chương 2 Quản trị học

Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò PHẦN A: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC Chương 1: NHÀ QUẢN TRỊ & CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ Môn học Quản Trò Học Nội dung Quản trò gì? 1.1 Đònh nghóa 1.2 Hiệu quản trò Các chức công tác quản trò 2.1 Các chức quản trò 2.2 Quan hệ kỹ quản trò kỹ kỷ thuật/ chuyên môn Nhà quản trò vai trò tổ chức 3.1 Tổ chức 3.2 Nhà quản trò 3.3 Người thừa hành 3.4 Cấp bậc quản trò tổ chức Kỹ nhà quản trò Ra đònh quản trò Vai trò nhà quản trò việc thực mục tiêu tổ chức 6.1 Các vai trò quan hệ với người 6.2 Các vai trò thông tin 6.3 Các vai trò làm đònh Tại phải học quản trò? GVC Th.S Trần Minh Thư Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò PHẦN A: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC Chương 1: NHÀ QUẢN TRỊ & CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ Môn học Quản Trò Học QUẢN TRỊ LÀ GÌ? 1.1 Đònh nghiã: Quản trò hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm thành đạt mục tiêu chung 1.2 Hiệu quản trò:  Khi so sánh đạt tốn kém: với  Kết > Chi phí => Hiệu suất CAO  Chi phí > Kết => Hiệu suất û THẤP  Hoạt động quản trò có hiệu so sánh CHI PHÍ ĐẦU VÀO & KẾT QUẢ ĐẦU RA  Giảm Giữ nguyên  Giữ nguyên Tăng  Giảm Tăng => Các HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CẦN THIẾT GVC Th.S Trần Minh Thư Phù hợp KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò HIỆU QUẢ HIỆU SUẤT/ HIỆU NĂNG (Effectiveness) (Efficiency)  Gắn liền MỤC TIÊU  Gắn liền PHƯƠNG TIỆN thực  Làm ĐÚNG việc  Làm ĐƯC việc (Doing the RIGHT things) (Doing things RIGHT) HIỆU QUẢ Làm ĐÚNG việc, HIỆU QUẢ C.V KHÔNG ĐƯC LÀM ĐÚNG, HIỆU QUẢ = KẾT QUẢ/ CHI PHÍ Coi trọng HIỆU QUẢ HIỆU SUẤT LÃNG PHÍ nguồn lực HIỆU SUẤT Coi trọng HIỆU SUẤT NĂNG Û Mọi Nguồn lực sẵn có KHÔNG ĐƯC SỬ DỤNG hết khả Làm ĐÚNG việc, HIỆU QUẢ = HIỆU SUẤT Làm ĐÚNG việc GVC Th.S Trần Minh Thư HIỆU SUẤT Mọi nguồn lực KHÔNG LÃNG PHÍ Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò Môi trường thay đổi Sử dụng hầu hết nguồn lực hữu hạn Đạt MỤC TIÊU Làm việc CÙNG tổ chức VỚI THÔNG QUA người khác Môi trường thay đổi HIỆU QUẢ = HIỆU SUẤT CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 2.1 Các chức quản trò HOẠCH ĐỊNH: + Chỉ rõ MỤC TIÊU tổ chức + Thiết lập CHIẾN LƯC toàn để hoàn thiện mục tiêu + Phát triển KẾ HOẠCH để phù hợp hoạt động GVC Th.S Trần Minh Thư Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò TỔ CHỨC + Xác đònh NHIỆM VỤ phải làm AI thực hiện? + Cách TẬP HP CÁC NHIỆM VỤ? + AI báo cáo AI? + Quyết đònh làm TẠI ĐÂU? ĐIỀU KHIỂN + LÃNH ĐẠO, ĐỘNG VIÊN người quyền + Chọn cách TRUYỀN THÔNG TIN hiệu + Giải XUNG ĐỘT KIỂM SOÁT HỌACH ĐỊNH + THEO DÕI hoạt động tổ chức + SO SÁNH kết thực với mục tiêu đề => có hướng SỬA CHỮA thích hợp TỔ CHỨC ĐIỀU KHIỂN KIỂM SÓAT DẪN ĐẾN + Xác lập + Xác đònh MỤC TIÊU điều cần làm? + Thiết lập + AI làm? CHIẾN LƯC + PHƯƠNG + Phát triển PHÁP thực KẾ HỌACH + Lãnh đạo + Động viên + Truyền thông + Giải xung đột + Theo dõi họat động để bảo đảm thực theo kế họach Hình 1.1 : Các chức quản trò GVC Th.S Trần Minh Thư Thực MỤC TIÊU tổ chức Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò 2.2 Quan hệ KỸNĂNG QUẢN TRỊ KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN QUẢN TRỊ CẤP CAO QUẢN TRỊ CẤP GIỮA QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN / KỶ THUẬT Hình 1.2: Quan hệ kỹ quản trò kỹ chuyên môn /kỷ thuật QT CẤP CƠ SỞ QT CẤP GIỮA QT CẤP CAO HỌACH ĐỊNH HỌACH ĐỊNH HỌACH ĐỊNH 15% 18% TỔ CHỨC TỔ CHỨC 24% 28% TỔ CHỨC 33% ĐIỀU KHIỂN 36% ĐIỀU KHIỂN 51% 36% KIỂM SÓAT KIỂM SÓAT 10% # ĐIỀU KHIỂN 22% # 13% KIỂM SÓAT 14% Hình 1.3 Thời gian (tỉ lệ) Nhà Quản Trò dành cho chức quản trò GVC Th.S Trần Minh Thư Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò NHÀ QUẢN TRỊ LÀ AI? CẤP CAO TỔ CHỨC CẤP GIỮA TỔ CHỨC CẤP CƠ SỞ NGƯỜI THỪA HÀNH Hình 1.4: Các cấp bậc quản trò môi trường tổ chức 3.1 Tổ chức Đònh nghóa: Là xếp đặt người cách hệ thống nhằm thực mục đích đònh Đặc trưng: + MỤC ĐÍCH riêng biệt + Nhiều THÀNH VIÊN + CƠ CẤU có tính HỆ THỐNG 3.2 Nhà quản trò + Người điều khiển công việc người khác + Là nhà quản trò cấp hay cấp sở vừa NHÀ QUẢN TRỊ NGƯỜI THỪA HÀNH 3.3 Người thừa hành Người trực tiếp làm công việc hay nhiệm vụ trách nhiệm trông coi công việc người khác GVC Th.S Trần Minh Thư Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò 3.4 Cấp bậc quản trò tổ chức NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ  Cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trò Nhiệm vụ: + Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển người quyền thực công việc thường ngày để hoàn thành mục tiêu chung + Trực tiếp tham gia công việc người quyền Thí dụ: Giám thò, tổ trưởng, huấn luyện viên, đốc công v.v…  Trên quản trò cấp sở, quản trò cấp cao NHÀ QUẢN TRỊ CẤP GIỮA Nhiệm vụ:+ Phối hợp công việc để thực hiệc kế hoạch & sách nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Thí dụ: Trưởng phận, quản đốc phân xưởng, trưởng khoa v.v  Cấp bậc cao hệ thống cấp bậc nhà quản trò NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO Nhiệm vụ: + Chòu trách nhiệm thành cuối tổ chức + Xây dựng chiến lược hành động phát triển tổ chức Thí dụ: Chủ Tòch HĐQT, Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc, Hiệu trưởng v.v… Các nhà quản trò phải có đầy đủ ba loại kỹ Cấp bậc nhà quản trò Mức độ quan trọng tổ chức KHÁC NHAU loại kỹ KHÁC NHAU GVC Th.S Trần Minh Thư Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC ĐIỀU KHIỂN KIỂM SOÁT KỸ NĂNG TƯ DUY  Kỹ khó quan trọng cho QUẢN TRỊ CẤP CAO  Cần hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường,  Biết cách giảm thiểu phức tạp  Kỹ quan trọng cho QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ  Là trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà quản trò  Nhận thông qua khóa đào tạo ngắn/dài hạn GVC Th.S Trần Minh Thư KỸ NĂNG NHÂN SỰ  Kỹ QUAN