Kinh nghiệm marketing quốc tế của tập đoàn bảo hiểm và dịch vụ tài chính - aig

Kinh nghiệm marketing quốc tế của tập đoàn bảo hiểm và dịch vụ tài chính - aig

LỜI MỞ ĐẦUTrung bình một ngày trên thế giới có hàng ngàn doanh nghiệp mới ra đời, kinh tế toàn cầu và hệ thống ngân hàng, doanh nghiệp thương mại phát triển ngày càng mạnh mẽ, cùng với nó là các hoạt động tội phạm ngày càng gia tăng, tinh vi, phức tạp, đồng thời tai nạn, thiên tai, bất ổn chính trị,… sẽ là rủi ro khó lường trước đối với các doanh nghiệp. Để quản lý rủi ro toàn diện thì các doanh nghiệp cần có một biện pháp bảo vệ an toàn về mặt tài chính đó là mua bảo hiểm. Nắm bắt được điều này, AIG đã mở rộng lãnh thổ trên nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ. AIG đã rất thành công về loạt sản phẩm bảo hiểm này. Vì thế, nhóm chúng em đã chọn đề tài: “KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN BẢO HIỂM VÀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH - AIG”Ngoài phần mở bài, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, tiểu luận chia làm 3 phần:Phần I: Tổng quan về AIGPhần II: Chiến lược Marketing quốc tế của AIGPhần III: Kinh nghiệm Marketing quốc tế của AIG1 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIGMỤC LỤC PHẦN I: Tổng quan về AIG1.1 Giới thiệu về AIG41.2 Ngành nghề kinh doanh51.3 Cơ cầu tổ chức51.4 Triết lý kinh doanh6 PHẦN II: Chiến lược Marketing quốc tế của AIG2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing của AIG2.1.1 Yếu tố thuộc về mơi trường bên trong 7oNguồn lực vật chấtoNguồn lực nhân viên2.1.2 Yếu tố thuộc về mơi trường bên ngồi 82.2 Chiến lược thâm nhập thị trường thơng qua 4P2.2.1 Chiến lược sản phẩmoChiến lược xây dựng thương hiệu 8oCác nhóm dịch vụ bảo hiểmNhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 2 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG 9Nhóm sản phẩm chínhNhóm sản phẩm bổ sungBảo hiểm nhómNhận xét2.2.2 Chiến lược giá .15oPhí bảo hiểmoCách thức thu phí bảo hiểmNhận xét2.2.3 Chiến lược phân phối .17oCơng ty conoVăn phòng đại diệnNhận xét2.2.4 Chiến lược xúc tiến 18oQuảng cáooQuan hệ cơng chúngNhận xét2.3 Chiến lược mở rộng thị trường thơng qua con đường liên kết 19oLiên kết qua ngân hàng oLiên kết qua bưu điện2.4 So sánh chiến lược Marketing tồn cầu ở một số nước tiêu biểu 21Phần III: Kinh nghiệm Marketing quốc tế của AIG 23KẾT LUẬN 25TÀI LIỆU THAM KHẢO 26Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 3 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIGNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN .27PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ AIG1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ AIG: American International Group, Inc (AIG) là tập đồn bảo hiểm và dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới, có trụ sở chính đặt tại Mỹ và các cơng ty con, văn phòng đại diện đặt tại 130 quốc gia.Từ năm 1967, Maurice Greenberg làm chủ tịch tập đồn, ơng đã đưa AIG từ một cơng ty bảo hiểm nhỏ khơng ai biêt tên thành một gã khổng lồ trong thị trường bảo hiểm và tài chính trên thế giới. Tỉ suất lợi nhuận của AIG ln thuộc vào loại cao nhất trong ngành bảo hiểm thế giới. Năm 2003 AIG đã tự lập kỷ lục lợi nhuận ròng với 9,3 tỷ USD. Năm 2004 đạt 11 tỷ USD tăng hơn 19,1% so với năm 2003. Đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ AIG đã đạt doanh thu lớn, chiếm tỷ lệ đáng kể trong tồn bộ cơ cấu kinh doanh của tập đồn. Bên cạnh các hoạt động kinh doanh bảo hiểm AIG còn là nhà cung cấp các dịch vụ tài chính, vận chuyển. Đến năm 2004 tổng giá trị tài sản lên đến 168 tỷ USDBiểu đồ tổng tài sản và doanh thu từ năm 2002 đến năm 2006Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 4 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG 1.2 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH: Hoạt động kinhdoanh chia thành 3 lĩnh vực chính:Bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọĐầu tư tài chính và quản lý tài sản Vận chuyển1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC: Tập đồn AIG là hệ thống gồm rất nhiều cơng ty con trực thuộc, được điều hành trong một cấu trúc tổng thể mà người lãnh đạo cao nhất chính là Maurce Greenberg. Nhìn sơ đồ cấu trúc của AIG ta thấy tập đồn này q khổng lồ và phức tạp. Bởi cơ cấu quản lý của tập đồn này theo kiểu ma trận vừa theo lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm đồng thời phối hợp theo kiểu thị trường trong và ngồi nước. Nhờ xây dựng một cấu trúc tập đồn hợp lý mà tốc độ tăng trưởng của AIG đạt mức cao cả về qui mơ lẫn lợi nhuận.Hệ thống mạng lưới của AIG:Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 5 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG•Châu Phi: Kenya (với tên gọi là cơng ty bảo hiểm quốc tế Mỹ - ALICO), Nigeria (cơng ty bảo hiểm quốc tế Mỹ), Nam Phi (AIG Nam Phi), Uganda (AIG Uganda), Zimbabwe (AIG Zimbabwe)•Châu Úc: Úc (cơng ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế Mỹ - AIA), New Zealand •Trung Âu:Bungari (AIG – cơng ty bảo hiểm và tái bảo hiểm quốc tế Mỹ), Cộng hòa Séc, Estonia, Phần Lan, Hungari (AHICO AIG Life), Kazakhstan, Latvia, Ba Lan, Rumani, Nga (AIG – cơng ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế Mỹ) và (AIG – cơng ty bảo hiểm và tái bảo hiểm quốc tế Mỹ), Slovakia, Ukraine, Uzbekistan•Châu Âu: Bỉ, Đan Mạch, Pháp, Đức, Hy Lạp, Ý, Lucxambua, Hà Lan, Na Uy, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thụy Sĩ, Thụy Điển•Viễn Đơng: Nhật Bản (cơng ty bảo hiểm nhân thọ Mỹ - ALICO), Hàn Quốc•Châu Mỹ La tinh: Argentina, Braxin, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Jamaica, Mexico, Paraquay, Peru, Uruquay, Venezuela,….•Trung Đơng: Baran, Ai Cập, Israel, Oman, Qatar, Ả Rập Xê Úc, Thổ Nhĩ Kỳ,…•Bắc nước Mỹ: Canada, Mỹ•Nam Á: Bangladesh, Ấn Độ, Pakistan, Sri Lanka•Đơng Nam Á: Brunei, Hồng kơng, Indonesia, Macau, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam1.4 TRIẾT LÝ KINH DOANH: Với slogan: “Sức mạnh tồn cầu am hiểu địa phương”, kết hợp với triết lý kinh doanh: cam kết hỗ trợ cộng đồng vì cuộc sống tốt đẹp hơn.AIG là đã trở thành sự lựa chọn của cá nhân và các cơng ty trong lĩnh vực bảo hiểm, với phương châm:Tin tưởng và tơn trọng lẫn nhauTinh thần đồng độiTính chính trựcNhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 6 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIGTinh thần quyết thắngKhơng sợ thất bạiAIG là cơng ty thấu hiểu tâm tư nguyện vọng của khách hàng và ln nỗ lực phấn đấu để thỏa mãn những mong đợi của họ.PHẦN II: CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG2.1CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC MARKETING:AIG là tập đồn bảo hiểm, dịch vụ tài chính hoạt động trên nhiều nước, do sự phức tạp của mơi trường, vấn đề quan trọng của AIG là phải có chiến lược thâm nhập thị trường một cách rõ rang, 2 yếu tố ảnh hưởng hàng đầu là mơi trường bên ngồi và tiềm năng bên trong của AIG.2.1.1 Yếu tố thuộc tiềm năng bên trong cơng ty: Nguồn lực vật chất: hiện nay AIG đang là tập đồn kinh doanh bảo hiểm số 1 thế giới với tổng giá trị tài sản lên tới 168 tỷ USD. Về sơ đồ cấu trúc của AIG thì thấy tập đồn này q khổng lồ với hàng chục cơng ty con như: Assurance Company, HSB Lexington, ALICO, Nam Shan,…và được phân bố rộng khắp trên nhiều quốc gia và khu vực, đó là chưa kể đến các cơng ty liên doanh, đại lý… Do đó, AIG có khả năng đưa ra nhiều chiến lược marketing khác nhau để thâm nhập thị Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 7 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIGtrường mà khơng bị hạn hẹp về chi phí như những cơng ty nhỏ khác. Đồng thời AIG có hướng phân chia theo những đơn vị kinh doanh chiến lược chẳng hạn như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm an sinh,… những đơn vị này hoạt động theo những chiến lược riêng, họ bán sản phẩm cho một khúc thị trường và xác định đối thủ cạnh tranh riêng.Nguồn lực nhân viên: AIG có cả một đội ngũ nhân viên chun nghiệp hùng hậu, gồm 92000 nhân viên. Tính chun nghiệp của các nhân viên này đã giúp cơng ty quyết định chiến lược tốt nhất. Ý tưởng sản phẩm vơ cùng sáng tạo được thể hiện rõ khi nhìn vào danh mục phong phú của bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm được thiết kế theo nhu cầu riêng của từng đối tượng khách hàng. AIG đã chú trọng đến chiến lược phát triển sản phẩm và phân phối. Chính vì vậy khách hàng đã bị thuyết phục và sử dụng dịch vụ bảo hiểm của AIG.2.1.2 Yếu tố thuộc mơi trường bên n gồi: AIG quản trị theo khu vực và tồn cầu. Các yếu tố văn hóa, thu nhập, sức mua,… đều ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược và thâm nhập vào quốc gia đó. Mỗi cơng ty con sẽ quyết định mục tiêu họ, theo đuổi dựa trên những u cầu của địa phương và AIG sử dụng những nhân viên giỏi nhất mà họ tìm thấy tại nước sở tại chứ khơng nhất thiết là ở chính quốc gia. Ví dụ như bà Bùi Thị Kim Quy được bổ nhiệm làm giám đốc điều hành đại lý cấp cao của Cơng ty bảo hiểm quốc tế Mỹ tại Việt Nam. Bên cạnh đó, các hoạt động kinh doanh ngồi thị trường Mỹ được tách thành những cơng ty riêng. Chẳng hạn AIG có 2 cơng ty chun về thị trường châu Âu và châu Mỹ la tinh được đặt trụ sở tại Panama. Có thể nói, mỗi một quốc gia khác nhau, một khu vực khác nhau thì AIG đều có chiến lược marketing phù hợp.2.2CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG THƠNG QUA 4P: Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 8 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG2.2.1 Chiến lược s ản phẩm: Chiến lược xây dựng thương hiệu AIG: năm 1969, AIG đã mạnh dạn niêm yết cổ phiếu AIG trên thị trường chứng khốn. Nhờ vậy, AIG khơng chỉ huy động được vốn mà còn có cơ hội quảng bá, giới thiệu mình với cơng chúng và khách hàng. Đồng thời AIG đã thơng qua phương tiện truyền thơng, báo chí đưa hình ảnh đến với khách hàng. Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng chun nghiệp, sản phẩm phong phú đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, AIG trở thành cơng ty bảo hiểm uy tín trên thị trường thế giới. Tại thị trường Việt Nam, năm 2006 AIG được người tiêu dùng Việt Nam bình chọn là Thương Hiệu Nổi Tiếng.Các dịch vụ bảo hiểm: bên cạnh các sản phẩm bảo hiểm truyền thống như bảo hiểm tài sản, bảo hiểm hợp đồng, bảo hiểm con người,… thì AIG vượt trội so với các đối thủ bởi hàng loạt sản phẩm bảo hiểm đặc thù. Hơn 5 triệu cá nhân đang là khách hàng mua bảo hiểm AIG tại Mỹ. AIG theo dõi sát từng bước đi và tiến trình phát triển của khách hàng, đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Doanh nghiệp có rất nhiều loại rủi ro có thể phát sinh bất cứ lúc nào, AIG ln có giải pháp cho khách hàng. Với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, AIG có cả các sản phẩm bảo hiểm đồng thời hỗ trợ tài chính phục vụ cho mục đích xuất khẩu.•AIG ln đưa ra nhiều sản phẩm thật sáng tạo, các sản phẩm này được thiết kế dựa theo nhu cầu riêng của từng nhóm đối tượng khách hàng, rất nhiều khách hàng đã bị thuyết phục bởi sự hấp dẫn này của AIG. Chẳng hạn, với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, thơng thường khách hàng sẽ được hưởng lương hưu khi về già hoặc tiền khi xảy ra tai nạn, nhưng ngồi các quyền trên, AIG còn đưa ra các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc tuổi già và các phúc lợi xã hội khác thơng qua việc mua bảo hiểm. Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn với các phương án đóng phí khác nhau.•Sau đây là một số sản phẩm bảo hiểm của AIA – Việt Nam: a) Nhóm sản phẩm chính: có 3 sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm bảo vệ thuần túy:Nhất Niên Gia Hạn An Tâm Bảo Gia Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 9 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIGAn Tâm Tồn diện Nhất Niên Gia Hạn Nhất Niên Gia Hạn bảo vệ bạn với một chi phí vừa phải nhất. Sản phẩm này đáp ứng nhu cầu cung cấp một khoản tài chính cho gia đình nếu Người được bảo hiểm – người trụ cột của gia đình - khơng may qua đời. Tuổi phát hành : 18 – 50, thời hạn hợp đồng: 1 năm. Để việc bảo hiểm của bạn tồn diện hơn, bạn có thể mua kèm các sản phẩm bổ sung sau: • Quyền lợi miễn thu phí • Quyền lợi miễn thu phí (trường hơp tàn tật và bệnh hiểm nghèo) • Quyền lợi tử vong do tai nạn • Quyền lợi tử vong và tàn tật do tai nạn • Quyền lợi bồi thường mọi rủi ro do tai nạnAn Tâm Bảo GiaCuộc sống ln dành cho chúng ta những điều bất ngờ, có những bất ngờ may mắn, nhưng cũng có những rủi ro khơng lường trước được. Một khi điều đó xảy ra, chắc chắn bạn sẽ khơng muốn gia đình thân u của mình đã phải lo buồn, lại còn chịu mọi phí tổn và thậm chí mất đi một chỗ dựa về tài chính. Khơng gì có thể bù đắp cho nỗi buồn mất người thân. Chỉ cần một chút quan tâm ngay từ bây giờ bạn sẽ có thể đảm bảo sự trợ giúp tài chính đáng kể cho gia đình khi điều chúng ta khơng mong muốn xảy ra. Khi tham gia chương trình bảo hiểm AIA - An Tâm Bảo Gia, với một khoản phí bảo hiểm nhỏ mỗi năm, bạn sẽ n tâm rằng gia đình mình sẽ chủ động về mặt tài chính khi rủi ro xảy ra với bạn hoặc người thân. An Tâm Bảo Gia là chương trình bảo hiểm hữu hiệu nhất giúp bạn an tâm hồn tồn trước mọi rủi ro.Quyền lợi bảo hiểm:Truờng hợp người được bảo hiểm tử vong do tai nạn: o100% số tiền bảo hiểm gốc sẽ được chi trả. Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 10 [...]... phẩm bảo hiểm Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 16 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG AIG có nhiều kênh thanh tốn phí bảo hiểm hơn để lựa chọn, được hưởng tiền phí giảm nếu đến văn phòng đóng phí Khách hàng cũng có thể được giảm 1% tiền đóng phí và miễn phí chuyển tiền nếu thanh tốn phí bảo hiểm qua bưu điện Nhận xét: Với giá của sản phẩm mà AIG đưa ra tại AIA – Việt Nam, chủ yếu tập trung vào... các tổng đài viên của 1080 được chỉ định để thực hiện dịch vụ trên sẽ được AIA tập huấn các nghiệp vụ cần thiết nhằm đảm bảo sự hài long và tiện ích cao nhất cho KH Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 20 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG Hiện nay AIA là cơng ty bảo hiểm nhân thọ duy nhất ký kết với tổng đài 1080 để cung cấp các sản phẩm bán bảo hiểm Đây là một trong những nổ lực của AIA Việt Nam... đoạn giới thiệu Bảo hiểm chính trị Bảo hiểm chính trị Khơng có bảo hiểm rất được khách ít được quan tâm chính trị hàng quan tâm Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 21 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG Phù hợp với thu Cao, chưa phù hợp nhập trung bình nhập của người so với mức thu của người dân Giá Phù hợp với thu dân nhập của người dân do đó chưa nhận được sự quan tâm nhiều của KH Hệ thống phân... theo dõi các nhân viên kinh doanh để tránh rơi vào tình trạng ăn chặn hợp đồng, tiền phí bảo hiểm của KH Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 23 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG 5 Những sự kiện ảnh hưởng đến uy tín của AIG và bài học kinh nghiệm: AIG là cơng ty BH có uy tín hàng đầu trên thế giới vì thế việc có người giả mạo nhân viên AIA lừa đảo KH đang là vấn nạn ở các quốc gia Trường hợp điển... nhắc nhở khách hàng do các gói bảo hiểm đang còn khá mới lạ PHẦN III: KINH NGHIỆM MARKETING Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 22 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG QUỐC TẾ CỦA AIG 1 Hệ thống BH XH bây giờ được thiết kế chủ yếu là để phục vụ khu vực kinh tế chính thức, khơng phù hợp đối với những hoạt động thuộc khu vựa phi chính thức Vì vậy cần nổ lực đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với mọi đối... quan tâm của cơng ty đến nhân viên của mình Sản phẩm bảo hiểm nhóm là AIA Việt Nam mang đến cho q cơng ty các sản phẩm sau: Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 13 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG Bảo hiểm nhân thọ nhóm: nhân viên được bảo hiểm sẽ được xác định mức phí bảo hiểm cho những sự việc sau: tử vong vì bất kỳ ngun nhân nào, bệnh tật, tai nạn Có hai sản phẩm chính cho Cơng ty bạn lựa chọn... tại khoa săn sóc đặc biệt do tai nạn) oQuyền lợi bảo hiểm bổ sung (khi người được bảo hiểm tử vong) oQuyền lợi bảo hiểm cho thành viên gia đình Các loại sản phẩm bảo hiểm An Tâm Tồn Diện là: An Tâm Tồn Diện - Lựa chọn A: phù hợp với những người chưa lập gia đình Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 11 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG An Tâm Tồn Diện - Lựa chọn B: phù hợp với những người chưa lập... Bảo hiểm cho tình huống cháy nhà rất Sản phẩm Bảo hiểm cho tình huống cháy nhà huống cháy nhà phổ biến chưa phố biến, ít khơng có được quan tâm Bảo hiểm thảm họa Bảo hiểm thảm họa Bảo hiểm thảm họa phổ biến phổ biến (động đất, sóng thần,….) khơng có Bảo hiểm giáo dục, Bảo hiểm giáo dục, Bảo hiểm giáo dục, người già, hưu trí hưu trí phổ biến rất phát triển người gìa, đang trong giai đoạn giới thiệu Bảo. .. người thân Nhóm thực hiện: Nhóm 18 – TM1 – K30 15 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG •Sản phẩm này khác với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hiện có trên thị trường ở một điểm, ngồi mục tiêu của bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm này còn thực hiện các quyền bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người, thanh tốn tiền viện phí từ lúc nhập viện, phẫu thuật, điều trị và bồi thường khi tử vong Đây là sản phẩm hấp dẫn... có thể được mua kèm với sản phẩm chính để mở rộng phạm vi bảo hiểm với mức phí thấp AIA Việt Nam hiện đang cung cấp các sản phẩm bổ sung sau đây: Các SPBS Miễn thu phí Các SPBS do Tai nạn SPBS Quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo SPBS Quyền lợi hỗ trợ viện phí SPBS 15-Năm gia Bảo hạn hốn đổi hiểm tử kỳ bổ sung c) Bảo hiểm nhóm: Lợi ích của bảo hiểm nhóm là: Bảo hiểm nhân thọ nhóm với AIA Việt Nam . loạt sản phẩm bảo hiểm này. Vì thế, nhóm chúng em đã chọn đề tài: KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN BẢO HIỂM VÀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH - AIG Ngoài phần. nghiệm Marketing quốc tế của AIG1 KINH NGHIỆM MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIGMỤC LỤC PHẦN I: Tổng quan về AIG1 .1 Giới thiệu về AIG4 1.2 Ngành nghề kinh