Nghiên cứu nhu cầu tin và khả năng đáp ứng tại thư viện trường đại học phương đông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ CHI NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐÔNG Luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Khoa học Thư viện Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Hà Nội - 2013 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……………………….………………4 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .6 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 Giả thuyết nghiên cứu 11 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 Bố cục luận văn 14 CHƢƠNG NGƢỜI DÙNG TIN VÀ NHU CẦU TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG .15 1.1 Những vấn đề chung ngƣời dùng tin nhu cầu tin 15 1.1.1 Khái niệm người dùng tin nhu cầu tin ……………………15 1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin người dùng tin .16 1.2 Khái quát Trƣờng Đại học Phƣơng Đông Trung tâm Tin học – Thƣ viện 18 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Phương Đông 18 1.2.1.1 Cơ cấu tổ chức 19 1.2.1.2 Đại học Phương Đơng q trình đổi giáo dục 20 1.2.2 Trung tâm Tin học – Thư viện Trường Đại học Phương Đông 21 1.2.2.1 Chức nhiệm vụ………………………………… … 21 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 24 1.2.2.3 Đội ngũ cán 24 1.2.2.4 Điều kiện sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, nguồn tài 25 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin Trƣờng Đại học Phƣơng Đơng .27 1.3.1 Thành phần nhóm người dùng tin Trường .27 1.3.2 Độ tuổi người dùng tin 29 1.3.3 Giới tính người dùng tin 30 1.3.4 Trình độ học vấn người dùng tin 31 1.4 Vai trò ngƣời dùng tin nhu cầu tin hoạt động thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Phƣơng Đông 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG 34 2.1 Thực trạng nhu cầu tin Đại học Phƣơng Đông 34 2.1.1 Nhu cầu nội dung thông tin 34 2.1.2 Nhu cầu tin theo ngôn ngữ tài liệu 37 2.1.3 Nhu cầu hình thức tài liệu 40 2.1.4 Tập quán khai thác thông tin người dùng tin 42 2.1.4.1 Thời gian địa điểm khai thác thông tin 42 2.1.4.2 Các sản phẩm dịch vụ thông tin ………………….……… 48 2.1.5 Thời gian xuất tài liệu……………………………………….50 2.2 Khả đáp ứng nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại học Phƣơng Đông……………… ……… ………………51 2.2.1 Khả đáp ứng nguồn lực thông tin 51 2.2.2 Khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin 58 2.2.3 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị 66 2.2.4 Nguồn lực người 68 2.3 Đánh giá chung 71 2.3.1 Điểm mạnh 71 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 73 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG VÀ KÍCH THÍCH NHU CẦU TIN PHÁT TRIỂN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG 76 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin .76 3.1.1 Củng cố phát triển nguồn lực thông tin 76 3.1.2 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 81 3.1.3 Nâng cao lực, trình độ cán thư viện 86 3.1.4 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị 89 3.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động TT - TV 90 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển 91 3.2.1 Đào tạo người dùng tin 91 3.2.2 Nâng cao tính tích cực học tập sinh viên 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt tiếng Việt CBNCGD Cán nghiên cứu, giảng dạy CBLĐQL Cán lãnh đạo, quản lý CNTT Công nghệ thông tin CNSH - MT Công nghệ sinh học – Môi trường CSDL Cơ sở liệu DV Dịch vụ ĐHPĐ Đại học Phương Đông KT – QTKD Kinh tế - Quản trị kinh doanh NQ/ĐHPĐ/HĐQT Nghị định/Đại học Phương Đông/Hội đồng quản trị TT-TV Thông tin – thư viện TTTTKH CNQG Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia TV Thư viện TVĐHPĐ Thư viện Đại học Phương Đông TVQĐ Thư viện Quân Đội TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam Chữ viết tắt tiếng Anh CD-ROM Compact Disc - Read Only Memory DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Cơ cấu đội ngũ cán thư viện theo trình độ……………………… 23 Bảng 1.2: Thống kê trang thiết bị Thư viện ………….25 Bảng 1.3: Số lượng người dùng tin Trường …… ……26 Bảng 2.1: Nhu cầu chuyên ngành đào tạo người dùng tin: ………….35 Bảng 2.2: Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác nhau: ………….38 Bảng 2.3: Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin …… ……41 Bảng 2.4: Thời gian thu thập thông tin người dùng tin ………….43 Bảng 2.5: Địa điểm khai thác thông tin người dùng tin …… ……46 Bảng 2.6: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin- thư viện Thư viện ……48 Bảng 2.7: Phân loại giáo trình, tài liệu tham khảo theo nhóm ngành đào tạo… 53 Bảng 2.8: Thống kê số lượng tài liệu số tính đến tháng năm 2012…… ……54 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng kho tài liệu Thư viện ĐHPĐ… …… ……53 Bảng 2.10: Lý bị từ chối người dùng tin mượn tài liệu …… ……55 Bảng 2.11: Mức độ thuận tiện sản phẩm dịch vụ thông tin… ……57 Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng sở vật chất Thư viện …… ……65 Bàng 2.13: Chất lượng phục vụ Thư viện Đại học Phương Đông… ……67 Bảng 2.14: Thái độ phục vụ cán thư viện Đại học Phương Đôn g…….68 Bảng 3.1: Thời gian mở cửa phục vụ người dùng tin …… ……81 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biều đồ 1.1: Cơ cấu đội ngũ cán thư viện Biểu đồ 1.2: Số lượng người dùng tin Trường Biểu đồ 1.3: Độ tuổi nhóm người dùng tin Trường Biều đồ 1.4: Giới tính nhóm người dùng tin Trường Biều đồ 1.5: Trình độ học vấn nhóm người dùng tin Trường ……31 Biểu đồ 2.1: Nhu cầu chuyên ngành đào tạo người dùng tin…… ……36 Biểu đồ 2.2: Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác nhau… ……38 Biểu đồ 2.3: Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin Biểu đồ 2.4: Địa điểm khai thác thông tin người dùng tin Biểu đồ 2.5: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin Thư viện Biều đồ 2.6: Khả đáp ứng kho tài liệu Thư viện ĐHPĐ Biều đồ 2.7: Mức độ thuận tiện sản phẩm dịch vụ thông tin Biều đồ 2.8: Khả đáp ứng sở vật chất Thư viện ĐHPĐ Biều đồ 2.9: Chất lượng phục vụ Thư viện Đại học Phương Đông Biểu đồ 2.10: Thái độ phục vụ cán thư viện Đại học Phương Đông ….70 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nguồn lực phát triển xã hội, vật liệu lượng, thông tin coi nguồn lực thứ ba coi nguồn tài nguyên quan trọng Thông tin tri thức, sức mạnh bí góp phần định hướng đúng, giúp lãnh đạo quản lý định xác Mọi hoạt động kinh tế - xã hội liên quan tới thông tin Bất định nào, thuộc lĩnh vực chứa đựng q trình xử lý thơng tin Thơng tin đầy đủ, xác, tin cậy việc đến thời điểm giúp cho người lãnh đạo có tầm bao quát, định thêm xác, tạo điều kiện quản lý tốt Như vậy, nói, thơng tin thực cần thiết cho hoạt động quản lý phương diện phạm vi khác Sự phát triển cách mạng khoa học, kỹ thuật công nghệ diễn mạnh mẽ giới chục năm gần ảnh hưởng tới tất lĩnh vực kinh tế - văn hóa - xã hội, có lĩnh vực thơng tin - thư viện Cùng với bước tiến vượt bậc công nghệ thông tin làm thay đổi diện mạo giới tạo bùng nổ thông tin toàn cầu Nhu cầu tin nhu cầu người, xuất phát từ lòng ham hiểu biết khám phá giới khách quan Nhu cầu tin nguồn gốc, mục tiêu hướng tới hoạt động thông tin thư viện Trong xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế, văn hóa, khoa học, giáo dục… cá nhân hay tập thể có hội tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác với cách thức tiếp cận đa dạng phong phú phù hợp nhu cầu mục đích người dùng tin Tuy nhiên, vấn đề đặt khối lượng thông tin tài liệu khổng lồ đó, người dùng tin cách hay cách khác thu nhận nguồn thơng tin giá trị nhất, xác nhất, phù hợp thời gian nhanh Chính vậy, vấn đề cấp thiết quan thông tin – thư viện nắm vững đặc điểm đối tượng người dùng tin nhu cầu tin họ để đáp ứng đầy đủ, xác, kịp thời phù hợp với đối tượng Đây nhiệm vụ quan trọng quan thông tin - thư viện đặc biệt thư viện trường đại học Trường Đại học Phương Đông trường đại học dân lập tiên phong công tác chuyển đổi hình thức đào tạo niên chế sang hình thức đào tạo tín Với hình thức đào tạo này, nhu cầu tra cứu, tìm kiếm thơng tin người dùng tin phục vụ cho trình tự học, tự nghiên cứu trung tâm thông tin thư viện đại học tăng lên; số lượng người dùng tin nhiều hình thức phục vụ người dùng tin đa dạng so với đào tạo theo niên chế Bên cạnh đó, chất lượng thơng tin cung cấp cho người dùng tin trình độ cán thư viện đòi hỏi ngày cao hơn, không dừng lại việc cung cấp tài liệu gốc mà mức độ xử lý nội dung tài liệu khác tổng luận, tóm tắt… Thư viện trường Đại học Phương Đơng từ thành lập góp phần tích cực vào công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, nâng cao chất lượng giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn Trường Tuy nhiên, với quy mô nhỏ, nguồn tài liệu hạn chế, hoạt động thơng tin mang tính truyền thống nên khả đáp ứng nhu cầu thông tin người dùng tin thư viện trường nhiều hạn chế Để đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin, tài liệu sinh viên, cán bộ, giảng viên tồn trường góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo đội ngũ giáo viên giai đoạn đổi giáo dục nay, cần phải có kế hoạch chiến lược phát triển lâu dài toàn diện tồn hoạt động thơng tin thư viện Nghiên cứu nắm vững nhu cầu tin người dùng tin Trường Đại học Phương Đông vấn đề quan trọng cấp bách, làm sở để tổ chức phát triển hoạt động thông tin thư viện hướng, đạt hiệu cao Vì lý trên, nên chọn đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng Thư viện Trường Đại học Phương Đông” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành thông tin – thư viện Tình hình nghiên cứu đề tài Người dùng tin quan thông tin – thư viện yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện, lý để quan thông tin tồn phát triển Do đó, hoạt động thơng tin thư viện nước nói chung hoạt động thơng tin trường đại học nói riêng lấy cơng tác phục vụ nhu cầu người dùng tin làm mục tiêu động lực phát triển quan *Nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập tới vấn đề khía cạnh khác nhau, liên quan đến hoạt động thông tin thư viện trường đại học nhằm mục tiêu dáp ứng nhu cầu tin có cơng trình sau: - “ Thư viện đại học Việt nam xu hội nhập” Tiến sỹ Lê Văn Viết Thạc sỹ Võ Thu Hương (Tạp chí Thư viện Việt Nam số năm 2007) đề cập đến vai trị thư viện đại học, từ nhận diện thực tiễn thư viện đại học Việt Nam nay, thách thức thư viện đại học Việt Nam xu hội nhập cuối tác giả đề xuất mơ hình thư viện đại học Việt Nam tương lai - Nguyễn Huy Chương (Chủ biên) Nghiên cứu, xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động trung tâm thông tin thư viện đại học: Đề tài nghiên cứu cấp trường Đại học Quốc gia Hà Nội -H.: Đại học Quốc gia Hà Nội 2003-2005 - Nguyễn Huy Chương, Trần Mạnh Tuấn Quan điểm xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển hoạt động thông tin - thư viện đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2010.// Kỷ yếu Hội nghị ngành Thông tin Khoa học Công nghệ lần thứ V Hà Nội, 2005 PHỤ LỤC LUẬN VĂN Phụ lục 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG Phụ lục 2: BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG ̀ PHIẾU ĐIÊU TRA Để nâng cao hiệu chất lượng công tác phục vụ, Thư viện Trường Đại học Phương Đông tiến hành khảo sát nhu cầu tin người dùng tin Xin anh (chị) vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi phiếu điều tra (Đánh dấu x vào ô trống  tương ứng với ýkiến mình) Anh (chị) có thường xuyên sử dụng thư viện không?  Tuần lần  Không  Hàng ngày  Tháng lần Mỗi ngày anh (chị) dành thời gian để thu thập , tìm kiếm sửdungg̣ thơng tin? Tại Thư viện:  Từ 1-3h  Từ –4h  Từ 3-5h  Trên 5h Tại nhà:  Từ 1-3h  Từ –4h  Từ 3-5h  Trên 5h Anh (chị) thường quan tâm đến tài liệu thuộc chuyên ngành nào?  Quản trị kinh doanh  Công nghệ thơng tin  Tài - ngân hàng  Cơng nghệ sinh học – mơi trường  Kế tốn – kiểm toán  Tiếng Trung  Điện – điện tử  Tiếng Anh  Kiến trúc cơng trình Chun ngành khác (xin nêu rõ): Anh chị sử dụng ngoại ngữ?     Hơn Anh (chị) có nhu cầu sử dụng thơng tin tiếng nước ngồi khơng?  Có  Khơng Nếu trảlời có , xin anh (chị) cho biết thường sử dụng t hông tin ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Pháp  Tiếng Trung  Tiếng Nhật Ngôn ngữ khác (Xin ghi rõ): …………………………………………………… Anh (chị) thường sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách chuyên ngành  Báo, tạp chí  Giáo trình  Luận văn, luận án Loại tài liệu khác (xin nêu rõ): Anh (chị) sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện sau đây?  Đọc tài liệu chỗ  Mượn tài liệu nhà  Tra cứu mục lục truyền thống  Tra cứu tài liệu mạng  Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện  Dịch vụ chép tài liệu Dịch vụ khác (xin nêu rõ): Anh (chị) đánh giá mức độ thuận tiện dịch vụ thông tin – thư viện trên?  Rất thuận tiện  Thuận tiện  Chưa thuận tiện Anh (chị) thường khai thác thông tin đâu?       Thư viêṇ Trường Đaịhocc̣ Phương Đông Thư viện Quốc gia Việt Nam Trung tâm Thông tin Khoa học & Công nghệ Quốc gia Thư viện Hà Nội Thư viện Quân đội Thư viện khác Anh (chị) có nhận xét kho tài liệu Thư viện Trường Đại học Phương Đông?  Tương đối đầy đủ  Thiếu giáo trình  Q tài liệu  Thiếu tài liệu nước  Thiếu tài liệu chuyên ngành Ý kiến khác (xin nêu rõ) 10 Khi tới Thư viện Trường Đại học Phương Đơng, anh (chị) có tìm tài liệu khơng?   Khó tìm  Khơng tìm 11 Khi mượn tài liệu Thư viện, anh(chị) bị từ chối lần chưa? Tìm dễ dàng  Chưa bi tựự̀ chối  Có bị từ trối Nếu đãbi g̣từchối, anh (chị) có biết lý khơng?  Khơng có tài liệu  Có bị  Người khác mượn  Có chờ xử lý nghiệp vụ  Lý khác 12 Anh (chị) nhâṇ xét sở vật chất Thư viện nào?  Khang trang, đại  Quá nghèo nàn  Đáp ứng yêu cầu  Chưa đáp ứng yêu cầu Ý kiến khác (xin nêu rõ) 13 Anh (chị) đánh thếnào vềchất lươngg̣ phục vụ Thư viện Trường Đại học Phương Đơng?  Đáp ứng hồn  Đáp ứng phần toàn  Thời gian mở cửa  Chưa đáp ứng chưa phù hợp  Thời gian mở cửa phù hợp Anh (chị) đánh giá thái độ phục vụ cán Thư viện Trường Đại học Phương Đông?    Tốt Bình thường Chưa đạt yêu cầu 15 Theo anh (chị), thái độ phục vụ cán thư viện có ảnh hưởng tới hứng thú nhu cầu tin anh (chị) không?   Không ảnh hưởng Ảnh hưởng  Ảnh hưởng nhiều 16 Anh chị mong muốn dịch vụ có thư viện Trường? 14      Mượn sách, giáo trình, tài liệu tham khảo (có đặt cược) Mượn tài liệu nghe nhìn (CDs, Videos, CD-Rom…) Dịch vụ in ấn, photo tài liệu (có thu phí) Dịch vụ internet (có thu phí) Dịch vụ khác: Theo anh (chị), thư viện có cần mở cửa ngồi để phục vụ bạn đọc khơng?  Có  Khơng 17 Nếu có, thời gian đề nghị mở cửa ngồi nào?  Buổi trưa  Buổi tối  Ngày cuối tuần 18 Theo anh (chị), yếu tố sau phòng đọc thư viện chưa phù hợp?   Nhiệt độ  Ánh sáng Ý kiến khác (xin nêu rõ): 19 Theo anh (chị) để tăng cường hiệu phucg̣ vụ thư viện cần có cải tiến gì?  Mở rộng diện tích thư viện  Tăng cường thời gian phục vụ  Tăng cường nguồn lực thông tin  Đổi phương thức phục vụ  Đầu tư trang thiết bị Ý kiến khác (xin nêu rõ): Diện tích 20 Xin anh (chị) vui lịng cho biết sốthơng tin thân: Giới tính anh (chị):  Nam  Nữ Lứa tuổi anh (chị): 18–25 26–35 36–50  Trên 50 T ( C P rì n h đ ộ h o cc̣ v ấ n c ủ a a n h TS   HVCH,NCS Sinh viên Công việc làm anh (chị)  Họ c tập  Nghiên cứu, giảng dạy  Lãnh đạo quản lý Xin trân trongg̣ cảm ơn hợp tác anh (chị) STT NỘI DUNG CÂU HỎI Anh chị có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện không? Hàng ngày Tháng lần Tuần lần Không Mỗi ngày anh chị dành thời gian để thu thập, tìm kiếm sử dụng thơng tin? Tại thư viện 1-3h 2-4h 3-5h Trên 5h Tại nhà 1-3h 2-4h 3-5h Trên 5h Anh chị thƣờng quan tâm đến tài liệu thuộc chuyên ngành nào? Quản trị kinh doanh Tài - Ngân hàng Kế tốn - kiểm tốn Điện - Cơ điện tử Kiến trúc cơng trình Công nghệ thông tin CNSH - MT Tiếng Trung Tiếng Anh Các chuyên ngành khác Anh chị sử dụng đƣợc ngoại ngữ? Anh chị có nhu cầu sử dụng tài liệu nƣớc ngồi khơng? Có Khơng Nếu trả lời có, xinanh chị cho biết thường sử dụng thông tin ngôn ngữ nào? Sách Tiếng việt Pháp Nhật Anh Trung Ngôn ngữ khác Anh chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách chuyên ngành Giáo trình Báo, tạp chí Luận văn, luận án Loại tài liệu khác Anh chị sử dụng dịch vụ thông tin - thu viện sau đây? Đọc tài liệu chỗ Tra cứu mục lục truyền thống DV hd sử dụng thư viện Mượn tài liệu nhà Tra cứu tài liệu mạng DV chép tài liệu Anh (chị) đánh giá mức độ thuận tiện dịch vụ thông tin – thƣ viện trên? Thuận tiện Rất thuận tiện Chưa thuận tiện Anh chị thƣờng khai thác thông tin đâu? TV ĐHPĐ TVQGVN TT TTKH&CNQG TV Hà Nội TVQĐ TV khác Anh chị có nhận xét kho tài liệu TV ĐHPĐ? Tương đối đầy đủ Quá tài liệu Thiếu tài liệu chuyên ngành Thiếu giáo trình Thiếu tài liệu nước ngồi Ý kiến khác 10 Khi tới Thƣ viện ĐHPĐ, anh chị có tìm đƣợc tài liệu khơng? Tìm dễ dàng Khơng tìm Khó tìm 11 Khi mƣợn tài liệu Thƣ viện, anh chị bị từ chối lần chƣa? Chưa bị từ chối Đã bị từ chối Nếu bị từ chối, anh chị có biết lý khơng? Khơng có tài liệu Người khác mượn Có bị Có chờ xử lý Ý kiến khác 12 Anh chị nhận xét sở vật chất Thƣ viện nhƣ nào? Khang trang, hiên đại Chưa đáp ứng yêu cầu Quán nghèo nàn Đáp ứng yêu cầu Ý kiến khác 13 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng phục vụ Thƣ viện? Đáp ứng phần Chưa đáp ứng Thời gian mở cửa chưa phù hợp Thời gian mở cửa phù hợp Đáp ứng hoàn toàn 14 Anh (chị) đánh giá thái độ phục vụ cán thƣ viện? Tốt Bình thường Chưa đạt yêu cầu 15 Theo anh (chị), thái độ phục vụ cán thƣ viện có ảnh hƣởng tới hứng thú nhu cầu anh (chị) không? Không ảnh hưởng Ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều 16 Anh (chị) mong muốn dịch vụ có thƣ viện Trƣờng? Mượn sách, giáo trình, tài liệu tham khảo (có đặt cược) Mượn tài liệu nghe nhìn (CDs, Videos, CDR…) Dịch vụ in ấn, photo tài liệu (có thu phí) Dịch vụ internet Dịch vụ khác 17 Theo anh (chị), thƣ viện có cần mở cửa phục vụ ngồi khơng? Có Khơng Nếu có, thời gian mở cửa nào? Buổi trưa Buổi tối Ngày cuối tuần 18 Theo anh (chị), yếu tố sau phòng đọc thƣ viện chƣa phù hợp? Diện tích Ánh sáng Nhiệt độ Ý kiến khác 19 Theo anh (chị), để tăng cƣờng hiệu phục vụ thƣ viện, cần có cải tiến gì? Mở rộng diện tích thư viện Tăng cường nguồn lực thông tin Đầu tư trang thiết bị Tăng cường thời gian phục vụ Đổi phương thức phục vụ Ý kiến khác 20 Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thơng tin thân: Giới tính bạn: Nam Nữ Lứa tuổi: 18-25 26-35 36-50 Trên 50 Trình độ học vấn Sinh viên Cử nhân Thạc sỹ TS, PGS Học viên cao học Nghiên cứu sinh ... Trường Đại học Phương Đông - Nghiên cứu khả đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho... vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu - Nhu cầu tin cán bộ, giảng viên sinh viên Trường Đại học Phương Đông - Hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông nhằm đáp ứng nhu cầu tin. .. nhu cầu tin cán bộ, giảng viên sinh viên Trường đại học Phương Đông mức độ đáp ứng nhu cầu đó, sở đề xuất giải pháp nâng cao khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương