sự tác động của nhận biết thương hiệu đến chất lượng cảm nhận, yêu thích thương hiệu và ý định mua điện thoại smartphone của khách hàng thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, YÊU THÍCH THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN NGỌC DUY PHƯƠNG TP Hồ Chí Minh, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Sự tác động nhận biết thương hiệu đến chất lượng cảm nhận, yêu thích thương hiệu và ý định mua điện thoại smartphone khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu chính Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn này chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu nào người khác sử dụng luận văn này mà không trích dẫn theo quy định Luận văn này chưa nộp để nhận cấp nào trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Nguyễn Thị Như Quỳnh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Mở thành phớ Hờ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức và chia sẻ kinh nghiệm suốt thời gian tác giả học tập, tạo tảng kiến thức để tác giả thực nghiên cứu này Hơn hết, tác giả đặc biệt chân thành cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Duy Phương đã tận tâm hướng dẫn tác giả phương pháp khoa học và hoàn chỉnh nội dung luận văn Cuối cùng, tác giả thật hạnh phúc và biết ơn gia đình ln bên cạnh động viên và hỗ trợ tác giả với tất tình u thương śt q trình học tập và nghiên cứu Mặc dù tác giả đã cố gắng hoàn thiện nội dung nghiên cứu, tham khảo tài liệu, tiếp thu ý kiến, song luận văn chắn thiếu sót Tác giả kính mong phê bình và góp ý Q Thầy, Cơ và bạn đọc iii TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu này là đánh giá ảnh hưởng nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, yêu thích thương hiệu và ý định mua hàng khách hàng Cỡ mẫu thu thập từ khách hàng sử dụng điện thoại smartphone sống thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu thu thập phân tích phần mềm SPSS 20.0, mẫu quan sát đưa vào phân tích liệu là 325 mẫu Thang đo chính thức gồm 16 biến quan sát, sau đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA đã loại biến quan sát Mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) sử dụng để kiểm tra giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy: (1) Mối quan hệ nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận và yêu thích thương hiệu cho ý định mua là hiệu và tích cực, đó, thành phần chất lượng cảm nhận là yếu tố tác động mạnh đến ý định mua smartphone người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh; (2) nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến yêu thích thương hiệu Trên sở kết nghiên cứu, nhà sản xuất điện thoại di động nên xây dựng thương hiệu và thúc đẩy nhận biết thương hiệu thông qua hoạt động bán hàng, quảng cáo và hoạt động tiếp thị khác Khi nhận biết thương hiệu cao, yêu thích thương hiệu tăng lên Người tiêu dùng đánh giá chất lượng cảm nhận sản phẩm từ trải nghiệm mua hàng họ Kết là ưu tiên, yêu thích thương hiệu tăng lên và tăng ý định mua điện thoại thương hiệu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.1.2 Tình hình thị trường điện thoại smartphone Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu .6 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa khái niệm chính 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Nhận biết thương hiệu 2.1.3 Khái niệm Smartphone 2.1.4 Chất lượng cảm nhận .10 2.1.5 Yêu thích thương hiệu .11 2.1.6 Ý định mua 12 2.2 Các lý thuyết liên quan .13 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 13 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (The Theory of Planned Behaviour – TPB) 15 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan .16 2.3.1 Nghiên cứu Isabel Buil và ctg (2013) 16 v 2.3.2 Nghiên cứu Ghulam Shabir và ctg (2014) 17 2.3.3 Nghiên cứu Wahid Zahid and Omkar Dastan (2016) 19 2.3.4 Nghiên cứu Ahmed H Tolba (2011) 20 2.3.5 Nghiên cứu Hsin Kuang Chi và ctg (2009) 21 2.3.6 Nghiên cứu Mohammad Reza Jalivand và ctg (2011) 23 2.3.7 Nghiên cứu Trần Trung Vinh và Lê Văn Huy (2016) 24 2.4 Giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu 29 2.4.1 Tác động nhận biết thương hiệu đến chất lượng cảm nhận 29 2.4.2 Tác động nhận biết thương hiệu đến yêu thích thương hiệu 29 2.4.3 Tác động nhận biết thương hiệu đến ý định mua .29 2.4.4 Tác động chất lượng cảm nhận đối với yêu thích thương hiệu 30 2.4.5 Tác động chất lượng cảm nhận và ý định mua 30 2.4.6 Tác động yêu thích thương hiệu đến ý định mua .30 2.4.7 Mơ hình nghiên cứu 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu .32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.3 Thiết kế nghiên cứu 34 3.3.1 Xác định mẫu nghiên cứu 34 3.3.2 Thiết kế thang đo .35 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu .42 4.1.1 Đặc điểm cá nhân đáp viên 42 4.1.2 Thông tin đáp viên thói quen sử dụng điện thoại smartphone .44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .55 4.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) .59 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 59 4.5.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 61 4.5.3 Kết kiểm định bootstrap .63 vi 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 64 Tóm tắt Chương 4: 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 67 5.1 Kết nghiên cứu chính thức và ý nghĩa 67 5.1.1 Kết đo lường .67 5.1.2 Kết mơ hình lý thuyết 67 5.2 Một số đề xuất hàm ý quản trị 68 5.2.1 Hàm ý quản trị đối với nhận biết thương hiệu 68 5.2.2 Hàm ý quản trị đối với chất lượng cảm nhận 69 5.2.3 Hàm ý quản trị đối với yêu thích thương hiệu 70 5.3 Hạn chế đề tài 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 77 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 80 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 81 PHỤ LỤC 4: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY 86 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 88 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH CFA 92 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SEM 94 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Thị phần smartphone toàn cầu theo nhà cung cấp năm 2018 Hình 1.2 Thị phần smartphone Việt Nam năm 2018 Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA .14 Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 16 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Isabel Buil và ctg (2013) 17 Hình 2.4 Mơ hình nghiên Ghulam Shabir và ctg (2014) 19 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Wahid Zahid and Omkar Dastan (2016) 20 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Ahmed H Tolba (2011) .21 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Hsin Kuang Chi ctg (2009) 23 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Mohammad Reza Jalivand và ctg (2011) 24 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Trần Trung Vinh và Lê Văn Huy (2016) 26 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 4.1 Thị phần thương hiệu smartphone .44 Hình 4.2 Ng̀n