Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3g, 4g ở lâm đồng

I ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA    TỪ TRỌNG ĐẠI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỮ LIỆU DI ĐỘNG 3G, 4G Ở LÂM ĐỒNG FACTORS AFFECTING THE INTENTIONTO CONTINUE USING 3G, 4G MOBILE DATA SERVICES IN LAM DONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2018 II CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA – TP HỒ CHÍ MINH Tập thể hướng dẫn khoa học: TS Phạm Quốc Trung ThS Võ Thị Ngọc Trân Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 2: TS Lê Hoành Sử Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh ngày 24 tháng 01 năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký: TS Nguyễn Vũ Quang Phản biện 1: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Phản biện 2: TS Lê Hoành Sử Ủy viên: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trưởng khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP III ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TỪ TRỌNG ĐẠI Ngày, tháng, năm sinh: 05/012/1983 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1670903 Nơi sinh: Nghệ An Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Lâm Đồng” II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Lâm Đồng - Từ kết nghiên cứu đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 13/08/2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/12/2018 V TẬP THỂ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM QUỐC TRUNG ThS VÕ THỊ NGỌC TRÂN Tp HCM, ngày 28 tháng 02 năm 2019 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS PHẠM QUỐC TRUNG TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP IV LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy Phạm Quốc Trung tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi nhiều tháng qua để hồn thành nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM giảng dạy Lâm Đồng Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM mở văn phòng đại diện, tổ chức giảng dạy Lâm Đồng Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị giám đốc, quản lý, chuyên viên nhân viên ngành Viễn Thơng đóng góp ý kiến tích cực giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị học viên khóa trước, bạn bè đóng góp ý tích cực giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn thành viên gia đình động viên ủng hộ tơi hồn thành nghiên cứu Trân trọng cảm ơn Người thực luận văn Từ Trọng Đại V TÓM TẮT LUẬN VĂN Để giữ thị phần phát triển thuê bao mới, hiểu ý định tiếp tục sử dụng sử dụng dịch vụ liệu di động người tiêu dùng quan trọng cho tồn phát triển nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bối cảnh cạnh tranh gay gắt Nghiên cứu xác định đánh giá mức độ tác động yếu tố thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Mơ hình nghiên cứu kết hợp mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi thuyết hành vi dự định (TPB), yếu tố kết hợp đại diện cho nhu cầu cá nhân động lực sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Mơ hình thử nghiệm thông qua khảo sát trực tuyến 206 người sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Lâm Đồng Dữ liệu thu thập phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, cảm nhận chi phí, nhận thức di động ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) kết hợp với chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi thuyết hành vi dự định (TPB) phù hợp cho nghiên cứu dịch vụ liệu di động Từ kết nghiên cứu định hướng cho nhà cung cấp dịch vụ tập trung vào yếu tố thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G, góp phần làm tăng trưởng ngành dịch vụ viễn thông Lâm Đồng VI ABSTRACT In order to retain market share and increase new subscribers, understanding the intention to continue using consumer mobile data services is critical to the existence and development of telecom service providers among the severe competitive market today This research is to determine and assess the influence levels of the factors encouraging users to continue using 3G, 4G mobile data services Researching model together with technology acceptance model (TAM) and subjective norm, perceived behavioral control in theory of planned behaviour (TPB) are the factors representing for personal needs as well as motives of using 3G, 4G mobile data services This model is tested via an online survey among 206 users in Lam Dong, of which the data is recorded on