TRỌNG NHƯ NHAU CHO MỌI CẤP QUẢN TRỊ  Kỹ quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi/ thúc đẩy hoàn thành công việc chung KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN / KỶ THUẬT Nhà quản trò Nhà quản trò cấp cấp sở Nhà quản trò cấp cao Hình 1.5: Kỹ quản trò cấp quản trò Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 5.1 Đònh nghiã: Ra đònh trình chuẩn bò lựa chọn MỘT hai nhiều phương án khác để giải vấn đề 5.2 Ra đònh cấp quản trò: CAO CẤP GIỮA QUẢN TRỊ CƠ SỞ Quyết đònh KHÔNG THEO CHƯƠNG TRÌNH (chọn đòa điểm, chiến lược, s.phẩm Quyết đònh THEO CHƯƠNG TRÌNH (quy trình, luật lệ, sách, nội quy Hình 1.6: Các cấp quản trò với loại đònh theo cấu trúc vấn đề GVC Th.S Trần Minh Thư 10 XẤU CẤU TRÚC VẤN ĐỀ TỐT Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VIỆC THỰC HIỆN MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC 6.1 Các vai trò quan hệ với người TƯNG TRƯNG: Có tính chất nghi thức Thí dụ: + Thầy Hiệu trưởng phát tốt nghiệp + Giám Đốc hướng dẫn đoàn khách tham quan nhà máy LÃNH ĐẠO: Phối hợp, kiểm tra công việc nhân viên quyền Thí dụ: + Thuê mướn, đào tạo, động viên, kỷ luật nhân viên LIÊN LẠC: Nhằm góp phần hoàn thành công việc giao Thí dụ: + Các quan hệ với người khác hay tổ chức 6.2 Các vai tròø thông tin THEO DÕI THÔNG TIN (Thu thập, phân tích, đánh giá thông tin)  Nắm bắt hội / Tránh né đe dọa  Thực qua: -> Trao đổi, tiếp xúc với người -> Đọc văn /báo chí PHÂN PHỐI THÔNG TIN  Phổ biến thông tin đến thành viên khác LÀM NGƯỜI PHÁT NGÔN Cung cấp thông tin cho phận khác (trong hay đơn vò) GVC Th.S Trần Minh Thư 11 Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò 6.3 Các vai trò làm đònh LÀ DOANH NHÂN  Khi nhà quản trò muốn cải tiến hoạt động tổ chức cách -> Áp dụng kỷ thuật mới, hay -> Điều chỉnh kỷ thuật áp dụng LÀ NGƯỜI GIẢI QUYẾT CÁC XÁO TRỘN  Sử dụng hành động nhằm chỉnh sửa biến cố bất ngờ để đưa tổ chức sớm trở lại ổn đònh LÀ NHÀ PHÂN PHỐI CÁC NGUỒN LỰC (Tiền bạc, Thời gian, Quyền hành, Trang thiết bò, Con người)  Quyết đònh quan trọng nguồn lực bò khan 10 LÀ NHÀ THƯƠNG THUYẾT  Thảo luận mặc với đơn vò khác để đạt lợi cho đơn vò họ Các vai trò Các vai trò QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI THÔNG TIN Các vai trò LÀM QUYẾT ĐỊNH Hình 1.7: Vai trò nhà quản trò tổ chức GVC Th.S Trần Minh Thư 12 Chương 1: Nhà quản trò công việc quản trò Nhận xét:  Quyết đònh hành động TỐT Ảnh hưởng  Các yếu tố bên vượt tầm kiểm soát nhà quản trò Tích cực Tiêu cực THÀNH TỰU CỦA TỔ CHỨC TẠI SAO PHẢI HỌC QUẢN TRỊ? Quản trò tốt đóng vai trò quan trọng không phạm vi doanh nghiệp, mà mức độ phạm vi toàn xã hội Trong nghiệp người, bạn quản trò , bò quản trò nên kiến thức bổ ích môn quản trò học giúp bạn thuận lợi trình đóng góp công sức vào thành tổ chức bạn làm Quản trò vừa KHOA HỌC, vừa NGHỆ THUẬT Khóa học cung cấp cho bạn phần khoa học Cung cấp khái niệm làm tảng cho việc nghiên cứu môn học khác quản trò chức GVC Th.S Trần Minh Thư 13