Quản lý nguồn nhân lực tại công ty cổ phần du lịch quốc tế lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGÔ THỊ HẢI HÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGÔ THỊ HẢI HÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Quốc Chính THÁI NGUYÊN – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu đề cương luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Thái Nguyên, ngày tháng Tác giả Luận văn Ngô Thị Hải Hà năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám hiệu Nhà trường, thầy cô giáo tham gia giảng dạy chương trình Cao học, cán Phịng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập thực luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Quốc Chính người tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ giúp đỡ tác giả suốt q trình học tập hồn thành luận văn Thái Nguyên, ngày……tháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Thị Hải Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Nội dung quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 19 1.2 Cơ sở thực tiễn hoàn thiện nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực số doanh nghiệp .23 1.2.2 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 28 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin, số liệu 29 iv 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 30 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .31 2.3.1 Hệ thống tiêu nghiên cứu kết kinh doanh Công ty 31 2.3.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực .33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 39 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .39 3.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .40 3.1.4 Tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 42 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .44 3.2.1 Đặc điểm nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 .44 3.2.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 48 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nguồn nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai 62 3.3 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 66 3.3.1 Những kết đạt 66 3.3.2 Những hạn chế, tồn 67 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn 68 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 70 4.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2020 – 2025 .70 4.1.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 70 v 4.1.2 Định hướng kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 70 4.1.3 Định hướng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2020 – 2025 71 4.2 Giải pháp quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 72 4.2.1 Xây dựng kế hoạch làm tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực .72 4.2.2 Xây dựng sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao 73 4.2.3 Xây dựng khung tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 73 4.2.4 Xây dựng hệ thống sách đãi ngộ CBNV 74 4.2.5 Xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 76 4.3 Kiến nghị 78 4.3.1 Kiến nghị quan nhà nước .78 4.3.2 Kiến nghị Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 79 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 01 83 PHỤ LỤC 02 85 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt DLQT Du lịch quốc tế CBNV CBNV CTCP Công ty Cổ phần NNL Nguồn nhân lực vii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết hoạt kinh doanh Công ty Cổ phần du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 43 Bảng Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai theo giới tính giai đoạn 2016 – 2018 44 Bảng 3 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai theo độ tuổi giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai theo trình độ giai đoạn 2016 – 2018 47 Bảng Kết khảo sát công tác hoạch định nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 50 Bảng Tình hình tuyển dụng nhân Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 52 Bảng Kết khảo sát công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 53 Bảng 3.8 Hoạt động đào tạo CBNV Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018 54 Bảng 3.9 Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 55 Bảng 3.10 Kết khảo sát cơng tác trì nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 57 Bảng 11 Chỉ tiêu xây dựng hoạt động Cơng đồn Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 59 Bảng 12 Khen thưởng sáng tạo CBNV Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 60 Bảng 13 Đầu tư cho hoạt động quản trị nhân lực CTCT Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 – 2018 61 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 41 72 máy, bước tiến tới mục tiêu đảm bảo trình độ kĩ nhân viên ngày đồng đều, tạo động lực cho phát triển Có sách thu hút người lao động có trình độ từ bên nhằm phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao Liên kết với doanh nghiệp nước ngành nhằm thực mục tiêu chiến lược phát triển Cơng ty giai đoạn Hồn thiện áp dụng hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp có phân hệ quản lý nguồn nhân lực để quản lý hiệu nguồn nhân lực Công ty, tinh giản tối đa máy hành chính, lao động gián tiếp tăng suất lao động 4.2 Giải pháp quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 4.2.1 Xây dựng kế hoạch làm tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực Điểm khác biệt việc quản lý doanh nghiệp nhà quản trị tầm nhìn Tầm nhìn giúp cho nhà quản trị nói riêng giúp cho doanh nghiệp nói chung nắm bắt trước xu hướng vận động, để chuẩn bị nguồn lực, giải tốt vấn đề gặp phải Việc hoạch định nguồn nhân lực giúp nhà quản trị doanh nghiệp lên kế hoạch cho nguồn nhân lực Cơng ty quản lý cách chi tiết, bao gồm dự kiến nguồn lực cần thiết, dự kiến nhân dự kiến kết đạt Công ty cần làm tốt khâu dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, dựa kế hoạch SXKD, mục tiêu phát triển Công ty, đánh giá nguồn lực (máy móc thiết bị, cơng nghệ, khả tài chính) Ngồi ra, cần làm tốt công tác quy hoạch cán Đây nhiệm vụ quan trọng, góp phần lớn vào phát triển bền vững Công ty Trước hết, cần phổ biến rộng rãi đến tồn thể CBNV Cơng ty chiến lược phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi kế hoạch kinh doanh Công ty, nhằm gắn kết mục tiêu phát triển Công ty với nhiệm vụ CBNV Tiếp sau đó, cần hồn thiện mơ tả cơng việc, nêu rõ hội thăng tiến cho người lao động khiến họ nắm tương lai xác định rõ mục tiêu phấn đấu công việc 73 4.2.2 Xây dựng sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao Hiện nay, với tình trạng “thừa thầy, thiếu thợ”, lượng lao động có tay nghề, có kinh nghiệm trình độ trở nên khan hiếm, Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cần xây dựng sách thu hút nguồn lao động có chất lượng cao Muốn vậy, trước hết Công ty cần mở rộng cách thức tuyển dụng, tăng cường thêm nhiều kênh tuyển dụng đa dạng hóa nguồn tuyển dụng để tiếp cận gần với nguồn lao động thị trường Như vậy, đảm bảo có nguồn lao động dồi trước tiên, sau Cơng ty tiến hành bước quy trình tuyển dụng Sau đó, tiến hành quy trình tuyển dụng, Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cần cử thêm nhân viên có trình độ chun mơn cao, người có nhiều kinh nghiệm công việc, tham gia vấn kiểm tra kiến thức, kĩ làm việc ứng viên Điều gia tăng chất lượng vấn, kiểm tra Cũng để tăng tính cạnh tranh tính chọn lọc vấn, kiểm tra Tuyệt đối không tuyển dụng theo chế “Xin-cho” theo mối quan hệ họ hàng, quen biết Phải đặc biệt đề cao tiêu chí trình độ kỹ ứng viên q trình tuyển dụng Thêm vào đó, thơng tin tuyển dụng Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cần nêu rõ chi tiết thông tin công việc, thông tin yêu cầu hồ sơ tuyển dụng sách lương, thưởng, đãi ngộ phúc lợi kèm Ngoài việc đăng tải website thức Cơng ty bảng tin nội Công ty, cần phải đăng phương tiện thông tin đại chúng, phổ biến trang mạng xã hội, facebook, zalo, youtube, trang báo mạng, kênh truyền hình Đặc biệt, muốn tiếp cận nguồn lao động cho vị trí u cầu trình độ cao kinh nghiệm, vị trí quản lý, Cơng ty cần liên hệ với đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tuyển dụng để hỗ trợ hiệu quả, tìm ứng viên thích hợp với vị trí cơng việc Công ty 4.2.3 Xây dựng khung tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Việc CBNV đánh giá mức với kết mà họ làm được, cống hiến cho Công ty thúc đẩy họ làm việc cống hiến cho Cơng ty 74 Chính vậy, việc xây dựng khung tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giúp nhà quản trị đơn giản hóa q trình quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Để làm cơng việc đó, trước hết, mơ tả cơng việc cần rà soát thực cách bản, cần kết hợp phòng, ban, phận việc đề tiêu chí mơ tả công việc, cần làm rõ chức năng, nhiệm vụ vị trí cơng việc, từ xác định coi “hồn thành cơng việc” xây dựng thang bậc mức hồn thành cơng việc theo kết công việc đạt Tiếp theo, hệ thống thang đo đánh giá sau xây dựng xong cần đưa trước toàn thể ban lãnh đạo tập thể CBNV để tiến hành đánh giá thực nghiệm, nhằm xin ý kiến đóng góp để sửa, bổ sung hệ thống thang đo, cho đưa hệ thống thang đo vào thực tiễn áp dụng, tất người Công ty vui vẻ thực chấp nhận kết đánh giá sử dụng thang đo Điều đảm bảo công bằng, công khai minh bạch khâu đánh giá, tránh nhập nhèm, gây phản cảm nội CBNV, khiến CBNV không yên tâm công tác, dẫn đến giảm sút suất lao động, ảnh hưởng tới kết kinh doanh toàn đơn vị 4.2.4 Xây dựng hệ thống sách đãi ngộ CBNV Để làm tăng hài lòng người lao động Công ty, Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cần quan tâm tạo môi trường điều kiện làm việc tốt, thuận lợi cho CBNV đồng thời để kích thích thu hút giữ chân người lao động giỏi Một mơi trường có điều kiện làm việc thuận lợi (an toàn, sẽ, đầy đủ trang thiết bị phương tiện làm việc…) tạo không khí làm việc chuyên nghiệp độ thỏa mái định nơi làm việc giúp nhân viên tập trung hồn thành cơng việc có hiệu Vì vậy, Ban Giám đốc Công ty cần quan tâm, thiết lặp cố gắng trì mơi trường làm việc thật tiện nghi sở vật chất, không gian làm việc đại Tạo điều kiện cho người lao động tiếp cận, nắm bắt thông tin công việc, hiểu mục tiêu công việc, mục tiêu chiến lược kinh doanh, cho họ thấy triển vọng phát triển tương lai Công ty Đưa quy tắc, quy 75 trình làm việc rõ ràng, công việc đâu, kết thúc khúc mắc biết hỏi ai, sở hoàn thiện tuân thủ theo hệ thống ISO Qua tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực cơng việc cách dễ dàng, hồn tồn chủ động khâu công việc, hiểu phối hợp tốt với để tăng hiệu cơng việc tránh rũi ro khơng đáng có Tạo môi trường điều kiện làm việc tối đa cho người lao động phát huy hết lực cá nhân, tham gia xây dựng đóng góp ý kiến xây dựng mục tiêu chiến lược, nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển công ty tạo hội cho họ phát triển cơng việc đồng thời qua Cơng ty có sách động viên khen thưởng kịp thời cho ý tưởng sáng tạo mang lại lợi ích cho Công ty Công ty tạo điều kiện làm việc độc lập có định hướng hỗ trợ cao, giúp nhân viên trẻ nhanh chóng hịa nhập với mơi trường làm việc mới, tạo nhiều vị trí mở có hội cho việc thăng tiến phát triển nghề nghiệp lâu dài Công ty Tạo môi trường làm việc thân thiện chun nghiệp, ln có thông cảm lắng nghe lãnh đạo nhân viên, đồng nghiệp đồng nghiệp, làm cho thành viên cảm nhận công ty gia đình, người lao động khơng thể thiếu, khơng có lý mà nhân viên khơng hài lịng với Cơng ty Cơng tác chăm sóc sức khỏe đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, chế độ nghỉ phép nghỉ dưỡng, du lịch, đồn hội…phải Cơng ty ý quan tâm Đặc biệt, sách đãi ngộ cơng cụ hữu ích để Cơng ty níu giữ nhân viên, níu giữ nhân tài, phục vụ cho mục tiêu phát triển Công ty tương lai Công ty cần đưa thêm nhiều sách nhằm hỗ trợ cho CBNV nâng cao đời sống vật chất tinh thần, góp phần làm hài lịng đội ngũ người lao động Công ty, nâng cao suất lao động gia tăng doanh thu đơn vị Các sách đào tạo hỗ trợ CBNV thực hành rèn luyện kỹ nâng cao trình độ cá nhân cần khảo sát ý kiến CBNV trước thực Việc tổ chức định kỳ đợt khảo sát CBNV giúp cho ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai nắm bắt tâm tư, nguyện vọng đội ngũ lao động 76 đơn vị, từ thiết kế sách quản trị nguồn nhân lực, có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, sát với thực tế phù hợp nhu cầu người lao động tình hình Cơng ty 4.2.5 Xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Văn hóa doanh nghiệp tổng thể bao gồm hệ thống tiêu chí khác cần đạt Khi đơn vị tạo văn hóa doanh nghiệp riêng, đơn vị có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển tương lai.Văn hóa doanh nghiệp khơng áo khốc thương hiệu bên ngồi mà cịn cơng cụ quản trị kinh doanh Một nhà quản trị có tầm nhìn ln tìm cách sử dụng văn hóa doanh nghiệp cơng cụ đắc lực để giữ chân nhân tài, tạo môi trường làm việc gắn kết, góp phần phát triển doanh thu thương hiệu doanh nghiệp Với tầm quan trọng vậy, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công, cần trải qua ba bước sau Một là, đặt móng xác định giá trị cốt lõi, xác định mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, bàn bạc thảo luận toàn thể lãnh đạo doanh nghiệp để xây dựng móng cho văn hóa doanh nghiệp Hai là, đưa giá trị văn hóa xác định bước vào thực tiễn thông qua hành động cụ thể Ban hành phổ biến quy định, quy chế đơn vị, tổ chức buổi tọa đàm, trị chuyện lãnh đạo tồn thể nhân viên giúp tất CBNV Công ty hiểu giá trị văn hóa doanh nghiệp giúp họ ý thức lợi ích văn hóa doanh nghiệp đến phát triển thân họ nói riêng Cơng ty nói chung Triển khai hoạt động văn hóa doanh nghiệp cụ thể thiết kế, bố trí kiến trúc nội thất văn phịng; thiết kế đồng phục, logo hiệu kinh doanh; xây dựng hệ thống tiêu khen thưởng; xây dựng hệ thống sách đãi ngộ CBNV Duy trì ổn định phát triển văn hóa doanh nghiệp cách thực đầy đủ thường xuyên hoạt động văn hóa doanh nghiệp, liên tục cập nhật yếu tố để phát triển thêm giá trị hữu ích cho văn hóa doanh nghiệp để giá trị không trở nên lỗi thời môi trường kinh tế xung quanh có nhiều thay đổi 77 Ba là, đánh giá điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp thường xuyên Sự phản hồi CBNV sở quan trọng để đánh giá văn hóa doanh nghiệp có phù hợp với hoạt động hàng ngày giá trị mà CBNV mong muốn CBNV lực lượng nịng cốt xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nên Công ty cần thực khảo sát hàng năm tổ chức buổi trò chuyện, xây dựng diễn đàn trao đổi để toàn thể CBNV đánh giá văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ln chịu ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi (văn hóa dân tộc, cơng nghệ, thay đổi sách vĩ mơ, ) nên cần điều chỉnh kịp thời thích hợp sở giá trị cốt lõi để gia tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Điều cần lưu tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải xây dựng tốt mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên yếu tố tác động ảnh hưởng tinh thần làm việc nhân viên Vì để tăng mức độ thỏa mãn CBNV Cơng ty vấn đề mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cần quan tâm làm tốt Lãnh đạo thực tốt vai trò nhiện vụ phân công, xếp giao việc cho nhân viên đồng thời ln hoanh nghênh đóng góp thường xun đánh giá thành tích thực cơng việc nhân viên Những nhân viên có lực, có phẩm chất đạo đức tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho họ tiếp tục phát triển công việc Để thực tốt nhiệm vụ trên, người giữ vai trò lãnh đạo cần phải thường xuyên tìm hiểu tâm tư nguyện vọng làm việc nhân viên qua phối hợp, hỗ trợ dẩn dắt họ đến mục tiêu công việc, thực chế độ khen thưởng, đãi ngộ kịp thời thời điểm cho cá nhân tập thể tiêu biểu, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, mạnh dạn giao việc cho nhân viên trẻ có lực từ tìm kiếm phát triển tài cho Cơng ty Trong đạo làm việc, người giữ vai trò lãnh đạo không nên đưa thị kiểu lệnh mà đối xử tôn trọng với nhân viên Cần nhận thức người nhân viên người cộng sự, việc lắng nghe ý kiến nhân viên kỹ tốt người giữ vai trị lãnh đạo, với thơng tin khơng tối mật, chân thành chia với nhân viên ln đặt vào vị trí người 78 khác để suy xét vấn đề nhân viên Bỡi lẽ, tôn trọng lắng nghe ý kiến, người nhân viên cảm nhận đánh giá cao coi trọng, họ trở nên say mê sáng tạo công việc cấp lãnh đạo Cơng ty có đóng góp ý kiến giá trị từ nhân viên cho đơn vị Ln gương mẫu, Cơng ty tránh thiên vị có thiện cảm với nhân viên nhiều nhân viên khác mà người lãnh đạo trung thực thẳng thắn, công mối quan hệ với nhân viên, đánh giá nhận xét nhân viên 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị quan nhà nước Việc quy định thang bảng lương khu vực sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước nói chung Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai nói riêng quản lý Nhà nước Vì tiền lương chưa thật trả thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động, mà phụ thuộc vào mức lương tối thiểu Nhà nước đơn giá tiền lương tính sở định mức suất lao động bị khống chế bỡi tỷ suất lợi nhuận tốn thơng qua đơn vị chủ quản…Điều làm cho Công ty bị động việc xây dựng chế trả lương theo chế thị trường Vì vậy, đề nghị Nhà nước sớm tháo gỡ vướng mắc này, không can thiệp sâu vào sách tiền lương doanh nghiệp, tạo diều kiện cho doanh nghiệp có chế trả lương riêng, phù hợp với quan hệ cung - cầu lao động, thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động Nghĩa doanh nghiệp trả lương cao tùy thuộc vào thỏa thuận bên, Nhà nước quy định mức tối thiểu Có vậy, doanh nghiệp hồn toàn động việc thu hút giữ chân người tài, phục vụ cho mục tiêu chung doanh nghiệp Một yếu tố khác nay, với tình hình phát triển nhanh vũ bão ngành du lịch nước, Chính phủ cần có quy hoạch phát triển phù hợp có chọn lọc đồng thời dựa lợi so sánh quốc gia tốc độ phát triển, mà cấp phép cho dự án liên kết với doanh nghiệp nước việc phát triển ngành nghề liên quan đến hoạt động du lịch, tránh tình trạng lãng phí tài ngun gây khủng hoảng thừa thị trường nước 79 4.3.2 Kiến nghị Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Thực tế đặt thách thức lớn cho Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cạnh tranh, hội nhập, địi hỏi Cơng ty phải tích cực công tác cấu, xếp lao động cải tiến xây dựng máy tổ chức đơn vị Vì vậy, Cơng ty phải có chế biện pháp cụ thể nhằm đạo tạo khung sở việc định biên lao động sách khốn tiền lương đặc biệt đơn giá tiền lương linh hoạt, cạnh tranh theo thị trường lao động Qua đó, Cơng ty thuận lợi việc xây dựng chế sách thu hút, đào tạo phát tài năng, giữ chân người lao động có trình độ chun mơn kỹ quản lý giỏi, giúp công ty chủ động việc xây dựng đội ngũ cán lao động chất lượng cao 80 KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai doanh nghiệp triển khai hoạt động kinh doanh ngành hóa Du lịch Lữ hành Việt Nam Với bề dày lịch sử hình thành phát triển, Cơng ty có tiềm phát triển lớn Tuy nhiên, Công ty đối diện với khó khăn chất lượng đội ngũ CBNV chưa thật đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao Thêm nữa, Cơng ty phải đối mặt với tình trạng”‘chảy máu chất xám”, lao động trẻ, tài tham gia ứng tuyển thử việc, khơng hài lịng với chế độ đãi ngộ Công ty nên lựa chọn đơn vị khác để công tác cống hiến, ảnh hưởng lớn đến mục tiêu kinh doanh Cơng ty Qua phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ trên, hoạt động cung cấp dịch vụ NHĐT hoạt động quan trọng BIDV Chi nhánh Lào Cai phù hợp với xã hội đại ngày Dịch vụ góp phần tạo thuận tiện cho khách hàng đặc biệt khách hàng khơng có điều kiện giao dịch trực tiếp với ngân hàng, đồng thời dịch vụ tác động tích cực đến việc tìm kiếm thêm lợi nhuận cho ngân hàng khai thác mạnh khoa học công nghệ tiên tiến sở vật chất, hạ tầng nước, hứa hẹn đưa dịch vụ NHĐT nước hội nhập quốc tế phát triển ngày vững mạnh Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý nguồn nhân lực Công ty kinh doanh dịch vụ du lịch Nghiên cứu đưa hình ảnh tổng quát, đầy đủ thực trạng quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 -2018 Điều tra toàn cán nhân viên Công ty gồm 93 phiếu đánh giá, với thang đo gồm năm mức đánh giá thu thập kết sử dụng làm sở nghiên cứu cho tác trở thành số liệu tham khảo cho ban lãnh đạo công ty Cổ phần du lịch Quốc tế Lào Cai công tác quản lý nguồn nhân lực Thông qua số liệu hoạt động liệu đánh giá từ nhân viên Công ty hoạt động quản lý nguồn nhân lực, luận văn rút vấn đề cịn tồn tại, ngun nhân tồn có ảnh hưởng đến chất lượng quản lý nguồn nhân lực Công ty 81 Để phát hoàn thiện chất lượng quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai khơng địi hỏi nỗ lực thật thân Công Ty mà cần ủng hộ, tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển nhà nước, tổ chức kinh tế, cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ Do tác giả mạnh dạn đưa số kiến nghị quan có liên quan để phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu hội nhập đất nước Với cố gắng, nỗ lực thân việc thực luận văn này, với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ phía Ban Giám đốc Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai đồng nghiệp, tơi hồn thành nghiên cứu Tuy nhiên, luận văn chắn cịn có nhiều khiếm khuyết Rất mong nhận góp ý Q thầy cá nhân, tổ chức quan tâm vấn đề để luận văn hoàn thiện ứng dụng hiệu cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Bùi Thị Xuân Mai (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động khoa Công tác Xã hội, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội [3] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [4] Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Lương Văn Úc (2011), Giáo trình tâm lý học lao động, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [7] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [8] Nguyễn Hữu Dũng [2003], Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [9] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội [10] CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai (2016, 2017, 2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai năm 2016, 2017, 2018, Lào Cai 83 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN QUỐC TẾ DU LỊCH LÀO CAI Kính thưa Q Ơng/ Bà: Tôi Ngô Thị Hải Hà - Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế QTKD Thái Nguyên Hiện thực đề tài: “Quản lý nhân lực Công ty Cổ Phần Du lịch Quốc Tế Lào Cai” Để cho việc nghiên cứu khách quan, xác, làm sở để đề xuất kiến nghị phù hợp, trân trọng kính mời Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thơng tin riêng Q Ơng/ Bà Phần 1: Thông tin khách hàng Họ tên người vấn: Giới tính: Tuổi: Vị trí cơng tác tại: Địa email: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi Trong đó: Mức – Hoàn toàn đồng ý Mức – Đồng ý Mức – Bình thường Mức – Khơng đồng ý Mức – Hồn tồn khơng đồng ý 84 Vui lòng đánh dấu “X” “” vào ô mà Qúy khách cho hợp lý STT Quốc tế Lào Cai Cơng ty có kế hoạch dài hạn cho nguồn nhân lực Công ty dự báo yếu tố nguồn nhân lực Cơng ty có phân tích cơng việc chi tiết rõ ràng Thông tin tuyển dụng đăng tải công khai rộng rãi Yêu cầu tuyển dụng rõ ràng, dễ hiểu Cách thức dự tuyển đa dạng Xây dựng khóa đào tạo cho CBNV Các khóa đào tạo phù hợp với quỹ thời gian CBNV Nội dung khóa đào tạo phù hợp nhu cầu CBNV 10 Công ty có sách hỗ trợ CBNV đào tạo nâng cao trình độ sở giáo dục có uy tín 11 Ban lãnh đạo Cơng ty ln động viên, khuyến khích CBNV q trình làm việc 13 Ban lãnh đạo Công ty thân thiện, gần gũi với tác phong lịch thiệp Cơng ty có sách lương phù hợp 14 Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời 12 15 16 17 18 Mức độ Quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Công ty thực chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật Công ty thường xuyên tổ chức giải thi đấu văn nghệ, thể thao Cơng ty có căng tin, có nhà thể chất vườn hoa cảnh với chất lượng tốt Ban lãnh đạo Công ty động viên, khuyến khích CBNV q trình làm việc Xin trân trọng cám ơn Quý Ông/ Bà! 85 PHỤ LỤC 02 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CÔNG TÁC CTCP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI STT Quản lý nguồn nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai Hoàn toàn đồng ý Số phiếu Cơng ty có kế hoạch dài hạn cho nguồn nhân lực Công ty dự báo yếu tố nguồn nhân lực Cơng ty có phân tích cơng việc chi tiết rõ ràng Thông tin tuyển dụng đăng tải công khai rộng rãi Yêu cầu tuyển dụng rõ ràng, dễ hiểu Cách thức dự tuyển đa dạng Xây dựng khóa đào tạo cho CBNV Các khóa đào tạo phù hợp với quỹ thời gian CBNV Nội dung khóa đào tạo phù hợp nhu cầu CBNV Tỷ lệ (%) Đồng ý Số phiếu Tỷ lệ (%) Bình thường Số phiếu Tỷ lệ (%) Khơng đồng ý Số phiếu Tỷ lệ (%) Hồn tồn không đống ý Số phiếu Tỷ lệ (%) 7.53 23 24.73 33 35.48 28 30.11 2.15 4.30 20 21.51 33 35.48 18 19.35 18 19.35 8.60 15 16.13 47 50.54 16 17.20 7.53 29 31.18 48 51.61 10 10.75 5.38 1.08 20 21.51 22 23.66 36 38.71 9.68 5.38 20 21.51 16 17.20 28 30.11 21 22.58 8.60 9.68 8.60 39 41.94 33 35.48 4.30 5.38 10 10.75 33 35.48 27 29.03 18 19.35 7.53 8.60 24 25.81 39 41.94 18 19.35 4.30 5.38 35 37.63 35 37.63 14 15.05 17 18.28 22 23.66 29 31.18 15 16.13 10 10.75 20 21.51 25 26.88 34 36.56 9.68 5.38 27 29.03 37 39.78 23 24.73 4.30 2.15 23 24.73 24 25.81 12 12.90 22 23.66 10 10.75 26 27.96 28 30.11 14 15.05 18 19.35 7.53 Công ty có sách hỗ trợ 10 CBNV đào tạo nâng cao trình độ sở giáo dục có uy tín Ban lãnh đạo Cơng ty ln động 11 viên, khuyến khích CBNV q trình làm việc 12 13 14 15 Ban lãnh đạo Công ty thân thiện, gần gũi với tác phong lịch thiệp Công ty có sách lương phù hợp Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời Cơng ty thực chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật 86 STT Quản lý nguồn nhân lực CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai Hoàn toàn đồng ý Số phiếu 16 Công ty thường xuyên tổ chức giải thi đấu văn nghệ, thể thao Tỷ lệ (%) Đồng ý Số phiếu Tỷ lệ (%) Bình thường Số phiếu Tỷ lệ (%) Không đồng ý Số phiếu Tỷ lệ (%) Hồn tồn khơng đống ý Số phiếu Tỷ lệ (%) 3.23 8.60 27 29.03 30 32.26 25 26.88 18 19.35 22 23.66 17 18.28 31 33.33 7.53 17 18.28 22 23.66 29 31.18 15 16.13 10 10.75 Cơng ty có căng tin, có nhà thể chất 17 vườn hoa cảnh với chất lượng tốt Ban lãnh đạo Công ty động 18 viên, khuyến khích CBNV q trình làm việc ... động Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 70 v 4.1.2 Định hướng kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 70 4.1.3 Định hướng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch. .. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc Tế Lào Cai nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc Tế Lào Cai? - Những... Thực trạng quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Chương 4: Giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