Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - H uế HOÀNG THỊ NHƯ MAI họ cK in h tế HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ g Đ ại CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 60340410 Tr ườ n LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN XUÂN CHÂU Huế, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực, chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ trình thực luận uế văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi H rõ nguồn gốc Huế, tháng 06 năm 2016 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế Học viên i Hoàng Thị Như Mai LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến tất Quý Thầy Cô giảng dạy trường Đại học Kinh tế Huế, người truyền đạt cho nhiều kiến thức hữu ích làm sở để thực tốt luận văn Chân thành cám ơn TS.Trần Xuân Châu tận tình hướng dẫn, bảo cho uế nhiều kinh nghiệm quý báu trình thực đề tài giúp hoàn thành luận văn H Tôi xin gởi lời cảm ơn đến toàn thể anh chị em cán Ngân hàng Nông tế nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế tận tình giúp đỡ trình thu thập thông tin liệu luận văn in h Sau cùng, xin gởi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên Huế, tháng 06 năm 2016 Học viên Đ ại họ cK tạo điều kiện tốt cho trình học tập nghiên cứu Tr ườ n g Hoàng Thị Như Mai ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HOÀNG THỊ NHƯ MAI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN XUÂN CHÂU Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNG CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ uế Tính cấp thiết đề tài: Thực tiễn cho thấy, phát triển kinh tế-xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, H nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào người Hơn tế nguồn lực khác, người chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát h triển kinh tế-xã hội quốc gia Không có hoạt động tổ chức in mang lại hiệu thiếu công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông cK nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế không ngoại lệ, lĩnh vực hoạt động kinh doanh công tác quản lý nguồn nhân lực đóng vai họ trò quan trọng góp phần nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh Vậy nên, quản lý nguồn nhân lực chức quan trọng Ngân hàng Nhận thức ại điều nên em chọn đề tài “Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân Đ lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế” với mong muốn đóng góp số ý kiến giúp cho công tác quản lý nguồn ườ n g nhân lực chi nhánh hoàn thiện Phương pháp nghiên cứu: - Thu thập thông tin, số liệu: số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp Tr - Tổng hợp xử lý số liệu: Phương pháp phân tích thống kê, Excel, SPSS - Các phương pháp phân tích: thống kê mô tả, phân tích nhân tố… Kết nghiên cứu đóng góp luận văn: Luận văn hệ thông hóa lý luận quản lý nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực lĩnh vực ngân hàng nói riêng Trên sở đó, phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế Luận văn đề xuất số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh DN : Doanh nghiệp DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ vừa HĐKD : Hoạt động kinh doanh HĐTD : Hoạt động tín dụng IBK : Ngân hàng Công nghiệp Hàn Quốc JASME : Công ty Tài phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ tế H uế Agribank : Nguồn nhân lực NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM cK NNL họ in h Nhật Bản : Ngân hàng thương mại : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt ại NHNo&PTNT VN Đ Nam SL ườ n g NHNo&PTNT CN TTH nhánh Thừa Thiên Huế : Số lượng : Tổ chức thương mại giới Tr WTO : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv uế MỤC LỤC v H DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ x tế MỞ ĐẦU h Tính cấp thiết đề tài .1 in Tình hình nghiên cứu đề tài: cK Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung họ 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ại 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đ 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 g Phương pháp nghiên cứu .3 ườ n 5.1 Tiếp cận định tính định lượng 5.2 Các phương pháp nghiên cứu .4 Tr Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Quan niệm vai trò quản lý nguồn nhân lực NHTM .5 1.1.1 Quan niệm phân loại hệ thống ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò việc quản lý nguồn nhân lực hệ thống NHTM .8 v 1.2 Các nội dung hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực hệ thống NHTM 11 1.2.1 Tính cấp thiết việc hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực hế thống NHTM 11 1.2.2 Nội dung hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực NHTM 13 1.2.3 Các hoạt hoạt động trì nguồn nhân lực .20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực .27 uế 1.3.1 Các yếu tố bên .27 H 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng môi trường bên 28 tế 1.4 Các tiêu chí đánh giá hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực NHTM.29 1.5 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại số in h nước giới số địa phương .31 1.5.1 Kinh nghiệm số nước giới 31 cK 1.5.2 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 33 họ 1.5.3 Một số kinh nghiệm rút áp dụng vào NHNo&PTNT Thừa Thiên ại Huế .34 Đ TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC ườ n g TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 36 CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1 Giới thiệu Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Tr Thừa Thiên Huế: 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 38 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban .40 2.1.4 Tình hình hoạt động Ngân hàng giai đoạn 2013-2015 41 2.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thừa Thiên Huế 50 vi 2.2.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực chi nhánh 50 2.2.2 Thực trạng bố trí sử dụng lao động chi nhánh 56 2.2.3 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh .58 2.2.4 Thực trạng hoạt động trì nguồn nhân lực chi nhánh .60 2.3 Thông tin mẫu điều tra .65 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 65 2.3.2 Thông tin mẫu điều tra .65 uế 2.3.3 Phân tích độ tin cậy số liệu điều tra hệ số Cronbach’s Alpha 67 H 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 68 tế 2.3.5 Phân tích ảnh hưởng nhân tố tác động đến việc hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực NHNo&PTNT Chi nhánh Thừa Thiên Huế 72 in h 2.4 Ý kiến đánh giá cán công nhân viên NHNo&PTNT Chi Nhánh Thừa Thiên Huế nội dung công tác quản lý nguồn nhân lực .74 cK 2.4.1 Ý kiến đánh giá công tác tuyển dụng chi nhánh 74 2.4.2 Ý kiến đánh giá công tác bố trí nguồn nhân lực taị Chi nhánh 75 họ 2.4.3 Ý kiến đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 76 ại 2.4.4 Ý kiến đánh giá nhân viên công tác đánh giá kết công việc Đ Chi nhánh 77 2.4.5 Ý kiến đánh giá chế độ động viên nhân viên Chi nhánh 78 ườ n g 2.5 Đánh giá chung công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Thừa Thiên Huế 80 2.5.1 Những mặt đạt 80 Tr 2.5.2 Những mặt hạn chế 81 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .82 2.5.4 Những vấn đề cấp bách đặt việc hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực NHNo&PTNT Thừa Thiên Huế 83 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 85 NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 85 vii TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 85 CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 85 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh TTH thời gian tới: .85 3.1.1 Phương hướng phát triển NHNo&PTNT thời gian tới 85 3.1.2 Mục tiêu để đạt kết tốt công tác quản lý nguồn nhân lực NHNo&PTNT Chi nhánh Thừa Thiên Huế năm tới .86 uế 3.2 Những giải pháp chủ yếu hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực H Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thừa Thiên Huế 87 tế 3.2.1 Cải tiến công tác hoạch định thu hút nguồn nhân lực 87 3.2.2 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực .89 in h 3.2.3 Thường xuyên tăng cường công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế 90 cK 3.2.4 Nâng cao chất lượng quản lý sử dụng cán 92 3.2.5 Đảm bảo tối ưu hoạt động trì nguồn nhân lực 93 họ 3.2.6 Đề cao vai trò nhiệm vụ phòng hành nhân chi ại nhánh 95 Đ TÓM LƯỢC CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 ườ n g KẾT LUẬN 97 KIẾN NGHỊ .98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Tr PHỤ LỤC .100 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG 113 PHẢN BIỆN 116 PHẢN BIỆN 118 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN 122 XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN 126 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình lao động NHNo&PTNT CN TT Huế giai đoạn 2013-2015 42 Bảng 2.2: Tài sản – nguồn vốn NHNo&PTNT Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 .46 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Chi Nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 49 uế Bảng 2.4: Tình hình biến động nhân viên Agribank Thừa Thiên Huế 2013-2015 51 H Bảng 2.5: Tình hình tuyển dụng Chi nhánh từ năm 2013-2015 56 tế Bảng 2.6: Tình hình bố trí nguồn nhân lực chi nhánh năm 2013-2015 .57 Bảng 2.7: Tình hình đạo tạo phát triển NNL Chi nhánh năm 2013-2015 59 in h Bảng 2.8: Kết đánh giá thực công việc chi nhánh năm 2013-2015 60 cK Bảng 2.9: Lương bình quân tháng NHNo&PTNT TTH giai đoạn 2013-2015 .63 Bảng 2.10 Thông tin chung đối tượng điều tra vấn ngân hàng 66 họ Bảng 2.11: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 68 Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố lần 69 ại Bảng 2.13: Kết xoay nhân tố lần .70 Đ Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố lần 71 Bảng 2.15: Kết xoay nhân tố lần 71 ườ n g Bảng 2.16 Kết phân tích hồi quy 72 Bảng 2.17 Hệ số xác định phù hợp mô hình phân tích hồi quy 73 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá nhân viên công tác tuyển dụng CN 74 Tr Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên chi nhánh công tác bố trí NNL .75 Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá công tác đào tạo phát triển CN .77 Bảng 2.21: Ý kiến nhân viên công tác đánh giá công việc CN 78 Bảng 2.22: Ý kiến đánh giá chế độ động viên nhân viên Chi Nhánh .79 ix Rotated Component Matrix a Component 867 CT-DT1 845 CT-DT4 779 CT-BT3 801 CT-BT1 744 CT-BT2 729 CT-BT4 681 uế CT-DT3 823 DGCV1 658 DGCV3 621 DGCV2 597 cK DGCV4 CDDV5 776 665 họ CDDV4 CDDV2 573 834 g 789 639 ườ n CT-TD3 576 Đ CDDV6 CT-TD2 590 ại CDDV3 CT-TD1 H 891 tế CT-DT2 h in Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 111 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Variables Entered Variables Removed Method CONG TAC BO TRI, CONG TAC TUYEN DUNG, CHE DO DONG VIEN, DANH GIA CONG VIEC, CONG a TAC DAO TAO Enter uế Model b a All requested variables entered H b Dependent Variable: DANH GIA TONG THE b R 761 a Adjusted R Square 579 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 562 52828 2.182 in R Square h Model tế Model Summary cK a Predictors: (Constant), CONG TAC TUYEN DUNG, CHE DO DONG VIEN, DANH GIA CONG VIEC, CONG TAC BO TRI, CONG TAC DAO TAO b Dependent Variable: DANH GIA TONG THE b họ ANOVA Model Sum of Squares Regression 46.452 Đ Mean Square 9.290 33.768 121 279 80.220 126 ại Residual Total df F Sig 33.290 000 a g a Predictors: (Constant), CONG TAC BO TRI, CONG TAC TUYEN DUNG, CHE DO DONG VIEN, DANH GIA CONG VIEC, CONG TAC DAO TAO Tr ườ n b Dependent Variable: DANH GIA TONG THE Model (Constant) Coefficients Unstandardized Coefficients B Std Error 3.291 047 CONG TAC DAO TAO 143 047 DANH GIA CONG VIEC 304 CHE DO DONG VIEN a Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 70.212 000 179 3.034 003 1.000 1.000 047 381 6.464 000 1.000 1.000 423 047 530 8.989 000 1.000 1.000 CONG TAC TUYEN DUNG 212 047 266 4.509 000 1.000 1.000 CONG TAC BO TRI 178 047 223 3.784 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: DANH GIA TONG THE 112 113 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H 114 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H 115 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H 116 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H 117 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H 118 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H 119 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H 120 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H 121 ườ n Tr g ại Đ h in cK họ tế uế H ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Họ tên học viên: Hoàng Thị Như Mai Khóa: 2014 – 2016 uế Lớp: QLKT-K15A Mã số: 60340410 H Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế tế Tên đề tài luận văn: “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN in CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” h LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN cK Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Xuân Châu họ Luận văn bảo vệ vào ngày 20 tháng 07 năm 2016 ại tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 405/QĐ-ĐHKT ngày Đ 11/07/2016 g Sau thảo luận với giáo viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến ườ n hành chỉnh sửa luận văn theo ý kiến đề nghị Hội đồng hai phản biện, xin giải trình sau: Góp ý Hội đồng Tr TT Nội dung(*) vị trí (trang) chỉnh sửa luận văn Phương pháp nghiên cứu Chỉnh sửa lại phương pháp nghiên Để hoàn thiện đề tài suốt cứu, xếp lại nội dung trình bày trình thực sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 122 5.1 Tiếp cận định tính định lượng Nghiên cứu định tính: Tiến hành nghiên cứu tổng quan vấn đề lý luận chung NNL, công tác quản lý NNL, quy trình tuyển dụng, bố trí, đề bạt, kỷ luật cán Đây nghiên uế cứu làm rõ vấn đề vướng mắt quy H trình, quy định, tiêu chí liên quan đến vấn đề quản lý NNL tế Nghiên cứu định lượng h Sử dụng kết hợp liệu thứ cấp in liệu sơ cấp để làm rõ thực trạng áp dụng cK quy trình, quy định tiêu chí nhánh Thừa Thiên Huế nào: 5.2 Các phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu Tr ườ n g Đ ại họ quản lý NNL NHNo&PTNT Chi - Dữ liệu thứ cấp: từ bảng báo cáo tổng hợp, kết hoạt động, công tác tổ chức, sử dụng NNL NHNo&PTNT Chi nhánh Thừa Thiên Huế Ngoài tác giả thu thập số thông tin thông qua webside, báo chí bào luận văn khóa trước có tính thiết thực - Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua phương pháp khảo sát bảng điều tra, vấn 130 cán nhân viên làm việc NHNo&PTNT TTH Một số vấn đề liên quan đến nội dung công tác quản lý nguồn 123 nhân lực chi nhánh Phương pháp xử lý liệu Nghiên cứu sử dụng phần mềm Microsoft excel & xử lý số liệu SPSS 16.0 với việc tập trung vào phân tích sau: - Phân tích thống kê mô tả (Descriptive analysis): Trên sở tài liệu tổng uế hợp sử dụng phương pháp thống kê số H tương đối, số tuyệt đối, số bình quân… để phân tích kết hiệu qua năm tế nhằm xác định đặc điểm chung yếu h tố liên quan đến công tác quản lý NNL in - Phân tích độ tin cậy (Reliability cK analysis): nhằm kiểm tra độ tin cậy (reliability) - Phân tích nhân tố khám phá EFA: kiểm định giả định mô hình hồi quy, phương pháp kiểm định ANOVA để xem xét, phân tích, đánh giá mối liên hệ, ảnh hưởng nhân tố công tác quản lý nhân Tr ườ n g Đ ại họ thang đo Cronbach’s Alpha (trang 4) Ý nghĩa nghiên cứu đề tài Bỏ mục (trang 5) Kết cấu luận văn Sửa lại tiêu đề Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý nguồn nhân lực (trang 6) 124 Gọi Y đánh giá chung công tác quản lý nguồn nhân lực NHNN&PTNT Chi nhánh Chỉnh sửa tên biến phụ thuộc Y Thừa thiên Huế (trang 74) (*) Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa luận văn uế Huế, ngày 01 tháng 08 năm 2016 Học viên Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H Giáo viên hướng dẫn 125 ... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC ườ n g TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 36 CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1 Giới thiệu Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi. .. mang lại hiệu thiếu công tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế chi nhánh ại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam có chế... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 85 vii TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 85 CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 85 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển Ngân hàng Nông