Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua trong thương mại điện tử Một nghiên cứu tại các công ty du lịch ở Tp. HCM (zalo 0353764719)

Tóm tắt: Ý định tiếp tục mua của khách hàng là yếu tố đặc biệt được quan tâm trong nghiên cứu dịch vụ, là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi nhuận và phát triển bền vững của công ty. Từ bối cảnh của lĩnh vực du lịch, một mảng kinh doanh mũi nhọn kỳ vọng thúc đẩy các lĩnh vực khác của nền kinh tế đất nước, nghiên cứu này đề xuất một mô hình cấu trúc giữa: Yếu tố danh tiếng website và chất lượng hệ thống thông tin website thương mại điện tử (gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ) là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến rủi ro cảm nhận, sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng sử dụng website cung cấp dịch vụ du lịch, từ đó tác động lên ý định tiếp tục mua trên website của khách hàng