Bài giảng Quản trị học – Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị được biên soạn nhằm cung cấp đến các bạn với những kiến thức các quan điểm quản trị theo thời gian; các đặc trưng của quản trị theo khoa học; đặc điểm của một tổ chức quan liêu lý tưởng của Weber; thuyết X và thuyết Y; quan điểm tình huống trong quản trị.
© 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Nghiên c u l ch s qu n tr giúp ích cho k n ng nh n th c c a b n Các áp l c xã h i - khía c nh c a v n hóa s h ng d n tác đ ng nh th đ n m i quan h gi a ng i v i Các áp l c tr - tác đ ng c a đ nh ch tr pháp lý vào ng i t ch c Các áp l c kinh t - s s n có, s n xu t phân ph i ngu n l c © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part i m i /h p tác m N i làm vi c d n d t b i công ngh Qu n tr ch t l ng toàn di n Quan i m tình hu ng Quan i m h th ng Quan i m qu n tr theo khoa h c Quan i m ng Quan i m c 1870 1880 1890 1900 1910 i i n 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Xu t hi n th k 19 đ u th k 20 S n i lên c a h th ng nhà máy Các v n đ liên quan đ n c u trúc, đào t o, s hài lòng c a nhân viên Các t ch c l n, ph c t p đòi h i nh ng cách ti p c n m i đ ph i h p ki m sốt © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Ba nhánh chính: Qu n tr theo khoa h c T ch c quan liêu Nh ng nguyên t c c a qu n tr hành © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part C i thi n hi u su t n ng su t lao đ ng thông qua bi n pháp khoa h c Frederick Winslow Taylor đ xu t công nhân “nên đ c tái trang b l i cơng c nh máy móc” Các quy t đ nh qu n tr nên đ a d a quy trình xác đ c phát tri n sau nghiên c u © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Henry Gantt phát tri n s đ Gantt đ đo l ng ho ch đ nh công vi c The Gilbreths đ u vi c nghiên c u th i gian hoàn thành đ ng tác m t b c công vi c đ c i thi n hi u su t © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Ti p c n t ng quát Phát tri n ph ng pháp chu n th c hi n m i công vi c L a ch n cơng nhân có kh n ng phù h p cho m i công vi c t o công nhân theo chu n m c ã phát tri n H tr công nhân b ng cách ho ch nh công vi c cho h lo i tr gián o n Cung c p khuy n khích tài b ng ti n l ng cho công nhân h t ng n ng su t óng góp Gi i thích c t m quan tr ng c a thù lao cho vi c th c hi n công vi c Th c hi n s kh i u c a nghiên c u v nhi m v công vi c Gi i thích c t m quan tr ng c a vi c n ch n t o ng i Nh ng phê phán Không ánh giá cao b i c nh xã h i nhu c u b c cao c a công nhân Không th a nh n s khác bi t gi a cá nhân Có khuynh h ng xem cơng nhân ng nh t ph t l nh ng ý t ng xu t c a cơng nhân © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Max Weber, m t nhà lý thuy t ng gi i thi u khái ni m i c, Qu n tr t ch c theo m t cách phi cá nhân h p lý T ch c d a vào quy đ nh tài li u đ c vi t thành v n b n © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Các nhà qu n tr s d ng quy n l c thay ph m ch t cá nhân đ u quy n M c dù vi c n ng su t quan tr ng t ng b t ngu n t n n t ng này, nh ng b máy quan liêu ơã a m t màu s c tiêu c c © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 10 Vi c ki m soát th c s hi u qu đ n t ng i lao đ ng Nghiên c u Hawthorne có đóng góp ch y u M i quan h ng i đóng vai trị quan tr ng vi c t ng hi u su t Nhân viên ho t ng t t h n nhà qu n tr i ơãi tích c c nh hình m nh m vi c th c hành nghiên c u qu n tr © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 16 T s tham gia c a ng i lao đ ng s lãnh đ o quan tâm đ n qu n tr th c hi n công vi c K t h p đ ng l c v i thi t k công vi c Maslow McGregor m r ng thách th c nh ng lý thuy t hi n Thang b c c a Maslow Thuy t X thuy t Y © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 17 Các gi đ nh c a thuy t X • M t ng i lao đ ng bình th ng v b n ch t s khơng thích làm vi c tìm cách tránh n u có th • B i b n ch t c a ng i lao đ ng khơng thích làm vi c nên ng i lao đ ng c n ph i b ép bu c làm vi c, b ki m soát, u n, ho c đe d a tr ng ph t đ bu c h ph i có nh ng n l c t ng x ng h ng v s hoàn thành m c tiêu c a t ch c • M t ng i lao đ ng bình th ng a thích b u n, tránh trách nhi m, có tham v ng, mong nu n an toàn cao nh t Các gi đ nh c a thuy t Y • Vi c s d ng nh ng n l c v v t ch t tinh th n công vi c c ng nh ngh ng i b n ch t t nhiên c a ng i Do m t ng i bình th ng khơng bao gi có tính ch t khơng a thích làm vi c • Các ki m sốt t bên ngồi c ng nh đe d a tr ng ph t không ch ph ng ti n nh t đ làm cho n l c c a ng i h ng v m c tiêu c a t ch c Ng i lao đ ng s t ki m soát t u n vi c hoàn thành m c tiêu mà h cam k t • M t ng i bình th ng đ c bi t là, nh ng u ki n thích h p, khơng ch ch p nh n mà cịn tìm ki m trách nhi m • N ng l c đ th c hi n gi i pháp m t cách giàu hình t ng, khéo léo, sáng t o gi i quy t v ng m c c a t ch c đ c phân b r ng kh p, ch không h n h p, cho m i thành viên đám đơng • Trong u ki n c a đ i s ng công nghi p hi n đ i ngày nay, ti m n ng tri th c c a m t ng i bình th ng ch đ c s d ng có m t ph n © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 18 Nh ng ph ng pháp khoa h c + xã h i h c, tâm lý h c, nhân ch ng h c, kinh t h c đ phát tri n lý thuy t v hành vi s t gi a ng ng tác i b i c nh c a t ch c Phát tri n t ch c - l nh v c ng d ng khoa h c hành vi đ c i thi n t ch c © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 19 Nh ng chi n l hành vi: c khác d a khoa h c T ch c d ng ma tr n i t qu n V n hóa t ch c Qu n tr theo cách d o quanh t ch c © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 20 C ng đ c nh c đ n nh khoa h c qu n tr S d ng toán h c th ng kê đ h tr quy t đ nh qu n tr c ti p s c v i s phát tri n hồn thi n c a máy tính Qu n tr t ch c t p trung vào s n xu t hàng hoá d ch v © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 21 Công ngh thông tin – t p trung vào công ngh ph n m m đ h tr nhà qu n tr Quants – nhà qu n tr tài d a vào nh ng quy t đ nh c a v phân tích đ nh l ng ph c t p © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 22 Kh n ng nhìn th y nh ng thành ph n riêng bi t c a m t tình hu ng c ng nh nh ng s ph c t p H th ng - t p h p b ph n có m i quan h t ng tác v i chúng ho t đ ng nh m t t ng th đ đ t đ c m c tiêu chung Ti u h th ng – ph n c a h th ng, ho t đ ng ph thu c vào phân h khác S h p l c - toàn th t ch c m nh h n t ng b ph n riêng l c u thành nên t ch c Nhà qu n tr ph i hi u s ph thu c l n h p l c c a ti u h th ng © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 23 Quy t đ nh qu ng cáo Ngân sách qu ng cáo T ng d tr Doanh s Xây kho hàng Trì hỗn s gia t ng t n kho gian ch đ i L i nhu n Chi phí t ng thêm Th thêm ng i © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 24 M i tình hu ng đ u đ c nh t Nhà qu n tr ph i xác đ nh ph ng pháp s ho t đ ng Nhà qu n tr ph i xác đ nh tình hu ng ch ch t cho tình hu ng hi n t i C c u t ch c nên ph thu c vào ngành bi n s khác © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 25 Quan m tình hu ng Quan m ph quát “M i tình hu ng đ u nh t” “Ch có m t cách t t nh t” Quan m tình hu ng •Các hi n t ng t ch c t n t i theo m t mơ hình h p lý •Các nhà qu n tr suy ngh áp d ng ph n ng t ng t v i m t lo i v nđ © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 26 Trào l u ch t l Nh t B n ng song hành m nh m v i Hoa K ph t l nh ng ý t ng c a W Edwards Deming, “cha đ c a trào l u v ch t l ng” Qu n tr ch t l ng toàn di n (TQM) tr nên ph bi n th p niên 1980 cho đ n th p niên 1990 H p nh t giá tr ch t l ho t đ ng ng cao t t c © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 27 S g n bó c a ng i lao đ ng T p trung vào khách hàng i chu n C i ti n liên t c © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 28 c ngu n Ý t ng qu n tr có th truy tìm đ g c d a vào góc nhìn l ch s Các ý t ng m i ti p t c xu t hi n đ đáp ng nh ng nhu c u thay đ i th i đ i khó kh n Tu i th c a xu h ng ngày ng n ý t ng m i đ t đ c đ nh cao vòng ch a đ y ba n m © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 29 Các ch ng trình truy n thông xã h i – trang m ng c ng đ ng tr c n c a công ty, trang m ng truy n thông xã h i, ti u nh t ký cá nhân, di n đàn tr c n c a công ty Qu n tr m i quan h khách hàng – công ngh đ dùng đ xây d ng m i quan h v i khách hàng Gia cơng ngồi – h p đ ng ch c n ng ho c ho t đ ng cho t ch c khác đ c t gi m chi phí Qu n tr chu i cung ng – qu n tr m i quan h nhà cung ng ng i mua hàng đ đ a thành ph m đ n khách hành c © 2014 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 30 ... th c c a b n Các áp l c xã h i - khía c nh c a v n hóa s h ng d n tác đ ng nh th đ n m i quan h gi a ng i v i Các áp l c tr - tác đ ng c a đ nh ch tr pháp lý vào ng i t ch c Các áp l c kinh... u th k 20 S n i lên c a h th ng nhà máy ? ?Các v n đ liên quan đ n c u trúc, đào t o, s hài lòng c a nhân viên Các t ch c l n, ph c t p đòi h i nh ng cách ti p c n m i đ ph i h p ki m sốt © 2014... quát Phát tri n ph ng pháp chu n th c hi n m i công vi c L a ch n cơng nhân có kh n ng phù h p cho m i công vi c t o công nhân theo chu n m c ã phát tri n H tr công nhân b ng cách ho