CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINHTóm tắt: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu đối với dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ của khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm với 15 khách hàng (1); nghiên cứu định lượng sơ bộ 50 mẫu và nghiên cứu định lượng chính thức 334 mẫu (2). Kết quả có 4 yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ của khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh bao gồm: cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận rủi ro và thái độ. Trong đó yếu tố cảm nhận sự hữu ích có tác động mạnh nhất. Ngoài ra, nghiên cứu cũng xem xét tác động điều tiết của các biến phản ứng với các ý tưởng sáng tạo, đổi mới, căng thẳng khi sử dụng công nghệ đối với sự hài lòng, và ảnh hưởng của xã hội đối với ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ. Nghiên cứu hy vọng đóng góp cho các đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ những kiến nghị nhằm bắt kịp xu hướng thanh toán, đáp ứng tốt hơn những mong đợi của khách hàng, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy việc sử dụng, giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ.Từ khóa: Ví điện tử trên ĐTDĐ; Ý định sử dụng, Sự hài lòng và Ý định giới thiệu đối với dịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ; TP. Hồ Chí Minh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH KHA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH KHA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG NGHIÊN CỨU) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS ĐỒN THANH HẢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH” TS Đồn Thanh Hải hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 Tác giả Nguyễn Minh Kha MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VE TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÓM TẮT CHƯƠNG .7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TÓM TẮT CHƯƠNG .41 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 TÓM TẮT CHƯƠNG .61 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 TÓM TẮT CHƯƠNG .89 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 90 TÓM TẮT CHƯƠNG .99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt ĐTDĐ NHNN Nghĩa tiếng Anh TAM Technology Acceptance Model TMĐT TPB TPR TRA UTAUT UTAUT2 VĐT Ý nghĩa Điện thoại di động Ngân hàng Nhà Nước Mơ hình chấp nhận công nghệ Theory of Planned Behavior Theory of Perceived Risk Theory of Reasoned Action Unified Theory of Acceptance Thương mại điện tử Lý thuyết hành vi dự định Lý thuyết rủi ro nhận thức Lý thuyết hành động hợp lý Lý thuyết thống chấp nhận sử and Use of Technology Unified Theory of Acceptance dụng công nghệ Lý thuyết thống chấp nhận sử and Use of Technology dụng cơng nghệ Ví điện tử DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VE Hình 2.1 Quy trình thực tốn ví điện tử qua Internet 11 Hình 2.2 Quy trình thực tốn ví điện tử qua ĐTDĐ 11 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 16 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM rút gọn 17 Hình 2.5 Mơ hình lý thút chấp nhận sử dụng cơng nghệ - UTAUT .18 Hình 2.6 Mơ hình lý thút chấp nhận sử dụng cơng nghệ - UTAUT2 .20 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Linh Phương (2013) 24 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Madan Yadav (2016) .25 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Oliveira cộng sự (2016) 26 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu Singh cộng sự (2017) 27 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Singh cộng sự (2019) 29 Hình 2.12 Mơ hình đề xuất tác giả 40 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Tóm tắt: Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định đo lường mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử ĐTDĐ khách hàng tại khu vực TP Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm với 15 khách hàng (1); nghiên cứu định lượng sơ 50 mẫu nghiên cứu định lượng thức 334 mẫu (2) Kết có yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử ĐTDĐ khách hàng tại khu vực TP Hồ Chí Minh bao gồm: cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận hữu ích, cảm nhận rủi ro thái độ Trong yếu tố cảm nhận hữu ích có tác động mạnh Ngồi ra, nghiên cứu xem xét tác động điều tiết biến phản ứng với ý tưởng sáng tạo, đổi mới, căng thẳng sử dụng công nghệ hài lòng, ảnh hưởng xã hội ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử ĐTDĐ Nghiên cứu hy vọng đóng góp cho đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử ĐTDĐ kiến nghị nhằm bắt kịp xu hướng toán, đáp ứng tốt mong đợi khách hàng, gia tăng hài lòng thúc đẩy việc sử dụng, giới thiệu dịch vụ ví điện tử ĐTDĐ Từ khóa: Ví điện tử ĐTDĐ; Ý định sử dụng, Sự hài lòng Ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử ĐTDĐ; TP Hồ Chí Minh FACTORS INFLUENCING CUSTOMER USAGE INTENTION AND RECOMENDATION OF MOBILE WALLET SERVICES IN HO CHI MINH CITY Abstract: The purpose of this article is to identify and examine the influence of factors on customer usage intention, satisfaction and recommendation of mobile wallet services in Ho Chi Minh city The research method consists of phases: qualitative research through focus group discussion with 15 clients (1); preliminary quantitative research of 50 samples and official quantitative research of 334 samples (2) Research outcomes show that, there are dimensions that affect customer usage intention of mobile wallet services: perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk and attitude According to the findings, the results reveal that the impact of perceived usefulness is positively strongest Besides, research also examine the moderating effect of innovativeness, stress to use on customer satisfaction and social influence on recommendation of mobile wallet services The implication of research is to contribute some recommendations to the mobile wallet servies providers which need to focus to keep up with payment trends, better meet customer expectations, enhance satisfaction and promote using, recommending mobile wallet services Keywords: Mobile wallet; Customer usage intention, Satisfaction and Recommendation of mobile wallet services; Ho Chi Minh city CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ phát triển khoa học kỹ thuật với phổ biến Internet Thương mại điện tử (TMĐT), không hỗ trợ doanh nghiệp tăng khả tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu mà giúp người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ cách dễ dàng, nhanh chóng Khách hàng việc ngồi nhà mà mua sắm hàng hóa, dịch vụ với thiết bị kỹ thuật số (máy tính bàn, máy tính cầm tay, điện thoại di động (ĐTDĐ), máy tính bảng ) kết nối Internet Thương mại điện tử giúp chủ thể tham gia tiết kiệm chi phí, cơng sức, thời gian Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019 Google Temasek, Việt Nam có khoảng 61 triệu người dùng Internet có quy mô kinh tế số dẫn dầu khu vực Đông Nam Á Indonesia, quy mô đạt 12 tỷ USD, dự kiến bứt phá đạt 43 tỷ USD vào năm 2025 Cùng với lớn mạnh lĩnh vực TMĐT gia tăng của giao dịch điện tử tốn khơng dùng tiền mặt Điều làm thái độ người tiêu dùng liên quan đến toán điện tử qua ĐTDĐ áp dụng thay đổi nhanh chóng (Alalwan, Dwivedi, & Rana, 2017) Người tiêu dùng thích cơng nghệ cung cấp dịch vụ tốn cách nhanh chóng, tiện lợi, hữu ích tảng Và tốn thơng qua ĐTDĐ có lẽ cơng cụ tốt để đáp ứng yêu cầu (Abhishek & Hemchand, 2016) Việt Nam với ưu bật với khoảng 49 triệu người sử dụng ĐTDĐ có kết nối Internet (The Asean Post) lực lượng dân số trẻ am hiểu công nghệ, nằm danh sách nước có mức tăng trưởng tốn điện tử cao giới với tốc độ khoảng 35%/năm (số liệu từ NHNN) Việt Nam có bước phát triển vượt bậc toán điện tử đạt tốc độ tăng trưởng ngoạn mục số lượng lẫn giá trị giao dịch Cụ thể, quý I năm 2019, số lượng giá trị giao dịch tài qua kênh Internet tăng 68,8% 13,4% so với kỳ năm 2018; số lượng giá trị giao dịch tài qua kênh ĐTDĐ tăng 97,7% 232,3% so với kỳ năm 2018 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SI1 11.78 3.142 664 841 SI2 11.94 2.780 733 812 SI3 11.89 2.913 639 853 2.749 807 781 SI4 11.84 Ý định sử dụng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted INTU1 5.50 2.659 605 835 INTU2 5.40 2.198 769 670 683 761 INTU3 5.54 2.405 Phản ứng với đổi mới, sáng tạo: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted INNO1 7.71 1.977 735 815 INNO2 7.86 1.883 762 789 729 822 INNO3 7.84 1.808 Căng thẳng sử dụng công nghệ: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STR1 7.98 1.357 622 690 STR2 8.08 1.206 656 648 STR3 8.07 1.335 564 752 Sự hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SAT1 11.76 3.022 667 848 SAT2 11.93 2.625 746 816 SAT3 11.89 2.756 659 853 SAT4 11.84 2.640 800 793 10 Ý định giới thiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 863 N of Items Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STR1 7.98 1.357 622 690 STR2 8.08 1.206 656 648 STR3 8.07 1.335 564 752 Sự hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SAT1 11.76 3.022 667 848 SAT2 11.93 2.625 746 816 SAT3 11.89 2.756 659 853 SAT4 11.84 2.640 800 793 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10 Ý định giới thiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha RCO1 N of Items 7.61 1.999 755 795 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STR1 7.98 1.357 622 690 STR2 8.08 1.206 656 648 STR3 8.07 1.335 564 752 Sự hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SAT1 11.76 3.022 667 848 SAT2 11.93 2.625 746 816 SAT3 11.89 2.756 659 853 SAT4 11.84 2.640 800 793 10 Ý định giới thiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha RCO2 RCO3 N of Items 7.59 1.978 7.71 2.100 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 789 764 681 863 868 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STR1 7.98 1.357 622 690 STR2 8.08 1.206 656 648 STR3 8.07 1.335 564 752 Sự hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SAT1 11.76 3.022 667 848 SAT2 11.93 2.625 746 816 SAT3 11.89 2.756 659 853 SAT4 11.84 2.640 800 793 10 Ý định giới thiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 4875.233 300 000 Communalities Initial Extraction EOU1 571 581 EOU2 652 704 EOU3 607 680 EOU4 558 628 PU1 593 620 PU2 636 720 PU3 662 788 PR1 626 654 PR2 714 752 PR3 742 810 PR4 672 718 ATT1 478 539 ATT2 504 594 ATT3 452 516 ATT4 429 488 INTU1 440 459 INTU2 641 877 INTU3 548 589 SAT1 527 521 SAT2 646 682 SAT3 527 538 SAT4 690 833 RCO1 663 713 RCO2 689 817 RCO3 562 548 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % 7.780 31.121 31.121 3.270 13.079 44.200 1.887 7.548 51.748 1.812 7.248 58.996 1.630 6.518 65.514 Rotation Sums Extraction Sums of Squared of Squared Loadings Loadingsa % of Cumulative Total Total Variance % 7.449 29.795 29.795 4.067 2.954 11.817 41.611 4.432 1.530 6.120 47.732 5.032 1.482 5.930 53.662 3.422 1.276 5.105 58.766 4.413 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Communalities 1.254 5.017 1.040 4.158 609 2.434 578 2.312 540 2.162 488 1.952 477 1.907 428 1.710 386 1.542 372 1.488 334 1.336 315 1.258 292 1.166 275 1.099 262 1.048 250 998 212 847 185 739 170 680 158 632 70.531 74.689 77.124 79.436 81.598 83.550 85.457 87.167 88.709 90.197 91.533 92.791 93.957 95.056 96.104 97.102 97.950 98.688 99.368 100.000 949 730 3.795 2.921 SI_group Valid Total Frequency Percent 102 30.5 232 69.5 334 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 30.5 30.5 69.5 100.0 100.0 INNO_group Valid Total Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 98 29.3 29.3 29.3 236 70.7 70.7 100.0 334 100.0 100.0 62.561 65.482 4.685 4.209 STR_group Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid 83 24.9 24.9 24.9 251 75.1 75.1 100.0 Total 334 100.0 100.0 PHỤ LỤC H: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 71 325 CMIN 409.534 000 DF 254 P 000 CMIN/DF 1.612 25 5013.235 300 000 16.711 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 027 000 GFI 913 1.000 AGFI 889 PGFI 714 214 291 232 269 IFI Delta2 967 1.000 TLI rho2 961 000 000 Baseline Comparisons NFI RFI Model Delta1 rho1 Default model 918 904 Saturated model 1.000 Independence 000 000 model CFI 967 1.000 000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label EOU1 < - EOU 1.000 EOU2 < - EOU 1.094 071 15.350 *** EOU3 < - EOU 1.085 073 14.818 *** EOU4 < - EOU 1.040 075 13.961 *** PR3 < - PR 1.000 PR2 < - PR 1.156 054 21.479 *** PR4 < - PR 1.047 050 20.887 *** PR1 < - PR 1.022 055 18.660 *** SAT4 < - SAT 1.000 SAT2 < - SAT 1.006 056 17.939 *** SAT1 < - SAT 761 051 15.000 *** SAT3 < - SAT 893 059 15.039 *** ATT1 < - ATT 1.000 ATT2 < - ATT 1.058 088 12.002 *** ATT3 < - ATT 962 086 11.206 *** ATT4 < - ATT 977 089 10.996 *** RCO2 < - RCO 1.000 RCO1 < - RCO 959 052 18.332 *** RCO3 < - RCO 859 055 15.725 *** PU3 < - PU 1.000 PU2 < - PU 988 055 17.909 *** PU1 < - PU 950 056 16.970 *** INTU2 < - INTU 1.000 INTU3 < - INTU 846 055 15.292 *** INTU1 < - INTU 700 054 12.987 *** Covariances: (Group number - Default model) EOU < > EOU < > EOU < > EOU < > EOU < > EOU < > PR < > PR < > PR < > PR < > PR < > SAT < > SAT < > SAT < > SAT < > ATT < > ATT < > ATT < > RCO < > RCO < > PU < > PR SAT ATT RCO PU INTU SAT ATT RCO PU INTU ATT RCO PU INTU RCO PU INTU PU INTU INTU Estimate -.118 134 141 249 235 213 -.051 -.211 -.139 -.096 -.216 070 196 221 147 091 122 211 227 203 295 S.E .028 023 030 032 034 034 025 036 031 035 038 026 027 031 029 032 036 040 036 037 043 C.R -4.234 5.800 4.736 7.850 6.873 6.258 -2.087 -5.836 -4.440 -2.766 -5.659 2.724 7.321 7.236 5.023 2.878 3.354 5.275 6.286 5.567 6.795 P Label *** *** *** *** *** *** 037 *** *** 006 *** 006 *** *** *** 004 *** *** *** *** *** PHỤ LỤC I: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH SEM CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 62 325 CMIN 547.761 000 DF 263 P 000 CMIN/DF 2.083 25 5013.235 300 000 16.711 RMR, GFI Model Default model Saturated model RMR 069 000 GFI 889 1.000 AGFI 863 PGFI 720 Model Independence model Independence model RMR GFI AGFI PGFI 214 291 232 269 214 291 232 269 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label INTU < - EOU 247 089 2.773 006 INTU < - PR -.218 064 -3.394 *** INTU < - ATT 184 074 2.491 013 INTU < - PU 338 066 5.164 *** SAT < - INTU 267 042 6.353 *** RCO < - SAT 664 073 9.041 *** EOU1 < - EOU 1.000 EOU2 < - EOU 1.092 072 15.095 *** EOU3 < - EOU 1.095 074 14.752 *** EOU4 < - EOU 1.045 075 13.861 *** PR3 < - PR 1.000 PR2 < - PR 1.152 054 21.530 *** PR4 < - PR 1.044 050 20.941 *** PR1 < - PR 1.017 055 18.651 *** SAT4 < - SAT 1.000 SAT2 < - SAT 1.013 058 17.569 *** SAT1 < - SAT 773 052 14.949 *** SAT3 < - SAT 907 061 14.983 *** ATT1 < - ATT 1.000 ATT2 < - ATT 1.058 089 11.939 *** ATT3 < - ATT 967 086 11.198 *** ATT4 < - ATT 984 089 11.009 *** RCO2 < - RCO 1.000 RCO1 < - RCO 960 055 17.589 *** RCO3 < - RCO 852 056 15.274 *** PU3 < - PU 1.000 PU2 < - PU 985 056 17.706 *** PU1 < - PU 947 056 16.834 *** INTU2 < - INTU 1.000 INTU3 < - INTU 861 056 15.500 *** INTU1 < - INTU 711 054 13.056 *** Kết kiểm định Bootsrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter INTU < INTU < INTU < INTU < SAT < RCO < EOU1 < EOU2 < EOU3 < EOU4 < PR3 < PR2 < PR4 < PR1 < SAT4 < SAT2 < SAT1 < SAT3 < ATT1 < ATT2 < ATT3 < ATT4 < RCO2 < RCO1 < RCO3 < PU3 < PU2 < PU1 < INTU2 < INTU3 < INTU1 < - EOU PR ATT PU INTU SAT EOU EOU EOU EOU PR PR PR PR SAT SAT SAT SAT ATT ATT ATT ATT RCO RCO RCO PU PU PU INTU INTU INTU SE 065 056 059 063 067 078 065 055 057 067 023 031 024 030 026 029 041 041 034 034 038 036 040 048 038 029 035 031 027 038 046 SE-SE 003 003 003 003 003 004 003 003 003 003 001 002 001 001 001 001 002 002 002 002 002 002 002 002 002 001 002 002 001 002 002 Mean 182 -.191 170 331 378 536 752 855 819 775 897 861 851 794 866 829 736 734 724 758 701 686 896 840 742 875 836 802 898 785 676 Bias -.004 008 008 000 -.010 003 003 011 -.005 001 002 -.002 001 -.003 002 001 002 -.001 -.004 -.005 000 -.001 003 -.003 -.001 002 -.002 001 001 -.002 000 SE-Bias 005 004 004 004 005 006 005 004 004 005 002 002 002 002 002 002 003 003 002 002 003 003 003 003 003 002 003 002 002 003 003 PHỤ LỤC K Tác động giới tính đến sự hài lịng Mơ hình Khả biến CMIN Model Default model Saturated model Independence NPAR 124 650 CMIN 926.585 000 DF 526 P 000 CMIN/DF 1.762 50 5438.608 600 000 9.064 NPAR 120 650 CMIN 927.632 000 DF 530 P 000 CMIN/DF 1.750 50 5438.608 model Tác động thu nhập đến sự hài lòng 600 000 9.064 DF 526 P 000 CMIN/DF 1.785 model Mơ hình bất biến CMIN Model Default model Saturated model Independence Mơ hình Khả biến CMIN Model Default model Saturated model NPAR 124 650 CMIN 938.688 000 Model Independence NPAR CMIN DF P CMIN/DF 50 5484.741 600 000 9.141 NPAR 123 650 CMIN 943.281 000 DF 527 P 000 CMIN/DF 1.790 50 5484.741 600 000 9.141 DF 527 P 000 CMIN/DF 1.759 50 5438.608 600 model Tác động thu nhập đến ý định giới thiệu 000 9.064 model Mơ hình bất biến CMIN Model Default model Saturated model Independence model Tác động giới tính đến ý định giới thiệu Mơ hình bất biến CMIN Model Default model Saturated model Independence NPAR 123 650 CMIN 926.847 000 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 123 650 CMIN 939.469 000 DF 527 P 000 CMIN/DF 1.783 50 5484.741 600 000 9.141 ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH KHA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI... thúc đẩy định sử dụng, giới thiệu dịch vụ ví điện tử ĐTDĐ Từ đó, tác giả đến định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN... 2.12 Mơ hình đề xuất tác giả 40 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Tóm tắt: Nghiên