Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố tác động lên khách hàng, thúc đẩy họ truyền miệng điện tử eWOM khi mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định lượng. Sáu giả thuyết được đề xuất và để kiểm tra thực tiễn những giả thuyết đó, một tập dữ liệu mẫu của 249 khách hàng được thu thập tại thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, đề tài vẫn còn một vài hạn chế như giới hạn về thời gian, chi phí, sử dụng phương pháp hồi quy đa biến không nhận diện được các quan hệ của biến không độc lập, hiện tượng đa cộng tuyến trong bài. Một số biến bị loại, hai yếu tố ghép lại, mô hình hiệu chỉnh không chặt chẽ như mô hình nguyên thủy. Qua đó, tác giả có đề xuất cho hướng nghiên cứu tiếp theo như: mở rộng phạm vi khảo sát, cỡ mẫu. Trong khâu phân tích dữ liệu, cần xử lý tiếp theo trong SEM nhằm nhận diện các quan hệ của những biến không độc lập
i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -m - NGUYỄN ĐĂNG KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG • •ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN THE IMPACT FACTORS CUSTOMER’S EWOM INTENTION AFTER ONLINE PURCHASING Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 603 401 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 05 năm 2019 ii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BACH KHOA -ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM NGỌC THÚY Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày .tháng năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỊNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên: NGUYỄN ĐĂNG KHOA MSHV: 1570504 Ngày, tháng, năm sinh: 24/06/1991 Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỪ CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TRựC TUYẾN II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài nghiên cứu nhằm nhận dạng đo lường tác dụng yếu tố động lực đến ý định bình luận khách hàng mua sắm trực tuyến Từ kết nghiên cứu, đề xuất số kiến nghị nhằm gia tăng ý định bình luận trực tuyến khách hàng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V CÁN Bộ HƯỚNG DẪN: PGS.TS PHẠM NGỌC THÚY Tp HCM, ngày tháng năm 2019 CÁN Bộ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO PGS.TS PHẠM NGỌC THÚY TRƯỞNG KHOA IV LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành tốt nghiên cứu này, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô PGS.TS PHẠM NGỌC THỦY nhiệt tình hướng dẫn, đơn đốc, động viên nhắc nhở tơi hồn thành luận vãn hướng dẫn gợi ý quan trọng mặt nội dung phương pháp Tôi xin xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Cô Khoa Quản lý công nghiệp, nơi đào tạo nãm hệ Cao học, truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức bổ ích, giúp tơi mở mang thêm tư có nhìn đầy đủ sống Chân thành cảm ơn đến bạn học viên lóp Cao học Quản trị kinh doanh khố 2015 giúp đỡ môn học động viên gặp khó khăn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Mẹ người thân thăm hỏi, động viên co vũ cho đến ngày hôm Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, tháng năm 2019 Nguyễn Đăng Khoa Học viên cao học Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp ĐHBK TP.HCM TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố tác động lên khách hàng, thúc đẩy họ truyền miệng điện tử eWOM mua sắm trực tuyến Nghiên cứu đuợc thục thông qua phuơng pháp định luợng Sáu giả thuyết đuợc đề xuất để kiểm tra thục tiễn giả thuyết đó, tập liệu mẫu 249 khách hàng đuợc thu thập thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu đuợc xử lý phần mềm SPSS 20.0 Ket cho thấy có hai nhân tố bị ghép biến, hình thành