Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng nnoptnt chi nhánh văn giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀM THỊ VÂN ANH HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĂN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀM THỊ VÂN ANH HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĂN GIANG Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LIÊN Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn công khai trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Đàm Thị Vân Anh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn PGS,TS Nguyễn Thị Phương Liên, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Tác giả luận văn Đàm Thị Vân Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Khái niệm huy động vốn NHTM 1.1.3 Khái niệm huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM .10 1.2.Hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 11 1.2.1.Các nguyên tắc yêu cầu đặt huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM .11 1.2.2.Phân loại hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM .11 1.2.3.Các tiêu đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 15 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 19 iv 1.3.2 Yếu tố khách quan 22 1.4 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân số NHTM học rút cho Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang .23 1.4.1.Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM 23 1.4.2.Bài học rút cho Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĂN GIANG 28 2.1.Tổng quan Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 28 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3.Tình hình nguồn lực .31 2.2.Phân tích tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 37 2.2.1.Kết huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank Văn Giang 37 2.2.2 Các tiêu đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 39 2.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang .45 2.3.1.Nhóm yếu tố chủ quan 45 2.3.2.Nhóm yếu tố khách quan 62 2.4.Kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 64 2.4.1.Những kết đạt công tác huy động vốn TG KHCN 64 2.4.2.Những mặt hạn chế trong công tác huy động vốn TG KHCN 65 2.4.3.Nguyên nhân hạn chế trong công tác huy động vốn TG KHCN 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ v PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĂN GIANG .69 3.1.Định hướng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 69 3.1.1.Đặc điểm khách hàng cá nhân địa bàn hoạt động Chi nhánh 69 3.1.2.Định hướng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân chi nhánh 69 3.2.Các giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 71 3.2.1 Linh hoạt sách lãi suất để thu hút khách hàng 71 3.2.2.Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn 72 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng 74 3.2.4 Phát triển mạng lưới phòng giao dịch trang bị sở vật chất đại 75 3.2.5 Tăng cường triển khai chiến lược marketing 78 3.3.Kiến nghị 81 3.3.1.Đối với NHNo&PTNT Việt Nam 81 3.3.2 Đối với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước 82 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Agribank Văn Giang Tên xác Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Văn Giang CBCNV Cán công nhân viên ĐVT Đơn vị tính HĐV Huy động vốn HĐVTG Huy động vốn tiền gửi KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NSNN  Ngân sách nhà nước NVHĐ  Nguồn vốn huy động NH Ngân hàng NHNN  Ngân hàng nhà nước 10 NHNo&PTNT  Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 11 NHTM  Ngân hàng thương mại 12 NHTMCP  Ngân hàng thương mại cổ phần 13 TCKT-XH  Tổ chức kinh tế - xã hội 14 TCTD  Tổ chức tín dụng TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân 15 TGTK  Tiền gửi tài khoản 16 VHĐ Vốn huy động vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Mức điểm đánh giá đối tượng .5 Bảng 2.1: Tình hình lao động Agribank Văn Giang qua năm (2019-2021) 31 Bảng 2.2: Tình hình tải sản nguồn vốn Agribank Văn Giang giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Văng Giang giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 2.4: Kết huy động vốn tiền gửi cá nhân chi nhánh 38 Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng vốn huy động KHCN 40 Bảng 2.6: Tốc độ tăng trưởng số lượng KHCN 41 Bảng 2.7: Tình hình thực kế hoạch HĐV tiền gửi KHCN 41 Bảng 2.8: Tỷ trọng sản phẩm tiền gửi .42 Bảng 2.9: Thị phần HĐV tiền gửi KHCN huyện Văn Giang 44 Bảng 2.10: Chi phí huy động vốn bình quân 44 Bảng 2.11: Tình hình nhân lực phục vụ hoạt động huy động vốn chi nhánh .45 Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá khách hàng Đội ngũ nhân viên 47 Bảng 2.13: Phương tiện sử dụng hoạt động huy động vốn ngân hàng 48 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá khách hàng sở vật chất ngân hàng 49 Bảng 2.15: Các sản phẩm huy động vốn Agribank Văn Giang 50 Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn .52 Bảng 2.17: Lãi suất huy động với tiền gửi KHCN Agribank Văn Giang .53 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá khách hàng lãi suất huy động 54 Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá khách hàng uy tín ngân hàng 55 Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá khách hàng công nghệ ngân hàng 57 Bảng 2.21: Một số ưu đãi khách hàng cá nhân ưu tiên Agribank Văn Giang .61 Bảng 2.22: Ý kiến đánh giá khách hàng sách Marketing 62 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình tổ chức NHNo&PTNT huyện Văn Giang-Hưng n 29 Hình 2.1 Bộ phận chăm sóc khách hàng 58 Hình 2.2: Khách hàng nhận phong bao lì xì đầu năm 2022 58 Hình 2.3: Hình ảnh chương trình “Sinh lợi an toàn hàng ngàn giải thưởng” 59 ... hoạt động huy động vốn, huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân chi? ??m tỷ lệ lớn tổng vốn huy động nguồn vốn chủ yếu Agribank Văn Giang Tuy nhiên, thị phần huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng có... nhánh 69 3.1.2.Định hướng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân chi nhánh 69 3.2.Các giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 71 3.2.1... giá thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 39 2.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang