CHƯƠNG 8 QUẢN TRỊ HỌC ĐIỀU KHIỂN

Chức năng điều khiển của quản trị. Điều khiển liên quan đến các hoạt động hướng dẫn, đào tạo, đôn đốc, động viên và thúc đẩy các thành viên trong tổ chức làm việc với hiệu quả cao để đạt được mục tiêu chung.

QUẢN TRỊ HỌC CHỨC NĂNG ĐIỂU KHIỂN 11/17/20 NỘI DUNG CHƯƠNG 8.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YÊU CẦU 8.2 TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 8.3 ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 8.4 LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 8.5 THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 8.6 QUẢN TRỊ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT 11/17/20 8.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YÊU CẦU 8.1.1 KHÁI NIỆM: Điều khiển liên quan đến hoạt động hướng dẫn, đào tạo, đôn đốc, động viên thúc đẩy thành viên tổ chức làm việc với hiệu cao để đạt mục tiêu chung HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO ĐÔN ĐỐC ĐỘNG VIÊN THÚC ĐẨY 11/17/20 CÁC THÀNH VIÊN TRONG TỔ CHỨC 8.1.2 CÁC YÊU CẦU CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN Tỉnh táo, nhạy bén, hiểu biết, tâm lý giao tế nhân Kỹ thuật tốt mặt nhân việc đánh giá khó khăn Có phương pháp hữu hiệu việc bồi dưỡng nhân viên Hiểu biết nghệ thuật cải biến người Có phương pháp phù hợp với điều kiện bên bên doanh nghiệp 11/17/20 8.2 TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 8.2.1 TUYỂN DỤNG: Có nghĩa tìm người phù hợp để giao phó chức vụ trống Tuyển dụng từ bên hay bên tổ chức 11/17/20 Công việc tuyển dụng cần giải vấn đề sau: Xác định nhu cầu nhân lực, nguồn cung cấp  Xác định nhu cầu công việc tiêu chuẩn người lao động  Mô tả công việc Xác định tiêu chuẩn người lao động 11/17/20 8.2.2.THỦ TỤC CHỌN LỰA 11/17/20 8.2.3 ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN Hướng dẫn nhân viên thu nhận, giúp họ hội nhập thích ứng với cơng việc, mơi trường làm việc tổ chức Có kỹ huấn luyện nhân viên: KỸ THUẬT QUAN HỆ ĐỐI XỬ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 11/17/20 Cách thức huấn luyện: chỗ, hướng dẫn người thành thạo, diễn giảng, mô phỏng, huấn luyện hành lang… 11/17/20 8.2.4 PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Phát triển nghề nghiệp chuẩn bị quản trị biến động tới Mục đích: Đảm bảo tài nguyên cần thiết sẵn có Thu hút giữ lại nhân viên có lực Các thành viên huấn luyện để có đủ điều kiện phát triển 11/17/20 10 THUYẾT Z gọi "Quản lý kiểu Nhật“ Thuyết Z trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động cách tạo an tâm thỏa mãn nguyện vọng cho họ làm việc để đạt suất chất lượng công việc Thuyết Z đánh giá lý thuyết quan trọng quản trị nhân đại, bên cạnh Thuyết X Thuyết Y 11/17/20 17 8.3.3.3 LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN CỦA HERZBERG Được xây dựng sở ý kiến thực tế người lao động Chia làm loại: CÁC YẾU TỐ BÌNH THƯỜNG: Nếu có khơng mang lại hăng hái làm việc khơng có gây bất mãn CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN: Nếu khơng có người làm việc bình thường có thúc đẩy người lao động hăng hái 11/17/20 18 8.4 LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 8.4.1 LÃNH ĐẠO VÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO “Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng dẫn đắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu tổ chức”  Nhà quản trị nhà lãnh đạo có khác khơng? Nhà lãnh đạo: người có khả tác động đến người khác có quyền hạn quản trị 11/17/20 19 Người lãnh đạo hữu hiệu: Nắm bắt công việc, lắng nghe người không làm việc họ Có cá tính: lạc quan, kiên trì, tự chủ… Có tâm lý đặc thù biểu dạng uy tín (uy tín thực uy tín giả) Hướng giá trị Biết người dùng người chổ 11/17/20 20 8.4.2.PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Chức nhà quản trị NGƯỜI LÃNH ĐẠO HƯỚNG DẪN LẮNG NGHE NGƯỜI THỪA HÀNH 11/17/20 21 CÁC MƠ HÌNH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO (1) Phong cách độc đoán (độc tài): trực tiếp đưa định (2) Phong cách dân chủ: sau bàn bạc, trao đổi tham khảo ý kiến cấp đưa định (3) Phong cách tự do: cấp có định riêng, tham gia vào việc định tổ chức 11/17/20 22 8.5 THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 8.5.1 KHÁI NIỆM THƠNG TIN Thơng tin liên quan đến chuyển giao hiểu ý nghĩa 11/17/20 23 8.5.2 NHỮNG HÌNH THỨC THƠNG TIN (1) Lời nói (2) Chữ viết (3) Những phương pháp khác 11/17/20 24 8.5.3 THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC (1) Thơng tin thức khơng thức (2) Các chiều thơng tin: hàng dọc => dưới, => trên, hàng ngang (3) Có mạng thông tin thông dụng: 11/17/20 25 8.5.4 NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG THÔNG TIN (1) Thiếu kế hoạch thông tin liên lạc (2) Những giả thiết không làm rõ (3) Sự mập mờ ngữ nghĩa (4) Các thông tin diễn tả (5) Sự mát truyền đạt thông tin ghi nhận (6) Việc lắng nghe đánh giá vội (7) Sự không tin cậy, đe dọa sợ hãi (8) Thời gian không đủ cho điều chỉnh để thay đổi 11/17/20 26 8.5.5 VƯỢT QUA NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG QUẢN TRỊ THƠNG TIN (1) Điều chỉnh dịng tin tức (2) Sử dụng phản hồi (3) Đơn giản hóa ngơn ngữ (4) Tích cực lắng nghe (5) Hạn chế cảm xúc (6) Sử dụng dư luận 11/17/20 27 8.6 QUẢN TRỊ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT 8.6.1 NHỮNG YẾU TỐ GÂY BIẾN ĐỘNG:  Những yếu tố bên ngoài: thị trường, luật pháp, điều kiện kinh tế địa phương,… Những yếu bên trong: dây chuyền công nghệ, tác động từ bên đến tâm lý người lao động… 11/17/20 28 8.6.2 CHIẾN THUẬT ĐỐI PHÓ VỚI SỰ THAY ĐỔI  Giáo dục thông tin Tham dự “người chống đối” Hỗ trợ tạo thuận lợi cho nhân viên thay đổi Thương lượng Vận động, lôi kéo… Cưỡng chế… 11/17/20 29 8.6.3 NHỮNG KỸ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Xung đột liên quan đến khác biệt khơng thể dung hịa dẫn tới hình thức can thiệp hay đối kháng Nguồn gốc xung đột:  Khơng hịa hợp với mục tiêu  Những tài nguyên không phân phối theo yêu cầu  Những sai lệch thơng tin… 11/17/20 30 Tóm tắt chương Trong trình quản trị tổ chức, chức điều khiển hướng nổ lực người vào việc thực mục tiêu đề với hiệu cao bao gồm:  Tuyển dụng đào tạo nhân viên  Động viên lý thuyết động viên  Lãnh đạo  Thông tin công tác quản trị  Quản trị thay đổi 11/17/20 31 ... CHƯƠNG 8. 1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YÊU CẦU 8. 2 TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 8. 3 ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 8. 4 LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 8. 5 THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 8. 6 QUẢN... THUẬT ? ?QUAN HỆ ĐỐI XỬ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 11/17/20 Cách thức huấn luyện: chỗ, hướng dẫn người thành thạo, diễn giảng, mô phỏng, huấn luyện hành lang… 11/17/20 8. 2.4 PHÁT TRI? ??N NGHỀ NGHIỆP Phát tri? ??n... dạy việc động viên kích thích kinh tế: lương, thưởng,… 11/17/20 12 8. 3.2 LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI (QUAN HỆ CON NGƯỜI) ? ?Quan điểm: quan hệ xã hội lúc làm việc có ảnh hưởng đến hăng hái làm việc người