các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến trên trang shopee của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - - - - - - - - - PHẠM NGỌC DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - PHẠM NGỌC DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến trang Shopee khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa bao giờ nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Người thực PHẠM NGỌC DUY - ii - LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Thanh Tráng, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến trang Shopee khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị/em dành thời gian hỗ trợ tham gia khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ em trình thực luận văn Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp q thầy cơ, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hồn thiện luận văn song vẫn khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hồn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Người thực PHẠM NGỌC DUY - iii - TÓM TẮT Nghiên cứu thực khám phá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua trực tuyến trang Shopee người tiêu dùng Để hiểu rõ sở lý thuyết khái niệm, thành phần, mối quan hệ này, tác giả tham khảo nhiều lý thuyết nghiên cứu trước có liên quan để giải thích, lập luận cho phù hợp với tình hình thực tế Việt Nam Sau giới thiệu sở lý thuyết, bên cạnh dựa vào nghiên cứu tương tự nước để tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp với thực tế phát triển giả thuyết nghiên cứu Tiếp theo, nghiên cứu tiến hành chọn mẫu phương pháp phi xác suất thuận tiện, sau thời gian tiến hành khảo sát với kích cỡ mẫu 292 quan sát hợp lệ để sử dụng phần mềm SPSS 22.0 phân tích liệu giải thích kết thu Mơ hình nghiên cứu đề xuất với biến độc lập ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến trang Shopee người tiêu dùng, bao gồm: Chất lượng trang web, Chất lượng dịch vụ, Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng Sự tin cậy Sau phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố (EFA) tiến hành phân tích mơ hình hồi quy, kết cho thấy, yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục mua trực tuyến trang Shopee khách hàng thành phố Hồ Chí Minh yếu tố Sự tin cậy có tác động mạnh đến ý định tiếp tục mua trực tuyến trang Shopee Kết nguồn tài liệu hữu ích cần thiết cho nhà quản lý lập kế hoạch kinh doanh trực tuyến, đồng thời nghiên cứu bước đệm khởi đầu khuyến khích cho nghiên cứu chuyên sâu tương lai khơng trang Shopee mà cịn cho nhiều trang thương mại điện tử khác - iv - ABTRACT This study was conducted to explore and measure the factors affecting the customers' intention to continue buying online on the Shopee website In order to understand the theoretical as well as the concepts, components, and these relationships, the author has consulted many theories as well as the relevant previous studies to explain and reasoned with actual situation in Vietnam After introducing the literature and similar studies to develop research models and develop research hypotheses that are suitable with reality Next, the study conducted a convenient sampling method After surveying with a sample size of 292 observations, the study used SPSS 22.0 software to analyze data and explain results The research model is proposed with independent variables affecting the customers' intention to continue purchasing online on the Shopee website, including: Website Quality, Service Quality, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and Trust After analyzing Cronbach's Alpha reliability, explore factor analysis (EFA) and conducting regression analysis, the results show that factors have a positive influence on the customers' intention to continue buying online on the Shopee website in Ho Chi Minh City in which the factor "Trust" has the strongest impact on the intention to continue buying online on Shopee site The result is also a useful and necessary resource for managers planning online business, and is also an first step for future in-depth researches for many other e-commerce sites -v- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Lợi ích 2.1.2 Mua hàng trực tuyến 2.1.2.1 Định nghĩa 2.1.2.2 So sánh hình thức mua hàng trực tuyến, truyền thống 10 2.1.3 Ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến (Online Repurchase Intention) 10 2.2 Mơ hình nghiên cứu 11 2.2.1 Các mơ hình lý thuyết liên quan 11 2.2.1.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA 11 2.2.1.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ – TAM 13 - vi - 2.2.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu trước 14 2.2.2.1 Những nghiên cứu trước 14 2.2.2.2 Tóm tắt nghiên cứu trước 19 2.2.2.3 Bình luận tác giả 20 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 22 2.2.3.1 Chất lượng trang web (Site quality) 22 2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ (Service quality) 22 2.2.3.3 Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness) 23 2.2.3.4 Nhận thức tính dễ sử dụng (Preceived Ease of Use) 24 2.2.3.5 Sự tin cậy (Trust) 24 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Mô tả 27 3.2.2 Kết 28 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 36 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 36 3.3.2 Công cụ đo lường 37 3.3.3 Phương pháp thu thập số liệu 37 3.3.4 Phương pháp xử lý liệu 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thống kê mô tả mẫu 40 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 45 4.3.1 Phân tích EFA – biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích EFA – biến phụ thuộc 50 4.4 Phân tích tương quan hồi quy 51 4.4.1 Phân tích tương quan 51 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.4.2.1 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 52 4.4.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình ý nghĩa hệ số hồi quy 56 - vii - 4.4.2.3 Kết phân tích hồi quy 57 4.5 Kiểm định mối quan hệ đặc điểm cá nhân ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến trang Shopee khách hàng TPHCM 59 4.5.1 Kiểm định khác biệt ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến người tiêu dùng theo giới tính 59 4.5.2 Kiểm định ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến người tiêu dùng theo độ tuổi 60 4.5.3 Kiểm định ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến người tiêu dùng theo trình độ học vấn 61 4.5.4 Kiểm định ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến người tiêu dùng theo mức thu nhập 63 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 64 4.6.1 Thảo luận kết ảnh hưởng chất lượng trang web đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 64 4.6.2 Thảo luận kết ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 65 4.6.3 Thảo luận kết ảnh hưởng nhận thức hữu ích đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 65 4.6.4 Thảo luận kết ảnh hưởng Nhận thức tính dễ sử dụng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 65 4.6.5 Thảo luận kết ảnh hưởng tin cậy đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 66 4.6.6 Thảo luận kết ảnh hưởng yếu tố nhân học đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.1 Gia tăng tin cậy khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến 69 5.