CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Ngành: Tài - Ngân hàng NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Ngành : Tài - Ngân hàng Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 83.40.201 Họ tên: NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS NGUYỄN THANH BÌNH Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Luận văn không chép cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo Trường Đại học Ngoại Thương giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thanh Bình người Cơ trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ q trình cơng tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến q báu để hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH .vii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 1.2 Lý luận hành vi khách hàng 14 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 14 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 1.3 Các mô hình, cơng trình nghiên cứu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 18 1.3.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng 18 1.3.2 Các mơ hình cơng trình nghiên cứu liên quan 21 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 25 1.4.2 Xây dựng thang đo mơ hình 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 29 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 29 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam……………………………………………………………………………… 30 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 31 2.2 Thực trạng tiền gửi sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 33 2.2.1 Thực trạng tiền gửi Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 33 2.2.2 Các sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 35 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 38 2.3.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 38 2.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 41 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 45 2.3.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 49 2.4 Bàn luận kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 54 2.4.1 Tổng hợp yếu tố phân tích kiểm định 54 2.4.2 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền khách hàng 55 2.5 Đánh giá chung công tác thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 57 2.5.1 Thành công 57 2.5.1 Hạn chế……………………………………………………………………….58 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 59 CHƯƠNG 3: XU HƯỚNG VÀ GỢI Ý MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 61 3.1 Định hướng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam đến năm 2025 61 3.2 Gợi ý số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 62 3.2.1 Gợi ý giải pháp từ kết phân tích kiểm định 62 3.2.2 Gợi ý giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Cụm từ không viết tắt KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước DVKH Dịch vụ khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng VND Việt Nam đồng USD Đô la mỹ EUR Đơn vị tiền tệ Liên minh Tiền tệ châu Âu Citibank Ngân Hàng Citibank Việt Nam ANZ Ngân Hàng ANZ Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CB Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam SEA Ngân hàng TMCP Đông Nam Á ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam OCB Ngân hàng Phương Đông Việt Nam PVCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương QĐ Quyết định DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh PVCB qua năm 2016-2019 32 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng PVCB qua năm 2016-2019 34 Bảng 2.3: Lãi suất gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân PVCB thời điểm tháng 08/2020 35 Bảng 2.4: Lãi suất Yêu thương cho PVCB (tháng 08/2020) 37 Bảng 2.5: Lãi suất Gói Tiền gửi trực tuyến PVCB (tháng 08/2020) 38 Bảng 2.6: Mẫu điều tra bảng hỏi 39 Bảng 2.7 Kết đánh giá mức độ tin cậy thang đo 41 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 44 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 44 Bảng 2.10: Ma trận hệ số tương quan 46 Bảng 2.11: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng 47 Bảng 2.12: Phân tích phương sai ANOVA 48 Bảng 2.13: Kết mơ hình hồi quy 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 15 Sơ đồ 1.2: Quá trình thông qua định mua hàng 18 Sơ đồ 1.3: Các bước đánh giá định mua 20 Sơ đồ 1.4: Mơ hình Thuyết hành động hợp lý TRA 23 Sơ đồ 1.5: Mơ hình Thuyết hành vi hoạch định TPB 24 Sơ đồ 1.6: Mơ hình đề xuất đơn giản hành vi mua khách hàng 25 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý NH TMCP Đại Chúng Việt Nam 31 Hình 2.2: Mục đích gửi tiền tiết kiệm đối tượng nghiên cứu 50 Hình 2.3: Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PVCB 51 Hình 2.4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng 52 Hình 2.5: Thời gian khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm PVCB 53 Hình 2.6: Mức độ hài lịng sau sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm PVCB 53 78 PHỤ LỤC 01 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q Anh/Chị, Tơi học viên Cao học thuộc trường Đại học Ngoại Thương Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM” với mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu khoa học Kính mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất thông tin Anh/chị cung cấp có giá trị cho nghiên cứu Tơi xin cam kết thơng tin riêng Anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trước tiên, Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận vấn đề Tôi xin cam kết thông tin dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thông tin riêng tư bảo mật A Thông tin cá nhân khách hàng tham gia thảo luận Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 40 đến 55 tuổi Cán công nhân, viên chức Cán hưu Từ 25 đến 39 tuổi Từ 56 tuổi trở lên Kinh doanh, buôn bán Học sinh, sinh viên Từ trung cấp trở xuống Đại học Độc thân Dưới triệu Từ10 triệu đến 20 triệu Cao đẳng Sau đại học Đã kết hôn Từ đến 10 triệu Từ 20 triệu trở lên Nghề nghiệp: Học vấn: Tình trạng nhân: Thu nhập hàng tháng: B Nội dung vấn khách hàng Anh/chị cho biết mục đích Anh/chị gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng này? Hưởng lãi định kỳ Tích lũy, dự phịng cho tương lai Là kênh đầu tư an tồn Sử dụng tiện ích khác ngân hàng Khác Anh/chị biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PVCB qua nguồn thông tin nào? Qua truyền hình, báo chí, internet Pano, áp phích ngân hàng 79 Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp Khác Anh/Chị vui lịng cho biết, ngồi gửi tiền PVCB, Anh/Chị sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng đây: Agribank SHB Vietcombank BIDV PVCB ACB Anh/chị sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm PVCB bao lâu? tháng năm đến năm tháng đến năm năm Anh /chị có hài lịng gửi tiết kiệm ngân hàng khơng? Nêu lý Có Khơng Lý :…………………………………………………………………… C Đánh giá Anh/chị hình thức gửi tiền tiết kiệm ngân hàng (Xin Anh /chị cho điểm mức độ đồng ý với phát biểu sau hình thức gửi tiền tiết kiệm ngân hàng PVCB cách đánh dấu (X) vào phương án mà Anh/chị đồng ý nhất) (1 ứng với hồn tồn khơng đồng ý ứng với hoàn toàn đồng ý) NIỀM TIN VÀO CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Tơi nghĩ khoản gửi tiết kiệm ngân hàng an toàn Gửi tiết kiệm ngân hàng góp phần hạn chế rủi ro lạm phát Gửi tiết kiệm ngân hàng làm tăng hiệu việc quản lý chi tiêu Gửi tiết kiệm ngân hàng cho phép chủ động kế hoạch chi tiêu tương lai 10 11 Gửi tiết kiệm ngân hàng làm sinh lời tài sản SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Gửi tiết kiệm ngân hàng an toàn tuyệt đối Khả hạn chế rủi ro lạm phát gửi tiết kiệm ngân hàng hiệu Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp lập kế hoạch chi tiêu tối ưu Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp đáp ứng dự định chi tiêu tương lai Gửi tiết kiệm tối đa hóa lợi ích hưởng từ khoản tiền gửi ngân hàng NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG Chồng (vợ) mong muốn nên gửi tiết kiệm ngân hàng 80 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Bố mẹ khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng Những người có kinh nghiệm khun tơi nên gửi tiết kiệm ngân hàng Những nhân viên tư vấn khuyến khích tơi nên gửi tiết kiệm ngân hàng SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Ý kiến người quen biết quan trọng định tơi Ngân hàng có liên quan đến công việc Tôi dễ dàng tiếp cận ngân hàng mà muốn đến Tôi dễ dàng tìm thơng tin dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản nhanh chóng Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp dễ dàng định Uy tín ngân hàng giúp tơi cảm thấy an tâm việc gửi tiết kiệm Ngân hàng thường xuyên có chương trình khuyến Ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ gia tăng khác gửi tiết kiệm QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tích trữ tài sản hữu ích Tơi nghĩ gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tiết kiệm phù hợp với Tôi nghĩ người quan trọng với tơi khuyến khích tơi gửi tiết kiệm ngân hàng Tôi mong muốn gửi tiết kiệm ngân hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ 81 PHỤ LỤC 02 MÃ HÓA THANG ĐO THANG ĐO NIỀM TIN VÀO CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Mã biến NTLIDV1 NTLIDV2 NTLIDV3 NTLIDV4 NTLIDV5 NIỀM TIN VÀO CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Tơi nghĩ khoản gửi tiết kiệm ngân hàng an tồn Gửi tiết kiệm ngân hàng góp phần hạn chế rủi ro lạm phát Gửi tiết kiệm ngân hàng làm tăng hiệu việc quản lý chi tiêu Gửi tiết kiệm ngân hàng cho phép chủ động kế hoạch chi tiêu tương lai Gửi tiết kiệm ngân hàng làm sinh lời tài sản THANH ĐO SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Mã biến SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ DGLIDV1 Gửi tiết kiệm ngân hàng an toàn tuyệt đối DGLIDV2 DGLIDV3 DGLIDV4 DGLIDV5 Khả hạn chế rủi ro lạm phát gửi tiết kiệm ngân hàng hiệu Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp lập kế hoạch chi tiêu tối ưu Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp đáp ứng dự định chi tiêu tương lai Gửi tiết kiệm tối đa hóa lợi ích hưởng từ khoản tiền gửi ngân hàng THANG ĐO NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG Mã biến NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG NTNAH1 Chồng (vợ) mong muốn nên gửi tiết kiệm ngân hàng NTNAH2 Bố mẹ khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng NTNAH3 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng 82 NTNAH4 NTNAH5 Những người có kinh nghiệm khun tơi nên gửi tiết kiệm ngân hàng Những nhân viên tư vấn khuyến khích tơi nên gửi tiết kiệm ngân hàng THANG ĐO SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Mã biến TDLT1 SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Ý kiến người quen biết quan trọng định TDLT2 Ngân hàng có liên quan đến cơng việc TDLT3 Tôi dễ dàng tiếp cận ngân hàng mà tơi muốn đến TDLT4 Tơi dễ dàng tìm thông tin dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng TDLT5 Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản nhanh chóng TDLT6 Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp dễ dàng định TDLT7 TDLT8 TDLT9 Uy tín ngân hàng giúp tơi cảm thấy an tâm việc gửi tiết kiệm Ngân hàng thường xun có chương trình khuyến Ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ gia tăng khác gửi tiết kiệm THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI KHÁCH HÀNG Mã biến QDGT1 QDGT2 QDGT3 QDGT4 QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI KHÁCH HÀNG Gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tích trữ tài sản hữu ích Tơi nghĩ gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tiết kiệm phù hợp với Tôi nghĩ người quan trọng với tơi khuyến khích tơi gửi tiết kiệm ngân hàng Tôi mong muốn gửi tiết kiệm ngân hàng 83 PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Valid Nam Nữ Total GIOITINH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent ,7 ,7 ,7 81 54,7 54,7 55,4 66 45,3 45,3 100,0 148 100,0 100,0 Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 39 tuổi Valid Từ 40 đến 55 tuổi Từ 56 tuổi trở lên Total Cao đẳng Đại học Valid Sau đại học Từ trung cấp trở xuống Total DOTUOI Frequenc Percent y ,7 40 27,0 Valid Percent ,7 27,0 Cumulative Percent ,7 27,7 57 38,5 38,5 66,2 36 24,3 24,3 90,5 14 10,2 10,2 100,0 148 100,0 100,0 HOCVAN Frequenc Percent y ,7 19 12,8 Valid Percent ,7 12,8 Cumulative Percent ,7 13,5 55 65 37,2 44,6 37,2 44,6 50,7 94,6 5,4 5,4 100,0 148 100,0 100,0 84 NGHENGHIEP Frequenc Percent y ,7 Cán công nhân, viên chức Valid Cán hưu Học sinh, sinh viên Kinh doanh, buôn bán Total Cumulative Percent ,7 ,7 38 25,7 25,7 26,4 32 16 61 148 21,6 11,5 41,2 100,0 21,6 11,5 41,2 100,0 48,0 58,8 100,0 TINHTRANGHONNHAN Frequenc Percent Valid y Percent ,7 ,7 Chưa kết Valid hôn Đã kết hôn Total Valid Percent Cumulative Percent ,7 52 35,1 35,1 35,8 95 148 64,9 100,0 64,9 100,0 100,0 THUNHAPHANGTHANG Frequenc Percent Valid y Percent ,7 ,7 Dưới triệu 12 8,1 8,1 Từ 10 triệu đến 20 51 37,8 37,8 Valid triệu Từ 20 triệu trở lên 55 37,2 37,2 Từ đến 10 triệu 29 19,6 19,6 Total 148 100,0 100,0 Cumulative Percent ,7 8,8 43,2 80,4 100,0 85 Mục đích gửi tiền tiết kiệm Anh/Chị gì? Frequenc y Hưởng lãi định kỳ Khác Là kênh đầu tư an toàn Valid Sử dụng tiện ích khác ngân hàng Tích lũy, dự phòng cho tương lai Total Percent Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 69 46,6 46,6 47,3 4,1 4,1 51,4 40 27,0 27,0 78,4 12 8,1 8,1 86,5 20 14,2 14,2 100,0 148 100,0 100,0 Anh/chị biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PVCB qua nguồn thông tin nào? Frequenc y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 Pano, áp phích ngân hàng 27 18,2 18,2 18,9 Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp 35 23,6 23,6 42,6 Qua truyền hình, báo chí, internet 85 58,2 58,2 100,0 148 100,0 100,0 Total Anh/Chị vui lịng cho biết, ngồi gửi tiền PVCB, Anh/Chị sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank ACB Valid Agribank BIDV SHB Total Frequen Percent cy ,7 58 39,2 18 12,2 28 18,9 34 23,0 6,7 148 100.0 Valid Percent ,7 39,2 12,2 18,9 23,0 6,7 100,0 Cumulative Percent ,7 39,9 52,0 70,9 93,9 100,0 86 Anh/chị sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm PVCB bao lâu? Frequenc Percent y ,7 năm đến năm tháng đến Valid năm Dưới tháng Trên năm Total Valid Percent ,7 Cumulative Percent ,7 61 41,2 41,2 41,9 37 25,0 25,0 66,9 28 21 18,9 14,9 18,9 14,9 85,8 100,0 148 100,0 100,0 Anh/Chị có hài lịng gửi tiết kiệm ngân hàng khơng? Valid Có Khơng Total Frequenc Percent y ,7 129 87,2 18 12,8 148 100,0 Valid Percent ,7 87,2 12,8 100,0 Cumulative Percent ,7 87,8 100,0 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,647 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Deleted Correlation Deleted QDGT1 QDGT2 QDGT3 QDGT4 11,56 11,36 11,67 11,44 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,949 5,974 5,849 5,292 6,083 ,458 ,379 ,511 ,370 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,561 ,615 ,516 ,618 87 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted TDLT1 31,88 48,999 ,846 ,940 TDLT2 31,95 53,525 ,839 ,942 TDLT3 31,98 53,609 ,808 ,943 TDLT4 31,67 51,331 ,762 ,945 TDLT5 31,61 48,595 ,850 ,940 TDLT6 31,70 50,937 ,776 ,944 TDLT7 31,96 51,930 ,812 ,942 TDLT8 32,12 50,747 ,796 ,943 TDLT9 32,04 51,752 ,746 ,945 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,894 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted NTLIDV1 15,86 11,735 ,692 ,882 NTLIDV2 15,65 11,091 ,749 ,869 NTLIDV3 15,61 11,266 ,765 ,865 NTLIDV4 15,79 11,811 ,745 ,870 NTLIDV5 15,61 11,650 ,754 ,868 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,897 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Deleted Correlation Deleted DGLIDV1 DGLIDV2 DGLIDV3 DGLIDV4 DGLIDV5 13,35 13,25 13,35 13,18 13,09 12,381 11,847 11,545 13,165 12,711 ,727 ,767 ,809 ,682 ,752 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,879 ,870 ,860 ,888 ,874 88 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,906 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Deleted Correlation Deleted NTNAH1 NTNAH2 NTNAH3 NTNAH4 NTNAH5 16,66 16,72 16,50 17,02 16,96 11,212 10,970 12,827 12,185 13,437 ,845 ,828 ,755 ,772 ,636 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,867 ,872 ,888 ,884 ,910 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,916 Adequacy Approx Chi-Square 3052,214 Bartlett's Test of df 276 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 11,411 47,547 47,547 11,411 47,547 47,547 6,369 26,537 26,537 2,749 11,453 59,000 2,749 11,453 59,000 3,964 16,517 43,053 1,978 8,241 67,241 1,978 8,241 67,241 3,874 16,141 59,194 1,526 6,359 73,600 1,526 6,359 73,600 3,457 14,406 73,600 ,719 2,994 76,594 ,643 2,677 79,272 ,586 2,442 81,713 ,509 2,123 83,836 ,454 1,890 85,726 10 ,397 1,656 87,382 11 ,367 1,527 88,909 12 ,335 1,397 90,306 13 ,322 1,342 91,648 14 ,291 1,212 92,860 15 ,275 1,144 94,004 16 ,245 1,020 95,024 17 ,217 ,905 95,929 89 18 ,199 ,830 96,759 19 ,194 ,807 97,566 20 ,173 ,722 98,287 21 ,141 ,587 98,874 22 ,121 ,506 99,380 23 ,101 ,423 99,803 24 ,047 ,197 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ,860 ,848 ,805 ,792 ,777 ,776 ,745 ,741 ,664 TDLT2 TDLT3 TDLT1 TDLT8 TDLT7 TDLT5 TDLT6 TDLT9 TDLT4 NTNAH1 ,826 NTNAH2 ,822 NTNAH3 ,780 NTNAH4 ,776 NTNAH5 ,634 DGLIDV3 ,877 DGLIDV2 ,809 DGLIDV1 ,793 DGLIDV5 ,783 DGLIDV4 ,695 NTLIDV3 ,823 NTLIDV2 ,768 NTLIDV4 ,735 NTLIDV5 ,687 NTLIDV1 ,614 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 90 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,639 86,139 ,000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 1,956 48,891 48,891 ,960 24,008 72,899 ,577 14,428 87,327 ,507 12,673 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt QDGT3 ,766 QDGT1 ,725 QDGT4 ,650 QDGT2 ,649 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 1,956 48,891 48,891 91 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Correlations QDG T Pearson Correlation QDGT N NTLID V DGLID NTNAH V ,567** ,588** ,597** ,544** ,000 ,000 ,000 ,000 147 147 147 147 147 ,567** ,609** ,412** ,609** ,000 147 147 ,000 147 ,000 147 ,000 147 ,588** ,609** ,542** ,547** ,000 147 ,000 147 147 ,000 147 ,000 147 ,597** ,412** ,542** ,417** ,000 147 ,000 147 ,000 147 147 ,000 147 ,544** ,609** ,547** ,417** ,000 ,000 ,000 ,000 147 147 147 147 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TDLT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NTLIDV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DGLIDV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NTNAH Sig (2-tailed) TDLT 147 92 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R ,724a R Square Adjusted R Square ,524 Std Error of the Estimate ,510 DurbinWatson ,53141 1,873 a Predictors: (Constant), NTNAH, DGLIDV, TDLT, NTLIDV b Dependent Variable: QDGT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44,087 11,022 Residual 40,100 142 ,282 Total 84,187 146 F Sig 39,029 ,000b a Dependent Variable: QDGT b Predictors: (Constant), NTNAH, DGLIDV, TDLT, NTLIDV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardize d Coefficients Std Error Beta (Constant) TDLT NTLIDV DGLIDV ,844 ,179 ,164 ,298 ,251 ,068 ,074 ,061 NTNAH ,155 ,068 t Sig Collinearity Statistics Toleranc e VIF ,210 ,180 ,340 3,365 2,612 2,209 4,850 ,001 ,010 ,029 ,000 ,519 ,504 ,683 1,926 1,985 1,464 ,176 2,292 ,023 ,570 1,755 ... 2.2.2 Các sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Vi? ??t Nam 35 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại. .. quy nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Vi? ??t Nam 45 2.3.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng. .. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VI? ??T NAM 29 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đại Chúng Vi? ??t Nam 29