Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông nam á chi nhánh hà nội

Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : TS Đỗ Thị Diên Bộ môn : Tài cơng Sinh viên thực : Hồng Tố Loan Lớp : K52H5 Mã sinh viên : 16D180396 HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội”, bên cạnh nỗ lực thân em nhận giúp đỡ tận tình thầy, cô giáo anh chị làm việc ngân hàng Đầu tiên, em xin nói lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất thầy trường Đại học Thương Mại nói chung thầy khoa Tài - Ngân hàng nói riêng tận tình giảng dạy kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Đỗ Thị Diên tận tình hướng dẫn giúp em suốt trình làm khóa luận để em có kiến thức quý báu cách thức nghiên cứu vấn đề nội dung đề tài, cô truyền đạt kinh nghiệm quý giá thân giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội nhiệt tình tạo điều kiện cho em nghiên cứu số liệu, khảo sát khách hàng đóng vai trị quan trọng khóa luận Với giúp đỡ ngân hàng giúp em trải nghiệm môi trường làm việc thực tế theo chuyên ngành học, nắm bắt kiến thức thực tế nghiệp vụ ngân hàng mà trường chưa có hội tiếp cận Những kiến thức hành trang ban đầu cho q trình cơng tác, làm việc em sau Do hạn chế kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót, em kính mong nhận dẫn đóng góp thầy giáo để khóa luận hồn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc q thầy khoa Tài - Ngân hàng giáo TS Đỗ Thị Diên gặt hái nhiều thành công công việc sống Kính chúc Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á nói chung Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á - Chi nhánh Hà Nội nói riêng ngày phát triển đường hội nhập, trường tồn vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .v DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI NÓI ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 Khái quát chung ngân hàng thương mại .4 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động ngân hàng thương mại .6 1.2 Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 1.2.2 Khái niệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .8 1.2.3 Phân loại huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.4 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 11 1.2.5 Quy trình huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 1.3 Hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1.3.2 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ……………………………………………………………………………………… 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI 22 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ SeABank - Chi nhánh Hà Nội 23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh SeABank - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 25 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 28 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu thực trạng 28 2.2.2 Phân tích & đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 33 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Hà Nội 46 2.3.1 Những kết đạt 46 2.3.2 Những hạn chế & Nguyên nhân 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH HÀ NỘI .51 3.1 Định hướng & mục tiêu phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - chi nhánh Hà Nội năm tới 51 3.2 Một số giải pháp & kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - chi nhánh Hà Nội 51 3.2.1 Một số giải pháp .51 3.2.2 Một số kiến nghị .53 KẾT LUẬN CHUNG 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh SeABank - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017-2019 26 Bảng 2.2: Đặc điểm khách hàng khảo sát 34 Bảng 2.3: Kết dánh giá khách hàng vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội 35 Bảng 2.4: Tình hình nguồn vốn huy động tiền gửi KHCN SeABank - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 40 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo mục đích gửi tiền 41 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo kỳ hạn 43 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo loại tiền 45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Quy trình huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 12 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức quản lý SeABank - Chi nhánh Hà Nội 24 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BP Bộ phận DV Dịch vụ HĐV Huy động vốn KD Kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương QĐ Quyết định TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần TNDN Thu nhập doanh nghiệp UBNN Uỷ ban nhân dân VND Việt Nam đồng LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vốn yếu tố đầu vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để thực mục tiêu kinh tế xã hội nhà nước nói chung mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp nói riêng cần phải có vốn NHTM với tư cách doanh nghiệp, trung gian tài hoạt động lĩnh vực tiền tệ góp phần quan trọng việc phân phối điều hòa vốn cho kinh tế NHTM nơi thu hút lượng vốn nhàn rỗi tạm thời nhàn rỗi xã hội đồng thời nơi cung ứng phần lớn vốn đầu tư cho kinh tế Khi thành lập, NHTM phải có vốn điều lệ, số vốn đủ để đầu tư cho tài sản cố định văn phòng, trụ sở, trang thiết bị hoạt động ngân hàng khoảng thời gian ngắn, để hoạt động lâu dài cung cấp đủ vốn đáp ứng nhu cầu thị trường, ngân hàng phải huy động vốn từ bên Vì vậy, NHTM trọng đến vấn đề huy động vốn đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh doanh Có thể nói hoạt động huy động vốn từ nguồn khác xã hội lẽ sống quan trọng NHTM Tại Việt Nam việc huy động vốn từ tiền gửi NHTM nhiều hạn chế, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đòi hỏi kinh tế, chưa khai thác nguồn vốn tiềm tàng kinh tế, nguồn vốn huy động thời gian dài cho đầu tư phát triển thiếu chưa ổn định Điều cho thấy sách huy động vốn cịn nhiều tồn hạn chế cần nhanh chóng có biện pháp nâng cao hiệu cơng tác Trong giai đoạn thực tập tổng hợp Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy có nhiều hội học hỏi, tiếp xúc với nghiệp vụ huy động vốn thực tế đơn vị Huy động vốn nghiệp vụ chủ lực đơn vị, đem lại doanh thu chủ yếu cho ngân hàng Tuy nhiên thời đại xã hội ngày phát triển cạnh tranh nay, kèm theo yêu cầu ngày cao khách hàng hoạt động huy động vốn ngày đặt thách thức lớn cho đơn vị Cùng với đó, sách kinh doanh chủ yếu ngân hàng hướng tới tập khách hàng cá nhân SeABank ngân hàng theo mơ hình bán lẻ, áp lực tiêu, tiêu lợi nhuận khó khăn mà SeABank - Chi nhánh Hà Nội gặp phải Nguồn vốn có vai trị định quan trọng, điều kiện thuận lợi ngân hàng việc mở rộng quan hệ tín dụng với thành phần kinh tế, đủ vốn vay, cho đầu tư phát triển Bên cạnh thành công hoạt động ngân hàng lượng khách hàng đến giao dịch gửi tiền ngày tăng, bất lợi từ tình hình kinh tế trị có nhiều biến động tác động tới tâm lý người gửi tiền gây ảnh hưởng xấu đến công tác huy động vốn Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh cần có biện pháp thu hút khách hàng từ việc đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng, nâng cao uy tín thị trường ngành để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng nữa, để khách hàng biết đến tin tưởng vào dịch vụ SeABank, có tồn lâu dài phát triển Với ý nghĩa vơ quan trọng nguồn vốn tiền gửi nói chung tính cấp thiết cao huy động vốn tiền gửi KHCN nói riêng hoạt động SeABank - Chi nhánh Hà Nội, với kiến thức tích lũy q trình thực tập đơn vị, em lựa chọn đề tài: “Huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Mục đích nghiên cứu - Về mặt lý luận: Tổng hợp, hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM - Về khảo sát thực tế: + Phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi KHCN SeABank - Chi nhánh Hà Nội + Phân tích yếu tố tác động đến huy động vốn tiền gửi KHCN chi nhánh + Đánh giá kết đạt mặt hạn chế chi nhánh việc huy động vốn tiền gửi KHCN - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Đề tài nghiên cứu Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội + Về thời gian: Số liệu nghiên cứu lấy năm 2017 - 2019 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Phát phiếu điều tra (hoặc bảng câu hỏi) cho khách hàng đến giao dịch Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội, vấn để ghi nhận ý kiến, nhận định nhân viên làm việc chi nhánh hoạt động huy động vốn từ tiền gửi cá nhân chi nhánh - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thông tin thu thập từ tư liệu có sẵn nội chi nhánh báo cáo kết kinh doanh chi nhánh, tư liệu bên sách tham khảo, tài liệu luận văn huy động vốn, internet, website ngân hàng, … 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp xử lý liệu sơ cấp: Sau thu thập phiếu tiến hành lựa chọn, phân loại phiếu hợp lệ, không hợp lệ; xử lý liệu Excel, phân tích, đánh giá đưa kết luận từ kết nghiên cứu - Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: Sử dụng Phương pháp tổng hợp, thống kê mô tả; Phương pháp so sánh; Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục từ viết tắt, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM Chương 2: Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội trọng 16,05% Tiền gửi có kì hạn dài loại vốn ổn định cao giúp cho ngân hàng chủ động nguồn để thực cho vay trung dài hạn cách tốt nhất, đáp ứng nhu cầu vay khách hàng Tuy nhiên lại nguồn vốn huy động có chi phí cao, để giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu huy động, chi nhánh cần có chiến lược huy động hợp lý với cấu nguồn vốn phù hợp Thứ ba, phân theo loại tiền: Trong kinh tế mở ngày nay, hoạt động sản xuất kinh doanh, lưu thơng hàng hóa tiền tệ diễn rộng khắp tồn giới, hoạt động tốn liên quan đến nhiều quốc gia nhiều loại tiền khác Là trung gian toán, để đáp ứng nhu cầu khách hàng giao dịch, ngân hàng cần phải huy động nhiều loại tiền khác để nâng cao hiệu huy động giải nhu cầu toán khách hàng Nếu cấu nguồn vốn huy động phân loại theo loại tiền chi nhánh phân thành loại nội tệ ngoại tệ Cụ thể cấu nguồn vốn huy động phân theo loại tiền SeABank - Chi nhánh Hà Nội thể bảng 2.7 sau: Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo loại tiền (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ Năm 2017 tiêu Năm 2018 Tỷ Giá trị trọn g (%) III Phân theo loại tiền Tiền 320.57 91,0 gửi nội tệ Tiền gửi ngoại 31.434 8,93 Năm 2019 Tỷ Giá trị trọn g Giá trị 75,6 358.21 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 trọn g Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) (%) 297.70 24,3 lệch Tỷ (%) 95.833 Chênh 67.665 84,11 15,8 (22.867 ) 64.399 20,3 (7,13) 60.516 204,8 (28.168 29,3 ) tệ + Tiền gửi nội tệ: Trong tổng nguồn vốn huy động tiền gửi KHCN, huy động từ nội tệ chiếm phần lớn Cụ thể, năm 2017 vốn nội tệ đạt 320.570 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 91,07% tổng nguồn vốn tiền gửi cá nhân Năm 2018 vốn nội tệ huy động giảm 297.703 triệu đồng, giảm 7,13% so với năm 2017, kèm theo tỷ trọng giảm cịn 75,65% Sau giảm năm 2018, năm 2019 vốn nội tệ huy động có tăng trưởng cao đạt 358.219 triệu đồng, tăng 20,33% so với năm 2018, chiếm tỷ trọng 84,11% nguồn vốn huy động cá nhân Nguồn vốn nội tệ chiếm tỷ trọng cao tổng nguồn vốn huy động đồng Việt Nam đồng giao dịch nước lãi suất tiền gửi VND cao lãi suất tiền gửi ngoại tệ khác, khách hàng chủ yếu người nước ngân hàng tập trung vào huy động vào nội tệ toán nội tệ nhiều + Tiền gửi ngoại tệ: Ngoài nguồn vốn huy động nội tệ chủ yếu, SeABank - Chi nhánh Hà Nội tiến hành huy động số ngoại tệ (phần lớn USD, EUR, JPY, GBP, AUD, …) từ người dân huy động từ người làm ăn kinh doanh với người nước ngồi cần tích trữ ngoại tệ phục vụ cho giao thương, người có người nhà từ nước gửi tiền hay từ người kinh doanh chênh lệch lãi suất từ đồng ngoại tệ họ có Tổng nguồn vốn huy động ngoại tệ quy đổi VND năm 2017 đạt 31.434 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 8,93% tổng vốn huy động tiền gửi cá nhân Năm 2018 vốn ngoại tệ tăng mạnh đạt 95.833 triệu đồng, tỷ trọng tăng lên đạt 24,35% Năm 2019, vốn ngoại tệ huy động giảm xuống 67.665 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 15,89% Ngân hàng thu hút nguồn vốn ngoại tệ chủ yếu để phục vụ cho toán quốc tế mua bán ngoại hối Nhìn chung, quy mơ vốn huy động tiền gửi KHCN SeABank - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 có tăng trưởng tốt, khoản mục cấu vốn huy động biến động Ngoài ra, cấu khoản mục vốn huy động chưa cân đối thể có khoản mục chiếm tỷ trọng cao, có khoản mục chiếm tỷ trọng thấp tổng nguồn vốn huy động cá nhân Chính vậy, chi nhánh ngân hàng cần có sách, chiến lược để tăng khoản mục huy động yếu phát triển khoản mục đà tăng trưởng tốt, cân đối khoản mục huy động cách hợp lý, nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Hà Nội 2.3.1 Những kết đạt Qua phân tích trên, ta thấy hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội đạt thành công định, đảm bảo tốt công tác huy động sử dụng vốn chi nhánh Do nhận thức đắn vị trí, vai trị quan trọng công tác huy động vốn tiền gửi KHCN, lãnh đạo chi nhánh tập trung quan tâm đạo công tác này, coi tạo vốn điều kiện tiên để nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị thế, tầm vóc uy tín Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Đông Nam Á, tạo điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh chi nhánh thời điểm năm Qua đó, cơng tác huy động vốn tiền gửi KHCN chi nhánh năm qua đạt số kết sau: Thứ nhất, chi nhánh biết phát huy lực ưu có để thu hút lượng vốn có chất lượng ngày tăng lên với tốc độ nhanh, đặc biệt nguồn vốn ngắn hạn Dựa vào đặc điểm khách hàng chi nhánh đa phần công nhân viên chức tiểu thương, thường lựa chọn sản phẩm gửi tiền có kỳ hạn ngắn không chắn mục tiêu sử dụng tiền tương lai, chi nhánh nắm bắt tình hình thực tế có biện pháp thiết thực để thu hút nguồn vốn Nguồn vốn tương đối ổn định có kỳ hạn xác định nên ngân hàng chủ động sử dụng nguồn vốn vào mục đích kinh doanh thời gian ký kết Ngồi ra, ngân hàng đa dạng hóa loại nguốn vốn cách áp dụng nhiều kỳ hạn với mức lãi suất khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ tạo điều kiện phát triển thêm nhiều loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhiều tiện ích để nâng cao lực cạnh tranh cho chi nhánh Nguồn vốn huy động ngày tăng giúp cho chi nhánh đảm bảo đủ vốn cần thiết cho hoạt động kinh doanh, khả khoản, cấu vốn đảm bảo đủ nội tệ lẫn ngoại tệ để phục vụ cho giao dịch nước giao dịch quốc tế Thứ hai, năm qua, chi nhánh thu hút lượng khách hàng đầy triển vọng, có thu nhập ổn định sử dụng sản phẩm tiền gửi cá nhân với đa dạng hình thức, kỳ hạn huy động Chất lượng dịch vụ đa phần khách hàng hài lịng đánh giá cao, sách lãi suất thu hút khách hàng cạnh tranh với ngân hàng khu vực Cơ sở vật chất, trang thiết bị ngày đầu tư, nâng cao, trang bị đầy đủ với công nghệ phục vụ cho công tác giao dịch thuận tiện, nhanh chóng Thứ ba, chi phí chi trả lãi chi phí hoạt động chi nhánh năm qua cố gắng giảm thiểu đến mức tối đa, chi nhánh có biện pháp hiệu để tiết giảm chi phí tăng cường lợi nhuận, thấy rõ lợi nhuận qua năm có tăng trưởng rõ rệt, từ nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân nói riêng hoạt động ngân hàng nói chung Thứ tư, chi nhánh triển khai thực nhiều hình thức huy động vốn tiền gửi KHCN, chương trình khuyến mại, tiện ích, ưu đãi, quà tặng kèm sản phẩm Ví dụ sản phẩm tiết kiệm khuyến mại vật, chương trình khuyến mại “Gửi tiết kiệm nhận vàng, mn ngàn lợi ích”, tiết kiệm an khang, phát lộc, bậc thang, … thu hút quan tâm yêu thích khách hàng 2.3.2 Những hạn chế & Nguyên nhân a Những hạn chế Bên cạnh kết tích cực mà hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN SeABank - Chi nhánh Hà Nội đạt thời gian vừa qua, tồn vấn đề bất cập sau: Thứ nhất, quy mô vốn huy động tiền gửi cá nhân chi nhánh có tăng trưởng tốt, nhiên cấu nguồn vốn huy động chưa thực hợp lý Trong tỷ trọng vốn tiền gửi ngắn hạn (kỳ hạn < 12 tháng) tổng nguồn vốn huy động cao tỷ trọng khoản mục khác tiền gửi khơng kỳ hạn tiền gửi có kỳ hạn >= 12 tháng thấp, khả huy động tiền gửi toán chưa đạt hiệu quả, dịch vụ tốn cịn yếu Cơ cấu nguồn vốn trung dài hạn huy động thấp, nguồn vốn vô quan trọng tiềm năng, giúp chi nhánh dễ dàng xây dựng, hoạch định hoạt động kinh doanh tính ổn định cao nó, đặc biệt cho vay trung dài hạn đảm bảo khoản tốt Chính chi nhánh cần thực cải thiện cấu nguồn vốn huy động, có biện pháp nhằm tăng cường nguồn vốn huy động yếu, đảm bảo phát triển bền vững lâu dài Thứ hai, tiện ích kèm sản phẩm tiền gửi cá nhân đa phần khách hàng đánh giá chưa thiết thực Có thể tiện ích mà SeABank đưa chưa thực đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng số phận người gửi tiền Nhiều tiện ích cịn mang tính “quảng cáo” chưa có tính hữu dụng Thứ ba, SeABank - Chi nhánh Hà Nội có lợi nằm quận Hoàn Kiếm, thuộc khu vực nội thành nhộn nhịp đông dân cư, người dân người đa phần có thu nhập, nhiên hoạt động marketing huy động vốn tiền gửi cá nhân thực chưa hiệu Công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, quảng bá hình ảnh chi nhánh tiến hành song chưa thực sư mang lại hiệu cao mong đợi, người dân thiếu thông tin sản phẩm ngân hàng cung cấp làm ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Một số sản phẩm tiền gửi tiết kiệm chưa thực phát huy tác dụng thu hút vốn không tạo khác biệt trội để tăng khả cạnh tranh Thứ tư, số lượng nhân viên chi nhánh tương đối hạn chế, khách hàng tới giao dịch tập trung vào cao điểm phải chờ đợi tới lượt Bên cạnh đó, số cán nhân viên bị khách hàng đánh giá tính chuyên nghiệp nghiệp vụ, xử lý giao dịch thái độ thân thiện với khách hàng; thủ tục huy động nhiều, rõ ràng, rườm rà gây thời gian b Nguyên nhân  Nguyên nhân khách quan Ngun nhân phải kể tới mơi trường kinh tế - xã hội Việt Nam giai đoạn 2017 - 2019 có nhiều biến động phức tạp giá cả, lạm phát, thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, diễn biến tỷ giá, … tác động không nhỏ tới tâm lý người dân việc cân nhắc sử dụng đồng tiền nhàn rỗi Thứ hai, mơi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng chưa đầy đủ, chưa đồng Việc quy định lãi suất trần huy động NHNN giúp ổn định lãi suất hệ thống ngân hàng Tuy nhiên gây khó khăn việc thu hút nguồn tiền gửi khách hàng lãi suất bị điều chỉnh giảm xuống Thứ ba, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường ngành Xu hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế khu vực giới tạo nhiều hội cho NHTM Việt Nam Song bên cạnh ngân hàng phải đối phó đời nhập ngân hàng mới, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, trình mở rộng ngân hàng nước Điều phần tạo phát triển hệ thống tài Việt Nam, mặt khác tạo cạnh tranh sâu sắc ngân hàng, nguồn vốn xã hội bị chia sẻ, có nguồn vốn từ tiền gửi KHCN khiến cho hoạt động huy động ngân hàng trở nên khó khăn Các ngân hàng phải nghiên cứu chiến lược, tung chiến dịch nhằm thu hút vốn, giữ mở rộng thị phần, SeABank không ngoại lệ Thứ tư, tâm lý thói quen tiêu dùng tiền mặt ăn sâu nhận thức người dân, phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt chưa phổ biến Việt Nam nên SeABank - Chi nhánh Hà Nội nằm khu vực đơng dân cư đa phần có thu nhập, nhiên chưa khai thác hiệu nguồn vốn dịch vụ tốn cịn yếu  Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, nói năm qua, thân chi nhánh chưa xác định thực tốt chiến lược huy động nguồn vốn tiền gửi cá nhân trung dài hạn, dẫn tới tỷ trọng nguồn vốn tổng nguồn vốn tiền gửi cá nhân thấp, nguồn vốn thiếu hụt không đủ đáp ứng nhu cầu kinh doanh trung dài hạn chi nhánh Thứ hai, tiện ích, dịch vụ ưu đãi ngày đa dạng chưa thiết thực với hầu hết khách hàng Nguyên nhân chương trình ưu đãi, đặc biệt chương trình ưu đãi có giải thưởng, phần quà lớn chi nhánh áp dụng với đối tượng khách hàng tiềm năng, có mối quan hệ lâu dài, nên khó thu hút lượng khách hàng vào ngân hàng, đối tượng khách hàng hữu nhiên sử dụng sản phẩm ngân hàng thời gian ngắn khơng áp dụng ưu đãi vào thực tế, khiến khách hàng khơng hài lịng, chán nản có xu hướng quan tâm sang sản phẩm có tính tương đồng ngân hàng khác mà lại có tiện tích kèm phù hợp Ngồi ra, số tiện tích kèm cịn mang tính “quảng cáo” thiếu tính hữu dụng Thứ ba, khâu tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị chưa đầu tư bản, hình thức quảng cáo, tuyên truyền chi nhánh chưa thực tạo nét khác biệt chưa gây ấn tượng mạnh mẽ cơng chúng, mà người dân chưa quan tâm nhiều thiếu thông tin sản phẩm ngân hàng cung cấp làm ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn, đặc biệt hiệu huy động vốn tiền gửi toán tiền gửi kỳ hạn >=12 tháng Thứ tư, số lượng nhân viên chi nhánh cịn hạn chế, cịn có nhiều bất cập trình độ chun mơn nghiệp vụ thái độ công việc Nguyên nhân môi trường chế độ đãi ngộ, thu hút ứng viên tiềm ngân hàng chưa đủ mạnh, khiến cho ứng viên giỏi ln tìm kiếm mơi trường đãi ngộ cao hơn, phát huy hết khả mình, cịn ứng viên trình độ cịn lại khơng đủ điều kiện làm việc, điều khiến cơng tác nhân chi nhánh ngân hàng cịn khó khăn, chưa thực thu hút nguồn ứng viên có chất lượng vào làm việc, cống hiến CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Định hướng & mục tiêu phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - chi nhánh Hà Nội năm tới - Tiếp tục coi huy động vốn từ tiền gửi KHCN nhiệm vụ trọng tâm cần phải tập trung thực hiện, đặc biệt trọng huy động vốn trung dài hạn phát triển dịch vụ tốn - Qn triệt chủ trương bình ổn lãi suất, bám sát đạo điều hành lãi suất NHNN, theo dõi biến động thị trường, điều hành lãi suất huy động, cho vay theo hướng linh hoạt, thận trọng, vừa đảm bảo lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất đầu - đầu vào, vừa đảm bảo thực quy định pháp luật SeABank - Tiếp tục triển khai tích cực, có hiệu gói sản phẩm huy động vốn tiền gửi cá nhân nhằm tăng thêm số lượng khách hàng, gia tăng nguồn vốn có - Rà sốt, đánh giá mạng lưới hoạt động để có kế hoạch xếp lại nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi cá nhân - Đổi phong cách giao dịch, giảm thiểu thời gian giao dịch, thường xuyên đào tạo cán để tăng tính chuyên nghiệp nghiệp vụ, tạo ấn tượng tốt với khách hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội nói riêng Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á nói riêng - Trên sở nhận định thị trường vốn biến động phức tạp, khả huy động vốn từ tiền gửi cá nhân khó khăn, chi nhánh cần yêu cầu phận tập trung cao độ, liệt cơng tác huy động, phấn đấu hồn thành kế hoạch, tiêu đề giai đoạn - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, thu hút khách hàng hình thức huy động vốn, kỳ hạn đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng với sách lãi suất ưu đãi hấp dẫn 3.2 Một số giải pháp & kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Một số giải pháp Từ thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân hạn chế, nhận thấy, hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân SeABank - Chi nhánh Hà Nội đặt vấn đề cấp thiết phải có giải pháp nhằm khắc phục bất cập tồn tăng cường hiệu hoạt động huy động vốn Từ phân tích, đánh giá, em mạnh dạn đưa số giải pháp để góp phần vào phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân chi nhánh sau: + Giải pháp 1: Giải pháp tăng cường vốn huy động tiền gửi trung dài hạn Chi nhánh ngân hàng cần nghiên cứu, cải tiến sản phẩm tiền gửi cá nhân theo hướng có nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng kỳ hạn trung - dài hạn để thu hút tăng tỷ trọng nguồn vốn thiếu hụt nhiều hơn, tạo nguồn vốn lâu dài ổn định cho hoạt động kinh doanh Đồng thời, nên tập trung nghiên cứu để đưa sản phẩm hoàn toàn với cấu huy động dài hạn Những sản phẩm linh hoạt ngồi áp dụng lãi suất tiết kiệm cố định áp dụng thêm lãi suất tiết kiệm thả nổi, loại lãi suất tự động điều chỉnh theo định kỳ hàng tháng phù hợp với lãi suất thị trường, lãi suất thị trường có xu hướng biến động tăng dần điều có lợi cho khách hàng, khách hàng thích gửi tiền lâu ngân hàng để hưởng mức lãi suất ngày tăng lên theo xu hướng thị trường, nhiên loại lãi suất thực phù hợp với khách hàng mà chấp nhận chịu rủi ro, lãi suất thị trường có xu hướng biến động giảm xuống thực khơng tốt chút Tuy nhiên sách lãi suất đáng áp dụng để thu hút nhiều nguồn vốn dài hạn + Giải pháp 2: Giải pháp cải thiện tiện ích kèm sản phẩm tiền gửi cá nhân Về tiện ích kèm sản phẩm tiền gửi cá nhân, chi nhánh ngân hàng cần nghiên cứu đưa vào tiện ích, ưu đãi thiết thực hữu dụng hơn, mở rộng đến phân khúc khách hàng phù hợp với đối tượng khách hàng từ khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết đến khách hàng phổ thông Vào dịp lễ tết, sinh nhật cần có lời chúc mừng quà phù hợp với đối tượng khách hàng để họ cảm thấy hài lịng quan tâm chu đáo Xây dựng sản phẩm tốt với tiện ích kèm hấp dẫn làm khách hàng cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, từ tạo lịng tin, uy tín ngân hàng lịng khách hàng, khách hàng yêu thích quảng cáo sản phẩm ngân hàng cho người thân, bạn bè xung quanh sử dụng, điều giúp chi nhánh ngày tăng tập khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng + Giải pháp 3: Giải pháp cải thiện công tác marketing Chi nhánh cần tiến hành phân khúc thị trường khách hàng để xác định thị trường khách hàng mục tiêu, qua có chiến lược kinh doanh phù hợp Đẩy mạnh công tác marketing thông qua hoạt động tuyên truyền, quảng cáo tạp chí, báo chí thời báo kinh tế, thời báo ngân hàng, thời báo thị trường tài tiền tệ, kênh thông tin, …; xây dựng kế hoạch tài trợ chương trình văn hóa thể thao, giáo dục, y tế, … địa phương, thông qua quảng bá hình ảnh ngân hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng; lắp đặt giá đặt tờ rơi quảng cáo trạm ATM, khu chờ khách hàng, nơi mà dễ dàng tiếp cận khách hàng nhiều nhất, … + Giải pháp 4: Giải pháp cải thiện chất lượng đội ngũ cán nhân viên Thứ sách đào tạo, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức đào tạo cán thơng qua khóa học đào tạo ngắn hạn nhằm truyền đạt kinh nghiệm, củng cố nâng cao kiến thức, trình độ, tác phong phục vụ khách hàng cán nhân viên, cải thiện kỹ giao tiếp, kỹ mềm khác, … Vì nhân viên mặt ngân hàng nên công tác nhân cần quan tâm sát Chất lượng sản phẩm dịch vụ phần phụ thuộc nhiều vào thái độ, phong cách, thao tác nghiệp vụ nhân viên ngân hàng, sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng tốt hay dở phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên, khách hàng có thực hài lịng giao dịch thoải mái hay không phụ thuộc vào họ Thứ hai sách khen thưởng - kỷ luật, chi nhánh cần đưa sách thưởng phạt phân minh nhân viên, có hình thức khuyến khích nhân viên tự học tập nâng cao trình độ, sáng tạo cách hợp lý, khen thưởng nhân viên làm việc tích cực có hiệu phê bình nhắc nhở nhân viên cịn gây thiếu sót q trình tác nghiệp Thứ ba sách đãi ngộ, chi nhánh ngân hàng cần quan tâm, điều chỉnh chế độ đãi ngộ, lương thưởng xây dựng môi trường làm việc thu hút nhiều ứng viên giỏi, sử dụng chiến lược truyền thơng hấp dẫn hình ảnh ngân hàng, dùng nhân giỏi ngân hàng để tuyển chọn nhân viên có lực thực thụ vào làm việc, cống hiến + Giải pháp 5: Giải pháp sách lãi suất Cần có sách lãi suất hợp lý, thu hút Trong hoạt động ngân hàng, công cụ lãi suất ln coi yếu tố quan trọng góp phần tạo lập nguồn vốn cho ngân hàng Ở thời kỳ khác nhau, ngân hàng đưa mức lãi suất khác tùy theo diễn biến thị trường nhu cầu huy động, nhiên phải đảm bảo yếu tố hấp dẫn khách hàng, giữ chân khách hàng truyền thống, tìm kiếm thêm khách hàng Ngân hàng SeABank ngân hàng trẻ nên để cạnh tranh với ngân hàng lớn thường đưa mức lãi suất huy động cao Tuy nhiên, chạy đua lãi suất thường gây nhiều rủi ro, bên cạnh việc tăng lãi suất huy động, ngân hàng đồng nghĩa phải tăng lãi suất cho vay để đảm bảo sinh lợi nhuận, hoạt động cho vay khơng đạt hiệu việc ngân hàng phải bỏ chi phí lớn bị lỗ khơng thể tránh khỏi, nguy thiếu vốn rủi ro khoản gia tăng Do vậy, bên cạnh việc nghiên cứu sách lãi suất hợp lý, ngân hàng cần nâng cao chất lượng phục vụ, đưa nhiều sách ưu đãi, khuyến mại để thu hút khách hàng nhiều hơn, nâng cao uy tín lấy tin tưởng từ khách hàng 3.2.2 Một số kiến nghị a Kiến nghị với cấp quyền - Đối với Nhà nước + Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô: Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM Do vậy, Nhà nước phải đưa định hướng, chiến lược phát triển kinh tế thời gian dài, tạo môi trường kinh tế ổn định, kiềm chế đẩy lùi lạm phát, ổn định sức mua đồng tiền, ổn định giá cả, khuyến khích đầu tư nước Mở rộng quan hệ hợp tác với nước giới, tranh thủ nguồn tài tổ chức tài tiền tệ giới Từ mở rộng quan hệ tín dụng kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động NHTM + Từng bước hồn thiện, củng cố mơi trường pháp lý lành mạnh, xây dựng đồng luật, đảm bảo quyền lợi đáng cho nhà đầu tư, cho doanh nghiệp ngân hàng, hướng dẫn tầng lớp dân cư tiêu dùng tiết kiệm, khuyến khích đầu tư nước nước, thực sử phạt nghiêm minh trường hợp tham ơ, làm thất đến tài sản nhà nước, nhân dân + Nhà nước quan tâm đến lợi ích ngân hàng, khuyến khích NHTM huy động nguồn vốn trung dài hạn nguồn vốn quan trọng, tạo điều kiện cho đầu tư phát triển, cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, thực giảm thuế lợi tức cho NHTM + Xây dựng sách phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, nâng cao hiệu hoạt động thị trường mở, đa dạng hóa cơng cụ tạo cho thị trường mở hoạt động sôi động - Đối với quận Hoàn Kiếm + Xây dựng chế, sách thơng thống để ngân hàng địa bàn quận nói chung Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội nói riêng có điều kiện phát triển lớn mạnh, tạo dựng uy tín ngân hàng, nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng khác thị trường + Tạo môi trường hấp dẫn sách ưu đãi để thu hút nhà đầu tư, thu hút lực lượng lao động nước đến quận Hoàn Kiếm nhằm đổi nâng cao trình độ cơng nghệ b Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước + Xây dựng hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng đủ mạnh nguồn vốn, vững máy tổ chức, đại công nghệ, mạng lưới hoạt động rộng khắp, tuyên truyền đến thành phần kinh tế luật ngân hàng nhà nước, luật TCTD, bước thực cải tiến mở rộng hình thức tốn, tuyên truyền vận động tầng lớp dân cư thực tốn chi trả hàng hóa dịch vụ qua tài khoản tiền gửi ngân hàng, để nhân dân tin cậy thành tập quán sử dụng công cụ toán qua ngân hàng, thường xuyên quan tâm, nâng cao hiệu dịch vụ ngân hàng, củng cố sức mua đồng tiền, ổn định giá tỷ giá hối đối, nâng cao tính hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng TCTD, tạo lập củng cố uy tín hệ thống ngân hàng + Hoàn thiện thị trường tiền tệ thị trường chứng khoán, thiết lập củng cố mở rộng quan hệ tín dụng ngân hàng khách hàng, địi hỏi ngân hàng phải khơng ngừng đổi hoạt động, mở rộng không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động, đưa công cụ phương tiện toán thuận tiện phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng hoạt động thị trường liên ngân hàng, đảm bảo điều hòa kịp thời nơi thừa nơi thiếu vốn + NHNN cần có hệ thống văn pháp luật phù hơp với tình hình thực tế, đảm bảo tính qn điều hành sách kinh tế vĩ mơ khơng ảnh hưởng lịng tin nhân dân vào sách + Xây dựng sách lãi suất phù hợp với tình hình thực tế, hạn chế việc áp dụng sách trần lãi suất huy động, trần lãi suất cho vay làm cho lãi suất không theo với quy luật thị trường gây khó khăn cho NHTM + Mở rộng quan hệ đối ngoại với tổ chức tài nước ngồi, tranh thủ giúp đỡ tài trợ nguồn vốn với lãi suất thấp, mở rộng quan hệ tín dụng, đa dạng hóa hoạt động ngoại tệ, điều hành tỷ giá đồng Việt Nam cách linh hoạt phù hợp với tình hình hoạt động thị trường + NHNN thực tốt chức quản lý nhà nước, tăng cường hoạt động tra, chấn chỉnh xử lý kịp thời hành vi, biểu sai trái làm thất thoát vốn nhà nước, nhân dân, đưa hoạt động NHTM vào nề nếp, có hiệu quả, phục vụ tốt cho chương trình, mục tiêu phát triển kinh tế đất nước không ngừng nâng cao uy tín hệ thống ngân hàng kinh tế KẾT LUẬN CHUNG Hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN nói riêng hoạt động huy động vốn tiền gửi nói chung ngày khẳng định vai trị quan trọng khơng thể thiếu đối việc tạo lập nguồn vốn kinh doanh NHTM Huy động vốn tiền gửi cá nhân không tạo thuận lợi cho ngân hàng mà mang lại nhiều lợi ích cho người dân với việc đảm bảo an tồn đồng thời cịn sinh lời cho khoản tiền nhàn rỗi họ, từ góp phần tích cực vào cơng phát triển kinh tế xã hội đất nước Là chi nhánh lớn hệ thống Ngân hàng TMCP Đông Nam Á, năm qua vượt qua khó khăn kinh tế, Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hà Nội trì phát triển, làm tốt cơng tác huy động nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế, góp phần đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển, cho nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Những kết tích cực đạt Ban lãnh đạo toàn thể cán cơng nhân viên chi nhánh nỗ lực hồn thành tốt mục tiêu đề nhiệm vụ giao đạo Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Tuy hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân chi nhánh số hạn chế định chi nhánh ln nỗ lực để khắc phục phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung tốt Qua q trình nghiên cứu “Hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội”, nội dung khóa luận hồn thành số nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận huy động vốn tiền gửi KHCN Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội thông qua nghiên cứu liệu sơ cấp liệu thứ cấp Qua đó, nêu bật đặc điểm nguồn huy động Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội, kết đạt hạn chế tồn hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội Thứ ba, sở nhìn nhận mặt hạn chế, khóa luận đưa giải pháp Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội kiến nghị với cấp quyền NHNN nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội Dù cố gắng học hỏi tìm hiểu khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận nhận xét đóng góp thầy để giúp khóa luận em hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô chú, anh chị nhân viên Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hà Nội hỗ trợ em nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế số liệu cần thiết, đặc biệt em xin cảm ơn TS Đỗ Thị Diên dành thời gian hướng dẫn tận tình để em hồn thành tốt khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, PGS.TS Nguyễn Thị Phương Liên, Nhà xuất Thống kê 2011 Luật tổ chức tín dụng số 07/VBHN-VPQH ngày 12 tháng 12 năm 2017 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 Các trang web:  https://www.seabank.com.vn/  https://www.sbv.gov.vn/ PHỤ LỤC Bảng 2.8: Cơ cấu vốn huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng SeABank - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu Tổng vốn huy động tiền gửi KHCN I Phân theo mục đích Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm II Phân theo kỳ hạn Tiền gửi khơng kỳ hạn Tiền gửi có kỳ hạn = 12 tháng III Phân theo loại tiền Tiền gửi nội tệ Tiền gửi ngoại tệ Năm 2017 Năm 2018 Giá trị Tỷ trọng (%) 352.004 Năm 2019 Giá trị Tỷ trọng (%) 100 393.536 61.247 290.757 17,40 82,60 76.558 Chênh lệch 2018/2017 Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ (%) 100 425.884 100 41.532 73.879 319.657 18,77 81,23 57.191 368.693 13,43 86,57 21,75 92.349 23,47 84.133 232.884 66,16 210.830 53,57 42.562 12,09 90.357 320.570 31.434 91,07 8,93 297.703 95.833 lệ Chênh 2019/2018 lệch Giá trị Tỷ (%) lệ 11,80 32.348 8,22 12.632 28.900 20,62 9,94 (16.688) 49.036 (22,59) 15,34 19,75 15.791 20,63 (8.216) (8,90) 273.400 64,20 (22.054) (9,47) 62.570 29,68 22,96 68.351 16,05 47.795 112,30 (22.006) (24,35) 75,65 24,35 358.219 67.665 84,11 15,89 (22.867) 64.399 (7,13) 60.516 20,33 204,87 (28.168) 29,39 (Nguồn: Bộ phận xử lý giao dịch) ... HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển... HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI 22 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 22 2.1.1 Quá trình hình thành... động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân SeABank - Chi nhánh Hà Nội 2.2.2 Phân tích & đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh