Quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VƯƠNG THỊ HOÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Thái Nguyên - 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VƯƠNG THỊ HOÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.31.01.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THÚY PHƯƠNG Thái Nguyên – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả Vương Thị Hòa ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Đề tài Luận văn: “Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Thị Thúy Phương, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành Luận văn thạc sỹ khoa học ngành quản lý kinh tế Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường, Ban lãnh đạo Phòng, Khoa thuộc trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tập thể thầy, cô giáo khoa Luật - Quản lý Kinh tế giúp đỡ thời gian kiến thức để tơi hồn thành q trình học tập hoàn thiện đề tài Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cung cấp thơng tin, tài liệu hợp tác q trình thực Luận văn Đặc biệt lần cảm ơn đến cán nhân viên ngân hàng dành chút thời gian để thực Phiếu điều tra, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè bên tơi giúp đỡ mặt vật chất tinh thần thời gian học tập hoàn thành luận văn thạc sỹ Trân trọng! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ,SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Đánh giá khái quát quản lý nguồn nhân lực 1.1.2 Nội dung quản lý nguồn nhân lực 16 1.1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 32 1.2 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực ngân hàng số ngân hàng Việt Nam 35 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực số ngân hàng nước 35 1.2.2 Kinh nghiệm rút cho ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 37 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 39 iv 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 39 2.2.2 Phương pháp tổng hợp số liệu 41 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 41 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 42 2.3.1 Các tiêu liên quan đến nguồn nhân lực 42 2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động quản lý nguồn nhân lực 43 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 45 3.1 Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 45 3.1.1 Quá trình hình thành phát triểncủa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 45 3.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 47 3.1.3 Tổ chức máy Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 48 3.1.4 Nguồn vốn hoạt động hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 49 3.1.5 Tình hình nguồn nhân lực ngân hàng NH No&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 54 3.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 63 3.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 65 3.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 68 3.2.3 Sắp xếp công việc 78 v 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 79 3.2.5 Đánh giá lực thực công việc 88 3.2.6 Chính sách đãi ngộ nguồn nhân lực 92 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 98 3.3.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi 98 3.3.2 Yếu tố môi trường bên 101 3.4 Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 103 3.4.1 Những kết đạt 103 3.4.2 Một số hạn chế 104 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 106 Chương GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 108 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên… 108 4.1.1 Quan điểm quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 108 4.1.2 Định hướng quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 108 4.1.3 Mục tiêu quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 109 4.2 Một số giải pháp quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 111 4.2.1 Công tác hoạch định nhân 111 4.2.2 Công tác phân tích cơng việc 112 vi 4.2.3 Công tác tuyển dụng nhân 114 4.2.4 Các giải pháp đào tạo, phát triển nhân 116 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá trình lao động 119 4.2.6 Công tác đãi ngộ nhân lực 120 4.2.7 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực 122 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 125 4.3.1 Kiến nghị NHNo&PTNT Việt Nam 125 4.3.2 Kiến nghị trường, trung tâm đào tạo 126 KẾT LUẬN 127 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 PHỤ LỤC 131 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ : Ban Giám Đốc CBNV : Cán nhân viên CĐ - ĐH : Cao đẳng - Đại học ĐVT : Đơn vị tính HĐLĐ : Hợp đồng lao động HĐQT : Hội đồng Quản trị NHTM : Ngân hàng thương mại NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực NHNo & PTNT : Nông nghiệp phát triển nông thôn NV : Nhân viên SL : Số lượng TL : Tỷ lệ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thang đo Likert 41 Bảng 3.1: Cơ cấu người lao động theo độ tuổi 55 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015- 2018 57 Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo vị trí cơng tác NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015- 2018 58 Bảng 3.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015- 2018 59 Bảng 3.5: Trình độ ngoại ngữ, tin học cán bộ, công chức NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2018 61 Bảng 3.6: Bảng tổng hợp số CBNV NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên đảng viên năm 2018 62 Bảng 3.7: Trình độ lý luận trị đội ngũ CBNV NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên 62 Bảng 3.8: Thông tin chung CBNV NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên tham gia điều tra 63 Bảng 3.9 Công tác hoạch định nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2015-2018 66 Bảng 3.10: Nhu cầu tuyển dụng nhân chi nhánh NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2018 69 Bảng 3.11 Chất lượng nguồn nhân lực tuyển dụng giai đoạn 2015 – 2018 76 Bảng 3.12: Đánh giá trình độ CBNV NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên 80 Bảng 3.13: Các chương trình bồi dưỡng, đào tạo NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2018 82 Bảng 3.14: Đánh giá hội đào tạo, phát triển CBNV NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2018 84 121 Chính sách lương hợp lý thu hút nhiều ứng viên đủ điều kiện tham gia, khơng thu hút mà cịn giữ chân nhân tài Do đó, ngân hàng nên xem xét để có mức lương bồi thường hợp lý cho cán bộ, nhân viên Ngân hàng tham khảo phương thức trả lương mức lương mà ngân hàng khác áp dụng để đưa định cho ngân hàng họ Để hoàn thành chế độ tiền lương sau chia, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cần: Xây dựng quy định rõ ràng tiền lương, tiền thưởng, thời gian tăng lương định kỳ; Bên cạnh đó, cần có quy định rõ ràng tiền thưởng nóng cho cá nhân có thành tích vượt tiêu kế hoạch; - Xác định mức độ phức tạp công việc, đóng góp nhân viên vào kết kinh doanh tổng thể (dựa trình độ chun mơn độ phức tạp công việc) để xác định hệ số lương cho nhân viên Tuy nhiên, yếu tố không nên sửa chữa mà thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào yêu cầu công việc nhân viên Do đó, phận kinh doanh, có nhân viên có mức lương cao nhân viên khác cơng việc họ giao với mức độ lực, trình độ độ phức tạp cao so với nhân viên khác - Phân công người đứng đầu đơn vị đánh giá mức độ thực nhiệm vụ cấp Hội đồng quản trị xem xét đánh giá để tránh bất công thiên vị - Phần thưởng "đánh giá thi đua" hình thức bỏ phiếu mức trung bình, phải có phân biệt rõ ràng, với thành tích khen thưởng cho hình phạt hình phạt Những người không đạt yêu cầu không khen thưởng Và đánh giá phải tiêu chí để điều chỉnh hệ số phức tạp công việc - Trong sách đào tạo, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cần tặng thưởng hỗ trợ cho 122 nhân viên tự học học sau học, học vào Chủ nhật để nâng cao trình độ chun mơn Ngồi ưu đãi vật chất, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên quan tâm đến ưu đãi tinh thần cho người lao động, cụ thể: - Xây dựng bầu khơng khí tâm lý xã hội tốt chi nhánh, phòng ban văn phòng giao dịch - Quan tâm đến việc đào tạo phát triển văn hóa, chun mơn nghề nghiệp, áp dụng hình thức đào tạo phù hợp để đáp ứng nhu cầu học tập phát triển người lao động - Tổ chức phong trào thi đua hàng năm thi quan chức có kỹ chun mơn tốt để khuyến khích thành tích lao động - Văn hóa, nghệ thuật giải trí thực tốt tổ chức lễ hội thể thao hàng năm biểu diễn nghệ thuật cho đoàn viên niên chi nhánh để tương tác với tổ chức khác ngành Ngân hàng - Tổ chức chuyến thăm kỳ nghỉ hàng năm cho nhân viên - Tổ chức khen thưởng đơn vị, cá nhân ghi nhận thành tích năm, tùy theo phận, phận có hình thức khen thưởng riêng 4.2.7 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Thiết lập hệ thống thông tin - Thiết lập phát triển hệ thống quản lý nguồn nhân lực trực tuyến; - Thiết lập hệ thống thông tin nơi đào tạo phù hợp với lĩnh vực kinh doanh nguồn nhân lực - Báo cáo thơng tin nguồn nhân lực: Dự báo nhu cầu nhân lực, phát triển nguồn nhân lực thay đổi nguồn nhân lực tương lai - Thông tin khác: Bao gồm thông tin kế hoạch, sách, chế độ phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng, 123 Dựa thông tin nêu trên, tạo điều kiện cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên tự lập kế hoạch chương trình phát triển nguồn nhân lực Phát triển văn hóa tổ chức Để củng cố vị phát triển thị phần lĩnh vực hoạt động, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thái Nguyên cần ý tạo văn hóa tổ chức phù hợp với giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp Ngân hàng, nâng cao tinh thần trách nhiệm việc thực nhiệm vụ Để làm điều này, Ngân hàng cần xây dựng chương trình đào tạo, hệ thống quy định tiêu chuẩn trình cung cấp dịch vụ cho vị trí làm việc cụ thể Ngồi ra, Ngân hàng cần liên tục có chương trình đào tạo hoạt động định hướng cách cư xử, thực hành hành vi cho khách hàng tất nhân viên Ngân hàng Việc áp dụng quy định tiêu chuẩn cần giám sát, giám sát chặt chẽ xử phạt hành vi sai trái Phối hợp với Cơng đồn để khuyến khích nhân viên phát huy lực, thực tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe, vật chất tinh thần cho người lao động - Xây dựng nhà truyền thống, tổ chức hoạt động ngày truyền thống 26 tháng 4, để khơi dậy niềm tự hào nhân viên truyền thống vẻ vang - Tạo niềm tin cho nhân viên ổn định hoạt động kinh doanh đơn vị triển vọng phát triển đơn vị thuận tiện bền vững, thu nhập nhân viên hứa hẹn ngày tích cực tiến tốt so với tổ chức tín dụng khác khu vực Tất đóng góp nhân viên có giá trị ghi nhận, nhân viên nhận cho lợi ích tương xứng với đóng góp họ 124 - Các sách chế độ áp dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên tuân thủ quy định hành Nhà nước, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam Bất kỳ thay đổi sách chế độ địi hỏi giải thích rõ ràng, phù hợp công khai cho nhân viên - Lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên sẵn sàng tiếp nhận ý kiến người lao động, đáp ứng yêu cầu nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy lực sẵn có Lãnh đạo đồng hành nhân viên tất khía cạnh doanh nghiệp - Kịp thời khuyến khích khen thưởng cá nhân tập thể có thành tích tốt - Liên hệ bệnh viện uy tín để khám điều trị y tế định kỳ cho công nhân (nhân viên gián tiếp bán trực tiếp, lần / năm; công nhân trực tiếp, lần / năm) - Duy trì chế độ nghỉ điều dưỡng, nghỉ phép định kỳ CBCNV - Thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao động bị ốm đau - Đầu tư xây dựng cơng trình phúc lợi chung th sân bãi như: Sân tenis, cầu lơng, sân bóng chuyền, bóng đá Khuyến khích, động viên CBCNV tham gia chơi tennis, bóng chuyền, bóng đá, tập thể dục, chạy bộ, ngồi làm việc Từng bước gầy dựng phong trào, tạo thành thói quen hướng đến thành lập câu lạc thể thao đơn vị - Vào ngày lễ lớn như: 30/4 1/5; 2/9; thành lập vào ngày 26 tháng tổ chức thi thể thao như: Bóng đá, tennis, bóng chuyền, kéo co để tạo bầu khơng khí sơi động sân chơi lành mạnh cho tất nhân viên Đây hội để nhân viên trao đổi, học hỏi, học hỏi lẫn nhau, tạo tinh thần đồn kết, vui tươi gắn bó 125 - Huy động tuyên truyền đến nhân viên để họ có ý thức hồn thành nhiệm vụ giao Giải thích cho họ hiệu suất người có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất chung toàn đơn vị ảnh hưởng đến thu nhập họ - Các chế độ cho người lao động (Tham quan khu nghỉ dưỡng, phụ cấp khó khăn, ) cần điều chỉnh theo tỷ lệ tăng trưởng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên - Thực trồng chăm sóc cây, xử lý bụi tiếng ồn nơi làm việc Hệ thống chiếu sáng phải đảm bảo - Giáo dục tuyên truyền nhân viên để giữ vệ sinh chung, hồ sơ hồ sơ phải giữ gọn gàng, ngăn nắp - Phát động phong trào thi đua "Xanh, sạch, đẹp" nơi làm việc 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị NHNo&PTNT Việt Nam NHNo & PTNT Việt Nam quan chủ quản Các quy định, sách, chế độ, NHNo & PTNT Việt Nam ban hành ảnh hưởng chặt chẽ đến hoạt động kinh doanh sản xuất chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên Để giúp quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên tốt hơn, tác giả xin đưa số khuyến nghị: - Đối với đơn vị có biên chế thấp định mức lao động đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh phải có chế khuyến khích khuyến khích đầy đủ - Khi phê duyệt tiền lương, thưởng, thưởng, phúc lợi, quỹ, cần xem xét thu nhập tổ chức tín dụng khác khu vực để cải thiện thu nhập thực tế cho người lao động 126 - Chương trình đào tạo nước, chương trình đào tạo chung quốc tế thường nhận ngân hàng trung ương Do đó, NHNo & PTNT Việt Nam cần thông báo kịp thời vấn đề cho đơn vị thành viên 4.3.2 Kiến nghị trường, trung tâm đào tạo Để giúp NHNo & PTNT Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên khắc phục thiếu sót quản lý tốt nguồn nhân lực, trường, trung tâm đào tạo: - Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung cần có phối hợp với chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam đào tạo theo đơn đặt hàng ngành - Cần có hợp tác trường đại học trung tâm đào tạo ngành để tận dụng mạnh nhau, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo - Thực nhiều hình thức đào tạo để thu hút nhiều người tham gia, đặc biệt cán lớn tuổi, như: Đào tạo ngắn hạn doanh nghiệp, báo cáo chuyên đề, hội thảo 127 KẾT LUẬN NNL đóng vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp, địa phương hay văn minh đất nước; ý quan tâm lớn phía nhà nước, người sử dụng lao động người lao động; tất quốc gia giới coi vấn đề nhân lực tồn vong họ, tài ngun giàu có khơng người có tri thức sử dụng khai thác mức nguồn tài ngun cạn kiệt có lại chống lại người khơng có tri thức thành lao động hiệu có thất bại sử dụng điều hành không khoa học Hiện nay, kinh tế nước ta thực theo chế thị trường, loại hình kinh doanh phải nhanh chóng hồn thiện hoạt động có khả đứng vững môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt Trong lĩnh vực ngân hàng vậy, ngân hàng không cạnh tranh gay gắt với sản phẩm, dịch vụ mà họ phải cạnh tranh việc thu hút nguồn lực nhân tài cho đơn vị Mỗi ngân hàng phải hoàn thiện quy trình tuyển dụng, sách ưu đãi nhằm thu hút, giữ chân nhân viên giỏi phát triển lực lượng nhân viên cho kế hoạch kinh doanh lâu dài Đồng thời, tạo nét văn hóa đặt thù ngân hàng để gắn bó nhân viên với đơn vị dù hoạt động kinh doanh có khó khăn Cơng tác nhân thực tốt giúp ngân hàng sử dụng tối đa lực nhân viên với vị trí phân cơng, từ giúp ngân hàng đạt kế hoạch, mục tiêu kinh doanh đề Luận văn thực mục tiêu sau: - Góp phần hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng - Đánh giá thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực NHNo & PTNT VN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Tìm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nguồn nhân lực NHNo & PTNT VN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 128 - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực NHNo & PTNT VN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Xét mặt tổng thể giải pháp kiến nghị có tác động đến tồn tổ chức, cần phải ủng hộ tích cực, kịp thời ban lãnh đạo NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên Xét khía cạnh mặt thời gian giải pháp kiến nghị thực cần phải có nhiều thời gian kết khơng thể có ngắn hạn Đây trình cải tiến liên tục, thường xuyên lâu dài Bằng phối hợp nhân tố không gian, thời gian người nhịp nhàng, ăn khớp giải pháp kiến nghị cơng tác quản lý NNL có đủ điều kiện thực thi cách thành công NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên 129 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Báo cáo cơng tác lao động phịng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Kế tốn giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng thơng tin điện tốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Tài trợ thương mại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Tổng hợp tiếp thị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Tổ Chức hành Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo cơng tác lao động phịng Tiền tệ kho quỹ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Báo cáo công tác lao động, tiền lương năm 2015 - 2018 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 10 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2015-2018 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 11 Đặng Quốc Bảo ( 2002) Giáo trình Khoa học quản lý II, NXB Khoa học kỹ thuật 12 Hà Văn Hội (2006), Quản lý nguồn nhân lực, Nxb Bưu Điện 130 13 Lê Kim Huệ (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí phát triển hội nhập số 26 14 Nguyễn Thu Hương (2014) Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng cố phần công nghiệp tàu thủy Đông Bắc, Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường ĐH Kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 15 Trần Văn Minh (2015) , “Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên ”, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội 16 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nxb Tư pháp, Hà Nội 17 Vũ Trọng Nghĩa (2014) , Công tác quản trị nhân ngân hàng Việt Nam nay, Tạp chí Khoa học trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 18 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Lao động xã hội 19 Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động 20 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh 21 Nguyễn Thế Thành (2013) Giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Tây Hà Nội, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Viện Đại học Mở Hà Nội 22 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, trường Đại học Lao động xã hội,NXB Lao động-xã hội, Hà Nội 23 Nguyễn Tiệp Xuất (2009), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, Nxb Lao Động - Xã hội Tiếng anh 24 Fredrich Winslow Taylor (1911) Các nguyên tắc quản lý theo khoa học 25 Harold Koontz (1955) Nguyên tắc quản lý (Principles of Management) 131 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho đối tượng cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên) Tôi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại.Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:… Giới tính: Nam  Nữ  Nhóm tuổi: Từ 21 đến 30 tuổi  Từ 41 đến 50 tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi  Trên 50 tuổi Tình trạng nhân: Đã có gia đình Vị trí cơng tác: Cán quản lý  Độc thân Nhân viên Phòng ban công tác: Số năm công tác: Từ 1- 10 năm  Từ 20 năm trở lên Từ 11 đến 20 năm   Trình độ học vấn: Trên đại học  Đại học  Cao đẳng, trung cấp  Sơ cấp  Khác  132 Lương trung bình/tháng (đồng): Dưới triệu  Từ triệu đến 7,9 triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu  PHẦN 2: THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Xin quý anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan tâm anh/chị công tác quy hoạch phát triển đội ngũ cán Ngân hàng □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Chưa quan tâm đến □ Không quan tâm đến □ Ý kiến khác (xin vui lòng ghi rõ………………………………………) Xin quý anh/chị vui lòng cho biết phòng ban, Ngân hàng anh chị nhân viên việc/nghỉ việc mức độ nào? □ Thường xuyên nghỉ (1 người/1 tháng) □ Thỉnh thoảng (từ tháng trở lên có người nghỉ) □ Hiếm (Từ năm trở lên có người xin nghỉ việc) Xin quý anh/chị vui lòng cho biết ý kiến khía cạnh sau: Tiêu chí Tốt Khá Trung bình Kém Khơng ý kiến Trình độ chung cán quản lý Trình độ chung nhân viên Thu nhập bình quân CBCNV so với nghành/Ngân hàng khác mà anh/chị biết Môi trường làm việc hội thăng tiến Ngân hàng so với Ngân hàng khác Theo ý kiến quý anh chị, nguyên nhân khiến nhân viên Ngân hàng thường xuyên nghỉ việc? (sắp xếp theo thứ tự quan trọng đếm 133 quan trọng) Nguyên nhân Lựa chọn Chính sách tiền lương thưởng cho người lao động (chưa đáp ứng cho sống người lao động) Điều kiện làm việc không đảm bảo (chưa đảm bảo an toàn cho người lao động, sở vật chất thiếu thốn…) Môi trường làm việc không chuyên nghiệp, nhiều áp lực Thái độ quan liêu cán quản lý/ mối quan hệ đối đồng nghiệp người lao động chưa thân thiện Cơng tác bố trí công việc không hợp lý, thiếu công bằng, văn minh nơi công sở Cơ sở đề bạt thăng tiến chưa phát triển Chưa quan tâm chế độ đãi ngộ Nguyên nhân khác (xin vui lòng ghi rõ)……………………………… Xin quý anh/chị vui lòng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng anh chị? □ Dưới triệu □ Từ 4-6 triệu □ Từ 6-8 triệu □ Từ 8-10 triệu □ Trên 10 triệu Xin quý anh/chị vui lòng cho ý kiến mức thu nhập anh chị so với Ngân hàng ngành mà anh chị biết □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Hơi thấp □ Khá 134 Xin quý anh/chị cho biết ý kiến sách tiền lương yếu tố liên quan đến lương thưởng Ngân hàng? Nội dung chế độ lương Chưa Rất hài thưởng lịng Hài Khơng hài lịng ý kiến lịng Khơng hài lịng Ngân hàng thừa nhận thưởng theo đóng góp nhân viên Trả theo lực Lương xứng đáng với công việc Nhân viên sống dựa vào thu nhập tiền lương Lương thưởng hàng năm cao Xin quý anh/chị vui lòng cho biết định hướng/ hoạt động phát triển nghề nghiệp Ngân hàng? (đánh dấu x vào ô mà anh/chị chọn) Nội dung Có Khơng Cơ hội nâng cao nghề nghiệp Xây dựng kỹ để phát triển nghề nghiệp Được đào tạo liên tục Nhân viên làm việc tốt thăng tiến Có cam kết lâu dài cho nhân viên Xin quý anh/chị vui lòng cho biết anh/chị có thường Ngân hàng cử học/ tham gia vào lớp đào tạo Ngân hàng tổ chức 135 □ Thường xuyên □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Chưa 10 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết chọn lựa anh/chị muốn tham gia lớp đào tạo (đánh dấu x vào ô mà anh/chị lựa chọn, nhiều 01 lớp) Nội dung Lựa chọn Các lớp nâng cao nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp Các lớp học quản lý Các lớp học kỹ mềm (giao tiếp, làm việc nhóm) Các lớp học huấn luyện tuyên truyền An toàn vệ sinh lao động quy định nhà nước Các lớp học khác (ghi rõ có) 11 Xin q anh/chị vui lịng cho biết lớp đào tạo Ngân hàng tổ chức có giúp anh/chị nâng cao hiệu làm việc hay khơng/có giúp ích cho công việc anh/chị không? □ Có □ Khơng 12 Theo ý kiến q anh chị, có cần thiết phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực (kế hoạch nhân dài hạn) để đảm bảo trì ổn định nhân lực Ngân hàng không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Chưa cần thiết □ Ý kiến khác (xin mời ghi rõ ý kiến anh/chị……………………… Xin chân thành cảm ơn ... nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 109 4.2 Một số giải pháp quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. .. nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên? ?? 108 4.1.1 Quan điểm quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái. .. Thái Nguyên 108 4.1.2 Định hướng quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 108 4.1.3 Mục tiêu quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông