TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 7

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 7 – BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 7 – BƯU ĐIỆN HÀ NỘI. 2.1.1 Khái quát về Bưu điện trung tâm 7 Bưu điện trung tâm 7 tiền thân là bưu điện tỉnh Hà Tây cũ. Sau khi thực hiện chia tách Bưu chính và Viễn thông cùng với việc sát nhập Hà Tây về Hà Nội, Bưu điện trung tâm 7 đã được thành lập. Bưu điện trung tâm 7 là tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc BĐTPHN; là 1 bộ phận cấu thành lên hệ thống tổ chức và hoạt động của BĐTPHN, thực hiện quản lý hoạt động của các Bưu điện thuộc 5 quận huyện: Hà Đông, Chương Mỹ, Thanh Oai, Ứng Hòa, Mỹ Đức. Bưu điện trung tâm 7 có trụ sở tại: Số 4 đường Quang Trung-quận Hà Đông-Hà Nội BĐTT7 có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng lý hoạt động kinh doanh, được mở tài khoản tại Ngân hàng và hoạt động theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện TP Hà nội và theo phân cấp quản lý do Giám đốc BĐTPHN quy định. BĐTT7 được phép hoạt động, SXKD trong các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh được ghi trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của BĐTPHN. Bộ máy quản lý BĐTT7 gồm có: Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, cán bộ quản lý giúp việc chuyên môn nghiệp vụ và lực lượng lao động. Tổ chức hoạt động của BĐTT7 do Giám đốc BĐTPHN quyết định. Cụ thể là theo quyết định số 50/QĐ-TCLĐ ngày 01/02/2010 của Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam. V/v: Ban hành điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện trung tâm 7 Trên cả 5 huyện trực thuộc TT 7 có một số các khu công nghiệp đang phát triển, một số các công ty mới thành lập xong nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính vẫn chưa cao. Đến thời điểm hiện tại các khu công nghiệp mới bắt đầu có một số bước phát triển tốt và dần đi vào hoạt động ổn định. Dịch vụ Bưu chính chuyển phát có cơ hội phát triển tại các khu công nghiệp này. Nhưng đồng thời với thuận lợi thì lại xuất hiện khó khăn, các doanh nghiệp đối thủ của Bưu điện bắt đầu nhảy vào cạnh tranh, họ đưa ra các chiêu khuyến mãi, chăm sóc rất hấp dẫn khiến đơn vị hiện nay đã mất một số các khách hàng tiềm năng. Tình hình cạnh tranh tương đối phức tạp. Tuy nhiên với đặc điểm địa bàn hoạt động của trung tâm rất rộng, mạng lưới các bưu cục, các điểm giao dịch rộng khắp trên toàn địa bàn. Bưu điện Trung tâm 7 cũng có một số lợi thế về mạng lưới khai thác bưu chính. Các dịch vụ bưu chính truyền thống phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Trung tâm có nhiều khách hàng truyền thống đã gắn bó nhiều năm với các bưu cục về các dịch vụ như: Dịch vụ chuyển phát, Phát hành báo chí, dịch vụ chuyển tiền. Các khách hàng này đã đem lại nguồn thu đáng kể cho các Bưu cục của TT7, nhất là trên địa bàn quận Hà Đông. Mạng lưới Bưu chính toàn trung tâm có 32 bưu cục và có 97 điểm Bưu điện –Văn hoá xã; 63 đại lý, 7 kiốt, 1 đường thư cấp 1, 10 đường thư cấp 2, 130 đường thư cấp 3 và 89 đường thư nội thị. Mạng lưới bưu cục Bưu điện Trung tâm 07 Bảng 2.1. Mạng lưới bưu cục tại Bưu điện TT7 TT Tên bưu cục Loại bưu cục Số hiệu địa chỉ I HÀ ĐÔNG 1 BCTT Hà Đông 2 150000 Số 4 Quang trung Q.Hà Đông 2 BC Văn Yên 3 151080 Cổng trường TCKT Ba la 3 BC Ba La 3 151890 Số 86 phố Ba La 4 BC Nguyễn Trãi 3 151100 Ki ốt số 1 Học viên CNBCVT 5 BC Nguyễn Chánh 3 151000 Ki ốt số 6 cổng HV Quân Y 6 BC Văn Phú 3 152260 Đường vào Văn Phú 7 BC Lê Lợi 3 151530 Số 85 phố Lê Lợi 8 BC Văn Mỗ 3 151090 Số 105 Trần Phú 9 BC Phú Lãm 3 152440 Phố Xốm Phú Lãm II THANH OAI 1 BCTT Thanh Oai 3 156700 Thị trấn Kim Bài Thanh Oai 2 BC Bình Đà 3 156800 Phố Bình Đà Thanh Oai 3 BC Vác 3 156970 Phố Vác Thanh Oai 4 BC Thanh Thùy 3 156770 Xã Thanh Thùy III CHƯƠNG MỸ 1 BCTT Chương Mỹ 3 156100 Thị trấn Chúc Sơn Chương mỹ 2 BC Xuân Mai 3 156200 Thị trấn Xuân Mai Chương mỹ 3 BC Miếu Môn 3 156430 Xã Trần Phú Chương Mỹ 4 BC Đông Sơn 3 156180 Xã Đông Sơn Chương Mỹ 5 BC Quảng Bị 3 156360 Xã Quảng Bị Chương Mỹ 6 BC Trường Yên 3 156250 Xã Trường yên Chương Mỹ IV ỨNG HÒA 1 BCTT Ứng Hòa 3 157100 Thị trấn Vân Đình 2 BC Ba Thá 3 157430 Chợ Ba thá 3 BC Chợ Cháy 3 157310 Xã Trung Tú 4 BC Chợ Ngăm 3 157260 Xã Đại Cương 5 BC Đặng Giang 3 157150 Xã Hòa Phú 6 BC Cầu Lão 3 157390 Xã Quảng Phú Cầu 7 BC Lưu Hoàng 3 157180 Xã Lưu Hoàng V MỸ ĐỨC 1 BCTT Mỹ Đức 3 157600 Thị trấn Tế Tiêu 2 BC Kênh Đạo 3 157670 Xã An Mỹ 3 BC Hương Sơn 3 157830 Xã Hương Sơn 4 BC Cầu Dậm 3 157760 Xã Hợp Tiến (Nguồn Phòng TCHH - BĐTT7) Toàn trung tâm có 100 xã, phường, thị trấn trong đó có 17 xã miền núi và đồi gò. Thị trường Bưu chính, PHBC nhìn chung phát triển chưa mạnh. Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu chính công ích ngày càng giảm mạnh do các cơ quan quản lý nhà nước hầu hết sử dụng mạng internet để chuyển nhận công văn, văn bản. Năm 2010 là năm đầu tiên BBĐTT7 đi vào hoạt động theo phương án tổ chức sản xuất mới, cũng là năm đầu tiên thực hiện thay đổi mô hình tổ chức sản xuất. Bộ máy quản lý, các phòng ban chức năng thiếu nhân lực, lực lượng lao động yếu vẫn cần được bổ xung, bán kính hoạt động của trung tâm rộng, do vậy công tác quản lý cũng gặp nhiều khó khăn. Cho đến thời điểm hiện tại có thể nói các hoạt động của TT mới bắt đầu đi vào guồng và hoạt động có hiệu quả. Chính vì vậy việc thực hiện nhiệm vụ chính trị và sản xuất kinh doanh của Bưu điện TT 7 gặp không ít khó khăn thử thách. Tính đến thời điểm hiện tại, doanh thu chủ yếu lớn nhất của trung tâm vẫn là doanh thu từ việc thu thuê cước dịch vụ Viễn thông, các dịch vụ Bưu chính gần như không phát triển hoặc phát triển rất chậm. 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chính của Bưu điện trung tâm 7 2.1.2.a. Chức năng. BĐTT7 có chức năng sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực. Tổ chức quản lý, khai thác, kinh doanh các dịch vụ Bưu chính – Viễn Thông để kinh doanh và phục vụ có hiệu quả trên địa bàn do đơn vị quản lý theo quy định của bưu điện thành phố Hà Nội và tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam.Cụ thể là: - Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn hoạt động. - Quản lý vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa và khai thác các thiết bị, phương tiện kinh doanh bưu chính. - Kinh doanh vật tư, thiết bị BCVT có liên quan đến dịch vụ do đơn vị cung cấp. - Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật cho phép và theo quy định của TCT Bưu chính -Viễn thông Việt Nam và của BĐTPHN. - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp Đảng uỷ, chính quyền địa phương, cấp trên. 2.1.2.b. Nhiệm vụ. - Bưu điện Trung tâm 7 có nhiệm vụ khai thác các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, các dịch vụ viễn thông, tin học trả trước trên địa bàn trung tâm. - Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, phục vụ yêu cầu thông tin trong đời sống kinh tế xã hội các ngành và nhân dân trên địa bàn quản lý. - Quản lý và sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản, các nguồn lực mà BĐTPHN giao nhằm phát triển kinh doanh, phục vụ; bảo toàn và phát triển phần vốn và các nguồn lực khác được giao - Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng danh mục nghề BĐTPHN giao cho đơn vị đảm nhiệm. Chịu trách nhiệm trước GĐ BĐTPHN về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về sản phấm và dịch vụ do đơn vị thực hiện. - Căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu, hướng dẫn của BĐTPHN và nhu cầu thị trường, đơn vị có trách nhiệm xây dựng và bảo vệ các kế hoạch trước BĐTPHN theo quy định. - Có trách nhiệm báo cáo định kỳ, đột xuất tình hình thực hiện kế hoạch theo quy định của BĐTPHN. - Chấp hành các quy định của Ngành và hướng dẫn của BĐTPHN về điều lệ, thể lệ thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá cước và chính sách giá cả. - Đề xuất và trình GĐ BĐTPHN phê duyệt việc đổi mới, hiện đại hoá mạng lưới công nghệ, dịch vụ, phương thức quản lý. - Chịu trách nhiệm trước GĐ BĐTPHN về an toàn lao động, vệ sinh môi trường của đơn vị. - Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên, môi trường, quốc phòng và an ninh quốc gia. - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ và quyền lợi đối với người lao động theo quy định của Luật lao động và thoả ước lao động tập thể. - Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo bất thường trong lĩnh vực kế hoạch, kế toán thống kê, kỹ thuật nghiệp vụ, tổ chức cán bộ lao động tiền lương . theo quy định của BĐTPHN, chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. - Giải quyết khiếu nại về bưu chính thuộc phạm vị đơn vị quản lý theo quy định. Trường hợp vượt quá khả năng phải báo cáo lên GĐ BĐTPHN giải quyết. 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và các đơn vị thành viên 2.1.3.a Sơ đồ cơ cấu tổ chức Về cơ cấu tổ chức sau khi thành lập Trung tâm 7 có: 03 phòng chức năng; 16 tổ sản xuất trực thuộc với tổng số lao động là 165 lao động ( tính đến hết tháng 1/2011, bao gồm hợp đồng không xác định thời hạn, có xác định thời hạn và cả hợp đồng thời vụ.) Công tác miễn nhiệm, bổ nhiệm cán bộ được thực hiện theo các quy định về tiêu chuẩn chức danh và theo quy chế bổ nhiệm Bưu điện thành phố Hà Nội. MÔ HÌNH TỔ CHỨC BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 7 (Theo Quyết định số:279/QĐ-BĐHN ngày 28/01/2010 của Giám đốc Bưu điện TP Hà Nội) Hình 2.2 sơ đồ cơ cấu tổ chức của bưu điện trung tâm 7 1.1.3.b Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 1. Phòng Tổng hợp: Phụ trách công tác tổ chức, tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong các lĩnh vực như sau : + Phụ trách công tác tổ chức - lao động tiền lương, Công tác thi đua khen thưởng. + Quản lý lưu trữ hồ sơ nhân sự, giải quyết chế độ chính sách, bảo hiểm y tế, an toàn lao động cho CBCNV trong Trung tâm + Theo dõi công tác thi nâng bậc, nâng lương cho CBCNV theo đúng quy định. + Nghiên cứu, đề xuất các hình thức trả lương, thi đua, khen thưởng đối với CBCNV trong Trung tâm. Công tác hành chính: • Tổ chức tốt công tác văn thư, lưu trữ của cơ quan và hướng dẫn các đơn vị trực thuộc thực hiện. • Mua sắm các dụng cụ, tiện nghi, trang thiết bị phục vụ cho làm việc, sinh hoạt của CBCNV trong đơn vị. • Phục vụ các cuộc họp, hội thảo, sơ tổng kết của đơn vị. Phối hợp tổ chức các buổi lễ kỷ niệm theo quy định và truyền thống. • Tổ chức lễ nghi, thăm viếng, tiếp khách theo sự chỉ đạo của lãnh đạo chuyên môn và công đoàn cơ quan. • Phối hợp với Công đoàn cơ quan làm tốt công tác chăm lo đời sống về mọi mặt cho CBCNV trong đơn vị. • Quản lý phương tiện đi lại đáp ứng yêu cầu xe đi công tác cho cán bộ lãnh đạo, cán bộ viên chức của đơn vị. • Tham gia công tác trật tự an toàn, vệ sinh môi trường, phòng chống cháy nổ trong trung tâm. • Quản lý, lưu trữ công văn đi, đến, các con dấu, giấy giới thiệu của Trung tâm, tổ chức phục vụ các hội nghị. • Quản lý, theo dõi và thanh toán các hợp đồng thuê nhà, điện, nước của BĐTT7 • Quản lý tài sản của khối chức năng và tình hình sử dụng các trang thiết bị theo quy định của BĐTT7 và Bưu điện Hà Nội. • Tổ chức thực hiện các chế độ, chính sách của Đảng, Nhà nước của cấp chính quyền thực hiện theo vùng lãnh thổ (công tác bầu cử, thực hiện luật nghĩa vụ quân sự, bảo vệ môi trường, trật tự an ninh, tuyên truyền cổ động). • Là đầu mối quan hệ với chính quyền địa phương nơi đơn vị trụ sở và các tổ chức xã hội khác. 2. Phòng Nghiệp vụ - Kinh doanh: + Lập kế hoạch SXKD, quản lý vật tư tài sản, phụ trách công tác đầu tư xây dựng cơ bản, công tác tiếp thị các dịch vụ của Trung tâm. + Quản lý nghiệp vụ các loại dịch vụ Bưu chính, viễn thông, PHBC, Tiết kiệm bưu điện trong Trung tâm. + Thực hiện công tác báo cáo, kiểm tra các đơn vị về nghiệp vụ theo định kỳ hoặc đột xuất, Quản lý mạng lưới Bưu chính-viễn thông trong Trung tâm, đề xuất các phương án cải tiến hợp lý hoá sản xuất, ứng dụng các công nghệ Bưu chính vào hoạt động sản xuất của Trung tâm. + Tổ chức hướng dẫn theo dõi, đôn đốc các đơn vị trực thuộc thực hiện đúng thể lệ thủ tục nghiệp vụ do Ngành và Bưu điện Hà Nội quy định. + Đề xuất, theo dõi phát triển các loại hình dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu kinh doanh, mang lại hiệu quả cao. Chấp nhận các dịch vụ Bưu chính – Viễn thông theo quy định, tư vấn hỗ trợ khách hàng tại địa chỉ, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, nhận hàng tại địa chỉ người gửi, tiếp thị các dịch vụ mới của đơn vị và của Bưu điện TP Hà Nội. Đề xuất các phương án phát triển các dịch vụ mới. 3. Phòng Kế toán thống kê - Tài chính: + Phụ trách công tác quản lý tài chính, quản lý kế toán, quản lý quỹ tiền mặt, quỹ tem, thẻ Viễn thông – Tin học của Trung tâm. + Lập kế hoạch tài chính hằng năm của Bưu điện Trung tâm 7 theo quy định của Bưu điện TP Hà Nội. + Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện các quy định về lĩnh vực tài chính đối với các đơn vị trực thuộc. + Lập báo cáo tài chính theo quy định. + Phân tích các hoạt động tài chính của BĐTT7 + Phổ biến, hướng dẫn nghiệp vụ kế toán và các chế độ, chính sách của Ngành, Bưu điện Hà Nội cho các đơn vị trực thuộc. + Tổ chức khắc phục các tồn tại sau kiểm tra, kiểm toán 2.1.3.c Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị sản xuất kinh doanh thuộc BĐTT7 1. Chức năng Là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của BĐTT7; hoạt động theo quy chế tạm thời về tổ chức và hoạt động của BĐTT7 và mục tiêu kế hoạch do BĐTT7 giao, chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền hạn trước BĐTT7 2. Nhiệm vụ - Chịu trách nhiệm về việc thực hiện kế hoạch doanh thu, số lượng và chất lượng phục vụ do Giám đốc BĐTT7 giao. - Có trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động về tài chính và nghiệp vụ tại đơn vị theo quy định. Chịu sự kiểm tra của Bưu điện Trung tâm 7 và Bưu điện TP Hà Nội và các cơ quan có thẩm quyền. - Đảm bảo thông tin bưu chính, PHBC, Viễn thông công cộng và dịch vụ hỗ trợ thông tin đáp ứng sự chỉ đạo của Đảng, chính quyền các cấp, phục vụ yêu cầu thông tin trong hoạt động kinh tế xã hội của các ngành và nhân dân theo nhiệm vụ được giao. - Trong quá trình hoạt động các đơn vị chịu sự lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành trực tiếp của BĐTT7. Những công việc có liên quan đến nhiều dịch vụ thì các đơn vị có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với các đơn vị chủ trì để giải quyết. a) Các bưu cục giao dịch - Thực hiện chức năng điều hành, phân công lao động để SXKD và nâng cao chất lượng thông tin, chất lượng phục vụ theo quy chế, quy định. - Phối hợp với các đơn vị bạn thực hiện các nhiệm vụ khác nhau theo quy định và sự điều hành của BĐTT7. - Thực hiện chế độ báo cáo nghiệp vụ. b) Bưu cục phát nhanh: -Tổ chức giao nhận khai thác sản phẩm Vexpress chiều đi, đến đối với các tỉnh, thành phố có mở dịch vụ VE với Hà Nội và nội tỉnh - Là đầu mối giải quyết các khiếu nại liên quan đến dịch vụ - Phát sản phẩm VE, hỏa tốc nội thành và hỗ trợ phát các sản phẩm khác theo yêu cầu của Bưu điện Trung tâm. c) Tổ đầu mối chuyển tiền: - Là đơn vị sản xuất trực thuộc BĐTT7. Lĩnh vực hoạt động chuyên môn là đầu mối khai thác dịch vụ chuyển tiền trên địa bàn TPHN. - Tổ đầu mối dịch vụ chuyển tiền có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan trong Trung tâm nhằm giải quyết tốt công việc được giao. - Cập nhật số liệu phát hành và trả. - Là đầu mối chuyển, nhận chuyển tiền nhanh. - Tổng hợp và báo cáo hoạt động nghiệp vụ và quỹ chuyển tiền. - Lưu giữ chứng từ chuyển tiền. d) Đội vận chuyển-phát thư báo - Tổ chức, thực hiện công tác phát thư báo theo quy trình trên các đường phát thư báo cáo quy định cụ thể trong quy chế. - Tổ chức phương tiện phát điện hoa, phát hàng tại địa chỉ, công văn hoả tốc, đường thư cấp 3, phương tiện hỗ trợ các trung tâm và thực hiện nhiệm vụ đột xuất về phương tiện của BĐTT7. - Phát các bưu gửi, báo chí, điện báo, giấy mời lấy các bưu gửi cho các cơ quan, khách hàng ở khu vực quận Hà Đông; Chương Mỹ; Thanh Oai ; Ứng Hoà ; Mỹ Đức. e) Đội tiếp thị bán hàng. - Chấp nhận các dịch vụ BCVT theo quy định; tiếp thị và chăm sóc khách hàng; nhận hàng tại địa chỉ người gửi; phát hàng tại địa chỉ người nhận; giới thiệu các dịch vụ mới; quản lý đại lý bưu điện. - Làm đầu mối phát BPBK có sử dụng dịch vụ PTN trên địa bàn do BĐTT7 quản lý. 2.1.4. Các loại dịch vụ mà Bưu điện trung tâm 7 đang cung cấp Bước đầu của quá trình đổi mới đã được hoàn thành đó là tổ chức lại mô hình của VNPT, tách Bưu chính ra khỏi Viễn thông để Bưu chính có cơ hội quản lý và phát triển các dịch vụ một cách tự chủ hơn nhằm mang lại hiệu quả cao. Các dịch vụ Bưu chính mà Bưu điện trung tâm 7 đã và đang triển khai khai thác đó là: 1. Dịch vụ chuyển phát tài liệu, hàng hoá: Trong nước và Quốc tế - Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế( EMS) - Chuyển phát chất lượng cao (VE) - Chuyển phát nhanh toàn cầu (DHL) - Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) - Dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện, Bưu phẩm Ghi số, tem thư thường trong nước và quốc tế, Bưu phẩm không địa chỉ - Dịch vụ Bưu chính uỷ thác - Dịch vụ Cấp đổi Hộ chiếu 2. Dịchvụ Chuyển tiền. - Dịch vụ Thư chuyển tiền (TCT) - Dịch vụ Chuyển tiền nhanh (CTN) - Dịch vụ Chuyển tiền nhanh Quốc tế (Money gram) - Dịch vụ Chuyển tiền Quốc tế 3. Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) - Tiết kiệm có kỳ hạn - Tiết kiệm gửi góp - Tiết kiệm Tài khoản Cá nhân, - Thẻ tiết kiệm thông minh - Chuyển tiền qua Tiết kiệm Bưu điện - Dịch vụ Nhờ thu, nhờ trả tự động - Dịch vụ Trích chuyển tự động 4. Dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Bưu chính (Prévoir) - Phước An gia - Phước An bình - Phước An gia cho sức khoẻ 5. Bảo hiểm Bưu điện (PTI) - Bảo hiểm con người - Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm kỹ thuật - Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm hàng hoá - Bảo hiểm trách nhiệm 6. Dịch vụ Chúc mừng - Dịch vụ Điện hoa - Dịch vụ Chuyển quà tặng 7. Dịch vụ Phát hành báo chí - Nhận đặt Dài hạn báo chí trong nước và báo nước ngoài nhập khẩu - Bán lẻ các loại báo và tạp chí 8. Dịch vụ Viễn thông - Nhận hợp đồng lắp đặt, hoà mạng, thu cước và cung cấp các dịch vụ viễn thông trong nước và Quốc tế: Điện thoại cố định, Điện thoại di động (Vinaphone, Mobiphone) Internet mega VNN, Gphone, VoiP 171 . - Bán các loại thẻ Viễn thông, thẻ Trường trực tuyến. 2.1.5. Đặc điểm của Bưu điện Trung tâm 7. 2.1.5.a.Đặc điểm vị trí địa lý, môi trường, điều kiện cạnh tranh Trên cả 5 huyện trực thuộc TT 7 có một số các khu công nghiệp đang phát triển, một số các công ty mới thành lập xong nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính vẫn chưa cao. Đến thời điểm hiện tại các khu công nghiệp mới bắt đầu có một số bước phát triển tốt và dần đi vào hoạt động ổn định. Dịch vụ Bưu chính chuyển phát có cơ hội phát triển tại các khu công nghiệp này. Nhưng đồng thời với thuận lợi thì lại xuất hiện khó khăn, các doanh nghiệp đối thủ của Bưu điện bắt đầu nhảy vào cạnh tranh, họ đưa ra [...]... nghiệp mua sản phẩm phục vụ cho hoạt động của doanh nghiệp, cơ quan hay để bán lại cho các khách hàng khác Số lượng khách loại này thì ít nhưng doanh số bán thì lớn Với cách phân chia khách hàng như vậy Bưu điện có các loại hình bán hàng sau: 1 Bán hàng tại điểm bán hàng Bưu điện Điểm bán hàng bao gồm bưu cục, đại lý, ki-ốt, Điểm bưu điện – Văn hoá xã Đây là loại hình bán hàng chủ yếu hiện nay của chúng... lao động nữ giới 132 người chiếm tỷ lệ 80% Được phân bổ cho các bộ phận như sau: - Ban giám đốc: 3 lao động - Phòng tổng hợp: 7 lao động - Phòng kế toán: 14 lao động - Phòng nghiệp vụ kinh doanh: 10 lao động - Bưu điện Hà Đông 62 lao động - Bưu điện Thanh Oai 16 lao động - Bưu điện Ứng Hòa 13 lao động - Bưu điện Mỹ Đức 19 lao động - Bưu điện Chương Mỹ 21 Lao động (2) Mạng lưới BC -VT Bưu điện trung tâm. .. Trung tâm chưa có các chương trình chính sách bán hàng cho các khu vực mới này, chưa có hoạt động để thu hút sự quan tâm của khách hàng thuộc thị trường này 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI B.ĐIỆN TRUNG TÂM 7 2.2.1 Đặc điểm thị trường và khách hàng của Bưu điện Trung tâm 7 2.2.1.a Đặc điểm thị trường Nhìn nhận một cách thực tế, theo tình hình chung tại địa bàn của đơn vị và một số các huyện lân... hình thức bán hàng rất phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị trong giai đoạn mới, loại hình bán hàng này rất được Bưu điện Trung tâm 7 chú trọng Ngoài các loại hình bán hàng trên, Bưu điện Trung tâm 7 còn áp dụng nhiều loại hình bán hàng khác như: Giao nhiệm vụ cho công nhân Bưu tá, ngoài việc phát thư báo còn kiêm thêm nhiệm vụ bán tem , Phong bì thư, bán thẻ nạp tiền, tiếp thị dịch vụ... bán hàng trực tiếp Mỗi công cụ đều có thế mạnh riêng và tuỳ điều kiện thị trường mà Trung tâm 7 sử dụng một hoặc phối hợp các công cụ với nhau Gần đây, một số bưu điện thuộc Bưu điện Trung tâm 7 cũng như các Bưu điện Trung tâm khác đã để mất một số khách hàng lớn là các khu chung cư lớn có nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu điện vào tay các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông mới Nguyên do là tại các Bưu điện. .. điểm bưu điện văn hóa xã Tại đây, vừa bán lẻ các dịch vụ bưu chính viễn thông, vừa bán các sản phẩm cụ thể như: báo chí, tem thư, bưu ảnh, bưu thiếp, phong bì, giấy viết thư, bản đồ du lịch, thẻ điện thoại, hộp đựng bưu phẩm, bưu kiện, các vật phẩm lưu niệm Số lượng những người bán hàng bưu điện này chiếm tỉ trọng lớn trong lực lượng bán hàng bưu điện hiện nay 2) Giao dịch viên tại các Trung tâm dịch... khách hàng không nhiều Đơn vị đang lên kế hoạch phát triển các dịch vụ mới tại các điểm có đông khách hàng là các đơn vị quân đội, kích thích nhu cầu của người mua và phát triển thêm nhiều dịch vụ mới 2.2.2 Lực lượng bán hàng và các hình thức bán hàng của BĐTT7 2.2.2.a Lực lượng bán hàng “Lực lượng bán hàng trong Bưu điện- người bán hàng Bưu điện gồm có: 1) Giao dịch viên là người bán hàng tại các... loại hình bán hàng mới nhưng đầy tiềm năng và có sức cạnh tranh lớn Để phát huy thế mạnh bán hàng tại điạ chỉ người gửi, tại mỗi Bưu cục giao dịch trực thuộc Bưu điện trung tâm 7 đều bố trí lực lượng giao dịch viên sẵn sàng phục vụ khách hàng khi có yêu cầu Các Bưu cục đều duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớn, cập nhật dữ liệu mới, khách hàng thường xuyên của Bưu cục mình Đây là hình thức bán hàng. .. (người) 0 Năm 2009 % Lao động 0 (người) 0 Năm 2010 % Lao động 0 (người) 0 % 0 Đại học 41 27, 1 41 26,6 44 26 ,7 Cao đẳng 17 11,3 20 13,0 21 12 ,7 Trung cấp 22 14,6 22 14,3 26 15,8 Sơ cấp 71 47, 0 71 46,1 74 44,8 Chưa qua đào tạo 0 0 0 0 0 0 151 100 154 100 165 100 Tổng số (Nguồn: Phòng TCHH - Bưu điện trung tâm 7) Tại thời điểm 31/1/2011, toàn Trung tâm có 165 lao động, trong đó lao động nam giới 33 người... hoạt động kinh tế • Tổ chức pân tích hoạt động kinh tế trong Bưu điện trung tâm theo định kỳ 3 tháng, 6 tháng, 1 năm nhằm đánh giá đúng tình hình, kết quả hoạt động kinh tế tài chính của Bưu điện trung tâm • • Tổ chức phân tích hoạt động tài chính theo mục tiêu Giám đốc giao Cung cấp các số liệu về tài chính kế toán thống kê phục vụ cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích hoạt động . TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 7 – BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 7 – BƯU ĐIỆN HÀ NỘI. 2.1.1 Khái quát về Bưu. lao động - Bưu điện Ứng Hòa 13 lao động - Bưu điện Mỹ Đức 19 lao động - Bưu điện Chương Mỹ 21 Lao động (2). Mạng lưới BC -VT Bưu điện trung tâm 7 có 32 Bưu