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến 70 5.2.3 Tăng tính chất lượng trang web bán hàng trực tuyến 71 5.2.4 Gia tăng nhận thức hữu ích khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến 72 5.2.5 Gia tăng Nhận thức tính dễ sử dụng khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến 73 5.2.6 Hàm ý quản trị liên quan đến yếu tố nhân học 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 - viii - 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 74 5.3.2 Hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1A DANH SÁCH THẢO LUẬN PHỤ LỤC 1B DÀN BÀI THẢO LUẬN PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PHỤ LỤC MA TRẬN TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT - 12 - PU2 PU3 PU4 PU5 15.86 16.12 16.08 15.67 7.949 7.772 7.949 8.572 587 577 605 559 761 765 756 771 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 742 PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 Scale Mean if Item Deleted 16.20 16.00 16.10 16.24 15.74 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.838 481 5.375 499 5.082 607 5.496 468 5.954 517 Cronbach's Alpha if Item Deleted 715 699 658 710 701 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 875 Item-Total Statistics TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 TR6 Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 18.55 12.750 620 18.83 11.254 784 18.74 11.717 643 18.52 13.055 652 18.60 12.735 692 18.93 12.046 704 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 862 Cronbach's Alpha if Item Deleted 863 834 862 859 852 849 - 13 - SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 Scale Mean if Item Deleted 10.12 10.06 9.86 9.89 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.629 732 8.374 619 7.383 765 7.415 724 Cronbach's Alpha if Item Deleted 815 859 801 818 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 715 CP1 CP2 CP3 CP4 Scale Mean if Item Deleted 11.86 11.73 11.14 11.50 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.993 506 652 3.854 526 640 4.637 407 707 4.299 593 609 - 14 - PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Co mp one nt Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Cumul Cumula Total Varian Total Varian ative tive % ce ce % 5.178 20.712 20.712 5.178 20.712 20.712 4.469 17.876 38.587 4.469 17.876 38.587 2.378 9.513 48.100 2.378 9.513 48.100 1.992 7.969 56.069 1.992 7.969 56.069 1.604 6.415 62.483 1.604 6.415 62.483 1.038 4.153 66.636 1.038 4.153 66.636 10 11 12 13 14 15 16 17 18 823 761 685 622 616 542 531 520 477 436 379 369 3.290 3.044 2.740 2.488 2.464 2.167 2.122 2.080 1.910 1.743 1.514 1.474 69.926 72.970 75.710 78.198 80.662 82.829 84.951 87.031 88.941 90.685 92.199 93.673 777 3619.566 300 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumu Total Varian lative ce % 14.52 3.631 14.523 27.11 3.149 12.594 39.44 3.083 12.330 51.07 2.906 11.624 62.22 2.788 11.152 66.63 1.103 4.412 - 15 - 19 20 21 22 23 24 25 343 285 246 231 208 156 113 1.374 95.047 1.140 96.187 984 97.171 924 98.095 830 98.925 622 99.547 453 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 911 883 771 700 613 570 545 842 790 748 714 706 848 832 820 742 779 734 706 641 778 771 682 662 648 TR2 TR6 TR5 TR1 TR3 554 TR4 EQ6 EQ5 EQ2 EQ4 EQ3 SQ3 SQ4 SQ1 SQ2 PE3 PE5 PE1 PE2 PU1 PU2 PU4 PU3 PU5 PE4 615 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 16 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Co Squared Loadings mp % of % of Cumul one Cumula Total Varian Total Varian ative nt tive % ce ce % 5.145 21.436 21.436 5.145 21.436 21.436 4.305 17.938 39.375 4.305 17.938 39.375 2.377 9.906 49.280 2.377 9.906 49.280 1.893 7.886 57.166 1.893 7.886 57.166 1.604 6.682 63.848 1.604 6.682 63.848 866 3.609 67.457 809 3.371 70.828 758 3.156 73.984 685 2.854 76.838 10 622 2.590 79.429 11 571 2.379 81.808 12 531 2.212 84.019 13 522 2.175 86.194 14 496 2.066 88.260 15 438 1.824 90.083 16 392 1.634 91.717 17 371 1.546 93.263 18 351 1.461 94.723 19 285 1.188 95.911 20 271 1.128 97.039 21 232 966 98.005 22 210 875 98.880 23 156 648 99.528 24 113 472 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .772 3494.563 276 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Total Varian ative ce % 3.786 15.775 15.775 3.145 13.104 28.879 3.094 12.890 41.769 2.779 11.580 53.349 2.520 10.499 63.848 - 17 - Rotated Component Matrixa Component TR2 892 TR6 867 TR5 783 TR3 712 TR1 676 TR4 655 EQ6 844 EQ5 787 EQ2 748 EQ4 716 EQ3 702 SQ3 844 SQ4 827 SQ1 825 SQ2 752 PU1 778 PU2 774 PU4 680 PU3 661 PU5 646 PE3 752 PE1 735 PE5 730 PE2 623 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .722 228.922 000 - 18 - Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone nt % of Cumulati Total Variance ve % 2.183 54.583 54.583 2.183 787 19.680 74.263 554 13.859 88.122 475 11.878 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance 54.583 Cumulati ve % 54.583 Component Matrixa Component CP4 CP2 CP1 CP3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .805 757 735 650 - 19 - PHỤ LỤC MA TRẬN TƯƠNG QUAN Correlations EQ PU PE Pearson Correlation 1.000 384** 074 EQ Sig (2-tailed) 000 006 N 292 292 292 Pearson Correlation 384** 1.000 082 PU Sig (2-tailed) 000 002 N 292 292 292 Pearson Correlation 074 082 1.000 PE Sig (2-tailed) 006 002 N 292 292 292 Pearson Correlation 050 015 375** TR Sig (2-tailed) 008 001 000 N 292 292 292 Pearson Correlation 261** 410** 078 SQ Sig (2-tailed) 000 000 002 N 292 292 292 Pearson Correlation 219** 179** 380** CP Sig (2-tailed) 000 002 000 N 292 292 292 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) TR SQ CP 050 008 292 015 001 292 375** 000 292 1.000 292 047 026 292 547** 000 292 261** 000 292 410** 000 292 078 002 292 047 026 292 1.000 292 442** 000 292 219** 000 292 179** 002 292 380** 000 292 547** 000 292 442** 000 292 1.000 292 - 20 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R Adjusted R Square R Square 712a 506 Std Error of the Estimate 498 DurbinWatson 46250 1.923 a Predictors: (Constant), SQ, TR, EQ, PE, PU b Dependent Variable: CP ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 62.730 12.546 Residual 61.176 286 214 Total 123.906 291 a Dependent Variable: CP b Predictors: (Constant), SQ, TR, EQ, PE, PU Unstandardized Coefficients Std B Error Model (Constant 295 264 ) EQ 079 040 PU 023 046 PE 193 050 TR 433 042 SQ 284 033 a Dependent Variable: CP Coefficientsa Standa rdized Coeffic ients Beta 090 024 173 459 394 t Sig 1.114 026 1.982 1.502 3.842 10.211 8.559 048 016 000 000 000 F 58.653 Sig .000b Collinearity Statistics Tolera nce VIF 837 745 851 855 817 1.195 1.342 1.175 1.170 1.224 - 21 - PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Phân biệt giới tính GioiTinh Nu Nam CP Group Statistics N Mean Std Deviation 189 3.9643 63976 103 3.8568 80714 Std Error Mean 04654 07953 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F C P Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2taile d) Mean Differ ence Std Error Differ ence Equal 14.18 variances 000 1.248 290 213 10749 08612 assumed Equal variance 1.167 172.812 245 10749 09214 not assumed Phân biệt theo độ tuổi Descriptives CP 95% Confidence Interval for Std Mean Deviatio Std Lower Upper N Mean n Error Bound Bound 3.803 Duoi 30 145 54342 04513 3.7142 3.8926 3.942 Tu 30 - 55 135 74934 06449 3.8150 4.0701 3.416 Tren 55 12 46872 13531 3.1189 3.7145 3.851 Total 292 65253 03819 3.7767 3.9270 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.062 27699 -.0744 28936 Min Max 2.00 5.00 2.00 5.00 2.50 4.00 2.00 5.00 - 22 - Test of Homogeneity of Variances CP Levene Statistic df1 df2 Sig 9.434 289 000 ANOVA CP Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.724 120.183 123.906 df 289 291 Mean Square 1.862 416 F 4.477 Sig .012 Post Hoc tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CP Bonferroni Mean (I) Difference DoTuoi (J) DoTuoi (I-J) Std Error Sig Tu 30 - 55 -.13914 07713 217 Duoi 30 Tren 55 38678 19371 140 13914 07713 217 Tu 30 - Duoi 30 * 55 Tren 55 52593 19426 022 Duoi 30 -.38678 19371 140 Tren 55 * Tu 30 - 55 -.52593 19426 022 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.3249 0466 -.0797 8532 -.0466 3249 0582 9937 -.8532 0797 -.9937 -.0582 - 23 - Phân biệt theo trình độ học vấn Descriptives CP N Mean Std Deviation Trung hoc 3.2500 70711 Cao dang 3.8611 78174 Dai hoc 175 3.7700 66816 Tren Dai hoc 101 4.0347 55905 Total 292 3.8519 65253 Std Error 2672 2605 0505 0556 0381 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min 2.5960 3.9040 2.25 4.00 3.2602 4.4620 2.25 4.75 3.6703 3.8697 2.00 5.00 3.9243 4.1450 2.00 4.75 3.7767 3.9270 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CP Levene Statistic df1 df2 1.340 288 Sig .261 ANOVA CP Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.084 116.823 123.906 df 288 291 Ma x Mean Square 2.361 406 F 5.821 Sig .001 - 24 - Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CP Bonferroni Mean Difference (I-J) Std Error -.61111 32096 -.52000 24549 (I) HocVan (J) HocVan Cao dang Trung hoc Dai hoc Tren Dai -.78465* 24893 hoc Trung hoc 61111 32096 Dai hoc 09111 21769 Cao dang Tren Dai -.17354 22156 hoc Trung hoc 52000 24549 Cao dang -.09111 21769 Dai hoc Tren Dai -.26465* 07959 hoc Trung hoc 78465* 24893 Tren Dai Cao dang 17354 22156 hoc * Dai hoc 26465 07959 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Sig .347 210 Lower Bound -1.4638 -1.1722 Upper Bound 2416 1322 011 -1.4460 -.1234 347 1.000 -.2416 -.4872 1.4638 6694 1.000 -.7621 4150 210 1.000 -.1322 -.6694 1.1722 4872 006 -.4761 -.0532 011 1.000 006 1234 -.4150 0532 1.446 7621 4761 Phân biệt theo mức thu nhập Descriptives CP Duoi trieu Tu - 10 trieu Tren 10 trieu Total N 10 153 129 292 Mean 3.4 3.7892 3.9612 3.8519 Deviati on 50277 55910 73915 65253 Std Error 15899 04520 06508 03819 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.0403 3.7597 3.6999 3.8785 3.8325 4.0900 3.7767 3.9270 Min 2.50 2.00 2.00 2.00 Max 4.25 5.00 5.00 5.00 - 25 - Test of Homogeneity of Variances CP Levene Statistic 7.588 df1 df2 Sig 289 001 ANOVA CP Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.186 119.721 123.906 df 289 291 Mean Square 2.093 414 F 5.052 Sig .007 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CP Bonferroni Mean (I) Difference Std ThuNhap (J) ThuNhap (I-J) Error Sig -.38922 21008 195 Duoi Tu - 10 trieu trieu Tren 10 trieu -.56124* 21128 025 38922 21008 195 Tu - 10 Duoi trieu trieu Tren 10 trieu -.17202 07693 078 56124* 21128 025 Tren 10 Duoi trieu trieu Tu - 10 trieu 17202 07693 078 * The mean difference is significant at the 0.05 level.bn 95% Confidence Interval Lower Bound -.8951 -1.0700 -.1167 -.3573 0525 -.0132 Upper Bound 1167 -.0525 8951 0132 1.0700 3573 -1- PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics Min SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 EQ2 EQ3 EQ4 EQ5 EQ6 PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PE1 PE2 PE3 PE5 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 TR6 CP1 CP2 CP3 CP4 Max 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 2.951 3.083 3.319 3.127 3.083 2.860 3.635 3.172 3.894 3.721 3.457 3.267 3.737 3.679 3.085 3.131 3.000 2.958 3.327 4.106 3.189 3.964 3.727 3.872 3.726 3.699 3.691 3.722 Std Deviation 0.924 0.809 0.721 0.759 0.915 0.921 0.790 0.796 0.835 0.691 0.862 0.758 0.628 0.706 0.921 0.879 0.901 0.846 0.859 0.679 0.828 0.743 0.707 0.672 0.701 0.719 0.643 0.637 ... TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - PHẠM NGỌC DUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành... tiếp tục mua hàng trực tuyến KH trang Shopee TPHCM Như vậy, nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến trang Shopee KH TPHCM” tác giả chọn yếu tố có ảnh hưởng đến. .. cứu thành phần đo lường yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến KH TPHCM Đối tượng phân tích nhận thức người tiêu dùng ý định tiếp tục mua, yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục