Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua trong thương mại điện tử bmột nghiên cứu tại các công ty du lịch ở tp HCM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN PHƯƠNG TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở TP.HCM FACTORS INFLUENCING REPURCHASE INTENTION IN E-COMMERCE: AN EMPIRICAL STUDY OF TOURISM COMPANIES IN HO CHI MINH CITY Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2020 Cơng trình hồn thành tại: Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG – HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: TS Lê Hoành Sử (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS Nguyễn Thị Thu Hằng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày 15 tháng 12 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Chủ tịch: PGS TS Phạm Quốc Trung Thư ký: TS Nguyễn Vũ Quang Phản biện 1: TS Lê Hoành Sử Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Uỷ viên: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Phương Toàn MSHV: 1870688 Ngày, tháng, năm sinh: 07/09/1991 Nơi sinh: Tp.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở TP.HCM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Đo lường mức độ tác động yếu tố: Chất lượng hệ thống thông tin website thương mại điện tử (bao gồm chất lượng dịch vụ, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống) danh tiếng website đến ý định tiếp tục mua website khách hàng thông qua yếu tố trung gian rủi ro cảm nhận, sự tin tưởng, sự hài lòng khách hàng sử dụng website - Đề xuất hàm ý quản trị cho website thương mại xã hội liên quan - Bối cảnh nghiên cứu đề tài công ty cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến thông qua website Thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/05/2020 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/11/2020 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Tp HCM, ngày tháng năm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ sự tri ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Chính nhờ sự tậm tâm hướng dẫn cũng hết lòng giúp đỡ, động viên Thầy suốt thời gian qua mà tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Thầy Cô Khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy trang bị cho tơi kiến thức chuyên ngành quý báu thời gian qua Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Anh/ Chị hỗ trợ tơi q trình học tập cũng làm luận văn, tham gia thảo luận trả lời bảng khảo sát sở để thực đề tài Tuy nhiên, với sự hạn chế mặt kiến thức cũng thời gian nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận sự đóng góp chân thành Q Thầy Cơ để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Phương Tồn ii TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ý định tiếp tục mua khách hàng yếu tố đặc biệt quan tâm nghiên cứu dịch vụ, yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi nhuận phát triển bền vững công ty Từ bối cảnh lĩnh vực du lịch, mảng kinh doanh mũi nhọn kỳ vọng thúc đẩy lĩnh vực khác kinh tế đất nước, nghiên cứu đề xuất mơ hình cấu trúc giữa: Yếu tố danh tiếng website chất lượng hệ thống thông tin website thương mại điện tử (gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ) yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến rủi ro cảm nhận, tin tưởng hài lòng khách hàng sử dụng website cung cấp dịch vụ du lịch, từ tác động lên ý định tiếp tục mua website khách hàng Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ (gồm nghiên cứu định tính sơ bộ, nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát thực nghiên cứu trước cho phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam; khảo sát sơ bằng bảng câu hỏi với 70 mẫu để đánh giá độ tin cậy tính đơn hướng thang đo Nghiên cứu định lượng thức tiến hành thực lấy mẫu 298 khách hàng sử dụng Website cung cấp dịch vụ du lịch số công ty dịch vụ du lịch phổ biến TP Hồ Chí Minh Sau đó, thực phân tích liệu nhằm kiểm định thang đo, kiểm định mô hình giả thuyết bằng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mơ hình cấu trúc SEM phần mềm SPSS 25 AMOS 24 Kết phân tích cho thấy, có 17 giả thuyết nghiên cứu ủng hộ từ mơ hình nghiên cứu đề nghị Kết xác nhận: chất lượng hệ thống thông tin website thương mại điện tử (gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ) danh tiếng website ảnh hưởng tích cực lên tin tưởng hài lòng ảnh hưởng ngược chiều lên rủi ro cảm nhận khách hàng sử dụng website cung cấp dịch vụ du lịch Rủi ro cảm nhận, tin tưởng hài lòng khách hàng sử dụng Website cung cấp dịch vụ du lịch; Ba yếu tố góp phần giải thích 41,9% biến thiên ý định tiếp tục mua website khách hàng Sự tin tưởng hài lòng iii khách hàng sử dụng website cung cấp dịch vụ du lịch ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục mua website, rủi ro cảm nhận ảnh hưởng ngược chiều đến ý định tiếp tục mua website khách hàng Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý hiểu rõ yếu tố mức độ ảnh hưởng chất lượng hệ thống thông tin website thương mại điện tử (gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ) danh tiếng website đến ý định tiếp tục mua website khách hàng Từ đó, họ có chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tăng hiệu kinh doanh iv ABSTRACT The repurchase intention of the customer is a key topic of service research, which is an important factor affecting the company's profitability and sustainability in the tourism context, a business that is expected to drive other sectors of the country's economy, this study proposes a structural model between website reputation and e-commerce website information system quality (including system quality, information quality, service quality) are factors that directly affect perceived risk, trust and satisfaction of customer using the website providing tourism services perceived risk, trust, and satisfaction of customer using the website providing tourism services directly affect the repurchase intention of customers on the website The research was conducted through two steps: preliminary research and formal research Preliminary research (including preliminary qualitative research and preliminary quantitative research) to adjust and supplement the observed variables referenced from previous studies to suit the object, context, and practical customs in Vietnam; and a preliminary survey by questionnaire with 70 samples assessing the reliability and unidirectional scale Formal quantitative research conducted to sample 298 customers using the website (tourism service providers) of some popular travel service companies in Ho Chi Minh City After that, carrying out data analysis to test scales, test models, and hypotheses by Cronbach's Alpha, EFA, CFA, SEM Data collected were analyzed using SPSS 25 and AMOS 24 softwares The research result shows that there are 17 hypotheses supported in a total of 17 hypotheses from the research model to propose the findings confirm that website reputation and e-commerce website information system quality (including system quality, information quality, quality of service) positively affect trust and satisfaction, negatively affect the perceived risk of customers using the website providing tourism services perceived risk, trust, and satisfaction of customer using the website providing tourism services; these three factors account for 41.9% variation of the repurchase intention of customers on the website the trust and satisfaction of customer using the website providing tourism services positively affects the v repurchase intention of customers on website, while perceived risk has a negative effect on repurchase intention of customers on website The results of this study will help managers better understand the factors and the degree of influence of website reputation and e-commerce website information system quality (including system quality, information quality, quality of service) to the repurchase intention of customers on the website since then, managers will have business strategies to improve business efficiency vi LỜI CAM ĐOAN Tôi khẳng định tất nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thương mại điện tử: Một nghiên cứu tại công ty du lịch TP.HCM” kết trình nghiên cứu riêng tơi, đoạn trích dẫn sử dụng luận văn trích nguồn luận văn chưa nộp sở khác trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi cũng cam đoan rằng luận văn Thạc sĩ chính viết, tất nguồn thông tin sử dụng chấp nhận cho luận văn Thạc sĩ sự hướng dẫn Phó Giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Tuân - Giảng viên Khoa Quản Lý Công Nghiệp - Trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Phương Toàn vii MỤC LỤC NỘI DUNG LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN vi DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn .9 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .10 2.1 Khái niệm 10 2.1.1 Thương mại điện tử (E-Commerce) 10 2.1.2 Dịch vụ trực tuyến (e-services) 11 2.1.3 Dịch vụ du lịch trực tuyến (E-tourism) .11 2.1.4 Chất lượng hệ thống thông tin Website .12 2.1.4.1 Chất lượng hệ thống (System quality) 12 2.1.4.2 Chất lượng thông tin (Information quality) 13 2.1.4.3 Chất lượng dịch vụ (Service quality) .13 2.1.5 Danh tiếng Website (Website reputation) 14 2.1.6 Rủi ro cảm nhận (Perceived risk) 15 2.1.7 Sự tin tưởng (Trust) .16 2.1.8 Sự hài lòng (Satisfaction) 17 2.1.9 Ý định tiếp tục mua (Repurchase intention) .18 2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 19 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu Zhou (2013) 19 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Chang (2013) .19 152 Estimate S.E C.R P WREP < > TRU ,200 ,030 6,655 *** RISK < > SAT -,272 ,036 -7,535 *** TRU < > REIN ,182 ,028 6,471 *** SEQ < > WREP ,129 ,029 4,441 *** SYQ < > RISK -,172 ,026 -6,512 *** INQ < > TRU ,233 ,036 6,517 *** WREP < > SAT ,247 ,035 7,114 *** RISK < > REIN -,200 ,031 -6,463 *** SEQ < > REIN ,142 ,028 5,041 *** SEQ < > RISK -,219 ,034 -6,506 *** SYQ < > TRU ,166 ,025 6,746 *** INQ < > SAT ,277 ,041 6,809 *** WREP < > REIN ,212 ,031 6,789 *** SEQ < > TRU ,142 ,028 5,171 *** SYQ < > SAT ,191 ,028 6,864 *** INQ < > REIN ,234 ,036 6,425 *** SEQ < > SAT ,195 ,033 5,967 *** SYQ < > REIN ,149 ,024 6,201 ***  Correlations: (Group number - Default model) Estimate SEQ < > SYQ ,398 INQ < > SYQ ,490 Label 153 Estimate INQ < > WREP ,493 WREP < > RISK -,595 RISK < > TRU -,526 TRU < > SAT ,653 SAT < > REIN ,579 SEQ < > INQ ,320 WREP < > SYQ ,547 < > RISK -,510 WREP < > TRU ,541 RISK < > SAT -,638 TRU < > REIN ,531 SEQ < > WREP ,323 SYQ < > RISK -,547 INQ < > TRU ,520 WREP < > SAT ,596 RISK < > REIN -,503 SEQ < > REIN ,385 SEQ < > RISK -,535 SYQ < > TRU ,613 INQ < > SAT ,554 WREP < > REIN ,547 TRU ,404 INQ SEQ < > 154 Estimate SYQ < > SAT ,629 INQ < > REIN ,501 SEQ < > SAT ,494 SYQ < > REIN ,527  Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P SEQ ,379 ,059 6,404 *** INQ ,611 ,076 8,036 *** WREP ,419 ,051 8,209 *** SYQ ,225 ,035 6,484 *** RISK ,442 ,051 8,633 *** TRU ,328 ,044 7,519 *** SAT ,411 ,054 7,669 *** REIN ,358 ,046 7,762 *** e3 ,427 ,040 10,723 *** e2 ,266 ,035 7,576 *** e1 ,230 ,036 6,466 *** e10 ,353 ,035 10,181 *** e9 ,126 ,023 5,489 *** e8 ,161 ,021 7,817 *** e13 ,206 ,023 8,843 *** e12 ,138 ,023 6,109 *** Label 155 Estimate S.E C.R P e11 ,261 ,027 9,789 *** e4 ,552 ,049 11,347 *** e16 ,183 ,021 8,715 *** e15 ,156 ,020 7,921 *** e14 ,163 ,019 8,571 *** e7 ,224 ,023 9,815 *** e6 ,226 ,028 8,085 *** e5 ,194 ,024 8,020 *** e19 ,208 ,023 8,864 *** e18 ,180 ,024 7,540 *** e17 ,269 ,029 9,351 *** e22 ,243 ,028 8,680 *** e21 ,229 ,028 8,204 *** e20 ,300 ,030 9,951 *** e25 ,209 ,023 8,952 *** e24 ,182 ,023 7,773 *** e23 ,190 ,023 8,269 *** Label Model Fit Summary  CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 78 435,503 247 ,000 1,763 Saturated model 325 ,000 156 Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Independence model 25 4654,997 300 ,000 15,517  RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,034 ,893 ,859 ,678 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,246 ,222 ,157 ,205  Baseline Comparisons Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI Default model ,906 ,886 ,957 ,947 ,957 Saturated model 1,000 Independence model ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000  RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,051 ,043 ,058 ,433 Independence model ,221 ,215 ,227 ,000 157 Phụ lục 13: Phân tích SEM cho mô hình đo lường  Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P RISK < - SEQ -,322 ,062 -5,205 *** TRU < - WREP ,190 ,064 2,976 ,003 RISK < - SYQ -,227 ,096 -2,363 ,018 RISK < - INQ -,141 ,050 -2,818 ,005 RISK < - WREP -,319 ,067 -4,774 *** TRU < - SEQ ,124 ,057 2,184 ,029 TRU < - SYQ ,420 ,098 4,290 *** TRU < - INQ ,153 ,049 3,104 ,002 SAT < - TRU ,251 ,089 2,816 ,005 SAT < - RISK -,173 ,079 -2,184 ,029 SAT < - SEQ ,148 ,065 2,264 ,024 SAT < - SYQ ,256 ,108 2,381 ,017 SAT < - INQ ,114 ,053 2,168 ,030 SAT < - WREP ,162 ,073 2,232 ,026 REIN < - SAT ,318 ,096 3,298 *** REIN < - RISK -,171 ,076 -2,265 ,024 REIN < - TRU ,260 ,091 2,857 ,004 SEQ03 < - SEQ 1,000 SEQ02 < - SEQ 1,333 ,105 12,688 *** SEQ01 < - SEQ 1,407 ,109 12,896 *** Label 158 Estimate S.E C.R P INQ03 < - INQ 1,000 INQ02 < - INQ 1,087 ,061 17,850 *** INQ01 < - INQ ,943 ,055 17,132 *** WREP03 < - WREP 1,000 WREP02 < - WREP 1,137 ,068 16,733 *** WREP01 < - WREP ,972 ,067 14,540 *** SEQ04 < - SEQ ,868 ,094 9,192 *** RISK01 < - RISK 1,000 RISK02 < - RISK 1,062 ,060 17,719 *** RISK03 < - RISK 1,038 ,061 17,118 *** SYQ03 < - SYQ 1,000 SYQ02 < - SYQ 1,299 ,111 11,716 *** SYQ01 < - SYQ 1,216 ,103 11,764 *** SAT03 < - SAT 1,000 SAT02 < - SAT 1,026 ,074 13,835 *** SAT01 < - SAT ,892 ,072 12,355 *** REIN01 < - REIN 1,000 REIN02 < - REIN 1,057 ,070 15,036 *** REIN03 < - REIN ,967 ,068 14,304 *** TRU03 < - TRU 1,000 TRU02 < - TRU 1,096 ,079 13,851 *** TRU01 < - TRU 1,057 ,082 12,882 *** Label 159  Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate RISK < - SEQ -,311 TRU < - WREP ,215 RISK < - SYQ -,168 RISK < - INQ -,173 RISK < - WREP -,322 TRU < - SEQ ,134 TRU < - SYQ ,348 TRU < - INQ ,208 SAT < - TRU ,224 SAT < - RISK -,173 SAT < - SEQ ,143 SAT < - SYQ ,190 SAT < - INQ ,139 SAT < - WREP ,163 REIN < - SAT ,329 REIN < - RISK -,177 REIN < - TRU ,241 SEQ03 < - SEQ ,687 SEQ02 < - SEQ ,847 SEQ01 < - SEQ ,874 INQ03 < - INQ ,795 160 Estimate INQ02 < - INQ ,923 INQ01 < - INQ ,878 WREP03 < - WREP ,816 WREP02 < - WREP ,894 WREP01 < - WREP ,775 SEQ04 < - SEQ ,585 RISK01 < - RISK ,845 RISK02 < - RISK ,864 RISK03 < - RISK ,840 SYQ03 < - SYQ ,710 SYQ02 < - SYQ ,790 SYQ01 < - SYQ ,796 SAT03 < - SAT ,792 SAT02 < - SAT ,805 SAT01 < - SAT ,721 REIN01 < - REIN ,813 REIN02 < - REIN ,843 REIN03 < - REIN ,795 TRU03 < - TRU ,783 TRU02 < - TRU ,825 TRU01 < - TRU ,760 161  Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate TRU ,499 RISK ,542 SAT ,626 REIN ,419 TRU01 ,577 TRU02 ,681 TRU03 ,612 REIN03 ,632 REIN02 ,710 REIN01 ,660 SAT01 ,519 SAT02 ,648 SAT03 ,627 SYQ01 ,633 SYQ02 ,625 SYQ03 ,504 RISK03 ,706 RISK02 ,746 RISK01 ,715 SEQ04 ,343 WREP01 ,601 162 Estimate WREP02 ,799 WREP03 ,666 INQ01 ,772 INQ02 ,851 INQ03 ,633 SEQ01 ,765 SEQ02 ,717 SEQ03 ,472 Model Fit Summary  CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 73 451,997 252 ,000 1,794 Saturated model 325 ,000 Independence model 25 4654,997 300 ,000 15,517  RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,037 ,890 ,859 ,690 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,246 ,222 ,157 ,205  Baseline Comparisons 163 Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI Default model ,903 ,884 ,955 ,945 ,954 Saturated model 1,000 Independence model ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000  RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,052 ,044 ,059 ,350 Independence model ,221 ,215 ,227 ,000 164 Phụ lục 14: Kết ước lượng bootstrap Standardized Regression Weights: Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias RISK < - SEQ ,058 ,001 -,317 -,006 ,002 TRU < - WREP ,090 ,002 ,209 -,006 ,003 RISK < - SYQ ,072 ,002 -,167 ,001 ,002 RISK < - INQ ,068 ,002 -,172 ,001 ,002 RISK < - WREP ,072 ,002 -,318 ,004 ,002 TRU < - SEQ ,063 ,001 ,129 -,005 ,002 TRU < - SYQ ,081 ,002 ,350 ,002 ,003 TRU < - INQ ,085 ,002 ,211 ,002 ,003 SAT < - TRU ,086 ,002 ,223 -,001 ,003 SAT < - RISK ,086 ,002 -,165 ,008 ,003 SAT < - SEQ ,068 ,002 ,151 ,009 ,002 SAT < - SYQ ,084 ,002 ,199 ,008 ,003 SAT < - INQ ,062 ,001 ,135 -,004 ,002 SAT < - WREP ,079 ,002 ,161 -,002 ,002 REIN < - SAT ,116 ,003 ,335 ,006 ,004 REIN < - RISK ,098 ,002 -,173 ,005 ,003 REIN < - TRU ,098 ,002 ,238 -,003 ,003 SEQ03 < - SEQ ,062 ,001 ,692 ,005 ,002 SEQ02 < - SEQ ,052 ,001 ,838 -,009 ,002 SEQ01 < - SEQ ,039 ,001 ,866 -,008 ,001 165 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias INQ03 < - INQ ,030 ,001 ,796 ,001 ,001 INQ02 < - INQ ,018 ,000 ,923 ,000 ,001 INQ01 < - INQ ,020 ,000 ,877 -,001 ,001 WREP03 < - WREP ,028 ,001 ,814 -,002 ,001 WREP02 < - WREP ,023 ,001 ,894 ,000 ,001 WREP01 < - WREP ,031 ,001 ,776 ,001 ,001 SEQ04 < - SEQ ,066 ,001 ,590 ,005 ,002 RISK01 < - RISK ,022 ,000 ,845 ,000 ,001 RISK02 < - RISK ,021 ,000 ,863 -,001 ,001 RISK03 < - RISK ,021 ,000 ,840 ,000 ,001 SYQ03 < - SYQ ,040 ,001 ,708 -,002 ,001 SYQ02 < - SYQ ,036 ,001 ,788 -,002 ,001 SYQ01 < - SYQ ,038 ,001 ,794 -,002 ,001 SAT03 < - SAT ,031 ,001 ,792 ,000 ,001 SAT02 < - SAT ,032 ,001 ,805 ,000 ,001 SAT01 < - SAT ,042 ,001 ,719 -,002 ,001 REIN01 < - REIN ,035 ,001 ,813 ,000 ,001 REIN02 < - REIN ,030 ,001 ,842 ,000 ,001 REIN03 < - REIN ,034 ,001 ,794 -,001 ,001 TRU03 < - TRU ,036 ,001 ,782 ,000 ,001 TRU02 < - TRU ,026 ,001 ,825 ,000 ,001 TRU01 < - TRU ,031 ,001 ,758 -,002 ,001 166 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Phương Toàn Ngày, tháng, năm sinh: 07/09/1991 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Địa liên lạc: 151 Lý Nam Đế, Phường 07, Quận 11, TP Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO -Năm 2009 -2013: Học Đại học Khoa Khoa học Vật liệu – Ngành Polymer & Composite Trường Đại học Khoa học Tự nhiên Thành phố Hồ Chí Minh -Năm 2018- nay: Học Cao học Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC -Năm 2014 đến nay: Công tác Tổng Công ty Công nghiệp Sài Gòn TNHH MTV ... cấp dịch vụ du lịch trực tuyến 7 Với lý trên, đề tài nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục mua thương mại điện tử: Một nghiên cứu tại các công ty du lịch TP .HCM? ?? hình thành... sinh: Tp.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH... ĐOAN Tôi khẳng định tất nội dung luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thương mại điện tử: Một nghiên cứu tại công ty du lịch TP .HCM? ?? kết trình nghiên cứu riêng tơi,