư ẩn ISO ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

ISO 9000 có th áp d ng trong m i lĩnh v c s n xu t, kinh doanh, d ch ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ọc Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ị

Th c ch t ISO 9000 là cách g i ch m t b tiêu chu n, bao g m:ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ọc Nội ỉnh hơn ội ội ẩn ISO

- ISO 9000: H th ng QLCL- C s và t v ng;ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ừa qua hiệu quả chưa được cao, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

- ISO 9001: H th ng QLCL- Các yêu c u (đây là tiêu chu n trung tâm);ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội ẩn ISO

- ISO 9004: H th ng QLCL- Hện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n c i ti n hi u qu ;" ế và chưa ện đề tài

- ISO 19011: Hưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n đánh giá h th ng QLCL và môi tr" ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ười ng

* C u trúc c a H th ng QLCL ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa [Ph l c 1] ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”,

1.2.2 L ch s hình thành ISO 9000 ị ử hình thành ISO 9000

Năm 1955, Hi p ện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c B c Đ i tây dắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ại học Nội ư ng đ a ra các tiêu chu n v ch t ư ẩn ISO ề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

lượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng cho tàu APOLO c a Nasa, máy bay Concorde c a Anh- Pháp…ủa trường đã tạo điều kiện ủa trường đã tạo điều kiện

Năm 1956, B Qu c Phòng Mỹ thi t l p h th ng MIL- Q9858, nó đội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c thi t k nh m t chế và chưa ế và chưa ư ội ư ng trình qu n tr ch t lị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

Publiacation 1- AQAP-1)

Năm 1969 Anh, Pháp th a nh n l n nhau v tiêu chu n qu c phòng v i ừa qua hiệu quả chưa được cao, ận được sự góp ý của Quý thầy cô " ề tài nghiên cứu ẩn ISO ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa scacs h th ng đ m b o ch t lện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng c a ngủa trường đã tạo điều kiện ười i th u ph thu c vào các ầy cô trong Trường Đại học Nội ội

Năm 1970, B Qu c Phòng Liên H p Anh ch p nh n nh ng đi u kho n ội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu

05-8

đã phát tri n thành BS5750, h th ng tiêu chu n ch t lể hoàn thành đề tài nghiên cứu ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ẩn ISO ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng qu n tr đ u ị ầy cô trong Trường Đại học Nội

Năm 1987, t ch c qu c t v tiêu chu n hóa ISO ch p nh n h u h t các ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ề tài nghiên cứu ẩn ISO ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa

nh nhau trong áp d ng các tiêu chu n ch t lư ẩn ISO ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng qu n tr ị

Năm 1994, B ISO công b l n đ u tiên b ISO 9000 khuy n cáo áp d ng ội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội ầy cô trong Trường Đại học Nội ội ế và chưa trong các nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c thành viên vf trên toàn th gi i.ế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị

Năm 2000, B ISO 9000 đội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c tu ch nh nói trên l i đỉnh hơn ại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ửi lời c s a đ i l n n a ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ầy cô trong Trường Đại học Nội

vf ban hành

T i Vi t Nam, T ng C c Tiêu Chu n Đo lại học Nội ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ẩn ISO ười ng Ch t Lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng Vi t Nam g i ện đề tài ọc Nội

B Khoa H c và Công Ngh cũng d a tiêu chu n ISO 9000 vào h th ng ội ọc Nội ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ẩn ISO ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa tiêu chu n v i ký hi u TCVN ISO-9000.ẩn ISO ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài

Không phân bi t lo i hình, quy mô, hình th c s h u c a doanh nghi p ện đề tài ại học Nội ứu ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài.ISO hưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n các t ch c cũng nh doanh nghi p xây d ng mô hình " ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ư ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.

qu n ý thích h p và văn b n hóa các y u t c a h th ng ch t lợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng theo

mô hình đã ch n l c, nh m đ a ra các chu n m c v t ch c, bi n pháp, ọc Nội ọc Nội ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ư ẩn ISO ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ề tài nghiên cứu ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ện đề tài

qu n lý, ngu n l c… cho m t h th ng ch t lực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng c a các c s s n xu t ủa trường đã tạo điều kiện ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

nhãn mác liên quan t i s n ph m hay quá trình s n xu t mà là tiêu chu n ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ẩn ISO ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ẩn ISO

Ngay sau khi ra đ i, b tiêu chu n ISO 9000 đã đời ội ẩn ISO ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c các qu c gia hố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiênng

ứu ại học Nội ội ề tài nghiên cứu ười ầy cô trong Trường Đại học Nội ứu ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu

Chu n hóa qu c t ISO đã cho th y m t cái nhìn m i v vai trò c a các tiêuẩn ISO ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ội ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ề tài nghiên cứu ủa trường đã tạo điều kiện chu n ISO v h th ng QLCL và môi trẩn ISO ề tài nghiên cứu ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ười ng trong quá trình toàn c u hóa ầy cô trong Trường Đại học Nội

T khi ra đ i đ n nay ISO 9000 đã qua nhi u l n s a đ i, b sung hai l n ừa qua hiệu quả chưa được cao, ời ế và chưa ề tài nghiên cứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ửi lời ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ầy cô trong Trường Đại học Nội vào năm 1994 và 2000 Tuy nhiên , thay đ i mang tính bổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c ngo t là t ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ừa qua hiệu quả chưa được cao, phiên b n ISO 9000:2000 v i vi c chuy n t khái ni m “đ m b o ch t ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ừa qua hiệu quả chưa được cao, ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

lượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng” sang “QLCL” và khái ni m “s n ph m là do doanh nghi p s n xu t ện đề tài ẩn ISO ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

s thay đ i này, ISO 9000 có th áp d ng cho t t c các cho các c quan, tực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy

ch c mu n nâng cao hi u qu ho t đ ng c a mình và đáp ng t t h n nhuứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ện đề tài ại học Nội ội ủa trường đã tạo điều kiện ứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

c u c a khách hàng.ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện

1.2.3 Tri t lý c a ISO 9000 ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ủa khách hàng

Các tiêu chu n ẩn ISO c a ISO 9000 đủa trường đã tạo điều kiện ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c xây d ng d a trên c s nh ng tri t lý ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ế và chưa sau:

- H th ng ch t l ệt Nam hiện nay”, ố giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng qu n tr quy t đ nh ch t l ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ị ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ị ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng s n ph m: ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ẩn ISO 9000 và s n ph mẩn ISO

t o ra là m t quá trình liên k t c a t t c các b ph n, là quá trình bi n ại học Nội ội ế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ế và chưa

đ u vào thành đ u ra đ n tay ngầy cô trong Trường Đại học Nội ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa ười i tiêu dùng, không ch có các thông s ỉnh hơn ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

kỹ thu t bên s n xu t mà còn là s hi u qu c a b ph n khác nh b ận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ội

ph n hành chính, nhân s , tài chính.ận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

- Làm đúng ngay t đ u là ch t l ừ đầu là chất lượng nhất, tiết kiệm nhất: ần mở đầu, kết luận và danh mục ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ượng ở Việt Nam hiện nay ng nh t, ti t ki m nh t: ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ệt Nam hiện nay”, ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO chú tr ng ọc Nội

phòng ng a ngay t ban đ u đ m b o gi m thi u sai h ng không đáng có, ừa qua hiệu quả chưa được cao, ừa qua hiệu quả chưa được cao, ầy cô trong Trường Đại học Nội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ỏi

ti t ki m th i gian, nhân l c Có các ho t đ ng đi u ch nh trong quá trình ế và chưa ện đề tài ời ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ại học Nội ội ề tài nghiên cứu ỉnh hơn

ho t đ ng, đ u cu i c a quá trình này là đ u vào c a quá trình kia.ại học Nội ội ầy cô trong Trường Đại học Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện

- Qu n tr theo quá trình và ra quy t đ nh d a trên s ki n, d li u: ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ị ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ị ực trạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ực trạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ệt Nam hiện nay”, ữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ệt Nam hiện nay”, m i quáỗi quátrình có m t ho t đ ng riêng, nh ng đ u hội ại học Nội ội ư ề tài nghiên cứu ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng t i m t m c tiêu chung ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ội

c a t ch c.ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu

- L y phòng ng a làm chính: ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ừ đầu là chất lượng nhất, tiết kiệm nhất: m i thành viên có công vi c khác nhau t o ỗi quá ện đề tài ại học Nội thành chu i móc xích liên k t v i nhau, đ u ra c a ngỗi quá ế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ười i này là đ u vào ầy cô trong Trường Đại học Nội

c a ngủa trường đã tạo điều kiện ười i Làm đúng ngay t đ u là bi n pháp phòng ng a t t nh t.ừa qua hiệu quả chưa được cao, ầy cô trong Trường Đại học Nội ện đề tài ừa qua hiệu quả chưa được cao, ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

1.2.4 Các nguyên t c c a ISO 9000 ắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ủa khách hàng

Th 1: Phứu ư ng hưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng t ng quát c a b tiêu chu n ISO-9000 là thi t l pổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ủa trường đã tạo điều kiện ội ẩn ISO ế và chưa ận được sự góp ý của Quý thầy cô HTQLCL h p lý nh m t o ra nh ng s n ph m - d ch v có ch t lợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ại học Nội ẩn ISO ị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng đ ể hoàn thành đề tài nghiên cứu tho mãn m i nhu c u c a khách hàng.ọc Nội ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện

ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng, nó không ph i là tiêu chu n, quy đ nh kỹ thu t v s n ph m ẩn ISO ị ận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu ẩn ISO

Th 3: B tiêu chu n ISO - 9000 nêu ra nh ng hứu ội ẩn ISO ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n đ xây đ ng " ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

m t h th ng ch t lội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng có hi u qu , ch không áp đ t m t h th ng ện đề tài ứu ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng đ i v i t ng doanh nghi p ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ừa qua hiệu quả chưa được cao, ện đề tài

1.2.5 Vai trò và l i ích c a vi c ng d ng ISO 9000 ợng ở Việt Nam hiện nay ủa khách hàng ệt Nam hiện nay”, ứng dụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”,

* Vai trò c a ISO 9000 đủa trường đã tạo điều kiện ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c th hi n qua nh ng đi m sau:ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

ISO 9000 đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c ban hành trên c s t p h p kinh nghi m qu c t trong ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ận được sự góp ý của Quý thầy cô ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa lĩnh v c qu n lý và đ m b o ch t lực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng trên c s phân tích các quan h ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ện đề tài

gi a người i mua và người i cung c p (nhà s n xu t), là phất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ng ti n hi u ện đề tài ện đề tài

qu giúp các nhà s n xu t xây d ng và áp d ng h th ng đ m b o ch t ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

lượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng c s mình, đ ng th i cũng là phở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ời ư ng ti n đ bên mua có th căn ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

c vào đó ti n hành ki m tra ngứu ế và chưa ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ười i s n xu t, ki m tra s n đ nh c a s ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ị ủa trường đã tạo điều kiện ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

s n xu t và ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng trưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c khi đ a ra quy t đ nh có ký k t h p đ ng ư ế và chưa ị ế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.hay không ISO 9000 đ a ra các chu n m c cho m t h th ng ch t lư ẩn ISO ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

và có th áp d ng r ng rãi trong các lĩnh v c s n xu t, kinh doanh và d ch ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ị

v (tr lĩnh v c đi n và đi n t ), không phân bi t lo i hình, quy mô, hình ừa qua hiệu quả chưa được cao, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ửi lời ện đề tài ại học Nội

th c s h u c a doanh nghi p ISO hứu ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n các t ch c cũng nh các " ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ưdoanh nghi p xây d ng mô hình qu n lý thích h p và văn b n hóa các y u ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa

t c a h th ng ch t lố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng theo mô hình đã ch n, nh m đ a ra các chu n ọc Nội ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ư ẩn ISO

m c v t ch c, bi n pháp, qu n lý, ngu n l c… cho m t h th ng ch t ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ề tài nghiên cứu ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

lượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng c a các c s s n xu t kinh doanh và d ch v ủa trường đã tạo điều kiện ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ị

* L i ích c a ISO 9000:ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện

Vi c áp d ng ISO th c ch t là áp d ng phện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ng pháp qu n lý theo khoa

h c ISO 9000 t o ra m t c ch qu n lý t đ ng trong ki m soát công vi cọc Nội ại học Nội ội ế và chưa ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ện đề tài

d ng ISO 9000 m t cách đúng đ n và thành công sẽ đ t đội ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c m t s l i ội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ích sau đây:

- Khách hàng sẽ nh n s n ph m d ch v v i m c đ ch t lận được sự góp ý của Quý thầy cô ẩn ISO ị ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ứu ội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng nh đã ư

h p đ ng Khách hàng sẽ có nhi u ni m tin h n v s n ph m c a doanh ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ề tài nghiên cứu ề tài nghiên cứu ề tài nghiên cứu ẩn ISO ủa trường đã tạo điều kiện

- Nhân viên trong doanh nghi p hi u bi t đ y đ h n v vai trò và nh ng ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu

m c tiêu t h th ng qu n tr Nhân viên gi m căng th ng, ni m t hào và ừa qua hiệu quả chưa được cao, ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ị ẳng, niềm tự hào và ề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.tinh th n c a nhân viên đầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c nâng cao khi doanh nghi p đ t đện đề tài ại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c ch ng ứu

- Doanh nghi p sẽ gi m thi u đện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c các chi phí n và l i ích kinh t tăng ẩn ISO ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa lên, gi m thi u th i gian.ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ời

t ng cá nhân, t ng b ph n trong c quan mình th t rõ ràng Đi u này làm ừa qua hiệu quả chưa được cao, ừa qua hiệu quả chưa được cao, ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu cho hi u qu qu n lý đện đề tài ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c nâng lên r t nhi u.ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu

- Trong quá trình l p th t c hay quy trình gi i quy t, ISO 9000 yêu c u ận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội

ph i ch rõ th t các bỉnh hơn ứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c ti n hành công vi c, th i gian và trách nhi m ế và chưa ện đề tài ời ện đề tài.cho t ng bừa qua hiệu quả chưa được cao, ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c, các bi u m u kèm theo Nh đó m i công ch c có liên quanể hoàn thành đề tài nghiên cứu " ời ọc Nội ứu

đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c ch d n rõ ràng, th ng nh t nên tránh đỉnh hơn " ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c vi c hi u sai l ch gi a ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ện đề tài

m i ngỗi quá ười i và vi c t ng h p thông tin r t thu n ti n.ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài

- Yêu c u ph i thu th p và phân tích d li u giúp t ch c lầy cô trong Trường Đại học Nội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng hóa thông tin làm c s ph c v cho các ho t đ ng c i ti n, đ i m i cách làm vi c, ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ại học Nội ội ế và chưa ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài.giúp lãnh đ o tránh đại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c nh ng nh n xét đ nh tính, ch quan có th nh ận được sự góp ý của Quý thầy cô ị ủa trường đã tạo điều kiện ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

hưở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiênng đ n đoàn k t n i b ế và chưa ế và chưa ội ội

- V khách hàng, ISO cung c p các b ng ch ng khách quan đ ch ng minh ề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ứu ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ứu

r ng ch t lằng- Giảng viên Khoa Quản trị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng s n ph m d ch v và m i ho t đ ng c a t ch c đã đẩn ISO ị ọc Nội ại học Nội ội ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c

ki m soát T đó h có ni m tin vào s n ph m để hoàn thành đề tài nghiên cứu ừa qua hiệu quả chưa được cao, ọc Nội ề tài nghiên cứu ẩn ISO ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c cung c p.ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

1.6 C u trúc và n i dung c a b tiêu chu n ISO 9000 ất một số giải pháp nhằm ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ủa khách hàng ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ẩn ISO 9000 và

chu n chính ISO 9001; h th ng QLCL, các yêu c u, nêu ra các yêu c u đ i ẩn ISO ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội ầy cô trong Trường Đại học Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

v i h th ng QLCL mà doanh nghi p c n ph i đáp ng Ngoài ra còn các ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ện đề tài ầy cô trong Trường Đại học Nội ứu tiêu chu n hoá tr và hẩn ISO ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n th c hi n, bao g m:" ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài

ISO 9001 là tiêu chu n nêu ra các yêu c u đ i v i h th ng ch t lẩn ISO ầy cô trong Trường Đại học Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

và bao quát đ y đ các y u t c a h th ng QLCL Doanh nghi p khi xây ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ế và chưa ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ện đề tài

d ng h th ng theo tiêu chu n này c n xác đ nh ph m vi áp d ng tùy theo ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ẩn ISO ầy cô trong Trường Đại học Nội ị ại học Nội

ho t đ ng th c t c a doanh nghi p.ại học Nội ội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài

ISO 9001:2000 quy đ nh các yêu c u đ i v i h th ng QLCL cho các t ị ầy cô trong Trường Đại học Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy

ch c c n ch ng t kh năng cung c p m t cách n đ nh s n ph m th a ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ứu ỏi ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ị ẩn ISO ỏi mãn các yêu c u c a khách hàng Tiêu chu n ISO 9001:2000 đã đầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ẩn ISO ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa c s p

x p l i dế và chưa ại học Nội ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ại học Nội i d ng ti n d ng cho ngện đề tài ười ửi lời i s d ng v i t v ng d hi u đ i ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ừa qua hiệu quả chưa được cao, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ễn về việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Nam ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

v i doanh nghi p trong t t c các lĩnh v c Tiêu chu n này dùng cho vi c ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ẩn ISO ện đề tài

ch ng nh n và cho các m c đích cá bi t khác khi t ch c mu n h th ng ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa QLCL c a mình đủa trường đã tạo điều kiện ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c th a nh n.ừa qua hiệu quả chưa được cao, ận được sự góp ý của Quý thầy cô

xét trong khi tri n khai h th ng ch t lể hoàn thành đề tài nghiên cứu ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng Năm ph n trong ISO ầy cô trong Trường Đại học Nội

9001:2000 quy đ nh nh ng gì m t t ch c ph i làm m t cách nh t quán ị ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

đ cung c p các s n ph m đáp ng nhu c u c a khách hangfvaf yêu c u ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ẩn ISO ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ầy cô trong Trường Đại học Nội pháp đ nh, ch đ nh đị ế và chưa ị ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c áp d ng Thêm vào đó, t ch c ph i tìm cách ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu

nâng cao s th a mãn c a khách hàng b ng cách c i ti n h th ng qu n lýực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ỏi ủa trường đã tạo điều kiện ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ế và chưa ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

c a mình.ủa trường đã tạo điều kiện

ISO 9004:2000 đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c áp d ng nh m m r ng h n nh ng l i ích đ t ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ội ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ại học Nội

đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ừa qua hiệu quả chưa được cao, c t ISO 9001:2000 không nh ng đ i v i b n thân t ch c mà còn đ i ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

v i t t c các bên liên quan đ n ho t đ ng c a t ch c và r ng h n là c ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ế và chưa ại học Nội ội ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội

ISO 9001:2000 và ISO 9004:2000 đã đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c xây d ng nh là m t c p th ngực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ư ội ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

nh t c a b tiêu chu n đ làm thu n ti n h n trong vi c s d ng S ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ội ẩn ISO ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ện đề tài ửi lời ửi lời

d ng tiêu chu n theo cách này sẽ làm chúng ta có th liên k t nó v i các hẩn ISO ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài

th ng qu n lý khác ho c nh ng yêu c u c th trong m t s lĩnh v c và ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ầy cô trong Trường Đại học Nội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.giúp cho vi c đ t đện đề tài ại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c s công nh n qua các chận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ng trình ch ng nh n ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô

qu c gia.ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

C ISO 9001:2000 và ISO 9004:2000 th ng nh t v b c c và t v ng ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ừa qua hiệu quả chưa được cao, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

nh m giúp t ch c chuy n m t cách thu n ti n t ISO 9001:2000 sang ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ừa qua hiệu quả chưa được cao,

c n quá trình Các quá trình đận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c xem nh bao g m m t hay nhi u ho t ư ội ề tài nghiên cứu ại học Nội

đ ng có liên k t, có yêu c u ngu n l c và ph i đội ế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c qu n lý đ đ t để hoàn thành đề tài nghiên cứu ại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c

đ u ra quy đ nh trầy cô trong Trường Đại học Nội ị ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c Đ u ra c a m t quá trình có th tr c ti p t o thànhầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ại học Nội

đ u vào c a m t quá trình ti p theo và s n ph m cu i cùng thầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ội ế và chưa ẩn ISO ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ười ng là k t ế và chưa

qu c a m t m ng lủa trường đã tạo điều kiện ội ại học Nội ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị i ho c m t h th ng các quy trình.ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

Đ cho b ISO 9000 duy trì để hoàn thành đề tài nghiên cứu ội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c tính hi u l c, nh ng tiêu chu n này ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ẩn ISO

đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c xem xét đ nh kỳ (kho ng 5 năm m t l n) nh m c p nh t nh ng phátị ội ầy cô trong Trường Đại học Nội ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô tri n m i nh t trong lĩnh v c QLCL và thông tin ph n h i t ngể hoàn thành đề tài nghiên cứu ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ừa qua hiệu quả chưa được cao, ười ửi lời i s

d ng Ban kỹ thu t c a T ch c tiêu chu n hóa Qu c t ISO/TC 176 bao ận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ẩn ISO ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa

g m các chuyên gia t các doanh nghi p và t ch c trên toàn th gi i theo ừa qua hiệu quả chưa được cao, ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị dõi vi c áp d ng các tiêu chu n đ xác đ nh nh ng c i ti n c n thi t ện đề tài ẩn ISO ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ị ế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa

nh m th a mãn nh ng đòi h i và mong mu n c a ngằng- Giảng viên Khoa Quản trị ỏi ỏi ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ười ửi lời i s d ng và đ a ưvào phiên b n m i.ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị

ISO/TC 176 sẽ ti p t c k t h p các y u t đ m b o ch t lế và chưa ế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng, QLCL,

ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng khác nhau trong b tiêu chu n ISO 9000.ội ẩn ISO

Cam k t c a ISO v i vi c duy trì đ ng l c ISO 9000 thông qua cách xem ế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.xét, c i ti n và h p lý hóa các tiêu chu n đ m b o s đ u t c a t ch c ế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ẩn ISO ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ầy cô trong Trường Đại học Nội ư ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu

B tiêu chu n ISO 9001:2000 là h th ng QLCL- mô hình đ m b o ch tội ẩn ISO ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

lượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng, quy đ nh các yêu c u đ i v i m t h th ng QLCL khi m t t ch c ị ầy cô trong Trường Đại học Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu

c n ch ng t năng l c c a mình trong vi c cung c p s n ph m đáp ng ầy cô trong Trường Đại học Nội ứu ỏi ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ẩn ISO ứu các yêu c u c a khách hàng và các yêu c u ch đ nh tầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa ị ư ng ng và nh m ứu ằng- Giảng viên Khoa Quản trị nâng cao s th a mãn c a khách hàng.ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ỏi ủa trường đã tạo điều kiện

th ng qu n lý khoa h c, ch t chẽ đã đố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ọc Nội ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c qu c t công nh n, ISO ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ận được sự góp ý của Quý thầy cô

9001:2008 dành cho t t c các lo i hình doanh nghi p, t doanh nghi p ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ại học Nội ện đề tài ừa qua hiệu quả chưa được cao, ện đề tài.

r t l n đ n r t nh v i nhân s nh h n 10 ngất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ỏi ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ỏi ười i

B tiêu chu n 9001:2015 là b tiêu chu n m i nh t c a tiêu chu n ISO ội ẩn ISO ội ẩn ISO ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ẩn ISO

đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c xem là bưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c đ t phá c a t ch c ISO trong n l c nghiên c u và phátội ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ỗi quá ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ứu tri n tiêu chu n ISO 9001.ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ẩn ISO

2.2.7 Các b ưới những sản phẩm cùng loại trên thị c th c hi n ISO 9000 ực trạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ệt Nam hiện nay”,

Cam k t c a nhà lãnh đ o cao nh t c a t ch c là đi u ki n quan tr ng ế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ại học Nội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ề tài nghiên cứu ện đề tài ọc Nội

nh t đ có th xây d ng và th c hi n có hi u qu Cam k t c a lãnh đ o ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ại học Nội

th hi n:ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ện đề tài

- Hi u rõ yêu c u và t m quan tr ng c a vi c áp d ng ISO 9000.ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ầy cô trong Trường Đại học Nội ọc Nội ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài

- Đ m b o đi u ki n thu n l i, xác đ nh ph m vi áp d ng đ h tr cho ề tài nghiên cứu ện đề tài ận được sự góp ý của Quý thầy cô ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ị ại học Nội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ỗi quá ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

- L p văn b n gi i thích m c đích d án.ận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

* Giai đo n 2: L p k ho ch t ch cại học Nội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ế và chưa ại học Nội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu

Thi t l p c c u, hế và chưa ận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n và các ch đ o quá trình th c hi n hi u qu" ỉnh hơn ại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài

v : m c tiêu, c c u d án, trách nhi m liên quan, đánh giá hi n tr ng, k ề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ại học Nội ế và chưa

ho ch thi công, nhu c u ngu n l c c n thi t Vi c áp d ng ISO 9000 là m tại học Nội ầy cô trong Trường Đại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa ện đề tài ội

d án l n, vì v y c n có m t ban ch đ o ISO 9000 t i doanh nghi p, bao ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ận được sự góp ý của Quý thầy cô ầy cô trong Trường Đại học Nội ội ỉnh hơn ại học Nội ại học Nội ện đề tài

g m đ i di n lãnh đ o và các đ i di n c a các b ph n trong ph m vi áp ại học Nội ện đề tài ại học Nội ại học Nội ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ại học Nội

d ng ISO 9000 C n b nhi m Đ i di n lãnh đ o v ch t lầy cô trong Trường Đại học Nội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ện đề tài ại học Nội ện đề tài ại học Nội ề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng đ thay ể hoàn thành đề tài nghiên cứu lãnh đ o trong vi c ch đ o áp d ng h th ng qu n lý ISO 9000 và ch u ại học Nội ện đề tài ỉnh hơn ại học Nội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ị trách nhi m trện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c lãnh đ o v các ho t đ ng ch t lại học Nội ề tài nghiên cứu ại học Nội ội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

Đánh giá th c tr ng c a doanh nghi p và so sánh v i tiêu chu n C n rà ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ẩn ISO ầy cô trong Trường Đại học Nội

nghi p Vi c đánh giá này làm c s đ xác đ nh nh ng ho t đ ng c n thayện đề tài ện đề tài ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ị ại học Nội ội ầy cô trong Trường Đại học Nội

đ i hay b sung đ t đó xây d ng k ho ch th c hi n chi ti t, t đó xác ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ừa qua hiệu quả chưa được cao, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ế và chưa ừa qua hiệu quả chưa được cao,

đ nh và l p bi u đ quy trình s d ng đ s n xu t và phân ph i s n ị ận được sự góp ý của Quý thầy cô ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ửi lời ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

* Giai đo n 4: Xây d ng k ho ch ch t lại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ại học Nội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

T o ra, ghi l i quan đi m chun, th ng nh t gi a các phòng ban v cách ại học Nội ại học Nội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu

th c k t h p và th t công vi c Thi t k h th ng và l p văn b n h ứu ế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ế và chưa ế và chưa ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài

th ng ch t lố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng H th ng tài li u ph i đện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ện đề tài ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c xây d ng và hoàn ch nh đ ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ỉnh hơn ể hoàn thành đề tài nghiên cứu đáp ng yêu c u c a tiêu chu n và các yêu c u đi u hành c a doanh ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ẩn ISO ầy cô trong Trường Đại học Nội ề tài nghiên cứu ủa trường đã tạo điều kiện

- S tay ch t lổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

- Các hưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n công vi c, quy ch , quy đ nh c n thi t" ện đề tài ế và chưa ị ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa

* Giai đo n 5: L p các bại học Nội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c c b n

Áp d ng h th ng ch t lện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng theo các bưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c:

- Ph bi n đ m i nhân viên nh n th c đúng, đ v ISO 9000ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ế và chưa ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ọc Nội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu

- Hưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n nhân viên th c hi n theo các quy trình, h" ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n đã xây "

d ngực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

trình c thể hoàn thành đề tài nghiên cứu

* Giai đo n 6: L p tài li u các bại học Nội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c c b n c a h th ng ch t lủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

- T ch c các cu c đánh giá n i b đ xác đ nh s phù h p c a h th ng ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ội ội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

và ti n hành các ho t đ ng kh c ph c, phòng ng a c n thi t.ế và chưa ại học Nội ội ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ừa qua hiệu quả chưa được cao, ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa

- L a ch n t ch c ch ng nh n: Doanh nghi p có quy n l a ch n b t kỳ ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ọc Nội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ọc Nội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

t ch c ch ng nh n nào đ đánh giá và c p ch ng ch vì m i ch ng ch ISOổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ỉnh hơn ọc Nội ứu ỉnh hơn

9000 đ u có giá tr nh nhau không phân bi t t ch c nào ti n hành c p.ề tài nghiên cứu ị ư ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

- Đánh giá trưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c ch ng nh n nh m xác đ nh m c đ hoàn thi n và s n ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ị ứu ội ện đề tài ẵn sàng c a h th ng ch t lủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng cho đánh giá ch ng nh n Ho t đ ng này ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ại học Nội ội

thười ng do t ch c Ch ng nh n th c hi n.ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài

* Giai đo n 7: Th c hi n các bại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c c b n c a h th ng ch t lủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

T ch c c n tri n khai theo k ho ch, đ m b o s phù h p liên t c, ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ế và chưa ại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

ch ng minh tính hi u qu c a vi c áp d ng h th ng.ứu ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

* Giai đo n 8: Công nh n phại học Nội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ng án th c hi nực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài

Duy trì h th ng ch t lện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng sau khi ch ng nh n Sau khi kh c ph c các ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

v n đ còn t n t i phát hi n qua đánh giá ch ng nh n, doanh nghi p c n ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu ại học Nội ện đề tài ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ầy cô trong Trường Đại học Nội

ti p t c duy trì và c i ti n các ho t đ ng đáp ng yêu c u c a tiêu chu n ế và chưa ế và chưa ại học Nội ội ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ẩn ISO

và đ không ng ng c i ti n h th ng, nâng cao hi u qu qu n lý doanh ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ừa qua hiệu quả chưa được cao, ế và chưa ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ện đề tài.nghi p nên s d ng tiêu chu n ISO 9004 c i ti n h th ng ch t lện đề tài ửi lời ẩn ISO ế và chưa ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng c a ủa trường đã tạo điều kiện mình Kh ng đ nh h th ng ch t lẳng, niềm tự hào và ị ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng bao quát các ho t đ ng QLCL, phù ại học Nội ội

h p v i các tiêu chu n đăng ký.ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ẩn ISO

1.2.8 Yêu c u khi áp d ng b tiêu chu n ISO 9000 ần mở đầu, kết luận và danh mục ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ẩn ISO 9000 và

- Cam k t c a lãnh đ o đ i v i vi c th c hi n chính sách ch t lế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ại học Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng và

vi c áp d ng h th ng QLCL là đi u ki n tiên quy t đ i v i s thành công ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ề tài nghiên cứu ện đề tài ế và chưa ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

- S tham gia c a nhân viên: s tham gia tích c c và hi u bi t c a m i ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ọc Nội thành viên trong công ty đ i v i ISO 9000 gi vai trò quy t đ nh.ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ế và chưa ị

- Công ngh h tr : ISO 9000 có th áp d ng cho m i doanh nghi p khôngện đề tài ỗi quá ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ọc Nội ện đề tài

k lo i hình kinh doanh, lĩnh v c kinh doanh và trình đ thi t b công ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ội ế và chưa ị ngh ện đề tài

- Tuy nhiên, các doanh nghi p có công ngh hi n đ i h n (thi t b ti n ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ện đề tài ện đề tài ện đề tài ại học Nội ế và chưa ị ế và chưa

hoàn t t m t cách nhanh chóng và thu n ti n h n Chú tr ng C i ti n liên ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ọc Nội ế và chưa

t c: các hành đ ng c i ti n t ng bội ế và chưa ừa qua hiệu quả chưa được cao, ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c hay nh ng ho t đ ng đ i m i đ u ại học Nội ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ề tài nghiên cứu mang l i l i ích thi t th c n u đại học Nội ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c th c hi n thực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ười ng xuyên S d ng t ửi lời ư

v n chuyên nghi p: Ðây không ph i là đi u ki n b t bu c nh ng nó l i ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ề tài nghiên cứu ện đề tài ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ội ư ại học Nội

đóng vai trò quan tr ng đ i v i ti n đ và m c đ thành công trong vi c ọc Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ế và chưa ội ứu ội ện đề tài.xây d ng và áp d ng h th ng QLCL ISO 9000 t i các doanh nghi p ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ại học Nội ện đề tài

* Ti u k t: ểu kết: ết:

ngoài ra còn có nh ng nguyên t c, vai trò, c u trúc và n i dung, cu i cùng ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

là các bưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c th c hi n c a ISO 9000.ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện

Ch ươ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ng 2 TH C TR NG TRI N KHAI NG D NG ISO VI T NAM ỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO Ở VIỆT NAM ẠNG TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO Ở VIỆT NAM ỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO Ở VIỆT NAM ỨNG DỤNG ISO Ở VIỆT NAM ỤNG ISO Ở VIỆT NAM Ở ĐẦU ỆT NAM

2.1.Tình hình ng d ng b tiêu chu n ISO 9000 trong qu n lý hành ứu ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong quản lý hành ẩn ISO 9000 trong quản lý hành ản lý hành chính nhà n ước ở Việt Nam hiện nay ở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử ệm vụ nghiên cứu c Vi t Nam hi n nay ệm vụ nghiên cứu

2.1.1 Đ c đi m d ch v hành chính t i Vi t Nam hi n nay ặt vượt trội so với những sản phẩm cùng loại trên thị ểu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ị ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ệt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”,

Th c t chúng ta có th th y đực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ằng- Giảng viên Khoa Quản trị c r ng, nh ng b t c p c a d ch v ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ị hành chính hi n nay th hi n qua nh ng đi m sau:ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

- Quan h gi a các c quan đi u hành c a Nhà nện đề tài ề tài nghiên cứu ủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c v i khách hàng ch a ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ư

g n bó ch t chẽ.ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi

- T c đ phát tri n các ngu n l c th p, nh t là nhân l c.ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

- Ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng d ch v ch a k p v i chuy n bi n c a xã h i.ị ư ị ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ội

- Năng l c qu n lý ch a đáp ng nhu c u, c p nh t tình hình kém.ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ư ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô

c p còn ch ng chéo.ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

V i nh ng b t c p nh v y, ch ng minh cho s c p thi t c n ph i có ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ế và chưa ầy cô trong Trường Đại học Nội

m t phội ư ng pháp m i đ áp d ng nh m thay đ i h th ng, c i cách ch t ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

trong qu n lý nhà nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c

2.1.2 M c đích, s c n thi t c a vi c áp d ng ISO 9000 trong qu n lý nhà ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ực trạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ần mở đầu, kết luận và danh mục ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ủa khách hàng ệt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ảng chữ cái viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục

n ưới những sản phẩm cùng loại trên thị c

* M c đích c a vi c áp d ng ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ủa khách hàng ệt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”,

xây d ng và th c hi n m t HTQL CL trong t ch c d a trên nh ng nguyên ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

t c c a ISO 9000 đ t o ra m t phắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ại học Nội ội ư ng pháp làm vi c khoa h c, m t h ện đề tài ọc Nội ội ện đề tài

th ng ch t lố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng hoàn ch nh, nh m kh c ph c đỉnh hơn ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c nhượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c đi m ph ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy

bi n lâu nay là làm theo thói quen, tùy ti n Đ c bi t đ i v i c quan công ế và chưa ện đề tài ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị quy n thì có yêu c u b c bách ph c v c i cách hành chính, th c hi n c ề tài nghiên cứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài

ch m t c a, gi m các th t c phi n hà, nâng cao năng l c, trách nhi m ế và chưa ội ửi lời ủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài

mãn khách hàng, c i ti n ch t lế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng, tăng cười ng s c c nh tranh; Nâng caoứu ại học Nội

hi u qu c a h th ng qu n lý nh m gi m thi u chi phí, phát huy n i l c ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

nh m đ t đằng- Giảng viên Khoa Quản trị ại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c s phát tri n b n v ng và lâu dài.ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ề tài nghiên cứu

* S c n thi t c a vi c áp d ng ực trạng triển khai ứng dụng ISO ở Việt Nam hiện nay ần mở đầu, kết luận và danh mục ết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục ủa khách hàng ệt Nam hiện nay”, ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”,

T nh ng b t c p c a đ c đi m d ch v hành chính hi n nay v i nh ng ừa qua hiệu quả chưa được cao, ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ị ện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị

l i ích to l n mà ISO 9000 mang l i cho t ch c, chúng ta có th kh ng ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ại học Nội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ẳng, niềm tự hào và

đ nh đị ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ằng- Giảng viên Khoa Quản trị c r ng, vi c áp d ng ISO 9000 trong qu n lý hành chính Nhà nện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c

là đi u r t quan tr ng và h t s c c n thi t Đi u này đề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ọc Nội ế và chưa ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa ề tài nghiên cứu ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c th hi n c thể hoàn thành đề tài nghiên cứu ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

* L i ích mà ISO 9000 mang l i cho t ch c là r t l n, c th :ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ại học Nội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

quy t đúng trình t , đúng th i gian theo các th t c đã ban hành.ế và chưa ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ời ủa trường đã tạo điều kiện

- Giúp lo i tr nh ng đi m không phù h p do trách nhi m, quy n h n c a ại học Nội ừa qua hiệu quả chưa được cao, ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ề tài nghiên cứu ại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện

m i v trí công tác đỗi quá ị ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c xác đ nh rõ ràng, năng l c cán b đị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c xác

đ nh, b i b nâng cao T đó ki m soát đị ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ừa qua hiệu quả chưa được cao, ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c công vi c, t o môi trện đề tài ại học Nội ười ng

- H th ng tài li u, văn b n đện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ện đề tài ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c ki m soát ch t chẽ, t o đ đi u ki n đ ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu xác đ nh và th c hi n đúng phị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ư ng pháp, gi m các th t c gây phi n hà ủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu cho khách hàng, tránh đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c s ch ng chéo v ch c năng, nhi m v gi a ề tài nghiên cứu ứu ện đề tài

- T o c s nâng cao s th a mãn c a khách hàng và các bên liên quan qua ại học Nội ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ỏi ủa trường đã tạo điều kiện

vi c đáp ng và b ng m i n l c vện đề tài ứu ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ọc Nội ỗi quá ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.t qua s mong đ i c a h ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ọc Nội

- Công tác đào t o và qu n lý cán b đại học Nội ội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c th c hi n m t cách khoa h c, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ội ọc Nội

đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c c i ti n liên t c và có h th ng h n, phát huy đế và chưa ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c s đóng góp t i ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

- Gi i quy t đế và chưa ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c các sai sót tri t đ , ngăn ng a s tái di n nh ng công ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ừa qua hiệu quả chưa được cao, ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ễn về việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tại Việt Nam

vi c không phù h p t đó giúp gi m chi phí c a chính t ch c và các chi ện đề tài ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ừa qua hiệu quả chưa được cao, ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu phí c a khách hàng m i khi ti p nh n d ch v hành chính không có ch t ủa trường đã tạo điều kiện ỗi quá ế và chưa ận được sự góp ý của Quý thầy cô ị ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

lượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng

- T o đại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c nh ng cam k t v chính sách ch t lế và chưa ề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng, m c tiêu ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng, các quy trình đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c th c hi nc có h th ng đ ng b và n đ nh.ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ị

- Cung c p b ng ch ng khách quan ch ng minh ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ằng- Giảng viên Khoa Quản trị ứu ứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng d ch v c a t ị ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy

- Nâng cao văn hóa c a chính t ch c khi h th ng đủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c áp d ng thành công T các l i ích trên, ISO 9000 sẽ ph c v tr c ti p cho các m c tiêu vàừa qua hiệu quả chưa được cao, ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa yêu c u c i cách hành chính trên c ba lĩnh v c: Th ch , b máy, công ầy cô trong Trường Đại học Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ế và chưa ội

2.1.3 ng d ng b tiêu chu n ISO 9000 trong d ch v hành chính Vi t Nam ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ộ tiêu chuẩn ISO 9000 và ẩn ISO 9000 và ị ụng ISO 9000 ở Việt Nam hiện nay”, ệt Nam hiện nay”,

hi n nay ệt Nam hiện nay”,

là m i m nới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ẻ ở nước ta Việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c ta Vi c xây d ng và th c hi n h th ng qu n lý ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ch t ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô

kh i đ u t năm 1999 Áp d ng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2000 trong ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ầy cô trong Trường Đại học Nội ừa qua hiệu quả chưa được cao, các c quan hành chính là lĩnh v c còn m i ngay c v i nhi u nực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ề tài nghiên cứu ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c trên

nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c áp đ t nh Malaysia, Nhà nặt khác xu thế toàn cầu hóa quốc tế và đặc biệt hơn khi ư ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c khuy n khích và can thi p m t s ế và chưa ện đề tài ội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa khâu nh Singapore, Nhà nư ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c khuy n khích nh ng đ h t do phát ế và chưa ư ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ọc Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.tri n Mô hình nào cách th c nào trong ch đ o, qu n lý và t ch c th c ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ứu ỉnh hơn ại học Nội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

hi n t i vi t nam ch a th kh ng đ nh ngày m t cách rõ ràng, đ y đ , ện đề tài ại học Nội ện đề tài ư ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ẳng, niềm tự hào và ị ội ầy cô trong Trường Đại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện

ph i v a làm v a rút kinh nghi m.ừa qua hiệu quả chưa được cao, ừa qua hiệu quả chưa được cao, ện đề tài

ch c năng, nhi m v , quy n h n và c c u t ch c c a các c quan trong ứu ện đề tài ề tài nghiên cứu ại học Nội ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ủa trường đã tạo điều kiện

h th ng hành chính, đ ng th i ph i đ i m i phện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ời ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ư ng th c ứu đi u hành c a ề tài nghiên cứu ủa trường đã tạo điều kiện

h th ng này, t ng bện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ừa qua hiệu quả chưa được cao, ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c làm cho b máy hành chính phù h p v i yêu c u ội ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ầy cô trong Trường Đại học Nội phát tri n và h i nh p kinh t ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ế và chưa

Ngày 12/8/2003 Th tủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng quy t đ nh ra quy t đ nh s ế và chưa ị ế và chưa ị ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

169/2003/QĐ-TTg phê duy t đ án ''Đ i m i phện đề tài ề tài nghiên cứu ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ư ng th c đi u hành và ứu ề tài nghiên cứu

hi n đ i hoá công s c a h th ng hành chính Nhà nện đề tài ại học Nội ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ủa trường đã tạo điều kiện ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c, đáp ng yêu c u ứu ầy cô trong Trường Đại học Nội

c a n n kinh t th trủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu ế và chưa ị ười ng đ nh hị ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng xã h i ch nghĩa và h i nh p qu c ội ủa trường đã tạo điều kiện ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

t , t ng bế và chưa ừa qua hiệu quả chưa được cao, ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c hi n đ i hoá công s , trang thi t b và các phện đề tài ại học Nội ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ế và chưa ị ư ng ti n c n ện đề tài ầy cô trong Trường Đại học Nội thi t Đ án 169 đế và chưa ề tài nghiên cứu ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c chia thành 7 tiêu đ án nh trong đó có tiêu đ 3 '' ề tài nghiên cứu ỏi ề tài nghiên cứu thí đi m và tri n khai áp d ng HTQLCL vào ho t đ ng c a các c quan ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ại học Nội ội ủa trường đã tạo điều kiện hành chính nhà nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c'' M c tiêu c a tiêu đ án là xây d ng m t quy trình ủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ội

h p lý, t o đi u ki n đ ngợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ại học Nội ề tài nghiên cứu ện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ười ứu i đ ng đ u c quan hành chính nhà nầy cô trong Trường Đại học Nội ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c

t ng bừa qua hiệu quả chưa được cao, ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c nâng cao ch t lất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng và hi u qu công tác qu n lý và công tác ện đề tài

hi n m t trong các m c tiêu c a đ án B khoa h c và công ngh đện đề tài ội ủa trường đã tạo điều kiện ề tài nghiên cứu ội ọc Nội ện đề tài ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c giao ch trì th c hi n Tiêu đ án, Văn phòng chính ph và b n i v ph i ủa trường đã tạo điều kiện ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ề tài nghiên cứu ủa trường đã tạo điều kiện ội ội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

h p th c hi n vi c ban hành Đ án 169 đã kích thích các c quan hành ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ề tài nghiên cứu chính Nhà nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c th c hi n ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài áp d ng h th ng ch t lện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng ISO 9000

Ti p đó là ch th s 09/2005/CT-TTg đã đánh giá và nh n m nh yêu ế và chưa ỉnh hơn ị ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ại học Nội

Ngày 20/06/2006 Th tủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng chính ph đã ra quy t đ nh s QĐ ủa trường đã tạo điều kiện ế và chưa ị ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

vào ho t đ ng c a các c quan qu n lý nhà nại học Nội ội ủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c Quy t đ nh s 144 bao ế và chưa ị ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

chính nhà nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c liên quan đ n vi c xây d ng h th ng QLCL , th c hi n và ế và chưa ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài.đánh giá, c p ch ng nh n đ i v i các c quan hành chính Nhà nất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c, hưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng

d n vi c áp d ng ISO 9000 các quy đ nh vi c t ch c th c hi n nhi m v " ện đề tài ị ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài

c a các b ủa trường đã tạo điều kiện ội

- Nhi m v c a b tài chính : Ch trì và ph i h p v i b khoa h c và công ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ội ủa trường đã tạo điều kiện ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ội ọc Nội ngh khoa h c và xây d ng, th c hi n, đánh giá, c p gi y ch ng nh n, duy ện đề tài ọc Nội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô trì và giám sát h th ng QLCL.ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

- Nhi m v c a b khoa h c công ngh :ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ội ọc Nội ện đề tài

+ Biên so n và ph bi n cá tài li u hại học Nội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ế và chưa ện đề tài ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n c th v xây d ng và th c " ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

hi n h th ng ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa QLCL; t ch c đào t o đ i ngũ chuyên gia t v n và chuyên ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ại học Nội ội ư ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô gia đánh giá h th ng QLCL.ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

+ Đôn đ c, hố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng d n vi c xây d ng và tri n khai th c hi n h th ng " ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa QLCL các B , ngành và đ a phở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ội ị ư ng: đ nh kỳ 6 tháng, ị 01 năm t ng h p ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.báo cáo th tủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng chính ph tình hình xây d ng, th c hi n h th ng QLCL ủa trường đã tạo điều kiện ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

c a các c quan, hành chính nhà nủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c kèm theo đ ngh khen thề tài nghiên cứu ị ưở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiênng các

c quan, t ch c cá nhân có thành tích xu t s c trong ho t đ ng này theo ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ại học Nội ội quy đ nh c a pháp lu t v thi đua, khen thị ủa trường đã tạo điều kiện ận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu ưở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiênng; đ xu t nh ng ki n ngh ề tài nghiên cứu ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ế và chưa ị

ch trủa trường đã tạo điều kiện ư ng , bi n pháp c n thi t đ th tện đề tài ầy cô trong Trường Đại học Nội ế và chưa ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng chính ph xem xét, quy t ủa trường đã tạo điều kiện ế và chưa

+ Quy đ nh rõ th t c c p, thu h i gi y ch ng nh n h th ng QLCL, th ị ủa trường đã tạo điều kiện ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ủa trường đã tạo điều kiện

t c đăng ký gi y ho t đ ng cho các t ch c t v n, chuyên gia t v n, t ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ại học Nội ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ư ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy

ch c ch ng nh n.ứu ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô

+ T ch c vi c đăng ký , theo dõi, giám sát ho t đ ng c a các t ch c t ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ện đề tài ại học Nội ội ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ư

v n, chuyên gia t v n, t ch c ch ng nh n và công b danh sách đã đất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ư ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c

c p đăng ký đ các c quan hành chính nhà nất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c l a ch n.ọc Nội

+ Ch trì và ph i h p v i văn phòng Chính Ph , B n i v thành l p h i ủa trường đã tạo điều kiện ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ủa trường đã tạo điều kiện ội ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô ội

đ ng liên b đ đ nh kỳ xem xét, đánh giá vi c th c hi n h th ng QLCL ội ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ị ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

t i các c quan hành chính nhà nại học Nội ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c

- Nhi m v c a b văn hoá ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ội - Thông tin: Ch trì, ph i h p v i b khoa h c ủa trường đã tạo điều kiện ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ội ọc Nội

truy n trên các phề tài nghiên cứu ư ng ti n thông tin đ i chúng v vi c áp d ng h th ngện đề tài ại học Nội ề tài nghiên cứu ện đề tài ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa QLCL

- Nhi m v c a B N i v :ện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ội ội

+ Xây d ng k ho ch, chực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ại học Nội ư ng trình và t ch c các l p đào t o nghi p v ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ại học Nội ện đề tài

+ ph i h p v i b k ho ch và đ u t , b tài chính huy đ ng ngu n l c ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ội ế và chưa ại học Nội ầy cô trong Trường Đại học Nội ư ội ội ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài

qu c t đ th c hi n quy t đ nh này ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ế và chưa ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ế và chưa ị

- Nhi m v c a văn phòng chính ph : Giúp th tện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ủa trường đã tạo điều kiện ủa trường đã tạo điều kiện ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ng chính ph ki m tra ủa trường đã tạo điều kiện ể hoàn thành đề tài nghiên cứu

vi c th c hi n v n đ này.ện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ề tài nghiên cứu

nâng cao nh n th c, đ y m nh vi c áp d ng ISO 9000 trong t ch c mình ận được sự góp ý của Quý thầy cô ứu ẩn ISO ại học Nội ện đề tài ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu

Đi u này càng thâý rõ s quan tâm ch đ o c a các c p chính ph , B khoaề tài nghiên cứu ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ỉnh hơn ại học Nội ủa trường đã tạo điều kiện ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ủa trường đã tạo điều kiện ội

h c và công ngh trong công cu c đ i m i b máy qu n lý nhà nọc Nội ện đề tài ội ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ội ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c Th i ời gian th c hi n t năm 2006 đ n năm 2010 đ i v i các c quan hành ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ừa qua hiệu quả chưa được cao, ế và chưa ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị chính

* T năm 2006 đ n nayừa qua hiệu quả chưa được cao, ế và chưa

Các c quan, t ch c thu c h th ng hành chính nhà nổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c thu c các b ội ội

nh n phù h p tiêu chu n đận được sự góp ý của Quý thầy cô ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ẩn ISO ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c th c hi n b i các t ch c ch ng nh n đ c ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ội

l p.ận được sự góp ý của Quý thầy cô

114/QĐ-TTg và Quy t đ nh 118/QĐ-TTg T đó đ n nay, c quan, t ch c ế và chưa ị ừa qua hiệu quả chưa được cao, ế và chưa ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu thu c h th ng hành chính nhà nội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị "c v n ph i áp d ng nh ng không ph i ư

th c hi n vi c ch ng nh n ISO 9001 b i các t ch c ch ng nh n (đ c l p)ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ện đề tài ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ở các trường Đại học trên cả nước cũng như các bài Nghiên ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ứu ận được sự góp ý của Quý thầy cô ội ận được sự góp ý của Quý thầy cô

n a Thay vào đó là các c quan, t ch c thu c h th ng hành chính nhà ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c th c hi n theo c ch t công b phù h p tiêu chu n Đi u này đã ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ện đề tài ế và chưa ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ẩn ISO ề tài nghiên cứu thay đ i c b n cách áp d ng và duy trì ISO c a c quan, t ch c thu c h ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ủa trường đã tạo điều kiện ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ện đề tài

th ng hành chính nhà nố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c, chuy n t th đ ng sang ch đ ng áp d ng ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ừa qua hiệu quả chưa được cao, ội ủa trường đã tạo điều kiện ội

và t ch u trách nhi m v h th ng ch t lực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ị ện đề tài ề tài nghiên cứu ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.ng c a mình.ủa trường đã tạo điều kiện

quan, t ch c thu c h th ng hành chính nhà nổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c đã ph i chuy n đ i ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy

* Do s m nh n th y l i ích c a ISO 9001 mang l i, thành ph H Chí Minh ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ận được sự góp ý của Quý thầy cô ất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ủa trường đã tạo điều kiện ại học Nội ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

đã áp d ng trưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c c nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c kho ng 05 năm thông qua 01 d án có s h trực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ỗi quá ợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.kinh phí t thành ph Khi có quy đ nh b t bu c áp d ng ISO vào các c ừa qua hiệu quả chưa được cao, ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ị ắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ội quan, t ch c thu c h th ng hành chính nhà nổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ừa qua hiệu quả chưa được cao, c t Chính ph , các c ủa trường đã tạo điều kiện quan, t ch c thu c h th ng hành chính nhà nổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa ưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c trên đ a bàn thành ph ị ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa

đã nhanh chóng đ t đại học Nội ượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài.c ch ng ch ISO 9001 Đ ng th , hi n thành ph ứu ỉnh hơn ời ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa đang tri n khai áp d ng ISO 900 cùng v i vi c ng d ng công ngh thông ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ện đề tài ứu ện đề tài

có th giao d ch tr c tuy n v i c quan, t ch c thu c h th ng hành ể hoàn thành đề tài nghiên cứu ị ực hợp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ế và chưa ới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị ổ chức thương mại thế giới thì việc cải cách bộ máy ứu ội ện đề tài ố gắng nhưng do năng lực của em còn hạn chế và chưa chính nhà nưới Giảng viên Lâm Thu Hằng- Giảng viên Khoa Quản trị c (thười ng đượp thông tin trong quá trình thực hiện đề tài ọc Nội c g i là ISO đi n t ).ện đề tài ửi lời