thơng tin tìm hiểu 45 Hình 4.3 Yếu tố quan tâm lựa chọn điện thoại smartphone 46 Hình 4.4 Địa điểm mua điện thoại 46 Hình 4.5 Hoạt động thường làm sử dụng điện thoại 47 Hình 4.6 Thời gian sử dụng điện thoại 48 Hình 4.7 Mơ hình phân tích nhân tớ 55 Hình 4.8 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 60 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu tác giả giới và Việt Nam .27 Bảng 3.1 Thang đo nhận biết thương hiệu 36 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng cảm nhận 37 Bảng 3.3 Thang đo yêu thích thương hiệu 38 Bảng 3.4 Thang đo ý định mua 38 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2 Kiểm định Cronbach Alpha biến nhận biết thương hiệu 49 Bảng 4.3 Kiểm định Cronbach Alpha chất lượng cảm nhận 50 Bảng 4.4 Kiểm định Cronbach Alpha yêu thích thương hiệu 51 Bảng 4.5 Kiểm định Cronbach Alpha ý định mua .52 Bảng 4.6 Ma trận xoay nhân tố cho tất biến mơ hình 53 Bảng 4.7 Bảng kiểm định KMO (lần 2) 53 Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố cho tất biến mơ hình 54 Bảng 4.9 Các sớ đánh giá độ phù hợp mơ hình 56 Bảng 4.10 Các trọng số kiểm tra giá trị hội tụ 57 Bảng 4.11 Hệ số tương quan phân tích CFA 58 Bảng 4.12 Kiểm định giá trị phân biệt nhân tố 58 Bảng 4.13 Bảng kết tính tốn hệ sớ tin cậy tổng hợp và phương sai trích 59 Bảng 4.14 Các trọng sớ mơ hình SEM 61 Bảng 4.15 Bảng kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 62 Bảng 4.16 Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1000 63 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích khẳng định nhân tớ EFA Exploratory Factor Analyse Phân tích nhân tớ khám phá SEM Structural Equation Modelling Mơ hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Package for the Social Science Phần mềm thống kê TPB Theory of Planned Behaviour Thuyết hành vi dự định TRA Theory of reasoned action Thuyết hành động hợp lý 81 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Xin chào anh/chị Tôi tên là Nguyễn Thị Như Quỳnh, là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Mở thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực nghiên cứu đề tài “Sự tác động nhận biết thương hiệu đến chất lượng cảm nhận, yêu thích thương hiệu ý định mua điện thoại smartphone khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” Kính mong Anh/Chị vui lòng dành ít thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có câu trả lời nào là sai, tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị đới với nghiên cứu này PHẦN 1: PHẦN CÂU HỎI GẠN LỌC Anh/Chị có sớng Tp.Hờ Chí Minh khơng? - Có => Tiếp tục – Khơng => Ngưng Anh/Chị có đã từng/ sử dụng smartphone khơng? - Có => Tiếp tục – Không => Ngưng PHẦN 2: PHẦN CÂU HỎI CHÍNH Hướng dẫn: Smartphone X nhắc đến nghiên cứu là thương hiệu smartphone mà anh chị đã sử dụng sử dụng Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu cách đánh dấu (X) vào cột số bên cạnh Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 82 Mức đánh giá Nội dung STT Nhận biết thương hiệu Tôi nhận biết điện thoại smartphone thương hiệu X Khi nghĩ điện thoại smartphone, thương hiệu X là thương hiệu mà nghĩ đến X là thương hiệu điện thoại smartphone quen thuộc Tôi biết thương hiệu điện thoại smartphone X trông nào Tơi nhận thương hiệu smartphone X thương hiệu điện thoại khác Chất lượng cảm nhận Điện thoại smartphone thương hiệu X có chất lượng tớt Tơi tin tưởng chất lượng điện thoại smartphone từ thương hiệu X Điện thoại smartphone thương hiệu X cung cấp tính tuyệt vời Điện thoại smartphone X có kiểu dáng đẹp 10 Sản phẩm smartphone thương hiệu X đổi và nâng cao chất lượng Yêu thích thương hiệu 11 Tôi cảm thấy thương hiệu điện thoại X cuốn hút 83 Mức đánh giá Nội dung STT 12 Tôi thích thương hiệu điện thoại smartphone X thương hiệu điện thoại khác 13 Nếu mua điện thoại smartphone, thích điện thoại thương hiệu X, trường hợp thứ khác Ý định mua 14 Tôi muốn mua điện thoại thương hiệu X thương hiệu khác 15 Tôi sẵn sàng giới thiệu với người khác mua điện thoại thương hiệu X 16 Tôi mua điện thoại thương hiệu X có ý định mua tương lai PHẦN 3: TÌM KIẾM THƠNG TIN Thương hiệu điện thoại smartphone mà Anh/Chị đã sử dụng, sử dụng là thương hiệu nào? (chọn trả lời) Apple HTC Samsung Nokia (Microsoft) Sony Blackberry LG Điện thoại khác Oppo Anh chị biết đến thương hiệu smartphone X qua kênh thơng tin nào? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)  Quảng cáo  Bạn bè, người thân, đồng nghiệp  Sách báo, tạp chí  Internet  Khác 84 Khi lựa chọn điện thoại smartphone, anh chị ưu tiên cho tiêu chí nào? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)  Chất lượng  Nhiều tính  Giá  Giao diện dễ sử dụng  Thương hiệu  Lý khác  Độ bền cao Anh chị đã mua điện thoại smartphone đâu? (chọn trả lời)  Cửa hàng điện thoại di động  Online  Hàng xách tay  Khác Ngoài chức nghe, gọi anh chị thường dùng smartphone để làm gì? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)  Tìm kiếm  Mua sắm  Truy cập mạng xã hội  Chụp hình  Chơi game  Lý khác  Xem video Khoảng thời gian trung bình ngày anh chị giành để sử dụng điện thoại smartphone là? (Chọn trả lời)  Ít  –  –  4-6  -8  Nhiều PHẦN 4: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  18- 30 tuổi  31 - 40 tuổi  41 - 50 tuổi  > 50 tuổi 85 Trình độ học vấn Dưới Trung học phổ thông  Trung học phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng/Đại học  Trên đại học Nghề nghiệp:  Học sinh/ sinh viên  Nhân viên văn phịng  Nghề nghiệp chun mơn (Giáo viên, dược sĩ, bác sĩ, luật sư, kỹ sư…) Công chức/viên chức  Khác Mức thu nhập/ tháng:  < triệu  Từ 5- 10 triệu  Từ 10 - 15 triệu  > 15 triệu 86 PHỤ LỤC 4: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY Bảng 1: Thành phần nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BA1 14.05 3.788 658 745 BA2 13.99 3.858 592 766 BA3 14.07 4.159 474 801 BA4 14.00 3.901 612 760 BA5 14.04 3.841 611 760 Bảng 2: Thành phần chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PQ1 13.73 3.891 664 795 PQ2 13.79 4.209 585 817 PQ3 13.79 3.958 630 805 PQ4 13.79 4.109 611 810 PQ5 13.80 3.827 695 786 87 Bảng 3: Thành phần yêu thích thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BP1 7.33 1.690 625 673 BP2 7.35 1.778 555 748 BP3 7.34 1.538 643 651 Bảng 4: Thành phần ý định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PI1 7.18 1.464 608 705 PI2 7.29 1.558 588 727 PI3 7.28 1.405 645 663 88 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .915 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2046.418 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 6.421 40.133 40.133 5.946 37.160 37.160 4.605 1.407 8.793 48.927 930 5.815 42.975 4.563 1.177 7.357 56.283 709 4.429 47.404 4.061 1.100 6.877 63.160 670 4.185 51.589 4.088 728 4.550 67.710 652 4.074 71.783 583 3.644 75.427 556 3.478 78.905 547 3.418 82.323 10 516 3.224 85.548 11 455 2.841 88.389 12 425 2.657 91.046 13 396 2.475 93.520 14 367 2.292 95.813 15 346 2.163 97.976 16 324 2.024 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 89 Pattern Matrixa Factor PQ5 826 PQ1 811 PQ3 614 PQ4 588 PQ2 505 BA1 746 BA5 689 BA2 BA4 688 687 431 BA3 BP1 775 BP3 754 BP2 614 PI3 850 PI2 627 PI1 622 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 90 PHÂN TÍCH EFA LẦN ( sau loại bỏ biến quan sát BA3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .910 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1945.870 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Facto r Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 6.158 41.052 41.052 5.694 37.961 37.961 4.468 1.373 9.151 50.203 909 6.060 44.021 4.212 1.163 7.752 57.955 697 4.650 48.671 3.898 1.097 7.314 65.268 665 4.432 53.102 3.965 658 4.384 69.652 597 3.977 73.629 556 3.710 77.339 552 3.677 81.016 520 3.464 84.480 10 458 3.055 87.534 11 430 2.867 90.402 12 396 2.640 93.042 13 371 2.473 95.514 14 346 2.310 97.824 15 326 2.176 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 91 Pattern Matrixa Factor PQ5 829 PQ1 811 PQ3 613 PQ4 588 PQ2 508 BA1 748 BA4 715 BA5 664 BA2 640 BP1 781 BP3 752 BP2 609 PI3 846 PI2 639 PI1 619 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 92 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH CFA Bảng Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P PQ5 ← PQ 1.000 PQ1 ← PQ 951 069 13.787 *** PQ3 ← PQ 922 075 12.339 *** PQ4 ← PQ 835 069 12.102 *** PQ2 ← PQ 797 070 11.391 *** BA1 ← BA 1.000 BA4 ← BA 937 078 11.934 *** BA5 ← BA 918 082 11.181 *** BA2 ← BA 935 085 11.052 *** BP1 ← BP 1.000 BP3 ← BP 1.193 102 11.740 *** BP2 ← BP 871 087 10.057 *** PI3 ← PI 1.000 PI2 ← PI 880 078 11.311 *** PI1 ← PI 977 083 11.821 *** Label 93 Bảng Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate PQ5 ← PQ 791 PQ1 ← PQ 758 PQ3 ← PQ 720 PQ4 ← PQ 694 PQ2 ← PQ 689 BA1 ← BA 761 BA4 ← BA 735 BA5 ← BA 695 BA2 ← BA 681 BP1 ← BP 745 BP3 ← BP 808 BP2 ← BP 655 PI3 ← PI 777 PI2 ← PI 713 PI1 ← PI 749 94 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SEM Bảng Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P PQ ← BA 636 072 8.798 *** BP ← BA 419 093 4.514 *** BP ← PQ 396 090 4.413 *** PI ← BA 316 098 3.213 001 PI ← PQ 376 095 3.969 *** PI ← BP 224 091 2.475 013 PQ5 ← PQ 1.000 PQ1 ← PQ 950 074 12.782 *** PQ3 ← PQ 918 075 12.309 *** PQ4 ← PQ 843 071 11.926 *** PQ2 ← PQ 800 069 11.571 *** BA1 ← BA 1.000 BA4 ← BA 939 077 12.236 *** BA5 ← BA 914 079 11.576 *** BA2 ← BA 866 080 10.843 *** BP1 ← BP 1.000 BP3 ← BP 1.169 098 11.920 *** BP2 ← BP 893 086 10.389 *** PI3 ← PI 1.000 PI1 ← PI 959 081 11.844 *** PI2 ← PI 853 076 11.192 *** Label 95 Bảng Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate PQ ← BA 628 BP ← BA 389 BP ← PQ 372 PI ← BA 286 PI ← PQ 345 PI ← BP 219 PQ5 ← PQ 770 PQ1 ← PQ 732 PQ3 ← PQ 706 PQ4 ← PQ 685 PQ2 ← PQ 666 BA1 ← BA 771 BA4 ← BA 731 BA5 ← BA 689 BA2 ← BA 645 BP1 ← BP 738 BP3 ← BP 800 BP2 ← BP 654 PI3 ← PI 767 PI1 ← PI 743 PI2 ← PI 692 ... 29 2.4.1 Tác động nhận biết thương hiệu đến chất lượng cảm nhận 29 2.4.2 Tác động nhận biết thương hiệu đến yêu thích thương hiệu 29 2.4.3 Tác động nhận biết thương hiệu đến ý định mua .29... nghiệp Do đó, tác giả chọn đề tài ? ?Sự tác động nhận biết thương hiệu đến chất lượng cảm nhận, yêu thích thương hiệu ý định mua điện thoại smartphone khách hàng thành phố Hồ Chí Minh? ?? 3 1.1.2... Chất lượng cảm nhận tác động tích cực đến yêu thích thương hiệu 2.4.5 Tác động chất lượng cảm nhận và ý định mua Chất lượng cảm nhận là yếu tố quan trọng có tác động tích cực đến ý định mua chất