nên nhân tố (Biến sụ ua thích giúp đỡ tụ tin kiến thức đuợc ghép thành biến cảm giác tụ tin giúp đỡ) Nhân tố tính có qua có lại nhân tố ảnh huởng mạnh đến ý định tham gia bình luận trực tuyến khách hàng, tiếp đến nhân tố cảm giác tụ tin giúp đỡ, nhân tố trách nhiệm đạo đức nhân tố có mức ảnh huởng lên ý định tham gia bình luận trực tuyến khách hàng yếu Từ phát trên, nghiên cứu đua kiến nghị, đề xuất cho nhà quản lý tiếp thị, tiếp thị trực tuyến, việc tăng sụ hài lòng nhu hành vi truyền miệng điện tử khách hàng nhu mở rộng quyền bình luận khách hàng hon (cho phép bĩnh luận hình ảnh), tặng chng trĩnh giảm giá cho khách hàng tham gia bình luận Bên cạnh đó, đề tài vài hạn chế nhu giới hạn thời gian, chi phí, sử dụng phuong pháp hồi quy đa biến không nhận diện đuợc quan hệ biến không độc lập, tuợng đa cộng tuyến Một số biến bị loại, hai yếu tố ghép lại, mơ hình hiệu chỉnh khơng chặt chẽ nhu mơ hình ngun thủy Qua đó, tác giả có đề xuất cho huớng nghiên cứu nhu: mở rộng phạm vi khảo sát, cỡ mẫu Trong khâu phân tích liệu, cần xử lý SEM nhằm nhận diện quan hệ biến không độc lập vi ABSTRACT This study aims to identify the factors that influence customer, make they electronic word of mouth at shopping online, and then consider, evaluate these influences The research was done through quantitative methods Six hypotheses are posited and in order to emperically test them, a sample data set of 249 was collected from Ho Chi Minh City Scale Reliability Analysis and Exploratory Factor Analysis with SPSS 20.0 were conducted to ensure the validity and reliability of the scale The results show that: two factors are combined, creating a new factor ( t h e factors: Enjoyment of helping and knowledge self-efficacy are paired into new factor Enjoyment of helping with knowledge self-efficacy) The factor Reciprocity is the most influential factor to the customer's eWOM behavior after online purchasing, next factor is Enjoyment of helping with knowledge self-efficacy, the last one is Moral Obligation This study offers some recommendations, especially in online marketing, for increasing satisfaction as well as Customer's eWOM behavior, such as expanding customer commentary rights (allowing comments by image), giving discounts to customers Besides, this study still has some limitations such as time, cost limitations and methods that not identify the relationships of non- independent variables Some variables were removed, two factors were combined, the model adjusted not as closely as the original model Thereby, the author has proposed for the next step such as: expanding the scope of survey, sample size In data analysis, it is necessary to follow up in SEM to identify the relationships of non-independent variables LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan kết trình bày luận văn kết nghiên cứu cá nhân tơi vói hướng dẫn giáo viên hướng dẫn, khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tp HCM, ngày tháng năm 2019 NGUYỄN ĐĂNG KHOA viii MỤC LỤC TÓM TẮT V ABSTRACT vi LỜI CAM ĐOAN .vii MỤC LỤC viii DANH SÁCH BẢNG BIÊU .xi DANH SÁCH HÌNH VẼ xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG : MỞ ĐẦU .1 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu 1.3 PHẠM VI NGHIÊN cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN cứu .3 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu .5 2.1 BỐI CẢNH NGHIÊN cứu 2.1.1 Tổng quan bối cành thương mại điện tử Việt Nam 2.1.2 Giới thiệu Website mua sắm trực tuyến lớn Việt nam 2.2 Cơ SỞ LÝ THUYẾT - CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN cứu LIÊN QUAN 10 2.2.1 Truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth) 10 2.2.2 Động lực cá nhân (Egoistic motivation) 12 2.2.3 Động lực mang tính tập thể (Collective motivation) 13 2.2.4 Động lực mang tính vị tha (Altruistic motivation) .14 2.2.5 Động lực mang tính chất thuộc đạo đức (Principlistic motivation) 14 2.2.6 Tự tin kiến thức cá nhân (Knowledge self-efficacy) .15 2.2.7 Ý định bình luận khách hàng thông qua eWOM (Customer’s eWOMbehavior after online purchasing) 15 2.3 NGUYÊN cứu LIÊN QUAN 17 2.4 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN cứu 20 2.4.1 Mối quan hệ yếu tố nâng cao uy tín (Reputation) ý định bình luận khách hàng thơng qua eWOM 20 2.4.2 Mối quan hệ yếu tố Tính có qua có lại (Reciprocity) ý định bình luận khách hàng thơng qua eWOM 20 2.4.3 Cảm giác đồng hành (Sense of belonging) 21 IX 2.4.4 Sự ưa thích giúp đỡ (Enjoyment of Helping) .21 2.4.5 Trách nhiệm đạo đức (Moral Obligation) 22 2.4.6 Sự tự tin kiến thức cá nhân (Knowledge self-efficacy) 22 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN cứu ĐỀ XUẤT 22 2.6 TÓM TẮT CHUƠNG .24 CHUƠNG PHUƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN cứu 25 3.2 NGHIÊN CỨU Sơ Bộ 26 3.2.1 Nghiên cứu sơ 26 3.2.2 Thang đo cho đề tài .27 3.3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 34 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 35 3.4.1 Mầu 35 3.4.2 Xử lý liệu 37 3.5 TÓM TẮT CHUƠNG .41 CHUƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cứu 42 4.1 QUÁ TRÌNH THU THẬP DỮ LIỆU .42 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 43 4.2.1 Mô tà biến tổng quan (Xem phụ lục 4.1) .43 4.2.2 Mô tà biến quan sát (Xem phụ lục 4.2) .45 4.3 KIÊM ĐỊNH THANG ĐO 46 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA .46 4.3.2 Phân tích Cronbach’s alpha 52 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN cứu HIỆU CHỈNH VÀ PHÁT BIÊU LẠI GIẢ THUYẾT .52 4.5 KIÊM TRA GIẢ THUYẾT 53 4.5.1 Phân tích tương quan hệ so Pearson 53 4.5.2 Phân tích hồi quy đa biến .56 4.6 PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỒ TÁC ĐỘNG 57 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN cứu 58 4.7.1 Những giả thuyết không ủng hộ 58 4.7.2 Những giả thuyết ủng hộ 60 4.8 SO SÁNH KẾT QUẢ VƠI NGHIÊN cứu GỒC 62 4.9 TÓM TẮT CHUƠNG 63 CHUƠNG KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN cứu .64 5.2 KIẾN NGHỊ 65 X 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN cứu VÀ HƯỚNG NGHIÊN cứu TIẾP THEO .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 1.1 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN so BỘ 71 PHỤ LỤC 1.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT so BỘ 71 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 3: BẢNG MÃ HÓA DỮ LIỆU 75 PHỤ LỤC 4: CÁC KẾT QUẢ THỐNG KÊ 78 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG .86 Khái niệm Số biến quan sát Độ tin cậy Cronbach’s Alpha Nâng cao uy tín (NCUT) Tính qua lại (TQL) 0.712 0.728 Cảm giác đồng hành (CGDH) 0.749 Cảm giác tự tin giúp đỡ (CGTTGD) 0.747 Trách nhiệm đạo đức (TNDD) 0.649 Ý định truyển miệng (YDTM) 0.750 Giả thuyết Phát biểu giả thuyết HI Cảm nhận nâng cao uy tính (Reputation) khách hàng bình luận trực tuyến cao ý định tham gia bình luận trực tuyến họ cao H2 Cảm nhận tính có qua có lại (Reciprocity) khách hàng bình luận trực tuyến cao ý định tham gia bình luận trực tuyến họ cao H3 Cảm nhận cảm giác đồng hành (Sense of belonging) khách hàng bình luận trực tuyến cao ý định tham gia bình luận trực 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN cứu HIỆU CHỈNH VÀ PHÁT BIÊU LẠI GIẢ THUYẾT Bảng 4.12 Bảng phát biểu lại giả thuyết 53 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cửu sau hiệu chỉnh 4.5 KIỂM TRA GIẢ THUYẾT 4.5.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson Cảm giác Cảm giác Tính có Nâng cao tự tin giúp đồng hành qua có lại đỡ Pearson Cảm giác tự tin giúp đỡ Correlation Sig (2-tailed) -,164** ,512** ,009 uy tín Trách Ý định nhiệm đạo đức tham gia bình luận ,191** ,106 ,577** ,003 ,096 ,000 Pearson Cảm giác đồng hành Correlation Sig (2-tailed) Pearson Tính có qua có lại Correlation Sig (2-tailed) ,017 ,789 ,000 ,516** ,491** ,000 ,000 -,011 ,397** ,655** ,000 ,000 ,171** ,041 ,007 ,519 ,341** ,857 Pearson Nâng cao uy tín Correlation Sig (2-tailed) Pearson Trách nhiệm đạo đức Correlation Sig (2-tailed) Pearson Ý định tham gia bình luận -,082 ,198 ,000 Correlation Sig (2-tailed) N 249 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Theo bảng kết cho thấy giá trị Sig biến độc lập cảm giác đồng hành nâng cao uy tín với biến phụ thuộc ý định tham gia bình luận 0.198 0.519 (đều lớn 0.05) nên hệ số tương quan Pearson chúng khơng có ý nghĩa thống kê, nói cách khác khơng có tương quan hai biến độc lập với biến phụ thuộc Điều lý giải khác biệt bối cảnh nguyên cứu tác giả nghiên cứu gốc khác Theo kết thống kê 249 kết 55 khảo sát, có 28.1% ngưòi dùng sử dụng Lazada trang web mua hàng chính, 24.9% người dùng website shopee trang web mua hàng chính, tiếp đến tiki adayroi chiếm 20.1% 16.1%, thấp trang web vuivui.com (chiếm 1.6%) Tuy nhiên kết mua sắm trang web khác chiếm 9.2% điều cho thấy có “trung thành” tuyệt đối trang web mua sắm nào, khách hàng không gắn kết với website (điều giữ chân họ đa dạng mặt hàng, giá ) nên yếu tố đồng hành ảnh hưởng đến việc mua sắm khách hàng, bị ảnh hưởng thêm yếu tố khác, có tượng đa cộng tuyến xảy Khi tham gia mua hàng trực tuyến, người mua cần tạo tài khoản online cho (thông thường tài khoản cần số điện thoại liên lạc email), việc người tạo cho nhiều tài khoản mua hàng (tài khoản đại diện) từ làm phát sinh tâm lý khơng cần phải nâng cao uy tín người mua Do yếu tố nâng cao uy tín khơng có tác động lên ý định tham gia bình luận khách hàng Những biến độc lập lại: cảm giác tự tin giúp đỡ, tính có qua có lại, trách nhiệm đạo đức có tính tương quan với biến phụ thuộc ý định tham gia bình luận: - Nhân tố tính có qua có lại có tính tương quan với biến phụ thuộc mạnh (r=0.655), tiếp đến nhân tố cảm giác tự tin giúp đỡ (r=0.577) - Nhân tố trách nhiệm đạo đức có tính tương quan với biến phụ thuộc yếu (r=0.341) Xét cặp biến độc lập lại với nhau: - Nhân tố Cảm giác tự tin giúp đỡ tính có qua có lại' Giá trị Sig = 000 < 0.05, r = 0.512, hai nhân tố độc lập có tính tương quan trung bĩnh - Nhân tố Cảm giác tự tin giúp đỡ trách nhiệm đạo đửc\ Giá trị Sig = 0.096 > 0.05, hai nhân tố độc lập khơng có mối tương quan - Nhân tố tính có qua có lại trách nhiệm đạo đửc\ Giá trị Sig = 000 < 0.05, r = 0.397, hai nhân tố độc lập có tính tương quan yếu Sau xét cặp biến độc lập với nhau, nhận thấy xảy tượng đa cộng tuyến biến độc lập phân tích hồi qui Model Unstandardized Standardize d Coefficients Coefficients B (Constant) std Error 4,242E- t Collinearity Sig Statistics Beta Tolerance VIF ,044 ,000 1,000 ,347 ,063 ,310 5,494 ,000 ,596 1,677 -,181 ,070 -,162 -2,565 ,011 ,477 2,095 Tính có qua có lại ,467 ,064 ,413 7,279 ,000 ,591 1,691 Nâng cao uy tín ,038 ,064 ,033 ,591 ,555 ,610 1,638 Trách nhiệm đạo đức ,255 ,066 ,218 3,871 ,000 ,600 1,666 Cảm giác tự tin giúp đỡ Cảm giác đồng hành 018 a Dependent Variable: Ý định tham gia bình luận Giá trị Sig biến độc lập: Biến nâng cao uy tín có giá trị 0.555 > 0.05, biến khơng có ý nghĩa mơ hình (Phù họp với kết Phân tích tương quan Pearson trên) Biến bị loại bỏ mô hình Những biến cảm giác tự tin giúp đỡ (Sig.=0.000), cảm giác đồng hành (Sig.=0.011), tính có qua có lại (Sig.=0.000), trách nhiệm đạo đức (Sig.=0.000) có giá trị Sig. 0.05 Biến cảm giác đồng hành có giá trị VIF = 2.095 > 2, khả cao có xãy tượng đa cộng tuyến Những biến có tác động đến ý định tham gia bình luận giảm dần là: Tính có qua có lại (Beta = 0.413), cảm giác tự tin giúp đỡ (Beta = 0.310), trách nhiệm đạo đức (Beta = 0.218) Sau tác giả tiến hành biện luận ba giả thuyết ủng hộ tiến hành giải thích hai giả thuyết khơng ủng hộ Với giả thuyết H3, tác giả thực khảo sát chuyên sâu, nhằm tìm lý giả thuyết có tương quan âm 5.2 KIẾN NGHỊ Qua phân tích mức giá trị trung bình bốn nhân tố nhìn chung cho thấy gần mức đồng ý, nằm khoảng 4.908 đến 5.418 Tuy nhiên đánh giá rải rác từ mức độ hồn tồn khơng đồng ý đến hoàn toàn đồng ý Từ tác giả đề xuất kiến nghị sau: Thứ nhất, website cần mở rộng việc cho phép khách hàng tham gia bình luận, khơng bình luận ký tự, mà bình luận hình ảnh, giúp nâng cao tính xác thực đánh giá Việc số trang web bán hàng trực tuyến cho phép người mua hàng “shop online” tham gia bình luận, làm cho 66 khách hàng chưa mua hàng shop (nhưng sử dụng hàng đó) khơng thể tham gia bình luận chất lượng thật hàng Thứ hai, yếu tố người mua, cần có đánh giá giá khách quan sản phẩm/dịch vụ Đây thuộc phạm trù trách nhiệm đạo đức Đã có trường hợp gần đây, thơng tin cá nhân “nổi tiếng” mạng xã hội, nhiều người vào để lại bình luận xấu (1 sao) cho sản phẩm/dịch vụ mà họ chưa trải qua Việc làm cho số khách hàng cảm thấy việc tham gia bình luận khơng có ý nghĩa nữa, lo sợ hiệu ứng đám đông, nên không dám đưa bĩnh luận cơng tâm thân Từ làm giảm ý định tham gia bình luận trực tuyến Cuối cùng, người bán khuyến khích người mua tham gia bình luận sản phẩm/dịch vụ mình, họ dành tặng coupon giảm giá cho khách mua hàng tham gia bình luận (để lại bình luận tốt) Họ nhận đánh giá cao cửa hàng mình, khách hàng nhận lại lợi ích giảm giá cho lần mua sau Ở thể có qua có lại lợi ích hai 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN cứu VÀ HƯỚNG NGHIÊN cứu TIẾP THEO Bài nghiên cứu hoàn thành mục tiêu ban đầu đề ra, nhiên bên cạnh nghiên cứu tồn số điểm hạn chế sau: Thứ nhất, Vì giới hạn thời gian chi phí nên nghiên cứu lấy mẫu phi xác suất thuận tiện, đối tượng tham gia khảo sát khu vực Tp Hồ Chí Minh Do đối tượng khơng mang tính đại diện nhiều, dẫn đến liệu chưa thật đại diện cho toàn người mua hàng trực tuyến tham gia bình luận Thứ hai, phương pháp phân tích hồi quy đa biến không nhận diện quan hệ biến khơng độc lập: biến có tượng đa cộng tuyến Vì yếu tố thời gian nên tác giả không sử lý SEM Thứ ba, trĩnh hình thành thang đo, số biến bị loại Hai yếu tố ghép lại, mơ hình hiệu chỉnh không chặt chẽ mô hĩnh nguyên thủy Như vậy, đề tài tồn số mặt hạn chế trên, hạn chế mở hướng nghiên cứu cho trình nghiên cứu sau này, ... truyền miệng điện tử, từ định mua hàng trực tuyến khách hàng Từ phân tích trên, đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử khách hàng mua sắm trực tuyến hình thành 1.2 MỤC TIÊU... TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỪ CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TRựC TUYẾN II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài nghiên cứu nhằm nhận dạng đo lường tác dụng yếu tố động lực đến ý định. .. thức mua sắm trực tuyến Việc phát triển mạnh mẽ hình thức mua sắm trực tuyến kéo theo hĩnh thái TMĐT Có nhiều nghiên cứu việc ảnh hưởng TMĐT hành vi mua hàng khách hàng, nhiên nghiên cứu yếu tố ảnh