regression analysis The survey shows that the perceived usefulness, the perceived fee, the perceived ease of use and the perceived mobility altogether put a strongly positive influence on the users' continue using of 3G, 4G mobile data services The results show that it is satisfactory to utilize technology acceptance model (TAM) and subjective norm, perceived behavioral control in theory of planned behaviour (TPB) to look through mobile data services The research results help to direct the suppliers to focus on the main factors encouraging users to continue using 3G, 4G mobile data services, which contribute to accelerate the growth of the telecommunications services in Lam Dong VII LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Từ Trọng Đại Hiện học viên Lớp Cao học 2016, trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM tỉnh Lâm Đồng Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Lâm Đồng” tự thực với hướng dẫn TS Phạm Quốc Trung Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực tơi tự khảo sát, tổng hợp phân tích Người thực luận văn Từ Trọng Đại VIII MỤC LỤC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỮ LIỆU DI ĐỘNG 3G, 4G Ở LÂM ĐỒNG .I FACTORS AFFECTING THE INTENTIONTO CONTINUE USING 3G, 4G MOBILE DATA SERVICES IN LAM DONG I NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ III LỜI CẢM ƠN IV TÓM TẮT LUẬN VĂN V ABSTRACT .VI LỜI CAM ĐOAN VII DANH MỤC PHỤ LỤC XII DANH MỤC BẢNG XIII DANH MỤC HÌNH XIV DANH MỤC VIẾT TẮT XV CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tượng thời gian nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục đề tài CHƯƠNG II: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Bối cảnh nghiên cứu 2.2 Thuật ngữ viễn thông 2.3 Khái quát công nghệ mạng 3G, 4G 11 2.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 12 2.6 Thuyết hành vi dự định (TPB) 13 2.7 Các khái niệm nghiên cứu 14 2.7.1 Khái niệm dịch vụ liệu di động 14 2.7.2 Nhận thức hữu ích 14 2.7.4 Nhận thức dễ sử dụng 15 2.7.3 Cảm nhận thích thú 15 2.7.6 Ảnh hưởng xã hội 16 2.7.7 Ảnh hưởng truyền thông 16 IX 2.7.8 Nhận thức tính di động 16 2.7.5 Cảm nhận chi phí 17 2.8 Các nghiên cứu trước có liên quan 17 2.8.1 Nghiên cứu Van der Heijden (2004) 17 2.8.2 Nghiên cứu Kim, Choi Han (2009) 18 2.8.3 Nghiên cứu Hong cộng (2008) 19 2.9 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề tài 20 2.9.1 Mơ hình nghiên cứu 20 2.9.2 Các giả thuyết mơ hình 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu sơ 26 3.2.1 Mục đích 26 3.2.2 Xây dựng thang đo sơ 26 3.2.3 Phỏng vấn sơ 27 3.2.4 Kết nghiên cứu sơ hiệu chỉnh thang đo 28 3.3 Nghiên cứu thức 33 3.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi 34 3.3.2 Thiết kế mẫu 34 3.3.3 Thu thập liệu 35 3.4 Phân tích liệu 35 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach Alpha) 35 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA (Exploratory Factor Analysis) 36 3.4.3 Phân tích tương quan tuyến tính - Pearson 37 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 38 3.5 Kiểm tra giả định phân tích hồi quy 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Làm liệu 41 4.2 Thống kê tần số 41 4.2.1 Thống kê câu hỏi dẫn dắt vấn đề 41 4.2.2 Thống kê nhân học 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha 45 X 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.4.1 Phân tích EFA chung biến độc lập lần 47 4.4.2 Phân tích EFA chung biến độc lập lần 48 4.4.3 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 50 4.4.4 Tóm tắt kết phân tích EFA 51 4.6 Phân tích tương quan tuyến tính hồi quy đa biến 51 4.6.1 Phân tích tương quan Pearson 51 4.6.2 Phân tích hồi quy 52 4.6.3 Phương trình hồi quy 54 4.7 Kiểm tra giả định hồi quy 54 4.7.1 Kiểm tra giả định đa cộng tuyến 55 4.7.2 Kiểm tra giả định phân phối chuẩn phần dư 55 4.7.3 Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 56 4.7.4 Kiểm tra phương sai thay đổi 56 4.8 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.8.1 Nhận thức hữu ích 58 4.8.2 Nhận thức dễ sử dụng 58 4.8.3 Cảm nhận thích thú 59 4.8.4 Ảnh hưởng xã hội 59 4.8.5 Ảnh hưởng truyền thông 60 4.8.6 Nhận thức di động 60 4.8.7 Cảm nhận chi phí 61 4.8.8 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 5.2 Kiến nghị 64 5.3 Hạn chế đề tài 66 5.4 Hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 1: THANG ĐO SƠ BỘ 73 PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SƠ BỘ 78 PHỤ LỤC 3: THANG ĐO CHÍNH THỨC - KẾT QUẢ THẢO LUẬN 85 Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness) 86 91 điện qua ứng dụng internet thay nhắn tin sms gọi điện thông thường ) Ảnh hưởng xã hội (Social influence) AHXH2 AHXH2 AHXH2 Những người quan trọng với nghĩ nên sử dụng MDS Những người quan trọng nghĩ nên sử dụng dịch vụ People who are liệu di động important to me 3G, 4G think that I should use MDS Những người quan trọng nghĩ nên sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Ý kiến cho bảng câu hỏi cầm đưa thêm ví dụ (Ví dụ: gia đình, người thân ) để người đọc dễ hình dung Những người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ nên sử dụng MDS Những người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ nên sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Những người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ nên sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G (sếp, chủ nhân, bạn bè, đồng nghiệp ) Ý kiến cho bảng câu hỏi cầm đưa thêm ví dụ để người đọc dễ hình dung Ví dụ (sếp, chủ nhân, bạn bè, đồng nghiệp ) Những người đưa ý kiến đánh giá cao, họ thích tơi sử dụng dịch vụ People whose liệu di opinions that I động 3G, 4G value prefer that Những người đưa ý kiến tơi đánh giá cao, họ thích tơi sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Ý kiến cho bảng câu hỏi cầm đưa thêm ví dụ để người đọc dễ hình dung (Ví dụ: thầy giáo, người hướng dẫn, cố vấn khoa học, ) People who influence my behavior think that I should use MDS Những người có ý kiến tơi đánh giá cao, họ thích tơi sử dụng MDS 92 (Ví dụ: thầy giáo, người hướng dẫn, cố vấn khoa học ) I use MDS Những người tiếp xúc với khuyên nên sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G AHXH2 Biến quan sát bổ sung – Ý kiến cho phát biểu đánh giá mức ảnh hưởng từ số đông xung quanh sống Ảnh hưởng truyền thông (Media influence) AHTT2 AHTT2 Phương tiện truyền thông quáng cáo ln khuyến khích nên sử dụng MDS Media advertising consistently recommend using MDS Phương tiện truyền thông quảng cáo ln khuyến khích nên sử dụng dịch vụ liệu di and động 3G, 4G Các báo, đánh giá, khuyến quảng cáo nhà cung cấp khuyến nghị sử dụng MDS ý tưởng hay Các báo, đánh giá, khuyến quảng cáo nhà cung cấp khuyến nghị sử dụng MDS ý News articles, tưởng hay reviews, vendor promotion and Phương tiện truyền thông quảng cáo ln khuyến khích nên sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Các báo, đánh giá, khuyến quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ gợi ý sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G ý tưởng hay Sửa cụm từ “khuyến nghị” mang tính bắt buộc khơng tốt cho phát biểu, sửa thành “gợi ý” 93 advertising suggest using MDS to be a good idea AHTT3 Phương tiện truyền thơng có đầy đủ báo cáo, viết thông báo thừa nhận MDS đáng để sử dụng Phương tiện truyền thơng có nhiều báo cáo, viết quảng cáo cho dịch vụ liệu di động Media is full of 3G, 4G đáng reports, articles để sử dụng and advertisements suggesting MDS to be worth using Phương tiện Giữ nguyên truyền thơng khơng thay đổi có nhiều báo cáo, viết quảng cáo cho dịch vụ liệu di động 3G, 4G đáng để sử dụng Phương tiện truyền thơng có nhiều viết hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G để mang lại nhiều lợi ích AHTT3 Biến quan sát bổ sung – Thể phương tiện truyền thông hướng dẫn cho người dùng Nhận thức tính di động (Perceived mobility) MDS NTDD3 Tơi sử dụng MDS lúc, nơi Tơi sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G I am able to use lúc, MDS anytime nơi and anywhere Tơi sử Giữ ngun dụng dịch vụ không thay đổi liệu di động 3G, 4G lúc, nơi 94 NTDD3 NTDD3 NTDD3 Tôi thấy MDS dễ dàng truy cập di động Tôi thấy dịch vụ liệu di động 3G, 4G dễ dàng truy I find MDS cập di easily accessible động and portable Tôi thấy dịch vụ liệu di động 3G, 4G dễ dàng kết nối sử dụng tốt di chuyển Ý kiến cho sửa đổi ý “truy cập di động” thành “kết nối sử dụng tốt di chuyển” thể “di đông” dễ hiểu MDS có sẵn để sử dụng cần Dịch vụ liệu di động 3G, 4G ln có sẵn để sử MDS are dụng available to use whenever I need cần it Dịch vụ liệu di động 3G, 4G sẵn sàng để sử dụng tơi cần Chun gia cho “có sẵn” nên sửa lại thành "sẵn sàng” Nói chung, tơi có quyền kiểm soát việc sử dụng MDS lúc, nơi Nói chung, Giữ ngun tơi có quyền khơng chỉnh sửa kiểm soát việc sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G lúc, nơi Nói chung, tơi có quyền kiểm sốt việc sử dụng dịch vụ liệu di động In general, I 3G, 4G have control lúc, nơi over using MDS anytime and anywhere Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị 95 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Bản khảo sát số: Xin chào Anh/Chị Tôi tên Từ Trọng Đại, học viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Bách Khoa, thành phố Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Lâm Đồng” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát này Mọi ý kiến đóng góp q Anh/Chị sở giúp tơi hồn thành nghiên cứu Xin cảm ơn Anh/Chị PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT Dịch vụ liệu di động 3G, 4G hiểu dịch vụ truyền tải liệu thông qua mạng di động công nghệ 3G, 4G cách kết nối với thiết bị đầu cuối (điện thoại di động, máy tính bảng ) người dùng truyền tải liệu với tốc độ cao dung lượng liệu lớn Các dịch vụ liệu 3G, 4G phổ biến nay: Dịch vụ giải trí (xem truyền hình, chơi game ), Dịch vụ giao dịch (mua hàng trực tuyến, đặt vé ), dịch vụ thông tin (thời tiết, đồ ) Nếu anh chị sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G nêu trên, mong Anh/Chị đóng góp ý kiến qua câu hỏi cách chọn đáp án mà anh chị cho phù hợp (Trường hợp Anh/Chị sử dụng nhiều thuê bao nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, vui lòng chọn nhà cung cấp dịch vụ mà Anh/Chị thường xuyên sử dụng “dịch vụ liệu di động 3G, 4G” nhất) Anh/Chị sử dụng “dịch vụ liệu di động 3G, 4G” nhà cung cấp dịch vụ sau đây? 1❑ Viettel 2❑ MobiFone 3❑ Vinaphone 4❑ Vietnammobile Thuê bao mà Anh/Chị sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G là? 1❑ Thuê bao trả trước 2❑ Thuê bao trả sau 96 Mục đích sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Anh/Chị là? 1❑ Chủ yếu cá nhân 2❑ Vừa cá nhân, vừa công việc 3❑ Chủ yếu cơng việc Chi phí sử dụng dịch vụ mà Anh/Chị chọn toán bởi? 1❑ Tơi tự tốn 2❑ Cha mẹ người thân 3❑ Cơ quan/Công ty PHẦN 2: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Các câu hỏi liên quan đến dịch vụ liệu di động 3G, 4G nhà Ô số 3: Bình thường Ơ số 5: Hồn tồn đồng ý Hồn tồn đồng ý Ơ số 2: Khơng đồng ý Ô số 4: Đồng ý Đồng ý Ô số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị qua phát biểu cách: Mỗi câu chọn đáp áp anh chị cho phù hợp đánh dấu (√) vào ô bên phải, tương ứng với: Hồn tồn khơng đồng Khơngýđồng ý cung cấp dịch vụ mà Anh/Chị chọn Các phát biểu đề cập đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Tôi dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G tương lai Tôi cố gắng sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G sống hàng ngày Tơi tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G mức bình thường Tơi dự định tăng cường sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G tương lai Tôi khuyến khích người khác sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ Các phát biểu đề cập đến lợi ích sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G giúp tơi hồn 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ thành cơng việc nhanh 97 10 Sử dụng dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G giúp nâng cao hiệu công việc Sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G giúp thực công việc dễ dàng Sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G giúp tơi thực nhiều việc thuận tiện Nói chung, sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G mang lại cho tơi nhiều lợi ích 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ Các phát biểu đề cập đến cảm nhận thích thú sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G 11 12 13 14 Sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G giúp cảm thấy vui Sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G mang lại cho tơi cảm giác hài lịng sống Sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G mang lại cho tơi cảm giác thích thú Nói chung, sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G thú vị 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ Các phát biểu đề cập đến tính dễ sử dụng thiết bị di động để sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G 15 16 17 18 Học cách sử dụng dịch vụ liệu di dộng 3G, 4G 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ đơn giản Để sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G cách 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ thành thạo dễ dàng Tôi thấy dịch vụ liệu di động 3G, 4G dễ sử dụng 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ Nói chung, việc sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 4G dễ dàng Các phát biểu đề cập đến phí (tiền cước) sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G 19 20 21 22 Phí (tiền cước) sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G cao Phí (tiền cước) sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G hợp lý Tơi hài lịng với khoản phí (tiền cước) sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Dịch vụ liệu di động 3G, 4G mang lại cho tơi lợi ích nhiều so với chi phí bỏ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 98 23 Sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G giúp tơi tiết kiệm chi phí so với sử dụng dịch vụ khác.(Ví dụ: truyền hình cáp, internet ADSL, nhắn tin gọi điện 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ qua ứng dụng internet thay nhắn tin sms gọi điện thông thường, ) Các phát biểu đề cập đến ảnh hưởng môi trường xã hội 24 25 26 27 Những người quan trọng nghĩ nên sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G (Ví dụ: gia 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ đình, người thân, ) Những người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ nên sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G (sếp, 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ chủ nhân, bạn bè, đồng nghiệp ) Những người đưa ý kiến tơi đánh giá cao, họ thích sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G (Ví 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ dụ: thầy giáo, người hướng dẫn, cố vấn khoa học, ) Những người tiếp xúc với khuyên nên sử 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Các phát biểu đề cập đến ảnh hưởng từ phương tiện truyền thông việc sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G 28 29 Phương tiện truyền thông quảng cáo ln khuyến 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ khích nên sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Các báo, đánh giá, khuyến quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ gợi ý sử dụng dịch vụ liệu 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ di động 3G, 4G ý tưởng hay 30 Phương tiện truyền thơng có nhiều báo cáo, viết quảng cáo cho dịch vụ liệu di động 3G, 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 4G đáng để sử dụng 31 Phương tiện truyền thơng có nhiều viết hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G để mang 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ lại nhiều lợi ích Các phát biểu đề cập đến tính di động sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G 32 Tơi sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G lúc, nơi 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ 99 33 34 35 Tôi thấy dịch vụ liệu di động 3G, 4G dễ dàng kết nối sử dụng tốt di chuyển 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ Dịch vụ liệu di động 3G, 4G sẵn sàng để sử 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ dụng tơi cần Nói chung, tơi có quyền kiểm sốt việc sử dụng dịch 1❑ 2❑ 3❑ 4❑ 5❑ vụ liệu di động 3G, 4G lúc, nơi PHẦN III: THÔNG TIN KHÁC Cuối cùng, xin Anh/Chị cho biết thêm số thơng tin cá nhân phục vụ cho việc trình bày liệu thống kê số liệu Giới tính: 1❑ Nam 2❑ Nữ Tình trạng gia đình: 1❑ Độc thân 2❑ Có gia đình Độ tuổi: 2❑ Từ 18 – đến 25 1❑ Dưới 18 3❑ Từ 26 - đến 35 4❑ Từ 36 - đến 45 5❑ Trên 45 Trình độ học vấn: 1❑ Học sinh 2❑ Tốt nghiệp THPT 3❑ Đại học/Cao đẳng 4❑ Sau Đại học Thu nhập trung bình hàng tháng: 1❑ Khơng có thu nhập 4❑ Từ – 10 triệu 2❑ Dưới triệu 3❑ Từ – triệu 5❑ Từ 10 triệu trở lên Ngành nghề: 1❑ Học sinh/Sinh viên 2❑ Công nhân/Nhân viên 3❑ Giám đốc/Quản lý 4❑ Nội trợ/Hưu trí 5❑ Nghề tự Tổng thời gian sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G tích lũy đến nay: 1❑ Dưới năm 2❑ Từ năm – năm 3❑ Trên năm Nhằm mục đích lọc nhiều phản hồi từ cá nhân, xin phép lưu lại số điện thoại Anh/Chị: Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị 100 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 888 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4032.59 df 406 Sig .000 Rotated Component Matrixa NTHI6 809 NTHI7 785 NTHI9 726 NTHI10 697 308 215 NTHI8 642 365 231 224 NTDD34 910 NTDD32 866 NTDD35 816 NTDD33 759 281 217 797 277 DESD17 241 DESD18 243 795 DESD15 269 784 DESD16 365 723 CNTT12 205 206 204 824 CNTT11 816 CNTT13 805 CNTT14 766 CNCP21 231 201 850 101 CNCP20 842 CNCP22 777 309 578 292 CNCP23 214 225 AHXH26 844 AHXH27 756 AHXH25 253 AHXH24 224 AHTT30 208 AHTT28 223 679 275 635 262 245 AHTT31 328 225 215 774 220 AHTT29 240 248 359 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .759 719 222 615 102 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH LẠI CRONBACH’S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH EFA Kiểm định lại Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến quan sát từ phân tích EFA đặt tên biến đại diện phục vụ cho bước phân tích tương quan Pearson hồi quy Biến đại diện YDSD NTHI CNTT DESD CNCP Nhân tố Ý định tiếp tục sử dụng (Cronbach’s Alpha = 0.863) Nhận thức tính hữu ích (Cronbach’s Alpha = 857) Cảm nhận thích thú (Cronbach’s Alpha = 876) Nhận thức dễ sử dụng (Cronbach’s Alpha = 898) Cảm nhận chi phí Các biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan BiếnTổng Cronbac h’s Alpa loại biến YDSD1 14.74 12.348 639 848 YDSD2 14.82 12.444 753 816 YDSD3 14.70 13.402 662 839 YDSD4 14.84 12.799 712 827 YDSD5 14.61 13.370 658 840 NTHI6 11.89 4.974 747 799 NTHI7 11.86 5.370 736 804 NTHI9 11.90 5.532 630 848 NTHI10 11.75 5.565 699 820 CNTT11 11.379 5.349 765 828 CNTT12 11.359 5.441 726 844 CNTT13 11.481 5.353 760 830 CNTT14 11.364 5.989 682 860 DESD15 11.18 6.385 754 876 DESD16 11.23 6.560 740 881 DESD17 11.09 6.402 819 853 DESD18 11.15 6.310 785 865 CNCP20 7.34 3.349 707 836 CNCP21 7.29 3.193 768 778 103 (Cronbach’s Alpha = 862) AHXH Ảnh hưởng xã hội (Cronbach’s Alpha = 847) AHTT Ảnh hưởng truyền thông (Cronbach’s Alpha = 796) NTDD Nhận thức di động (Cronbach’s Alpha = 918) CNCP22 7.19 3.403 741 804 AHXH24 10.59 6.291 599 840 AHXH25 10.60 5.958 595 845 AHXH26 10.66 5.446 804 753 AHXH27 10.67 5.557 752 776 AHTT28 7.52 1.880 644 718 AHTT29 7.46 1.957 632 730 AHTT30 7.43 2.022 643 720 NTDD32 11.37 6.469 820 892 NTDD33 11.40 6.691 765 911 NTDD34 11.37 6.458 857 879 NTDD35 11.26 6.946 814 895 104 PHỤ LỤC 7: BẢNG PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Bảng Correlations thể mối quan hệ tương quan tuyến tính biến YDSD NTHI CNTT DESD CNCP AHXH AHTT NTDD Pearson 562** 341** 530** 402** 358** 316** 373** Correlation YDSD Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 206 206 206 206 206 206 206 206 Pearson 562** 460** 608** 313** 418** 366** 312** Correlation NTHI Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 206 206 206 206 206 206 206 206 Pearson 341** 460** 395** 299** 375** 338** 266** Correlation CNTT Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 206 206 206 206 206 206 206 206 Pearson 530** 608** 395** 286** 431** 350** 409** Correlation DESD Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 206 206 206 206 206 206 206 206 Pearson 402** 313** 299** 286** 520** 396** 292** Correlation CNCP Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 206 206 206 206 206 206 206 206 Pearson 358** 418** 375** 431** 520** 516** 426** Correlation AHXH Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 206 206 206 206 206 206 206 206 Pearson 316** 366** 338** 350** 396** 516** 469** Correlation AHTT Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 206 206 206 206 206 206 206 206 Pearson 373** 312** 266** 409** 292** 426** 469** Correlation NTDD Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 206 206 206 206 206 206 206 206 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 105 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Từ Trọng Đại Ngày tháng năm sinh: 05/12/1983 Nơi sinh: Nghệ An Địa liên lạc: 457 Hẻm 195, Phan Đình Phùng, Phường 2, Tp Đà Lạt, Lâm Đồng Số điện thoại: 0908 303 808 Email: tutrongdai@gmail.com Quá trình đào tạo: - Từ năm 2007 đến năm 2011: Học đại học trường Đại học Đà Lạt - Từ năm 2016 đến năm 2018: Học cao học trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Quá trình cơng tác: - Từ năm 2014 đến 2018: Làm việc MobiFone tỉnh Lâm Đồng ... ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Lâm Đồng? ?? II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu. .. sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G cao Phí (tiền cước) sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G hợp lý Tơi hài lịng với khoản phí (tiền cước) sử dụng dịch vụ liệu di động 3G, 4G Dịch vụ liệu di động. .. thức tính di động ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ liệu di động Giả thuyết H6 phát biểu: H6: Nhận thức tính di động ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp sử dụng Yếu tố: Cảm